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超越自我─人際溝通
存入六種感情存款
1.了解別人
唯有了解并真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關(guān)系。
若欲為人所了解，就得先了解別人。
2.注意小節(jié)
一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實最能消耗感情帳戶的存款。
3.信守承諾
就算客觀環(huán)境不允許，我依然勉力實現(xiàn)諾言，知其不可而為之。
4.闡明期望
所有人際關(guān)系的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關(guān)的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。
在關(guān)系開始之初，就明確了解彼此的期待。
5.誠懇正直
背後不道人短，是誠懇正直的最佳表現(xiàn)。
能否以愛心與一貫的態(tài)度誠實對待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就會被視為言不由衷，變?yōu)樨摂?shù)。
一對一的人際關(guān)系
為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。因為群體服務(wù)，遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。
人際關(guān)系基本技巧
你不論斷他人，他人就不會論斷你。
不批評、不責(zé)備、不抱怨
給予真誠的贊賞與感謝
人類本質(zhì)最深遠的驅(qū)策力：「希望具有重要性�！拐~媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個人。
引發(fā)他人心中的渴望
開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事？」
天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道如何獲得。
使別人喜歡你的方法
1.真誠的關(guān)心他人。
藉著對人表示關(guān)愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。
2.經(jīng)常微笑。
強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想敵人的事。
3.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音。
贏取別人好感最顯著而又簡單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺得具有重要性。
4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。
要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的奉承。
5.談?wù)撍烁信d趣的話題。
亦可擴大自己的生活領(lǐng)域。
6.衷心讓他人覺得他很重要。
同人們談?wù)勊麄冏约�。表示一點贊賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。
讓別人的想法和你一樣
唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
感謝對方提供意見。對方花不少時間反對，表示他對你所關(guān)心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會，避免造成將來的錯誤。
尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了�！�
你不能教人什么，你只能幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
你永遠不會因認錯而導(dǎo)致麻煩。你應(yīng)該說：「我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事。
如果是你錯了，立即斷然承認。
先自我消遣，別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。
只有讓步，才會得到更多
以友善的態(tài)度開始。
與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。
設(shè)法使他立即說：「對，對！」
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