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物業(yè)公司工作制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司工作制度1
各部（室）、**物管中心、各管理處：
現(xiàn)將員工工資、福利及工作制度作如下調(diào)整：
一、關(guān)于發(fā)放加班費(fèi)及休息的規(guī)定
�。ㄒ唬﹩T工在國(guó)家法定節(jié)日（春節(jié)3天，五一3天，國(guó)慶3天，元旦1天）上班的，每天計(jì)發(fā)10元加班費(fèi)。
�。ǘ┍０矄T、保潔員、綠化工可按每月1天休息，也可累積分一次或幾次休息，具體時(shí)間由管理處安排。
二、關(guān)于工齡補(bǔ)貼的規(guī)定
員工自入職之日開(kāi)始計(jì)算工齡。
�。ㄒ唬┍０矄T在公司工作滿一年，到年終可享受300元工齡補(bǔ)貼，滿二年可享受400元，滿三年或以上可享受500元。
�。ǘ┕g補(bǔ)貼一律在春節(jié)前發(fā)放，中途離職的，不享受工齡補(bǔ)貼。
三、關(guān)于工資制度的調(diào)整（注：下列工資指轉(zhuǎn)正后工資）
（一）保安：保安班長(zhǎng)工資分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。
保安員工資分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。
�。ǘ┣鍧嵐すべY分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。
（三）綠化工工資分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（綠化技工略）。
（四）工資級(jí)別的調(diào)整每季一次，由管理處負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工本季工作表現(xiàn)等情況進(jìn)行調(diào)整。
�。ㄎ澹┰囉闷诠べY按原規(guī)定不變。
四、關(guān)于住宿制度的調(diào)整
�。ㄒ唬┰诠竟ぷ鳚M二年的員工可根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇在小區(qū)內(nèi)住宿或到小區(qū)外住宿。
（二）符合條件的員工需在外住宿的，應(yīng)填寫"員工外宿申請(qǐng)表"，經(jīng)審批同意后到小區(qū)外住宿，公司將不再為員工保留床位；如需重新回到小區(qū)住宿的，應(yīng)填寫"員工內(nèi)宿申請(qǐng)表"，由管理處安排床位。
�。ㄈ﹩T工外宿應(yīng)確保管理處隨時(shí)能聯(lián)系到人，如出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系而造成不良后果的，員工將承擔(dān)相應(yīng)的處罰。
五、關(guān)于伙食制度的調(diào)整
（一）除**花園因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小區(qū)食堂一律取消，員工（管理處管理人員除外）每月發(fā)放240元伙食補(bǔ)貼，由員工自行安排。
�。ǘ┕景�"定額控制，超額自負(fù)"的原則，為內(nèi)宿員工提供洗澡熱水器用煤氣。
�。ㄈ﹩T工上班時(shí)用餐的規(guī)定
1、保安員就餐時(shí)間：午餐為12：30—14：00，晚餐為18：30—20：00，每人每餐20分鐘；夜宵時(shí)間由管理處具體安排。保安員就餐應(yīng)在指定地點(diǎn)，具體就餐順序由班長(zhǎng)安排。除夜宵外，其余時(shí)間一律不得在小區(qū)內(nèi)自行煮食。日班保安員用完早餐上班，夜班保安員下班后再用早餐。保安員上班時(shí)間可由管理處根據(jù)保安員意愿及結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
2、保潔員、綠化工就餐時(shí)間由管理處具體安排， 一律不得在小區(qū)內(nèi)自行煮食。
（四）**花園管理處設(shè)食堂工作人員一名，食堂只提供保安員、保潔員就餐，管理人員如需到食堂就餐，按每餐4元的標(biāo)準(zhǔn)自行付款。保安員、保潔員每月240元的伙食標(biāo)準(zhǔn)不包括內(nèi)宿員工的.熱水器煤氣費(fèi)用。食堂需將每日、每月的支出情況公開(kāi)，由就餐人員監(jiān)督，就餐人員每月投票一次決定食堂工作人員的去留。
六、關(guān)于離職時(shí)工作制服處理的調(diào)整
員工離職時(shí)，將領(lǐng)用的工作制服全部退還給所在部門，如損壞或丟失應(yīng)按價(jià)賠償。
七、關(guān)于崗位保證金規(guī)定的調(diào)整
員工離職時(shí)，如無(wú)特殊原因，應(yīng)全額退還崗位保證金。
八、以上通知：
第一、二、三項(xiàng)自20xx年4月1日起執(zhí)行，第四、六、七項(xiàng)自20xx年3月4日起執(zhí)行，第五項(xiàng)由管理處具體安排。凡與本通知有抵觸的，以本通知為準(zhǔn)。
二OO三年三月三日
抄報(bào)：集團(tuán)公司李副總經(jīng)理、總經(jīng)辦、人事部
**市XX物業(yè)管理有限公司
二0XX年三月三日發(fā)
物業(yè)公司工作制度2
1、按時(shí)上下班。遵守公司各項(xiàng)制度。
2、各人必須堅(jiān)守崗位，各人電腦各自使用，無(wú)正當(dāng)理由，不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導(dǎo)致工作未按時(shí)完成的，電腦使用人承擔(dān)全部責(zé)任。
3、上班時(shí)間不得亂竄科室，司機(jī)應(yīng)在辦公室或司機(jī)班待命。
4、凡需要用車者，必須經(jīng)人事部主任同意方可出車。否則當(dāng)班司機(jī)按曠工論處。
5、每月的`月末（25號(hào)以后）至下月初，人事部須將下月日常工作作出安排報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)并傳達(dá)至本部門。每周二下午，人事部召開(kāi)例會(huì)布置本周工作。
6、人事部所有工作任務(wù)由人事部主任下達(dá)，凡是未完成人事部主任所下發(fā)工作的，若無(wú)正當(dāng)理由，其責(zé)任由實(shí)施人負(fù)責(zé)。
7、凡需請(qǐng)假必須報(bào)請(qǐng)人事部主任，由其統(tǒng)一安排，凡未報(bào)請(qǐng)的，一律按曠工論處。由人事部報(bào)請(qǐng)公司予以處罰。
8、人事部各人分工必須明確，其余人等非經(jīng)人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9、日常工作須由人事部主任安排。
物業(yè)公司工作制度3
一、儀表：
公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。
穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。
男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時(shí)刻保持良好形象。
二、文明用語(yǔ)規(guī)范：
待人接物誠(chéng)懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢(shì)，聲音不過(guò)高，也不過(guò)低，以免業(yè)主/客戶/師生聽(tīng)不清楚。
絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請(qǐng)使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。
請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。
表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無(wú)反應(yīng)。
業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。
離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等了”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語(yǔ)，若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋），請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開(kāi)過(guò)份的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。
遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。
三、儀態(tài)：
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼對(duì)視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。
在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。
四、接聽(tīng)電話：
電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。
接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，如總公司接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽(tīng)就說(shuō)“您好，xx管理處/站”。確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里”；如來(lái)電找某人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如來(lái)電人所找的人不在，就說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來(lái)電人的'姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)，好的/是的/嗯，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等來(lái)電人掛下電話后再收線。
五、上門服務(wù)：
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。
按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。
六、員工紀(jì)律：
遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。
無(wú)論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。
員工須小心處理公司財(cái)務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。
員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。
物業(yè)公司工作制度4
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間：早7：30—11：00下午13：30—17：00，工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門要各盡其責(zé)，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團(tuán)結(jié)，緊密合作，共同遵守公司的規(guī)章制度。保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負(fù)責(zé)的`區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生，堅(jiān)持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
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