醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度（通用10篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度，歡迎閱讀與收藏。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 1

　　一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。

　　二、與辦公室其他人員共同完成投訴接待，來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電投訴，負(fù)責(zé)接收、處置信訪部門等各種渠道轉(zhuǎn)交的投訴，并及時(shí)匯報(bào)。

　　三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于本部門受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。

　　四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫(yī)療糾紛評(píng)估記錄及各種會(huì)議記錄。

　　五、一般情況下當(dāng)日向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室送達(dá)投訴材料或口頭傳達(dá)投訴事宜，并告知醫(yī)療糾紛反饋書(shū)面材料的期限，并及時(shí)督導(dǎo)醫(yī)療糾紛答復(fù)材料的反饋。

　　六、負(fù)責(zé)病歷資料的調(diào)取、復(fù)印、保管。為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料，并提前分發(fā)相關(guān)專家。

　　七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調(diào)查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見(jiàn)。準(zhǔn)確、及時(shí)向相關(guān)各方反饋醫(yī)療糾紛調(diào)查情況和處理意見(jiàn)。

　　八、負(fù)責(zé)辦公室各類文書(shū)和視聽(tīng)資料的收集、整理、復(fù)制、保管工作，及時(shí)整理文書(shū)檔案和電子檔案，加強(qiáng)各種檔案管理和安全，嚴(yán)格執(zhí)行各類文書(shū)、各類物品的送達(dá)、交接簽收手續(xù)。

　　九、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓(xùn)的`評(píng)價(jià)工作

　　十、做好后勤保障工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公室各種物品。

　　十一、負(fù)責(zé)辦公室及談話室清潔衛(wèi)生。

　　十二、負(fù)責(zé)辦公室舉辦的各類會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

　　十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 2

　　一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)

　　二、領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時(shí)深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。

　　三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。

　　四、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。

　　五、負(fù)責(zé)組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。

　　六、配合醫(yī)療質(zhì)控部門，做好醫(yī)療糾紛防范工作。

　　七、配合宣傳部門，做好媒體的'醫(yī)療糾紛相關(guān)采訪、溝通工作。

　　八、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。

　　九、做好醫(yī)療糾紛講評(píng)工作，醫(yī)療安全崗前培訓(xùn)工作。依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)工作及普法宣傳教育工作。

　　十、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　十一、副主任協(xié)助主任做好相關(guān)工作

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 3

　　一、在主管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。

　　二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。

　　三、積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。

　　四、配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。

　　五、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本中心負(fù)責(zé)牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動(dòng)。

　　六、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)學(xué)術(shù)討論會(huì)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。

　　七、負(fù)責(zé)醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供賠償數(shù)額參考意見(jiàn)，執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書(shū)。

　　八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰初步意見(jiàn)，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　九、負(fù)責(zé)向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)，指出醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為，及該行為違法性、違規(guī)性和危害性，同時(shí)指出整改具體措施，限期整改，并及時(shí)對(duì)整改工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。

　　十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。

　　十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。定期對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向，制定新的`醫(yī)療糾紛防范措施。

　　十二、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。

　　十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對(duì)醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。

　　十四、負(fù)責(zé)制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程，并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不斷修改、完善相關(guān)制度。

　　十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓(xùn)、案例講評(píng)工作。

　　十六、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛防范及處置工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 4

　　1、院辦公會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議由院辦公室召集，會(huì)議議題需事前申報(bào)并經(jīng)審核。傳達(dá)上級(jí)指示，研究有關(guān)問(wèn)題, 安排工作。

　　2、院周會(huì)：由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)主持，全體人員參加，由院辦公室負(fù)責(zé)召集并做好會(huì)議記錄。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，安排布置本周工作。

　　3、科主任會(huì)：由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)主持，科室主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。

　　4、科周會(huì)：由科主任主持，醫(yī)生和科護(hù)士參加。每周一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排科室行政及醫(yī)療工作�？偨Y(jié)和布置下周工作。

　　5、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部主任或總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室護(hù)士長(zhǎng)參加，每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。

　　6、門診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門診部主任主持，所有在門診工作的'各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度，急診搶救、病人就診以及門急診管理等有關(guān)問(wèn)題，遇到特殊情況隨時(shí)召開(kāi)，并協(xié)調(diào)各科工作。

　　7、交班會(huì)：由科主任或病房主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)主持，病房全體醫(yī)務(wù)人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開(kāi)，進(jìn)行交接班，聽(tīng)取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 5

　　1、人力資源管理：

　　2、考核管理：

　　1）門診、住院、出院、意見(jiàn)本等患者滿意度調(diào)查及總結(jié)。

　　2）實(shí)時(shí)監(jiān)控考核數(shù)據(jù)來(lái)源3）醫(yī)師資格與執(zhí)業(yè)注冊(cè)、變更工作，考試相關(guān)信息發(fā)布、報(bào)名。

　　3）經(jīng)常深入科室，采集員工和患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，提供可行性方案。

　　4）招人，相關(guān)信息上報(bào)，新人培訓(xùn)，錄入人事檔案（K3、紙質(zhì)版）。

　　3、行政文書(shū)管理：院內(nèi)文書(shū)：

　�。�1）各種會(huì)議記錄

　�。�2）文件傳達(dá)、落實(shí)、歸檔。院外文書(shū)：

　　1）接回上級(jí)部門文件第一時(shí)間告知院長(zhǎng)

　　2）文件傳達(dá)、落實(shí)、歸檔。

　　3）每周一次提醒院長(zhǎng)各類行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況。

　　4、營(yíng)銷管理：

　�。�1）院內(nèi)營(yíng)銷：堅(jiān)持執(zhí)行我院VI管理流程（見(jiàn)附件）。

　　（2）院外營(yíng)銷：

　　1）尋找增加門診量的有效途徑（VIP客戶的追尋）

　　2）設(shè)計(jì)適合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷方式（深入客戶當(dāng)中要了解客戶，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求）

　　3）通過(guò)各種新媒體營(yíng)銷

　　4）公益性活動(dòng)（體檢、學(xué)生健康教育，針對(duì)男性，女性的.專題講座）

　　5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查工作。

　　5、外聯(lián)管理：

　　1）每?jī)芍茏咴L政府相關(guān)部門一次

　　2）按規(guī)定時(shí)間內(nèi)審驗(yàn)各種證件

　　3）實(shí)時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)

　　4）醫(yī)院所在地周邊相關(guān)單位如：社區(qū)，派出所，街道要有良好的關(guān)系群并每周走訪一次。

　　6、網(wǎng)絡(luò)管理：

　　7、院內(nèi)工作：

　　1)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　2)電腦維護(hù)

　　3)系統(tǒng)維護(hù)

　　4)打印機(jī)維護(hù)

　　5)電話維護(hù)

　　6)監(jiān)控維護(hù)

　　7)總網(wǎng)管的緊密聯(lián)絡(luò)。

　　8、院外工作：

　　1)網(wǎng)絡(luò)專線維護(hù)（醫(yī)保、農(nóng)合、聯(lián)通、電信）

　　2)上報(bào)月度、季度、年度衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報(bào)

　　3)性病報(bào)告卡上報(bào)。

　　9、固定資產(chǎn)管理：

　　1) 新增資產(chǎn)入庫(kù)及錄入賬本（每月核實(shí)一次）

　　2) 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（儀器設(shè)備、電梯、發(fā)電機(jī)、消防和生活用水水泵等）要有定期維護(hù)記錄本。

　　3）所有固定資產(chǎn)按照年限編號(hào)管理（年終盤點(diǎn)一次）

　　4）固定資產(chǎn)的處理（參照財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)處理辦法）

　　10、安保管理：

　　堅(jiān)持執(zhí)行我院安保管理流程。

　　11、消防管理：

　　此工作外包（監(jiān)督消防公司每月一次的安保檢測(cè)工作并做好記錄）。

　　12、供應(yīng)管理：

　　1)一線人員的后勤保障工作

　　2)辦公用品和日常用品的及時(shí)供應(yīng)

　　3)員工的關(guān)愛(ài)類其它事項(xiàng)

　　4)時(shí)刻關(guān)注行政性成本并拿出節(jié)約計(jì)劃

　　5）每周二上午行政查房一次

　　13、員工福利：

　　1)職工食堂（外包管理）

　　2)員工宿舍安排及管理

　　3)組織員工安排各類活動(dòng)。

　　14、院內(nèi)環(huán)境：

　　1)搞好院內(nèi)綠化

　　2)組織清潔工培訓(xùn)

　　3)備齊衛(wèi)生工具，監(jiān)督院內(nèi)衛(wèi)生。

　　15、每周五下班前向院長(zhǎng)遞交周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃。

　　1）水、電、暖氣的管理

　　2）醫(yī)院證件的管理

　　3）院長(zhǎng)臨時(shí)安排的一些其他工作。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 6

　　為了更好地在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好全院的行政管理工作，特制定本制度：

　　1、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針和政策，遵守衛(wèi)生法規(guī)，為創(chuàng)辦一流現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)。

　　2、醫(yī)院辦公室在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。

　　3、經(jīng)常深入科室、醫(yī)療、護(hù)理第一線，了解聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)盡量拿出解決問(wèn)題的辦法和建議，供上級(jí)參考。

　　4、堅(jiān)持各項(xiàng)會(huì)議制度，做好每周的行政辦公會(huì)、院周會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)等會(huì)議議程編排、資料準(zhǔn)備、會(huì)議召集、會(huì)議記錄等工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，及時(shí)做好各種電話、文件、信函的傳遞、送閱、呈文的發(fā)送。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)指示、醫(yī)院決定、規(guī)定的執(zhí)行和落實(shí)、檢查和督辦工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政規(guī)章制度的起草、增補(bǔ)、修改工作。

　　7、嚴(yán)格保密規(guī)定和工作紀(jì)律，做好各種收發(fā)文件的編號(hào)、登記、分發(fā)、傳閱、歸檔、保存工作；做好文件、報(bào)告的起草，審批、打印、發(fā)送工作；嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度及打字、復(fù)印審批制度。

　　8、認(rèn)真搞好群眾來(lái)信、來(lái)訪工作，做好醫(yī)院大事記和辦公室工作日志的.記載，日常事務(wù)的處理和各部門工作的協(xié)調(diào)以及汽車調(diào)度，印鑒管理等工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，做好總值班人員的安排和管理及總值班記錄的檢查和重要問(wèn)題的匯報(bào)。

　　10、做好醫(yī)院中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃的起草和年度工作總結(jié)。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)總結(jié)。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 7

　　為了加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，建立良好的工作秩序，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，堅(jiān)持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度，提倡調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

　　1、行政查房人員由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院辦主任、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任、總務(wù)科主任參加，每月一次。

　　2、行政查房主要內(nèi)容為：醫(yī)療、護(hù)理、后勤工作以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取患者和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)及建議。

　　3、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面：抽查病歷、交接班記錄、醫(yī)護(hù)技術(shù)操作規(guī)程、重危病人搶救等，檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。

　　4、勞動(dòng)紀(jì)律方面：檢查醫(yī)務(wù)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：檢查醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及廉潔行醫(yī)情況。

　　6、后勤保證方面：檢查住院患者飲食、供水、生活保障及物資供應(yīng)等工作。

　　7、行政查房須有文字記錄，統(tǒng)一歸院辦保存。

　　8、參加查房人員必須穿工作服，衣帽整齊。在查房中，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的'問(wèn)題，由院長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)決定，由所屬職能部門辦理。需研究解決的問(wèn)題，提交院辦公會(huì)討論。職能部門處理問(wèn)題的結(jié)果應(yīng)及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。每周行政查房時(shí)，檢查上周所提問(wèn)題的落實(shí)情況。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 8

　　1、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流周總值班制度。

　　2、總值班人員由行政、后勤等部門的負(fù)責(zé)人和有關(guān)干部參加，每天實(shí)行24小時(shí)值班制，每天輪換一次，每天上午8點(diǎn)前交接班。

　　3、總值班在值班期間，行使醫(yī)療、行政指揮權(quán)，發(fā)生應(yīng)急重大問(wèn)題應(yīng)在及時(shí)處理的同時(shí)及時(shí)上報(bào)。若來(lái)不及匯報(bào)，應(yīng)事后及時(shí)匯報(bào)。

　　4、負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)療、行政和臨時(shí)事宜。接聽(tīng)上級(jí)電話，認(rèn)真做好記錄；處理上級(jí)指示、緊急通知、簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。

　　5、負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況并認(rèn)真做好記錄。協(xié)助科室處理本科室不能解決的問(wèn)題，并有權(quán)協(xié)調(diào)、裁決臨時(shí)發(fā)生的科際糾紛和醫(yī)患糾紛。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療搶救用車的`調(diào)度。

　　7、認(rèn)真交接班，做好值班記錄，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　8、總值班人員因事不能當(dāng)天值班，自行調(diào)整者，應(yīng)告知辦公室。

　　9、總值班設(shè)有固定的總值班移動(dòng)電話和手電及記錄本，按班交接。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 9

　　兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門，在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。

　　一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報(bào)、通知等;負(fù)責(zé)布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。

　　二、協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)與科室、全院職工之間的聯(lián)系。

　　三、當(dāng)好院長(zhǎng)的參謀和助手，協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究。

　　四、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。

　　五、負(fù)責(zé)組織安排院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、全院性行政會(huì)議、院中層干部周會(huì)以及院長(zhǎng)召開(kāi)的其他專門會(huì)議，作好記錄、整理紀(jì)要，根據(jù)會(huì)議決定，發(fā)出決定通知書(shū)，并檢查會(huì)議決定的`貫徹執(zhí)行情況。

　　六、負(fù)責(zé)安排院行政查房;負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)接待，并進(jìn)行記錄，形成備忘錄，傳達(dá)至相關(guān)科室與部門辦理解決。

　　七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門共同辦理的綜合性工作。受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

　　八、負(fù)責(zé)院行政信息收集和信息反饋工作。

　　九、負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的登記、批辦、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作，負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。

　　十、統(tǒng)管印信工作，掌握院印及院領(lǐng)導(dǎo)印章的使用，負(fù)責(zé)審定行政部門印章的刻制，開(kāi)、發(fā)對(duì)外行政介紹信。

　　十一、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院外兄弟單位院級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)成員的參觀、訪問(wèn)和視察。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與外事接待。

　　十二、負(fù)責(zé)接待院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪事宜，并根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

　　十三、負(fù)責(zé)全院有關(guān)資料的收集和統(tǒng)計(jì)工作。

　　十四、負(fù)責(zé)管理檔案室;管理機(jī)要檔案和全院行政文書(shū)檔案。

　　十五、辦公室下設(shè)收發(fā)室、打字室、電話室，負(fù)責(zé)全院行政公文的打印，匯款單、電報(bào)的收發(fā)及刊物的遞送以及對(duì)內(nèi)對(duì)外電話接轉(zhuǎn)。

　　醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度 10

　　一、全體工作人員應(yīng)認(rèn)真履行各自的.職責(zé)。

　　二、各科室要全面貫徹醫(yī)院決定和交辦的事宜。

　　三、要高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)新的科學(xué)理念完成醫(yī)院和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，愛(ài)一行，專一行，在同行業(yè)中有所追求。

　　五、忠于職守、公正廉潔；嚴(yán)守紀(jì)律、依法行政；禮貌待人、熱情服務(wù)。

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