溝通的心得體會15篇（熱）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的溝通的心得體會，歡迎閱讀與收藏。
溝通的心得體會1
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的.業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通
溝通的心得體會2
隨著社會進(jìn)步和信息傳播的快速發(fā)展，有效溝通能力成為現(xiàn)代人不可或缺的重要素質(zhì)。為了提高自己的溝通能力，我參加了學(xué)會有效溝通的培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
在培訓(xùn)的第一堂課中，我了解到有效溝通的定義和特點(diǎn)。與之前我對溝通的理解相比，新的認(rèn)識讓我更加明白了溝通的復(fù)雜性和多樣性。我以前常常認(rèn)為，只要用語言表達(dá)清楚，就算是有效的溝通。然而，這次培訓(xùn)告訴我，真正的有效溝通應(yīng)該是能夠讓對方理解并產(chǎn)生共鳴的溝通。除了語言，我們還可以通過聲音、肢體語言等方式傳遞信息。學(xué)習(xí)到這些新的知識后，我對溝通的看法得到了深刻的改變。
在接下來的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，良好的關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們之間建立了信任和尊重的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的.互動和理解。課程中，我們學(xué)習(xí)了一些有效建立關(guān)系的方法，如傾聽對方、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)等。通過角色扮演和小組討論，我們有機(jī)會實(shí)踐這些技巧。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我尊重對方的意見并積極傾聽時(shí)，對話變得更加順暢，理解也更加深入。這讓我意識到，只有建立了良好的溝通關(guān)系，才能夠進(jìn)行有效的溝通。
在學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理沖突和解決問題。在實(shí)際生活中，沖突和問題是無法避免的。然而，如果能夠用正確的方式來處理這些問題，就能夠避免關(guān)系的進(jìn)一步惡化。通過培訓(xùn)課程，我學(xué)到了一些處理沖突和解決問題的技巧，如傾聽對方的觀點(diǎn)、尊重差異和尋求共同解決方案等。在課堂上，我們進(jìn)行了一些實(shí)際案例分析，讓我了解到不同的處理方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這些新的技巧和方法讓我更加有信心和能力去處理沖突和解決問題。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了有效溝通的技巧和方法，還提高了自己的意識和修養(yǎng)。在以前，我常常只關(guān)注自己的需求和利益，而忽視了他人的感受和利益。然而，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，有效溝通是一個相互理解和尊重的過程。只有當(dāng)我們關(guān)注他人的需要，并盡力滿足他們的需求時(shí)，我們才能夠建立起良好的關(guān)系。同時(shí)，我也意識到，在溝通過程中，語言的選擇和表達(dá)方式同樣重要。我們要學(xué)會用積極、準(zhǔn)確和明確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生誤解或沖突。這些意識和修養(yǎng)的提高讓我成為一個更好的溝通者。
總的來說，通過學(xué)會有效溝通的培訓(xùn)課程，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。有效溝通不僅涉及語言的準(zhǔn)確表達(dá)，還涉及到建立良好的溝通關(guān)系、處理沖突和解決問題等方面。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的溝通能力，還提高了自己的意識和修養(yǎng)。相信在將來的工作和生活中，我將能夠更好地與他人進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)更好的理解和合作。
溝通的心得體會3
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，是解決學(xué)生各方面問題的主要途徑。與學(xué)生溝通看似簡單卻也復(fù)雜，這小復(fù)雜中卻有著大智慧，了解和掌握以下的溝通技巧會起到事半功倍的效果，我們一起來行動吧。
一、溝通前的熱身步驟
1、 用愉快的語調(diào)和學(xué)生打招呼。
2、 察言觀色，確定學(xué)生心情及時(shí)間說話。
3、 征求學(xué)生意見，詢問現(xiàn)在是否能和他聊聊。
4、 盡量從學(xué)生感興趣的話題開始。
二、傾聽學(xué)生的心聲
事出必有因。學(xué)生的每一個非正常表現(xiàn)背后都有一個正當(dāng)?shù)睦碛�。他們可能是宣泄精神或者身體上的創(chuàng)傷所引起的負(fù)面情緒，也可能是在呼喚人們的關(guān)注以幫助他們更好地宣泄。
三、感謝學(xué)生愿意分享
對學(xué)生的溝通努力表達(dá)感謝。這一方面表達(dá)對他的尊重，同時(shí)也會鼓勵他下次再度和你交流。
四、當(dāng)顧問不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
將“你應(yīng)該……，你不能……”換成“我建議你可以考慮……，我提醒你……可能有什么壞處……�！边@樣一來，學(xué)生會感到受到尊重，還能感覺到老師的關(guān)心之情，一舉兩得。
五、學(xué)生生氣，你保持冷靜
萬一學(xué)生火冒三丈，激動起來，你千萬不能隨之起舞。此時(shí)老師的`最高行為是你越火，我越冷。
1、 情緒具有感染力，老師的冷靜，會逐漸對學(xué)生產(chǎn)生正面的安定作用，有助于幫助學(xué)生恢復(fù)平和心態(tài)。
2、 老師鎮(zhèn)定的處理方式，也是學(xué)生觀察學(xué)習(xí)的好榜樣，有助于他們解決同學(xué)之間的沖突。
六、批評學(xué)生有訣竅
1、 最重要的原則就是批評學(xué)生的行為，而非人格特質(zhì)。換言之就是批評行為而非人。如果針對人格特質(zhì)批評學(xué)生，他會認(rèn)為老師看我不順眼，無論自己怎么改變都無濟(jì)于事。
2、 聰明的老師應(yīng)該學(xué)會建設(shè)性的批評，其做法是：
步驟一：說事件
步驟二：說感覺
步驟三：說期望
步驟四：說好處
例如：“學(xué)生上網(wǎng)太多，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)。”
“你因?yàn)樯暇W(wǎng)太多，沒時(shí)間學(xué)習(xí)。我很擔(dān)心，這樣不但對你身體不好，也會影響你的學(xué)業(yè)。我有些生氣，因?yàn)槟愦饝?yīng)過我不再上網(wǎng)，結(jié)果卻沒有做到。我希望從明天開始，你每天能把作業(yè)寫完再玩一會游戲。我相信這樣一來，你能成為又會玩又會學(xué)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生！”
七、不說“但是”
“你很聰明，但是太懶了。”
“想打球是好事，但是現(xiàn)在應(yīng)該以學(xué)習(xí)為重�！�
你雖然在稱贊孩子，可一個但是，前功盡棄。將但是用“如果……會更好”來取代，效果大不相同。
八、澄清語意
你怎么什么都管呀”，學(xué)生感覺老師在多管閑事，沒有自由。
“我的意思不是……我的意思是……”
九、高招二選一
這是非常高明的說服術(shù)。例如你希望某個學(xué)生參加社會實(shí)踐活動。可以說“你是參加母校行活動還是參加企業(yè)行活動呢？”這樣一來對方既感覺到受到尊重，也會愿意做出配合的決定。
十、稱贊的藝術(shù)
鼓勵也是有技巧的，泛泛的表揚(yáng)只會讓孩子養(yǎng)成對事情不以為然的態(tài)度，“鼓勵”的正面作用就無從發(fā)揮。鼓勵時(shí)要準(zhǔn)確表達(dá)四個方面：
1、說結(jié)果
2、說原因
3、說人格特質(zhì)
4、說正面影響。
例如：“我發(fā)現(xiàn)你今天整理了宿舍，不僅把床上的被子疊好了，還整理了書架，清掃了地面。看得出來，你是一個很負(fù)責(zé)的人，真棒，老師以你為榮�！�
需要注意的是，說正面影響時(shí)，要針對人格特質(zhì)而非某項(xiàng)成績。否則學(xué)生會認(rèn)為成績一旦不好，老師就會以此為恥并產(chǎn)生壓力。
溝通的心得體會4
溝通是人類最基本、最重要的活動之一。在現(xiàn)今社會中，溝通技巧成為一項(xiàng)必須掌握的技能。因?yàn)橹挥型ㄟ^有效的溝通，才能夠讓我們更好地理解別人，更好地表達(dá)自己，更好地與人交流。
通過學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》這本書，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識。在書中，作者講述了包括語言表達(dá)、肢體語言、傾聽、情緒控制等多個方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流，更好地解決問題。
通過應(yīng)用這些有效溝通技巧，我在一次工作中取得了成功。在這次工作中，我需要和項(xiàng)目組的成員協(xié)作完成一個任務(wù)。然而，在完成任務(wù)的過程中，我們產(chǎn)生了爭執(zhí)和分歧。在這種情況下，我選擇了傾聽和控制情緒的技巧，認(rèn)真聽取隊(duì)員們的意見，理性表達(dá)自己的看法，并妥善處理矛盾。最終，我們成功地完成了任務(wù)。
實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象，讓我逐漸學(xué)會了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中，我不斷地應(yīng)用和總結(jié)自己的溝通技巧，以使自己更好地與人溝通交流。
總之，掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)今社會的`必須技能。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧的過程中，我們會逐步成長和進(jìn)步，變得更加自信、能動和應(yīng)變。因此，我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷提升自我，讓自己更好地與人交流。
溝通的心得體會5
對于一個在校大學(xué)生來說，這是一個人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。大學(xué)生的人際關(guān)系并不如社會上的人際關(guān)系復(fù)雜，可能僅限于同學(xué)、老師、朋友和親人，且大學(xué)生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因?yàn)樯畹娜ψ有。芙佑|到的人群有限�，F(xiàn)在的大學(xué)生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時(shí)候缺乏交往技巧，不易融合。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。
培養(yǎng)良好的人際交往能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要
一個沒有交際能力的`人，就像陸地上的船是永遠(yuǎn)不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善于運(yùn)用交往的藝術(shù)，在生活中就會舉步維艱。
總之，我們每個人都主宰著自己的生命，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，我們可以通過對人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識與理解，可以讓我們領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。
溝通的心得體會6
看了家校共育平臺里面的專家講座，感觸頗多，相信大多數(shù)的家長都跟我一樣，平時(shí)只注重孩子的學(xué)習(xí)，不要說家務(wù)勞動，就連孩子自己的個人衛(wèi)生都基本是父母包辦了，很多家長都有“學(xué)習(xí)至上，生活習(xí)慣培養(yǎng)無所謂”的觀點(diǎn)，看了講座才知道，把學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣割裂開來是一個很大的認(rèn)識誤區(qū)，一個生活上毛毛糙糙的人，學(xué)習(xí)上很難不馬虎；一個生活懶散的人，學(xué)習(xí)上也不會勤奮。
現(xiàn)在孩子們的勞動習(xí)慣，的確讓人汗顏，生活環(huán)境舒適，家長對家務(wù)活大包大攬，就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等基本的家務(wù)勞動都不主動去做，有時(shí)候還要在家長的“利誘”下才象征性的去做這些基本的勞動，久而久之，就養(yǎng)成了嬌氣、懶惰的不良習(xí)慣。家長總會習(xí)慣的認(rèn)為現(xiàn)在孩子還小，樹大自然直，覺得孩子大了就會自覺幫忙，到最后才發(fā)現(xiàn)孩子越大越不懂事，理解不了父母的辛苦。
有位教育家說過：“教育不但應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生對勞動的尊敬和熱愛，它還必須培養(yǎng)學(xué)生的勞動習(xí)慣。”而家務(wù)勞動是培養(yǎng)孩子勞動習(xí)慣的的方式，在家務(wù)勞動中才能讓孩子對勞動尊敬和熱愛，讓孩子在勞動中體驗(yàn)自己的感受，讓他看到自己的價(jià)值。
俗話“一屋不掃，何以掃天下？”讓孩子參加適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動，能夠讓孩子感受到自己在家里的地位，而不純粹是學(xué)習(xí)的機(jī)器，這也是鍛煉孩子的一個方面。
那么，家長怎么培養(yǎng)孩子愛勞動呢？
1、要培養(yǎng)孩子勞動的興趣。要根據(jù)孩子好動、好模仿的特點(diǎn)，培養(yǎng)勞動觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事，得到表揚(yáng)后顯得異常興奮，家長應(yīng)鼓勵下去，使孩子感到自己做的對，高興的'堅(jiān)持下去，由無意識的模仿動作變?yōu)橛幸庾R的自覺行為。
2、要經(jīng)常對孩子鼓勵和表揚(yáng)。對孩子的勞動成果，老師應(yīng)及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵，要學(xué)會吃飯、漱口等一些基本動作。
3、要教會孩子一些簡單的勞動知識和技能。孩子開始學(xué)習(xí)勞動時(shí)，家長必須言傳身教，一步步給孩子示范，手把手的教，要注意安全、衛(wèi)生。
看了講座以后，從現(xiàn)在開始，一定要讓孩子學(xué)會做一些簡單的家務(wù)勞動，讓孩子從勞做父母的我們平日從自身做起，給孩子樹立好的榜樣，言傳身教，潛移默化地影響孩子，讓我們和孩子一起共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。
學(xué)習(xí)方面，我們要求他上課會聽講，學(xué)會基本知識并會應(yīng)用就行，不是特別在意考試的分?jǐn)?shù)，而是針對孩子對各個科目的學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度和情況與孩子進(jìn)行交流，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)，盡量讓孩子帶著興趣主動學(xué)習(xí)；同時(shí)，我們也會不定期的就孩子在校的表現(xiàn)與老師進(jìn)行溝通，做到有問題及時(shí)督促改正。讓孩子快樂學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)的過程。
為了開拓孩子的視野、增長知識，我特別重視孩子的閱讀，為孩子開啟閱讀之門，給孩子營造良好的讀書氛圍，讀書貴在堅(jiān)持，要保證孩子每天的閱讀時(shí)間，幫助孩子選擇合適的課外書，定期給他買書，養(yǎng)成正確的好的閱讀習(xí)慣，好的書籍會讓孩子記住很多優(yōu)美的詞句并運(yùn)用到作文中，幫助提高寫作水平，我們家每周都有親子閱讀和討論書籍時(shí)間，讓他感受到讀書的快樂，習(xí)慣成自然，每天他不看會書就覺得少了什么。
俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，旅行可以讓孩子學(xué)到書本上沒有的知識，邊走邊聽邊看，那種感受是入了骨髓的，是可以存在記憶里的。從孩子上幼兒園起，每年的寒假和暑假我都會帶他去外地旅游自由行，自己提前做好攻略，網(wǎng)上自訂住宿，機(jī)票，雖然麻煩，但是適合親子游，一切都是慢節(jié)奏的，有名勝古跡的地方就多停留一會兒，講講歷史典故，讓他自己通過自己的語言把旅途所見所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來，是一個很不錯的學(xué)習(xí)機(jī)會。隨著年齡的增長，我也開始適當(dāng)?shù)淖寪勖朗车乃约鹤雒朗彻ヂ�，今年帶他去西安、重慶、北京等，就是他負(fù)責(zé)查找的，提供的幾個地方還不錯。并且寫作文時(shí)文字越來越生動，內(nèi)容越來越豐富。
在孩子的家教上，我特別注意行動力的培養(yǎng)。做孩子的游戲玩伴，不僅增進(jìn)親子感情，還能培養(yǎng)他的行動力和學(xué)習(xí)能力。玩和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的，有益的玩和科學(xué)的學(xué)習(xí)是可以相互促進(jìn)的；在游戲中孩子可以保持平和心態(tài)，勝不驕敗不餒。實(shí)踐出真知，沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。很多時(shí)候，我們往往知道該做什么，卻沒有做的力量，或者不知道如何做到。
光想不做、光說不練或者憑一時(shí)的情緒簡單做做，都是靠不住的。在孩子的教育上，不僅僅需要講道理，更多地給孩子提供一個實(shí)踐行動的氛圍，使孩子們在行動中培養(yǎng)行動力，才可以讓我們的下一代學(xué)得更好、走得更遠(yuǎn)。
龍應(yīng)臺說過“孩子，我要求你讀書用功，不是因?yàn)槲乙愀鷦e人比成就，而是因?yàn)�，我希望你將來擁有更多的選擇和權(quán)利，選擇有意義，有時(shí)間的工作，而不是被迫謀生�！边@也是我對孩子未來的希冀。
溝通的心得體會7
溝通是人與人之間交流、傳遞信息的一種重要方式。在護(hù)理中，良好的溝通能力對于保持良好的醫(yī)患關(guān)系以及提供高質(zhì)量的護(hù)理至關(guān)重要。通過與患者、家屬和其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員有效地溝通，護(hù)士能夠更好地了解患者的需求，提供恰當(dāng)?shù)闹С趾妥o(hù)理，以及正確理解醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指示。在我的工作中，我不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的溝通技巧和能力。在這篇文章中，我將分享我在溝通護(hù)理中的心得體會。
1.傾聽是關(guān)鍵。
在護(hù)理中，我發(fā)現(xiàn)傾聽是與患者建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。傾聽不僅僅是聆聽患者說的話，還包括接受并理解他們的情感和需要。當(dāng)患者表達(dá)自己的痛苦、恐懼或不安時(shí)，我學(xué)會了主動傾聽他們的內(nèi)心聲音。我認(rèn)識到溝通不僅僅是傳遞信息，更是與患者建立情感連接的機(jī)會，讓他們感受到被重視和被關(guān)心。我的傾聽技巧包括：與患者進(jìn)行眼神交流，主動示意我在傾聽他們的'話語；提問以激發(fā)更深層次的交流；以非語言方式傳遞支持和理解，例如通過觸摸或肢體語言。
2.尊重與尊嚴(yán)。
在與患者和他們的家屬交流時(shí)，我始終抱著尊重和尊嚴(yán)的態(tài)度。我意識到患者不僅僅是一個病例，而是一個有尊嚴(yán)的人。他們有自己的價(jià)值觀、信仰和需求。因此，我盡量避免對他們的意愿進(jìn)行假設(shè)，并盡量將決策權(quán)交給他們。當(dāng)我需要為患者提供一些限制性的護(hù)理措施時(shí)，我會提前與他們進(jìn)行溝通，解釋必要性和潛在的效果，并確保他們的同意。這種尊重和尊嚴(yán)的態(tài)度可以幫助建立信任，讓患者感到舒適，并愿意與我溝通他們的關(guān)注和擔(dān)憂。
3.明確和簡潔的語言。
在醫(yī)療領(lǐng)域，專業(yè)術(shù)語和醫(yī)療術(shù)語非常常見，但并不是所有的患者和家屬都能理解。因此，在溝通時(shí)，我意識到使用明確和簡潔的語言非常重要。我盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，并用易于理解的方式解釋醫(yī)療信息。我還會詢問患者是否理解我的解釋，并鼓勵他們提出問題。如果患者反復(fù)提問同一個問題，我會耐心重復(fù)解釋，直到他們完全理解。通過使用明確和簡潔的語言，我可以更好地傳達(dá)信息，減少誤解，提高護(hù)理效果。
4.團(tuán)隊(duì)合作。
在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，溝通是成功合作的關(guān)鍵。護(hù)理和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通可以幫助我們協(xié)調(diào)工作，提供高質(zhì)量的綜合護(hù)理。我在團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會了發(fā)揮積極作用，主動與其他團(tuán)隊(duì)成員溝通并共享信息。我會及時(shí)匯報(bào)患者的狀況和變化，以便整個團(tuán)隊(duì)能夠作出相應(yīng)決策。我也會傾聽來自其他團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見，在需要的時(shí)候主動提供幫助和支持。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿足患者的需求，確保他們獲得最好的護(hù)理。
良好的溝通對于提供高質(zhì)量的護(hù)理至關(guān)重要。在我與患者、家屬和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通的經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)會了傾聽、尊重、使用明確和簡潔的語言以及團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)，我相信我可以在溝通護(hù)理中做得更好，提供更好的護(hù)理服務(wù)。
溝通的心得體會8
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的"重要的引路人'，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點(diǎn)，所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致，良好地與家長進(jìn)行溝通，達(dá)到家園共育的目的呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要：
第一、溝通之"本'為愛心
教師首先要用自己寬廣的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的優(yōu)點(diǎn)，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態(tài)度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的'孩子往好的方向發(fā)展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時(shí)，要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí)，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點(diǎn)，雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要留意的地方。這樣，既達(dá)到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。
第三、及時(shí)反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較調(diào)皮。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應(yīng)該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費(fèi)那么的心思來"管教'，家長對孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶然也要提醒家長在教育孩子時(shí)應(yīng)該留意的地方。而對于比較調(diào)皮、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關(guān)注他們，對他們的要求也會嚴(yán)格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的"頑皮'后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達(dá)成教育理念上的共識。當(dāng)孩子在園做錯事情時(shí)，教師除了嚴(yán)格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴(yán)格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時(shí)，也應(yīng)在家長接孩子的時(shí)候，及時(shí)對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時(shí)也會避免出現(xiàn)個別幼兒不能領(lǐng)會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實(shí)原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴(yán)厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的"委屈'，結(jié)果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種"家長上前詢問'的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因調(diào)皮影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí)，我會想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對他教育的"良苦專心'與原因。同時(shí)，及時(shí)向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個班的家長，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時(shí)候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時(shí)留意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運(yùn)用循循善誘、多表揚(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時(shí)的觀察，分析各類家長的特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞��？傊�，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學(xué)狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了"愛'，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當(dāng)老師的也會做到問心無愧。
溝通的心得體會9
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，良好的溝通技巧是十分必要的。只有通過有效的溝通，才能使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢，達(dá)到更好的效果。在我的工作中，我學(xué)到了一些溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心得體會。
首先，良好的溝通需要有效的'傾聽和表達(dá)能力。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們需要不斷傾聽別人的想法和意見，給予合理的反饋和回應(yīng)。同時(shí)，我們也需要有明確、清晰、簡潔的表達(dá)能力，確保其他成員都理解自己的意圖。比如，在討論會議上，我會提前準(zhǔn)備好自己要講的話題，并盡量以簡潔有力的方式表達(dá)自己的想法，讓大家能夠輕松理解。
其次，良好的溝通需要積極的溝通態(tài)度和文明的說話方式。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們需要有積極陽光的溝通態(tài)度，敢于與他人交流并傾聽不同的聲音。同時(shí)，我們也需要用文明的說話方式，避免使用帶有攻擊性或情緒化的話語，保持和諧的工作氛圍。比如，在出現(xiàn)問題時(shí)，我會先冷靜下來，明確自己的想法，并用中立的語氣向其他成員提出自己的看法和建議。
最后，良好的溝通需要適時(shí)的溝通渠道和溝通方式。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們需要選擇合適的溝通渠道和溝通方式，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。比如，在緊急情況下，我會利用電話或即時(shí)通訊的方式與其他成員聯(lián)系，及時(shí)了解問題的情況并采取相應(yīng)的行動。
總之，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，良好的溝通技巧是十分必要的。我們需要積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力，創(chuàng)造出更好的工作成果。
溝通的心得體會10
溝通是人與人之間最常見的交流方式，但是在日常生活和工作中，常常會遇到各種各樣的溝通沖突。為了更好地解決這些沖突，我參加了溝通沖突管理的學(xué)習(xí)，并從中學(xué)到了許多有關(guān)溝通沖突管理的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，我深刻認(rèn)識到溝通沖突是不可避免的。每個人都有自己的思維方式和價(jià)值觀，很多時(shí)候我們無法避免與他人產(chǎn)生看法不同的情況。而我以前在遇到溝通沖突時(shí)常常選擇逃避或者強(qiáng)壓自己的情緒，結(jié)果往往是問題越積越大，最終演變成了不可調(diào)和的矛盾。通過學(xué)習(xí)，我明白了溝通沖突不是壞事，而是一次機(jī)會，它可以推動我們找出問題根源，改進(jìn)我們的思維和行為。
其次，我學(xué)會了傾聽和理解的重要性。在溝通中，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。我以前常常傾向于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不愿意聽取他人的意見。這樣做往往會使對方感到被忽視或者不被重視，從而導(dǎo)致溝通沖突的升級。通過學(xué)習(xí)，我明白了傾聽是一種表達(dá)尊重和關(guān)心的方式，它可以幫助我們更好地了解對方，從而更好地理解和解決問題。
再次，我學(xué)會了有效的溝通技巧。在溝通沖突管理學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了許多有關(guān)有效溝通的技巧，例如使用明確而積極的語言、表達(dá)自己的想法和感受、借助非語言信號來傳遞信息等。以前我常常使用模棱兩可的語言，或者過于直接的表達(dá)自己的`情緒，這樣往往會導(dǎo)致對方的誤解或者產(chǎn)生敵意。通過學(xué)習(xí)，我明白了有效溝通可以使我們更好地傳遞信息，避免誤解和沖突的發(fā)生。
此外，我發(fā)現(xiàn)了解決溝通沖突的關(guān)鍵是尋求共贏的解決方案。以前我在溝通過程中往往只注重自己的利益，而忽視了他人的需求。這樣的做法會使溝通沖突不斷升級，最終導(dǎo)致雙方都難以接受的結(jié)果。通過學(xué)習(xí)，我明白了尋求共贏的解決方案是一種積極的溝通策略，它可以使沖突雙方都能夠滿意地解決問題，從而建立和諧的關(guān)系。
最后，我學(xué)會了控制情緒和保持冷靜。在溝通沖突中，情緒往往是沖突升級的主要原因之一。以前我常常無法控制自己的情緒，一旦遇到溝通沖突就會情緒激動，無法冷靜思考。通過學(xué)習(xí)，我明白了情緒的控制是解決溝通沖突的關(guān)鍵，只有冷靜地思考和表達(dá)才能找到更好的解決方案。
通過這次學(xué)習(xí)，我對溝通沖突管理有了更深入的理解。我明白了溝通沖突不可避免，但可以通過傾聽和理解、有效溝通技巧、尋求共贏的解決方案、控制情緒和保持冷靜來有效地解決。我相信這些學(xué)習(xí)心得體會將對我今后的生活和工作有著積極的影響，并幫助我更好地與他人溝通和處理沖突。
溝通的心得體會11
從我還是個孩子的時(shí)候起，我就很獨(dú)立，只依靠自己。后來，當(dāng)我長大后，我不得不向父母尋求幫助，因?yàn)槲抑車泻芏嗬щy。我很自然地養(yǎng)成了這個習(xí)慣。不像我小時(shí)候，我只知道父母會在我完成之前幫我完成。隨著時(shí)間的推移，我開始厭惡獨(dú)立。我不會一個人工作，這不是我最容易完成的事情?
在那之前，我父親來找我談話。
爸爸：“女兒，你現(xiàn)在已經(jīng)長大了。你應(yīng)該對每件事都有自己的看法。你不能一輩子都依賴你的父母。長大后你將負(fù)責(zé)，所以現(xiàn)在你不能總是養(yǎng)成習(xí)慣。你需要依賴自己和你的父母。如果你堅(jiān)持很長時(shí)間，如果你認(rèn)為自己是一個需要幫助的人It’你要知道如何做事，如何思考，你和別人一樣，既然別人能解決困難，為什么你不能呢?你總是害怕嘗試。你總是害怕受傷。如果有一天你的父母突然沒有了，你依靠誰?那時(shí)，你也應(yīng)該學(xué)會使用你的大腦。為什么現(xiàn)在不試試呢?即使結(jié)果是失敗，經(jīng)過多次嘗試后，等待你的只有成功。你應(yīng)該學(xué)會加油，學(xué)會獨(dú)立。"
我一句話也說不出來，因?yàn)檫@是我的錯。
從那時(shí)起，我發(fā)誓我會按照父親的.意愿獨(dú)立完成這件事，成為父母眼中的好孩子!
溝通的心得體會12
孩子與家長之間的溝通對于孩子的成長來說非常重要。溝通有助于孩子和家長之間建立良好的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。同時(shí)，溝通也可以幫助家長更好地了解孩子的需求和問題，提供合適的支持和引導(dǎo)，促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
孩子與家長溝通的難點(diǎn)
孩子與家長之間的溝通難點(diǎn)很多，首先是孩子在表達(dá)自己的想法和感受時(shí)可能存在不清晰、含糊或者不完整的情況，需要家長有耐心和細(xì)心地傾聽和引導(dǎo)。其次，一些孩子在面對家長時(shí)會表現(xiàn)出不自在、羞澀或者抵觸的情況，需要家長用適當(dāng)?shù)姆绞胶蛻B(tài)度消除孩子的敵意和抵觸情緒。最后，一些孩子可能會對家長的反應(yīng)產(chǎn)生不適或者反感，家長需要用溫和、理解和支持的態(tài)度回應(yīng)孩子的情緒，切勿批評或者斥責(zé)。
提高孩子與家長溝通的技巧
為了提高孩子與家長之間的.溝通效果，需要家長注意以下技巧：
關(guān)注孩子。家長需要主動關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)、生活和情緒變化，以便及時(shí)為孩子提供支持和指導(dǎo)。
耐心傾聽。家長需要耐心地傾聽孩子的表達(dá)，不要急于打斷或者批評。
引導(dǎo)表達(dá)。家長可以適當(dāng)引導(dǎo)孩子表達(dá)自己的想法和感受，以便更好地理解孩子的需求。
以身作則。家長需要以身作則，樹立良好的溝通示范，激發(fā)孩子學(xué)習(xí)溝通的興趣和信心。
尊重孩子。家長需要尊重孩子的個人空間和個性特點(diǎn)，并且不要輕易地試圖改變孩子的立場和想法。
結(jié)語
孩子與家長之間的溝通不僅僅是雙方之間的互動，更是一種互動的藝術(shù)和智慧。家長需要不斷提高自己的溝通技巧，以便更好地理解和引導(dǎo)孩子；而孩子也需要在溝通中不斷錘煉自己的表達(dá)能力和溝通技巧，以便更好地表達(dá)自己、理解他人。
溝通的心得體會13
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的`安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
溝通的心得體會14
溝通是一種重要的技能，尤其對于領(lǐng)導(dǎo)者而言更是不可或缺。作為一個員工，能夠和領(lǐng)導(dǎo)順暢地溝通，能夠促進(jìn)工作的順利開展，提高自身的工作效率和個人價(jià)值。但是，如何善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通卻是很多人所面臨的挑戰(zhàn)。本文將談?wù)搸追N善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的心得。
領(lǐng)導(dǎo)與員工往往來自不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會存在溝通上的障礙。因此，積極尋找共同點(diǎn)和機(jī)會是很重要的。我們可以從工作內(nèi)容、共同的目標(biāo)或興趣愛好等方面尋找并分享，這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你對工作的積極性，也會不斷地促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展。
當(dāng)我們對當(dāng)前工作狀態(tài)或某一工作流程不滿意時(shí)，不要急于抱怨或者表達(dá)過度的情緒。更好的方法是提出理性的.意見，建議是否可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到你關(guān)注工作，并有建設(shè)性的意見時(shí)，會認(rèn)可你的貢獻(xiàn)，并更愿意與你溝通，拓寬交流的渠道。
與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并不是只有你講故事，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議同樣重要。其次，主動提出問題也是非常重要的。當(dāng)你面臨一些棘手的問題時(shí)，不要保持沉默，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，讓領(lǐng)導(dǎo)分享他的看法和解決方案，從而得到更多的啟發(fā)。
作為一名員工，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題并滿足他的需求也是非常重要的。不僅可以幫助自己更好的工作，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你關(guān)注他的工作和感受。這種關(guān)心可以幫助你更好地理解他的想法，推進(jìn)工作并最終達(dá)成工作目標(biāo)。
善于和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通是一種高效的個人技能，可以提高工作效率，增強(qiáng)個人價(jià)值。傾聽領(lǐng)導(dǎo)的建議、關(guān)心他的需求和感受、理性表達(dá)意見、尋找共同點(diǎn)和機(jī)會以及主動提出問題是善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個關(guān)鍵要素。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些要素，我們可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，減小信息傳遞的障礙，改善工作環(huán)境，更完美的完成工作任務(wù)。
溝通的心得體會15
上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁Robert Beck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項(xiàng)。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
老師曾經(jīng)問我們，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)效果的過程。溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎?在我們現(xiàn)實(shí)生活中，存在種種的溝通不當(dāng)，比如說傲慢無禮、發(fā)號施令、回避等等。我們常見的溝通障礙主要體現(xiàn)在跟別人交談的過程中，對方還沒說完就過早的評價(jià)別人的言論，或者說在對方說話的時(shí)候做其他的事，一心二用，導(dǎo)致對方出現(xiàn)反感的情緒，是溝通出現(xiàn)障礙。
怎么讓我們越過溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調(diào)。因?yàn)槿耸怯胁町惖�，這些差異在交流的過程中都會形成障礙。認(rèn)識障礙會幫我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。即是，將心比心，理解萬歲。其次，我們要根據(jù)處境控制及運(yùn)用自己的影響力。有些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這個就是處境控制。誰能做得到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。無論，我們跟誰進(jìn)行溝通，都是應(yīng)該在尊重和理解他人的參照系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成。網(wǎng)上流傳這樣的.溝通者的誓言：無論我是否同意的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)叫我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。
在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個重要方法就是發(fā)問和傾聽。
在短短的幾周的學(xué)習(xí)中，產(chǎn)生了對我人生巨大的影響，讓我的認(rèn)識更加寬廣，深刻。課程的實(shí)用性十分強(qiáng)大，是我整個人生都受用的龐大知識資源。
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