物業(yè)公司工作制度范本

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作制度范本，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)公司工作制度1

　　各部（室）、XX物管中心、各管理處：

　　現(xiàn)將員工工資、福利及工作制度作如下調(diào)整：

　　一、關(guān)于發(fā)放加班費(fèi)及休息的規(guī)定

　　（一）員工在國(guó)家法定節(jié)日（春節(jié)3天，五一3天，國(guó)慶3天，元旦1天）上班的，每天計(jì)發(fā)10元加班費(fèi)。

　　（二）保安員、保潔員、綠化工可按每月1天休息，也可累積分一次或幾次休息，具體時(shí)間由管理處安排。

　　二、關(guān)于工齡補(bǔ)貼的規(guī)定

　　員工自入職之日開(kāi)始計(jì)算工齡。

　�。ㄒ唬┍０矄T在公司工作滿(mǎn)一年，到年終可享受300元工齡補(bǔ)貼，滿(mǎn)二年可享受400元，滿(mǎn)三年或以上可享受500元。

　�。ǘ�）工齡補(bǔ)貼一律在春節(jié)前發(fā)放，中途離職的，不享受工齡補(bǔ)貼。

　　三、關(guān)于工資制度的調(diào)整（注：下列工資指轉(zhuǎn)正后工資）

　�。ㄒ唬┍０玻罕０舶嚅L(zhǎng)工資分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。

　　保安員工資分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。

　�。ǘ�）清潔工工資分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。

　�。ㄈ�）綠化工工資分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（綠化技工略）。

　　（四）工資級(jí)別的調(diào)整每季一次，由管理處負(fù)責(zé)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工本季工作表現(xiàn)等情況進(jìn)行調(diào)整。

　�。ㄎ澹┰囉闷诠べY按原規(guī)定不變。

　　四、關(guān)于住宿制度的調(diào)整

　�。ㄒ唬┰诠�司工作滿(mǎn)二年的'員工可根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇在小區(qū)內(nèi)住宿或到小區(qū)外住宿。

　�。ǘ�）符合條件的員工需在外住宿的，應(yīng)填寫(xiě)"員工外宿申請(qǐng)表"，經(jīng)審批同意后到小區(qū)外住宿，公司將不再為員工保留床位；如需重新回到小區(qū)住宿的，應(yīng)填寫(xiě)"員工內(nèi)宿申請(qǐng)表"，由管理處安排床位。

　�。ㄈ�）員工外宿應(yīng)確保管理處隨時(shí)能聯(lián)系到人，如出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系而造成不良后果的，員工將承擔(dān)相應(yīng)的處罰。

　　五、關(guān)于伙食制度的調(diào)整

　�。ㄒ唬┏齒X花園因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小區(qū)食堂一律取消，員工（管理處管理人員除外）每月發(fā)放240元伙食補(bǔ)貼，由員工自行安排。

　�。ǘ�）公司按"定額控制，超額自負(fù)"的原則，為內(nèi)宿員工提供洗澡熱水器用煤氣。

　�。ㄈ�）員工上班時(shí)用餐的規(guī)定

　　1、保安員就餐時(shí)間：午餐為12：30—14：00，晚餐為18：30—20：00，每人每餐20分鐘；夜宵時(shí)間由管理處具體安排。保安員就餐應(yīng)在指定地點(diǎn)，具體就餐順序由班長(zhǎng)安排。除夜宵外，其余時(shí)間一律不得在小區(qū)內(nèi)自行煮食。日班保安員用完早餐上班，夜班保安員下班后再用早餐。保安員上班時(shí)間可由管理處根據(jù)保安員意愿及結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

　　2、保潔員、綠化工就餐時(shí)間由管理處具體安排， 一律不得在小區(qū)內(nèi)自行煮食。

　�。ㄋ模�XX花園管理處設(shè)食堂工作人員一名，食堂只提供保安員、保潔員就餐，管理人員如需到食堂就餐，按每餐4元的標(biāo)準(zhǔn)自行付款。保安員、保潔員每月240元的伙食標(biāo)準(zhǔn)不包括內(nèi)宿員工的熱水器煤氣費(fèi)用。食堂需將每日、每月的支出情況公開(kāi)，由就餐人員監(jiān)督，就餐人員每月投票一次決定食堂工作人員的去留。

　　六、關(guān)于離職時(shí)工作制服處理的調(diào)整

　　員工離職時(shí)，將領(lǐng)用的工作制服全部退還給所在部門(mén)，如損壞或丟失應(yīng)按價(jià)賠償。

　　七、關(guān)于崗位保證金規(guī)定的調(diào)整

　　員工離職時(shí)，如無(wú)特殊原因，應(yīng)全額退還崗位保證金。

　　八、以上通知：

　　第一、二、三項(xiàng)自20XX年4月1日起執(zhí)行，第四、六、七項(xiàng)自20XX年3月4日起執(zhí)行，第五項(xiàng)由管理處具體安排。凡與本通知有抵觸的，以本通知為準(zhǔn)。

　　物業(yè)公司工作制度2

　　20XX即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作，物業(yè)公司工作總結(jié)。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的'責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

　　面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)

　　二、房屋交接工作

　　全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對(duì)于業(yè)戶(hù)交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

　　三、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

　　針對(duì)施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊�磋商并�?duì)出租戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

　　物業(yè)公司工作制度3

　　一、 目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、 適用范圍：

　　新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、 職責(zé)：

　　3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝、裝束

　　4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

　　4.2工作服要干凈;

　　4.3進(jìn)公司須戴工作證;

　　4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

　　4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

　　4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時(shí)間

　　5.1時(shí)間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

　　5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;

　　5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);

　　5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;

　　5.5上、下班必須簽到;

　　5.6不許代別人簽到;

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

　　6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

　　6.2注意整理整頓;

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

　　6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);

　　6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;

　　6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;

　　6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令;

　　7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

　　7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

　　7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

　　7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

　　7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

　　物業(yè)管理公司規(guī)章制度

　　1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);

　　2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);

　　3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話(huà);

　　4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話(huà);

　　5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì);

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;

　　8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;

　　違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

　　望各位雇員嚴(yán)格遵守。

　　關(guān)于上班時(shí)間

　　1、 無(wú)故早退或遲到，罰款5元，

　　2、 無(wú)故曠工一天扣除2天工資;

　　3、 曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理;

　　4、 忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

　　5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;

　　6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

　　關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

　　1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人;

　　3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;

　　4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

　　5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

　　6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。

　　2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

　　3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;

　　4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理;

　　6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡 ，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

　　7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規(guī)定

　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

　　(一) 考勤

　　1. 考勤內(nèi)容

　　① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到;

　�、� 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退;

　�、� 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守;

　　④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

　　2. 考勤須知

　　① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

　�、� 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

　　表一

　　曠工天數(shù) 0.5 1天 1.5天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天

　　扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名

　　3. 請(qǐng)假辦法

　�、� 公假

　　經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

　　② 調(diào)遣假

　　員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

　　如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

　　4. 因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

　　(二) 休假

　　1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

　　2. 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話(huà)告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

　　3. 婚假

　　員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿(mǎn)25周歲，男滿(mǎn)28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。

　　4. 喪假

　　員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

　　5. 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

　�、� 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)

　　表二

　　假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明

　　產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

　　晚育假 15天 年滿(mǎn)25周歲生育為晚育

　　獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給

　�、� 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

　�、� 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

　�、� 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

　　▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng);

　　▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;

　　▲ 懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的'，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天;

　　6. 病假

　�、� 員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假;

　�、� 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

　　表三

　　連續(xù)工齡 不滿(mǎn)一年 不滿(mǎn)二年 滿(mǎn)二年不滿(mǎn)四年 滿(mǎn)四年以上

　　三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%

　　連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

　　7. 事假

　　員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。

　　8. 探親假

　�、� 探親假是給予加入公司滿(mǎn)一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等;

　�、� 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給;

　　③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)

　�、� 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。

　　9. 年假

　　① 凡加入公司工作滿(mǎn)一年者，均有休年假規(guī)定。

　�、� 在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

　�、� 受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

　　10. 說(shuō)明

　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

　　員工辦公制度

　　為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　　(2) 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

　　(5) 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六. 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

　　七. 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

　　九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二. 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　三. 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四. 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

　　一. 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

　　三. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

　　四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　用戶(hù)投訴處理制度

　　一. 用戶(hù)投訴的接收

　　1. 凡用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。

　　2. 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

　　二. 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對(duì)用戶(hù)的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

　　(2) 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

　　2. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

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