職場禮儀之電話篇

　　1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

　　3、是否在接聽電話時(shí)做記錄？

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”？

　　5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意？

　　6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？

　　7、對外部電話是否使用敬語？

　　8、是否讓客戶等候30秒以上？

　　9、是否打電話時(shí)，讓對方猜測你是何人？

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？

　　12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名？

　　13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？

　　14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？

　　15、拔打電話時(shí)，有無選擇對方不忙的時(shí)間？

　　16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？

　　17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對方結(jié)果、原委？

　　18、說話是否清晰，有條理？

　　19、是否拔打私人電話？

　　20、電話聽筒是否輕輕放下？

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