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物業(yè)公司員工工作制度（通用10篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司員工工作制度（通用10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司員工工作制度 1
一、員工守則
�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
�。ǘ⿲�(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗�(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
�。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
�。ㄊ┍仨氉鹗睾蛨�(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞�(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。
（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記服務(wù)至上，禮貌第一。
�。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。
（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
三、保安工作
（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。
�。ㄊ┰敿�(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
�。ㄊ唬┤舭l(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
四、公共衛(wèi)生
�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。
�。ǘ﹦裼鞲髯粑饘⒗盎蚶糜谧呃�、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。
�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。
�。﹦裼髯袅芑〞r(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。
五、電梯
�。ǘ﹦裼饔秒娞莅徇\(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。
�。ㄈ┏擞秒娞萑藬�(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。
�。ㄋ模┳魬�(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
�。┙�(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。
（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的'來(lái)源，及早修理。
�。ㄊ┓灿兴M(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
�。ㄊ唬╇娞輽C(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
�。ㄊ╇娞輧�(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。
六、電力系統(tǒng)
�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。
�。ò耍┰诖髲B出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
�。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。
�。ㄊ┐髲B供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
七、消防
�。ㄋ模├猛ǜ�、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。
�。┙逃椭浦购⑼灰婊鸷腿挤艧熁ā⒈竦任锲�，避免引起火警。
（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。
�。ň牛﹦窀姘萆竦淖粜⌒娜键c(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
�。ㄊ┣形饘⒎呕痖T(mén)打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。
（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。
（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。
�。ǘ┐蜷_(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。
�。ㄈ┣形鹞鼰�、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
�。ㄈ┨旎ò寤蛲鈮τ新┧瑧�(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。
（四）在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：
�。ㄎ澹┳舭惭b的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。
十、停車(chē)場(chǎng)管理
�。ㄈ┝私夂驼莆哲�(chē)主的車(chē)型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。
�。ㄊ┍３滞＼�(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。
�。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業(yè)公司員工工作制度 2
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開(kāi)支，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對(duì)現(xiàn)有的'員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電，不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)，在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi)；若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。
物業(yè)公司員工工作制度 3
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的`職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。
10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)公司員工工作制度 4
為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵；
8、接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
物業(yè)公司員工工作制度 5
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；
四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；
九、負(fù)責(zé)消防器材的`配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和定期演練；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司員工工作制度 6
一、儀表：
公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。
穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。
男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時(shí)刻保持良好形象。
二、文明用語(yǔ)規(guī)范：
待人接物誠(chéng)懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢(shì)，聲音不過(guò)高，也不過(guò)低，以免業(yè)主/客戶/師生聽(tīng)不清楚。
絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請(qǐng)使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
要注意稱(chēng)呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱(chēng)呼先生/小姐、女士。
講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。
請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。
表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無(wú)反應(yīng)。
業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。
離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等了”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類(lèi)的話語(yǔ)，若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋?zhuān)?qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開(kāi)過(guò)份的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。
遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。
三、儀態(tài)：
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼對(duì)視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱(chēng)是，不得東張西望，心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的.動(dòng)作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。
在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。
四、接聽(tīng)電話：
電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。
接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，如總公司接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽(tīng)就說(shuō)“您好，xx管理處/站”。確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里”；如來(lái)電找某人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如來(lái)電人所找的人不在，就說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)，好的/是的/嗯，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等來(lái)電人掛下電話后再收線。
五、上門(mén)服務(wù)：
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
上門(mén)維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。
按門(mén)鈴或輕敲門(mén)，除特殊情況，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門(mén)窗。
簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門(mén)服務(wù)后在住戶家中用餐。
當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。
六、員工紀(jì)律：
遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。
無(wú)論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。
員工須小心處理公司財(cái)務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。
員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類(lèi)兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。
物業(yè)公司員工工作制度 7
1、按時(shí)上下班。遵守公司各項(xiàng)制度。
2、各人必須堅(jiān)守崗位，各人電腦各自使用，無(wú)正當(dāng)理由，不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導(dǎo)致工作未按時(shí)完成的，電腦使用人承擔(dān)全部責(zé)任。
3、上班時(shí)間不得亂竄科室，司機(jī)應(yīng)在辦公室或司機(jī)班待命。
4、凡需要用車(chē)者，必須經(jīng)人事部主任同意方可出車(chē)。否則當(dāng)班司機(jī)按曠工論處。
5、每月的月末（25號(hào)以后）至下月初，人事部須將下月日常工作作出安排報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)并傳達(dá)至本部門(mén)。每周二下午，人事部召開(kāi)例會(huì)布置本周工作。
6、人事部所有工作任務(wù)由人事部主任下達(dá)，凡是未完成人事部主任所下發(fā)工作的，若無(wú)正當(dāng)理由，其責(zé)任由實(shí)施人負(fù)責(zé)。
7、凡需請(qǐng)假必須報(bào)請(qǐng)人事部主任，由其統(tǒng)一安排，凡未報(bào)請(qǐng)的.，一律按曠工論處。由人事部報(bào)請(qǐng)公司予以處罰。
8、人事部各人分工必須明確，其余人等非經(jīng)人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9、日常工作須由人事部主任安排。
物業(yè)公司員工工作制度 8
一、新員工入職培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目的：幫助新員工建立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。
2.培訓(xùn)組織：培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、督促，各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括；培訓(xùn)計(jì)劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。
3.培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）公司概況；
�。�2）學(xué)習(xí)《員工規(guī)范》；
�。�3）職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育；
�。�4）公司奮斗目標(biāo)、口號(hào)；
�。�5）本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及服務(wù)工作的基本功和技能。
4.培訓(xùn)考核及其它：
（1）培訓(xùn)期限為六天；
�。�2）培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格即試用三個(gè)月；
�。�3）培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼；
�。�4）未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗；考試不合格者不得上崗；
二、老員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目的：進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水表。
2.培訓(xùn)組織：由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。包括：教學(xué)計(jì)劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。
3.培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)；
（2）對(duì)有關(guān)部門(mén)重要崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
�。�3）其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓(xùn)。
4.考核及其它：
�。�1）培訓(xùn)后進(jìn)行考核�？己顺煽�(jī)由綜合部記入員工培訓(xùn)檔案；
（2）崗位培訓(xùn)期間不影響各項(xiàng)待遇。
三、再教育
四、關(guān)于員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定
�。ㄒ唬﹩T工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修，必須符合以下條件：
專(zhuān)業(yè)對(duì)口，工作確實(shí)需要。
部門(mén)同意或推薦，報(bào)公司批準(zhǔn)。
�。ǘ┓矠檫_(dá)到某種學(xué)歷擬報(bào)考各類(lèi)業(yè)余院校及電大、函大的'員工，其學(xué)費(fèi)一律自理，公司亦不提供學(xué)習(xí)時(shí)間。
�。ㄈ┓步�(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)，一律憑結(jié)業(yè)證或成績(jī)合格通知單報(bào)銷(xiāo)，其學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間，按"公假"處理。
（四）凡個(gè)人提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工，必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。
�。ㄎ澹┓步�(jīng)公司出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動(dòng)或辭職的，必須交納培訓(xùn)費(fèi)。
五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動(dòng)工作收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定
�。ㄒ唬榧訌�(qiáng)對(duì)員工的管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特制定此規(guī)定。
（二）本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。
�。ㄈ┙�(jīng)公司出資在國(guó)內(nèi)接受培訓(xùn)員工（包括在大中專(zhuān)院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級(jí)及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等）辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)，收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下：
凡員工本人申請(qǐng)辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后，根據(jù)在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短（從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起），工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的20%；工作不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費(fèi)。
畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后，在公司工作滿五年，申請(qǐng)辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準(zhǔn)后，免收全部培訓(xùn)費(fèi)。
3．多次接受公司出資培訓(xùn)者的培訓(xùn)費(fèi)累計(jì)計(jì)算，在公司工作時(shí)間從最后一次培訓(xùn)結(jié)束算起，工作滿五年后，可免收全部培訓(xùn)費(fèi)，每一次培訓(xùn)后工作滿五年者不再合并計(jì)算。
�。ㄋ模┘冉邮�?chē)?guó)內(nèi)培訓(xùn)又接受出國(guó)培訓(xùn)人員，在申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)時(shí)，分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)，免收培訓(xùn)費(fèi)為公司工作期限應(yīng)前后合并計(jì)算，不得少于十年。
（五）培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定，申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理辭職和調(diào)動(dòng)手續(xù)。
�。┚芙^交納培訓(xùn)費(fèi)者，不予辦理辭職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。
�。ㄆ撸o(wú)理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者，按《員工紀(jì)律和獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者，交由XX部門(mén)處理。
六、關(guān)于公司員工因私出國(guó)的暫行規(guī)定
（一）根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)對(duì)公司員工因私出國(guó)做如下規(guī)定：
凡公司合同員工，申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)，必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。
今后凡申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)者，除證明該員工政治表現(xiàn)外，公司不再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。
�。ǘ┏鰢�(guó)探親
凡公司合同員工要求出國(guó)探親，在國(guó)家有關(guān)政策允許范圍內(nèi)，須事先向本部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并出具有關(guān)探親的材料和信件，寫(xiě)明與被探人員的關(guān)系、探往國(guó)家和地區(qū)及探親時(shí)間，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。假期一律按事假處理。
凡未經(jīng)公司批準(zhǔn)，出國(guó)探親逾期不歸者，公司有權(quán)做除名處理。
七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)公司員工工作制度 9
一、目的
為標(biāo)準(zhǔn)公司各項(xiàng)會(huì)議及各類(lèi)培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議治理模式，削減會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度，公司會(huì)議制度。
二、職責(zé)
�。ㄒ唬┬姓卫聿控�(fù)責(zé)會(huì)議治理，全部重要會(huì)議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部登記備案。
�。ǘ⿻�(huì)務(wù)工作主要由行政治理部承辦；其他部門(mén)主辦或召集的會(huì)議，行政治理部應(yīng)予幫助。
�。ㄈ┏渌块T(mén)主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政治理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。
三、會(huì)議分類(lèi)
�。ㄒ唬┕静块T(mén)周會(huì)制度
1、主持與記錄：各部門(mén)助理記錄，由部門(mén)主管主持
2、召開(kāi)時(shí)間：每周一上午10：00。特別緣由需要延期召開(kāi)的由部門(mén)主管提前通知。
3、參與人員：部門(mén)主管、部門(mén)員工，由于出差等特別緣由不能參與例會(huì)的，應(yīng)提前向部門(mén)主管請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：該部門(mén)上周工作總結(jié)、本周工作規(guī)劃。
�。ǘ┕締T工周會(huì)制度
1、主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，行政專(zhuān)員進(jìn)展會(huì)議記錄�？偨�(jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由副總經(jīng)理主持。
2、召開(kāi)時(shí)間：每周五下午4點(diǎn)。特別緣由需要延期召開(kāi)時(shí)由行政專(zhuān)員提前通知。
3、參與人員：為公司全體員工。由于出差等特別緣由不能參與例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）公司日常運(yùn)作狀況的總結(jié)。
（2）各部門(mén)匯報(bào)上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中消失的問(wèn)題。
�。�3）全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)展發(fā)言。
（三）公司工作述職會(huì)議制度
1、主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政專(zhuān)員進(jìn)展會(huì)議記錄。
2、召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召開(kāi)，詳細(xì)時(shí)間由人力資源部安排。
3、參與人員：公司全體員工。由于出差等特別緣由不能參與例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的工作狀況，如工作詳細(xì)內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行狀況及所取得的業(yè)績(jī)或成效等。
�。ㄋ模┢渌麜�(huì)議
1、公司年終總結(jié)表彰大會(huì)
總結(jié)全年工作狀況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰嘉獎(jiǎng)先進(jìn)集體及個(gè)人。此項(xiàng)會(huì)議由行政治理部詳細(xì)組織實(shí)施。
2、各專(zhuān)題會(huì)議
相關(guān)部門(mén)依據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開(kāi)。會(huì)議的內(nèi)容主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)治理、招商工作、企劃工作、物業(yè)治理工作、預(yù)算治理及合約事宜等專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)幷�、布署和總結(jié)。
3、員工發(fā)起的會(huì)議
公司員工可以發(fā)起肯定級(jí)別的會(huì)議，員工對(duì)公司的某一制度，或者工作中消失的問(wèn)題提出解決方案，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同時(shí)，可以提請(qǐng)適當(dāng)級(jí)別的會(huì)議。由行政治理部門(mén)將會(huì)議納入臨時(shí)會(huì)議的范圍，并由主經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、會(huì)議召開(kāi)
�。ㄒ唬⿻�(huì)議安排：
1、凡涉及到多個(gè)部門(mén)人員參與的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)議召集部門(mén)應(yīng)在召開(kāi)前1—2天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(huì)議通知單報(bào)行政治理部，由行政治理部進(jìn)展統(tǒng)一安排，方可召開(kāi)。
2、行政治理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議規(guī)劃，與月排班表同時(shí)公布。
3、凡公司已列入會(huì)議規(guī)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特別狀況需臨時(shí)安排其它會(huì)議，組織部門(mén)應(yīng)提前2天報(bào)總經(jīng)理審批并報(bào)請(qǐng)行政治理部調(diào)整會(huì)議規(guī)劃，未經(jīng)行政治理部調(diào)整的，任何人（部門(mén)）不得隨便調(diào)整正常會(huì)議規(guī)劃。
4、各部門(mén)工作例會(huì)必需聽(tīng)從公司的統(tǒng)一安排，各部門(mén)小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開(kāi)，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)聽(tīng)從大會(huì)，局部聽(tīng)從整體的原則。
5、會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不行請(qǐng)假缺席或遲到，遇特別狀況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)前方可指派專(zhuān)人代為參與，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容及交辦事項(xiàng)，確保會(huì)議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
�。ǘ⿻�(huì)議的預(yù)備：
1、公司有專(zhuān)項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說(shuō)明的會(huì)議，應(yīng)由行政治理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；
2、會(huì)議之前，行政治理部應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作和設(shè)置，并依據(jù)會(huì)議級(jí)別或性質(zhì)預(yù)備好會(huì)議飲用水或其他款待用品；
3、特殊重大會(huì)議，應(yīng)由行政治理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)預(yù)備工作，詳細(xì)包括以下內(nèi)容：
①會(huì)議議程安排（應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者）；
�、跁�(huì)議資料預(yù)備（如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā)）；
�、蹠�(huì)議場(chǎng)所布置；
�、軙�(huì)議效勞人員的安排；
�、輹�(huì)議簽到；
⑥會(huì)后事項(xiàng)安排。
�、邥�(huì)議需要留存資料的`應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)做好拍照、攝像工作。
�。ㄈ⿻�(huì)議召開(kāi)及傳達(dá)：
1、應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決問(wèn)題提高效率，因此會(huì)議應(yīng)明確主題，不開(kāi)無(wú)邊際的會(huì)議。
2、參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要討論的議題以便預(yù)備好相關(guān)文件材料。
3、與會(huì)者的發(fā)言要言簡(jiǎn)意駭，一般發(fā)言不行過(guò)長(zhǎng)，會(huì)議組織者或主持人在開(kāi)會(huì)前應(yīng)當(dāng)就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和掌握，時(shí)間到后，無(wú)特別狀況不予延長(zhǎng)。每次開(kāi)會(huì)中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時(shí)間要求。
4、重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得提前透露會(huì)議內(nèi)容。
5、與會(huì)人員必需用正式的會(huì)議記錄本做具體的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門(mén)員工精確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政治理部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄。
6、公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政治理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)批閱簽發(fā)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會(huì)人員，必要時(shí)，分發(fā)給相關(guān)部門(mén)。其它會(huì)議由召集部門(mén)責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)批閱簽發(fā)并編號(hào)存檔。
7、會(huì)議完畢后行政治理部或其它會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)將問(wèn)題進(jìn)展匯總、分類(lèi)，并將會(huì)議中對(duì)各部門(mén)工作的要求進(jìn)展整理、分類(lèi)、下發(fā)。公司會(huì)議打算事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤由行政治理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，依據(jù)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會(huì)前將各部門(mén)完成狀況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄋ模⿻�(huì)議紀(jì)律
1、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)頭時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)常不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)狀況。遲到則贊助10元，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者，贊助50元。
2、治理級(jí)別以上人員共同參與的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參與的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。參會(huì)人必需到場(chǎng)，遲到的則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
4、全部參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震驚狀態(tài)。會(huì)議期間，全部與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè)、接聽(tīng)手機(jī)等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)覺(jué)有以上狀況者，一次贊助10元，成長(zhǎng)10次。
5、會(huì)議需要表決時(shí)，原則上實(shí)行少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)的方法，特別狀況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。治理級(jí)別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對(duì)于需要在會(huì)議上爭(zhēng)論的問(wèn)題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于準(zhǔn)時(shí)通知全部參會(huì)人，在提出問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)當(dāng)同時(shí)提交對(duì)該問(wèn)題的解決方案。
附則：
本制度由行政治理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
物業(yè)公司員工工作制度 10
為保證公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)治理中存在的問(wèn)題決策處理；加強(qiáng)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，提高經(jīng)營(yíng)治理和工作效能，保證公司經(jīng)營(yíng)治理決策貫徹到位。做如下規(guī)定：
一、例會(huì)分為：
周辦公例會(huì)、月經(jīng)營(yíng)治理例會(huì)、行政治理例會(huì)、部門(mén)工作例會(huì)。
二、例會(huì)內(nèi)容、形式、要求
（一）周辦公例會(huì)
1、會(huì)議召開(kāi)程序：
�。�1）會(huì)議的預(yù)備工作。總經(jīng)理依據(jù)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)治理中的問(wèn)題，確定辦公例會(huì)召開(kāi)。
�。�2）會(huì)議議題確實(shí)定�？偨�(jīng)理依據(jù)整體安排與各部門(mén)主管征求會(huì)議議題或意見(jiàn)，確定會(huì)議議題和會(huì)議的召開(kāi)。
�。�3）總經(jīng)理依據(jù)會(huì)議議題、時(shí)間安排，落實(shí)各部門(mén)主管預(yù)備會(huì)議議題的匯報(bào)材料及相關(guān)依據(jù)，確定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間。
�。�4）會(huì)議由總經(jīng)理主持。
2、會(huì)議內(nèi)容：按已確定的議題召開(kāi)。
3、會(huì)議參與的人員：公司的各部門(mén)主管。
4、會(huì)議列席人員：公司指定的相關(guān)人員。
5、會(huì)議記錄由辦公室文員依據(jù)與會(huì)人員發(fā)言、會(huì)議決議照實(shí)精確記錄、整理，并在會(huì)議完畢后16小時(shí)內(nèi)整理原始記錄，依據(jù)決議起草會(huì)議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理審核簽發(fā)，各部門(mén)主管執(zhí)行落實(shí)。
6、公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議籌備組織由辦公室安排專(zhuān)人全面負(fù)責(zé)。會(huì)議召開(kāi)的通知，與會(huì)人員的簽到登記，會(huì)議紀(jì)律的.要求；會(huì)議場(chǎng)所的布置、衛(wèi)生清掃，會(huì)議的用品及飲水等的預(yù)備工作。
�。ǘ┰陆�(jīng)營(yíng)治理例會(huì)：
1、會(huì)議程序：按以上周辦公例會(huì)的程序進(jìn)展。
2、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）各部門(mén)主管對(duì)上月工作狀況及下月工作規(guī)劃作匯報(bào)；
提出工作中的詳細(xì)問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)展全面分析。
�。�2）總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)治理工作進(jìn)展全面總結(jié)、分析、講評(píng)，通報(bào)公司有關(guān)決策事項(xiàng)或會(huì)議精神，并對(duì)下月工作進(jìn)展布置安排。
�。�3）對(duì)各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，決策確定各部門(mén)需要解決的問(wèn)題。
�。�4）相互溝通，相互通報(bào)信息，傳達(dá)公司對(duì)各項(xiàng)工作意見(jiàn)準(zhǔn)時(shí)事政策。
3、參與會(huì)議人員范圍：各部門(mén)主管。
4、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：每月一次或依據(jù)公司的詳細(xì)狀況進(jìn)展安排，會(huì)議用時(shí)不得超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。
5、會(huì)議由總經(jīng)理主持。
6、會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要由辦公室文員依據(jù)與會(huì)人員發(fā)言、會(huì)議決議照實(shí)精確記錄、整理，并在會(huì)議完畢后16小時(shí)內(nèi)整理原始記錄，依據(jù)決議起草會(huì)議紀(jì)要總經(jīng)理審核簽發(fā)，各部門(mén)主管執(zhí)行落實(shí)。
（三）公司治理例會(huì)：
1、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）傳達(dá)公司治理文件，統(tǒng)一治理思想。
�。�2）對(duì)日常治理工作中消失的問(wèn)題進(jìn)展通報(bào)批判，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
（3）對(duì)日常辦公秩序、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素養(yǎng)、信息傳遞、商務(wù)禮儀、文書(shū)處理、環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，工作督察督辦等進(jìn)展講評(píng)。公司工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)展培訓(xùn)。
2、參與會(huì)議人員范圍：公司全體治理人員及員工骨干。
3、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：每季度召開(kāi)一次，會(huì)議召開(kāi)用時(shí)不得超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。召開(kāi)時(shí)間相對(duì)固定，詳細(xì)召開(kāi)時(shí)間由辦公室通知。
4、公司治理例會(huì)由人力資源總監(jiān)主持。分管領(lǐng)導(dǎo)列席參與。
（四）部門(mén)工作例會(huì)：
1、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）傳達(dá)公司治理層周辦公例會(huì)精神，與會(huì)人員匯報(bào)上周工作完成狀況及存在的問(wèn)題，和下周工作規(guī)劃安排；以及需要上級(jí)幫忙解決的問(wèn)題。
�。�2）部門(mén)主管對(duì)上周工作進(jìn)展全面總結(jié)，對(duì)工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新、工作秩序、行政治理、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素養(yǎng)進(jìn)展講評(píng)；批判落后，表?yè)P(yáng)先進(jìn)；并對(duì)下一周工作進(jìn)展布置安排。
（3）對(duì)部門(mén)工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作口徑。確定下屬需要解決的問(wèn)題。
（4）相互溝通，相互通報(bào)信息，傳達(dá)公司工作安排意見(jiàn)，及經(jīng)營(yíng)治理決策、文件、會(huì)議精神等。
2、參與會(huì)議人員范圍：本部門(mén)的全部工作人員。
3、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：每周至少一次，會(huì)議召開(kāi)用時(shí)不得超過(guò)三非常鐘。召開(kāi)時(shí)間相對(duì)固定，詳細(xì)召開(kāi)時(shí)間由各部門(mén)自定，不得與公司例會(huì)沖突，并報(bào)辦公室確認(rèn)。
4、部門(mén)工作例會(huì)由各部門(mén)主管召集和主持，如部門(mén)主管因由不能履行職務(wù)行為時(shí)，需報(bào)告辦公室確認(rèn)，由其指定人召集和主持。
5、會(huì)議記錄由各部門(mén)主管安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，會(huì)后整理出會(huì)議記錄由部門(mén)主管簽發(fā)，最遲在次日上午九點(diǎn)前報(bào)送辦公室備案。
6、部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)會(huì)議決議進(jìn)展督辦落實(shí)。
三、會(huì)議紀(jì)律
�。�1）與會(huì)人員按會(huì)議召開(kāi)時(shí)間前五分鐘到會(huì)議通知地點(diǎn)，嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間。若有緊急事宜應(yīng)提前向組織召開(kāi)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，同時(shí)報(bào)辦公室，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。不請(qǐng)假按曠工處理。遲到每一分鐘懲罰二十元，以此類(lèi)推計(jì)算懲罰；滿三非常鐘按曠工半天懲罰。辦公室負(fù)責(zé)辦理懲罰手續(xù)，交財(cái)務(wù)在當(dāng)事人當(dāng)月工資扣除。
（2）與會(huì)人員的手機(jī)必需設(shè)在震驚或關(guān)閉，不得在會(huì)場(chǎng)接電話。違反一次懲罰二十元，辦公室負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理懲罰手續(xù)。
�。�3）與會(huì)人員發(fā)言力求言簡(jiǎn)意賅有時(shí)間意識(shí)，制止談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。
�。�4）會(huì)議進(jìn)展中不得隨便進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)得會(huì)主持人的允許中途不得退會(huì)，否則以曠工論處并在全公司通報(bào)批判。
�。�5）會(huì)議中不允許喧嘩、來(lái)回走動(dòng)，影響會(huì)議秩序。否則一次懲罰二十元，并在全公司通報(bào)批判。
�。�6）與會(huì)人員應(yīng)留意著裝與坐姿（站姿）端正，制止吸煙，制止交頭接耳開(kāi)小會(huì)。否則，一次懲罰二十元，并在全公司通報(bào)批判。
（7）與會(huì)人員不行無(wú)故打斷他人的發(fā)言、對(duì)他人發(fā)言者吹毛求疵。
�。�8）與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)干凈，不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑，會(huì)議完畢后將座椅整理好。否則，一次懲罰二十元，并在全公司通報(bào)批判。
�。�9）與會(huì)人員及記錄員對(duì)會(huì)議內(nèi)容的隱秘事項(xiàng)負(fù)有保密的義務(wù)，涉及到隱秘事項(xiàng)的會(huì)議紀(jì)要記錄員應(yīng)在保密地方整理。否則，一次懲罰六十元，并在全公司通報(bào)批判，情節(jié)嚴(yán)峻者下崗或辭退。
四、人事治理制度
1、為使公司人事治理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的狀況下提高人力資源治理水平，造就一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，特制定以下制度。
2、公司的用人原則：德才兼?zhèn)�，以德為先。公司的用人之道是：因事�(lián)袢耍虿胚m用，保持動(dòng)態(tài)平衡。
3、公司人力資源治理根本準(zhǔn)則是：公開(kāi)、公正、公正、有效鼓勵(lì)和約束每一位員工。
�。�1）公開(kāi)是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開(kāi)性，提高執(zhí)行的透亮度。
�。�2）公正是指堅(jiān)持制度面前人人公平的原則，為每個(gè)員工供應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。
�。�3）正是指對(duì)每位員工的工作業(yè)績(jī)做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，并賜予合理的回報(bào)，同時(shí)給予員工申訴的權(quán)利和時(shí)機(jī)。
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