溝通的心得體會(huì)【精選】

　　我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的溝通的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

溝通的心得體會(huì)1

　　醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個(gè)良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實(shí)踐。在過去幾年中，我積累了很多有關(guān)這個(gè)話題的體驗(yàn)和思考，分享一些我的心得體會(huì)，希望對您有所幫助。

　　醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮，增強(qiáng)他們的信任感，同時(shí)也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個(gè)相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。

　　醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的.信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結(jié)果、治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)等方面的信息。在這個(gè)過程中，醫(yī)生應(yīng)該使用簡單明了的術(shù)語解釋醫(yī)療問題，清晰地傳達(dá)信息，并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時(shí)，患者就會(huì)有更多的信心，同時(shí)，醫(yī)療也會(huì)得到更好的效果。

　　患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問題和疑慮，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息�；颊哌�應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程更為順利。

　　醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備，了解患者的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀，以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機(jī)和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息�；颊咭部梢越柚�家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時(shí)也可以讓患者有更好的體驗(yàn)和治療效果�；颊吣軌蚋�好地理解他們的病情，并參與到醫(yī)療決策的過程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實(shí)踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。

溝通的心得體會(huì)2

　　溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項(xiàng)有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì)有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

　　首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個(gè)過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

　　溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵(lì)員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達(dá)感情，分享挫折與成功，加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且�產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵(lì)情緒，讓成員參與進(jìn)來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因?yàn)橐恍┳运健⒆晕�、自大的心態(tài)，會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過程。

　　溝通有一個(gè)過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過程。首先要會(huì)說，說出來的話，要?jiǎng)e人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個(gè)過程中要注意的是不同的人，知識、社會(huì)文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問。在會(huì)說會(huì)聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細(xì)，這樣溝通的效果才會(huì)更好。

　　溝通中還會(huì)存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏

　　反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會(huì)拘束；不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷，想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣；對于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知，提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì)；事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。

　　障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來進(jìn)行，有效利用反饋、簡化語言、主動(dòng)傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問題主動(dòng)去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時(shí)，講話有重點(diǎn)，善于用比喻。用最少的時(shí)間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動(dòng)傾聽在溝通時(shí)，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時(shí)要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的'話，但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動(dòng)作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。

　　溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的表述自己的觀點(diǎn)；侵略，你就盛氣凌人，不利與團(tuán)隊(duì)的和諧，所以我們需要有一個(gè)積極的說話方式。

　　積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔(dān)任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會(huì)有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。

　　溝通還可以通過其他的方式來加強(qiáng)，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動(dòng)作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

　　其實(shí)溝通就是一個(gè)簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點(diǎn)，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達(dá)了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán)，溝通所要達(dá)到的目的才能完美的實(shí)現(xiàn)。

溝通的心得體會(huì)3

　　20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

　　作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

　　在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的.障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

　　在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

　　對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

溝通的心得體會(huì)4

　　在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，隨著生活的逐漸富裕，人們對自身的健康越來越重視，對健康的要求越來越高。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。有效的醫(yī)患溝通能加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任、密切醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通具5有技巧性，是醫(yī)務(wù)人員的必修課程和必備技能，是解決醫(yī)患爭議的有效途徑。

　　1、醫(yī)患溝通概念

　　1.1醫(yī)患溝通的涵義

　　1.1.1醫(yī)患溝通，是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各具特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)指引、診療患者傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的［1］。

　　1.1.2醫(yī)患溝通屬于人際溝通，但又不同于普通的人際溝通。由于醫(yī)務(wù)人員和患者之間的特殊專業(yè)關(guān)系，醫(yī)患溝通有其特定的內(nèi)容、形式和目的，所應(yīng)遵循的關(guān)系規(guī)則與普通人際溝通不完全相同。其溝通受職業(yè)情感和專業(yè)知識技能的影響；醫(yī)患溝通的本質(zhì)是治療性溝通，醫(yī)務(wù)人員除了溝通患者病情和治療信息，還要通過溝通，建立一個(gè)互相信任的、開放的良好的醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通按溝通方式分為言語溝通和非言語溝通兩種。

　　1.2醫(yī)患溝通的特點(diǎn)

　　1.2.1以醫(yī)方為主導(dǎo)。醫(yī)患溝通的雙方并不完全平等，因?yàn)獒t(yī)生是一個(gè)高技術(shù)性職業(yè)，醫(yī)院因其專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢而實(shí)際上占主導(dǎo)地位。因此，醫(yī)方為了解患者各方面的情況，要經(jīng)常與患方溝通，引導(dǎo)好并維持與患方的交流。

　　1.2.2以患者為中心。以醫(yī)方為主導(dǎo)并不意味著醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)患溝通的主體，患者處于被動(dòng)從屬地位，相反，患者作為疾病的主體，是整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的中心，所以，在醫(yī)患溝通中，患者才是主體。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)作為良好的傾聽者，鼓勵(lì)患者表達(dá)其情感、思想和觀念，從而形成雙向的互動(dòng)的溝通過程。

　　1.2.3溝通內(nèi)容的專業(yè)性。醫(yī)患溝通是圍繞醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)行的，其內(nèi)容往往與醫(yī)學(xué)專業(yè)知識密切相關(guān)，所以不同于一般的人際溝通。

　　2、醫(yī)患關(guān)系

　　2.1醫(yī)患關(guān)系定義醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療實(shí)踐過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療過程中最重要的人際關(guān)系［2］，現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為主體的人群與以患者為中心的人群的關(guān)系。

　　2.2醫(yī)患關(guān)系的屬性［3］

　　2.2.1從倫理學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種倫理關(guān)系即“施助者”（醫(yī)方）與“求助者”（患者）的關(guān)系。這是醫(yī)患關(guān)系最基本的、起主導(dǎo)作用的屬性。從醫(yī)方來說，就是要講醫(yī)德，全心全意為患者服務(wù)；從患者來說，就是要尊重醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)。

　　2.2.2從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系又是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系即特殊的商品交換關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)者，患者就醫(yī)是醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者。醫(yī)務(wù)人員生產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)所消耗的勞動(dòng)必須通過收費(fèi)得到補(bǔ)償，患者接受醫(yī)療服務(wù)則必須付費(fèi)。否則，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)就無法進(jìn)行。這種收費(fèi)與付費(fèi)的關(guān)系，就是一種商品交換關(guān)系，但又不是普通的商品，而是關(guān)系到人們生命和健康的特殊商品。

　　2.2.3從法律學(xué)的'角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種法律關(guān)系即強(qiáng)制性的契約關(guān)系。患者一旦跨進(jìn)醫(yī)院大門，掛了號或辦了住院手續(xù)，這種強(qiáng)制性的契約關(guān)系就確定下來了。在這種關(guān)系中，醫(yī)患雙方是平等的民事主體，各有各的權(quán)利和義務(wù)。

　　2.2.4從社會(huì)學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，即在與疾病作斗爭中結(jié)成的唇齒相依關(guān)系，誰也離不開誰。有人將這種關(guān)系形象地概括為“患者是醫(yī)生的衣食父母，醫(yī)生是患者的再生父母”。醫(yī)患之間這種互為“父母”的關(guān)系，實(shí)屬世間罕有。

　　3、醫(yī)患溝通的重要性

　　古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說：“有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)（WFME）《福岡宣言》指出“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”醫(yī)務(wù)人員一句鼓勵(lì)的話、一句體貼安慰的話，在患者的治療、康復(fù)過程中可能會(huì)起到意想不到的作用。20xx年12月衛(wèi)生部朱慶生副部長在全國醫(yī)患溝通現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上指出“醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，是醫(yī)務(wù)人員的必修課程，是解決醫(yī)患爭議的重要途徑。”明確指出了醫(yī)患交流是每一位醫(yī)務(wù)人員的必備技能，通過醫(yī)患溝通來緩解醫(yī)患對立情緒［4］。

　　有這樣一個(gè)案例，有一患者在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院被診為惡性腫瘤，患者全家慕名到某知名醫(yī)院的知名專家處就診，經(jīng)過艱難的托關(guān)系，排隊(duì)掛號，在門診等了近4 h，終于輪到患者時(shí)，專家診療共用了不到10 min，結(jié)論給了3句話�；颊咭患覉�(bào)極大希望，千里迢迢，僅機(jī)票就花了上萬元，好不容易掛到號，等了幾小時(shí)，結(jié)果不到10 min結(jié)束就診。一家人大失所望，憤而回當(dāng)?shù)卦\治。事后證明，專家所給出的結(jié)論無論是診斷還是治療都非常正確，說明專家是認(rèn)真負(fù)責(zé)、高水平的，當(dāng)時(shí)也問診及體檢、認(rèn)真查閱輔助檢查資料，但就因?yàn)獒t(yī)患溝通太少，患方極為不滿，不愿選擇該專家，嚴(yán)重影響了診療的效果，也損害了專家自己的形象。

　　3.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生正確診斷病情。英國著名學(xué)者漢普頓等人的實(shí)踐表明，一般醫(yī)院82.5%的患者僅憑采集病史，就可以做出診斷，需要體檢幫助診斷的只有8.75%，需要進(jìn)一步輔助檢查幫助診斷也只有8.75%�？梢娽t(yī)患交流溝通對患者疾病診斷的重要性［5］。

　　3.2醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療質(zhì)量�；颊叩睦斫夂团浜鲜翘岣哚t(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全的重要條件。這就需要醫(yī)務(wù)人員與患者就疾病的情況與患者溝通交流，促使患者積極參與、配合治療，達(dá)到預(yù)期治療效果，醫(yī)生也能更好地收集臨床資料，有利于疾病的救治和醫(yī)學(xué)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對提高醫(yī)療質(zhì)量極為重要［6］。

　　3.3醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的知情同意權(quán)［7］。知情同意的過程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過程。通過這個(gè)過程，醫(yī)生對患者進(jìn)行告知，同時(shí)了解患者還存在哪些問題和困惑；患者也需要通過與醫(yī)生的對話、接觸，明白自己疾病的診斷、治療、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后、費(fèi)用，是否同意和接受醫(yī)方的治療措施等問題，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外，影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些，需要多少費(fèi)用，是否同意或接受某種治療措施等問題，所以，加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù)患者的知情同意權(quán)。

　　3.4醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。近年來，醫(yī)患矛盾日趨突出。其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低之外，醫(yī)療市場的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原因。醫(yī)學(xué)具有高科技、高風(fēng)險(xiǎn)性，且其發(fā)展也有階段局限性，有許多未知的領(lǐng)域需要通過臨床實(shí)踐不斷探索、總結(jié)。因此醫(yī)生很難全面認(rèn)識每個(gè)患者與疾病相關(guān)的所有狀況，也不可能預(yù)知患者可能會(huì)出現(xiàn)的還未被認(rèn)識的病癥。醫(yī)學(xué)的特殊性影響了醫(yī)患溝通中的信息交流，醫(yī)患溝通中的這些很難全面告知患方的情況，一旦出現(xiàn)，患者及其家屬就難以理解，就可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　3.5醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通，增強(qiáng)溝通意識和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，也是必備的臨床技能之一。

　　3.6醫(yī)患溝通有利于防范醫(yī)療糾紛。目前多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)的，多是由于醫(yī)患交流障礙導(dǎo)致患方對醫(yī)方不滿意所引起的。據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的醫(yī)患沖突直接由雙方溝通不暢所致，即使其余20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)的醫(yī)患沖突，也都與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。醫(yī)患溝通為醫(yī)患之間構(gòu)筑了一座雙向交流的橋梁，可以使患者對醫(yī)療技術(shù)的局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性有正確的理解，增加對醫(yī)生的信任，從而使醫(yī)患信息不對稱的矛盾得到緩解�；颊卟⒉煌耆�因?yàn)獒t(yī)方告知醫(yī)學(xué)知識而表示理解，更多的是因?yàn)楂@得了醫(yī)方的人文關(guān)懷而表示認(rèn)同。

　　4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的具體措施

　　4.1樹立“以患者為中心”的理念�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由生物模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯�物社�?huì)心理醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)生不能見病不見人，在重視軀體疾病的同時(shí)，也要重視其心理、社會(huì)等綜合因素。在治療的同時(shí)，盡可能為患者創(chuàng)造便捷、和諧、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　4.2合理配置人力資源。醫(yī)務(wù)人員長期超負(fù)荷工作，限制醫(yī)患溝通。大城市中大型綜合醫(yī)院不僅要承擔(dān)本市居民的醫(yī)療工作，也因醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備先進(jìn)吸引全國各地疑難雜癥患者，而且長期承擔(dān)著繁重的醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)，很難有時(shí)間和精力，與每位患者進(jìn)行深入的交流和溝通。

　　大醫(yī)院中醫(yī)生人均日門診數(shù)在30人次以上，部分專家甚至要達(dá)到40、50人次以上，平均每個(gè)患者的就診時(shí)間就5 min左右，醫(yī)生連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，談何與患者深入溝通。因此醫(yī)生為了保證基本診療規(guī)范，只能省略醫(yī)患之間的充分交流。本文案例可見一斑。

　　住院部醫(yī)生管理的患者可多達(dá)到10幾個(gè)，醫(yī)生每天將大量的時(shí)間用在了書寫病歷、手術(shù)、開醫(yī)囑、開具各種檢查申請單上，很少有時(shí)間和患者充分有效地溝通。醫(yī)務(wù)人員其實(shí)很想和患者溝通，但沒有足夠時(shí)間，實(shí)在是很無奈。

　　建議醫(yī)院主管部門合理配置人力資源，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作條件，營造良好的醫(yī)患溝通氛圍。

　　4.3加強(qiáng)人文關(guān)懷。醫(yī)學(xué)本身蘊(yùn)含著豐富的人文精神。一些醫(yī)務(wù)人員人文知識貧乏，對患者缺少同情心，缺少關(guān)懷、關(guān)愛，在醫(yī)患溝通中不能敏銳觀察和尊重患者的心理感受而導(dǎo)致溝通不利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)換位思考，站在患者的立場從患者的角度考慮問題，應(yīng)用不同的言語或非言語的溝通方法，主動(dòng)真誠與患者溝通，使患者能理性地認(rèn)識醫(yī)療活動(dòng)，加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任，減少誤解，建立和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

　　4.4建立醫(yī)患溝通的有效機(jī)制。醫(yī)院建立全方位的醫(yī)患溝通制度，明確溝通內(nèi)容和溝通時(shí)間，并將醫(yī)患溝通的實(shí)施情況納入醫(yī)院的質(zhì)量管理體系。

　　4.5加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技能培訓(xùn)。醫(yī)患溝通具有藝術(shù)性和技巧性，醫(yī)務(wù)人員通過培訓(xùn)掌握溝通的技巧，靈活運(yùn)用多種溝通方式與患者進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到預(yù)期溝通目的。

　　總之，醫(yī)患溝通是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療過程中起著越來越重要的作用，是整體醫(yī)療過程中不可或缺的手段，是緩沖醫(yī)患矛盾、解決醫(yī)療糾紛的重要途徑。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中要高度重視醫(yī)患溝通的重要性，靈活運(yùn)用溝通技巧，加強(qiáng)與患者的溝通交流，防范醫(yī)患矛盾，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。因此，醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

溝通的心得體會(huì)5

　　說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的！不過，這句話對我留下的印象確是永遠(yuǎn)忘不了了！原來我并不把溝通這兩個(gè)字放在我的字典里，可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步！以前的時(shí)候，我考試都是很馬馬虎虎�？纪暝嚭缶妥凶屑�(xì)細(xì)的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯(cuò)了一道計(jì)算題。怪不得媽媽老說：難得不錯(cuò)，簡單的就錯(cuò)！太馬虎了！之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會(huì)傷心，說我不爭氣。

　　后來，我決定和母親說清，讓她有心理準(zhǔn)備。媽媽得知了，他嘻嘻的朝我笑，對我說：你不用擔(dān)心，只要你努力了，靠70分我都無所謂！聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神抖擻！以后的考試中我一點(diǎn)也不擔(dān)心了，壓力沒了，十分輕松。成績一下子有了飛躍性的提升。

　　和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點(diǎn)迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助！溝通是架起人與人之間的橋梁！

　　今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點(diǎn)，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

　　這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。

　　雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。

　　清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會(huì)我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會(huì)我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會(huì)對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時(shí)，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會(huì)我們的孩子或?qū)W生學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，同時(shí)要會(huì)控制自己的情緒。

　　講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗�！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的'需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)�。需求的提出先要�?jīng)過自己理性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個(gè)過程中人會(huì)變得更加理智和成熟，會(huì)真正的成長。因?yàn)檎�確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。

　　請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變和行動(dòng)是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進(jìn)而做出改變，有所行動(dòng)。所以我們表達(dá)的方式很重要，語氣很重要，把請求表達(dá)得具體明確很重要。

　　今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實(shí)際行動(dòng)中尚需學(xué)習(xí)、實(shí)踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時(shí)也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長。

溝通的心得體會(huì)6

　　在過去的兩天里，我有幸參加了學(xué)校組織的家長溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我們不僅學(xué)到了有關(guān)溝通的理論知識，還通過實(shí)踐操作，讓我們有機(jī)會(huì)將這些理論知識應(yīng)用到實(shí)際生活中。

　　這次培訓(xùn)的主題是如何與孩子建立更有效的溝通。我們了解到，溝通不僅僅是說話，它涵蓋了聽、理解、回應(yīng)和接受。我們作為家長，需要耐心傾聽孩子的想法，理解他們的感受，并做出積極的回應(yīng)。通過這樣的方式，我們能夠建立更深入的聯(lián)系，并幫助孩子更好地理解和處理他們的情緒。

　　我特別喜歡培訓(xùn)中的一項(xiàng)活動(dòng)，那就是角色扮演。我們分成小組，每個(gè)小組都需要扮演家長和孩子的角色。通過這樣的角色扮演，我們更深入地理解了孩子和家長在不同情境下的.感受和需求。

　　這次培訓(xùn)讓我意識到自己在溝通中的不足之處。我以前可能過于強(qiáng)勢，希望孩子按照我的意愿行事。但是，通過這次培訓(xùn)，我明白了這樣的做法可能會(huì)讓孩子產(chǎn)生抵觸情緒�，F(xiàn)在，我更加注重理解和接納孩子的感受，這對我們之間的關(guān)系有了更積極的影響。

　　總的來說，這次培訓(xùn)給我?guī)�來了很多啟示。我明白了溝通的重要性，學(xué)會(huì)了如何更有效地與孩子溝通。我非常感謝學(xué)校組織這樣的培訓(xùn)，希望以后還有更多這樣的機(jī)會(huì)。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思，我能成為一個(gè)更好的家長。

溝通的心得體會(huì)7

　　近期在學(xué)《怎樣和孩子溝通》這本書，細(xì)細(xì)地賞讀其書里含義，書如題名，關(guān)鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流，在其中詳細(xì)介紹了許多教育小孩的方式 。書里不但從文化藝術(shù)視角上對親子溝通開展深層次而實(shí)際的論述，并且從溝通交流的技術(shù)性和內(nèi)容上開展了詳盡溶解。成千上萬多的事實(shí)上，親子游中間維持親密無間的的關(guān)聯(lián)，是勝于很多文化教育的。

　　書里第一章就講到重視，由此可見與小孩互相尊重是多么的關(guān)鍵的事兒，僅有做父母的可以重視小孩，才可以走入小孩的內(nèi)心，掌握小孩的不同尋常的念頭。

　　次之就是明白器重小孩�！氨克懒耍�這都不容易”“你看一下他人，考多少分，你嘞�！边@種話毫無疑問是刀，會(huì)無聲無息扎傷小孩的心。做為父母，需看獲得小孩的亮點(diǎn)，能適度夸贊他，全部小孩內(nèi)心深處最明顯的要求和全部成人一樣，人的本性中最實(shí)質(zhì)的渴望——期盼獲得他人的器重。而父母對小孩時(shí)時(shí)刻刻的掌握、賞析、贊揚(yáng)、激勵(lì)會(huì)提高小孩的自尊心、自信心，讓小孩更有信心走下面的坎坷路。

　　最終是以身作則勝于身教。口說遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不如一次親自行動(dòng)，父母最先要重視本身的涵養(yǎng)，塑造自身的威信和權(quán)威。一個(gè)不想上學(xué)只圖自身休閑娛樂的父母，一問三不知的父母，品性極端、個(gè)人行為膚淺、以自我為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造出好寶寶的。

　　可是我覺得最重要的毫無疑問是沒有理由的信賴自身的小孩，若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話，溝通交流亦或是交心說到底臆想。試想想，小孩一邊和你覺得著話，一邊猜疑爸爸媽媽是否會(huì)因此忽視自身，擔(dān)憂明日爸爸媽媽便會(huì)把自己得話轉(zhuǎn)說給他人聽。那樣的溝通交流，又實(shí)際意義，只不過掛著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒有理由信賴自身的`小孩是與孩子溝通溝通交流的關(guān)鍵基本，小孩變大，當(dāng)然擁有他自己的觀念，即便 小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經(jīng)，做為父母爸爸媽媽，理理應(yīng)堅(jiān)信自己的小孩，使他自身決策該做的事，那樣小孩才會(huì)變成 更有作為的人。

　　不論是父母與小孩，學(xué)生和老師，或者人和人之間的交往，都應(yīng)當(dāng)保證之上幾個(gè)方面�？湛跓o憑，我只期待我還在之后悠長的教育小孩的路面上，能保證之上一點(diǎn)也罷，就算是僅有一點(diǎn)，大家的文化教育也會(huì)更為取得成功。

　　怎么和小孩溝通交流

　　基本上每個(gè)人都問那樣的難題：“我從哪里來？”“為何我在這？”大家務(wù)必搞清楚，小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回答。小孩的邏輯思維能力很有可能還不完善，可是有一種本質(zhì)的能量驅(qū)動(dòng)器她們?nèi)ヌ剿魅�球的秘密和本身存有的緣故。溝通交流可以給與小孩共享內(nèi)心深處的機(jī)遇，協(xié)助他達(dá)到這類內(nèi)心的渴望。

　　家中的溝通交流是十分關(guān)鍵的。根據(jù)溝通交流，你能“講解”你的孩子。你的孩子在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，產(chǎn)生著對這世界的了解。做為爸爸媽媽，大家有責(zé)任去協(xié)助他表述自身的體我老公慢下來，嘗試去了解他常說的，可是沒有結(jié)果�！澳阋�寄送會(huì)發(fā)生爆炸的雞蛋盒？可是，醫(yī)師不是做這種事兒的�！彼_姆然后表述，他在一個(gè)動(dòng)畫片里見到一個(gè)醫(yī)師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想象？不容置疑，他是在想象。醫(yī)師是不容易寄送會(huì)發(fā)生爆炸的雞蛋盒子的，醫(yī)師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的時(shí)間坐著電視前，并非真正地和人溝通交流。

　　溝通交流要有本質(zhì)

　　小孩必須時(shí)間和別人，尤其是和爸爸媽媽，共享她們的念頭。溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求，如食材、水和睡眠質(zhì)量等；溝通交流也不是她們對你說想玩耍時(shí)，你給他取出小玩具，讓他們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭；溝通交流是掌握小孩的所想所感；溝通交流真愛小孩，給孩子時(shí)間去表述自身、共享感受；溝通交流是加重關(guān)聯(lián)。逐漸和你的孩子開展更有意義的溝通交流吧，你將見到親子溝通的提高！

溝通的心得體會(huì)8

　　在溝通中，充分認(rèn)識異性危機(jī)是完成溝通的前提。異性危機(jī)指的是因?yàn)楫愋灾�間生理和心理差異而產(chǎn)生的溝通不暢或者矛盾。在和異性交流時(shí)，我們應(yīng)該尊重對方的思想和情感，從而縮小性別之間的不同。例如，在面對異性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度時(shí)，我們不應(yīng)該被其壓迫，而應(yīng)該克制自己的情緒，同時(shí)也應(yīng)該將適當(dāng)?shù)那楦泻妥约旱乃枷敫嬖V對方，這樣可以更有效地交流。

　　建立一種良好的溝通方式是互相理解的基礎(chǔ)。我們可以在聽對方表述觀點(diǎn)時(shí)不應(yīng)輕易打斷，應(yīng)該保持耐心等對方表述完畢后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)。此外，在對異性的交往中，適時(shí)的頭暈對方，帶有禮貌的稱呼，會(huì)讓我們的言行倍受對方歡迎，從而為我們帶來更加開放的交流空間。通過建立良好的溝通方式，我們就能夠輕松地進(jìn)入對方的視角，感受他們的看法，并且讓對方更加了解自己的想法。

　　在溝通過程中，語言是我們交往的重要媒介，所以我們使用的語言應(yīng)該更為適當(dāng)。因?yàn)樾詣e差異導(dǎo)致思想觀念差異非常大，有些言辭必須要謹(jǐn)慎使用，否則會(huì)引起對方的感情，給交流帶來壓力。在處理異性之間的交往問題時(shí)，我們應(yīng)該對語言的使用非常嚴(yán)肅并謹(jǐn)慎，因此建議我們在日常對話中要注意掌握言辭，避免使用過于刻薄、粗俗的.語言，從而有效地避免交流受到損害。

　　異性之間的交往是我們生活中不可缺少的一部分，在和異性進(jìn)行交流時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識到異性危機(jī)的存在，保持積極和諧的溝通方式，使用適當(dāng)?shù)恼Z言，以達(dá)到相互理解，相互尊重的目的。這樣，我們才會(huì)和異性之間更加自如，更加理性地交流，從而建立起互相信任、互相支持的關(guān)系。

溝通的心得體會(huì)9

　　人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。

　　社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。

　　現(xiàn)在的我們在人際關(guān)系上所存在的一些心理健康問題主要表現(xiàn)為自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖癥等。一些研究表明，人際關(guān)系不和諧的人，其個(gè)人的成長及其未來的成就會(huì)因此而受到嚴(yán)重的影響，從某種意義上來說，人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力的高低，代表一個(gè)人的心理成熟程度，也決定一個(gè)人心理健康水平的因素之一。

　　每個(gè)人都面臨不同的人際場合，面對不同的人際問題，有著各種人際障礙。我們即將進(jìn)入社會(huì)，將面對更多更復(fù)雜的人際關(guān)系。如何在密密的社會(huì)人際網(wǎng)中，使用正確的溝通方式、運(yùn)用合理的溝通技巧，十分重要。

　　禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的`基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

　　我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

　　講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

　　作為一名中專生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释�獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流.現(xiàn)在的中專生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在.通過人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)中專生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要.事實(shí)上，在上學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響.渴望友誼和情感交流是中專生心理的一個(gè)重要特點(diǎn).

　　所以，禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的因此我們之間建立真摯深厚的友情.

　　事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們更大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣.

　　同時(shí)，我感覺禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系.這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能.

　　看看當(dāng)今社會(huì)，人際溝通參與禮儀無所不在，因?yàn)槠鋵ξ覀冋娴氖呛苤匾�，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。溝通禮儀論文

溝通的心得體會(huì)10

　　作為一名年輕的教師，如何與學(xué)生良好的溝通，依然是我最想了解和學(xué)習(xí)的教學(xué)技巧之一。學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，是一切教學(xué)活動(dòng)展開的核心。在自己的教學(xué)過程中，雖然課程進(jìn)行的還算順利，卻依舊有著很多的不足，我很想通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)技巧和高效的教學(xué)方式來提高自己的教學(xué)水平。讀了《師生溝通的藝術(shù)》這本書，讓我受益匪淺。

　　從這本書中，我了解了師生有效溝通的基本理論，知道了這一系列的師生溝通模式及溝通技巧。這一切不但可以用于我們的課堂教學(xué)，而且可以應(yīng)用于與單位同事的人際關(guān)系，以及與子女的親子溝通等各個(gè)領(lǐng)域。

　　成功的教育，取決于多項(xiàng)因素，其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。教育對學(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程序來決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，而且，教師要有這樣的一種意識：學(xué)校里所設(shè)計(jì)的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。

　　書中第二章：有效促進(jìn)師生溝通的基本條件，提到了一個(gè)“同理心”的問題。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。與學(xué)生同心，成為“戰(zhàn)友”�！坝H其師，信其道”，當(dāng)學(xué)生信任教師的時(shí)候，他在愿意傾吐自己內(nèi)心的故事。而當(dāng)教師也成為學(xué)生“同理心”的交流范圍時(shí)，教師對于學(xué)生心理的把握會(huì)更加準(zhǔn)確，也更容易判斷學(xué)生行為及心理的變化特點(diǎn)。其次，真誠的態(tài)度。教師，有愛才是真。當(dāng)教師真心真意的為了學(xué)生，學(xué)生是能夠感受的到的。教師的真誠會(huì)在學(xué)生的內(nèi)心中放大，讓他對于教師的關(guān)心感受的真切而實(shí)際。那么，教師對于他而言，就是安全的，可以完全信任的。同樣的，學(xué)生會(huì)用自己的真誠回報(bào)學(xué)生。再次，接納與尊重。學(xué)生正處于心理的不穩(wěn)定期，他們豐富的認(rèn)識會(huì)讓他們出現(xiàn)多變的心理特質(zhì)。而教師，以良好的方式接納這樣的特質(zhì)，尊重學(xué)生的心理變化和特點(diǎn)，會(huì)成為學(xué)生心中最愿意接觸和溝通的人。

　　在這一章中另外還提到的一個(gè)重點(diǎn)，就是真誠，確實(shí)真誠是人與人交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。建立良好師生關(guān)系就需要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長時(shí)間，教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。書中還提到了老師要勇敢地面對自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

　　書中有一個(gè)橋的故事，讓我深刻的認(rèn)識到：教師要建立的是和學(xué)生之間的溝通之橋，也是一座心靈之橋。當(dāng)師生關(guān)系成為教育環(huán)節(jié)中的'關(guān)鍵時(shí)，教師和學(xué)生的地位就變得逐漸相輔相成。教師不再是決定者，而是引導(dǎo)者；學(xué)生不再是執(zhí)行者，而是實(shí)踐者。如果師生之間能夠形成良好并有效的師生關(guān)系，師生之間的溝通之橋就是高效的，并且可以直通心靈。當(dāng)師生的溝通成為一種教育能力的時(shí)候，我認(rèn)識到，教師不再僅僅是將書本的知識內(nèi)化為自己的認(rèn)識，再將這些認(rèn)識傳授予學(xué)生的簡簡單單的所謂“傳道授業(yè)解惑”。而是需要與學(xué)生進(jìn)行心與心的對話，心靈與心靈交流的靈魂建設(shè)者。教師與學(xué)生的溝通不再是機(jī)械的，而是人性化的，需要真心和真情付出的交流過程。

　　師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件容易的事情。在書背面的封面上，我看到這樣一句話。是一位優(yōu)秀教師的感悟：“學(xué)生先是喜歡老師這個(gè)人，然后才會(huì)喜歡老師講的課和教育�！边@正是“親其師，方可信其道”的表現(xiàn)�；蛟S，我現(xiàn)在能做的，不是與學(xué)生做到高效的交流，但是，我卻可以做一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師。而這，也正是我開啟自己與學(xué)生有效交流和溝通的金鑰匙。在這扇門的背后，我期待更加美妙篇章的敘寫。讓愛架起溝通的橋梁，讓愛成就你我?guī)熒�共同的美好�?/p>

溝通的心得體會(huì)11

　　如何與客戶進(jìn)行有效的溝通一直是商業(yè)界的一大挑戰(zhàn)。作為一名銷售經(jīng)理，在與各類客戶交往中，我積累了一些關(guān)于溝通客戶的心得體會(huì)。以下是我在與客戶溝通過程中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，我發(fā)現(xiàn)，溝通之前必須對客戶進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在與客戶進(jìn)行交流之前，我會(huì)調(diào)研客戶的需求、偏好和行為習(xí)慣等信息，以便能夠更好地了解他們的想法和期望。此外，對于產(chǎn)品或服務(wù)的銷售點(diǎn)，我也會(huì)事先做好準(zhǔn)備，以便能夠清晰地向客戶解釋產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和價(jià)值。這種準(zhǔn)備工作可以幫助我在與客戶交流時(shí)更加自信和專業(yè)。

　　其次，積極傾聽是與客戶有效溝通的關(guān)鍵。我始終保持耐心和專注，傾聽客戶的需求和問題，并且避免打斷他們的發(fā)言。在他們表達(dá)完畢之后，我會(huì)回顧他們所說的內(nèi)容，并用自己的話語進(jìn)行確認(rèn)和概括，以確保我正確地理解了他們的`意思。這種積極傾聽的做法不僅可以讓客戶感受到被尊重和重視，還可以幫助我更好地把握客戶的需求，從而更好地滿足他們的期望。

　　第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是站在客戶的角度思考問題。與客戶溝通時(shí)，我時(shí)刻提醒自己，要設(shè)身處地地從客戶的角度去考慮問題。我試圖理解他們的需求和痛點(diǎn)，以便能夠更好地提供解決方案。這種角度的轉(zhuǎn)換可以讓我更加客觀地評估產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而不僅僅是從銷售的角度出發(fā)。通過站在客戶的角度思考問題，我可以更好地滿足他們的期望，并建立起長期良好的合作關(guān)系。

　　另外，我意識到與客戶溝通時(shí)需要適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格和方式。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的溝通偏好，有些客戶喜歡通過電話交流，有些則更傾向于面對面交流，還有些客戶則更喜歡通過電子郵件或社交媒體進(jìn)行溝通。因此，我會(huì)靈活地根據(jù)不同客戶的喜好調(diào)整溝通方式，以便更好地與他們建立聯(lián)系。無論采用何種溝通方式，清晰明了地傳遞信息并及時(shí)回應(yīng)客戶的需求是至關(guān)重要的。

　　最后，保持積極的溝通氛圍也是與客戶進(jìn)行有效溝通的重要因素之一。我始終以友好和尊重的態(tài)度對待客戶，即使在面對不同意見或困難時(shí)，我也會(huì)盡量保持冷靜和理性。我相信積極的溝通氛圍可以幫助緩解潛在的沖突，并促進(jìn)更好的理解和合作。而且，我也會(huì)對客戶的反饋表示關(guān)注和感謝，并及時(shí)采取行動(dòng)解決客戶所提出的問題或意見。這種積極的反饋循環(huán)可以提高客戶的滿意度，進(jìn)而促使客戶更愿意與我們建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　總而言之，與客戶有效地溝通是一項(xiàng)復(fù)雜而又必不可少的工作。通過充分準(zhǔn)備、積極傾聽、客戶角度思考問題、靈活應(yīng)對不同的溝通方式以及保持積極的溝通氛圍，我可以更好地理解和滿足客戶的需求，進(jìn)而建立良好的合作關(guān)系。與客戶的溝通不僅僅是交流信息，更需要建立起信任和共同目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。

溝通的心得體會(huì)12

　　現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì).我們說,在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作�？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

　　而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會(huì)積極，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。

　　前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會(huì)與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括（財(cái)物、權(quán)勢、美貌、才華、個(gè)性、善良等等）.那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作.

　　一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢“體”代表體察、體悟、體會(huì)、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.

　　二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵��?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.

　　三、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì)、帶頭行為激勵(lì)等等方法.

　　四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思.我們社會(huì)要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

　　同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的`弱點(diǎn)暴露得多了，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會(huì)寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時(shí)間來化解. 最后，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

　　《孫悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。

溝通的心得體會(huì)13

　　我參與了千陽縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過仔細(xì)聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中準(zhǔn)時(shí)更新學(xué)問、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增添了解決實(shí)際問題的能力。

　　一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

　　溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們常常要和上級、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒有溝通，就沒有歡樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有勝利。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必需的。

　　從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借肯定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和溝通情報(bào)、信息、意見，以期到達(dá)互相了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，相互協(xié)作，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和溝通情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之互相協(xié)作，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。

　　個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和溝通信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此協(xié)作、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰溝通、溝通什么、如何溝通；而協(xié)調(diào)能力則在溝通的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整溝通各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，相互協(xié)作，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

　　二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

　　通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人互相之間傳遞，溝通各種信息、觀念、思想、感情，以建立3 / 10

　　和穩(wěn)固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間互相交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)覺自己還有很多需要改良和提高的地方，特殊是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，實(shí)行的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作閱歷的積累、溝通詳情的把握、溝通學(xué)問的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培育和提高的。

　　三、把握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

　　首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的`人必定有值得確定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不行藐視任何人。

　　其次，溝通要把生活與工作分開。許多人常常把工作上的事和生活中的事混為一壇，經(jīng)常因?yàn)榕c某人有著相像的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清晰溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成果。

　　通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了學(xué)問。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素養(yǎng)，更重要的是覺察了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和缺乏，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對人才的需求越來越劇烈，對人才素養(yǎng)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的進(jìn)展，就必需具備更加優(yōu)秀的素養(yǎng)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必需要努力提升自己的學(xué)問素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和身體素養(yǎng)，逐步發(fā)覺自己，提升自己，進(jìn)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通的心得體會(huì)14

　　伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

　　當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。 通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩�的態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

　　第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

　　第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。

　　第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

　　第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

　　第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的.潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　此外，我們也要遵循人際交往的原則：

　�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬�(nèi)心秘密或隱私；

　�、跁�(huì)話交談時(shí)，目光注視對方；

　　③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；

　�、懿辉诒澈笈�評別人，保住對方的面子。

　　在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：

　　①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。

　�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。

　　③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

　　“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

　�、芤�掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仯�特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)，給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。

　�、轄幦《鄿贤ǘ嘟涣�。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。

　　⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

　　⑦要抽時(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

　　有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

>學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會(huì)4

　　首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

　　一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

　　1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

　　2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

　　3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。

　　二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

　　三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

　　1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

　　2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

　　真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。

溝通的心得體會(huì)15