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商務(wù)溝通的三大注意
趙京勇說：與同事、客戶交流的注意事項(xiàng)，我認(rèn)為基本是差不多的，都屬于商務(wù)溝通。不過，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對輕松、隨意一些。溝通時(shí)雙方的空間距離也有講究：密友0.5m以下（私人空間），一般同事0.5-1.2m（朋友空間），客戶1.2-2.4m（社交空間），演講：3.6m以上（社會空間）。
其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。
第三，要取得好的交流，一定要注意少說多聽，傾聽的最高層次是要做到設(shè)身處地的聽，聽到對方講完了還想講。這有五個(gè)注意點(diǎn)：
1、身體要前傾，告訴對方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；
2、要不斷點(diǎn)頭，表示肯定和鼓勵(lì)，表示你很感興趣，必要時(shí)重復(fù)對方的話；
3、保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；
4、對對方講話的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，并且能夠提出高明的問題，對他互動，向他請教，讓他感覺受到尊重；
5、保持微笑。建議研究一下古體的“聽”字，那里有聽的精髓。
最重要的是取得對方的認(rèn)同，以下三點(diǎn)很關(guān)鍵：
1、弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對方的話。
2、以對方感興趣的方式表達(dá)。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始，保持熱情、風(fēng)趣、幽默。
3、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場合中進(jìn)行。當(dāng)對方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法；場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化——到什么山頭，唱什么歌；表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)盡量公開；批評時(shí)，應(yīng)盡量私下。
另外，有些小技巧，可以注意運(yùn)用：
1、尊重對方的意見，千萬別說“你錯(cuò)了”；
2、以“我們”代替“我”、“你”；
3、讓對方多說話；
4、設(shè)法讓對方說出你的意見；
5、避免在細(xì)微的地方爭辯；
6、不預(yù)設(shè)立場，避免給對方貼標(biāo)簽，不要對人有成見；
7、如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)。
永遠(yuǎn)不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會贏別人對你為人的認(rèn)同，以后溝通起來會無比暢通。
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