會館客人轉(zhuǎn)帳制度

　　現(xiàn)如今，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的會館客人轉(zhuǎn)帳制度，希望能夠幫助到大家。

　　1、當(dāng)客人離房后，馬上問詢是不是先行離店，若是房內(nèi)還有其他客人，就要馬上問是否需要轉(zhuǎn)帳，并告知若是到總臺再辦理會等待時間稍長�？腿巳粜柁D(zhuǎn)帳，立即填寫轉(zhuǎn)帳單（消費金額、手牌號、包房號、時間等）請買單者簽字認可。

　　2、若總臺或其他區(qū)域打來電話需要轉(zhuǎn)帳的，要問清手牌號并迅速核實，并立即填寫轉(zhuǎn)帳單，請房內(nèi)的客人簽字，簽字時盡量讓客人簽全名，若房內(nèi)正在消費不便打擾，要電話通知或請先行人與買單人電話聯(lián)系，應(yīng)允后服務(wù)員要接聽核實。待客人消費完畢后，服務(wù)員將填好的轉(zhuǎn)帳單拿到房內(nèi)請客人簽字，再轉(zhuǎn)到總臺。

　　3、轉(zhuǎn)帳時無論在哪個區(qū)域，服務(wù)員都要清楚的報出自己的姓名，以防出現(xiàn)否單或投訴時無人知曉。

　　4、轉(zhuǎn)帳時客房要先通過內(nèi)線電話與總臺進行直接對話，切忌不可忙中出亂記錯手牌，若因此出現(xiàn)的投訴，相關(guān)人員要嚴懲，或出現(xiàn)跑單，則要賠償。轉(zhuǎn)帳單在填寫后10分鐘必須由樓層傳到總臺，以防出現(xiàn)意外情況。

　　5、客人在其它區(qū)域主動提出為他人買單，應(yīng)記清不買單客人的手牌，詢問好姓名，并告知此客人現(xiàn)在的消費，并迅速下轉(zhuǎn)帳單請買單者簽字。然后服務(wù)員送轉(zhuǎn)帳單到總臺（10分鐘內(nèi)）。若客人主動提出為他人買單，要先讓客人確定是否是與其同來（在當(dāng)區(qū)電腦中查詢），若不是同來的，就要讓客人用外線電話與朋友聯(lián)系，若聯(lián)系不上，自行到營業(yè)區(qū)內(nèi)尋找。

　　6、不要單方面聽信客人說出是哪個房間，以防說錯造成投訴，客人說出后要迅速核實手牌組合，確屬無誤后電話通知房內(nèi)客人，得到應(yīng)允后讓客在預(yù)結(jié)單上簽字，然后服務(wù)員再到房內(nèi)辦理轉(zhuǎn)帳單請客人簽字后送交總臺。

　　7、若客人自已打電話到總臺要求轉(zhuǎn)帳，為某某人買單，原則上不予受理，必須有服務(wù)員做為第三媒介，以防否單。

　　8、若客人在總臺時方提出轉(zhuǎn)帳，要求轉(zhuǎn)到別的客人的手牌，要說出同來者休息的具體位置，收銀員打電話到區(qū)域后當(dāng)區(qū)服務(wù)員要快速尋找并問詢，若找尋不到，就要請客人在內(nèi)部人員人陪同下到營業(yè)區(qū)自行尋找。

　　以上程序比較復(fù)雜，若先走的客人與樓上的客人取得聯(lián)系后，同意的情況下，先行者在預(yù)結(jié)單上簽字。然后我店內(nèi)再補轉(zhuǎn)帳單就可節(jié)省客人的時間，減少客人不耐煩的情緒。

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