職場禮儀之介紹禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編整理的職場禮儀之介紹禮儀，歡迎大家分享。

　　在公務(wù)往來中，每一位職員都需要同他人進(jìn)行良好的溝通。一名職員溝通能力的強(qiáng)弱，往往直接關(guān)系到其個(gè)人形象與單位形象。而在職員所應(yīng)具備的基本溝通能力中，介紹絕對不宜被忽略。

　　所謂介紹，通常指在人們初次相見時(shí)，經(jīng)過自己主動溝通，或者借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解，相互結(jié)識。由此可見，人際溝通大都始于介紹。在公務(wù)活動中，如能正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友、廣結(jié)善緣、擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕�，促進(jìn)自己與交往對象之間的相互溝通。

　　根據(jù)介紹者具體身份的不同，介紹可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體等三種，它們的具體操作方式各有其不同。

　　一、介紹自己

　　介紹自己，亦稱自我介紹，顧名思義，就是當(dāng)自己與他人初次相見時(shí)，由自己充當(dāng)介紹者，自己把自己介紹給別人，以便使對方認(rèn)識自己，或者借此認(rèn)識對方。在人際交往中，介紹自己是人們所用最多的一種介紹方式。對職員而言，在介紹自己時(shí)，在禮儀規(guī)范方面主要應(yīng)注意下述三個(gè)方面的問題。

　　1、介紹自己的時(shí)機(jī)

　　在公務(wù)交往中，何時(shí)有必要向他人介紹自己呢？掌握自我介紹的時(shí)機(jī)，是一個(gè)頗為復(fù)雜的問題，它具體涉及時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、當(dāng)事人、旁觀者及其相互之間的互動等種種因素。就一般狀況而言，每一名職員在下述時(shí)機(jī)都有必要向他人介紹自己：

　　一是希望他人結(jié)識自己。讓他人了解自己的最佳方式，就是主動把自己介紹給對方。此種自我介紹稱做主動型自我介紹。

　　二是他人希望結(jié)識自己。當(dāng)別人表現(xiàn)出想了解自己的意圖時(shí)，就有必要進(jìn)行自我介紹。此種自我介紹叫做被動型自我介紹。

　　三是希望自己結(jié)識別人。所謂將欲取之，必先與之。想要結(jié)識別人的一大妙法，就是先向?qū)Ψ浇榻B自己，以取得對方的呼應(yīng)。此種自我介紹稱做交互型自我介紹。

　　四是確認(rèn)他人熟悉自己。有時(shí)，擔(dān)心他人健忘或不完全掌握自己的情況，則不妨再次向?qū)Ψ蕉笠�介紹一下本人的簡況。這一類自我介紹叫做確認(rèn)型自我介紹。

　　2、介紹自己的內(nèi)容

　　介紹自己時(shí)，其具體內(nèi)容往往多有不同。在一般情況下，自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)兼顧實(shí)際需要、雙邊關(guān)系、所處場合，并應(yīng)具有一定針對性。若以基本內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，自我介紹可分為下述四種：

　　一是應(yīng)酬式。有時(shí)，面對泛泛之交、不愿深交者，或有必要再次向他人確認(rèn)自己時(shí)，可使用應(yīng)酬式自我介紹。其內(nèi)容最為簡潔，通常只有姓名一項(xiàng)即可。例如：你好！我的姓名是席菁。我叫厲大志。

　　二是問答式。在一般性的人際交往中，對于他人需要了解的本人情況，必須有問必答。此即所謂問答式自我介紹。它的要求是：被問什么，則答什么。例如，某甲問：先生，你好！你如何稱呼？某乙答：你好！我叫楊舟。再如，某甲問：小姐，你在哪里高就？某乙答：我在大海集團(tuán)人力資源部供職，我是那里的經(jīng)理。

　　三是交流式。在社交場合里，需要與他人進(jìn)行進(jìn)一步交流時(shí)，不妨就交往對象有可能感興趣的問題，向?qū)Ψ綋褚�介紹。其主要內(nèi)容有籍貫、學(xué)歷、興趣，等等。有時(shí)，它也被稱為交際式自我介紹。例如，我叫錢飛飛，上海人。我見你在用CD機(jī)聽評彈，我想你也是上海人吧？我名叫馮亦非，畢業(yè)于中國人民大學(xué)。聽說我們是校友，是嗎？

　　四是工作式。在工作場合，自我介紹亦應(yīng)公事公辦。其主要內(nèi)容應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)、姓名等四項(xiàng)。它被稱做工作式自我介紹，亦稱公務(wù)式自我介紹。例如：你好！我是飛馬公司銷售部副經(jīng)理李玉。

　　我叫傅元，力群股份有限公司總經(jīng)理。

　　3、介紹自己的方式

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，對下述幾點(diǎn)必須認(rèn)真注意，如此方能使自己表現(xiàn)出眾，不失分寸。

　　一是見機(jī)行事。自我介紹一定要見機(jī)行事，當(dāng)交往對象有此興趣、情緒良好，或外界影響較少時(shí)，都是進(jìn)行自我介紹的良機(jī)。

　　二是實(shí)事求是。自我介紹必須實(shí)事求是。介紹自己時(shí)，既不宜過分謙虛，貶低自己，也沒有必要自吹自擂，夸大其詞。必要時(shí)，不妨在進(jìn)行自我介紹前先向交往對象遞上一張自己的名片，以供對方參考。

　　三是態(tài)度大方。在介紹自己時(shí)，介紹者一定要保持大方而自然的態(tài)度，以求給人以見多識廣、訓(xùn)練有素之感。為此，在自我介紹時(shí)，語氣要平和，語音要清晰，語速要正常。切勿顯得敷衍了事、生硬冷漠，或矯揉造作、虛張聲勢，或畏首畏尾、小里小氣。

　　四是控制長度。介紹自己時(shí)，必須有意識地控制其具體內(nèi)容。若無特殊要求，自我介紹的內(nèi)容一定要力求簡明扼要，努力做到長話短說，廢話不說。大體上講，一般的自我介紹在時(shí)間上應(yīng)限定在一分鐘之內(nèi)結(jié)束。

　　二、介紹他人

　　在公務(wù)交往中，除了介紹自己之外，往往還有必要介紹他人。介紹他人，又稱第三者介紹，它指的是由第三者替彼此不認(rèn)識的雙方所進(jìn)行的介紹。在介紹他人時(shí)，替他人所進(jìn)行介紹的第三者為介紹者，而被介紹的雙方則為被介紹者。

　　在絕大多數(shù)情況下，介紹者應(yīng)對被介紹者雙方一一進(jìn)行具體的介紹。在個(gè)別時(shí)候，亦可只將被介紹者中的一方介紹給另外一方，但那樣做的前提是：前者認(rèn)識后者，而后者卻不認(rèn)識前者。在公務(wù)交往中，介紹他人大都應(yīng)當(dāng)對以下四個(gè)方面的具體問題予以重視。

　　1、誰充當(dāng)介紹者

　　需要介紹他人時(shí)，由誰來充當(dāng)介紹者是頗有講究的。在一般情況下，公務(wù)交往中的介紹者應(yīng)由下述人員擔(dān)任。

　　一是專司其職者。在絕大多數(shù)時(shí)候，介紹者應(yīng)由本單位專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)事宜的有關(guān)人員擔(dān)任，例如，秘書、辦公室主任、公關(guān)禮賓人員或?qū)Ｂ毥哟�人員等。

　　二是業(yè)務(wù)對口者。有時(shí)，在外單位人員來訪，而對方又與我方其他人員互不認(rèn)識的情況下，則與對方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的本單位職員，有擔(dān)當(dāng)介紹者的義務(wù)。

　　三是身為主人者。當(dāng)來自不同單位的客人互不認(rèn)識時(shí)，則主方人員一般均應(yīng)主動充當(dāng)介紹者。

　　四是身份最高者。假定來訪的客人身份較高，本著身份對等的慣例，一般應(yīng)由東道主一方在場人士中的身份最高者來擔(dān)任介紹者，以示對被介紹者的重視。

　　2、被介紹者意愿

　　替他人進(jìn)行介紹之前，介紹者有時(shí)需要事先征得被介紹者雙方的首肯，以防止被介紹者雙方早已認(rèn)識，不需要再介紹，或者被介紹者之中的一方不希望結(jié)識另外一方等情況出現(xiàn)。

　　有的時(shí)候，被介紹者之中的一方可能會主動要求介紹者把自己介紹給另外一方。此刻，介紹者一定要想方設(shè)法，玉成此事。

　　在正常情況下，征求被介紹者雙方有關(guān)是否樂于被介紹給某人的意見時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)先征求身份較高者的意見，后征求身份較低者的意見，并且應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮前者的個(gè)人意愿。

　　3、介紹時(shí)的順序

　　替他人作介紹時(shí)，被介紹雙方的前后順序往往最為講究。根據(jù)禮儀規(guī)范，處理這一問題時(shí)，應(yīng)遵循尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)的原則，即在介紹他人時(shí)，應(yīng)首先介紹身份較低者，然后介紹身份較高者，以便使后者優(yōu)先了解前者的具體情況。根據(jù)以上原則，替他人進(jìn)行介紹時(shí)的具體順序大致分為以下幾種：

　　一是在公務(wù)場合。在公務(wù)場合，需要介紹職務(wù)較高者與職務(wù)較低者時(shí)，應(yīng)首先介紹職務(wù)較低者，然后介紹職務(wù)較高者；需要介紹上級與下級時(shí)，則應(yīng)首先介紹下級，然后介紹上級。

　　二是在社交場合。在社交場合，需要介紹女士與男士時(shí)，應(yīng)首先介紹男士，然后介紹女士；需要介紹長輩與晚輩時(shí)，應(yīng)首先介紹晚輩，然后介紹長輩；需要介紹已婚者與未婚者時(shí)，應(yīng)首先介紹未婚者，然后介紹已婚者。

　　三是接待來訪者。在接待來訪者時(shí)，倘若需要為賓主雙方之中的互不相識者進(jìn)行介紹，一般均應(yīng)首先介紹主方人士，然后介紹客方人士，而不必兼顧其他因素。

　　4、介紹時(shí)的內(nèi)容

　　為他人進(jìn)行介紹時(shí)，不僅應(yīng)注意前后順序，而且還應(yīng)當(dāng)斟酌介紹的具體內(nèi)容。通常，替他人進(jìn)行介紹的具體內(nèi)容有以下幾種基本模式：

　　一是標(biāo)準(zhǔn)式。它主要適用于各種正規(guī)場合，基本內(nèi)容應(yīng)包括被介紹雙方的單位、部門、職務(wù)與姓名。例如，我來介紹一下，這位是五洲集團(tuán)總經(jīng)理金光夏先生，這位是新為公司董事長朱珠小姐。

　　二是簡介式。它適用于一般性的交際場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹者雙方的姓名，有時(shí)甚至只提到雙方的姓氏。例如，我想替兩位作作介紹。這一位是小趙，這一位是老賀。大家認(rèn)識一下吧。

　　三是引見式。它多用于普通的社交場合。介紹者在介紹時(shí)只需要將被介紹者雙方引導(dǎo)到一塊兒，而往往不需要涉及任何具體的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。例如，兩位想必還不認(rèn)識！大家其實(shí)都是同行，只不過以前不曾相識�，F(xiàn)在請你們自報(bào)家門吧！

　　四是強(qiáng)調(diào)式。它多見于一些交際應(yīng)酬之中，其內(nèi)容除被介紹者雙方的姓名外，通常還會刻意強(qiáng)調(diào)其中一方或雙方的某些特殊之點(diǎn)。例如，這位是日本大德公司的徐力健先生，這位是《xxx》的記者黃丹丹小姐。順便提一下，黃丹丹小姐是我的外甥女。

　　三、介紹集體

　　介紹集體，又叫做集體介紹，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。它指的是介紹者在具體介紹他人時(shí)，被介紹者之中的一方或雙方不止一人。在實(shí)踐中，集體介紹大致上又可分為下述兩種：其一，被介紹者雙方均不止一人。其二，被介紹者一方不止一人。介紹集體時(shí)，通常應(yīng)重視下列兩個(gè)方面的具體問題。

　　1、介紹的順序

　　介紹集體時(shí)，其先后順序大都可以比照介紹他人時(shí)的規(guī)則進(jìn)行。此外，還有下述幾種方法可以參考：

　　一是單向式。單向式介紹，有時(shí)亦稱少數(shù)服從多數(shù)。其含義是：當(dāng)被介紹者雙方一方為一人，另一方為多人時(shí)，往往應(yīng)當(dāng)前者禮讓后者，即只將前者介紹給后者，而不必再向前者一一介紹后者。

　　二是概括式。當(dāng)被介紹者雙方均人數(shù)較多，而又確無必要或可能對其逐一加以介紹時(shí)，不妨酌情扼要地介紹一下雙方的概況。這就是概括式介紹。例如，介紹一下：這些人都是我的家人，這幾位是我生意上的伙伴。

　　三是尊卑式。尊卑式多見于十分正規(guī)的公務(wù)交往中。它的具體要求是：在為雙方均不止一人的被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，不僅需要先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，而且在介紹其中任何一方時(shí)，均應(yīng)由尊而卑地逐一介紹其具體人員。例如，各位來賓：這些都是我們上海榮民公司的負(fù)責(zé)人。這位是榮民公司的副總經(jīng)理麥克先生，這位是榮民公司的總經(jīng)理助理熊艷小姐，這位是榮民公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)姚齊先生各位同仁，這些都是來自廈門開源集團(tuán)的客人們。這位是開源集團(tuán)的CEO藍(lán)天先生，這位是開源集團(tuán)銷售部經(jīng)理嚴(yán)莉小姐。

　　2、介紹的態(tài)度

　　進(jìn)行集體介紹時(shí)，介紹者在態(tài)度上應(yīng)注意兩點(diǎn)：

　　一是平等待人。進(jìn)行具體介紹時(shí)，對被介紹者雙方一定要平等對待。不論介紹的態(tài)度、內(nèi)容還是其他具體方面，均應(yīng)有規(guī)可循，切忌厚此薄彼。

　　二是鄭重其事。介紹集體時(shí)，一定要表現(xiàn)得莊重大方，給人以鄭重其事之感。此刻不宜亂開玩笑，或顯得過于隨意。

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報(bào)名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　語調(diào)稍高，吐字清楚;

　　聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時(shí)如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會的意識;

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時(shí)，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

　　12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意?

　　14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時(shí)，有無選擇對方不忙的時(shí)間?

　　16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

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