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職場(chǎng)禮儀之住宿禮儀
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職場(chǎng)禮儀之住宿禮儀 1：
在公務(wù)往來(lái)中接待外地來(lái)賓時(shí)，東道主一方自然不能不考慮對(duì)方的住宿問(wèn)題。按照公務(wù)交往的慣例，來(lái)賓的住宿既可以由主人負(fù)責(zé)為其解決，又可以由來(lái)賓自行解決。對(duì)東道主一方而言，不論來(lái)賓具體采用何種方式解決住宿問(wèn)題，均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ教峁┍匾膸椭�。以下，分別簡(jiǎn)介一下住宿由主方負(fù)責(zé)與由來(lái)賓負(fù)責(zé)的具體不同要求。
一、由主方負(fù)責(zé)
在一般情況下，在接待來(lái)賓時(shí)，東道主一方應(yīng)主動(dòng)提議為對(duì)方負(fù)責(zé)解決住宿問(wèn)題。
由東道主一方負(fù)責(zé)來(lái)賓的住宿問(wèn)題，有下列五個(gè)要點(diǎn)應(yīng)予以充分注意。
1．賓館的檔次
一般來(lái)講，在接待公務(wù)客人時(shí)，均應(yīng)將其安排在服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)格的賓館里住宿�？赡艿脑�，正規(guī)的星級(jí)賓館應(yīng)當(dāng)作為首選。若無(wú)特殊原因，不應(yīng)將來(lái)賓尤其是重要的來(lái)賓安排在普通的旅館、內(nèi)部的招待所、職員的家里或者其他臨時(shí)應(yīng)付之處住宿。
選擇具體的賓館時(shí)，關(guān)鍵是要注意其檔次。具體來(lái)說(shuō)，需要考慮下述幾點(diǎn)：
一是實(shí)際需要。目前，國(guó)內(nèi)的星級(jí)賓館一共分為以下五個(gè)星級(jí)：一星級(jí)賓館講究的是衛(wèi)生，二星級(jí)賓館講究的是舒適，三星級(jí)賓館講究的是規(guī)模，四星級(jí)賓館講究的是豪華，五星級(jí)賓館則講究的是文化。這些賓館基本上已同國(guó)際水準(zhǔn)接軌。主方為來(lái)賓進(jìn)行具體安排時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方的具體需要。
二是接待規(guī)格。在安排來(lái)賓住宿時(shí)，各單位都有自己所內(nèi)定的接待規(guī)格，對(duì)此理當(dāng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行，輕易不要更改。
三是待遇對(duì)等。倘若來(lái)賓一方曾經(jīng)安排過(guò)我方人員的住宿，并且雙方身份、地位又相近時(shí)，則我方在為對(duì)方安排住宿時(shí)，不妨參照對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以示雙方 禮尚往來(lái) ，待遇對(duì)等。
2．口碑的好壞
為來(lái)賓選擇住宿的具體地點(diǎn)時(shí)，要選擇具有良好口碑的賓館。一家星級(jí)賓館口碑的好壞，實(shí)際上主要取決于如下兩個(gè)方面。
一是硬件。一家賓館的硬件，在住宿客人眼里的直接體現(xiàn)就是其環(huán)境是否舒適、設(shè)施是否配套。一般來(lái)說(shuō)，賓館的內(nèi)外環(huán)境至少應(yīng)當(dāng)賞心悅目，清潔衛(wèi)生，不顯陳舊。臥房、衛(wèi)生間、浴室、餐廳等處應(yīng)當(dāng)能夠滿足客人的基本生活需求。此外，賓館里還應(yīng)擁有商務(wù)、通訊、健身、娛樂(lè)、醫(yī)療等常規(guī)配套的服務(wù)性設(shè)施。
二是軟件。對(duì)客人而言，一家賓館的軟件不僅包括其管理水準(zhǔn)與服務(wù)水準(zhǔn)，而且還包括其社會(huì)知名度與美譽(yù)度。這些要素，均是確定其社會(huì)評(píng)價(jià)的基本尺度。
3．具體的位置
為來(lái)賓具體選擇賓館時(shí)，對(duì)其坐落的位置也頗有講究。從總體上來(lái)看，對(duì)以下三個(gè)方面的問(wèn)題應(yīng)加以兼顧。
一是交通是否便利。選擇賓館時(shí)，交通條件需要首先加以考慮，具體包括：其一，看賓館周邊交通狀況是否順暢。其二，看賓館距本單位的遠(yuǎn)近。其三，看賓館與主要交通樞紐的距離。
二是治安是否良好。為了維護(hù)來(lái)賓的人身安全，在選擇賓館時(shí)，必須對(duì)賓館內(nèi)部及其周邊地區(qū)的治安情況有所了解。若治安方面存在欠缺的賓館，其他條件再好也不應(yīng)考慮。
三是市容是否優(yōu)美。賓館所在地區(qū)及其沿途市容、市貌的好壞，往往會(huì)直接影響到客人對(duì)賓館乃至其所在城市的基本評(píng)價(jià)。因此，要盡力選擇此類條件上佳的賓館。
4．客人的要求
東道主一方在負(fù)責(zé)為來(lái)賓選擇賓館時(shí)，不僅要多與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，更要努力滿足對(duì)方的一切合理要求。按照常規(guī)，客人在這一方面的具體要求主要可以分為下述三類：
一是房間方面的要求。星級(jí)賓館里的正規(guī)客房，一般都分為總統(tǒng)套房、行政套房、高級(jí)客房、普通客房等多種類型。普通客房又有三人間、雙人間與單人間之別。這些類型不同的房間，不僅其內(nèi)在的配套設(shè)施與配套服務(wù)各有不同，而且具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往也相差懸殊。對(duì)所住客房，不同身份、不同能力、不同習(xí)慣的客人，通常有著各不相同的具體要求。
二是生活方面的要求。在安排來(lái)賓的客房時(shí)，還應(yīng)注意其具體的生活習(xí)慣。比如，有人喜歡朝陽(yáng)的客房，有人則喜歡陰面的客房；有人喜歡臨街的客房，有人則喜歡背街的客房；有人喜歡安靜、易于觀賞景致的客房，有人則對(duì)此無(wú)所謂。了解客人的此類要求，有助于主方安排住宿工作的順利進(jìn)行。
三是活動(dòng)方面的要求。當(dāng)客人大多數(shù)時(shí)間停留于賓館之內(nèi)時(shí)，往往還需要征求其對(duì)有關(guān)活動(dòng)方面的一些要求。比如，客房與餐廳、會(huì)議室應(yīng)最好位于同一主體建筑之內(nèi)，賓館附近應(yīng)設(shè)有較為寬敞的停車(chē)場(chǎng)，等等。此外，喜歡運(yùn)動(dòng)的客人大都希望賓館之內(nèi)設(shè)有游泳池、健身室、桑拿房等。
5．合理的分配
在公務(wù)交往中，往往有可能在同一時(shí)間里將多方客人安排在同一家賓館之內(nèi)住宿。有時(shí)，東道主一方的有關(guān)人員還有可能陪同來(lái)賓住宿于某家賓館之內(nèi)。此刻，便產(chǎn)生了合理分配客房的問(wèn)題。負(fù)責(zé)此項(xiàng)具體工作的人員，必須注意做到下列四點(diǎn)。
一是先賓后主。在同時(shí)向賓主雙方的有關(guān)人員分配客房時(shí)，一定要優(yōu)先照顧來(lái)賓，這是東道主一方待客的基本禮貌準(zhǔn)則。
二是平等待人。當(dāng)同時(shí)安排多方來(lái)賓時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量將身份、地位相仿者安排在同一檔次的客房之中，以示東道主一方對(duì)待來(lái)賓沒(méi)有厚此薄彼。
三是相對(duì)集中。為了便于統(tǒng)一行動(dòng)與聯(lián)絡(luò)方便，應(yīng)當(dāng)盡量將來(lái)賓尤其是同一單位的來(lái)賓集中安排在同一賓館、同一建筑、同一樓層之內(nèi)。必要時(shí)，還應(yīng)提供同一單位來(lái)賓在不同客房住宿者的姓名及電話號(hào)碼。
四是聯(lián)絡(luò)方便。當(dāng)東道主一方派人陪同來(lái)賓在賓館住宿時(shí)，應(yīng)盡量將其客房安排在來(lái)賓所下榻的客房附近，并且將陪同人員的房間號(hào)碼、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等一一告知陪同對(duì)象，以便對(duì)方隨時(shí)與之保持聯(lián)系，隨叫隨到。
二、由來(lái)賓負(fù)責(zé)
目前，在公務(wù)交往中，為了在經(jīng)濟(jì)上分清責(zé)任或是為了自己的行動(dòng)方便，不少單位在派員前往異地洽談生意時(shí)，往往自行解決住宿問(wèn)題，而不有勞于東道主。
當(dāng)來(lái)賓自行解決住宿問(wèn)題時(shí)，主要應(yīng)在預(yù)先明確、提前預(yù)訂、要求協(xié)助等三個(gè)具體方面予以注意。
1．預(yù)先明確
如果來(lái)賓決定自行解決住宿問(wèn)題，則一定要盡可能早一些告知接待方，明確此事，以防止對(duì)方為此勞而無(wú)功。具體而言，來(lái)賓向接待方預(yù)先明確自行負(fù)責(zé)住宿時(shí)，務(wù)必要做到詳盡、準(zhǔn)確。它通常又分為下述幾種具體情況，不宜混為一談。
一是完全自行負(fù)責(zé)。它是指自尋覓、預(yù)訂直至繳費(fèi)、離去這一系列過(guò)程完全都由來(lái)賓自己負(fù)責(zé)。
二是自行負(fù)責(zé)繳費(fèi)。它指的是住宿賓館的具體費(fèi)用由來(lái)賓自己負(fù)責(zé)，而在其他方面則往往需要接待方提供一些必要的協(xié)助。
三是自行負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。有些來(lái)賓，因?yàn)樯盍?xí)慣或者其他方面的個(gè)人偏好，喜歡自己聯(lián)絡(luò)中意的賓館，或者喜歡在以前自己住過(guò)的賓館及其連鎖賓館里下榻，所以愿意由自己指定、聯(lián)絡(luò)賓館。
2．提前預(yù)訂
由于賓館在接待上具有明顯的旺季與淡季之分，為了確保自己在住宿方面稱心如意，來(lái)賓可以自己出面提前預(yù)訂賓館的房間。有時(shí)，亦可委托接待方代勞。
需要提前預(yù)訂賓館的客房時(shí)，下述兩點(diǎn)一定要多加注意。
一是方法有效。目前，向星級(jí)賓館提前預(yù)訂客房，主要有如下三種可行的具體方法：
其一，臨時(shí)性預(yù)訂。此種預(yù)訂方法最為簡(jiǎn)單。它指的是來(lái)賓在抵達(dá)某地之前，或者抵達(dá)某地的當(dāng)天，向擬住宿的賓館所進(jìn)行的不預(yù)交訂金的預(yù)訂。
其二，確認(rèn)性預(yù)訂。它指的是來(lái)賓預(yù)訂客房之后，這些客房將被賓館保留至雙方事先商定的某一特定時(shí)間。這一預(yù)先約定的具體時(shí)間超過(guò)以后，那些預(yù)訂的客房將不再為來(lái)賓預(yù)留。進(jìn)行確認(rèn)性預(yù)訂，可采用口頭確認(rèn)與書(shū)面確認(rèn)等具體的方式。具體來(lái)說(shuō)，打電話、發(fā)傳真、發(fā)電子郵件等，都是可行的。不論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，這些方法時(shí)下最為通行。
其三，保證性預(yù)訂。它指的是來(lái)賓在預(yù)訂房間時(shí)，按照賓館的要求，以預(yù)付訂金、押存支票或訂立合同的方式，向賓館所做出的保證。一般而言，此種預(yù)訂方式往往被視為萬(wàn)無(wú)一失，最為保險(xiǎn)。
按照經(jīng)驗(yàn)，在以上三種預(yù)訂客房的方法之中，后兩種方法較受賓館方面的歡迎，因而也較為常用。
二是內(nèi)容具體。向賓館預(yù)訂客房時(shí)，有關(guān)人員一定要在具體內(nèi)容上細(xì)致入微，以免誤事。必要時(shí)，在通報(bào)完相關(guān)內(nèi)容后，還需要一一加以確認(rèn)。
其一，明確客房。在預(yù)訂房間時(shí)，不僅要明確房間的間數(shù)、檔次，而且還應(yīng)具體確定其所在樓層、朝向以及房間號(hào)等。
其二，明確時(shí)間。預(yù)訂客房時(shí)，一定要明確下列三個(gè)方面的具體時(shí)間：其一，抵達(dá)與離開(kāi)的日期。其二，抵達(dá)的具體時(shí)刻。其三，要求確認(rèn)預(yù)訂的最后時(shí)間。
其三，明確費(fèi)用。預(yù)訂客房之時(shí)，對(duì)于所訂房間的報(bào)價(jià)、實(shí)價(jià)、折扣以及是否提供免費(fèi)早餐等，均應(yīng)一一不厭其煩地予以明確。如果此時(shí)圖省事，事后就有可能會(huì)吃虧。
其四，確定聯(lián)系人。為了便于賓館與客房預(yù)訂者之間進(jìn)行必要的聯(lián)系，通常在預(yù)訂客房時(shí)不僅要留下專門(mén)的聯(lián)系人員姓名，而且還應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)絡(luò)方式。
其五，確定有效期。在預(yù)訂客房時(shí)，賓館一方通常會(huì)向客人提出一定的 有效期 ，以示 過(guò)期不候 。因此，預(yù)訂者應(yīng)對(duì)此予以明確。需要指出的是，一旦來(lái)賓自己決定放棄預(yù)訂而另?yè)袼幾∷�，亦須向賓館及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，以免對(duì)方浪費(fèi)資源。
3．要求協(xié)助
有時(shí)，來(lái)賓在自行解決住宿時(shí)，往往也會(huì)要求接待方提供一些必要的協(xié)助。來(lái)賓在提出此類要求時(shí)，不能對(duì)接待方過(guò)于苛求。接待方則應(yīng)對(duì)來(lái)賓提出的此類要求盡力予以滿足。
來(lái)賓在此方面所提出的要求，大體上會(huì)有下列三種：
一是相關(guān)資訊。本地賓館的分布情況、不同賓館的服務(wù)特色、賓館的正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)資訊，往往都是來(lái)賓所關(guān)心并有可能要求接待方予以提供的。
二是交通工具。有些來(lái)賓為了來(lái)去與外出活動(dòng)的方便，有時(shí)會(huì)要求接待方為之提供轎車(chē)等交通工具，以滿足其實(shí)際需要。
三是陪同人員。來(lái)賓為了工作上的便利、行動(dòng)上的自由，或是為了更好地開(kāi)展工作、更為深入地了解本地的情況，有時(shí)會(huì)主動(dòng)要求接待方為其提供陪同人員，從而能夠得到必要的服務(wù)。
職場(chǎng)禮儀之住宿禮儀 2：
1.提前安排住宿：作為主辦方或負(fù)責(zé)人，應(yīng)提前為賓客安排好住宿，并預(yù)訂好房間。若賓客人數(shù)較多，應(yīng)做好房間安排表，確保每位賓客都有合適的住宿安排。
2.房間布置與準(zhǔn)備：對(duì)于重要賓客，可以在房間內(nèi)提前放置鮮花、果盤(pán)等，以示尊重和歡迎。同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、日程安排以及公司宣傳畫(huà)冊(cè)、城市地圖等材料放入賓客房間，方便他們了解相關(guān)信息。
3.檢查房間設(shè)施：在賓客入住前，應(yīng)檢查房間內(nèi)的設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)與賓館（酒店）聯(lián)系并解決，確保賓客的住宿體驗(yàn)舒適愉快。
4.引領(lǐng)與介紹：將賓客送到住處后，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)他們進(jìn)入房間，并介紹房間內(nèi)的設(shè)施、服務(wù)等情況，以便賓客更好地使用。
5.滿足賓客需求：主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否有其他需求或特殊要求，如需要額外服務(wù)或物品，應(yīng)盡量滿足，確保賓客的住宿需求得到滿足。
6.禮貌道別與告知行程：在離開(kāi)時(shí)，禮貌地與賓客道別，并告知他們下一個(gè)行程的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，以便他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
7.注意個(gè)人形象與言行：在賓館內(nèi)，尤其是在公共區(qū)域，應(yīng)保持整潔的著裝和得體的言行舉止。避免穿著睡衣、拖鞋等在走廊或公共區(qū)域游逛，以維護(hù)個(gè)人和公司的形象。
8.尊重他人隱私：尊重其他賓客的隱私和權(quán)益，避免在房間內(nèi)大聲喧嘩或進(jìn)行影響他人休息的活動(dòng)。
9.注意公共衛(wèi)生與安全：保持住宿環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，不在房間內(nèi)吸煙或進(jìn)行其他影響公共衛(wèi)生和安全的行為。
10.遵守賓館規(guī)定：遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定和制度，如按時(shí)退房、不損壞房間設(shè)施等，以維護(hù)良好的住宿秩序。
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