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回訪工作制度
在不斷進(jìn)步的時代，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的回訪工作制度，歡迎閱讀與收藏。
回訪工作制度1
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三. 回訪內(nèi)容:
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3. 征詢改進(jìn)意見。
4. 核對收費(fèi)情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
回訪工作制度2
第一條 為加大工會內(nèi)部審計整改力度，進(jìn)一步增強(qiáng)審計效力，提高審計質(zhì)量，運(yùn)用好審計成果，根據(jù)《中華人民共和國審計法》和全總經(jīng)審會《工會審計操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會及基層工會。
第三條 本制度所稱審計回訪，是指市總經(jīng)審會及其工作機(jī)構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，到被審計單位就市總經(jīng)審會及其工作機(jī)構(gòu)出具的審計意見的整改、落實情況進(jìn)行追蹤檢查。
第四條 審計回訪工作在市總經(jīng)審會領(lǐng)導(dǎo)下，由其工作機(jī)構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組具體負(fù)責(zé)實施。
第五條 審計回訪小組主要職責(zé)：
1、組織開展對《審計法》、工會經(jīng)審工作制度以及與審計有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。
2、組織并實施對已完成的審計項目開展審計回訪。
3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參與審計回訪工作，每年安排市總經(jīng)審委員參與審計回訪工作，充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用，監(jiān)督檢查審計工作。
4、組織開展審計回訪經(jīng)驗總結(jié)和交流活動，撰寫工作信息。
5、負(fù)責(zé)對審計回訪小組提出的意見和建議進(jìn)行落實并督促整改。
第六條 審計回訪主要內(nèi)容：
1、檢查被審計單位對審計意見書的'執(zhí)行情況，增強(qiáng)被審計單位落實審計意見的意識，抓好審計建議的整改落實和審計決定的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化審計監(jiān)督，提高審計權(quán)威。審計回訪小組認(rèn)為有必要時，可以對有關(guān)賬冊進(jìn)行核查，也可以對有關(guān)人員進(jìn)行詢問，促進(jìn)被審計單位規(guī)范會計核算，加強(qiáng)財務(wù)管理。
2、向被審計單位索取有關(guān)審計意見整改落實情況的書面報告。
3、通過召開座談會等形式，召集被審計單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計紀(jì)律方面的情況，把審計回訪工作與經(jīng)審隊伍建設(shè)結(jié)合起來。
第七條 審計回訪中，對已經(jīng)糾正或正加以糾正的，及時給予肯定，對整改效果好的，給予表揚(yáng);對無正當(dāng)理由，不執(zhí)行審計意見，未按照規(guī)定時間進(jìn)行整改的，將給予批評;對拒不整改的將按工會相關(guān)規(guī)定，追究內(nèi)部審計責(zé)任。
第八條 審計回訪納入年度工作計劃，每年12月底前對審計回訪結(jié)果進(jìn)行歸類、匯總并形成文字總結(jié)。
第九條 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。
回訪工作制度3
為更好的執(zhí)行公司"質(zhì)量第一、顧客至上"的宗旨，及時排除用戶在使用中的各種通病，更好的為用戶服務(wù);同時還應(yīng)及時收集各種質(zhì)量情報，分析原因，以制訂措施，總結(jié)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生，特制訂本回訪維修規(guī)定。
一、回訪維修組織
公司建立回訪維修小組，由公司質(zhì)技副總經(jīng)理擔(dān)任回訪維修小組組長，質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理及項目部經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)具體事務(wù)，維修小組零時配備瓦工2人，木工2人，水工、電工各l人。
二、回訪維修小組的`任務(wù)
回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃，對公司承建的竣工工程進(jìn)行定期回訪和日常維修，對用戶的維修要求及時滿足，使住戶滿意;同時，總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。
三、回訪維修方式
(一)、定期回訪
1、工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進(jìn)戶回訪，了解住戶對工程質(zhì)量的滿意程度，及時將回訪情況進(jìn)行整理，分析原因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。
2、一年后：回訪小組重點對水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進(jìn)行回訪，了解層面細(xì)部結(jié)構(gòu)是否滲漏，并分析原因，制定對策，及時處理，總結(jié)教訓(xùn)。
3、三年后：回訪小組對房屋的耐久性進(jìn)行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫，柔性防水油氈收頭是否張口，油氈是否脆裂，保護(hù)豆砂是否完好。外墻涂料情況，面磚有無脫落，回訪小組應(yīng)處理好這些問題，制定預(yù)防措施，供后續(xù)工程參考。
(二)、日常維修
為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題，維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯(lián)系，對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決，做到小問題不超過1天，大問題不超過3天解決，盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活，按時保質(zhì)完成維修任務(wù)，直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總，以作今后工程參考。
四、驗證效果及服務(wù)報告
對于經(jīng)過回訪維修的工程，由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗收，用戶填寫意見，及時完成驗收手續(xù)。
工程回訪和維修結(jié)算后，由工程質(zhì)量回訪記錄表和服務(wù)報告，對回訪維修活動進(jìn)行一次全面的總結(jié)，以作今后工作的參考。
回訪工作制度4
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的'詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。
4. 利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。
6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。
回訪工作制度5
一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。
二、一般患者出院30天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，特殊患者上門回訪。
三、回訪人在回訪前應(yīng)了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及患者對醫(yī)院的意見和建議等。
四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執(zhí)，據(jù)實記錄患者反映的情況。對患者的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。
五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機(jī)等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時向相關(guān)職能部門匯報，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。
六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，通報科室整改。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結(jié)果進(jìn)行督查。
電話回訪需注意事項
1、回訪人的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容不迫，給患者留下美好的'印象。
2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是
給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。
3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。
�。�1） 電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。
�。�2） 電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。
�。�3） 根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答患者問題時，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為患者處于非健康的狀況時，應(yīng)建議患者來院就診；對需要定期復(fù)診的患者，給予提示。
�。�4） 對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。
�。�5） 通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再擱下電話。
回訪工作制度6
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧社會，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對出院一周后的病人進(jìn)行電話回訪。
2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人，如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實填寫回訪記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。
3、對回訪中了解的問題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由其向有關(guān)部門和科室反饋，責(zé)令整改，相關(guān)部門對患者反映的情況認(rèn)真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負(fù)責(zé)人實行責(zé)任究追制。
4、回訪內(nèi)容: 病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復(fù)情況；特殊用藥注意事項、康復(fù)指導(dǎo)等為主，并兼以征求病人對醫(yī)院的意見和建議,住院期間對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。
5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項回訪資金，并配備專人負(fù)責(zé)回訪。
6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術(shù)病人不得低于
50%，其他病人不得低于10%。
開展出院病人回訪，一是有利于加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，讓患者感覺到醫(yī)護(hù)人員對其的關(guān)愛，在精神上就是一劑良方；
二是通過提供健康指導(dǎo)，有利于疾病的康復(fù)，特別對慢性病患者，能提高其生活質(zhì)量，減少重復(fù)住院次數(shù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；
三是有利于醫(yī)護(hù)人員對疾病的.發(fā)生發(fā)展及預(yù)后的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
回訪工作制度7
一、回訪目的
對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的'工作情況。
二、回訪服務(wù)對象
回訪的服務(wù)對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。
三、回訪方式
1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機(jī)號碼最好；
2、網(wǎng)絡(luò)回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；
3、信函回訪：對于沒有電話號碼和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。
四、回訪時機(jī)（根據(jù)復(fù)診時間、病情情況、咨詢內(nèi)容等規(guī)定）
五、回訪的流程
�。ㄒ唬⿵�(fù)診患者預(yù)約回訪
1、客服中心每天下午4：30向每位醫(yī)生收集次日需要
復(fù)診病人資料（復(fù)診時間、復(fù)診內(nèi)容、上次治療情況）。
2、下班前對次日需要復(fù)診病人進(jìn)行電話預(yù)約，確定具體復(fù)診時間及醫(yī)生時間，并將預(yù)約情況告知醫(yī)生。
�。ǘ┎∏榛卦L
1、客服中心對每天每位患者初復(fù)診進(jìn)行詳細(xì)登記。
2、醫(yī)生在對當(dāng)天治療情況進(jìn)行評估，在治療結(jié)束后七日內(nèi)必須對患者進(jìn)行一次病情回訪（復(fù)診前必須進(jìn)行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應(yīng)的口頭醫(yī)囑�；卦L需在客服中心備案，并進(jìn)行電話錄音。
�。ㄈ┗颊邼M意度回訪
1、在患者治療結(jié)束后，醫(yī)生需告知客服中心進(jìn)行登記記錄。
2、客服中心在醫(yī)生告知治療結(jié)束后一星期內(nèi)必須對患者進(jìn)行綜合滿意度回訪。
3、回訪內(nèi)容：對醫(yī)生服務(wù)是否滿意，對醫(yī)院環(huán)境是否滿意，對收費(fèi)人員態(tài)度是否滿意，對醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度是否滿意，對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對導(dǎo)診人員服務(wù)是否滿意，對醫(yī)院提出相應(yīng)不滿意需要整改的建議。
附表1：醫(yī)生回訪登記表
附表2：客服人員回訪登記表
附表1：
醫(yī)生回訪登記表
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