醫(yī)患溝通心得
我們有一些啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)患溝通心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建調(diào)和的醫(yī)患干系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“相同無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療辦事全過程中。
一、根本表面一個月來，全院除了懸掛主題標(biāo)語的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室聯(lián)合各自的詳細(xì)現(xiàn)實，有針對性地提出了各自的相同標(biāo)語。全院共有24名員工聯(lián)合工作現(xiàn)實，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍到場。他們對病人的相同不是搞情勢，走過場，而是切切實實地諦聽他們的心聲，扎扎實實地辦理他們的干癟，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”運動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，進(jìn)步了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療寧靜，涌現(xiàn)出了外科為主的明星相同團(tuán)隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”運動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，進(jìn)步了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療寧靜，涌現(xiàn)出了外科為主的明星相同團(tuán)隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法通過這次相同運動，聯(lián)合平常工作領(lǐng)會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
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1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療運動歷程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)題目苗頭的病人，立即將其作為重點相同工具，針對性的舉行相同。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為關(guān)鍵內(nèi)容舉行接班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好相同與交換工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有停滯時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其舉行相同。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人每每有兩個特點，一是感情難以控制，二是陪伴者也是沖動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們相同陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的結(jié)果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、龐大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采用書面形式舉行相同。
4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的表明不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同團(tuán)體相同。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往接納團(tuán)體相同的情勢，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，大夫與大夫之間，大夫與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對眷屬舉行表明，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信托和疑慮的生理。
�。ǘ贤记膳c患者或家屬溝通時應(yīng)表現(xiàn)恭敬對方，耐煩諦聽對方的傾吐，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：“一個”技巧。多聽病人或眷屬說幾句，盡量讓病人和眷屬宣泄和傾吐，對患者的病情盡可能作出正確表明�！岸䝼�”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、眷屬的社會生理狀態(tài)�！叭齻�”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；注意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制�！八膫�”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的
第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受大夫的意見和究竟。
三、溝通無止盡“溝通月”作為一次運動固然竣事了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部門是永無止盡的。應(yīng)該蘇醒地看到，我們與病人的溝通還存在著許多題目，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、安枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的查抄申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做查抄，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技能題目，而是一個工作態(tài)度題目。我們要以這次“溝通月”運動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫慕Y(jié)果，也要看到我們的不敷，使每位員工充分認(rèn)識到增強(qiáng)相同的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好相同的自發(fā)舉措。
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