學(xué)員回訪制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的學(xué)員回訪制度，希望對(duì)大家有所幫助。

　　回訪工作以體現(xiàn)學(xué)校人文關(guān)懷，收集家長意見建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建學(xué)生家長老師關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合學(xué)校的實(shí)際情況現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

　　一、回訪的目的及工作管理

　　回訪的目的：

　　1、加強(qiáng)與家長的感情；

　　2、通過家長了解對(duì)學(xué)校各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；

　　3、針對(duì)學(xué)生的機(jī)器人知識(shí)進(jìn)行宣教；

　　4、體現(xiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升學(xué)生品牌建設(shè)；

　　5、培育忠誠學(xué)生；

　　二、回訪流程：

　　禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解學(xué)生情況--課堂表現(xiàn)互相交流--家長交換一件--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息

　　三、回訪形式：回訪可以采取電話、短信平臺(tái)、QQ群等形式。

　　四、回訪的時(shí)間：課后時(shí)間與空余時(shí)間

　　五、回訪類別及要求：

　　1、缺勤：了解學(xué)生缺勤情況，例如：生病、有急事等

　　2、上課情況：對(duì)學(xué)生上課表現(xiàn)，積極的表現(xiàn)或消極表現(xiàn)情況做個(gè)簡(jiǎn)要講述

　　六、回訪內(nèi)容：

　　1、以關(guān)心問候?yàn)槟康�，了解學(xué)生情況。

　　2、主動(dòng)為家長和學(xué)生提供機(jī)器人宣教，指導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)

　　3、針對(duì)不同家長對(duì)學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

　　4、家長對(duì)學(xué)校各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

　　5、家長及學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見、建議。

　　七、回訪員工作職責(zé)要求：

　　1、按時(shí)對(duì)各類家長在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記。

　　2、回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)家長提出的問題解答不耐煩、冷語相對(duì)。

　　3、為家長提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識(shí)，將學(xué)校服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

　　八、回訪家長注意事項(xiàng)：

　　1、回訪家長時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

　　2、幫助家長時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的家長，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向家長解釋清楚，得到家長的理解，做到誠信服務(wù)。

　　3．回訪后了解到學(xué)生的情況如（對(duì)課程的掌握，課后接受等問題）一定要及時(shí)向任課反饋溝通，讓老師做到對(duì)學(xué)生目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

　　九、各種客戶回訪語言規(guī)范。

　　1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適

　　的語調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。

　　2、回訪語言要求：

　　回訪起始語：您好：

請(qǐng)問是XXX小姐或先生嗎？對(duì)方答是，則說：您好！打擾了，我是......

　　結(jié)束語：謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝萬事如意！再見！

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