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項目溝通管理
項目溝通管理1
1 溝通管理
溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發(fā)送者到接收者之間的傳遞,并獲取理解的過程。完美的溝通是經(jīng)過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致, 信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達成認同、共識。縱觀項目的整個過程,項目啟動、項目計劃、項目實施、項目收尾,每一個階段均是以溝通為載體。溝通通暢是確保一個項目預(yù)定目標得以實現(xiàn)的基本保證, 而溝通管理就是為了確保項目信息的及時收集和傳輸以及最終處理所實施的一系列過程, 它對于項目的成功與否起著關(guān)鍵作用。
2 溝通管理方式
目前, 越來越發(fā)達的科技引導(dǎo)著我們的生活方式向多元性發(fā)展, 溝通的方式和途徑也越來越多樣化。溝通方式可劃分為如下四種:
(1)書面的(書面報告、呈報材料)和口頭的(指示、通知等)。
( 2)內(nèi)部的(在項目范圍內(nèi))和外部的(對顧客、新聞界、公眾等)。
( 3) 正式的(報告、情況介紹會、討論等)和非正式的(專門談話、私下聚會)。
( 4 )縱向的(組織內(nèi)部從上到下、從下到上)和橫向的( 同級之間)。
溝通的具體途徑主要包括:書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、非正式溝通等。如在飛機轉(zhuǎn)包項目研制階段需要顧客對一些工藝方法進行批準, 首先內(nèi)部相關(guān)部門必須準備充分的書面材料證明工藝方法是符合顧客及適航部門要求的,包括數(shù)據(jù)分析、檢測報告等;項目經(jīng)理以電子郵件的方式將這些數(shù)據(jù)發(fā)至遠在國外的顧客或第三方(NADCAP),通過審核后顧客發(fā)送正式的批準備忘錄, 需要對這些書面材料備案留存以備在將來的檢查(E A SA檢查)中作為證據(jù)。
3 溝通管理原則
3 . 1 溝通有效原則
所有的溝通工作都是為了使某一問題得到解決、使矛盾各方最終達成一致而開展的。接收者應(yīng)做到認真聆聽、不明確的情況下對關(guān)鍵點提出疑問, 信息發(fā)布者在表達中要做到言簡意賅, 去偽存真避免繁瑣冗長的表達對于信息帶來的誤解。
3 . 2 溝通必要原則
過度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項目管理工作效率低下, 那將是得不償失的。項目的整個過程需要處理的問題、傳遞的信息、涉及的部門繁雜,一切要以必要為準繩。
3 . 3 溝通及時原則
信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項目得到順利進行, 溝通的及時可以使項目中出現(xiàn)的問題盡快得到解決, 項目得以持續(xù)進行。
3 . 4 統(tǒng)一性原則
在項目的溝通中, 從信息的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過程必須是一致的`。這樣才能節(jié)省溝通的時間,增強溝通的效果。如書面溝通使用統(tǒng)一的文件格式、會議紀要使用統(tǒng)一的模板使人易于理解。
4 某機型研制中溝通管理的應(yīng)用
某飛機機翼是迄今為止中航工業(yè)生產(chǎn)的最大的空中客車飛機部件, 也是技術(shù)含量最高、生產(chǎn)難度最大的部件。2 0 0 9 年1 1月, 空中客車公司宣布推出一種用于某系列飛機的新型翼梢— — 鯊鰭小翼, 鯊鰭小翼高約2 . 5 m,經(jīng)過加強的翼盒結(jié)構(gòu)能夠承載重量更大的鯊鰭機翼, 制造技術(shù)難度也相應(yīng)增高。試驗表明,安裝了“鯊鰭”翼梢的某型飛機,能夠至少減少3 .5%的燃油消耗,相當于每年每架飛機減少7 0 0 t的二氧化碳排放,大大增強飛機的環(huán)保性能,提高飛機起飛性能、有效提高飛機的航程和載客量�？湛捅硎�, 鯊鰭小翼和選裝的新型發(fā)動機將使n e o系列飛機的燃油效率提高1 5%。鯊鰭試制項目中充分運用了以下溝通方法。
4 . 1 內(nèi)部溝通
( 1 )召開項目啟動會議。
在啟動會議中明確項目目標, 項目進度,進度安排等,同時明確項目團隊成員在項目中所承擔的角色、職責。
( 2 ) 建立例會制度。
每周定期召開項目研制專題例會, 檢查各相關(guān)部門是否嚴格按照計劃的節(jié)點完成項目任務(wù)并解決項目中存在的問題。每次會議都必須出正式的會議紀要并發(fā)給各相關(guān)單位。
( 3 )建立內(nèi)部交流平臺。
項目團隊內(nèi)部定期舉行展板會, 將項目中的問題、需解決的時間、負責人等信息公示在展板上使項目成員明確各自的職責, 并了解他們各自應(yīng)完成的工作任務(wù)。
( 4 )編制項目進展報告。
項目經(jīng)理在每周結(jié)束時, 將項目進展報告包括進度表進行更新以電子郵件發(fā)給項目組成員及顧客同時抄送相關(guān)部門職能領(lǐng)導(dǎo)。
項目經(jīng)理通過以上溝通途徑把不同部門、不同背景的成員“攢沙成團”,愉快的協(xié)作從而完成項目目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理是企業(yè)與顧客之間的紐帶, 要把顧客的要求準確傳達到企業(yè)內(nèi)部如質(zhì)量要求、技術(shù)要求等;除了需要協(xié)調(diào)內(nèi)部問題進行溝通外,要與顧客進行實時的溝通、構(gòu)建良好的合作關(guān)系。
4 . 2 與顧客的溝通
( 1 )項目團隊成員與客戶定期召開電話會議, 及時讓客戶了解項目進展狀況和遇到的問題,增進雙方的相互理解,有利于項目工作開展。
( 2 )提前做好溝通計劃,避免因為不能配合顧客的時間,約不到顧客,而導(dǎo)致項目推遲, 無謂的增加項目等待時間。
( 3 )合理利用非正式溝通。駐廠代表遠在他鄉(xiāng), 由于語言和文化的差異時常會感到寂寞、孤獨。項目團隊成員不定期地與顧客駐廠代表進行私下交流, 聚餐聯(lián)誼等非正式溝通方式使雙方關(guān)系更加融洽、和諧,讓顧客代表深深體會該團隊是一個為共同目標而奮斗的團隊。 5 結(jié)語
為做好每個階段的工作, 以達到預(yù)期標準和效果,就必須在項目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項目與外界之間建立溝通渠道,快速準確的傳遞和溝通信息,使項目內(nèi)各部門達到協(xié)調(diào)一致。通過良好的項目溝通管理, 能更好的實現(xiàn)項目目標。
項目溝通管理2
一、與工程部門協(xié)調(diào)
項目負責人首先要理解工程總目標、理解工程部門運行項目流程機制。對于未能參加項目決策過程的項目管理人員，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，否則可能對項目管理目標及完成任務(wù)有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。
二、與市場部門的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)市場部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系。
三、與安置部門的協(xié)調(diào)
要求安置部門全面負責工程項目安全質(zhì)量監(jiān)督管理、檢驗設(shè)備材料質(zhì)量、督促按計劃落實工程進度、監(jiān)督項目違紀行為，每月初報送《項目？月報》。
四、與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)
堅持原則，實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度。
五、與物流部門的協(xié)調(diào)
項目管理人員在管理工作中應(yīng)強調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標：項目管理人員應(yīng)鼓勵承包商將建設(shè)工程實施狀況、實施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報，以尋求對目標控制可能的干擾。雙方了解得越多越深刻，管理工作中的對抗和爭執(zhí)就越少。協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題。有時盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。而高超協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。
六、施工階段協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容如下：
與工程項目經(jīng)理關(guān)系協(xié)調(diào)。從工程部門及其工程師的角度來說，他們最希望從項目負責人員處得到明確而不是含糊的指示，并且能夠?qū)λ麄兯儐柕膯栴}給予及時的答復(fù)；希望項目負責人員的指示能夠在他們工作之前發(fā)出。一個既懂得堅持原則，又善于理解工程部門項目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時可能提出或愿意接受變通辦法的項目管理人員肯定是受歡迎的。
進度問題的協(xié)調(diào)。由于影響進度的因素錯綜復(fù)雜，因而進度問題的協(xié)調(diào)工作也十分復(fù)雜。實踐證明，有兩項協(xié)調(diào)工作很有效：
一是代建和業(yè)務(wù)部門雙方共同商定計劃，并由雙方主要負責人簽字，作為工程合同的附件；
二是設(shè)立提前竣工獎，由監(jiān)理工程師按一級網(wǎng)絡(luò)計劃節(jié)點考核，分期支付階段工期獎，如果整個工程不能保證工期，由項目管理人從工程款中將已付的階段工期獎扣回并按合同規(guī)定予以罰款。
質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面應(yīng)實行安置部門工程師質(zhì)量簽字認可制度。對沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準使用；對工序交接實行報驗簽證：對不合格的'工程部位不予驗收簽字，也不予計算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程實施過程中，設(shè)計變更或工程內(nèi)容的增減是經(jīng)常出現(xiàn)的，有些是合同簽訂時無法預(yù)料和明確規(guī)定的。對于這種變更，安置工程師要認真研究，合理計算價格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達成一致意見。項目負責人員履行復(fù)查、監(jiān)督職責。
合同爭議的協(xié)調(diào)。對于工程中的合同爭議，項目管理小組應(yīng)先通過相關(guān)部門采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成時才由當事人向合同管理機關(guān)申請調(diào)解。只有當對方嚴重違約而使自己的利益受到重大損失且不能得到補償時才采用仲裁或訴訟手段。如果遇到非常棘手的合同爭議問題，不妨暫時擱置等待時機，另謀良策。
對外包單位的管理。主要是對分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。將總包合同作為一個獨立的合同單元進行投資、進度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生直接關(guān)系。對分包合同中的工程質(zhì)量、進度進行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包商進行調(diào)控、糾偏。分包商進行中發(fā)生的問題，由總包商負責協(xié)調(diào)處理。當分包合同條款與總包合同條款發(fā)生抵觸，以總包合同條款為準。此外，分包合同不能解除總包合同所承擔的任何責任和義務(wù)。
七、與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)
重大質(zhì)量事故，在工程部及相關(guān)部門采取急救、補救措施的同時，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報告情況，接受檢查和處理。
項目溝通管理3
摘要:建設(shè)工程項目管理中各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項目的投資、質(zhì)量和進度。本文就管理中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通時，出現(xiàn)的問題和原因進行分析，提出具體措施，完善項目管理缺陷。
關(guān)鍵詞:建設(shè)工程;協(xié)調(diào)溝通
建設(shè)工程項目管理從開始至完成，涉及了多種專業(yè)的設(shè)計、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開各單位中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，如設(shè)計方的建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專業(yè)設(shè)計;業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類和安裝類的專業(yè)管理。但往往由于專業(yè)之間缺乏溝通交流，導(dǎo)致造成項目工期延誤、質(zhì)量缺陷和投資浪費，甚至嚴重的會帶來安全隱患。所以要實現(xiàn)項目的各項目標，建設(shè)實實在在的優(yōu)質(zhì)工程項目，無論從專業(yè)技術(shù)上講，還是從項目管理上講，各參建單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通是至關(guān)重要，也是不容忽視的。
1出現(xiàn)的問題
一個項目的建設(shè)，必然會涉及參建單位的方方面面，如果沒有高效的溝通和及時的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)一些令人“懊悔”的問題:(1)由于業(yè)主方?jīng)]有與政府部委審批人進行高效的溝通，未及時修改回復(fù)，造成項目審批時間拖延，影響項目進度目標;由業(yè)主方?jīng)]有及時協(xié)調(diào)溝通，變更原設(shè)計的使用功能，造成現(xiàn)場拆改。(2)由于綠化和建筑設(shè)計專業(yè)未考慮到地庫頂板結(jié)構(gòu)標高的影響，造成花壇覆土厚度不滿足原設(shè)計苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設(shè)計專業(yè)未對室內(nèi)可用凈高進行溝通和復(fù)核，原設(shè)計水箱位置出現(xiàn)懸掛式暖通風機組，只得拆改水箱基礎(chǔ)或通風機組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時，由于沒有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設(shè)計吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時，水電安裝專業(yè)沒有及時跟進，造成預(yù)留孔洞遺漏或錯位，造成返工。
2問題的原因
(1)從技術(shù)角度分析:①由于社會經(jīng)濟發(fā)展的需求和人類對生活環(huán)境的追求，現(xiàn)代式建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)必然會越來越多越細，如:樓宇和消防監(jiān)控、無線網(wǎng)覆蓋等，每個專業(yè)都有自身特定的空間和技術(shù)要求，同時又必須滿足其他專業(yè)的合理需求，如果設(shè)計時不能及時溝通考慮，將會出現(xiàn)無法安裝或不滿足規(guī)范要求的問題。②在設(shè)計階段，設(shè)計圖紙要能充分反映建設(shè)項目的工藝和功能性需求，設(shè)計師須積極與業(yè)主方專業(yè)管理人員進行高效的溝通和確認，否則，極易導(dǎo)致設(shè)計成果無法滿足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成項目整體進度計劃的延誤，如在施工過程中或完成后才發(fā)現(xiàn)勢必造成更大的工期延誤和經(jīng)濟損失。③在施工階段，各專業(yè)間的協(xié)調(diào)溝通，貫穿于項目建設(shè)全過程，施工方?jīng)]有與設(shè)計人員進行透徹交流，沒有理解設(shè)計的真實意圖，隱瞞現(xiàn)場實際存在的問題，還一味的嚴格按照施工圖紙實施，將導(dǎo)致施工難度加大、耗時加長、成本加高，造成無謂的工期和經(jīng)濟損失。(2)從管理角度分析:①在現(xiàn)行的管理體制中，設(shè)計和施工方普遍存在專業(yè)分包現(xiàn)象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見縫插針的完成自己合同內(nèi)容，不為相關(guān)專業(yè)考慮。另外，各專業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢，相互推諉扯皮，造成工序上的遺漏，人為的增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責，思想麻痹，上行下效，領(lǐng)導(dǎo)自認為:“下屬工作很認真，不會出現(xiàn)大問題。不用看了，就直接簽字”;下級總認為:“我想同事應(yīng)該想到這個問題了吧，反正有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)呢”。給項目建設(shè)帶來人為的遺留雜癥。③對合同的重視程度不夠，嚴重缺乏合同管理意識，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權(quán)利和義務(wù)。在施工過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因施工質(zhì)量和進度原因而被停工、罰款而無法正常申請到進度款，甚至出現(xiàn)無法繼續(xù)施工欲退場等扯皮現(xiàn)象，對工程各方面造成難以預(yù)料的影響。
3解決問題的具體措施
(1)提高參建者專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的意識。無論是工程項目的建設(shè)者，還是管理者，都須本著對項目投資者和后期使用者負責任的態(tài)度，做好項目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)管理工作，并通過以下兩點提高參建者協(xié)調(diào)溝通的意識:①可以通過簽訂崗位責任協(xié)議，約定失責條款和獎勵措施，從經(jīng)濟上引起重視;②通過專業(yè)講座或培訓(xùn)，結(jié)合典型案例進行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調(diào)溝通。通過管理以減少協(xié)作問題，就必須提高專業(yè)之間互通有無的意識，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調(diào)管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導(dǎo)項目建設(shè)的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專業(yè)的工序和設(shè)計要求，注重項目建設(shè)各階段的.實施重點和關(guān)注專業(yè)配合的焦點。建立崗位責任制，明確每位參與者的任務(wù)和責任，采用獎懲機制進行獎勵和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強技術(shù)性協(xié)調(diào)溝通:①要求設(shè)計院把控圖紙的設(shè)計質(zhì)量，不僅要求本專業(yè)的設(shè)計質(zhì)量，還要求專業(yè)與專業(yè)之間相互對接一致。這就需要各專業(yè)設(shè)計師在圖紙會簽時相互核對，把問題解決在出正式藍圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會審和技術(shù)交底環(huán)節(jié)，充分理解設(shè)計意圖，專業(yè)之間相互核對圖紙，進一步減少專業(yè)之間的交叉性問題。③加強與專業(yè)設(shè)施廠商(電梯、機械停車、廚房設(shè)備、燃氣等)進行前期技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)深化設(shè)計，周密考慮安裝所需基礎(chǔ)、預(yù)埋件和預(yù)留孔洞等，滿足后期安裝要求。(4)加強組織性協(xié)調(diào)溝通。建立和完善項目建設(shè)的會議協(xié)調(diào)制度，在項目建設(shè)期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開不同層次的協(xié)調(diào)會議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會審和技術(shù)交底會、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會、施工方組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等)。通過組織專門的協(xié)調(diào)會，明確各專業(yè)的施工內(nèi)容、方法、順序和責任。同時，要具有及時、高效和靈活性，需現(xiàn)場解決的立即通知各方齊聚現(xiàn)場，商定解決方案，對形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進行;對采用口頭等簡便方式溝通達成一致意見的，均須整理成紙質(zhì)文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時、準確。(5)建立信息平臺。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計和施工方主要管理人員共同管理的項目建設(shè)信息平臺，及時將項目設(shè)計變更、施工問題、協(xié)調(diào)事宜、施工進度等信息，進行上傳和傳閱，讓各參建方第一時間了解項目建設(shè)的各種信息和了解自身有無影響施工的工作內(nèi)容等，提高間協(xié)調(diào)溝通的效率。
4結(jié)束語
在建設(shè)工程項目管理中，協(xié)調(diào)溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯，不僅要做好單位之間本專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，更要做好單位之間的專業(yè)與其他專業(yè)互通的協(xié)調(diào)溝通工作，只有各參建單位加強專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的管理，才能把問題消滅在萌芽之中，從而進一步實現(xiàn)項目建設(shè)的各項目標。
參考文獻
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項目溝通管理4
一、項目情況
項目名稱：皇建鑫中學(xué)招生辦處招生計劃
項目干系人：學(xué)校組織方，項目管理方
項目組成成員：招生辦處小組
二、溝通計劃
�。ㄒ唬�.項目溝通管理目標
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項目的實施過程，獲得足夠的生源。
�。ǘ�.項目溝通管理任務(wù)
1.建立招生信息發(fā)布
向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的.反饋處理。
2.招生情況績效報告
招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項目目標的信息，提供關(guān)于招生范圍進度、招生成本的信息。
3.招生結(jié)果管理收尾
招生項目結(jié)果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
�。ㄈ�.溝通方法
面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)
時間：每周一次
項目溝通責任人：招生辦處負責人甲
面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師
時間：每天
項目溝通責任人：招生辦處負責人乙
召開學(xué)生面談會，電話，網(wǎng)絡(luò)溝通：學(xué)生家長
時間：每周兩次
項目溝通責任人：招生辦處負責人丙
�。ㄋ模�.項目溝通管理具體職責
招生承擔方主要責任：
收集信息：制作宣傳材料，進行多媒體網(wǎng)絡(luò)電視的學(xué)校招生政策計劃
加工信息：印發(fā)學(xué)校招生章程，制作招生宣傳單
確定溝通需求：提供一定的招生咨詢服務(wù)臺，招生網(wǎng)點
確定溝通方式、方法：會議溝通，面對面溝通，電話網(wǎng)絡(luò)溝通
溝通計劃總結(jié)：做好招生工作的經(jīng)驗分析總結(jié)
(五) .項目溝通管理備注
1.信息的收集和歸檔格式要求；
2.信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求；
3.對所發(fā)布招生信息的描述；
4.更新和修訂項目溝通管理計劃的方法。
項目溝通管理5
【摘要】
協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關(guān)鍵詞】
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2 實現(xiàn)有效工程項目管理的方法
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔相應(yīng)的責任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
�。�2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
�。�3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
�。�4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3 項目溝通的主要障礙
由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
�。�1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
�。�2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。
�。�3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
�。�4）人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的.心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的�！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現(xiàn)。
4.2 正確對待組織爭執(zhí)
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達成一致，化解矛盾。
5 結(jié)語
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
項目溝通管理6
1 了解溝通的含義
1.1 溝通的概念，溝通就是信息的交流。有效的溝通即為信息的交換、傳送信息的行為或?qū)嵗�、口頭或書面消息、有效地表達想法的技術(shù)、在個人之間通過一般的符號系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。溝通可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。項目運營過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。
1.2 溝通有其獨特的模型，相應(yīng)被選擇的溝通方式也會根據(jù)我們溝通的對象而定。溝通也需一定的環(huán)境，溝通環(huán)境受單獨或共同起作用的內(nèi)部和外部力量控制，這些力量要么會幫助、要么會限制項目最終的運營。
1.3 項目環(huán)境下項目管理人的溝通職責，通常項目經(jīng)理會用大部分工作時間進行溝通，諸如對具體工裝或行動進行指導(dǎo)、對各類問題做判斷及決策、做報告、參加會議、談判、總的項目管理、公共關(guān)系、記錄管理等。
由此看來，溝通過程不只是簡單地傳遞信息，它也是一種控制源。恰當?shù)臏贤ㄊ构蛦T投入并努力工作，因為雇員需要知道和理解。
溝通必須既傳遞信息又傳達激勵。因此在溝通中主要注意通盤考慮你所期望實現(xiàn)的東西，確定適合自己的溝通方式，喚起那些受影響的興趣，在其他人與你溝通的道路上給予大力支持和鼓勵，在你所溝通的事情上獲得支持，最后通過依靠他人實施你的指導(dǎo)測試效果。
2 項目管理中主要應(yīng)用的溝通方式及方法
2.1 官方溝通與非官方溝通
所謂官方溝通即按項目運營期間正式規(guī)定的渠道及方式進行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話會、各種例會以及與客戶間的正式往來函件。其特點是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。
非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞�？梢允枪蛦T之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實性難以確定。
2.2 上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團隊領(lǐng)導(dǎo)對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規(guī)劃、時間節(jié)點、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的'對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。
平行溝通是指團隊內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執(zhí)行進程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會面對較大壓力，需隨時受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
2.3 書面溝通和口頭溝通
書面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長期保存、反復(fù)查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。
經(jīng)過對以上多種溝通方式的大致了解，在實際項目運營中項目管理人更應(yīng)該關(guān)注如何進行有效的溝通以促進項目全面、健康的運營。這中間或許會涉及多種溝通方式及渠道，而且會得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實際行動使所說的話更具執(zhí)行力。
3 溝通藝術(shù)是整個項目運營的基礎(chǔ)
其實每一個項目自開始設(shè)立、運營到最終的完成都與大量的公司、企業(yè)、政府等息息相關(guān)。期間除了項目團隊內(nèi)部人員之間的溝通，還有就是部門與部門之間、供應(yīng)商與客戶之間等等都會產(chǎn)生海量的信息。那么項目管理中的溝通管理即是項目成功實施的基礎(chǔ)。
就項目本身而言，就是一個開放性的復(fù)雜系統(tǒng)，并且有著嚴格的施工周期和交付節(jié)點。所以項目自研制開始到最終的產(chǎn)品交付每一個重大里程碑節(jié)點都是必須嚴防死守的。流暢的溝通以及信息傳遞是科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)和宏觀控制項目進程的前提。溝通管理一旦出現(xiàn)問題而導(dǎo)致信息堵塞，那么對整個項目將是致命的打擊，并可能影響項目最終的成功完成。
綜上所述，項目管理中的溝通管理是項目健康運營的基礎(chǔ)，往往更多時候的溝通管理更是一種藝術(shù)。有效的溝通不僅可以改善團隊內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系，以及部門與部門之間乃至上升到供應(yīng)商與客戶之間都會是一種愉悅的交流。所以，項目經(jīng)理更應(yīng)關(guān)注項目整體運營中每一個階段的溝通，要從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想通盤考慮項目進展的全過程，對于海量的信息要做到高效、全方位地系統(tǒng)管理，要將溝通管理作為項目各方面管理的基礎(chǔ)和紐帶去提升和深化，這樣才能最大效益的發(fā)揮溝通管理在項目管理中的重要作用，以滿足客戶的最終要求，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。
項目溝通管理7
�。壅� 在競爭日益激烈的現(xiàn)代化企業(yè)中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。本文結(jié)合軟件開發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理，以提高項目質(zhì)量，提早完成項目工作。
�。坳P(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項目； 溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現(xiàn)，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。
１溝通管理工作不順利的原因
�。ǎ保� 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔心會被拒絕，擔心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。
（２） 沒有恰當?shù)臏贤记�。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項目產(chǎn)品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項目的實際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。ǎ常� 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設(shè)計文件，導(dǎo)致中途修改項目的嚴重后果。
２在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理
�。玻表椖績�(nèi)部的溝通要求
�。ǎ保� 員工應(yīng)盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的`，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應(yīng)包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。
�。ǎ玻� 彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標的順利完成。
（３） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進而促進有關(guān)決策的正確實施。
�。玻岔椖客獠康臏贤ㄒ�
（１） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項目的管理目標責任書。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時，項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項目經(jīng)理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
（２） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應(yīng)做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
�。ǎ常� 與設(shè)計單位之間的溝通。軟件項目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計單位在圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時和設(shè)計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
（４） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理。與此同時，加強監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。
�。ǎ担� 與供應(yīng)商之間的溝通。項目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。
�。玻嘲l(fā)生沖突時的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設(shè)。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。
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項目溝通管理8
第一節(jié)項目組織協(xié)調(diào)的原則與方法
一、項目溝通協(xié)調(diào)的原則
項目管理小組的溝通協(xié)調(diào)管理是對項目中存在的所有活動及力量進行聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和的工作。溝通協(xié)調(diào)是管理機構(gòu)管理工作的重要方面，做好溝通協(xié)調(diào)管理工作應(yīng)有系統(tǒng)觀念和風險意識，加強信息管理，不斷總結(jié)溝通協(xié)調(diào)技巧。項目管理小組做好溝通協(xié)調(diào)工作首先應(yīng)科學(xué)設(shè)置好溝通協(xié)調(diào)控制點，以預(yù)先設(shè)定的方法對有關(guān)問題進行溝通和協(xié)調(diào)。
1.完善工程項目的計劃系統(tǒng)
計劃是做好溝通協(xié)調(diào)管理的基本保證。計劃的內(nèi)容主要有工期、投資(或成本）和資源三個方面，計劃與各方面的協(xié)調(diào)關(guān)系有：各級計劃之間的協(xié)調(diào)；計劃上與設(shè)計、下與控制手段之間的協(xié)調(diào)；各種內(nèi)容計劃之間的協(xié)調(diào)，如資金、材料、人力、設(shè)備以及批文的協(xié)調(diào)等。
2.掌握項目運行的節(jié)奏
對于新的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用，物資采購初期等，工程項目管理小組應(yīng)有“試驗”的意識，應(yīng)適度控制有關(guān)工程的進度。這是基于系統(tǒng)以及風險認識的考慮。在取得一定數(shù)據(jù)或根據(jù)后上報。
3.重復(fù)或多次保險的方法
基于對風險的認識，對于特別重要的工作，應(yīng)在組織、技術(shù)等方面進行重復(fù)或多次保險。如多級審核，對重要參數(shù)的多次確認等。如在物資采購、訂制中，在與供應(yīng)商簽訂合同，對方采購原材料、正式加工等各階段前，對要求提供的物資數(shù)量、規(guī)格進行多次確認生效下，就給偶然的錯誤及可能的變更留下余地。
4.避免管理中的“責任環(huán)”
基于對風險的認識，項目負責人應(yīng)盡量避免在管理中出現(xiàn)“責任環(huán)”，即項目組織成員之間的相互責任關(guān)系形成環(huán)路的情況。
5.把握溝通協(xié)調(diào)文件中的“責任尺度”
項目負責人應(yīng)根據(jù)有關(guān)責任的分權(quán)性原則，對各種工作選擇合理與適當?shù)奈募问竭M行協(xié)調(diào)。除了合同條款外，可將協(xié)調(diào)文件按責任大小做如下排序：單獨設(shè)計或者提供參數(shù)，以及會議記錄的整理方，承擔全部責任；共同簽署類，如共同設(shè)計、會簽等，各方承擔相應(yīng)責任；通知、會議記錄的接收方，承擔有條件責任：即使根據(jù)合同接收文件一定期限內(nèi)不提出異議，可視為認可。
6.避免“跨合同”管理
合同關(guān)系是溝通協(xié)調(diào)的最基本依據(jù)�；趯︼L險的考慮，項目負責人應(yīng)盡量避免自己“跨合同”管理行為。嚴防因“跨合同”管理而造成“責任環(huán)”。
7.對合同風險的全面控制
項目負責人對合同風險應(yīng)做全面的評估與控制。例如合同中關(guān)于工期的獎懲條款（包括設(shè)備供應(yīng)商供貨期限）其設(shè)置的目的在于對方的違約不致使項目總工期以及項目總體效益受到影響。
8.發(fā)揮“信息中心”的職能
項目負責人對信息的輸入、輸出、處理和存儲的管理，應(yīng)做到程序化、制度化。為使項目參與者在項目起始就清楚應(yīng)從何處取得信息，清楚組織內(nèi)由誰負責信息的處理和存儲，清楚誰需要自己提供信息和控制點。
二、組織協(xié)調(diào)的方法
1.項目管理協(xié)調(diào)的主要方法：召開會議
項目負責人和工程項目干系部門之間除了正式和非正式會談外，為保證溝通的`連續(xù)性并為以后作好記錄，應(yīng)在合同的執(zhí)行全過程中舉行經(jīng)常性的正式會議�？捎媱澰谌魏螘r間召開會議，以解決問題。重要會議應(yīng)定期舉行，并在合同開始后確定。主要會議如下：
1.1.項目啟動會
主持：項目負責人。
與會：工程部、市場部、安質(zhì)部、物流部、業(yè)務(wù)部、外包單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位。
內(nèi)容：項目情況介紹；項目編號確認；澄清項目中可能存在的問題；協(xié)調(diào)各方。
1.2.周例會時間：(每周四下午3點）。
主持：項目負責人。
與會單位：項目干系各部門。
內(nèi)容：上周項目回款開票情況說明；工程進度說明；采購進度情況說明；包括且不限于質(zhì)量控制和審查議題、安全議題、定期進度審查議題和業(yè)務(wù)部門/承包單位協(xié)調(diào)議題等。
1.3.質(zhì)量控制和審查會議（不定期）
主要議題是針對工程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行討論，根據(jù)規(guī)范，提出解決的方案；對業(yè)務(wù)部門/承包單位提交的施工方案進行審查批準。
1.4.業(yè)務(wù)部門/承包單位協(xié)調(diào)會（不定期）
承包單位協(xié)調(diào)會議將按要求安排，以討論需要承包單位協(xié)調(diào)的問題。
1.5.定期進度審查（每周）
該會議將著重討論并解決業(yè)務(wù)部門/承包單位施工過程面臨的問題，審查承包單位的工作，評估工作進度和計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)各方的活動。通常這些會議要求用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。
1.6.安全會議
主要議題是針對施工中發(fā)現(xiàn)的安全問題提出警示，要求相關(guān)部門及時做出改進。
1.7.特殊會議（不定期）
特殊會議將按要求安排，以討論非正常問題等。視問題的性質(zhì)確定參加人員，會議形成紀要或報告歸檔。
1.8.合同收尾會議（不確定時間）
當合同工作完成或其后不久，項目負責人及其他項目干系部門負責人和承包單位應(yīng)舉行合同收尾會議。此會議的目的是對所有遺留問題，如合同變更、回款開票最終支付數(shù)額等達成協(xié)議。
1.9.其他會議
可能需要召開的與工程相關(guān)的會議（如與當?shù)卣毮軝C關(guān)舉行的協(xié)調(diào)會議、設(shè)計交底會等）（不確定時間）。
通常會議將安排在現(xiàn)場，但是，如需要承包單位應(yīng)參加在其它地點召開的會議。
業(yè)務(wù)部門/承包單位出席各類工程會議的代表必須是承包單位項目經(jīng)理或其授權(quán)的相關(guān)人員。
1.10.會議紀要
項目負責人將為上述所有會議準備會議紀要。會議紀要將記錄會中所有重要議題并盡快送工程施工單位確認。工程施工單位確認后將被正式散發(fā)。
2.文檔控制的方法
項目負責人和工程項目干系部門之間除了會談、會議外，為保證溝通的連續(xù)性和易評估性，應(yīng)在合同的執(zhí)行全過程中用文檔作為輸出作為控制項目的一種方法。主要以項目推進計劃、周報、總結(jié)、問題清單等信息資料為媒介，以合理規(guī)范推進項目進程。主要文檔輸出如下：
2.1.項目推進計劃：（項目啟動階段輸出）。
作者：項目負責人。
內(nèi)容：項目開始及結(jié)束時間確定；項目各階段任務(wù)確定；項目合作方式確定；項目可能存在的問題澄清；解決問題的方式確定；項目各階段各部門輸出文件確定。
2.2.項目周報：(每周五下午3點輸出）。
作者：項目負責人。內(nèi)容：對上周財務(wù)方面（開票回款）、上周物流方面（采購進度）、上周工程方面（工程項目類執(zhí)行進度/貿(mào)易產(chǎn)品項目類進展情況）、上周業(yè)務(wù)方面（項目承擔情況；對上周投標項目、項目承擔情況-含本周投標情況、中標情況及未經(jīng)投標確認由我公司承擔的項目匯報）、風險管理情況、包括且不限于質(zhì)量控制和審查議題、安全議題等按照標準規(guī)格進行輸出。（模板見附錄）
2.3.項目總結(jié)（項目結(jié)束階段輸出）
作者：項目負責人。
內(nèi)容：項目信息說明（項目目標、商業(yè)環(huán)境信息、歷史數(shù)據(jù)）；項目實現(xiàn)情況與目標對比（質(zhì)量、時間控制、成本支出、客戶反饋）；工程項目評審情況；項目經(jīng)驗總結(jié)；項目建議。
2.4.文檔審批
項目負責人將輸出上述所有文檔。并由？審評批準通過。
3.技術(shù)會簽的方法
對項目實施過程中提出的技術(shù)參數(shù)或設(shè)計文件，組織有關(guān)部門、單位進行會簽的方法，此方法是避免部門間扯皮和單位間索賠的很實用的協(xié)調(diào)方法。
三、項目溝通協(xié)調(diào)的主要控制點
1.項目預(yù)審
工程項目各個環(huán)節(jié)的審批，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及實際情況評估等的溝通協(xié)調(diào)。
2.開票回款
對工程項目開票回款情況方面與各單位之間協(xié)調(diào)和溝通。
3.材料、設(shè)備采購
其規(guī)格、型號、數(shù)量、技術(shù)要求、到場時間等參數(shù)由物資、工程技術(shù)、項目管理及監(jiān)理等綜合、協(xié)調(diào)確定。
4.質(zhì)量事故處理
其性質(zhì)的判定、處理方案、審批以及處理結(jié)果的認定，以設(shè)計意見為依據(jù)，改變項目使用功能的，應(yīng)以使用人意見為導(dǎo)向。
5.聯(lián)合驗收
對于技術(shù)復(fù)雜專業(yè)程度較高的分部分項工程，如設(shè)備基礎(chǔ)、單體調(diào)試、單系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試，應(yīng)組織所有有關(guān)部門和單位參加，以減少多次重復(fù)驗收或坐失整改時機。
6.對于變更、變動的管理
項目系統(tǒng)中任何元素的變化，例如項目管理體系、項目組織、項目目標及行為的變化，必然導(dǎo)致相應(yīng)的一系列變化。項目管理小組在變更的確立、變更中的一系列調(diào)整過程中，要采取系統(tǒng)的方法。第二節(jié)項目組織協(xié)調(diào)、溝通的范圍
項目溝通管理9
項目溝通管理的程序與方法。
1、溝通程序
溝通的基本流程可以用圖來簡單的表示
2、溝通的內(nèi)容
（1）項目經(jīng)理內(nèi)部的溝通
項目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目的組織的核心。通常項目經(jīng)理部直接控制資源由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制。項目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間存在著共同的責任。他們之間應(yīng)該具有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當經(jīng)常進行溝通和協(xié)調(diào)。
在項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通中，項目經(jīng)理起著核心作用，如何進行溝通以協(xié)調(diào)各職能工作，激勵項目經(jīng)理部成員，是項目經(jīng)理的重要課題。
項目經(jīng)理部的成員的來源與角色是復(fù)雜的，有不同的`專業(yè)目標和興趣。有的專業(yè)為本項目工作，有的以原來職能部門的工作為主。
1）項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通是十分重要的，它們之間存在許多溝通障礙。技術(shù)專家常常對基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，而對社會和心理方面的影響則注意較少。項目經(jīng)理應(yīng)該積極引導(dǎo)，從全局的角度考慮，既發(fā)揮技術(shù)員的作用，又能使方案在全局切實可行。
2）建立完備的項目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責，設(shè)計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中的正式溝通方式、渠道和時間，使大家能夠按程序、按規(guī)則辦事。
項目溝通管理10
1.好感原理：
人們喜歡那些欣賞自己的人。這一條原理的應(yīng)用方式是，通過贏得他人的好感，再達到影響他人的目的。我們必須發(fā)現(xiàn)自己和他人真正的相似之處，然后給予真心的贊美。項目經(jīng)理可以利用這個原理來培養(yǎng)與團隊其他人員的關(guān)系，并可以修補受損或沒有成效的關(guān)系。
2.互惠原理：
人們會以同樣的方式給他人以回報。這一條原理的應(yīng)用方法是，施予別人你所想要的。人類有一個共同的性格特征，就是以別人對待自己的方式回報于人。贈送禮物是互惠原理比較初級的一種應(yīng)用;在更高級的應(yīng)用中，如果項目經(jīng)理希望在辦公室內(nèi)培養(yǎng)積極的態(tài)度和有成效的人際關(guān)系，就可以通過這種方式獲得真正的先行者優(yōu)勢--只要項目經(jīng)理能率先展現(xiàn)出自己所期望的行為方式，就能引導(dǎo)同事和下屬員工做出同樣的行為。不論是信任、合作精神，或是討人喜歡的舉動，對于這些項目經(jīng)理希望在他人身上看到的行為，項目經(jīng)理自己應(yīng)當首先起到表率作用。
3.社會影響力原理：
人們會仿效與其相似的人的`做法。該原理的應(yīng)用方法是，在一切可能的情況下，利用同等群體的力量。作為社會一員，在思考、感受和行動方式上，我們都很容易受周圍人的影響。多項實驗和日常經(jīng)驗告訴我們，來自同等群體的說服會異常有效。比如，大多數(shù)專業(yè)銷售人士都知道：當滿意客戶與潛在客戶的境遇相似時，前者的話對后者最有影響力。
4.言行一致原理：
人們會依照自己的承諾行事。該原理的應(yīng)用方法是，讓人們做出積極、公開和自愿的承諾。比如對于項目經(jīng)理來說，假設(shè)你希望某個員工在交報告方面能夠更加及時，一旦你認為他已經(jīng)同意，就應(yīng)該要求他將決定寫成備忘錄，然后發(fā)給你。如此一來，他履行該承諾的可能性就會大大增加。
5.權(quán)威原理：
人們愿意聽從專家的意見。該原理的應(yīng)用方法是，把你的專長顯露出來。面對現(xiàn)代生活的紛繁復(fù)雜，一位具備專業(yè)知識的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制訂出色的決定。由于我們有充分的理由聽從專家的建議，那么項目經(jīng)理應(yīng)當盡力嘗試在發(fā)揮影響力之前，確保讓自己具有一定的專長。
6.稀缺性原理：
東西越少，想要的人就越多。該原理的應(yīng)用方法是，強調(diào)稀有性與獨家信息。多個研究顯示，當物品和機會變得越匱乏時人們就會越重視。對項目經(jīng)理來說，這是個絕對有用的信息。他們可以借助組織中的稀缺資源，如有限的時間、有限的供應(yīng)以及獨特的提議，來達到自己的說服目的。
項目溝通管理11
一、溝通管理的過程
項目溝通管理包括編制溝通計劃、信息發(fā)布、績效報告與項目干系人管理等過程。
編制溝通計劃作為項目溝通管理的第一個過程，其核心是了解項目干系人的需求，制定項目溝通管理計劃，這個計劃是整個項目管理計劃的一部分。
信息發(fā)布時向項目干系人及時的提供所需的信息，包括實施溝通管理計劃以及對預(yù)料之外的信息索取要求的應(yīng)對。
績效報告是一個收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進展報告和項目預(yù)測。
項目干系人管理是指對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與他們一起解決問題。
二、溝通及溝通管理的含義
溝通是為了特定的目標，在人與人之間、組織或團隊之間進行的信息、思想和情感的傳遞或交互的過程。
項目溝通管理建立在管理溝通的基礎(chǔ)上，服務(wù)于項目管理及項目干系人的共同利益。項目溝通管理的目標是及時而適當?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存、處理項目的信息。
三、溝通的一般模型
溝通過程的一般模型包括發(fā)送方、信息、接收方、渠道幾個部分，而且溝通模型往往還是一個循環(huán)的過程。
發(fā)送方對信息內(nèi)容進行編碼或翻譯。接收方是信宿，根據(jù)傳遞方式的不同選擇對應(yīng)的接受方式，通過解碼或翻譯，再通過理解對信息進行總結(jié)，確定反饋信息，傳遞給發(fā)送方。
溝通過程存在許多干擾信息傳遞的因素，稱為噪音。噪音主要來源于發(fā)送與接收雙方的專業(yè)知識或業(yè)務(wù)素質(zhì)等欠缺。主要的噪音有：物理距離、環(huán)境因素、沒有清晰的溝通渠道、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語、有害的態(tài)度。
認知障礙產(chǎn)生于個人的學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗等方面，不同的人對同一事物（信息源）有不同的認知。語義障礙也稱為個性障礙，是指由于人們的修養(yǎng)不同和表達能力的差別，對于同一思想、事物的表達（理解）有清楚和模糊之分。
四、溝通的基本原則
1、盡早溝通
定期與項目成員及項目干系人建立溝通，這不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，而且很多潛在問題也能暴露出來。
2、主動溝通
在項目中，應(yīng)該極力提倡主動溝通，尤其是當已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。
3、內(nèi)外有別
當面對項目組外部人員，需要處理與項目有關(guān)的問題時，要強調(diào)對外的一致性。
4、采用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態(tài)給對方的感覺，需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度。
5、溝通的升級原則
橫向溝通有平等的感覺，但合理的使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。
五、溝通途徑條數(shù)的計算
溝通途徑條數(shù)=（nx(n-1)）/2，n 指人數(shù)。
六、溝通的分類
1、正式溝通和非正式溝通
正式溝通是通過組織或項目團隊規(guī)定的渠道進行的信息傳遞，如通知、指示、內(nèi)部文件等。
非正式溝通是通過非正式或個人渠道進行的信息傳遞。
正是溝通的優(yōu)點是溝通效果好，約束力強，易于保密并能使信息保持權(quán)威性。缺點是溝通速度慢，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真。
非正式溝通具有傳播速度快、信息比較準確、溝通效率高的優(yōu)點。缺點是信息在傳遞過程中難以控制，信息內(nèi)容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。
2、縱向溝通和橫向溝通
縱向溝通包括上行溝通和下行溝通，橫向溝通也稱平行溝通。
上行溝通主要表現(xiàn)為提交績效報告、建議、請示等供上級審閱或批示。下行溝通的正式行文格式有通知、命令、批復(fù)等。橫向溝通的正式行文格式主要是函件。
3、口頭溝通、書面溝通及非語言溝通
口頭溝通優(yōu)點是傳遞、反饋速度快，信息量大；缺點是溝通效果受人為因素影響大，傳遞層越多，信息失真越嚴重，可追溯性差。
書面溝通優(yōu)點是持久，可追溯，電子形式的快度高效；缺點是紙質(zhì)的效率低、缺乏反饋。
非語言溝通優(yōu)點是信息意義明確，內(nèi)容豐富，含義隱含靈活；缺點是傳遞距離有限，界限含糊。
七、績效報告
績效報告是一個收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進展報告和項目預(yù)測。績效報告常包括以下內(nèi)容：項目的進展和調(diào)整情況；項目的完成情況；項目總投入、資金到位情況；項目資金實際支出情況；項目主要效益情況；財務(wù)制度執(zhí)行情況；項目團隊各職能團隊的`績效；項目執(zhí)行中存在的問題及改進措施。
狀態(tài)報告介紹項目在某一特定時間點上所處的位置，主要從范圍、進度和成本三方面講明目前所處的狀態(tài)。
進展報告介紹項目部在一定時間內(nèi)完成的工作。除了列出基本的績效指標外，還要分析進度滯后（或提前）和成本超出（或結(jié)余）的原因，找出根源并提出解決建議。
項目預(yù)測用于預(yù)測未來的項目狀況，一般從范圍、進度、成本、質(zhì)量等方面，有時也包括風險和采購方面。
狀態(tài)評審會議是績效報告的工具和技術(shù)。
八、項目干系人管理
目標是“滿足項目干系人的需求”。項目干系人管理，實質(zhì)上就是指對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并解決他們之間的問題。項目干系人管理的技術(shù)和工具主要有溝通方法和問題記錄單。
1、溝通方法
應(yīng)使用溝通管理計劃中為每個項目干系人確定的溝通方法。面對面會議是項目干系人討論、解決問題的最有效方法。還可通過電話、電子郵件等進行溝通。
2、問題記錄單
問題記錄單或行動方案記錄單可用于記錄并監(jiān)控問題的解決情況。以一定的方式對問題進行澄清和陳述，以便問題得以解決，需要針對每個項目問題分派負責人，并規(guī)定解決問題的目標日期。
九、高效的會議
項目的協(xié)調(diào)大多是以會議方式來進行的，高效的會議能化解項目的許多問題。要舉行高效的會議，應(yīng)注意以下問題：
（1）事先制訂一個例會制度。
（2）放棄可開可不開的會議。
（3）明確會議的目的和期望結(jié)果。
�。�4）發(fā)布會議通知。
�。�5）在會議之前將會議資料發(fā)給參會人員。
�。�6）可以借助視頻設(shè)備。
�。�7）明確會議議事規(guī)則。
（8）會議要有紀要。
（9）會后要有總結(jié)，提煉結(jié)論。
項目溝通管理12
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領(lǐng)導(dǎo)A某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管B某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。
3、 漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結(jié)合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對于內(nèi)部的項目團隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告
制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司OA提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在OA上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關(guān)系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的'考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調(diào)值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在OPS主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導(dǎo)致項目進度的失控。
結(jié)束語
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
項目溝通管理13
【摘要】對于項目管理而言，應(yīng)加強項目溝通及管理方面工作。電網(wǎng)工程開展階段，更應(yīng)加強溝通管理，這樣才能使電網(wǎng)工程管理落到實處。本文針對電網(wǎng)工程項目展開相關(guān)探討，并對如何加強溝通管理提出相應(yīng)策略，希望有助于促進溝通體系科學(xué)建立。
【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)工程；項目；溝通管理；策略；分析
電網(wǎng)工程管理實施階段，借助于管理相關(guān)手段，能使項目人員積極性得以有效調(diào)動，并能促進資源利用率得到不斷增進，從而最終促進項目目標達成。電網(wǎng)工程管理開展階段，與溝通密切相關(guān)。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應(yīng)交流，這個過程不僅包括思想信息方面交流，同時還包括情感的傳遞及分享。電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)長期發(fā)展階段，為促進自身建設(shè)事業(yè)真正實現(xiàn)不斷發(fā)展，并能與當前新形勢相匹配，應(yīng)加強自身工程管理工作，同時力求實現(xiàn)良好溝通體系的形成。
1溝通管理對于整個電網(wǎng)工程管理作用
1.1溝通管理為項目決策提供基礎(chǔ)
對于電網(wǎng)工程項目組而言，為制定科學(xué)戰(zhàn)略決策，應(yīng)將完善科學(xué)信息作為保障和前提[1]。只有針對項目內(nèi)外環(huán)境，不斷加強項目之間溝通交流，使項目實現(xiàn)良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實現(xiàn)良好戰(zhàn)略決策，使決策開展過程中具備一定依據(jù)。
1.2溝通管理為項目組織提供依據(jù)
電力工程項目組人員之間，一旦缺乏相應(yīng)信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實現(xiàn)良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實，才能有助于對項目情況進行科學(xué)掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實現(xiàn)良好科學(xué)組織管理，并使項目組織效能得到科學(xué)改善。
1.3溝通管理有助于人際關(guān)系的建立和不斷完善
只有通過加強信息溝通，實現(xiàn)彼此之間意見方面交流，才能使一系列相互獨立個人及團體進行有機結(jié)合，最終促進成為相應(yīng)整體。信息溝通從本質(zhì)上說，主要基于人與人實現(xiàn)交流心理需求，使不同人員之間，能實現(xiàn)思想及情感方面科學(xué)交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項目人員相互關(guān)系得到有效改善。
1.4溝通管理有助于項目經(jīng)理實現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)
項目經(jīng)理實施管理過程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進行傳遞，并最終促進下級成員得到充分理解。一旦出現(xiàn)溝通不暢等現(xiàn)象，下級成員難以充分理解相關(guān)內(nèi)容，并不能嚴格進行執(zhí)行，項目也隨之難以實現(xiàn)科學(xué)有效開展，甚至會最終出現(xiàn)項目混亂等方面問題。為此，需不斷增強項目經(jīng)理溝通管理，這樣才能有助于實現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)。
2電網(wǎng)工程項目實現(xiàn)溝通管理相關(guān)措施
2.1注重加強雙向溝通
雙向溝通實際開展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實加強雙向溝通，并有助于接受者實現(xiàn)良好表達，能使接受者充分獲取相應(yīng)幫助，從而使問題充分進行解決。
2.2加強多種渠道合理利用
對于項目組織而言，通常為開展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過如此，才能有助于溝通效應(yīng)得以不斷改善[3]。通常來說，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經(jīng)形成自身信息系統(tǒng)，所以利用加強同類企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。
2.3科學(xué)使用文字語言
按照對象方面不同，通過不同專業(yè)術(shù)語開展溝通，可以是通俗，也可以是相應(yīng)專業(yè)，無論任何對象，需力求實現(xiàn)溝通過程中的簡潔明了，在意思表達方面應(yīng)力求實現(xiàn)清晰。應(yīng)通過專業(yè)性表達，將經(jīng)理想法通過一定形成加以科學(xué)表達，并力求讓接受者理解。
2.4應(yīng)力求實現(xiàn)有目的溝通
實際開展溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)具備一定目的性。在開展溝通之前，項目人員需加以明確，真正理解溝通實際目的，并針對于對方理解，開展科學(xué)溝通。一旦溝通出現(xiàn)漫無目的`，將難以體現(xiàn)出溝通實際意義，溝通將變得無效。
2.5有效考慮溝通環(huán)節(jié)帶來影響
通常來說，溝通環(huán)境涉及多項內(nèi)容，例如溝通過程中相應(yīng)背景，溝通面臨社會環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應(yīng)加強溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實現(xiàn)溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應(yīng)。
2.6加強信息追蹤及反饋
信息溝通完成之后，還應(yīng)注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學(xué)掌握，包括下屬是否嚴格執(zhí)行相關(guān)命令，下屬是否進行了相關(guān)措施等。
2.7避免無休止爭論
實際開展溝通環(huán)節(jié)，爭論等問題難以避免，但是一味進行爭論下去，難以形成科學(xué)有效結(jié)論，并使大量時間進行浪費。對于此種爭論，應(yīng)對其進行終結(jié)。通常來說，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場。實際開展爭論階段，只有雙方彼此之間充分認識到，彼此之間對于爭論問題而言，從地位方面始終保持對等，從關(guān)系的角度也始終保持對稱。對于項目經(jīng)理而言，應(yīng)充分體現(xiàn)出權(quán)威性特點，并對項目決策權(quán)進行科學(xué)合理利用。
2.8注重現(xiàn)代化工作科學(xué)使用
通常來說，現(xiàn)代化工作可循合理適應(yīng)，能切實有助于溝通效率方面不斷加強，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會議的開展。常見現(xiàn)代化工具主要包括，電子郵件、相關(guān)工程軟件等。
3電網(wǎng)工程項目實施管理過程中溝通體系的建立
3.1加強溝通計劃編制
3.1.1溝通需求
對于溝通需求而言，主要是指項目職工總體實際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應(yīng)通過一定價值探討，以一定信息格式形式加以科學(xué)定義。信息溝通階段，只有力求實現(xiàn)項目成功，才能使項目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應(yīng)切實遵循四個不同方面，即明確項目組織及人員之間存在責任，切實了解項目相關(guān)規(guī)定及部門，對參與項目人員進行充分了解，切實掌握一定外部信息需求。
3.1.2溝通技術(shù)
對于項目要素而言，在進行信息傳輸過程中，無論是技術(shù)方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無論是簡單談話還是相應(yīng)會議，無論是簡單書面資料還是相應(yīng)計劃，乃至數(shù)據(jù)庫，無不體現(xiàn)項目要素存在差別。概括來說，項目溝通技術(shù)容易受到下面幾個方面影響：①信息需求方面實時作用，例如對于定期發(fā)布相關(guān)資料，能否切實符合實際需求等。②技術(shù)可用性，例如當前體系是否合理等。③項目人員配置因素，包括溝通系統(tǒng)能否匹配等。
3.1.3項目干系人方面分析
需加強項目干系人分析，并按照其實際不同需求，注重加強信息途徑開發(fā)，使其充分符合相關(guān)信息需求。分析開展階段需切實考慮通過有效項目技術(shù)，并切實避免資源浪費等現(xiàn)象。
3.1.4加強溝通管理計劃制定
通常來說，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個方面內(nèi)容：①結(jié)構(gòu)的歸檔。主要進行說明存儲信息相應(yīng)措施。②發(fā)布結(jié)構(gòu)，主要進行科學(xué)說明信息流向，通過何種措施開展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關(guān)敘述，例如信息內(nèi)容、信息格式等。④生產(chǎn)進度計劃。主要是指溝通何時開展等。具體見表1。
3.2項目信息發(fā)送
3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開展。
對于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責任，讓信息得以更加清晰和完善，不會出現(xiàn)歧義等現(xiàn)象，保障信息的完整性特點，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時也能科學(xué)理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認信息的責任。
3.2.2信息查詢體系
信息共享過程中，能切實按照不同手段進行，并經(jīng)過相應(yīng)隊伍成員最終實現(xiàn)傳遞。其中，涵蓋了數(shù)據(jù)庫、人工存檔等諸多子系統(tǒng)。同時，也包括設(shè)計圖紙及其相應(yīng)管理軟件等。
3.2.3信息發(fā)送系統(tǒng)
對于項目信息而言，信息發(fā)布應(yīng)按照不同手段開展進行。信息發(fā)布涵蓋了項目會議等諸多內(nèi)容，同時也包括文檔復(fù)印件、相應(yīng)電子數(shù)據(jù)庫以及語音郵件等諸多方面。
3.3執(zhí)行情況報告
執(zhí)行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內(nèi)容，同時也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項目干系人實現(xiàn)良好信息提供。概括來說，該過程涉及下面幾個方面：①狀態(tài)報告。主要用來對項目位置加以判斷及描述。②進度報告。主要用來概括當前隊伍成績。③預(yù)測，主要預(yù)測項目前景，包括未來項目情況以及進度等。④情況報告的科學(xué)執(zhí)行。通常需要進行相關(guān)信息提供，信息包括項目質(zhì)量、進度以及范圍等。
3.4偏差分析
偏差分析開展過程中，主要通過實際項目同計劃之間形成一定對比。目前來說，常見分析方法包括成本偏差等。然而，加強項目質(zhì)量分析，做好項目風險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見十分重要手段。
4結(jié)語
本文針對電網(wǎng)工程項目展開相關(guān)探討，并對如何加強溝通管理提出相應(yīng)策略。溝通能切實有助于實現(xiàn)不同人員之間開展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網(wǎng)工程開展階段至關(guān)重要。無論是實現(xiàn)制度方面創(chuàng)新，還是實現(xiàn)經(jīng)濟效益增長，電網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)結(jié)合實際，加強溝通體系科學(xué)構(gòu)建，這樣才能有助于溝通管理，最終實現(xiàn)項目成功。
參考文獻
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[3]田啟斌，麻國風.淺論電網(wǎng)基建工程的標準化管理[J].中國科技博覽，20xx（36）：449.
項目溝通管理14
在溝通機構(gòu)建立后，編制了溝通的制度和具體流程，規(guī)定了各方的責任和權(quán)利以及相應(yīng)的獎懲條例，并以具體的流程來規(guī)范各方的溝通行為，其中包括一般情況和緊急情況下的溝通方式。
（1）要求各方必須建立相應(yīng)的溝通機制，列出溝通責任人員的名稱、職務(wù)、聯(lián)系方式和負責的范圍，其中包括對內(nèi)和對外溝通范圍。
（2）要求各方人員應(yīng)進行對等溝通，即技術(shù)層人員與技術(shù)層人員溝通，管理層人員與管理層人員溝通，盡量避免2個不同單位之間的跨層溝通，以防產(chǎn)生不必要的誤會。
（3）在同一單位內(nèi)，各層之間要掌握溝通內(nèi)容和深度，技術(shù)人員應(yīng)清楚向管理層反映什么情況，什么內(nèi)容，期望管理層解決什么問題；管理層也需要知道應(yīng)解決什么問題。
�。�4）溝通的響應(yīng)時間應(yīng)明確，什么問題需要多長時間響應(yīng)，應(yīng)記錄每次響應(yīng)時間，對超時響應(yīng)的況進行原因分析，對于無故拖延響應(yīng)的給予一定的懲罰。
�。�5）定期召開碰頭會，碰頭會主要由項目的管理層和相關(guān)的技術(shù)人員參與，集中各方的.工程進度完成情況和在工程中遇到的問題，提出工程中隱存的風險，探討降低風險的手段。
�。�6）確定緊急情況下的溝通方式和投訴途徑。
�。�7）確定項目監(jiān)理方在溝通中的主導(dǎo)地位，負責組織各方定期開會，解決有爭議的問題。
項目溝通管理15
溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，溝通更是軟件項目建設(shè)過程中的必需工具和必不可少的重要工序。
在做軟件項目測試服務(wù)的過程中經(jīng)常聽到如下抱怨：開發(fā)出來的東西根本不是我們想要的;我們要求的某某功能沒有實現(xiàn);最令甲方難平心中之憤的是之前這些問題都已經(jīng)口頭告知了乙方項目組成員，而乙方在項目實施過程中卻竟然無視如此重要的需求與反饋。也會聽到有的乙方項目經(jīng)理的苦訴：我手下的程序員在設(shè)計評審時描述了他所負責的模塊架構(gòu)，然而軟件開發(fā)出來后，我發(fā)現(xiàn)和我所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……
也許有些情況比上述問題還要復(fù)雜，那么，問題何在?其實以上諸多問題都是有溝通引起的，溝通無效導(dǎo)致軟件項目的最終失敗。在軟件行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風險是軟件項目的最大風險之一。在需求多變、邏輯性強、復(fù)雜程度高的軟件項目建設(shè)過程中需要建立起良好的溝通計劃與秩序，以嚴謹?shù)臏贤☉B(tài)度與科學(xué)的溝通方法保障軟件項目的順利實施。
明確的顧客需求誕生于和甲方的互動溝通之中，軟件項目建設(shè)之初客戶需求的確定依靠甲乙雙方的不斷溝通來完成。軟件項目建設(shè)的軟肋在于客戶需求的把握。項目建設(shè)之初需要乙方派出專業(yè)的項目經(jīng)理和研發(fā)骨干與乙方進行深入溝通，充分把握客戶的實際需求，有時候鑒于項目之初客戶需求的模糊性或者甲方項目經(jīng)理的項目經(jīng)驗與業(yè)務(wù)范圍所限，在一開始甲方的需求表達的還是不夠深入、全面。這就需要乙方憑借自己的項目經(jīng)驗或者行業(yè)經(jīng)驗未雨綢繆給出規(guī)劃建議或細節(jié)的充分考慮，為項目需求做出充分準確的余量規(guī)劃。而這些都是建立在不斷地反復(fù)溝通與對最終用戶的深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。在這里對于溝通與調(diào)研的方法不做贅述。
軟件項目實施過程中項目組內(nèi)部需要建立良好的溝通秩序(溝通計劃)并保證溝通的有效性。我們曾遇到過這樣一個案例，某軟件企業(yè)在開發(fā)某業(yè)務(wù)管理軟件，客戶需求做得非常完善，系統(tǒng)分析也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個中間層的函數(shù)出錯，由于該功能模塊由他一個人負責開發(fā)，當時他就直接對其參數(shù)進行了修改，也并未及時和其它編程人員進行溝通說明，過后很快就忘了這件事，當項目接近尾聲時，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個大的Bug，影響到整個系統(tǒng)的運行，最后在花費了大量的精力進行查詢測試后，才發(fā)現(xiàn)是這名項目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯。如果最初該項目經(jīng)理能及時和項目組成員進行溝通，這種錯誤完全可以避免。一個建立起良好的溝通秩序的項目團隊可以有效防范項目失敗的風險并能達到事半功倍的'效果。
項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，其作用非常重要，卻常容易被忽視。很多項目中不做完整的溝通計劃，導(dǎo)致溝通混亂，輕則導(dǎo)致項目組工作效率低下，重則直接導(dǎo)致項目以失敗告終。項目的溝通形式是多種多樣的，大致分書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和需求等活動，適合于項目團隊中使用的內(nèi)部備忘錄。項目經(jīng)理確定之初要做的第一件事就是確定整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有建立起良好的溝通規(guī)則，才能把握好溝通，從而全面了解項目的各方面信息，不斷推動項目的順利進展。
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