- 相關推薦
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度（通用20篇）
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 1
隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民生活水平、文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，破除迷信、增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。為適應新形勢，保護患者合法權益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定本制度。
一、執(zhí)行對象：
凡是本院職工在為患者提供的'各種服務過程中都應當遵守本制度。
二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機、內容及要求
全院所有工作人員除應主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內容進行滿意有效的溝通：
1、 導醫(yī)：以主動了解患者當前需要為主要內容并給予滿意回答。
2、 掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護人情況。
3、 門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》規(guī)定接診。在接診時，應根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病做出初步診斷，并安排其進一步診療辦法，征求患者意見，告知起居、飲食、活動以及接受診療中的注意事項等內容，直至患者滿意離去。需要進一步檢查或治療者應簡述其必要性、依從性（診療活動帶來的不便而導致患者依從接受的程度）以及花費情況，并指導或護送患者進入下一個診療程序。
4、 住院處人員：當患者辦理住院手續(xù)、補繳預交款、進行結算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應當向患者介紹我院的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。如有爭議，住院處工作人員應當主動與費用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費用源頭給予溝通解釋。如系住院處記帳錄入錯誤，應主動賠禮道歉。
5、 病區(qū)住院期間的溝通
�。�1） 入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現(xiàn)患者新來入住，均應主動、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護士予以接待。值班護士接待新入患者后，在安排病床以后及時向患者告知住院須知、注意事項、生活指南等內容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經治醫(yī)師、責任護士后應當告知患方經治醫(yī)師、責任護士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。
�。�2） 病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》接診。當班醫(yī)師（含進修、實習、新畢業(yè)輪轉醫(yī)師）發(fā)現(xiàn)新患者入住護理程序尚未結束之前應主動與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護理程序一經結束，當班醫(yī)師即開始診療程序。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。首次病程記錄書寫完成以后應立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、進一步檢查的內容、飲食、休息、注意事項等進行初步溝通。
（3） 急診入院患者應在護士辦理住院的同時即應開始進行診療搶救等活動，并及時告知相關內容（診斷、危險、風險、最佳診療措施）以及書寫危重告知書。危重告知書應由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。
（4） 由于風險、費用等原因患方不同意最佳診療方案時應擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認可。
（5） 入院三天內的溝通：醫(yī)護人員在患者入院三天內必須進行正是溝通。醫(yī)護人員應向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進行廣泛溝通，密切醫(yī)患關系。
（6） 住院期間的溝通：包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風險處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費、急危重隨疾病轉歸的及時溝通、術前、術中改變手術方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項目等時機的溝通。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。
�。�7） 出院時：醫(yī)護人員除正常出具出院證、出院記錄外，應向患方明確說明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項，隨診及隨訪時間。需要時應為患者出具診斷證明以及病歷復印件。診斷證明蓋章和復印病歷應由經治醫(yī)師負責辦理。
6、 醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗科、病理科、細菌室、手術室、特殊治療室、康復治療室、針灸理療科、其他門診�？频取Ｉ鲜隹剖覒鲃訜崆檎泻艋颊哌M入診療程序，說明注意事項，在本科室業(yè)務范圍內回答患方提問，介紹診療目的。溝通口徑應與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導致不良后果。絕對禁止上述科室超過專業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢。必要時應進行了解患者病史資料的溝通。
7、 藥房：藥房藥劑師調配處方時應主動熱情的做好窗口接待工作。處方存在問題時應向患者說“對不起，有個地方我看不清楚，我去問問醫(yī)生，請您稍侯片刻”，征得患方同意后應主動找相關醫(yī)師進行修改，不可讓患者往返糾正。發(fā)出藥品時應交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。
8、 收費處：參照住院處執(zhí)行。
三、溝通注意事項：
1、 溝通應力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學的幻想。
2、 溝通要注意內容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復雜程度以及預后好差，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。如已經發(fā)生糾紛苗頭，要重點溝通。
3、 對帶有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。
4、 對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應由科主任主持科內會診討論后由科主任為主集體與患者溝通。
5、 對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應立即將其做為重點對象有針對性的進行預防性溝通。預防性溝通應記入病程記錄，必要時由患方簽字。
6、 經治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應另換其他醫(yī)務人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。
7、 診斷不明或病情惡化時科室內醫(yī)務人員應先進行討論，統(tǒng)一協(xié)調后，再行溝通，避免患方不信任或產生疑慮。
8、 溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患方感性認識，便于患方對診療過程的理解和支持。
四、溝通技巧：
與患方溝通應體現(xiàn)尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進行。同時應掌握以下技巧：
1、 一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。
2、 兩個掌握：掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握醫(yī)療費用給患方造成的心理壓力。
3、 三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4、 四個避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
五、 溝通記錄
醫(yī)護人員的每次溝通都應在病歷的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄的內容有：時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。重要的溝通記錄應當由患方簽署意見和簽名。
六、 評價：
1、 醫(yī)患溝通做為病歷記錄的常規(guī)內容，納入醫(yī)院質量考核體系并獨立做為質控點。
2、 因沒有按照要求進行醫(yī)患溝通或溝通不當引發(fā)投訴或糾紛者，承擔全部損失。
七、本制度由醫(yī)院全面質量管理委員會辦公室負責解釋。
八、本規(guī)定自20xx年9月1日起開始執(zhí)行。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 2
1、溝通原則
醫(yī)患溝通應充分體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨，尊重和維護患者的知情權、選擇權和隱私權，尊重患兒民族風俗習慣和宗教信仰，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，耐心傾聽患者的傾訴，使用規(guī)范的文明服務用語。
2、醫(yī)患溝通時間
有院前溝通、入院時溝通、入院3天內溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后跟蹤溝通。
3、醫(yī)患溝通內容
醫(yī)務人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情及預后，在72小時、手術前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血/血制品、病情變化及采用新方法治療等情況時（包括可選擇的替代方案），應充分與患者及家屬溝通談話，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬想要了解的問題，此外還要加強對目前醫(yī)學技術的局限性、風險性的告知，以保證臨床醫(yī)療工作的.順利進行。
4、溝通對象
�。�1）對按照有關規(guī)定，需取得患者書面同意方可進行的醫(yī)療活動、特殊檢查、特殊治療、手術、實驗性臨床醫(yī)療等，應由患者本人簽署同意書。
�。�2）患者不具備完全民事行為能力時，應由其法定代理人簽字。
�。�3）患者因病無法簽字時，應由其近親屬簽字。沒有近親屬的，由其關系人簽字。
�。�4）為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關系人無法及時簽字的情況下，可由醫(yī)療機構負責人或被授權的負責人簽字。病情突變需緊急搶救而無法簽署知情同意者，可先實施積極的搶救措施，同時迅速通知近親屬到場簽字。經治醫(yī)師必須在病程錄內作出記錄，記錄應包括下列一些內容：病人本人或直系親屬不能簽字的原因、已做過哪些努力爭取病人本人或直系親屬簽字、因等待簽字而推遲治療可能會引起的嚴重后果等。
�。�5）患者有權選擇本人或授權他人方式行使其在醫(yī)療期間的知情同意權和選擇權。被授權人之行為視同患者本人知悉與同意，經代理人簽名同意后所實施的診療行為，若產生不良后果將由患者承擔。
5、醫(yī)患溝通方式
通過各種告知文書、同意書及與患者或家屬的談話實現(xiàn)。對于普通疾病患者，由主管醫(yī)生在查房時就將病情、預后、診療方案等詳細地與患者或家屬進行溝通；對于疑難、危重患者，由患者所在的醫(yī)療小組的主任或副主任醫(yī)師直接與家屬進行正式溝通。
6、醫(yī)患溝通記錄
每次溝通都應在病歷中有記錄或由患方簽署相應的告知文書、同意書。
7、考核
�。�1）醫(yī)患溝通作為病歷中的常規(guī)項目，納入每月醫(yī)院醫(yī)療質量考評體系。
�。�2）因沒有按要求進行醫(yī)患溝通或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，予以通報批評或按醫(yī)院相關規(guī)定處罰。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 3
第一章總則
第一條為有效預防和處置醫(yī)患糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國侵權責任法》等有關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方因對醫(yī)療機構的醫(yī)療行為和結果及其原因、責任上產生分歧而引發(fā)的爭議。
第三條本市行政區(qū)域內各級醫(yī)療機構的醫(yī)患糾紛預防、調解與處置，適用本辦法。
第四條醫(yī)患糾紛的處置應當遵循預防為主、調解優(yōu)先、公平公正、依法處置的原則。
第五條衛(wèi)生行政部門應當依法履行監(jiān)督管理職能，指導醫(yī)療機構做好醫(yī)患糾紛的預防與處置工作;司法行政部門應當依法對醫(yī)患糾紛人民調解工作實施指導管理，組織成立由專(兼)職人民調解員組成的醫(yī)患糾紛人民調解委員會;公安機關應當加強對醫(yī)療機構的治安管理，維護醫(yī)療機構的正常工作秩序;保險監(jiān)督管理機構應當依法對醫(yī)療責任保險工作實施監(jiān)督管理。
第六條市、縣(市)區(qū)建立醫(yī)患糾紛調解處置中心(以下簡稱醫(yī)調中心)，醫(yī)調中心由同級司法行政部門管理，負責指導醫(yī)患糾紛人民調解委員會等開展醫(yī)患糾紛調處工作。
醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解醫(yī)患糾紛不收取任何費用。
第七條新聞媒體應當遵循有關法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，客觀公正地報道醫(yī)患糾紛事件，正確發(fā)揮輿論引導和監(jiān)督作用。
第八條醫(yī)療機構應當按照有關法律法規(guī)，加強自身管理，提高醫(yī)療服務質量和服務水平，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療機構及其工作人員的合法權益受法律保護�；挤綉斠婪ňS護自身權益和解決醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序。
第二章預防
第九條衛(wèi)生行政部門應當規(guī)范醫(yī)療機構、醫(yī)務人員及醫(yī)療技術準入，加強對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機構建立醫(yī)患糾紛預防與處置工作報告制度。
第十條醫(yī)療機構的負責人對本單位的內部治安保衛(wèi)工作負責，并依照《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》建立治安保衛(wèi)組織機構及各項規(guī)章制度，落實單位內部治安保衛(wèi)工作責任制，制定內部單位治安突發(fā)性事件處置預案，完善治安防控體系建設。
第十一條醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為通報和責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責任制度。
二級以上醫(yī)療機構應當設立醫(yī)患糾紛調解室，負責接待患方咨詢和投訴，宣傳醫(yī)療知識和相關法律法規(guī)，處理醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛調解室應當配備專(兼)職調解員、相關學科專家和醫(yī)療機構法律顧問等專業(yè)人員，主動配合醫(yī)調中心工作。有條件的醫(yī)療機構可積極協(xié)調公安機關在醫(yī)院或周邊設立警務室。
第十二條醫(yī)療機構與所在地公安機關之間應建立聯(lián)絡員和情報互通機制，醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)有重大醫(yī)患糾紛苗頭的，應及時報告所在地公安機關。
第十三條公安機關應依照有關規(guī)定，將轄區(qū)內縣級以上醫(yī)療機構提交所在地縣級以上人民政府確定為治安保衛(wèi)重點單位，指導督促醫(yī)療機構落實治安防范制度和措施，及時整改治安隱患，落實相關治安保衛(wèi)工作的規(guī)定。
第十四條醫(yī)療機構應當按照有關規(guī)定參加醫(yī)療責任保險，參保醫(yī)療機構的保險費用從業(yè)務費中列支，按規(guī)定計入醫(yī)療機構成本，不得因參加醫(yī)療責任保險而提高收費標準或者變相增加患者負擔。
第三章處置
第十五條醫(yī)患糾紛處置工作實行屬地管理。市區(qū)范圍內省、市屬醫(yī)療機構的醫(yī)患糾紛，由市醫(yī)調中心負責處置;其他醫(yī)療機構的醫(yī)患糾紛，由所在地縣(市)區(qū)醫(yī)調中心負責處置。
第十六條醫(yī)調中心履行下列職責：
(一)指導醫(yī)患糾紛人民調解委員會的工作;
(二)向醫(yī)療機構提出防范醫(yī)患糾紛的意見、建議;
(三)向政府有關部門通報醫(yī)患糾紛和調處工作的情況。
第十七條醫(yī)患糾紛人民調解委員會履行下列職責：
(一)調解醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛激化;
(二)宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識，引導醫(yī)患雙方當事人依據(jù)事實和法律公平解決糾紛;
(三)向患者及其親屬或者醫(yī)療機構提供醫(yī)患糾紛調解咨詢和服務;
(四)對醫(yī)患雙方經調解達成的協(xié)議，應制作調解協(xié)議書;對達不成協(xié)議的，應作出終止調解決定書，并告知可通過訴訟途徑解決糾紛。
第十八條醫(yī)患糾紛可以依法通過以下方式處理解決：
(一)醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決;
(二)向醫(yī)調中心申請調解;
(三)向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請;
(四)向人民法院提起民事訴訟。
第十九條發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)療機構應當按照下列程序處置：
(一)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)療機構應及時向所屬衛(wèi)生行政部門及同級醫(yī)調中心報告，并組織專家進行會診，將會診意見告知患方;
(二)醫(yī)療機構應當認真聽取患方的訴求，答復患方的.咨詢和疑問，告知患方有關醫(yī)患糾紛處置的辦法和程序，積極做好糾紛化解工作，防止事態(tài)擴大;
(三)在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存現(xiàn)場實物及相關病歷資料，封存后的資料由醫(yī)療機構負責保管;
(四)醫(yī)療機構應妥善保存調解醫(yī)患糾紛過程中的相關資料，保存時間不得少于一年;
(五)處置完畢后，醫(yī)療機構向所屬衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)患糾紛處置報告，報告糾紛的發(fā)生經過及處置情況。
笫二十條發(fā)生醫(yī)患糾紛后，患方有權要求查閱、復印或者復制門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料等。
第二十一條醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或對死因有異議的，可以按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢。
第二十二條醫(yī)調中心接到醫(yī)患糾紛調解申請后，按照下列程序調處醫(yī)患糾紛：
(一)及時派員趕赴現(xiàn)場宣傳相關法律法規(guī)、政策和解決途徑，引導醫(yī)患雙方通過醫(yī)調中心依法進行調解;
(二)指定1名人民調解員為首席調解員和2名人民調解員、1名記錄員參加調解。醫(yī)患雙方可以推舉代表參與調解，單方代表人數(shù)不超過5名，對調解員提出回避申請且存在法定理由的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當予以調換;
(三)在查明事實、分清責任的基礎上，促使醫(yī)患雙方當事人達成調解協(xié)議;無法達成調解協(xié)議的，終止調解并告知醫(yī)患雙方。
索賠金額在人民幣10萬元以上的，應當經過醫(yī)療事故技術鑒定或司法鑒定，并根據(jù)鑒定結論進行調處。
醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解醫(yī)患糾紛應當自受理調解申請之日起1個月內調結。醫(yī)患雙方當事人同意延期的，可以再延期1個月。仍未達成調解協(xié)議的，視為調解不成，醫(yī)患雙方當事人可以依法向人民法院提起訴訟。
第二十三條當事人向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請的，衛(wèi)生行政部門應當依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定進行調解。
第二十四條醫(yī)患糾紛當事人已向人民法院提起民事訴訟，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)調中心不得受理其調解申請，已經受理調解申請的，應當終止調解，并通知醫(yī)患糾紛當事人，但受人民法院委托調解的除外。
第二十五條患方所在單位、當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)和基層群眾自治組織應當配合醫(yī)患糾紛處置工作。
第二十六條承擔醫(yī)療責任保險的保險機構應按照與醫(yī)療機構簽定的協(xié)議，依據(jù)醫(yī)調中心調解協(xié)議書達成的協(xié)議，履行賠付手續(xù)。
第二十七條公安機關接到關于醫(yī)患糾紛的治安警情后，應當按照下列程序處置：
(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場;
(二)開展教育疏導，制止過激行為，維護醫(yī)療秩序;
(三)依法處置現(xiàn)場發(fā)生的各類違法行為;
(四)對患者在醫(yī)療機構內死亡，其親屬拒絕將尸體移放太平間或殯儀館的，應責令其親屬或強制將尸體移送太平間或殯儀館;
(五)依法對違法犯罪行為開展調查取證工作;
(六)對嚴重影響醫(yī)療機構正常醫(yī)療辦公秩序的行為，應依法采取處置措施。
第四章法律責任
第二十八條醫(yī)務人員違反《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門依法給予行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術操作規(guī)范，造成嚴重后果的;
(二)由于不負責任延誤危急患者的搶救和治療，造成嚴重后果的;
(三)隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的。
第二十九條患者或者其親屬，以及其他人員有下列行為之一的，經公安機關勸導教育無效或造成后果的，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》給予行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)占據(jù)醫(yī)療機構診療或辦公場所，尋釁滋事的;
(二)拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機構拉橫幅、設靈堂、張貼大字報等擾亂醫(yī)療秩序的;
(三)阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由的;
(四)破壞、搶奪醫(yī)療機構的設備、財產和病歷、檔案等重要資料的;
(五)其他違反法律法規(guī)的行為。
第三十條建立醫(yī)患糾紛處置責任追究制度，在處置醫(yī)患糾紛過程中，公安、衛(wèi)生、司法行政、醫(yī)調中心、醫(yī)療機構等部門及其工作人員違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，玩忽職守，不履行法定義務的，依照有關規(guī)定給予行政處分;情節(jié)嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十一條新聞機構或新聞記者對真相未明、調查結果尚未公布的醫(yī)患糾紛作失實報道，或在報道中煽動對立情緒，造成嚴重社會不良影響和后果的，依照國家有關規(guī)定追究責任。
第五章附則
第三十二條駐榕軍隊醫(yī)療機構醫(yī)患糾紛的處置工作按照軍隊相關規(guī)定辦理，不適用本辦法。
第三十三條本辦法自20xx年2月1日起施行。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 4
醫(yī)患溝通是指醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實施臨床醫(yī)療的一項基本技術，能密切醫(yī)患關系，促進病人早日康復，提高醫(yī)療質量，增加病人的滿意度。
為規(guī)范醫(yī)患溝通內容，增強溝通效果，特作如下規(guī)定：
1、在醫(yī)患溝通中應認真進行觀念溝通，醫(yī)務人員在門診及住院治療、術前談話等診療環(huán)節(jié)中應向患方介紹先進的醫(yī)學科學觀、現(xiàn)代的健康觀，保護及尊重患方的權利，同時也應介紹由于醫(yī)學科學的局限性，醫(yī)務人員在為其服務過程中具有相當?shù)牟淮_定性和風險性。
2、在醫(yī)患溝通過程中應注意情感交流，尊重患者的人格，稱呼親切，認真傾聽患者的訴說，力戒任何暗示。對患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語要容忍、諒解，并鼓勵患者信任自己。
3、在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應將醫(yī)院信譽信息、環(huán)境適應信息、醫(yī)療科學發(fā)展信息等介紹給患方。
4、在醫(yī)患溝通中應注意交談技巧，要求交流用語通俗易懂、領悟患方的講話速度及音調、觀察分析非言語行為、對患者陳述痛苦時應適度的認同；同時應善于把握重點，根據(jù)病情重點探詢，恰當?shù)靥釂�，并適時通過醫(yī)學用語把觀察結果適度反饋給患者，以疏緩患者的心理需要。
5、各病區(qū)護士長每月主持召開一次工休座談會，對患者及其家屬進行健康宣教，主動征求患方意見，對合理的建議或意見提出整改措施，并及時向患方反饋，將會議內容及整改情況及時記錄。
6、采取各種措施主動征求患者及其家屬意見。在病區(qū)及其它科室設置意見薄，護士長定期對患方的意見進行匯總，對患方的合理意見提出整改措施，并及時向患方反饋。
7、認真做好問卷調查，及時獲得患方對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價信息。
院長質量查房時，醫(yī)院投訴辦對住院患者抽樣問卷調查，其內容主要為：對科室醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)生診療技術的.評價；對主管醫(yī)師及責任護士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認知等；患者出院時病區(qū)護理人員對每一位患者進行出院問卷調查，其內容主要為：對科室服務、就醫(yī)流程、科室的診治技術及住院費用的評價。醫(yī)院投訴辦每月將上述問卷調查結果匯總、分析、評價，及時把結果反饋給相關科室，提出整改意見并督促落實。
8、實行醫(yī)務公開制度。各科室應將醫(yī)務人員的姓名、職稱、專長等公示，使患方了解為其服務醫(yī)務人員的相關信息。
9、醫(yī)患溝通是一項臨床醫(yī)療的基本技術，納入醫(yī)院的醫(yī)療質量考核，并按《醫(yī)院獎懲條例》獎懲。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 5
為保證醫(yī)療工作每個環(huán)節(jié)安全無誤，做到醫(yī)務人員之間的有效配合與溝通，確保安全醫(yī)療，特制定本制度。
一、臨床醫(yī)護人員間的溝通：
1、在通常的診療過程中，醫(yī)護人員要嚴格執(zhí)行“醫(yī)囑制度”，做到正確的下達醫(yī)囑與
執(zhí)行醫(yī)囑，通常不得使用口頭醫(yī)囑或電話醫(yī)囑。
2、在特殊情況下，醫(yī)生可以使用口頭或電話下達醫(yī)囑，醫(yī)護之間必須保證有效溝通，確保醫(yī)囑的正確執(zhí)行。
�、傥Ｖ鼗颊叩膿尵�；
�、卺t(yī)生正在進行無菌操作；
�、刍颊咄蝗怀霈F(xiàn)病情變化，醫(yī)生不能立即到達現(xiàn)場時；
3、醫(yī)護雙方要嚴格執(zhí)行查對制度，在執(zhí)行實施雙重檢查（特別是在超常規(guī)用藥的情況下），確保口頭/電話醫(yī)囑的正確實施。同時要如實做好記錄，要保證醫(yī)療記錄與護理記錄的一致性。
二、臨床與檢驗科醫(yī)務人員的溝通
1、“危急值”是指危及患者安全或生命的檢驗數(shù)值，也稱緊急或警告值。當這種檢驗結果出現(xiàn)時，表明患者可能正處于有生命危險的.邊緣狀態(tài)；
2、“危急值”一旦出現(xiàn)，檢驗人員應認真分析檢驗結果與其準確性，要及時臨床溝通，詳細詢問病人情況及采樣時的用藥情況。還要確認檢驗儀器和和檢驗過程是否正常。同時立即取原標本進行復查。確定無誤后及時通知臨床醫(yī)護人員。
3、臨床醫(yī)生接到“危急值”報告后，應及時識別與臨床表現(xiàn)的相符性，如癥狀不符，即應與檢驗人員聯(lián)系，重新留取標本進行復查。確定無誤后迅速給予患者有效的干預措施或治療，及時挽救患者生命；同時要在病歷中記錄對“危急值”監(jiān)測報告的分析和處理過程；
三、臨床與影像科醫(yī)務人員的溝通：
1、影像科工作人員在為患者進行拍照時，要嚴格執(zhí)行查對制度，審核影像申請單，如有與患者信息或投照部位可疑之處，要及時與開單醫(yī)生聯(lián)系進行核實；
2、醫(yī)生在參考影像結果回報時，如與患者癥狀或初步診斷有出入時，要及時與影像報告醫(yī)生進行溝通，防止誤診、漏診現(xiàn)象發(fā)生。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 6
為適應現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的需要，提高臨床醫(yī)護人員的基本素質，結合醫(yī)療技術發(fā)展方向，加強對急診科人員的三基培訓及專業(yè)培訓，嚴格執(zhí)行繼續(xù)醫(yī)學教育管理方法，有計劃安排醫(yī)（護）師進修、學習、參加學術會議，以提高學術水平。積極引進和推廣急診科服務新技術，以提高急診危重病搶救質量。
一、目的：
使醫(yī)護人員牢固掌握基本知識、基礎理論和基本技能及�？评碚撝R，培養(yǎng)嚴格作風、嚴密組織和嚴謹態(tài)度的`工作作風。
二、培訓內容：
�。ㄒ唬┖鲜【帉懙娜R的醫(yī)師分冊和護理分冊；
（二）急診醫(yī)學教材；
�。ㄈ┘痹\搶救基本技能；
（四）急診科基本操作；
（五）衛(wèi)生部、廳、局及本院規(guī)定的法律、法規(guī)、制度、規(guī)范等。
三、培訓方法：
（一）所有臨床醫(yī)護人員每人一冊《醫(yī)療機構醫(yī)務人員“三基”訓練指南》�？剖叶ㄆ诮M織相關人員學習《臨床診療規(guī)范叢書》；
�。ǘ┙M織科內臨床理論、急診搶救基本技能及基本操作訓練；
�。ㄈ⿲π路峙淙朐号R床工作人員，參加科教科、醫(yī)務部、護理部組織集中“三基三嚴”培訓；
四、參加醫(yī)務部組織的病歷書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通以及急救醫(yī)學操作培訓。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 7
以病人為中心，構建和諧的醫(yī)患關系，尊重患者就醫(yī)的自主權、知情權、選擇權和隱私權而制定醫(yī)患溝通制度。
一、思想重視
科室人員要高度重視醫(yī)患溝通并落實到行動中，把對病人的尊重、理解、人文關懷體現(xiàn)在每人醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，建立相互信任、和諧的'新型現(xiàn)代醫(yī)患關系，全面提高醫(yī)療服務質量。
二、組織保障
科室成立醫(yī)患溝通小組，對科室醫(yī)患溝通工作進行監(jiān)督，負責科室的醫(yī)患溝通的實施。
三、制度保障
�。�1）入院當天管床醫(yī)師、負責護士要對病人告知住院約章，并請病人或家屬簽字表示理解，醫(yī)療組負責人應該檢查這基工作是否到位。
（2）病人入院3天內，管床組醫(yī)生必須進行正式溝通，告知病人的診斷、病情、治療方案，并將告知內容記錄入病歷中。
�。�3）醫(yī)生要及時向病人及家屬介紹主要檢查，手術及特殊治療，做好術前談話，簽知情同意書，征得患者及家屬的理解和配合，并將可能引起的并發(fā)癥、檢查的目的和結果、預后和不良反應、預計醫(yī)療費用，告知患者及家屬。
（4）耐心聽取患者及家屬的意見和建議，回答家屬提出的問題。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 8
1、組織、指導全科室開展健康教育與健康促進工作，制定規(guī)劃、計劃和考核評估標準，促進社會健康環(huán)境的建立人群健康行的形成。
2、做好全科室人員教育與健康促進知識培訓。
3、認真組織開展大眾衛(wèi)生科學知識傳播活動，設計、制作和分發(fā)健康教育傳播材料。
4、結合醫(yī)院實際組織開展健康教育與健康保方法、策略等課研研究。
5、建立和發(fā)展與宣傳媒體工作的`聯(lián)系，推動健康教育與健康促進工作的發(fā)展。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 9
一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務處處長負責
二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時深入調查，擬定處理方案，向醫(yī)務處長及時匯報，及時執(zhí)行醫(yī)務處長及院領導的處理意見。
三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)療糾紛人民調解委員會等部門的醫(yī)療糾紛調解、接訪工作。
四、全面負責組織、參與、協(xié)調各相關科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。
五、負責組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。
六、配合醫(yī)療質控部門，做好醫(yī)療糾紛防范工作。
七、配合宣傳部門，做好媒體的醫(yī)療糾紛相關采訪、溝通工作。
八、與醫(yī)療質控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。
九、做好醫(yī)療糾紛講評工作，醫(yī)療安全崗前培訓工作。依法執(zhí)業(yè)培訓工作及普法宣傳教育工作。
十、做好上級領導交給的.其他工作。
十一、副主任協(xié)助主任做好相關工作
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 10
一、在辦公室主任領導下，辦公室內勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。
二、與辦公室其他人員共同完成投訴接待，來信、來訪、來電投訴，負責接收、處置信訪部門等各種渠道轉交的投訴，并及時匯報。
三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯(lián)系協(xié)調相關部門受理。
四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫(yī)療糾紛評估記錄及各種會議記錄。
五、一般情況下當日向醫(yī)療糾紛責任科室送達投訴材料或口頭傳達投訴事宜，并告知醫(yī)療糾紛反饋書面材料的期限，并及時督導醫(yī)療糾紛答復材料的反饋。
六、負責病歷資料的調取、復印、保管。為醫(yī)療質量與安全管理委員會會議準備相關材料，并提前分發(fā)相關專家。
七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。準確、及時向相關各方反饋醫(yī)療糾紛調查情況和處理意見。
八、負責辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復制、保管工作，及時整理文書檔案和電子檔案，加強各種檔案管理和安全，嚴格執(zhí)行各類文書、各類物品的送達、交接簽收手續(xù)。
九、負責醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓的'評價工作
十、做好后勤保障工作，負責領取辦公室各種物品。
十一、負責辦公室及談話室清潔衛(wèi)生。
十二、負責辦公室舉辦的各類會議的準備工作。
十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 11
為突出“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)務人員與患者之間的交流與溝通，增進醫(yī)患關系，達到相互信任、彼此尊重，以共同構建和諧的醫(yī)患關系，特制定臨床醫(yī)患溝通制度。
1、醫(yī)務人員面對患者必須著裝整齊、醫(yī)師應穿襯衣、系領帶，言行舉止要文明禮貌，嚴禁吸煙。充分體現(xiàn)對患者的尊重。
2、要尊重患者的知情權，在整個診療過程中要嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，認真履行義務人員的告之義務。詳細向患者告之其診療計劃以及在診療過程中所涉及的各種知情同意項目（如手術、麻醉、輸血、藥品、器械及特殊檢查、特殊治療、有創(chuàng)檢查、有創(chuàng)治療等）。
3、對患者提出的問題，醫(yī)務人員要態(tài)度和藹，耐心細致地進行解釋，做到百問不厭。
4、對于術前患者的溝通，首先應明確術前診斷、診斷依據(jù)、是否為手術適應癥、手術時間、術式、手術常見并發(fā)癥及參加手術的人員等情況。并明確向患者或其親屬告之術前診斷手術的方式、術中和術后可能發(fā)生的危險、意外和手術并發(fā)癥以及術中病情變化的預防措施，同時要征得患者本人或家屬的同意并簽字確認。手術前，術者要親自查看患者，與患者進行必要的交流，同時確認手術患者的身份及手術部位等，以確�；颊呤中g安全及部位無誤。麻醉前，麻醉醫(yī)生應明確向患者或親屬詳細告之擬采用的麻醉方式、麻醉風險、預防措施以及必要時視手術臨時需要變更麻醉方式等內容，同時要征得患者本人或家屬的同意并簽字確認。在完善術前準備的同時，還要做好患者的心理工作，以減輕患者的`精神負擔。
5、對于術中的患者，在手術進行中如出現(xiàn)病情的變化或需要改變手術方式、麻醉方式時須及時準確地告知患者家屬，待患方同意并簽字后繼續(xù)手術。
6、對于術后的患者，管床醫(yī)師要及時地告知患者及家屬病情的轉歸及需要注意的事項。要經常的看望患者，在觀察病情的同時減輕患者精神和肉體的痛苦。
7、對于輸血前的溝通，應明確交代輸血的適應癥和必要性以及可能發(fā)生的因輸血而導致的輸血性疾病、傳染病和不良反應，必須征得患者及家屬的同意并簽字，方可輸血。
8、對于出院的患者，管床醫(yī)師要做好出院醫(yī)囑工作。要耐心細致地向患者告之出院后的注意事項、復診時間，特別是功能鍛煉的方式方法，詳細填寫患者出院告之書。
9、各科室應每季召開一次有相關部門或院領導參加的醫(yī)患溝通聯(lián)系會，征求患者對醫(yī)療質量和服務質量的意見和合理化建議，以此不斷改進工作作風，提高服務質量。同時增進醫(yī)患之間的相互信任，努力做到彼此理解、彼此尊重，共同構建和諧的良好的醫(yī)療環(huán)境。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 12
為了強化醫(yī)院對患者的責任意識，充分體現(xiàn)醫(yī)院實行的人性化管理，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，進一步增強服務意識和提高服務質量，在醫(yī)患之間建立起誠信機制，樹立和維護醫(yī)院在患者心目中所應有的形象，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理》有關要求，特制訂《內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院首訴負責制度》：
1、全院各科室和職能部門均有責任受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪來電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、院務公開、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題的投訴。
2、投訴人向有關科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應當予以熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。
3、受理投訴的科室和投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。
4、對于能夠當場協(xié)調處理的投訴，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，受理投訴的'科室應當主動報告有關職能科、并引導投訴人到職能管理部門投訴。
5、科室或職能部門受理投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并向投訴人反饋。當事科室和相關人員應當予以積極配合。
6、各科室之間要做好內部的投訴移交、溝通和協(xié)調工作。對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應當及時向主管領導匯報，并立即采取相應的積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。對重要的投訴件院長應當批閱，分管領導應對分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 13
一、醫(yī)患糾紛接待處理工作是一項艱苦、細微的工作，工作人員需要做大量耐心細致的解釋工作，對來訪者必須做到禮貌、謙和、熱誠。
二、正確處理好與臨床工作人員的關系，要做他們的'朋友，切實為臨床工作站好崗、設好防、服好務。
三、認真執(zhí)行“首問負責制”和“一次性告知制”。正確處理好與來訪患者及家屬之間的關系，對他們要負有責任心和同情心。
四、隨時深入科室，及時了解情況，做到對所反映的問題心中有數(shù)、有的放矢。
五、不斷加強學習，尤其要注重醫(yī)學和法學知識的學習，提高自身的理論和知識水平。
六、經常總結工作中的經驗和教訓并及時加強交流，提高工作質量和工作效率。
七、對借閱的病歷要加強管理，做到誰借閱誰負責，及時歸還病案室。
八、加強文件的管理，有專人負責文件的管理、歸類、存檔，做到出入有記錄，避免文件的丟失。
九、按季度分析所接待的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療問題，及時向院領導、相關職能部門和有關科室反饋，內部找出不足，總結經驗和教訓，加強自身素質，不斷提高醫(yī)療質量
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 14
為切實加強我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系，根據(jù)相關法律法規(guī)及本院實際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。
一、工作目標：本著"預防為主、教育疏導、重在調處、依法處置"的原則，采取多種手段，最大限度預防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權益，維護正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調解領導小組。
三、實施辦法：
(一)各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應立即向科主任報告，科主任及時報醫(yī)務科，醫(yī)務科報院領導小組負責人，院領導小組在必要時再報至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調解委員會。
(二)醫(yī)務科在接到醫(yī)患糾紛報告時，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向院領導小組負責人匯報，并向患者通報、解釋。
(三)對醫(yī)患糾紛的發(fā)生經過，當事科室要寫成書面材料上報至醫(yī)務科，醫(yī)務科在調查核實后形成書面材料上報至院領導小組。
(四)醫(yī)患糾紛的處理：
1、與患者及家屬的協(xié)調溝通：
(1)首先由當事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的'理解和諒解，患方不理解時要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。
(2)科室沒有解決的醫(yī)患糾紛，由當事科主任將患方帶到醫(yī)務科，與醫(yī)務科一道進行協(xié)調處理，當患方提出經濟補償要求時，應囑患方寫出書面材料后改日面議。
(3)當事科室及醫(yī)務科對患方的處理情況及結果，及時向院領導小組負責人作詳細匯報，要如實匯報是否存在醫(yī)療差錯及醫(yī)療服務不周等問題，以便領導決策。
(4)醫(yī)院內部協(xié)調溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為"醫(yī)鬧"時，報市醫(yī)患糾紛專業(yè)調解委員會處理。
2、對本院當事人和相關科室的處理：
對發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當事人，醫(yī)院將進行嚴肅處理和責任追究。
每發(fā)生一起給予當事人罰款100元，所在科室罰款300元的處理，因補償?shù)葐栴}導致醫(yī)院經濟損失時，由當事人和科室承擔2-5%的費用。如有醫(yī)療差錯(包括醫(yī)療服務不周)的確切證據(jù)導致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當事人通報批評、處分、停止處方權或扣除1-2個月績效工資等處理，如因補償?shù)葐栴}導致醫(yī)院經濟損失時，視情節(jié)由當事人和科室承擔5-10%的費用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴格按上級有關規(guī)定處理，如因補償?shù)葐栴}導致醫(yī)院經濟損失時，由當事人和科室承擔10-20%的費用。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 15
一、醫(yī)療糾紛，通常是指醫(yī)患雙方對診療護理后果的認定有分歧，必須經過行政或法律的調解或裁決才能解決的醫(yī)患糾葛。
二、醫(yī)療糾紛的分類：引起醫(yī)療糾紛的原因十分復雜，為了便于鑒定和處理，根據(jù)醫(yī)務人員在診療護理過程中有無過失，結合我院的實際情況，將醫(yī)療糾紛歸為兩大類：
1、醫(yī)療過失糾紛：是指由于醫(yī)務人員在診療護理過程中的過失引起的醫(yī)療糾紛。由于醫(yī)患對醫(yī)療過失的'原因所造成的后果以及處理的意見有分歧所造成的醫(yī)患糾葛，包括醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的醫(yī)患糾葛。
2、非醫(yī)療過失糾紛：是指醫(yī)務人員在診療護理過程中未存在過失。由醫(yī)療的原因或者醫(yī)療以外的原因，導致患者或家屬對醫(yī)院不滿意而引起的醫(yī)患之間的糾葛。如：醫(yī)療意外、醫(yī)療并發(fā)癥、檢查合理不合理、醫(yī)療費用的多少、語言不當、態(tài)度好不好、條件環(huán)境對患者是否有影響等處理不當都能引起糾紛。還有第三者的挑撥，工傷交通事故的轉嫁等都可引起醫(yī)療糾紛。
三、凡發(fā)生醫(yī)療事故或事件，當事的醫(yī)務人員應立即向科室負責人報告，科室負責人應隨即向醫(yī)院負責人報告。隱瞞不報者，由責人人承擔后果。
四、醫(yī)院接到報告后，指派專人妥善保管有關的各種原始資料。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。因輸液、輸血、注射、服藥等引起的不良后果，要對現(xiàn)場實物暫時封存保留，以備檢驗。
五、醫(yī)務科負責對其整理成個案材料，并組織相關專業(yè)醫(yī)生組成醫(yī)療質量管理委員會對醫(yī)療糾紛進行分析、定性，明確責任。
六、對嚴重差錯，醫(yī)療事故應及時上報區(qū)衛(wèi)生局。引起法律訴訟時，按醫(yī)療事故處理辦法及民事刑事法律程序辦理。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 16
一、醫(yī)療糾紛責任的認定
醫(yī)院每一季度的首月召開一次醫(yī)療管理委員會會議，討論并認定上一季度各案醫(yī)療糾紛的性質與程度，最后認定其性質與程度須經出席會議的全體醫(yī)療質量管理委員會成員票決（責任人及責任科室成員應回避），以簡單多數(shù)票為準，相同票數(shù)按輕處罰（通過醫(yī)療事故技術鑒定或司法鑒定有認定的性質、程度案件不參加投票，以該認定為準）。
�。ㄒ唬┽t(yī)療糾紛性質的認定
醫(yī)療糾紛性質認定按情節(jié)及后果分為可以避免、存在缺陷和不可避免三類。
1.有下列情形之一，應認定為可以避免的醫(yī)療糾紛
�、裴t(yī)學會鑒定屬于醫(yī)療事故的（或醫(yī)患雙方共同委托司法鑒定屬于有過錯且醫(yī)院承擔責任的）。
⑵醫(yī)療質量管理委員會認定醫(yī)護人員違反衛(wèi)生管理法律、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度等。
2.有下列情形之一，應認定為存在缺陷的醫(yī)療糾紛
�、旁谠\療護理過程中，存在醫(yī)療缺陷或其他缺陷，但夠不上“可以避免”的醫(yī)療糾紛。
⑵醫(yī)學會鑒定不屬于醫(yī)療事故，但在分析意見中有提出醫(yī)方存在不足或缺陷。
�、谴嬖卺t(yī)療缺陷，但該缺陷與不良后果無直接因果關系。
3.符合下列條件，應認定為不可避免的醫(yī)療糾紛
�。�1）《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定的六種不屬于醫(yī)療事故的'情形是
a.在緊急情況下為搶救垂�；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的；
b.在醫(yī)療中由于患者病情異常或者患者體質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的；
c.在現(xiàn)有醫(yī)學科學技術條件下，發(fā)生無法預測或者不能防范的不良后果；
d.無過錯輸血感染造成不良后果的；
e.因患方原因延誤診療導致不良后果的；
f.因不可抗力造成不良后果的。
�。�2）《侵權責任法》規(guī)定的三種免責情形是
a.患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構進行符合診療規(guī)范的診療；
b.醫(yī)務人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經盡到合理診療義務；
c.限于當時的醫(yī)療水平難以診療。
�。�3）醫(yī)務人員在診療護理過程中無過失，因難以預見或雖在預料之中，也已采取了預防措施，但終因難以防范的原因而導致的醫(yī)療意外。
�。ǘ┽t(yī)療糾紛責任人、責任科室的認定
1.直接實施者本人過錯導致患者損害發(fā)生的為直接責任人，負主要責任；但若為執(zhí)行上級醫(yī)師（護師）醫(yī)囑、指示的，視情節(jié)承擔責任；過錯行為中，崗位職務（或職稱）最高者為主要責任人。
2.主要責任發(fā)時所在的科室為主要責任科室，次要責任人事發(fā)時所在的科室為次要責任科室。
3.責任科室的科主任、護士長對醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯的發(fā)生負有不可推卸的責任，區(qū)分醫(yī)療過錯與護理過錯，承擔相應責任。
�。ㄈ┽t(yī)療糾紛責任程度的認定
1.責任認定權限由低到高依次為：科室質控小組、醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會、縣醫(yī)療糾紛調委會、醫(yī)學會、醫(yī)療司法鑒定、法院判決。
2.醫(yī)療糾紛經院外權威機構鑒定的，根據(jù)該鑒定機構意見確定責任程度。
3.醫(yī)療糾紛未經院外權威機構鑒定的，由醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會綜合分析醫(yī)療過失行為在導致?lián)p害后果中的作用來判定醫(yī)療糾紛的責任程度。
責任程度分為：
⑴完全責任（100%）：指損害后果完全由醫(yī)療過失行為造成的。
�、浦饕熑危�75%）：指損害后果主要由醫(yī)療過失行為造成的，其他因素起次要作用。
⑶對等責任（50%）：指醫(yī)療過失行為與其他因素造成損害后果的作用大致對等。
�、却我熑危�30%）：指損害后果主要由其他因素造成，醫(yī)療過失行為起次要作用。
�、奢p微責任（15%）：指損害后果絕大部分由其他因素造成，醫(yī)療過失行為起輕微作用。
二、醫(yī)療糾紛責任的處罰
�。ㄒ唬┨幜P的種類
1.通報批評、當年不評先
2.年度考核
3.延遲晉升
4.降低職稱聘用
5.調離工作崗位
6.撤銷行政職務
7.暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動
8.吊銷執(zhí)業(yè)證書
上述7-8項行政處罰措施須報請衛(wèi)生行政主管部門處理。
（二）醫(yī)療糾紛責任處罰
1.存在缺陷的醫(yī)療糾紛
主要責任人應承擔醫(yī)院賠償費用的5%×責任程度（%），最高承擔5千元；責任科室應承擔醫(yī)院賠償費用的10%×責任程度（%），最高承擔1萬元；主要責任人通報批評，當年不評先。
2.可以避免的醫(yī)療糾紛
主要責任人應承擔醫(yī)院賠償費用的10%×責任程度（%），最高承擔1萬元；責任科室應承擔醫(yī)院賠償費用的15%×責任程度（%），最高承擔1.5萬元；主要責任人當年年度考核為基本合格，通報批評，當年不評先，延遲晉升1年。
3.經醫(yī)療事故技術鑒定為三、四級的醫(yī)療事故
主要責任人應承擔醫(yī)院賠償費用的15%×責任程度（%），最高承擔1.5萬元；責任科室應承擔醫(yī)院賠償費用的20%×責任程度（%），最高承擔2萬元；主要責任人當年年度考核為不合格，通報批評，當年不評先，延遲晉升2年。責任科室當年不評先。
4.經醫(yī)療事故技術鑒定為二級的醫(yī)療事故
主要責任人應承擔醫(yī)院賠償費用的15%×責任程度（%），最高承擔2萬元；責任科室應承擔醫(yī)院賠償費用的20%×責任程度（%），最高承擔2.5萬元；主要責任人當年年度考核為不合格，通報批評，當年不評先，降低職稱聘用1年，降低行政職務。責任科室當年不評先。
5.經醫(yī)療事故技術鑒定為一級的醫(yī)療事故
主要責任人應承擔醫(yī)院賠償費用的20%×責任程度（%），最高承擔2.5萬元；責任科室應承擔醫(yī)院賠償費用的25%×責任程度（%），最高承擔3萬元；主要責任人當年年度考核為不合格，通報批評，當年不評先，降低職稱聘用2年，撤銷行政職務，調離工作崗位。責任科室當年不評先。
6.若出現(xiàn)次要責任人或次要責任科室，其處罰分別為主要責任人或主要責任科室承擔賠償費用的30%。
7.對科室負責人的處罰：醫(yī)院賠償金額在1萬元以上（不含1萬）5萬元以下（含5萬）、5萬元以上（不含5萬）10萬元以下（含10萬）、10萬元以上（不含10萬），分別扣發(fā)科主任或護士長1個月、2個月、3個月職務津貼（科副主任或副護士長應為其承擔30%），若醫(yī)療與護理均有過錯的，兩者均處罰。
三、責任人、責任科室的申訴權
1.對經由科室或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會分析確定意見不服的，責任人及責任科室有權向醫(yī)院要求提起醫(yī)療事故鑒定。但經醫(yī)院復議，認為結論成立，提起醫(yī)療事故鑒定會導致醫(yī)療事故處理復雜化，醫(yī)院有權決定不再提起醫(yī)療事故鑒定。
2.對市級醫(yī)學會鑒定為醫(yī)療事故不服的，責任人及責任科室可以向醫(yī)院要求提起上一級鑒定。但經醫(yī)院復議，認為鑒定結論成立，提起上一級鑒定會導致醫(yī)療事故處理復雜化的，醫(yī)院有權決定不再提起上一級醫(yī)療事故鑒定。
3.責任人、責任科室在行使申訴權時，若導致不良影響擴大、矛盾激化、后果加重的從嚴處罰。
4.在此之前醫(yī)院發(fā)文與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準。
5.本規(guī)定自20xx年5月1日起實行。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 17
在當下社會，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為家整理的肺結核病人登記報告轉診制度范本，歡迎家分享。
為了更好地貫徹《傳染病防治法》、《結核病防治管理辦法》，切實做好肺結核病人的歸口管理，加強肺結核病的.報告、轉診工作，特制定如下制度：
一、全院上下要充分認識結核病是嚴重危害人類健康的慢性的傳染病。
二、門診、病房醫(yī)生對具有咳嗽、咳痰2周以上及咯血等癥狀的患者需進行x線檢查，如疑似肺結核，立刻進行疫情上報，完整詳細填寫《傳染病報告卡》，做到項目齊全，字跡清楚。并及時將病人轉診到旗結核病防治所接受診斷、治療，不得隨意開具抗肺結核藥痞方。
三、內科、放射科等相關科室要對可疑或確診的肺結核病人，建立疑似肺結核病人登記本，及時進行疫情登記。放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)疑似肺結核病人，立刻向臨床首診醫(yī)生和預防保健科人員進行饋。首診醫(yī)生接到放射科醫(yī)生饋后，應立刻向保健科進行疫情上報，并填寫《肺結核可疑者、肺結核病人轉診單》，及時將病人轉診至旗結核病防治所進行診治。肺結核病人的地址要寫到村、社、門牌號，并要有聯(lián)系電話，以便追蹤、治療觀察。
四、保健科人員收到傳染病報告卡后，應立即在結核病人登記本上進行登記，并核查門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生的傳染病登記本是否登記齊全，并于24小時內進行網(wǎng)絡直報。
五、門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生要對登記的疑似肺結核病人，填寫《肺結核病人轉診單》，做好病人的健康教育工作，及時將病人轉診至旗疾病預防控制中心結防所進行診治，不得隨意開具抗肺結核藥痞方。
六、放射科是發(fā)現(xiàn)肺結核病的關鍵科室，要加強肺結核病人的攝片登記、疑似肺結核病人的登記、報告轉診工作。
七、門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)復診病人，且病灶為活動性需要繼續(xù)用藥的肺結核病人全部進行登記、報告并轉診到旗疾病預防控制中心結防科進行診治。
八、遇有嚴重合并癥或急重癥肺結核病人，應積極搶救，待病情穩(wěn)定后，將病人相關資料及轉診聯(lián)系單一并轉到旗疾病預防控制中心結防科享受免費抗結核治療。
九、保健科每日對本單位的肺結核的登記、報告、轉診工作進行核對，每半月一次與旗疾病預防控制中心核對轉診到位情況。
十、保健科負責對院內醫(yī)務人員的業(yè)務指導，并定期做好結核病防治知識培訓工作。
十一、要求結核病報告率達100%、轉診率100%以上，轉診到位率95%以上，切實提高病人的報告率、轉診率及轉診直接到位率。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 18
第一條：為加強醫(yī)療質量管理，增強醫(yī)務人員的風險意識和責任意識，預防和減少醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生，根據(jù)《侵權責任法》《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》，結合我院的工作實際情況，特制定本制度。
第二條：醫(yī)療事故分責任事故和技術事故。責任事故是指醫(yī)務人員因違反規(guī)章制度、診療護理常規(guī)等失職行為所致的事故；技術事故是指醫(yī)務人員因技術過失所致的事故。
本制度適用于臨床、醫(yī)技、護理人員及其他工作人員。
第三條：各科應進一步健全各項醫(yī)療制度，加強醫(yī)療質量管理，重視醫(yī)療安全工作，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四條：醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛主要責任人認定：一般情況下，主管醫(yī)生或首診醫(yī)師為主要責任人；危重搶救病人，主管醫(yī)生不請示、不匯報，私自決定治療方案或手術方案，產生的糾紛主管醫(yī)生為主要責任人；下級醫(yī)師及時請示上級醫(yī)師，上級醫(yī)師技術失誤、不負責任、脫崗、不作為或推卸責任等產生的糾紛，上級醫(yī)師為主要責任人；手術臺上，主刀醫(yī)師為主要責任人；因見習醫(yī)生（新分配大學生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書），實習生、進修生發(fā)生的糾紛，帶教老師為主要責任人；醫(yī)療糾紛、事故主要原因，屬于護理方面的，追究護士、護士長的相應責任；責任人界限不清的，視為共同責任人。
第五條：經過院內及（或）市級醫(yī)療事故技術鑒定委員鑒定，和通過法律途徑或上級主管行政部門主持解決的，科室和責任人必須認可處理結果。
第六條：糾紛發(fā)生科室和相關責任人不配合解決糾紛，不參加醫(yī)療事故鑒定等，均以醫(yī)務科處理意見為準；故意給醫(yī)院制造麻煩，挑起醫(yī)療糾紛的，醫(yī)院從行政處理角度給予從嚴處理。
第七條：凡醫(yī)療糾紛發(fā)生賠償結果的，責任人均應承擔相應的經濟賠償責任和行政責任。
因責任原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，責任人個人補償（賠償）費用額按本制度規(guī)定比例承擔醫(yī)院補償（賠償）費用；因技術原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，責任人按本制度規(guī)定比例下浮20%執(zhí)行。
第八條：責任人員承擔醫(yī)院補償（賠償）費用額采用分段累加辦法，計算比例如下：
A段、0-3萬元（包括3萬元），責任人承擔10%
B段、3，0001元-5萬元（包括5萬元），責任人承擔7%
C段、5，0001元-10萬元（包括10萬元），責任人承擔6%
D段、10，0001元-15萬元（包括15萬元），責任人承擔3%
E段、15，0001元以上責任人承擔2%
一、補償（賠償）費額度在3萬元以內（包括3萬元）：責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為A段；
二、補償（賠償）費額度在3，0001元-5萬元（包括5萬元）：責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為A段+B段；
三、補償（賠償）費額度在5，0001元-10萬元（包括10萬元）：責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為A段+B段+C段；
四、補償（賠償）費額度在10，0001元-15萬元（包括15萬元）：責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為A段+B段+C段+D段；
五、補償（賠償）費額度在15，0001元以上：責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為A段+B段+C段+D段+E段。
六、責任人分為主要責任人或主要責任人和次要責任人，或共同責任人。各責任人承擔的比例大小，根據(jù)各自在事故或糾紛中應負責任大小來定。
第九條：科室應承擔的賠償責任，按照分段計算的辦法，承擔比例如下：
A段：扣科室當月獎勵性績效（以下簡稱“獎金”）總額10%
B段：扣科室當月獎金總額20%
C段：扣科室當月獎金總額30%
D段：扣科室當月獎金總額40%
E段：扣科室當月獎金總額50%
第十條：醫(yī)療糾紛、事故，按技術因素和責任因素進行劃分，責任人應承擔的行政責任如下：
一、由于技術原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從輕處理的原則，根據(jù)糾紛、事故的嚴重程度和后果分別處以：扣發(fā)獎金1-3個月；全院通報批評；緩晉級或緩聘一年等。
二、由于責任原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從重處理的原則，除以上處理外，根據(jù)糾紛、事故的'嚴重程度和后果分別處以：停止處方權半年-1年；低聘一級1-2年；停止執(zhí)業(yè)1年；
轉崗或報請上級主管部門取消執(zhí)業(yè)資格；直至辭退等。
第十一條：同一人員在一年內連續(xù)發(fā)生兩起以上的醫(yī)療糾紛，且均為主要責任人，應予轉崗或辭退。
第十二條：非法行醫(yī)行為人員處理：違反《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定，私自外出行醫(yī)、私自收費、非醫(yī)行醫(yī)（指無執(zhí)業(yè)資格人員從事醫(yī)護工作）及擅自跨地點、超范圍執(zhí)業(yè)，發(fā)生醫(yī)患糾紛產生的經濟賠償和法律責任由責任人全部承擔。
第十三條：發(fā)生補償（賠償）額度在3萬元以下的醫(yī)療糾紛，科室的主要負責人扣除崗位津貼1個月。
醫(yī)院發(fā)生補償（賠償）額度在3-5萬元，糾紛發(fā)生科室的負責人扣除崗位津貼2個月，科室副主任扣除崗位津貼1個月；有醫(yī)院管理不善因素的，醫(yī)務科長、護理部主任（由護理引起）扣除相應崗位津貼1個月。
醫(yī)院發(fā)生補償（賠償）額度在5-10萬元（包括10萬元），含二級醫(yī)療事故，該糾紛發(fā)生科室的負責人扣除崗位津貼3個月，科室副主任扣除崗位津貼2個月；有醫(yī)院管理不善因素的，醫(yī)務科長、護理部主任（由護理引起）扣除相應崗位津貼2個月，分管院長扣除崗位津貼1個月。
醫(yī)院發(fā)生補償（賠償）額度在10萬元以上（包括10萬元），含一級醫(yī)療事故，該糾紛發(fā)生科室的負責人扣除相應崗位津貼4個月，科室副主任扣除崗位津貼3個月，醫(yī)務科長、護理部主任（由護理引起）扣除相應崗位津貼3個月，分管院長扣除崗位津貼2個月，院長扣除崗位津貼1個月。
第十四條：在患者生命危急情況下，為搶救垂�；颊呱浾埵旧霞夅t(yī)師后而采取緊急醫(yī)學措施造成不良后果的，后經醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定小組鑒定，治療措施得當而患者死亡的，不追究當事人責任。
第十五條：醫(yī)院或科室開展的新業(yè)務、新技術、新療法，經過了醫(yī)院批準，在充分準備的前提下并履行了告知義務，各項醫(yī)療工作符合診療常規(guī)和有關規(guī)定，但因業(yè)務技術不成熟及我院醫(yī)療設備條件所限而發(fā)生的醫(yī)患糾紛，不追究當事人責任。
第十六條：醫(yī)務科對發(fā)生的醫(yī)療糾紛、事故進行登記備案并永久保存。內容包括：
一、當事人員的書面材料；
二、醫(yī)務科對事件的調查報告；
三、醫(yī)療專家鑒定組的鑒定結論；
四、醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書；
五、醫(yī)院對責任人責任追究的處理意見。
第十七條：發(fā)生糾紛后未按規(guī)定及時上報，或不配合調查等，各科室瞞報、漏報醫(yī)療糾紛（指發(fā)生補償或減免醫(yī)藥費用的醫(yī)療糾紛），并產生不良后果，科主任為主要責任人，扣科主任津貼二個月，并通報批評。
第十八條：有下列情形之一的，責令改正；情節(jié)嚴重，導致醫(yī)療糾紛的，除按本制度承擔賠償責任外，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員醫(yī)院給予行政處分或者紀律處分：
（一）未如實告知患者病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險的；
（二）沒有正當理由，拒絕為患者提供復印或者復制病歷資料服務的；
�。ㄈ┪窗凑諊鴦赵盒l(wèi)生行政部門規(guī)定的要求書寫和妥善保管病歷資料的；
�。ㄋ模┪丛谝�(guī)定時間內補記搶救工作病歷內容的；
�。ㄎ澹┪窗凑找�(guī)定封存、保管和啟封病歷資料和實物的；
第十九條：醫(yī)療糾紛處理小組或醫(yī)療事故技術鑒定委員會為一專業(yè)技術組織，其結果供協(xié)調解決醫(yī)療糾紛，不成為法律訴訟對象。
第二十條：為了減輕醫(yī)務人員醫(yī)療賠償風險，醫(yī)院除加入醫(yī)療責任險以外，將建立醫(yī)療風險管理基金，具體管理辦法另行規(guī)定。
第二十一條：本制度自發(fā)布之日起施行。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 19
一、工作流程及各部門職責
1、醫(yī)生到掛號室的死亡證明存放處領取死亡證明。
2、醫(yī)生按規(guī)范填寫死亡證明，填寫好后加蓋診斷證明章。
3、填寫好的死亡證明2日內交給直報人員，直報人員進行審查7日內上報疾控中心，上報完成后了封存在辦公室長期留存。
二、死亡醫(yī)學證明書的編號、發(fā)放、回收管理制度
我院死亡證明每年用量較少，根據(jù)實際情況，我院的死亡證明的編號有辦公室、直報人員統(tǒng)一編號，發(fā)放責由填寫醫(yī)生2、3、4聯(lián)發(fā)放給死亡家屬。
三、證明書填寫要求
應用黑色或藍黑色鋼筆逐項認真填寫，字跡要清楚，不能涂改，不得用圓珠筆、紅筆或鉛筆填寫。不能錯項或漏項。死亡原因填寫應用醫(yī)學專業(yè)疾病名稱，不能用英文或者英文縮寫
四、死因編碼、直報要求
1、醫(yī)療機構因指定相關專業(yè)人員負責死亡病人的死因編碼工作
2、死亡病例編碼（報告）負責人在接到醫(yī)生填寫的死亡醫(yī)學證明書后，應在7天內按照國際疾病分類標準進行死亡病例編碼
3、各級醫(yī)療機構應在7天內完成死因編碼和網(wǎng)絡直報，不具備網(wǎng)絡直報的條件的醫(yī)療機構應于7天內完成死因編碼并填寫完整的《死亡醫(yī)學證明書》《死亡病例報告卡》送交市、縣CDC，市、縣CDC應在當天網(wǎng)絡直報。
4、醫(yī)療機構在報告死亡原因時，必須寫明直接死因、根本死因并按標準進行編碼。
5、負責死亡報告和死因編碼的人員要認真負責，不得出現(xiàn)編碼錯誤、遲報、漏報
五、原始卡片的保存要求
1、報告單位應妥善保存死因登記信息原始資料，填報的《死亡醫(yī)學證明書》由錄入單位檔案管理要求長期保存。
2、報告單位應定期下載或查看個案數(shù)據(jù)和儲存本單位網(wǎng)絡上報的原始數(shù)據(jù)庫，并采取有效方式進行數(shù)據(jù)的.長期備份。
3、死亡統(tǒng)計資料或分析信息的管理和使用相關單位應按照有關法律、法規(guī)和國家、省級衛(wèi)生行政部門有關規(guī)定執(zhí)行，不得擅自公布。
4、對于需要使用死亡信息的，應由申請人按有關行政審批程序進行審批，申請書應明確信息的用途、范圍、時段和類別。
六、醫(yī)院醫(yī)療差錯事故登記報告制度
1、根據(jù)國務院頒布的《醫(yī)療事故處理辦法》，結合我院情況，制訂本規(guī)定。
2、建立科室醫(yī)療差錯、事故登記本，由科室主任、護士長或指派專人登記發(fā)生差錯、事故的經過、原因、后果。做到及時、準確，并在一周內討論與總結，訂出預防措施。
3、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，應立即采取補救措施，減少不良后果，并及時報告醫(yī)務科。
4、發(fā)生嚴重醫(yī)療差錯、事故，科主任、護士長應立即向主管院長及醫(yī)務科報告，并于24小時內補交書面報告，當事人也應寫出書面材料。醫(yī)院應及時向衛(wèi)生行政機關報告，必要時申請醫(yī)療事故鑒定。
5、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的有關病案、原始資料、樣本應妥善保存，不得涂改、偽造、隱匿和銷毀，以備鑒定。對發(fā)生醫(yī)療、護理事故的病案，當事科室應在24小時內交醫(yī)務科專人封存保管，未經主管副院長、醫(yī)務科、護理部同意，不得查閱。
6、院、科領導對醫(yī)療事故要及時組織鑒定，提出處理意見并通知患者或其家屬。任何人不得隨意向其患者或家屬做解釋。
7、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的科室或個人，如不及時按規(guī)定報告，或有意隱瞞不報，事后經領導或他人發(fā)現(xiàn)或揭發(fā)時，按情節(jié)輕重給予當事人及科領導經濟處罰及行政處分。
8、醫(yī)療差錯、事故發(fā)生后，按其性質、情節(jié)，分別組織全院或有關科室人員進行討論分析，以提高認識，吸取教訓，并提出今后防范措施�？剖翌I導根據(jù)實際情況提出處理意見，上報醫(yī)院。
9、進修人員擔任立值班后，發(fā)生差錯事故應由本人負責，實習生在工作中由于責任心不強，不按操作規(guī)定辦，發(fā)生差錯事故應由本人負責外，并根據(jù)具體情況追究帶教老師責任。
10、患者死亡后，如家屬對死因提出疑義或引起醫(yī)療糾紛時，如同意尸檢，應立即通知醫(yī)務科，必須爭取在48小時內進行尸檢，以免影響對死因的判定。
11、科內所有醫(yī)療差錯、事故，應及時登記，由科主任審查簽字后，交醫(yī)務科（護理部）備案。
衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度 20
為了更好的貫徹落實國務院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，正確及時接待處理好醫(yī)療糾紛(以下簡稱糾紛)，是構建和諧社會的需要，也是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的需要。為此制定此制度。
一、適用范圍
從事醫(yī)療活動的科室
二、內容
在本醫(yī)院醫(yī)療活動中發(fā)生的糾紛。
三、組織領導
醫(yī)院成立糾紛接待處理領導小組，辦公室設在醫(yī)務科。各臨床科室成立糾紛接待處理小組(由質量管理小組兼任)。醫(yī)技科室由科主任或科副主任負責。
(一)領導小組成員
組長：主管醫(yī)療副院長
副組長：醫(yī)務科科長
組員：醫(yī)務科副科長
門診部主任
病案室主任
護理部主任
藥劑科主任
保安部主任
醫(yī)療糾紛裁定委員會委員
(二)辦公室成員
主任：醫(yī)務科科長
副主任：醫(yī)務科主管醫(yī)療糾紛工作副科長
成員：醫(yī)務科、護理部、藥劑科、門診部負責接待處理醫(yī)療糾紛科員各一人
四、職責
(一)領導小組職責
對醫(yī)院發(fā)生的糾紛統(tǒng)一決策部署。
(二)辦公室職責
負責落實領導小組的'各項決議，組織、協(xié)調、參與糾紛的接待處理工作，門診發(fā)生的醫(yī)療糾紛去醫(yī)學會鑒定前或訴訟到法院前由門診部接待處理。
1、接到科室接待小組發(fā)生糾紛的報告，負責組織人員深入事發(fā)科室進行調查、核實、匯總、上報，供領導參考、決策。
2、負責通知科室對醫(yī)療文獻的整理收集、保管等工作，避免舉證不能的情況發(fā)生。
3、將科室接待小組的討論意見匯總上報，主動做好上傳下達工作。
4、協(xié)助科室及時決策，迅速研究制定接待處理原則與具體方案。
5、協(xié)助科室與相關部門做好輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場實物封存工作。
6、負責醫(yī)療文獻的封存保管工作。
7、負責對重大醫(yī)療糾紛向衛(wèi)生行政主管部門報告。
8、對死因不明確的患者，協(xié)助科室動員家屬是否同意尸檢，并告知尸體存放方法。
9、接收科室上交的糾紛。
10、負責向吉林省醫(yī)療糾紛協(xié)調處理中心報告工作。
11、負責召集醫(yī)院醫(yī)療糾紛裁定委員會會議。
12、將裁定委員會的討論決定，如實向雙方當事人告知。
(三)科室醫(yī)療糾紛接待處理小組組成與職責
1、科室接待小組組長由科主任(副主任)擔任，組員由各醫(yī)療帶組教授、護士長擔任。醫(yī)技藥劑科室的接待小組組長由科主任(副主任)擔任，組員自定。
2、負責本科室糾紛接待報告和率先組織現(xiàn)場處理工作。
3、科室發(fā)生糾紛后，由主治醫(yī)師負責向帶組教授報告。帶組教授向科室接待小組長報告，小組長向醫(yī)務科或相關職能部門報告。
4、立即指定專人對病歷質量進行把關，指定專人盡快收集、整理、完善病歷，對整理完善后的病歷妥善保管。對患方已經復印的病歷，在整理、完善時要慎重。
5、接待小組對患方提出封存病歷及輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場實物應給予積極配合。
6、對死亡患者家屬拒絕運走尸體的，科室接待小組組長將情況匯報醫(yī)務科和保安部。
五、要求
1、各科室將接待小組成員及變更情況隨時上報醫(yī)務科。
2、辦公室、接待小組按照工作職責要求要盡職盡責。
3、對糾紛的初步答復時間
�、僖话銧幾h要求不能超過一周
�、谥卮鬆幾h要求不能超過30天
4、各科室要建立醫(yī)療糾紛接待登記本，接待處理糾紛時要認真記錄，建立檔案，完結的要存檔。
5、科室接待小組對一起糾紛最少接待三次，無法解決的，按要求填為醫(yī)療糾紛接待處理情況上報表，送交醫(yī)務科。
6、在接待調查了解糾紛時，必須遵循公正、公平的原則。
7、對重大的糾紛事件，必須按規(guī)定在12小時內向當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門報。
六、考核
按照《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案》規(guī)定執(zhí)行
【衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調處制度】相關文章：
矛盾糾紛排查調處工作制度08-28
學校矛盾糾紛排查調處制度（通用6篇）03-19
醫(yī)患糾紛調解協(xié)議11-16
矛盾糾紛排查調處工作總結02-04
醫(yī)患溝通制度03-14
【實用】醫(yī)患溝通制度07-31
【精】醫(yī)患溝通制度07-31
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度05-14
(通用)醫(yī)患溝通制度05-21