物業(yè)公司工作制度【共2篇】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作制度1

　　一、儀表：

　　公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。

　　穿西裝制服時，領帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。

　　上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。

　　男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。

　　二、文明用語規(guī)范：

　　待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

　　絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

　　與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

　　要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。

　　講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語。

　　請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應使用“請”、“麻煩您”等。

　　表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無反應。

　　業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應相互問候。

　　離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發(fā)就開始工作。

　　面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好”等。

　　業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。

　　不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。

　　遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。

　　三、儀態(tài)：

　　接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

　　面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

　　和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注，雙眼對視對方，適當?shù)攸c頭稱是，不得東張西望，心不在焉。

　　在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

　　上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

　　不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。

　　在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的.表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。

　　四、接聽電話：

　　電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

　　接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。接聽電話應說問候語，如總公司接聽應說“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，xx管理處/站”。確定來電人的身份可說“請問您哪里”；如來電找某人，應說“請稍等”；如來電人所找的人不在，就說“對不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；如為查詢，應詳細解答，對待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。

　　如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結(jié)束通話。

　　結(jié)束電話時應說“再見”，等來電人掛下電話后再收線。

　　五、上門服務：

　　上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　上門維修時，應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

　　按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

　　簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入，同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

　　未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。

　　當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。

　　六、員工紀律：

　　遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。

　　無論在職或已離職之員工，都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。

　　員工須小心處理公司財務，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。

　　員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時解聘該員工。

　　節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復印物品后應及時登記，復印紙應兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。

物業(yè)公司工作制度2

　　為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時間

　　一、作息時間：早7：30—11：00下午13：30—17：00，工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　二、各個部門要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領導請假，自身脫崗視為早退。

　　三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　六、與同事一道相互團結(jié)，緊密合作，共同遵守公司的規(guī)章制度。保潔人員工作制度

　　一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區(qū)域內(nèi)的.樓道衛(wèi)生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。

　　三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

　　五、認真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

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