溝通的心得體會(huì)實(shí)用【15篇】
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編收集整理的溝通的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
溝通的心得體會(huì)1
家校溝通對(duì)于孩子的教育發(fā)展至關(guān)重要，但實(shí)際操作中，家長和老師之間的溝通往往存在一些問題。在我與孩子的老師進(jìn)行家校溝通時(shí)，我總結(jié)出了一些方法和，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
我意識(shí)到溝通是雙向的，我們需要尊重對(duì)方的意見和想法。當(dāng)我有問題或者對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況感到不滿意時(shí)，我不會(huì)輕易發(fā)怒或者指責(zé)老師，而是先聽取老師的想法和看法，然后再提出自己的問題和建議。這樣做不僅能夠減少?zèng)_突，還能夠更好地解決問題。
我發(fā)現(xiàn)及時(shí)溝通非常關(guān)鍵。當(dāng)家長和老師有任何疑問、建議或者意見時(shí)，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行溝通，不要等到問題惡化或者影響孩子的學(xué)習(xí)情況時(shí)才去解決。在日常生活中，我會(huì)經(jīng)常與老師保持聯(lián)系，了解孩子的學(xué)習(xí)情況和生活情況，及時(shí)反饋孩子的.表現(xiàn)和進(jìn)展。
最后，我認(rèn)為家長和老師之間的溝通需要建立在信任和合作的基礎(chǔ)上。建立家校合作組織，增加雙方的聯(lián)系和溝通渠道，這樣可以更好地了解孩子的情況和需求，制定更為科學(xué)的教育計(jì)劃，使孩子得到更好的教育和成長。
在家校溝通中，我們需要保持平和的心態(tài)、及時(shí)的反饋和良好的信任和合作關(guān)系，這樣才能更好地解決孩子學(xué)習(xí)中存在的問題和難點(diǎn)，幫助孩子實(shí)現(xiàn)健康成長。
溝通的心得體會(huì)2
家庭是每個(gè)人一生中最重要的組成部分之一。在家庭中，有效的溝通是維系家庭和諧和快樂的關(guān)鍵。然而，由于生活忙碌、溝通方式不當(dāng)?shù)仍�，家庭成員之間的溝通往往受到阻礙。通過多年的家庭溝通實(shí)踐，我逐漸獲得了一些關(guān)于家庭有效溝通的心得體會(huì)。
首先，關(guān)注溝通的方式和環(huán)境是家庭有效溝通的基礎(chǔ)。在家庭中，我們往往只是簡單地使用手機(jī)或者對(duì)著電視聊天。這種溝通方式非常被動(dòng)，容易導(dǎo)致信息傳遞的不準(zhǔn)確和誤解的產(chǎn)生。為了改善家庭溝通，我開始注重打造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。首先，我盡量避開噪音較大和干擾較多的環(huán)境，選擇一個(gè)安靜的地方進(jìn)行會(huì)談。其次，我盡量保持面對(duì)面的溝通，這樣可以更好地傳達(dá)情感和表達(dá)意見。最重要的是，我嘗試減少使用電子設(shè)備的時(shí)間，專注于和家人面對(duì)面的交流。這些改變讓家庭成員能夠更好地理解彼此的意見和感受，有效提高溝通的質(zhì)量。
其次，尊重和傾聽是家庭有效溝通的'關(guān)鍵。在家庭中，每個(gè)人都應(yīng)該被尊重和理解，不管他們的年紀(jì)和地位如何。我發(fā)現(xiàn)，在溝通中，給家庭成員足夠的尊重和表達(dá)自己的意見是非常重要的。當(dāng)我們傾聽家人的意見和想法時(shí)，我們不僅能夠增進(jìn)彼此的理解，還能表達(dá)出我們對(duì)家人的關(guān)愛和重視。在溝通中，避免批評(píng)和指責(zé)，而是試圖理解對(duì)方的立場，并提出建設(shè)性的意見。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)家庭成員之間更容易建立信任和共識(shí)，從而有效地解決問題和處理分歧。
然后，家庭成員之間的時(shí)間和空間分配非常重要。在現(xiàn)代社會(huì)，我們常常被忙碌的工作和學(xué)習(xí)壓得喘不過氣來，往往無法抽出時(shí)間和家人交流。為了改善家庭溝通，我開始關(guān)注時(shí)間和空間的分配。首先，我每天都會(huì)安排一段時(shí)間和家人交流，無論是聊天、吃飯還是一起看電影。這樣的時(shí)間規(guī)劃不僅讓我們有機(jī)會(huì)了解彼此的近況，還增進(jìn)了我們的親密感。此外，我也嘗試給家庭成員留出一些私人空間，讓他們有充分的時(shí)間和空間思考和整理自己的情緒。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)家庭成員之間的溝通變得更加順暢和深入。
最后，家庭成員之間的表達(dá)情感是家庭有效溝通的重要組成部分。在家庭中，情感的表達(dá)可以使我們更好地理解和關(guān)心對(duì)方。我發(fā)現(xiàn)在家庭中，真誠地表達(dá)自己的感受是非常重要的。當(dāng)我感到生氣、傷心或者失落時(shí)，我會(huì)坦誠地告訴家人我的感受，而不是隱藏起來。這樣的溝通方式不僅讓家人了解我的真實(shí)感受，也有助于我們找到解決問題的方法。此外，我也學(xué)會(huì)了贊美和感謝家人，在他們?nèi)〉眠M(jìn)步或者付出努力時(shí)給予積極的反饋。通過這樣的表達(dá)方式，我發(fā)現(xiàn)家庭成員之間的情感更加緊密，并且能夠更加坦誠地交流和分享。
總之，家庭有效溝通是家庭和諧和幸福的基石。通過關(guān)注溝通方式和環(huán)境、尊重和傾聽、時(shí)間和空間分配以及情感的表達(dá)，我逐漸摸索出了一套適合我們家庭的有效溝通方法。這些心得體會(huì)不僅在家庭中取得了良好的效果，也在我的職場和社交生活中產(chǎn)生了積極的影響。我相信，只要我們堅(jiān)持練習(xí)和改進(jìn)，家庭的有效溝通將會(huì)使我們的生活更加幸福和美滿。
溝通的心得體會(huì)3
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。
2。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。
4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。
針對(duì)如上的一些問題，我的建議是：
1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的.大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。
3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
溝通的心得體會(huì)4
作為一個(gè)交流平臺(tái)，隨筆和作文成了語文教師與學(xué)生之間存在的獨(dú)特的溝通橋梁。03年剛?cè)胍恢兄v臺(tái)，就有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說，他認(rèn)為語文教師是最適合去當(dāng)班主任的，因?yàn)樗麄兣c學(xué)生有作文、周記等眾多溝通的平臺(tái)，具有得天獨(dú)厚的條件。一開始，還不太能懂這位領(lǐng)導(dǎo)的意思，等參加工作一段時(shí)間、批改了一定量的學(xué)生隨筆后，我開始有了一些切實(shí)的感觸，也從與學(xué)生的交流中得出一些方法。現(xiàn)將其整理出來，作一些不成熟的思考。
學(xué)生信任老師，才有可能在隨筆中流露出自己內(nèi)心真實(shí)的想法，讓你知道他的學(xué)習(xí)、生活、心理狀態(tài)。那么怎樣才能長期地保持這樣一種良好的師生關(guān)系呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
一、擺正心態(tài)，尊重學(xué)生
有位教育家說過：“教育成功的秘訣在于尊重學(xué)生”。這里說的擺正心態(tài)，是要教師們放棄自己是“過來人”的這樣一種心態(tài)。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，在人的心靈深處，都有被認(rèn)同，被肯定的需要。由于學(xué)生在有些時(shí)候需要找一個(gè)父母之外的人作為成長煩惱的傾訴者，所以有時(shí)候會(huì)將心里的一些隱密的想法抒發(fā)出來，或傷春悲秋，或愛憎癡戀，把周記當(dāng)作日記來處理。而這種煩惱有時(shí)候也許會(huì)被老師們嗤之以鼻，以“過來人”的身份進(jìn)行一番嘲笑。少年人常有煩惱，即使你覺得是“為賦新詩強(qiáng)說愁”，也應(yīng)當(dāng)把學(xué)生作為具有自己思想、情感、性格等個(gè)人品質(zhì)的具體的人來看待，把學(xué)生的行動(dòng)和思想當(dāng)作有意義的事情來關(guān)心，尊重學(xué)生的人格愛好，關(guān)心學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步與成長。在一位學(xué)生關(guān)于少年感傷的隨筆中，我給她寫下了這樣的評(píng)語：“說愁是青春的資本�；ㄒ讉牛暌讉�。要不怎么會(huì)被稱為‘花季’和‘雨季’呢？珍惜好每一個(gè)階段的心理感受，因?yàn)槟鞘浅砷L路上一筆無價(jià)的財(cái)富�！�
在這個(gè)學(xué)生后來交上來的隨筆中，我欣喜地看見在我的評(píng)語下有著學(xué)生的筆跡：“謝謝老師的理解！”順便補(bǔ)充一句，20xx年這位平時(shí)不愛言辭的靦腆男生伴隨著老師的一路理解關(guān)愛，終于夢(mèng)圓清華園。我想師生之間更應(yīng)該是一種互相尊重，互為朋友的關(guān)系。真誠的對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生“親其師，信其道”。
二、為學(xué)生保守好秘密
前面說學(xué)生們有時(shí)候會(huì)把周記當(dāng)作日記來處理，那么有時(shí)候就難免會(huì)寫一些隱密的東西。當(dāng)然，他寫這些不是為了讓教師講出去，而是為了找到一個(gè)宣泄的出口，或是獲得一種理解或是開導(dǎo)。碰到這樣的內(nèi)容，除了為學(xué)生盡心排解之外，就是要為學(xué)生保守好秘密。我曾經(jīng)遇到過這樣一位大學(xué)同學(xué)向我發(fā)了一通牢騷，他在上課的時(shí)候可能是為了和下面的學(xué)生搞好關(guān)系，于是將他以前教過的.學(xué)生的一些隱密的事情講給現(xiàn)在的學(xué)生聽。殊不知，這樣的行為只會(huì)讓學(xué)生更反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是一個(gè)守不住秘密的人，因此也就不會(huì)和你敞開心靈去交談，師生關(guān)系也會(huì)出現(xiàn)一些隔膜。為學(xué)生保守秘密，與學(xué)生擁有共同的秘密，這會(huì)增加學(xué)生對(duì)老師的信任度，對(duì)我們別的工作開展也多了一些方法渠道。
在剛剛結(jié)束的科技節(jié)合唱比賽中，一10班的學(xué)生居然全體在演唱中途，喊出了震耳欲聾的一句“黎叔，我愛您！”，當(dāng)然，盡管我外出學(xué)習(xí)沒有聽到，但我想，一個(gè)老師、一個(gè)班主任的幸福莫過于此。
三、用心寫好每一條評(píng)語
不知道大家看到過這樣一則寓言故事沒有：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個(gè)寒風(fēng)刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這就是所謂的“南風(fēng)效應(yīng)”。
它在作文、隨筆包括學(xué)生綜合評(píng)價(jià)等方面留給了我太多的啟示：在對(duì)學(xué)生的作品或是綜合評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該像南風(fēng)那樣用人文化的語言使學(xué)生“春暖上身”，進(jìn)而成為學(xué)生不斷前進(jìn)的動(dòng)力。好的評(píng)語本身就應(yīng)該是一篇精彩的短文，讓學(xué)生警醒，更讓學(xué)生模仿、借鑒和欣賞。好的評(píng)語還應(yīng)該如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的大朋友，能與學(xué)生娓娓而談，更能給他們指點(diǎn)迷津，讓學(xué)生滿懷敬仰，又深覺知心。
早戀是高中生中的敏感話題，學(xué)生煩悶，老師也苦惱,記得在20xx年的宜昌市班會(huì)課大賽中我就專門研究過這類題材，16年畢業(yè)的現(xiàn)就讀重慶大學(xué)的沈同學(xué)在隨筆中就給我講述了他的事情,告訴我他怎樣拒絕了那位同學(xué),并且他問我：“這樣做妥當(dāng)嗎？”我是這樣寫的：“愛情很精彩，是青春的獨(dú)特向往。但人生道路上的精彩有很多，我們沒有必要拿明天的永恒幸福來換取今天短暫的喜悅。我很高興，在這樣的選擇當(dāng)中，你做出了正確禮貌的回答�！痹谠u(píng)語中站在學(xué)生的角度看問題，施用情感因素，“曉之以理，動(dòng)之以情”，更容易拉近與學(xué)生之間的距離。
四、愛心加鼓勵(lì)，就能見“成績”
美國的教育家杰絲?雷耳曾說過這樣一句話：“稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花�！币寣W(xué)生意識(shí)到老師在時(shí)時(shí)關(guān)注著他細(xì)微的進(jìn)步，并和他一起分享這種進(jìn)步所帶來的快樂。興趣是最好的老師，鼓勵(lì)是最好的方法�？赡艽蠹也惶宄瑢�(shí)驗(yàn)班里的后進(jìn)同學(xué)是壓力最大的一個(gè)群體，更甚至有很多學(xué)生伴隨而來的是一系列心理問題，這也是令眾多老師、班主任頭疼的事情，畢竟升學(xué)的壓力和家長的期望在那兒。13年畢業(yè)的一個(gè)田同學(xué)，在她的隨筆中，我欣喜地發(fā)現(xiàn)她語言幽默，還很有思想，于是我寫下了這樣的評(píng)語：“你的字里行間流露出一種人生的機(jī)智。能看出你是個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，期待你更精彩的表現(xiàn)�！焙髞砩险n時(shí)我仔細(xì)觀察她，發(fā)現(xiàn)她聽講特別認(rèn)真，有時(shí)上課還會(huì)會(huì)意的給老師一個(gè)點(diǎn)頭微笑，做起她的思想工作來也覺得很順暢，她一天天的進(jìn)步，我也很開心，最后被山東大學(xué)錄取，去年年前的13級(jí)7班學(xué)生聚會(huì)上，她自信的告訴大家已經(jīng)被保送本校研究生了。
我們?cè)谠u(píng)價(jià)時(shí)，盡可能地找出閃光點(diǎn)，用放大鏡加以擴(kuò)大，用上明顯的標(biāo)志加以賞識(shí)，使學(xué)生享受成功的喜悅，激發(fā)創(chuàng)新進(jìn)步的動(dòng)力。在這種思想的引領(lǐng)下和自身努力踐行下，我和很多學(xué)生已經(jīng)不只是三年的師生關(guān)系，而是終生的朋友，直到今天，還有很多學(xué)生和我往來密切，酸甜苦辣愿意和我分享。我想，這也應(yīng)是人生一樂吧，在班級(jí)管理上，我用一顆真心贏得了學(xué)生和家長的普遍贊譽(yù)。
陶行知說：“教師的全部職責(zé)就是為人師表”，在隨筆和作業(yè)批改中處處以人為本，以學(xué)生的發(fā)展為本，提倡并尊重個(gè)性的認(rèn)識(shí)和原始表達(dá)，那么，我們就能用愛心架起一座橋梁，借此走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，更好地引導(dǎo)學(xué)生向好的方面發(fā)展。教師育人既要靠真理的力量，更要靠人格的力量。讓我們厚愛每一位學(xué)生，努力成為學(xué)生知識(shí)上的啟導(dǎo)者、思想上的引路人、人生道路的導(dǎo)航者。
溝通的心得體會(huì)5
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，人們?cè)絹碓揭蕾嚲W(wǎng)絡(luò)溝通和交流，但是有效溝通卻不是一件簡單的事情。在我的經(jīng)驗(yàn)中，有效的溝通意味著正確認(rèn)識(shí)到自己以及對(duì)方的情況，尊重對(duì)方的意見，積極傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且以一種能夠讓雙方都感受到價(jià)值的方式進(jìn)行溝通。
首先，有效的溝通首先涉及到認(rèn)知。在交流之前，我們需要仔細(xì)思考自己的立場和對(duì)方的觀點(diǎn)，了解表達(dá)出來的話語是否能夠清晰地傳達(dá)自己的意思。這需要我們學(xué)習(xí)并不斷練習(xí)，這樣我們才能更好地掌握有效溝通的基本技能。此外，我們還需要了解對(duì)方的所處環(huán)境和情況，以便在溝通過程中放慢語速和適應(yīng)對(duì)方的情緒和感情。
其次，尊重對(duì)方的意見是有效溝通的一部分。在溝通中，我們不僅需要尊重對(duì)方的想法和意見，還需要積極傾聽他們說話，并根據(jù)他們的意見和希望為他們提供信息和建議。如果我們不尊重對(duì)方的意見，我們將失去與對(duì)方建立連接的機(jī)會(huì)。
再者，積極的傾聽和表達(dá)是成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該注意傾聽雙方的觀點(diǎn)和意見，以便更好地了解對(duì)方的想法并了解更多關(guān)于他們的`需求和問題的信息。同時(shí)，我們也應(yīng)該在溝通中表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，以便打破固有的觀點(diǎn)和思維模式，進(jìn)而提高我們自己的思維能力和認(rèn)知水平。
最后，有效溝通涉及到一種彼此都能獲得價(jià)值的交流。這意味著我們應(yīng)該從對(duì)方那里學(xué)習(xí)到有價(jià)值的信息，并向?qū)Ψ教峁┬畔�，幫助他們更好地解決問題和處理情況。我們應(yīng)該鍛煉積極思考和情感管理能力，以便我們可以在交流過程中取得更好的成果。
總之，有效溝通不僅具有曲折的技巧和策略，還需要我們尊重對(duì)方的感受和意見，積極地傾聽和表達(dá)，以及確保雙方都能獲得或提供有價(jià)值的信息。在我們?nèi)粘５慕涣骱蜏贤ㄖ�，如果我們始終以這些原則和信念來進(jìn)行溝通，我們將能夠有效地進(jìn)行溝通，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并制定和實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值。
溝通的心得體會(huì)6
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是的溝通心得體會(huì)（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在現(xiàn)代競爭劇烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)展有效的溝通。
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)展了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對(duì)“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對(duì)“施”好的`事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對(duì)溝通有如下的解釋。所謂“溝通”是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程�！坝行贤ā笔墙M織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏，有了更進(jìn)一步的了解。
溝通的心得體會(huì)7
通過為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了全新的理解和相識(shí)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)中，我駕馭了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，聘請(qǐng)與求職禮儀，演講禮儀，會(huì)議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)交往對(duì)象表示敬重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個(gè)人角度看，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身，美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 在這為期一周的短暫實(shí)訓(xùn)中，我的收獲非常豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的'情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問的同時(shí)，還磨練了自己的反應(yīng)實(shí)力，組織實(shí)力，策劃實(shí)力及臨場反應(yīng)實(shí)力。同時(shí)，我還從中收獲了許多樂趣。
最終，我認(rèn)為“沒有規(guī)則，不成方圓”。我們要時(shí)刻規(guī)范自己的行為舉止，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素養(yǎng)！
溝通的心得體會(huì)8
一、溝通入門
每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會(huì)成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時(shí)，千萬不要涉及批判。
4、小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺輔助。
6、和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7、緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?/p>
9、確定自己無意中沒有穿敵對(duì)的外衣。
10、在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢(shì)。
11、知道該問甚么問題，以獲得最好的答案。
12、自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14、對(duì)于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。
18、會(huì)議之前先列出問題。
19、在想起下一個(gè)問題之前，不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。
21、運(yùn)用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強(qiáng)記憶力。
22、確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。
24、在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。
25、運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
二、交換信息
不管是面對(duì)面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。
27、站起來打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。
32、在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。
33、運(yùn)用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應(yīng)回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。
36、個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。
39、利用功能快速的`電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。
40、寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。
41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。
42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對(duì)各層面都有所了解。
44、寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。
45、避免對(duì)部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。
46、如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說明一次。
47、要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。
48、記住，所謂“好的會(huì)議”就是有結(jié)果的會(huì)議。
49、聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題，因?yàn)檫@會(huì)影響績效。
51、會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。
52、如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
53、如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。
54、適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。
55、確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。
56、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說，不要拖延。
57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。
58、當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時(shí)，主動(dòng)對(duì)聽眾提出問題。
59、演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時(shí)間長度。
60、可能的話，邀請(qǐng)名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。
63、在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。
66、請(qǐng)同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。
68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會(huì)為你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有為沒有報(bào)酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。
73、根據(jù)你對(duì)閱讀者的了解修改報(bào)告。
74、抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。
76、在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說時(shí)，尋求擁護(hù)者。
77、捫心自問為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。
78、運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會(huì)先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見。
83、遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動(dòng)導(dǎo)向。
84、進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。
85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話。
87、出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對(duì)自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。
91、確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測(cè)試效果。
95、參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。
97、將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實(shí)話，就要對(duì)部屬坦白。
100、當(dāng)兩個(gè)人以上有相同的抱怨時(shí)，抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實(shí)。
溝通的心得體會(huì)9
螞蟻，是眾所周知的“大力士”，可以抬動(dòng)比自己重十幾倍的東西�？墒�，單獨(dú)一只螞蟻很難搬動(dòng)一些到了嘴邊的美食。不過，它們卻能用“團(tuán)結(jié)”和“頑強(qiáng)”來彌補(bǔ)這個(gè)不足。
我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是前年的一個(gè)星期日，這天上午，我和弟弟去樓下玩，玩了一會(huì)，我玩累了，坐在那里休息，我突然發(fā)現(xiàn)一只小螞蟻不知什么時(shí)候爬到了我的腳邊，我不由得蹲在地上仔細(xì)觀察起來，只見它正圍著一塊小面包轉(zhuǎn)呢！它開始嘗試著搬走這塊面包，可是沒有成功——這塊面包顯然比這個(gè)“小不點(diǎn)”大了許多。于是，它爬走了。我想，它一定是放棄了。不一會(huì)兒，我又看見了那只小螞蟻，可這回帶了幾個(gè)同伴，它們走走停停，可能正在尋找那塊面包。不一會(huì)兒，它們就找到了，便立刻歡快地忙碌起來，我想：雖然我不知道它們?cè)谡f什么，可我知道，它們一定會(huì)用螞蟻王國最高興的語言來形容他們此時(shí)的心情。 我的興趣越來越濃，便回家撕了一塊更大的面包放在螞蟻們面前，這時(shí)，螞蟻們傾巢出動(dòng)，它們井然有序地排成一字長龍，來到面包跟前，它們立刻分成幾個(gè)小組，把面包咬碎，再把咬碎的面包往洞穴里搬。
由于它們的洞穴在一條墻縫里，因此，盡管螞蟻們使出了吃奶的勁，想抬著一塊比它們大得多的面包，爬上光滑的墻壁，再進(jìn)入窄小的墻縫，畢竟也不是一件容易的事。不出所料，在搬運(yùn)面包時(shí)，有幾只螞蟻接連掉下了墻，還有幾只老螞蟻，不知是年事已高，還是頭眼昏花，與其它一組螞蟻相撞，便一起摔下了墻。雖然撞得眼冒金星，但是，它們并沒有臨陣脫逃，清醒之后，就立刻繼續(xù)與其它螞蟻會(huì)合，搬運(yùn)面包。
值得一提的是，在搬運(yùn)途中，沒有任何螞蟻偷吃一口面包，他們都齊心協(xié)力把面包搬回巢后才與同伴們分享“戰(zhàn)利品”。看到這個(gè)情景，我不禁感嘆：小小的螞蟻都能如此團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)，那我們?nèi)祟惾绻蚕裎浵佉粯硬晃菲D險(xiǎn)、團(tuán)結(jié)一致，那還有什么困難是不可以克服的呢？
說到西游記這一本書，相信不少同學(xué)都看過，不論是小時(shí)看的電視連戲劇，還是長大后看的《西游記》這本書，都給我們留下了深深的印象，給我們的童年留下了濃重的一筆。
《西游記》這本書講的是唐僧師徒一行人，從東土大唐走過十萬八千里到達(dá)西天取經(jīng)的故事，刻畫出了一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮明的人物形象，給我們留下了深刻的印象，其中一些名段現(xiàn)在也廣為流傳。
“齊天大圣”孫悟空，想必大家都不陌生，他是我們小時(shí)都爭相模仿的對(duì)象，小時(shí)大家一定都拿過金箍棒，帶上面具，在家中“降妖除魔”，現(xiàn)在呢，我們分析一下孫悟空的人物性格，孫悟空在取經(jīng)途中，一直降妖除魔，來保護(hù)唐僧一行人，可謂為取經(jīng)做出了巨大貢獻(xiàn)，也是取經(jīng)成功不可分割的一部分，他十分勇敢，而且法力高強(qiáng)，為了保護(hù)唐僧付出了一切，路途中唐僧雖然幾次的誤解孫悟空，但是孫悟空一直不離不棄，在暗中保護(hù)著唐僧，在得知唐僧有難時(shí)，更是毫不猶豫的去救唐僧，可見孫悟空的任勞任怨與忠心耿耿。
豬八戒是一個(gè)“色鬼”，他喜愛美色，好吃懶惰，還幾次想要放棄取經(jīng)，回高老莊，但是在師傅“死”了的時(shí)候，他卻流出了真誠的眼淚，他雖然表面對(duì)師傅毫不關(guān)心，但是在內(nèi)心中還是對(duì)師傅充滿了愛，他外表粗狂，而內(nèi)心卻很細(xì)膩，又有些可愛。 沙師弟在取經(jīng)途中，雖然沒有像孫悟空那樣降妖除魔，但一路上，他始終背著擔(dān)，那可是一萬八千里啊，他卻任勞任怨，不辭辛苦，他沒有像豬八戒那樣的貪心，卻默默無聞，一直保護(hù)著唐僧，照顧著唐僧。
唐僧是《西游記�！分锌坍嫷腵最細(xì)膩的人物，他執(zhí)著堅(jiān)持，禁受得住誘惑，沒有被誘惑移動(dòng)一點(diǎn)決心，他勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在誤解孫悟空之后，可以勇敢的承認(rèn)，這一點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí)。 《西游記》作為我國的古典四大名著之一，語言十分精致又不失豪爽的氣息，刻畫出了一個(gè)個(gè)內(nèi)心形象鮮明的人物，值得大家一遍遍回味。
燦爛明媚的陽光，映照在每個(gè)人的臉上。一眨眼，我們就迎來了嚴(yán)酷的軍訓(xùn)。依依不舍地告別了父母，踏上了軍訓(xùn)的路程。終于踏入這個(gè)夢(mèng)寐以求的基地，巍巍紅樓，莘莘學(xué)子，心中感慨萬千。我很期待。伴隨著洪亮嚴(yán)厲的哨聲，邁著歡快的而有力的步伐，開始我們的軍訓(xùn)生活。
軍訓(xùn)對(duì)我們來說必然是充滿著艱難、勞累和痛苦的。但正所謂“流血流干不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)�！奔词刮覀円云v不堪，即使我們的腿到站下一秒就要彎了，即使饑餓得感覺正在一點(diǎn)一點(diǎn)吞蝕著我們的意志，我們也不能有絲毫的動(dòng)搖，因?yàn)檫@是軍營，有鐵一般的紀(jì)律。我們要服從命令、聽從指揮，認(rèn)真完成交給我們的任務(wù)，這樣我們才能成為國家所需要的棟梁之才。在這五天之內(nèi)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都已經(jīng)深深地刻在了我的腦海，我們仿佛已經(jīng)離不開這樣的生活了。
雖然許多道理，我早已懂得，但是在這短短的四天軍訓(xùn)里，我發(fā)現(xiàn)，那些我曾經(jīng)以為耳熟能詳?shù)牡览�，原來有了真正的意義，有了真正的詮釋，直到今天，我才赫然覺得，這是我第一次真切地感受它們的真諦——一個(gè)人，你可以是矮小的，你可以是瘦弱的，但你絕對(duì)不能沒有精神！一個(gè)集體，你可以不是最優(yōu)秀的，你可以不是學(xué)習(xí)最好的，但是你絕對(duì)不能失去團(tuán)結(jié)的力量！在一個(gè)部隊(duì)里，在一個(gè)班級(jí)里，你代表的不僅僅是你個(gè)人，你的言行舉止還代表了整個(gè)集體！人不僅要向前看，有時(shí)還應(yīng)該向后看一下，看自己是否錯(cuò)過了什么！不論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，因?yàn)檫@個(gè)世界不只是你一個(gè)人。就要告別這曾經(jīng)灑下過我們的淚與汗的地方了。而當(dāng)車子駛出營門時(shí)，我們依舊戀戀不舍的望著那曾經(jīng)帶給我們苦澀而美好的軍訓(xùn)生活的地方，教官們昔日嚴(yán)肅而此刻和藹可親的臉變得越來越模糊，當(dāng)我再也望不見那一抹綠色，淚水頓時(shí)奪眶而出。而在淚眼朦朧中，五天來所經(jīng)歷的酸甜苦辣竟不可自已地在眼前閃現(xiàn)。
“一連一連，奮勇爭先。拼搏進(jìn)取，力爭第一”這句口號(hào)在我耳邊久久回蕩。
溝通的心得體會(huì)10
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容.護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系，開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用.
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程.因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程.護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要.
1護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素.
1. 1信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色.
1. 2信息接受者是溝通的收受方面，在護(hù)患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換，如病人向護(hù)士提問.
1. 3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要.這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù).
1. 4溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等.
1. 5效果與反饋溝通與交流的目的`是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果.這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與交流的深度.因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去.
2護(hù)患溝通的特點(diǎn)
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移.②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系.③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程.④溝通是整體信息交流.
3護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息，進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系，最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ).
3. 1收集心理信息
護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息.這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料，就無法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理.
3. 2建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此.護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù).有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好，尊重融洽的情感，切實(shí)做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護(hù)患關(guān)系.反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突.
3. 3達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí)，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標(biāo)，向病人提供必要的知識(shí)和心理支持，還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn)，為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃，這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士，樂于合作，增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護(hù)理效果.從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果.
在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通，從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系，這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ).
溝通的心得體會(huì)11
卡耐基說：一個(gè)人的成功85%是靠他的人際溝通和演說能力，只有15%跟他的專業(yè)技能相關(guān)。語言是人與人之間溝通的橋梁，是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果。一個(gè)人語言的的能力，又叫做演講與口才�？诓旁谌缃竦纳鐣�(huì)非常重要的，一個(gè)很有才能的人，如果沒有一個(gè)好口才，不能把自己所想很好的表達(dá)出來，也就很難得到別人的肯定與認(rèn)可。在我們生活中，如何與別人有效地溝通，意味著你能否處理好與家庭、朋友、同事等各種人際關(guān)系。良好演講與口才的能力，能夠幫助我們減少不必要的麻煩，能夠幫助我們能夠更好的生活與事業(yè)的發(fā)展。中國古代有很多著名的辯論家孔子、墨子、韓非子等等，他們中很多人都是憑借良好的口才傳播自己的思想的，有的甚至左右一場戰(zhàn)爭的發(fā)生，可見演講與口才對(duì)于我們是多么的重要。
于是，今年的選修課，我毫不猶豫的選了演講與口才這門課，我舍友知道后便問我，這課肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這點(diǎn)我也考慮過，我跟他說，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢�！庇谑呛酰疑嵊岩哺乙黄疬x了這門課。
演講課是一門實(shí)踐課。如果是只講理論，而不登臺(tái)演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實(shí)際效果。敢于登臺(tái)亮相，大膽講出來，才能達(dá)到真正的效果。所以，我對(duì)孫老師您的理論加實(shí)踐的的授課方式是非常的認(rèn)同的。
記得您講過，在課堂上作為一個(gè)聽眾時(shí)，要想一個(gè)評(píng)委那樣去看
待其他同學(xué)在臺(tái)上的演講，從中吸取長處，彌補(bǔ)不足�？粗_(tái)上那些熟悉的身影，心中很是佩服他們的那份熱情和毅力，也見證了一些同學(xué)不斷的進(jìn)步，心中也為他們感到高興。
同時(shí)，我也從他們的演講中看到了自己應(yīng)該注意的問題：
1、自信。自信的人具有更大的魅力，讓人更容易的信服，能讓你的演講事半功倍。如果一個(gè)人上臺(tái)時(shí)連自我介紹都是“溫聲細(xì)語”的，叫人怎么去相信你所說的話呢？所以，在自我介紹時(shí)要自信地說出來，給觀眾一個(gè)良好的印象。
2、適當(dāng)?shù)募で椤?有些同學(xué)上臺(tái)會(huì)遇到不能引起聽眾興趣的尷尬情況，所以，為了避免演講者一個(gè)人在臺(tái)上演獨(dú)角戲，我們要適當(dāng)調(diào)動(dòng)自己的情緒，更好地爆發(fā)出感染力，帶動(dòng)聽眾的情緒，使聽眾主動(dòng)進(jìn)入與演講者的同向思維，從而達(dá)到演講的效果。但是，過猶不及，激情要運(yùn)用得當(dāng)，必須與演講的內(nèi)容適配，過度的激情反而起到負(fù)面效果給人一種做作的感覺。
3、語音語調(diào)要適中。 語速不宜過快，太快讓人聽不清楚，對(duì)主要觀點(diǎn)難以形成深刻印象，而急促的語速也給人以過于緊張、缺乏控制力的錯(cuò)覺。同時(shí)語速也不能過慢，太慢顯得拖沓，容易令人失去耐心，也給人以缺乏力度和激情、技巧不熟練、對(duì)演講內(nèi)容不熟悉等錯(cuò)覺。過于平板的語速也容易使人陷入單調(diào)的境地，這時(shí)需要用一定的提速來突出激情部分，突出、加強(qiáng)自己想強(qiáng)調(diào)的部分。
另外，關(guān)于音量，太小固然不好，給人不自信的感覺。但如果一直用大音量或重語氣則無法突出重點(diǎn)，反而會(huì)給人以嘈雜、夸張的
感覺。因此音量應(yīng)適應(yīng)演講的內(nèi)容，例如在呼吁、號(hào)召時(shí)我們可以加大音量，加重語氣，這樣才能起到強(qiáng)調(diào)的作用。
4、最重要的.一點(diǎn)是：要具有獨(dú)特的視角和切入點(diǎn) 很多時(shí)候，同學(xué)們一個(gè)人苦苦的沿著獨(dú)角戲的原因很可能是演講內(nèi)容沒有吸引到觀眾。視角是演講的靈魂，好的視角會(huì)帶來好的觀點(diǎn)，演講的技巧再高，沒有好的觀點(diǎn)和思想深度都只會(huì)顯得蒼白。而好的切入點(diǎn)能在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)聽眾的興趣，令聽眾很容易進(jìn)入演講者設(shè)計(jì)的語境。
5、注重知識(shí)累積 想做一個(gè)好的演講并不是一朝一夕的事情，我們平時(shí)要多學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面和視野，知識(shí)儲(chǔ)備豐富，演講中才能滔滔不絕，語言更具色彩：情感積累，用真感情，用真心，用真誠與聽眾進(jìn)行思想，觀念、精神、情感上的交流。情感來源于平時(shí)，豐富的人生情感積累，這樣就能夠以情感人，以情動(dòng)人，這樣的演講才寓理于情，才給人難以忘懷的印象
時(shí)間總是不知不覺地在指尖溜走，這門選修課也快結(jié)束了，回首那些日子，有收獲，也有遺憾。在新奇的課下小組中，和一群志同道合的朋友一起去練習(xí)，一起去奮斗，這種感覺很好，感覺過得很充實(shí)，同時(shí)也收獲了許多的的友情。感覺有點(diǎn)遺憾的是，自己還沒有上臺(tái)演講過吧，雖然一直想上臺(tái)嘗試過一次，但總是一次次因?yàn)橐恍┦虑槎医杩诓⒁煌显偻�，結(jié)果到了最后了還是沒上去。這也反映了我的一個(gè)缺點(diǎn)：執(zhí)行力不夠。在平常生活中，這個(gè)缺點(diǎn)讓我錯(cuò)失了不少的稍縱即逝的機(jī)會(huì)，以后的日子里，我會(huì)盡力改掉這個(gè)習(xí)慣的。
最后，上了這門選修課，心里也有一些想法：
1、因?yàn)樯吓_(tái)時(shí)間有限，我一直糾結(jié)著要說什么內(nèi)容，我想，老師您是否能給出個(gè)主題僅供我們選擇，當(dāng)然，并不是硬性要求，有想法的的同學(xué)也可以講他們想到的內(nèi)容。
2、有相當(dāng)一部分同學(xué)是比較被動(dòng)的，是否能從上臺(tái)演講的同學(xué)中拿出一定的名額去隨機(jī)指定某些同學(xué)下次要上臺(tái)做個(gè)演講，這樣我覺得會(huì)跟有利調(diào)動(dòng)大家的積極性。
最后的最后，在此謝謝老師您的辛勤教導(dǎo)，讓我收獲頗多！
溝通的心得體會(huì)12
從心出發(fā)，是一個(gè)非常深刻的主題，探索人性、探索內(nèi)心的深處，以及如何從內(nèi)心出發(fā)去面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)和困境。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們常常迷失在物質(zhì)世界的追逐中，忽略了內(nèi)心的聲音。然而，只有從心出發(fā)，才能真正找到人生的方向，獲得內(nèi)心的滿足和快樂。以下是我對(duì)這個(gè)主題的一些體會(huì)和心得。
首先，從心出發(fā)意味著要真實(shí)地面對(duì)自己的內(nèi)心世界。每個(gè)人內(nèi)心深處都有一個(gè)真實(shí)的自己，但卻往往被外界的壓力和期望所淹沒。明白了唯有從內(nèi)心開始才能真正找到自己的方向，我們就要學(xué)會(huì)面對(duì)自己真實(shí)的感受與情感，并勇敢地追求自己真正想要的。譬如，很多人選擇從事自己并不感興趣的工作，因?yàn)樗麄儽簧鐣?huì)對(duì)成功的定義所束縛著。然而，如果我們能夠從心出發(fā)，追求自己的夢(mèng)想，即使付出的努力和時(shí)間再多，也會(huì)感到無悔和滿足。
其次，從心出發(fā)需要我們關(guān)注自己的內(nèi)在成長。人生不僅僅是追求物質(zhì)的滿足，更是一個(gè)內(nèi)在靈魂的成長過程。我們需要不斷地反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從失敗中汲取教訓(xùn)，從成功中獲得智慧。隨著年齡的增長，我們的內(nèi)心會(huì)有種種的痛苦和迷茫，但正是這些磨礪塑造著我們的.性格，使我們變得更加成熟和深刻。只有從內(nèi)心出發(fā)，才能真正理解和認(rèn)識(shí)自己，并在成長中找到真正屬于自己的快樂。
第三，從心出發(fā)要善待自己，建立健康的心態(tài)。人們往往過于追求完美，對(duì)自己的要求過高，導(dǎo)致內(nèi)心的壓力和焦慮。在現(xiàn)代社會(huì)，人們常常處于一種競爭和比較的狀態(tài)中，不斷追求更好的成績和更高的標(biāo)準(zhǔn)。然而，如果我們不會(huì)善待自己，不從心出發(fā)，很容易陷入健康危機(jī)中。因此，我們需要學(xué)會(huì)放下功利和虛榮，保持舒緩的心態(tài)，關(guān)注自己內(nèi)心的需求和感受，如此才能真正從心出發(fā)。
第四，從心出發(fā)需要我們關(guān)愛他人和社會(huì)。人是社會(huì)性的動(dòng)物，我們需要與他人建立聯(lián)系和互動(dòng)。只有通過關(guān)愛他人和社會(huì)，才能從內(nèi)心獲得真正的滿足和快樂。在日常生活中，我們可以從心出發(fā)，關(guān)心他人的需求和感受，給予他人真誠的幫助和支持。這樣的付出不僅能夠讓他人受益，也會(huì)在我們內(nèi)心埋下一顆善良和愛的種子，使我們更加樂觀和積極地面對(duì)生活。
最后，從心出發(fā)也意味著要學(xué)會(huì)釋放內(nèi)心，放下痛苦和負(fù)擔(dān)。每個(gè)人的內(nèi)心都有不同的傷痛和沉重，這些阻礙著我們前行并獲得真正的自由。從心出發(fā)，就是要學(xué)會(huì)放下過去的痛苦和遺憾，不再糾纏于曾經(jīng)的挫折和失敗。只有這樣，我們才能真正享受當(dāng)下的幸福，面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。
總而言之，從心出發(fā)是一個(gè)需要我們不斷探索和實(shí)踐的過程。通過真實(shí)地面對(duì)自己，關(guān)注內(nèi)在的成長，善待自己，關(guān)愛他人和社會(huì)，并學(xué)會(huì)釋放內(nèi)心，我們才能真正從內(nèi)心出發(fā)去面對(duì)生活中的困境和挑戰(zhàn)。因此，讓我們從心出發(fā)，尋找真正的快樂和滿足，過上屬于自己的精彩人生。
溝通的心得體會(huì)13
溝通，是信息在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、或群體與群體間的傳遞。有效溝通能在傳遞信息的同時(shí)達(dá)成共識(shí)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。與人溝通時(shí)如果能夠準(zhǔn)確判斷和掌握對(duì)方的心理活動(dòng)、了解對(duì)方內(nèi)心的需求，無疑會(huì)增加溝通的成功率，提高溝通的效率。大多數(shù)時(shí)間里，溝通具有隨時(shí)間和空間而變化的各種不確定因素，即使做一些前期的準(zhǔn)備，也還是有可能對(duì)溝通的對(duì)象不十分的了解。同時(shí)，溝通效果又受場地、時(shí)間、環(huán)境、氛圍等客觀因素及溝通對(duì)象情緒、心態(tài)等主觀因素的影響。此時(shí)，非語言在溝通中的準(zhǔn)確應(yīng)用便可以增強(qiáng)雙方的溝通效果。
什么是非語言溝通?
非語言溝通(Non-verbal Communication)是相對(duì)于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。
非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、動(dòng)作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補(bǔ)語言溝通的不足，可以形象地幫助人對(duì)溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。大多數(shù)人認(rèn)為語言是溝通的基本和重要因素，對(duì)信息的傳遞起著重要的作用。但是在有些情況下，非語言溝通的重要性甚至?xí)^語言溝通。正如心理學(xué)家赫拉別恩曾提出的一個(gè)公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動(dòng)作。
非語言溝通的特點(diǎn)
一、無意識(shí)性
非語言行為往往是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)，所以它很少有欺騙性。通過觀察和分析別人的非語言行為，總能有效地獲得那些通過有聲語言得不到的信息。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。
二、情境性
與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。
三、可信性
英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。
四、個(gè)性化
一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的`，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的外在表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。
非語言溝通的重要性
傳遞信息、溝通思想、交流感情是非語言溝通的重要功能作用。
有研究表明，閉著眼睛與別人交談，只聽對(duì)方說話的聲音，往往沒有辦法真正體會(huì)對(duì)方的意圖。但如果是睜開眼睛交談，一切便可恢復(fù)正常，能夠輕松知道對(duì)方的意圖，理解對(duì)方說話的精髓。究其原因，是人們?cè)诮涣鞯倪^程中，信息的傳遞遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止說話這么簡單，期間還伴隨著眼神和手勢(shì)。這種細(xì)微無聲的溝通方式——非語言溝通，讓人們更加清晰地理解別人的想法，讓溝通更加高效。
非語言可以具有補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)作用。例如，公司會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)時(shí)提到業(yè)績下滑并看向某部門主管，沒有點(diǎn)名批評(píng)卻也讓其他人知道了領(lǐng)導(dǎo)言外之意在提醒誰，起到補(bǔ)充作用;銷售部門開會(huì)，主管生氣一拍桌子，強(qiáng)調(diào)了自己內(nèi)心的憤怒。
非語言可以具有替代和否定作用。例如，飯桌上聊天，身邊的朋友正要把你不愿被人知道的一件事說出來，此時(shí)的你不便開口，用腳踢了一下那個(gè)朋友，他會(huì)意并轉(zhuǎn)移話題;有人問你是否高興，你臉上露出一個(gè)明顯的假笑，則表示否定。
推銷時(shí)、談判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)等，隱秘的非語言無時(shí)無刻不在幫我們收集有用的信息，讓我們能準(zhǔn)確判斷出對(duì)方的真正想法和意圖，從而建立起真實(shí)高效的溝通。
非語言溝通的簡單技巧
一、眼睛
眼睛是心靈的窗戶，在溝通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和銷售等活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。作為聽者，需要用自己最佳的非語言行為來配合說者的情緒，讓說者更多更真實(shí)地表達(dá)信息。
二、眉與嘴
眉毛和嘴巴的變化是判斷一個(gè)人的表情、窺探其內(nèi)心真實(shí)想法的主要依據(jù)。在企業(yè)管理溝通中，銷售、談判等情況下，面部表情最好親切自然，同時(shí)注意觀察對(duì)方的表情驚訝時(shí)，眉毛上揚(yáng)，嘴巴微張;厭惡時(shí)，眉頭微皺，上唇上揚(yáng);憤怒時(shí)，眉頭下壓，嘴唇緊閉;悲傷時(shí)，眼皮下垂，嘴角向下等。
三、聲調(diào)
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是管理溝通成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。
四、肢體語言
中國人常說“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。肢體語言充分體現(xiàn)出一個(gè)人的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)。人的思想感情會(huì)從肢體語言中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
五、微笑
微笑是一種潤滑劑和催化劑，能改變?nèi)撕腿私涣鳟?dāng)中的很多內(nèi)容，笑有強(qiáng)大的創(chuàng)造力，也有相當(dāng)嚴(yán)重的破壞力;運(yùn)用好微笑，能為我們的人際溝通帶來意想不到的收獲。
六、小結(jié)
溝通能力是我們提升人際關(guān)系的有效武器。提高溝通能力，不意味著做一個(gè)圓滑的人，而是通過用心的觀察和體會(huì)，提高自己的溝通能力，以有效溝通促進(jìn)高效管理。
溝通的心得體會(huì)14
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的'理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊�，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異�！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，�？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說服力。
溝通的心得體會(huì)15
第一段：引言（150字）。
家校溝通是家庭與學(xué)校之間的一種重要的互動(dòng)形式，這對(duì)學(xué)生成長和學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展都有著積極的影響。而近年來，越來越多的學(xué)校和家長開始重視家校溝通，通過舉辦家校溝通培訓(xùn)活動(dòng)以提高溝通和交流的效率。我也有幸參加了此次針對(duì)家長的溝通培訓(xùn)課程，在這里，我想分享一下我的心得體會(huì)和收獲。
第二段：溝通技巧掌握（250字）。
在培訓(xùn)中，老師一開始就向我們介紹了一些溝通技巧，如傾聽能力的提高和有效表達(dá)的方法等。我深刻地認(rèn)識(shí)到，在與孩子和老師溝通時(shí)，說話的態(tài)度和方式?jīng)Q定了我們的溝通效果。比如說，在與孩子討論問題時(shí)，我們需要注意情感表達(dá)與決策行為的分離，以建立更深入的情感溝通。它使我更加注重發(fā)掘孩子的內(nèi)心需求和情感狀況。在與老師交流時(shí)，需要尊重老師，申明個(gè)人立場，并表達(dá)自己的看法，以獲得更好的理解和反饋。從而更好地促進(jìn)孩子和學(xué)校的關(guān)系。
第三段：情緒管理（250字）。
在與孩子和學(xué)校進(jìn)行溝通時(shí)，情緒管理也是非常重要的。無論是情緒喜悅還是沮喪，我們都需要控制自己的情緒，以保持平衡的`心態(tài)。通過情緒管理的訓(xùn)練，我知道了如何更好地控制自己的情緒，以妥善處理各種交流問題。例如，在與孩子溝通時(shí)，我們需要理解孩子的情緒狀況，以更好地幫助孩子解決問題。對(duì)于學(xué)校方面，我們也需要關(guān)注教育方針和原則，尊重并理解老師的工作。
第四段：落實(shí)家校溝通（250字）。
家校溝通只有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，才能發(fā)揮出更大的作用。培訓(xùn)中，一名老師向我們講述了她和孩子交流的教育案例，從而使我們更好地了解家長如何應(yīng)對(duì)各種教育問題。同時(shí)，老師還向我們提供了一些學(xué)校提供的家長資源，使家長更深入地了解學(xué)校和課程，以促進(jìn)家校之間的合作和發(fā)展。
第五段：總結(jié)（300字）。
通過家校溝通培訓(xùn)，我深刻地了解到溝通和交流的重要性，了解到如何改善家校之間的溝通效率和交流效果。更重要的是，我珍惜了溝通和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，更加關(guān)注孩子的生活和教育，與學(xué)校保持密切聯(lián)系，并不斷提高自己的溝通技巧和交流能力，以獲得更好的溝通效果。在日后的生活中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度去求學(xué)和工作，努力讓自己和孩子與學(xué)校之間有更加密切的聯(lián)系，讓家校之間的關(guān)系更加緊密和諧。
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