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      回訪工作制度

      時(shí)間:2024-12-23 10:57:58 制度 我要投稿
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      回訪工作制度4篇(精品)

        在我們平凡的日常里,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編整理的回訪工作制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      回訪工作制度4篇(精品)

      回訪工作制度1

        為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶回訪制度。

        一. 回訪要求

        1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

        2. 回訪時(shí),虛心聽取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

        3. 回訪中,對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

        4. 回訪后對(duì)反饋的'意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音;卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

        二. 回訪時(shí)間及形式

        1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

        2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

        3. 每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì),征求意見(jiàn)。

        4. 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

        5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見(jiàn)。

        6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。

        7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪,作好登記。

      回訪工作制度2

        為更好的執(zhí)行公司"質(zhì)量第一、顧客至上"的宗旨,及時(shí)排除用戶在使用中的各種通病,更好的為用戶服務(wù);同時(shí)還應(yīng)及時(shí)收集各種質(zhì)量情報(bào),分析原因,以制訂措施,總結(jié)教訓(xùn),避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生,特制訂本回訪維修規(guī)定。

        一、回訪維修組織

        公司建立回訪維修小組,由公司質(zhì)技副總經(jīng)理?yè)?dān)任回訪維修小組組長(zhǎng),質(zhì)量經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理及項(xiàng)目部經(jīng)理任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)具體事務(wù),維修小組零時(shí)配備瓦工2人,木工2人,水工、電工各l人。

        二、回訪維修小組的任務(wù)

        回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計(jì)劃,對(duì)公司承建的'竣工工程進(jìn)行定期回訪和日常維修,對(duì)用戶的維修要求及時(shí)滿足,使住戶滿意;同時(shí),總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況,為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計(jì)劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。

        三、回訪維修方式

        (一)、定期回訪

        1、工程竣工:竣工交付使用六個(gè)月后,回訪維修小組進(jìn)戶回訪,了解住戶對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度,及時(shí)將回訪情況進(jìn)行整理,分析原因,制定對(duì)策,以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。

        2、一年后:回訪小組重點(diǎn)對(duì)水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進(jìn)行回訪,了解層面細(xì)部結(jié)構(gòu)是否滲漏,并分析原因,制定對(duì)策,及時(shí)處理,總結(jié)教訓(xùn)。

        3、三年后:回訪小組對(duì)房屋的耐久性進(jìn)行回訪。重點(diǎn)了解剛性屋面有無(wú)起砂、裂縫,柔性防水油氈收頭是否張口,油氈是否脆裂,保護(hù)豆砂是否完好。外墻涂料情況,面磚有無(wú)脫落,回訪小組應(yīng)處理好這些問(wèn)題,制定預(yù)防措施,供后續(xù)工程參考。

        (二)、日常維修

        為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問(wèn)題,維修小組與顧客之間通過(guò)電話等手段保持長(zhǎng)期聯(lián)系,對(duì)用戶日常提出的各類維修要求及時(shí)派人上門查看解決,做到小問(wèn)題不超過(guò)1天,大問(wèn)題不超過(guò)3天解決,盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活,按時(shí)保質(zhì)完成維修任務(wù),直到用戶滿意為止。同時(shí)將遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總,以作今后工程參考。

        四、驗(yàn)證效果及服務(wù)報(bào)告

        對(duì)于經(jīng)過(guò)回訪維修的工程,由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗(yàn)收,用戶填寫意見(jiàn),及時(shí)完成驗(yàn)收手續(xù)。

        工程回訪和維修結(jié)算后,由工程質(zhì)量回訪記錄表和服務(wù)報(bào)告,對(duì)回訪維修活動(dòng)進(jìn)行一次全面的總結(jié),以作今后工作的參考。

      回訪工作制度3

        一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

        二. 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

        三. 回訪內(nèi)容:

        1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

        2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

        3. 征詢改進(jìn)意見(jiàn)。

        4. 核對(duì)收費(fèi)情況。

        5. 請(qǐng)被回訪人簽名。

        四. 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

      回訪工作制度4

        第一條 為加大工會(huì)內(nèi)部審計(jì)整改力度,進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)效力,提高審計(jì)質(zhì)量,運(yùn)用好審計(jì)成果,根據(jù)《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》和全總經(jīng)審會(huì)《工會(huì)審計(jì)操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

        第二條 本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會(huì)及基層工會(huì)。

        第三條 本制度所稱審計(jì)回訪,是指市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定,到被審計(jì)單位就市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)意見(jiàn)的整改、落實(shí)情況進(jìn)行追蹤檢查。

        第四條 審計(jì)回訪工作在市總經(jīng)審會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,由其工作機(jī)構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

        第五條 審計(jì)回訪小組主要職責(zé):

        1、組織開展對(duì)《審計(jì)法》、工會(huì)經(jīng)審工作制度以及與審計(jì)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。

        2、組織并實(shí)施對(duì)已完成的審計(jì)項(xiàng)目開展審計(jì)回訪。

        3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,每年安排市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用,監(jiān)督檢查審計(jì)工作。

        4、組織開展審計(jì)回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流活動(dòng),撰寫工作信息。

        5、負(fù)責(zé)對(duì)審計(jì)回訪小組提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行落實(shí)并督促整改。

        第六條 審計(jì)回訪主要內(nèi)容:

        1、檢查被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)意見(jiàn)書的執(zhí)行情況,增強(qiáng)被審計(jì)單位落實(shí)審計(jì)意見(jiàn)的意識(shí),抓好審計(jì)建議的整改落實(shí)和審計(jì)決定的貫徹執(zhí)行,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,提高審計(jì)權(quán)威。審計(jì)回訪小組認(rèn)為有必要時(shí),可以對(duì)有關(guān)賬冊(cè)進(jìn)行核查,也可以對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詢問(wèn),促進(jìn)被審計(jì)單位規(guī)范會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

        2、向被審計(jì)單位索取有關(guān)審計(jì)意見(jiàn)整改落實(shí)情況的書面報(bào)告。

        3、通過(guò)召開座談會(huì)等形式,召集被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員,了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律方面的情況,把審計(jì)回訪工作與經(jīng)審隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)。

        第七條 審計(jì)回訪中,對(duì)已經(jīng)糾正或正加以糾正的.,及時(shí)給予肯定,對(duì)整改效果好的,給予表?yè)P(yáng);對(duì)無(wú)正當(dāng)理由,不執(zhí)行審計(jì)意見(jiàn),未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改的,將給予批評(píng);對(duì)拒不整改的將按工會(huì)相關(guān)規(guī)定,追究?jī)?nèi)部審計(jì)責(zé)任。

        第八條 審計(jì)回訪納入年度工作計(jì)劃,每年12月底前對(duì)審計(jì)回訪結(jié)果進(jìn)行歸類、匯總并形成文字總結(jié)。

        第九條 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

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