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人際溝通【合集15篇】
人際溝通1
1、人際溝通描述
溝通就是講話，不完全對(duì)。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動(dòng)作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。
溝通的六個(gè)步驟：傾聽——
你的身體告訴對(duì)方：“我在聽您說”；核對(duì)——“您的意見是……”句式核對(duì)你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。
有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對(duì)發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。
對(duì)接受者來說，則必須學(xué)會(huì)如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。
2、溝通的四項(xiàng)重視
提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對(duì)方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對(duì)對(duì)方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì)，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。
只有當(dāng)信息對(duì)雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對(duì)象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。
正確運(yùn)用文字語言使用對(duì)方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。
3、溝通十項(xiàng)注意
溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。
檢查溝通的.真正目的是否清晰。
考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。
溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。
溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。
盡可能傳送有效的信息。
應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。
不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。
應(yīng)該盡可能做到言出必行。
應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。
4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練
溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。
審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好。
考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。
可能時(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對(duì)內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。
關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。
當(dāng)機(jī)會(huì)來到時(shí)，抓住機(jī)會(huì)給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。
跟蹤溝通效果。用提問或評(píng)價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。
為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。
行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。
不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。
5、溝通十項(xiàng)評(píng)估
能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識(shí)。
能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。
及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識(shí)及得以落實(shí)。
日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。
擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。
讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。
善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評(píng)在后的溝通方式。
以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。
經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。
工作會(huì)議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。
「提示」
簡單地說：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。準(zhǔn)確的溝通是讓對(duì)方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
人際溝通2
通過學(xué)習(xí)人際溝通這門課程，能讓我把書中學(xué)到的理論與工作中所遇到的問題結(jié)合在一 起，分析在過去的工作中所遇到的問題，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，在點(diǎn)滴的積累過程中，讓我有很深體 會(huì)，也深深的意識(shí)到學(xué)習(xí)這門課程的重要性和學(xué)習(xí)他的意義，他淺移莫化的影響我的生活， 在與人交住的同時(shí)讓我有著很大的感觸，重大的收獲。比如在日常工作與生活中和家人、朋 友、同事的交流，我會(huì)意識(shí)到因身份、文化、思維方式的不同而產(chǎn)生的隔閡，首先就是我們 在與人交往溝通過程中要注意以下幾點(diǎn)：
一、了解自己所交流的對(duì)象。
根據(jù)不同的對(duì)象群體，對(duì)自己的形象進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)槲覀?在生活中往往充當(dāng)不同的角色， 針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容， 要根 據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式， 語氣， 情緒狀態(tài)。 讓他人感覺到我們之間是有共同語言， 有些同樣的感受。特別是在與病人談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí)，語氣要平 和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽。
與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與 人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的'，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì) 更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易 接受的方式去溝通。特別是在與病人溝通時(shí)，第一，讓病人感覺自己受尊重、被理解、被悅 納，從而感覺到愉快、滿足，這對(duì)拉近與病人之間的距離意義非常。第二，讓病人去自我表 達(dá)、 反映病情。 這一點(diǎn)能讓我們更多更多更全面地了解情況， 為以后的工作做好鋪墊。 第三， 緩解病人的情緒。 病人帶著病和痛苦來找醫(yī)生， 積極的傾聽與關(guān)注在某種程度緩和了你和病 人之間的關(guān)系，你只要聽病人講話，他就會(huì)感覺到舒服、快樂、甚至病情也好了許多，這也 就是說在與病人交往過程中要更多的去傾聽， 從中獲取更多需要了解的信息， 也回答病人所 想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。
學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到 不同病人的病情和心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能 迅速拉近與病人之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、 與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。
與直爽型性格的人溝通 時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性 格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與
人際溝通3
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項(xiàng)。 首先講了溝通的`4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達(dá)自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。 溝通并不是隨便找人說說話那么簡單，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)。
人際溝通4
在人際溝通的過程中，其效果受多種因素的影響，而主要因素包括環(huán)境因素和個(gè)人因素。
（一）環(huán)境因素
影響人際溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。
1.噪聲
2.距離
3.隱秘性
（二）個(gè)人因素
影響人際溝通的個(gè)人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素
溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暫時(shí)性生理不適，均可影響溝通的有效性。
（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如聽力、視力障礙；智力不健全，如弱智、癡呆等。
�。�2）暫時(shí)性生理不適：暫時(shí)性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時(shí)性生理不適因素。
2.心理因素
在溝通過程中，其效果往往受到溝通者情緒、個(gè)性、態(tài)度等心理因素的影響。
�。�1）情緒：情緒是指一種具有感染力的心理因素，可直接影響溝通的有效性。一般而言，輕松、愉快的情緒可增強(qiáng)溝通者溝通的興趣和能力；焦慮、煩躁的情緒將干擾溝通者傳遞、接受信息的能力。溝通者在特定的情緒狀態(tài)時(shí)，常會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息的誤解：當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)過度的'反應(yīng)；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感時(shí)，對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)淡漠、遲鈍的反應(yīng)，從而影響溝通的效果。
�。�2）個(gè)性：個(gè)性是指個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和其行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征，是影響溝通的重要因素之一。一般情況下，熱情、直爽、健談、開朗、大方、善解人意的人容易與他人溝通；而冷漠、拘謹(jǐn)、內(nèi)向、固執(zhí)、孤僻、以自我為中心的人很難與他人溝通。
�。�3）態(tài)度：態(tài)度是指人對(duì)其接觸客觀事物所持有的相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向，并以各種不同的行為方式表現(xiàn)出來，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。真心、誠懇的態(tài)度有助于溝通的順利進(jìn)行，而缺乏實(shí)事求是的態(tài)度可導(dǎo)致溝通障礙。
3.文化因素
文化包括知識(shí)、信仰、習(xí)俗和價(jià)值觀等，它規(guī)定和調(diào)節(jié)人的行為。不同的文化背景很容易使溝通雙方產(chǎn)生誤解，造成溝通障礙。
4.語言因素
語言是極其復(fù)雜的溝通工具。溝通者的語音、語法、語義、語構(gòu)、措辭及語言的表達(dá)方式均會(huì)影響溝通的效果。
人際溝通5
一、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
二、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
三、請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
四、說對(duì)不起!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
五、應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
六、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
七、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
八、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
九、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
十、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
十一、要切忌得理訓(xùn)人
幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來番針鋒相對(duì)的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?
十二、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
十三、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十四、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
職場口才小技巧
一、不要當(dāng)眾炫耀自己
如果你有過硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識(shí)你，對(duì)你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場生涯中處處都是陷阱，更應(yīng)小心謹(jǐn)慎。大千世界中，我們要明白，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，如果哪天來了一名更出眾的員工，你將會(huì)成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎(jiǎng)金，你就更不應(yīng)該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場不是辯論賽
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說話時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級(jí)別，也不可用命令的口吻與別人說話。辦公室中交談時(shí)，大家的意見不能夠統(tǒng)一是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，但是意見可以保留，原則性不是很強(qiáng)的問題，沒必要與同事爭得你死我活，口水橫流。如果一味的好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事敬而遠(yuǎn)之。所以，職場不是一場辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音
職場中有這樣一類人，他們總是別人說什么他就說什么，從來都沒有自己的觀點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員，對(duì)于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì)很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀點(diǎn)，發(fā)出自己的.聲音，更要將自己的想法表達(dá)出來，這樣你在職場中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)和責(zé)難同事，殊不知，就在一些的話語中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者占了53%的比例�；蛟S你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要轉(zhuǎn)念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們在會(huì)議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專注，認(rèn)真的傾聽大家的發(fā)言，他們?nèi)菁{別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢，將會(huì)議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場中總是會(huì)有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說著世界對(duì)他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來，但是，有項(xiàng)調(diào)查研究顯示，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)危機(jī)，如失戀、婚變、親人見的矛盾、夫妻吵架之類，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如項(xiàng)目出現(xiàn)困難、工作不順利、對(duì)老板或者是同事有意見，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。
職場中說話要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯會(huì)更成功。
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因此，學(xué)會(huì)溝通十分重要。
就算你是一個(gè)知識(shí)淵博的人，如果不會(huì)溝通，就相當(dāng)于英雄無用武之地。社會(huì)也不會(huì)承認(rèn)你的才能，最終人才也會(huì)變成“木材”，白白浪費(fèi)掉。
當(dāng)今社會(huì)，專業(yè)溝通人才已成為一大需求。電視里曾報(bào)道過，“從專業(yè)院校培養(yǎng)出的各種優(yōu)秀人才是接連不斷，有部分大學(xué)生面臨著就業(yè)難的問題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區(qū)就開始發(fā)展溝通教育，為了落實(shí)這次行動(dòng)，開設(shè)了很多專業(yè)院校，以及專業(yè)興趣班�！笨梢�，在社會(huì)上，溝通的知識(shí)運(yùn)用廣泛。
網(wǎng)絡(luò)，是建立新興溝通之橋的`一大工具，人與人之間的交往，知識(shí)的傳播，都離不開層出不窮的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。只需在鍵盤上敲打幾下，移動(dòng)一下鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的具體化，專業(yè)化，真實(shí)化和虛擬化。
人與人的交往在于“源源不斷”的溝通，從題目可看出溝通是一座橋，是一座架于你、我、他之間的交際之橋。
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(一)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
(二)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
(三)應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的.態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
(四)要切忌得理訓(xùn)人
幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對(duì)的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?
(五)要消除對(duì)方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
(六)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì)上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
(七)要善于選擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
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人際溝通口才藝術(shù)1、文化層次較低者
文化層次較低的人易接受感性認(rèn)識(shí)，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時(shí)多強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益，從現(xiàn)實(shí)生活中，人生觀和價(jià)值觀以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā)，鼓勵(lì)和激發(fā)的語言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動(dòng)他，鼓勵(lì)他從傳統(tǒng)行業(yè)中走出來，讓他對(duì)生活充滿自信、勇氣和熱忱。
人際溝通口才藝術(shù)2、文化層次較高者
文化層次較高的人易接受理性認(rèn)識(shí)，對(duì)感性的知識(shí)不用多講解他也能心領(lǐng)神會(huì)，他一般對(duì)生活都很理想化，既有對(duì)物質(zhì)的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類人有一個(gè)很大的包袱—放不下面子。因此，要針對(duì)性的解釋，強(qiáng)調(diào)知識(shí)分子社交的重要性，有意抬高對(duì)方，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢。適當(dāng)?shù)拇碳�，首先讓他度過“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。
人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者
對(duì)從未見過面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對(duì)方消除戒備心，巧妙的找些話題先了解對(duì)方，建立起交談的氣氛。在交談的過程中，從對(duì)方的交談習(xí)慣、用語信息加深了解，留心其面部表情、眼神、動(dòng)作、態(tài)度的變化。當(dāng)然，對(duì)方也在觀察你，所以你必須表現(xiàn)的自然、大方，給對(duì)方留下一個(gè)好印象，這樣談話也許會(huì)有較大的進(jìn)展。什么時(shí)候能正式進(jìn)入談話，這要靠自己把握火候，既不能操之過急，也不能繞來繞去，要巧妙地、婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方感到你在向他指出一條致富之路。如果對(duì)方已表現(xiàn)出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會(huì)其反作用，只是就要轉(zhuǎn)變話題。
人際溝通口才藝術(shù)4、固執(zhí)者
固執(zhí)的人一般個(gè)性較強(qiáng)，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執(zhí)，特別是當(dāng)有第三者在場時(shí)，他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現(xiàn)。所以，與這類人溝通時(shí)，最好是順著他的思路見機(jī)行事，而不要引起爭執(zhí)，不要奢望能一次說服他。特別是對(duì)方的觀點(diǎn)與你不一致時(shí)，這是最好的辦法是耐心地聽對(duì)方說，揣摩他的心意，順著他的思路發(fā)展或延伸，即使對(duì)方改變態(tài)度，也要善于采用迂回戰(zhàn)術(shù)，是對(duì)方不知不覺地改變態(tài)度。多聽聽他的觀點(diǎn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候想他點(diǎn)頭，這樣一來他會(huì)以為自己的看法已經(jīng)被對(duì)方所接受，自己得到滿足后自然產(chǎn)生“聽聽對(duì)方意見”的愿望，這是在及時(shí)引導(dǎo)是很有效的。所以遇到此類人應(yīng)學(xué)會(huì)忍耐，直到對(duì)方收斂自己的言行而準(zhǔn)備聽你的話為止。
人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者
高傲者大多固執(zhí)，而且往往自命不凡，對(duì)于不同的意見往往不屑一顧，對(duì)于你的交際愿望，常常使用居高臨下的態(tài)度，其特點(diǎn)是狂妄自大，瞧不起人，他希望對(duì)方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財(cái)產(chǎn)，一定的社會(huì)地位，不愿被別人看低，所以就一味地掩蓋自己內(nèi)心的空虛，希望能高人一等。但實(shí)際上他們并不一定都很精明，他們往往自持自己的實(shí)力、北京、經(jīng)歷，實(shí)際上大多內(nèi)心較空虛，他們最害怕暴露缺點(diǎn)與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動(dòng)他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時(shí)及時(shí)地提出你的話題。
人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者
憑自己喜好辦事的人對(duì)什么都極為挑剔，從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細(xì)小的東西都會(huì)區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話，他的態(tài)度反差極大，可能對(duì)你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時(shí)，就算你頂?shù)米“籽酆屠溲岳湔Z，使出渾身解數(shù)，但最終的結(jié)果無非是他越來越不耐煩，反感你甚至討厭你，最后以及不客氣的語氣不歡而去，對(duì)待他應(yīng)該避免主動(dòng)出擊，寧可先制己于死地而求后生。當(dāng)你遭到他回絕時(shí)，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會(huì)對(duì)他產(chǎn)生更大的刺激。所以，在溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)術(shù)，有必要時(shí)將自己有主動(dòng)一方變?yōu)楸粍?dòng)一方，想讓對(duì)方說話，你做一個(gè)傾聽者，甚至讓對(duì)方一泄心中不快，你在慢慢疏導(dǎo)，并抓住主動(dòng)權(quán)，使自己要“吹”的東西又有些轉(zhuǎn)機(jī)。
人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者
這類人行為古怪，總要找點(diǎn)小麻煩，甚至有意跟你抬杠。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來與你作對(duì)。他們內(nèi)心“輕視自己”的感情很重，習(xí)慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無畏懼，因?yàn)樗侵患埨匣⑹菄槻蛔∪说�，不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態(tài)，聽聽他的“歪理”，聽的秘訣是“一葉知秋”，即抓住對(duì)方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然后觀察他的反應(yīng)，最后對(duì)癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他交流，爽快、坦誠，讓對(duì)方接納你，用溫柔的棒擊倒對(duì)手。讓對(duì)方自覺不自覺地與你達(dá)到共識(shí)。
人際溝通口才藝術(shù)8、節(jié)儉型
這類人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢，生怕上當(dāng)受騙。他的消費(fèi)心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過貧窮的'生活，深知“一粥一飯來之不易”，所以即使后來生活條件改善了也積習(xí)難改。深知在與人交往時(shí)也痛樣表現(xiàn)的十分拘謹(jǐn)，不夠大氣。跟這種人溝通時(shí)，首先要巧妙的提醒一下，借鑒是我們這個(gè)行業(yè)的根本，比如說：行業(yè)對(duì)生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認(rèn)為與你有心靈的通感，可以很快地制造彼此親近的感覺，有了彼此之間的親近感這個(gè)基礎(chǔ)。你就可以接著從這個(gè)行業(yè)的收入及利益回報(bào)等方面直接刺激，讓人對(duì)此產(chǎn)生興趣。
人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型
虛榮型的人往往表現(xiàn)得很平靜，即使他沒有多少錢，也會(huì)裝腔作勢。在溝通過程中他有可能還會(huì)隨意的許諾，比如說：“沒問題，我好好了解一下”、“沒關(guān)系，買賣不成情誼在”，不過有時(shí)候很隨便的許諾也可能導(dǎo)致意向不到的好結(jié)果。對(duì)于虛榮心強(qiáng)的人，即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和：“對(duì)，就是，還是大哥聰明”、“你確實(shí)很有遠(yuǎn)見�！鄙踔梁煤玫胤畛兴麕拙�。像這種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨，既讓對(duì)方高興，又鍛煉自己口才，何樂而不為呢?當(dāng)然“奉承”的時(shí)候千萬不能說漏了嘴，畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會(huì)讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足，使他的心情暢快起來，即使當(dāng)時(shí)沒有效果，也會(huì)為以后埋下伏筆。
人際溝通口才藝術(shù)10、謹(jǐn)慎型
這類人一向謹(jǐn)慎從事，在充分考慮后才能做局定，他會(huì)很有耐性傾聽你的介紹和觀點(diǎn)，然后再深思熟慮，表面上不露一點(diǎn)痕跡，顯得十分穩(wěn)重沉著，有時(shí)會(huì)讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問。這類人有時(shí)會(huì)連細(xì)枝末節(jié)都問的一清二楚，若你的回答不能讓他滿意，他就不會(huì)輕易下決心，他總是采取“以守為上”的原則，不管你怎么說，他都會(huì)說：“讓我考慮考慮!”總之，他不會(huì)輕易拍板。
與他打交道首先是樹立良好的形象，交談時(shí)語氣要柔和，給他充足的時(shí)間讓他去考慮，就會(huì)多一份希望。另外，你必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)他的生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。盡量順著他，但也不可完全順著他，使自己處于被動(dòng)地位。尤其是對(duì)方的問題不要隨便否定，這樣更有利于讓他接受。
人際溝通口才藝術(shù)11、反應(yīng)遲鈍者
對(duì)于反應(yīng)遲鈍的人，我們更應(yīng)該尊重他，盡管他節(jié)奏緩慢，決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導(dǎo)，說話速度放慢，說話要簡明扼要，明白易懂，盡量不讓對(duì)方感到吃力。說明要點(diǎn)是注意互相對(duì)比，最好舉例說明，突出重點(diǎn)以留給對(duì)方較深的印象，讓對(duì)方完全領(lǐng)會(huì)你的意思。而且，溝通時(shí)千萬要注意技巧，因?yàn)樗粣壅f話，盡量不要問些讓他為難的問題，減輕他的“負(fù)擔(dān)”。順著對(duì)方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。
人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者
這類人是屬于理智型的，他從不沖動(dòng)，也不會(huì)感情用事。有的是不善于言辭，有的是不喜歡表現(xiàn)自己，寧愿先聽你講，在聽的過程中會(huì)恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種，一是內(nèi)向型的不善言談;另一種是頑固型，不愿表露，采取積極沉默的態(tài)度。對(duì)這種人，最好的方式是讓他說話�？梢杂脙煞N，一是誘導(dǎo)，一是以沉默對(duì)沉默。心理盡量向?qū)Ψ教釂�，迫使�?duì)方不得不會(huì)打你的問題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來準(zhǔn)備對(duì)策。
與這類人交談時(shí)應(yīng)誠懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現(xiàn)出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實(shí)證明往往能改變對(duì)方的態(tài)度。
人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者
這類人對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對(duì)行業(yè)的關(guān)心程度大致相同，他非常在意周圍的人對(duì)行業(yè)的評(píng)價(jià)，所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和，但心里卻在猜測和疑惑。所以，對(duì)他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導(dǎo)他挖掘行業(yè)的文化，讓他認(rèn)識(shí)到行業(yè)給他所帶來的附加價(jià)值。多舉一些成功的例子，打消他的擔(dān)心和疑慮，此時(shí)，他們本身要用充滿自信的積極態(tài)度，給對(duì)方強(qiáng)有力的正面暗示。
人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者
這類人對(duì)你的言談總是持一種懷疑的態(tài)度，他或許曾有類似的失敗經(jīng)歷，或許對(duì)“網(wǎng)絡(luò)”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵(lì)是十分關(guān)鍵的。比如說，串家門、見總等等，當(dāng)然，適當(dāng)?shù)闹v一講行業(yè)的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，采用和藹可親的方式接觸他，耐心地進(jìn)行說明，多講利益，最好是談?wù)勛约赫J(rèn)識(shí)行業(yè)的過程及感受。對(duì)他會(huì)起到一定的引導(dǎo)作用。
人際溝通口才藝術(shù)15、過分熱情者
有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對(duì)這類人，要先細(xì)心觀察，了解對(duì)。它往往在表面上表現(xiàn)得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營造一種假象，巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”，以便有力地對(duì)付你。對(duì)于這種人，首先搞清楚其目的是什么，然后再采用相應(yīng)辦法，一是與其溝通是隨時(shí)抓住主題，當(dāng)話題偏離時(shí)及時(shí)調(diào)整，不能讓他有機(jī)可乘，抓抓主動(dòng)權(quán)，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現(xiàn)出熱情，真誠和尊重就可以了。
人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者
這類人口才好，說話有時(shí)咄咄逼人，他的談話內(nèi)容可分為兩類，一是對(duì)你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話題，甚至抬杠，把行業(yè)說的一無是處，二是自我吹噓，一有機(jī)會(huì)就搶過話題，裝著什么都知道，什么都懂，以過來人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無遮攔，不藏心機(jī)，看似很難對(duì)付其實(shí)沒什么壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說個(gè)痛快，讓他盡興之后很容易反省自己，這樣的人最愛”面子“，最愛恭維的話，在肯定和認(rèn)可他的觀點(diǎn)的同時(shí)，適當(dāng)?shù)卮驍嗨�，讓他聽你說，講話時(shí)要有力度，快而連續(xù)使對(duì)方插不進(jìn)話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對(duì)他的觀點(diǎn)表示贊同與尊重，讓對(duì)方信你，樂意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時(shí)間，不宜時(shí)間過長。
人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者
在溝通時(shí)，這類人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著嘴，言語之間那懷疑的眼神，或者對(duì)行業(yè)早有偏見，或者對(duì)行業(yè)伙伴不信任，這類人存在兩類心理：一是以前曾上過當(dāng)，因此存有戒心;而是他需要對(duì)運(yùn)作模式、獎(jiǎng)金分配以及管理模式等完全落實(shí)后，才能下定決心。他注重的都是一些實(shí)質(zhì)性的東西，所以，對(duì)方提出的否定依據(jù)，不要不屑一顧，而應(yīng)該耐心解釋。古語講“精誠所至，金石為開”，如果工作做得好，這類人也可以改變態(tài)度，并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛(wèi)者
這類人對(duì)行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)，在言辭中喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。面對(duì)這種人時(shí)需要注意的一點(diǎn)“忍耐“，不要與他爭強(qiáng)斗狠，因?yàn)榧词拐剂松巷L(fēng)，最終失敗的仍是自己，應(yīng)當(dāng)以退為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝利。此外，我們對(duì)于行業(yè)要有足夠的了解以及對(duì)行業(yè)缺點(diǎn)要有更深的掌握，并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付他提問的最佳答復(fù)。
人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者
這類人一般都機(jī)敏過人，他對(duì)行業(yè)早有耳聞，甚至聞之較多，你一提行業(yè)，他的話比你還多，引經(jīng)據(jù)典比你還強(qiáng)，他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會(huì)有一種居高臨下的姿態(tài)，好像你在行業(yè)中只是他的晚輩，持反對(duì)者則是一副不屑一顧的面孔，是你處于尷尬境地，他反而以此為樂，對(duì)這類人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反復(fù)強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益所在，只要以誠相待，他也能轉(zhuǎn)變、這些人的公關(guān)能力，交際能力均較強(qiáng)，口才也不差，是很理想的事業(yè)伙伴
人際溝通口才藝術(shù)20、不懷好意者
這類人在溝通時(shí)，言語刻薄、充滿敵視，他若是拒絕，絕對(duì)不會(huì)給你任何的臺(tái)階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會(huì)拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，直接和你對(duì)立起來，這類人其實(shí)最怕失敗，因?yàn)椤笔 笆撬闹杏肋h(yuǎn)的結(jié)。當(dāng)然，這種失敗并不是一定發(fā)生在今天，而是在長期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動(dòng)地位，總是抬不起頭來。有這種經(jīng)歷的人，待人處事要么尖酸刻薄，對(duì)人冷嘲熱諷，要么心胸狹窄，對(duì)一些雞毛蒜皮的事也不放過，大做文章。心靈深處的”創(chuàng)傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好采取這種方法來捍衛(wèi)自己。而且這種人往往有強(qiáng)烈的自尊心。但自尊心如果過于強(qiáng)烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中，無形中就流露出來。這種人還有一種心態(tài)，就是性格軟弱、經(jīng)不起打擊，心理承受力較差，出于自我防衛(wèi)的心理，他習(xí)慣于從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的信號(hào)，所以說話要謹(jǐn)慎小心。跟這類人打交道，你若達(dá)不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平，但至少可以厚著臉皮頂住對(duì)方的冷嘲熱諷。此外，你還可以”滿臉堆笑“、”點(diǎn)頭稱是“即”纏“又”粘“，如影隨形。同時(shí)，從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生一種”同病相憐“的感覺，因而會(huì)對(duì)你”惺惺相惜“。主動(dòng)向?qū)Ψ奖戆啄愕脑庥�，換取”同情“，這樣有利于接近對(duì)方，這是必要的恭維就會(huì)打開他的心扉，恰如其分
人際溝通9
1、尊重他人
要與人進(jìn)行良好的交際溝通，首先要學(xué)會(huì)尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、說話、意見、勞動(dòng)、個(gè)人隱私等，你有了尊重他人的意識(shí)，對(duì)方才能感受到來自你的尊重哦，你們的職場關(guān)系將更和諧。更美好。
2、禮貌用語
在職場中，人與人之間的交往講求尊重與禮貌。溝通時(shí)，請(qǐng)使用禮貌用語，如：您好、謝謝、抱歉、請(qǐng)問、早安、晚安、沒關(guān)系、稍等、再見等諸如此類的禮貌用語可以常用，以禮待人總是對(duì)的。
3、善于傾聽
先傾聽再溝通，能令雙方的溝通更有效。善于傾聽則要求你做個(gè)耐心、誠摯、專心的傾聽者，傾聽過程中切勿隨意打斷對(duì)方或用言語與眼神回避對(duì)方。
4、高效溝通
職場是工作的地方，是個(gè)講求效益的.地方，工作中的每分每秒都十分寶貴，所以人際溝通也要高效。每次溝通應(yīng)帶有目的性，表達(dá)要明確，勿絮絮叨叨，用時(shí)過多。
5、坦誠待人
人處于社會(huì)，難免脫了學(xué)生時(shí)代的單純與稚氣，但我們始終應(yīng)該坦誠與真心地待人，不要令職場變得爾虞我詐，波譎云詭，這樣你與同事的人際溝通才能融洽。
6、口不傷人
有時(shí)候，言語傷人彷如一把利刃插在別人心上，所以切勿口出惡言。說話時(shí)，要尊重與體諒他人，不說不該說的話，不說不好的話，不說謊話。
人際溝通10
人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。
�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。
除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的.第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
人際溝通11
在職場上，有些人常�？鄲溃瑸槭裁醋约翰荒茼槙车暮蛣e人交流？為什么不能和別人談笑自如呢？到底是什么原因?qū)е履闩c別人溝通不順暢？下面畢老師就帶大家一起來探究！
一、了解溝通不順暢的原因
很多人并不知道自己在表達(dá)方面的各種習(xí)慣給自己的人生帶來多么大的負(fù)面影響，也很少有人去洞察自己的溝通習(xí)慣是受到成長中哪些因素的影響形成的，便以為自己的表達(dá)方式?jīng)]有問題。不暢通的溝通，會(huì)讓人聽心里發(fā)慌。
所以你要在自己溝通的問題上需要原因，是哪些方面出了問題？是過于緊張？還是詞窮？還是從小養(yǎng)成的習(xí)慣性問題？這些都要一一了解清楚，這樣才能對(duì)癥下藥。
首先你要清晰地表達(dá)信息的意思，這樣才能傳達(dá)給對(duì)方，還是就是你要觀察對(duì)方的反應(yīng)，是否能明白你講的話，然后對(duì)話語進(jìn)行修改，正確傳遞。
先和好朋友鍛煉鍛煉，慢慢提高自己的總結(jié)能力、表達(dá)能力，這樣在職場上就表達(dá)就會(huì)順暢。
只有正確溝通，工作中才能更快的開展，工作效率也自然而然提高。
二、如何有效溝通
有一個(gè)歇后語是：“對(duì)牛彈琴”一曉不通。大概意思就是說話不看對(duì)象,或?qū)τ奕酥v深?yuàn)W的道理。當(dāng)你和對(duì)方溝通時(shí)，要先了解對(duì)方接受的程度，假如你用了一些專用術(shù)語，但是對(duì)方聽不同，不管你怎么解釋，他們還是不懂，這就是無用的溝通。
所以溝通時(shí)，要看對(duì)方對(duì)什么感興趣，當(dāng)你們有共同的話題、有共同的目標(biāo)時(shí)，那么你們溝通起來就很順暢，這就是有效的溝通。
在任何一個(gè)場合交際，都要多換位思考，把當(dāng)事人換成自己，多站在他人的立場上，設(shè)身處地去感受、體諒他人的處境，然后靈活變動(dòng)溝通話題，這樣你交流起來就無阻礙了。
三、利用同理心溝通。
舉一個(gè)醫(yī)生和病人溝通的例子。有一個(gè)神經(jīng)病人以為自己是一只蘑菇，每天都撐著一把傘蹲在房間的墻角，每天不吃不喝，于是心理醫(yī)生想盡辦法，學(xué)精神病人做同樣的動(dòng)作，病人很奇怪地問：“你是誰呀？”醫(yī)生回答：“我也是一只蘑菇呀�！辈∪它c(diǎn)點(diǎn)頭。這樣取得病人認(rèn)同后，醫(yī)生拿出一個(gè)漢堡吃，病人便跟著醫(yī)生學(xué)起來，開始吃東西。這便是同理心溝通的典型例子，故事中的醫(yī)生利用共通的蘑菇巧妙地實(shí)現(xiàn)了與病人的溝通。
總而言之，構(gòu)建共同的.意義空間，利用同理心溝通，就能極大地提升溝通效率。
四、如何改善溝通
真正而有效的溝通，是需要一定時(shí)間的，但是你要多加練習(xí)，方能與人順暢溝通。
1、大膽講出來，把你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，統(tǒng)統(tǒng)講出來，但絕對(duì)不是批評(píng)和抱怨。
2、在與別人溝通時(shí)，不要抱責(zé)備、攻擊的心態(tài)，這樣只會(huì)使事情惡化。
3、學(xué)會(huì)尊重別人，不要取笑別人的缺點(diǎn)，也不要拼命去夸贊別人的優(yōu)點(diǎn)。
4、在職場上，什么話該講，什么話不該講，這么大個(gè)人了，應(yīng)該都會(huì)動(dòng)的，千萬不要為了消遣時(shí)間講一些不該講的話。
5、不要帶著情緒去溝通，更不要把不滿發(fā)泄在別人身上，不然會(huì)越來越多的人疏遠(yuǎn)你，不愿與你交流。
6、私下多看一下演講視頻，學(xué)習(xí)人家這么溝通的，神情、語氣、手勢等等方面，都可以去學(xué)習(xí)。這樣在職場上才會(huì)受歡迎。
人際溝通12
首先，溝通技巧是學(xué)生展示其專業(yè)能力的"櫥窗"。高職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多地與人打交道，因此，人際溝通能力特別重要。作為一名"準(zhǔn)上崗人"，高職學(xué)生只有多掌握一些人際交往與溝通的技巧和方法，開啟展示自身專業(yè)能力的"櫥窗"，進(jìn)而產(chǎn)生"暈輪效應(yīng)"，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場競爭力。
其次，禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)"軟實(shí)力"的重要因素。如果將高職生的專業(yè)能力比作"硬實(shí)力"，那么其禮儀修養(yǎng)等就是"軟實(shí)力"。而這種"軟實(shí)力"是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對(duì)手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其人文素養(yǎng)的課程，"人際溝通與禮儀"是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。
最后，"人際溝通與禮儀"課程在專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對(duì)高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用。
眼睛是心靈的窗戶
眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。
人際交往中諸如呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、輕蔑、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對(duì)人上下打量、擠眉弄眼。交談時(shí)要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時(shí)應(yīng)將目光放虛相對(duì)集中于對(duì)方某個(gè)區(qū)域上，切忌"聚焦"，死盯著對(duì)方眼睛或臉上的某個(gè)部位，因?yàn)檫@樣會(huì)使對(duì)方難受、不安，甚至有受侮之感，產(chǎn)生敵意，無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒，很不值得。
所以說，在人際交往中，眼神傳達(dá)的`信息也是有禮儀，真摯的邀請(qǐng)您參加IPA禮儀素養(yǎng)國際班，讓您在人際溝通不在有困擾。
人們常說，眼睛是心靈的窗戶，那是因?yàn)樗侨梭w傳遞信息最有效的器官之一。所以，我們在與人進(jìn)行交往時(shí)，務(wù)必要注意眼神的運(yùn)用。來吧，IPA禮儀素養(yǎng)國際班歡迎您的到來。
注視對(duì)方表示關(guān)注即使是在普通的社交談話中，禮儀要求之一就是目光一定要注視談話者。通常認(rèn)為，在別人講話時(shí)眼睛東張西望、心不在焉、玩弄東西或者不停地看手表是很不禮貌的行為，也難以得到他人的尊重和信賴。
與客戶的交往與溝通的禮儀
使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說："這是……大學(xué)的……老師"。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是"就高不就低"。
入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問："是青島人還是濟(jì)南人?"但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問："濟(jì)南人還是青島人?"這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說"你真貧，我們都被你吹暈了"!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)"十里不同風(fēng)，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
人際溝通13
近幾年來，父母與孩子，老師與學(xué)生，早就不成為整體，這是為什么？因?yàn)槿鄙贉贤ā?/p>
父母現(xiàn)在忙于工作，把孩子的生活置之不理，從來不坐下來和孩子好好談?wù)�，有的家長甚至連孩子幾歲了，讀幾年級(jí)，在哪個(gè)班讀書都不知道！這又是為什么？只知道拼命工作有什么用，只知道給孩子錢有什么用，只知道抱怨孩子不懂事有什么用？從不和孩子坐下來談?wù)�，連孩子想要什么都不知道，又怎么能說自己是世界上最了解孩子的人呢？家庭因?yàn)槿鄙贉贤�，使多少幸福的家庭支離破碎，使多少孩子叛逆，使多少人失去親人！
有一個(gè)孩子，父母長期在外工作，他和姑姑住在一起，在他的記憶里，就沒有一家人一起好好的吃過一頓飯，結(jié)果呢，他逃學(xué)，還在家里有紅領(lǐng)巾自殺！這給我們說明什么？父母以為給孩子錢就是幸福，錢不是萬能的！缺少溝通，是現(xiàn)代生活的一個(gè)缺點(diǎn)一個(gè)致命的缺點(diǎn)！
溝通，是現(xiàn)在孩子，家長，老師最希望的事情。也許有時(shí)家長想到了要和孩子談心，卻不知，孩子早已失去了和人溝通的能力�，F(xiàn)在孩子把所有的.事情都悶在心里，不和別人傾訴。也許老師就會(huì)和孩子交流，可是有什么用呢？又有誰會(huì)把心里話完完整整的告訴老師呢？
溝通是化解沖突的最好辦法，你也是時(shí)候該放下手中的工作，好好的孩子談?wù)劻�。孩子也�?yīng)該敞開心扉，讓更多的人了解你的內(nèi)心了。
人際溝通14
為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團(tuán)隊(duì)與管理。
通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后，我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什么是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程。 第一,人際溝通是其實(shí)是一種歷程,在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果。如:親子關(guān)系,互相關(guān)心,義務(wù)互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的"行為目的"。
第二，人際溝通的重要性.
人際溝通在我們工作和生活中,有什么重要性呢,估計(jì)這一點(diǎn)不言面喻了,只要你生存在這個(gè)社會(huì)上,生活在人類社會(huì)的群體中,那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識(shí)是緣,相處是份”，這就是說,你在物欲橫流的人類社會(huì)中,認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個(gè)大的話題,也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三,人際溝通的靈活性
在人際交往中,要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話"。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng)。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
第四,懂得怎么樣與人溝通.
其實(shí),學(xué)會(huì)與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對(duì)方，只有尊重別人,別人才會(huì)尊重你。你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的.心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事，哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了。在長期的交往中,別人自會(huì)看到你過人的優(yōu)點(diǎn),也會(huì)愿意和你交往,這樣你便會(huì)朋友遍天下了。
總之，人際關(guān)系指的是人們在社會(huì)生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長有十分重要的意義。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。
通過這12天的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中，那將會(huì)對(duì)我今后的工作帶來不小的幫助。
燃?xì)鈩?dòng)力分廠安技科：王海江
20xx.11.03
人際溝通15
一個(gè)人的成功85%決定于人際溝通，只有15%決定于專業(yè)知識(shí)。
每一個(gè)人自誕生起，交往就無時(shí)不在、無處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為模式，交往在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無，是交往使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。
交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交往的層面顯然是不夠的，還需要交往雙方的溝通。只有在溝通的基礎(chǔ)上，交往的雙方才能明白對(duì)方的意圖，進(jìn)而對(duì)是否繼續(xù)交往做出自己的'判斷和決定。例如，談判是一種典型的交往方式。但如果在談判中，雙方都采取強(qiáng)硬立場，互不妥協(xié)，那么談判就會(huì)因?yàn)闊o法溝通而破裂。因此，從某種意義上說，溝通是交往的一個(gè)間接目的，不達(dá)到溝通，交往就沒有效果。
人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中達(dá)到溝通，已經(jīng)成為每一個(gè)現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)員交往的成功。
溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對(duì)必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。一個(gè)人是否懂得交往的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn)。如果把一個(gè)人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì)的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說明了交往藝術(shù)的重要性。
交往藝術(shù)的核心在于對(duì)別人表示尊重。只有尊重自己的交往對(duì)象，交往對(duì)象也才會(huì)尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進(jìn)行。許多人認(rèn)為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有必要用"假惺惺"的互相尊重來掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發(fā)揮的往往是"潤滑劑"的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。
對(duì)別人的尊重是要表達(dá)出來的。許多人認(rèn)為，對(duì)別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來。其實(shí)，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對(duì)方感覺到自己對(duì)他的尊重是十分必要的。例如，在會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時(shí)，任何人都必須關(guān)掉自己的手機(jī)和呼機(jī)。如果我們在會(huì)見剛開始之際，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，就會(huì)明確地表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)方會(huì)打從心底里感激你的尊重，交往就會(huì)順利許多。
尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意"而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請(qǐng)貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯(cuò)了座位，就有可能招致對(duì)方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會(huì)遇到諸多麻煩。
總而言之，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對(duì)別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對(duì)交往規(guī)范的探討。
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