溝通的重要性實用（15篇）
溝通的重要性1
摘要：目的:總結(jié)性探討分析非語言性溝通在兒科護理中的應(yīng)用效果。方法:研究對象為20xx年5月至20xx年6月在該院進行診治的300例患兒，按照隨機的原則分為觀察組和對照組，其中對照組患兒的護理溝通方式主要為語言溝通，觀察組患兒的溝通方式為語言溝通結(jié)合非語言溝通。治療結(jié)束后，比較分析兩組患兒對護理服務(wù)滿意度和對護理技術(shù)的滿意度。結(jié)果:觀察組患兒對護理技術(shù)的滿意度高于對照組(P＜0.05)。觀察組患兒對護理態(tài)度的滿意度高于對照組(P＜0.05)。結(jié)論:非語言性溝通在兒科護理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對護理技術(shù)的滿意度和對護理服務(wù)態(tài)度的滿意度，值得在臨床工作中加大使用范圍。
關(guān)鍵詞：非語言性溝通;兒科;應(yīng)用效果
溝通主要有非語言溝通和語言溝通兩種方式，是患者和護理人員傳遞信息和交流的一種必要手段。傳統(tǒng)護理工作中護理人員常規(guī)采用語言溝通的方式和患者進行溝通［1］。由于兒科病人的語言表達能力不強、年齡小、問題分析能力不足、認知能力差的特點，護理人員很難采用語言溝通的方式和其交流。近年來的臨床工作中，將非語言溝通應(yīng)用于兒科患者，取得的效果比較理想。本次臨床研究主要探討非語言性溝通在兒科護理中的應(yīng)用效果，取得了良好的成果，現(xiàn)報道如下:
1.資料與方法
1.1一般資料
研究對象為20xx年5月至20xx年6月在我院進行診治的300例患兒，其中觀察組患兒的男女比例為70:80，年齡1～11歲，平均(6.4±3.3)歲，住院時間5～14d，平均(8.1±3.4)d。對照組患兒的男女比例為73:77，年齡1～11歲，平均(6.6±3.9)歲，住院時間5～13天，平均(8.3～3.0)d。兩組患兒的一般資料無統(tǒng)計學差異(P＞0.05)。
1.2方法
對照組患兒的護理溝通方式主要為語言溝通，觀察組患兒的溝通方式為語言溝通結(jié)合非語言溝通。非語言性溝通主要有以下幾個方面:
1.2.1面部表情的應(yīng)用
醫(yī)生和護士的面部表情為其舉止和行為的集中體現(xiàn)，同時對患兒的心理也可以造成很大的影響，護理人員表現(xiàn)的自然、和藹、親切，面帶微笑，就可以增加患兒對醫(yī)護人員信任感，拉近患兒和醫(yī)護人員的距離感。醫(yī)生的護理人員面帶微笑可以減少患兒的緊張感，保證患兒的心情愉悅，對后續(xù)的治療有很多好處［2］。
1.2.2身體姿勢
不同的身體姿勢可以對一個人的身體狀況和情緒狀態(tài)進行直觀的表現(xiàn)。所以護理人員的身體姿勢應(yīng)該合理、適當，為患兒表現(xiàn)出健康、積極的信息，有效的促進護理工作的開展。護理人員和患兒或者家屬溝通時，要合理運用點頭、手勢等身體動作，緊急狀態(tài)下，護理人員更應(yīng)該淡定、從容、不能夠慌亂，不然會給患兒和家屬帶來不良情緒，不利于治療工作的進行［3］。
1.2.3儀表外觀
護士服的選擇要根據(jù)患兒的心理特點，護士服要和諧、干凈、柔和、溫暖、顏色美麗，如粉紅色，發(fā)型盡量保持柔順，面部和手部的干凈整潔要時刻注意。使用的化妝品不可以有刺激性氣味，形象避免蓬頭垢面、拖沓、邋遢［4］。
1.2.4病房環(huán)境
病房環(huán)境可以對患兒的康復(fù)效果造成影響，不良的環(huán)境會引起患兒的'心情煩躁。所以，病房環(huán)境需要空氣新鮮流通、清潔水平良好、溫度適宜，減少患兒對病房的陌生感和恐懼感。
1.3統(tǒng)計學方法
本次臨床研究的所有計量資料、計數(shù)資料分別使用t檢驗、χ2檢驗，統(tǒng)計軟件采用SPSS13.0進行標準統(tǒng)計學分析。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。
2.結(jié)果
觀察組患兒對護理技術(shù)的滿意度和對護理態(tài)度的滿意度均高于對照組(P＜0.05)。
3.討論
溝通作為一門重要的藝術(shù)，很多公共關(guān)系性質(zhì)的工作中都可以使用到，在臨床工作中，護理人員和患者的溝通是不能缺少的，通過溝通可以更多的掌握患者的病況，有利于護理人員開展工作。因為兒科患者依從性差、理解能力低、容易緊張，所以溝通技巧更加需要，若護理人員和患兒有溝通障礙，易引起護理效果差，延誤患兒的治療［5］。本研究結(jié)果表明，非語言性溝通在兒科護理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對護理技術(shù)的滿意度和對護理服務(wù)態(tài)度的滿意度，值得推廣使用。
參考文獻:
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溝通的重要性2
1、這些企業(yè)的關(guān)注點在哪里?
2、哪些方面能夠打動他們?
3、需要一些什么方面的知識和技能?
你要提出最好的問題----我們能給他們帶來多大價值?有的是為人，有的都是為價值，你要讓他們看到來找你，再談?wù)剬�，將來注定是網(wǎng)絡(luò)信息時代。從網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的角度來說明你能給他們帶來價值。其他的問題都是次要的問題，比如說話是否得體?服裝是否整齊等等。一系列的小問題往往是影響交易的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都有在小問題上，看出大問題的能力。好好表現(xiàn)，多注意細節(jié)。體現(xiàn)出價值是最關(guān)鍵的。
溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高于信息、知識的第一因素。
作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進行，就要營造一個良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能的與員工進行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題。平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的必要保障。
溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)的命運的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點：首先要建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的.機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往完全走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達管理者之前經(jīng)過層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。
其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會人的企業(yè)員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，發(fā)揮重要的整體作用。現(xiàn)代企業(yè)管理也是以利潤最大化為最終的追求目標，因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠互動企業(yè)發(fā)展趨向的一種有效途徑——溝通。
良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道，還可以有利增進各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。
溝通的重要性3
溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，溝通更是軟件項目建設(shè)過程中的必需工具和必不可少的重要工序。
在做軟件項目測試服務(wù)的過程中經(jīng)常聽到如下抱怨：開發(fā)出來的東西根本不是我們想要的;我們要求的某某功能沒有實現(xiàn);最令甲方難平心中之憤的是之前這些問題都已經(jīng)口頭告知了乙方項目組成員，而乙方在項目實施過程中卻竟然無視如此重要的需求與反饋。也會聽到有的乙方項目經(jīng)理的苦訴：我手下的程序員在設(shè)計評審時描述了他所負責的模塊架構(gòu)，然而軟件開發(fā)出來后，我發(fā)現(xiàn)和我所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……
也許有些情況比上述問題還要復(fù)雜，那么，問題何在?其實以上諸多問題都是有溝通引起的，溝通無效導致軟件項目的最終失敗。在軟件行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風險是軟件項目的最大風險之一。在需求多變、邏輯性強、復(fù)雜程度高的軟件項目建設(shè)過程中需要建立起良好的溝通計劃與秩序，以嚴謹?shù)臏贤☉B(tài)度與科學的溝通方法保障軟件項目的順利實施。
明確的顧客需求誕生于和甲方的互動溝通之中，軟件項目建設(shè)之初客戶需求的確定依靠甲乙雙方的不斷溝通來完成。軟件項目建設(shè)的軟肋在于客戶需求的把握。項目建設(shè)之初需要乙方派出專業(yè)的項目經(jīng)理和研發(fā)骨干與乙方進行深入溝通，充分把握客戶的實際需求，有時候鑒于項目之初客戶需求的模糊性或者甲方項目經(jīng)理的項目經(jīng)驗與業(yè)務(wù)范圍所限，在一開始甲方的需求表達的還是不夠深入、全面。這就需要乙方憑借自己的項目經(jīng)驗或者行業(yè)經(jīng)驗未雨綢繆給出規(guī)劃建議或細節(jié)的充分考慮，為項目需求做出充分準確的余量規(guī)劃。而這些都是建立在不斷地反復(fù)溝通與對最終用戶的深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。在這里對于溝通與調(diào)研的方法不做贅述。
軟件項目實施過程中項目組內(nèi)部需要建立良好的溝通秩序(溝通計劃)并保證溝通的有效性。我們曾遇到過這樣一個案例，某軟件企業(yè)在開發(fā)某業(yè)務(wù)管理軟件，客戶需求做得非常完善，系統(tǒng)分析也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個中間層的函數(shù)出錯，由于該功能模塊由他一個人負責開發(fā)，當時他就直接對其參數(shù)進行了修改，也并未及時和其它編程人員進行溝通說明，過后很快就忘了這件事，當項目接近尾聲時，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個大的Bug，影響到整個系統(tǒng)的.運行，最后在花費了大量的精力進行查詢測試后，才發(fā)現(xiàn)是這名項目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯。如果最初該項目經(jīng)理能及時和項目組成員進行溝通，這種錯誤完全可以避免。一個建立起良好的溝通秩序的項目團隊可以有效防范項目失敗的風險并能達到事半功倍的效果。
項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，其作用非常重要，卻常容易被忽視。很多項目中不做完整的溝通計劃，導致溝通混亂，輕則導致項目組工作效率低下，重則直接導致項目以失敗告終。項目的溝通形式是多種多樣的，大致分書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和需求等活動，適合于項目團隊中使用的內(nèi)部備忘錄。項目經(jīng)理確定之初要做的第一件事就是確定整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有建立起良好的溝通規(guī)則，才能把握好溝通，從而全面了解項目的各方面信息，不斷推動項目的順利進展。
溝通的重要性4
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，達成共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素。做好溝通工作，無疑是做好企業(yè)各項工作的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：
1、準確理解企業(yè)決策，有效化解管理矛盾
企業(yè)決策需要一個有效溝通過程，溝通的過程就是對決策理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯(lián)系企業(yè)與個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要通過有效溝通來彌合，以減小人的主觀因素而造成的損失。準確的信息溝通無疑會提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進行。
2、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由表象向?qū)嵸|(zhì)性過渡
企業(yè)管理講求實效。企業(yè)在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的.問題，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來認識解決問題，不深入了解情況，不接觸問題的本質(zhì)，會給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。只有從實際出發(fā)，透過現(xiàn)象，看到本質(zhì)，抓住癥結(jié)，對癥下藥，才是解決問題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映情況的資料，利于我們實事求是地考慮、研究和解決問題，是由表象向?qū)嵸|(zhì)過渡的一種手段。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到問題，經(jīng)過研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營活動是在矛盾和問題中進行的，是在不斷化解矛盾和問題中前進的，解決這些問題也是通過有效溝通實現(xiàn)的。
3、激勵員工履職敬業(yè)，形成積極健康的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會屬性。在實際社會生活中，物質(zhì)需求和精神需求要同時滿足，每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過溝通改變職員對工作的態(tài)度，把那些視工作為負擔、對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)化為思想健康向上、工作非常投入，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。尤其是對于資深望重的老同志，更應(yīng)重視、尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常交流談心，才能使他們履職盡責余熱生輝。這既是工作的需要，也是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。
對于農(nóng)村信用社這個金融企業(yè)來說，工作千頭萬緒，溝通就顯得更為重要。每一個信用社主任都要充分認識溝通的重要性，學習掌握溝通藝術(shù)。在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進信用社工作又好又快發(fā)展。
溝通的重要性5
禮儀在溝通中的重要性
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。
心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當?shù)臅r候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的'地位。
職場工作禮儀重要性
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當老板時�？匆娔阕⒅丶毠�(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學習職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識。“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
溝通的重要性6
摘 要：企業(yè)管理的核心本質(zhì)就是溝通。企業(yè)中，對員工的管理正是以溝通為基礎(chǔ)，有效的溝通實現(xiàn)和保證現(xiàn)代企業(yè)管理。在企業(yè)管理中，通過溝通來改善個人、團隊的決策，促使員工協(xié)調(diào)合作，激勵員工工作，建立良好的人際關(guān)系與氛圍，激勵員工工作，加強組織與外部的聯(lián)系，通過這些方面有效實現(xiàn)企業(yè)的管理。本篇論文簡單論述了企業(yè)管理與溝通的概況，主要論述了溝通對企業(yè)管理的重要作用，并為企業(yè)建立良好的溝通提出建議，最終保證企業(yè)做到有組織和有目標的管理。
一、企業(yè)管理與溝通的概況
�。ㄒ唬┕芾砼c溝通的概念。在管理學之中，關(guān)于溝通的定義豐富多種，企業(yè)管理溝通是指，管理者與被管理者、管理者與管理者、被管理者與被管理者，他們彼此之間為完成某一個組織目標，就信心進行發(fā)送、接收及反饋的過程。管理者為實現(xiàn)某一個目標將信息、觀念及想法，傳遞給他人的過程就是溝通。溝通是一種帶有目的性的活動，管理溝通是一個互動的過程，不能單方面偶同，其涉及到了對思想、信息、情感以及態(tài)度的交流互動。溝通涉及到個體、組織及外部社會等多個層面的溝通，整個溝通過程中，既存在個體與個體之間的溝通，也包括群體與群體、群體內(nèi)部與外部等的溝通。
�。ǘ┕芾砼c溝通的關(guān)系。管理不能獨立存在，其離不開溝通。而溝通也存在于管理的各個職能之中，并始終貫穿管理的整個過程。企業(yè)管理中的計劃制定、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制以及決策等工作，都離不開溝通。企業(yè)管理與溝通的關(guān)系密切，兩者密不可分。
企業(yè)管理行為過程中，絕大多數(shù)為溝通行為過程，管理的實質(zhì)與核心就是溝通，溝通是促使管理實施的手段、方法和工具。例如企業(yè)管理計劃的制定，前期的信息收集、整理及分析中，整個信息的收集分析過程也是溝通的過程。倘若將溝通行為的整個過程，由人類社會大背景縮放到企業(yè)內(nèi)部，從組織行為學的角度分析，大部分溝通行為過程都與企業(yè)管理行為過程重疊，兩者不容易區(qū)分。
二、溝通在企業(yè)管理中的重要性
�。ㄒ唬┯兄趯�人、團體所作決策進行改進。 在企業(yè)中，任何決策涉及到的面較廣，例如干什么、怎么干以及什么時候干等。企業(yè)管理中，一旦遇到急迫的問題，管理者就會從企業(yè)各部門廣泛收取信息，然后通過分析迅速解決問題。企業(yè)下屬人員，也可以主動向上級管理人員溝通交流，提出他們自己的意見，為領(lǐng)導決策提供參考。經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各個部門和工作人員的溝通交流，為上級領(lǐng)導決策增強判斷能力。
�。ǘ┯兄诖偈箚T工更有效地協(xié)調(diào)工作。企業(yè)中，各個部門、各個職務(wù)互相依存，彼此依存性越大，對協(xié)調(diào)的需求就越高，而協(xié)調(diào)建立在溝通的基礎(chǔ)之上。沒有溝通，管理者對下屬的指導，也就不充分，而下屬人員在執(zhí)行任務(wù)和工作過程中，很容易就對上級領(lǐng)導的要求理解錯誤，從而不能圓滿準確的完成工作任務(wù)，甚至還會對企業(yè)帶來巨大的損失。因此，良好的溝通，對于提高企業(yè)管理的效能，起到顯著的作用。
�。ㄈ┯兄陬I(lǐng)導者激勵下屬的工作。企業(yè)管理中的溝通，除了溝通技術(shù)與協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工對具有鼓勵性的信息同樣需要。其可以促進企業(yè)領(lǐng)導了解員工的需求，在決策過程中充分考慮員工的需求，并不斷提高員工的士氣與工作熱情。作為員工，也希望領(lǐng)導能夠?qū)ψ约旱哪芰o出恰當?shù)脑u價。因此，企業(yè)臨高可以通過溝通渠道，將對員工的表揚、認可及滿意度，傳遞給企業(yè)員工，激烈員工工作，鼓勵下屬在工作中投入熱情。同時，這也將促進沒有得到表揚的員工更加努力的工作，努力實現(xiàn)自我，贏得領(lǐng)導的鼓勵。
�。ㄋ模┯兄诮⒘己玫牡娜穗H關(guān)系，營造良好的組織氛圍，提高員工工作士氣。對于企業(yè)來說，良好的人際關(guān)系離不開工作人員的溝通交流，良好的溝通有助于團隊內(nèi)部成員更加協(xié)調(diào)和默契的工作做事。及時有效、良好的溝通交流，將有效的減少企業(yè)團隊內(nèi)部的沖突與抹茶，促進員工與員工、員工與管理層之間，實現(xiàn)和諧相處，避免為企業(yè)管理造成不必要的人力、物力、財力以及時間的浪費。在企業(yè)中，人力資源的管理中有效的溝通不可或缺，當企業(yè)人際關(guān)系出現(xiàn)問題時，可以通過溝通幫助員工之間解決問題，促進企業(yè)中員工之間，員工與領(lǐng)導之間彼此了解，互相理解，形成和諧的工作氛圍。
（五）有助于加強組織內(nèi)部與外部的密切聯(lián)系。企業(yè)通過溝通，可以更清楚的了解顧客的需求，除此之外，還能對供應(yīng)商、股東以及政府相關(guān)規(guī)定進行了解和把握。企業(yè)與政府溝通，可以了解民眾的要求，掌握國際社會發(fā)展態(tài)勢，了解國內(nèi)外的現(xiàn)狀。不管什么企業(yè)，只有對外部環(huán)境的需求了解透徹，最終才能夠及時調(diào)整未來發(fā)展方向，企業(yè)組織通過溝通，為自身發(fā)展建立一個開放性的系統(tǒng)平臺，并保持與外界環(huán)境的交互溝通。
�。┯兄诖龠M企業(yè)實現(xiàn)有效管理。企業(yè)管理中，良好的溝通有效的節(jié)省工作時間，提高員工的工作效率，更好的'為客戶提供服務(wù)。通過溝通為企業(yè)員工，營造良好的辦公環(huán)境，為員工提供一個心情愉悅的氛圍環(huán)境，買促使他們更投入的工作，最終保證為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。在良好的溝通中，實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導與下屬之間的互相了解，最終促進企業(yè)的發(fā)展。
三、如何促進實現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通
�。ㄒ唬┍仨氉龅侥康拿鞔_，保持清晰的思路，同時還要注意表達方式。在溝通交流信息之前，發(fā)出信息者應(yīng)當充分考慮自己想要表達的意圖和目的，在溝通時抓中心思想，運用溝通雙方都明白和理解的語言和動作，注意語氣和表達方式，使用明確、清晰的措辭，保證信息溝通的準確性。發(fā)出信息者還有必要對信息的背景及依據(jù)，做出解釋，保證對方能夠全面了解信息。
�。ǘ┳⒁鉁贤〞r，要做到以誠相待。發(fā)出信息者在溝通時，要心懷坦誠，并保證向?qū)Ψ絺鬟f出的信息的真實性與可靠性，并用自己的實際行動，來維護信息所具備的的說服力。并且發(fā)出信息者還要認真誠懇的聽取對方反饋的信息，聽取他們的意見，建立良好的信任感。溝通交流時，除了以誠相待外，還要注重聽的藝術(shù)。溝通要選擇適當?shù)臅r機與方式，溝通效果不僅受信息內(nèi)容影響，而且還受到環(huán)境條件的制約影響。因為溝通受到諸多環(huán)境因素影響，所以溝通者需要根據(jù)具體的情況，采取不同的溝通方式，把握溝通時機，保證良好的溝通。
�。ㄈ贤〞r，還要增強下屬員工對領(lǐng)導者的信任度。 在企業(yè)管理溝通中，下屬員工對領(lǐng)導者的信任及信任程度，都影響到了溝通的效果。在社會中，信息的傳播，也受到“信任”與“不信任”的影響。通常情況下，如果下屬員工對領(lǐng)導非常信任，那么他們將完全可能接受領(lǐng)導傳到的信息。由此，這就需要領(lǐng)導者加強他們在下屬員工中的信任度，不斷修煉自身，具有高尚的品質(zhì)與事業(yè)心，以完美的人格感染員工，受到他們的信任，最終為溝通建立良好的基礎(chǔ)。
結(jié)論：21世紀，人們之間的交往日益頻繁，不管是個人，還是企業(yè)組織，溝通的作用越來越重要。有效的溝通可以促進人們之間的理解，促進社會事業(yè)的發(fā)展，促使人們更好的合作。良好有效的溝通，可以促進企業(yè)了解外部環(huán)境，并利用內(nèi)部資源，促使企業(yè)目標的實現(xiàn)。
溝通的重要性7
1. 相視無言不是一種尷尬，而是一種心有靈犀的溝通。
2. 有些人怕愿望不能成真，所以不相信愿望，就像你，怕失去愛，所以害怕展開戀情。如果你害怕兩人欠缺溝通，你便該多出點力，嘗試去溝通得更多，不要逃避，幸福要由你自己去爭取的。
3. 傾聽，溝通，接受，適應(yīng)，時間管理都是能力。
4. 吵架，有時候，是談?wù)�，是溝通。之后，才有信任�?/p>
5. 閱讀本身已經(jīng)是溝通，雖然沉默，卻很純粹。
6. 當我不愛你時，沉默是我最愛的溝通方式。
7. 笑臉對人，微笑是人際間最有效的溝通方式。
8. 當溝通的結(jié)局是你強加的，那我也沒必要解釋。
9. 你說你總是感覺心痛，不是見不到，是心靈缺少了溝通。
10. 別讓感情麻木了你的表情，那是人與人心靈的溝通。
11. 雙方不斷溝通，并且要以文明的方式溝通。
12. 我真的不是那么好改變的。雖然我也知道很多，很多事，知道該多溝通溝通才更好�？晌腋矚g現(xiàn)在這個狀態(tài)。
13. 談戀愛，能溝通的是感情、不能溝通就偷情。
14. 你感覺到隔膜，前提應(yīng)該是你有溝通的愿望，你對那些你不曾想到要與之溝通的人是不會感覺到隔膜的。
15. 有時解決某個問題，一個會溝通，懂得溝通的人很重要也很關(guān)鍵！
16. 高品質(zhì)的`溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。-
17. 人們想要與別人溝通，但他們無法相互溝通，因為他們沒有靈魂。
18. 可對不少的男女而言，溝通的前提，至少是需要有個可以溝通的人吧。所以，你需要戀愛。
19. 我想說的是一種語言的孤獨，當語言不具有溝通性時，語言才開始有溝通的可能。
20. 善于溝通，善于交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結(jié)摸索。
21. 在感情里，溝通是特別重要的，溝通和信任有莫大的關(guān)系，一定要把對方放平，不管權(quán)位高低，掙錢多少，尊重是最基本的愛。
22. 自己的感覺，不說出來，別人也不會懂，如果不懂，就應(yīng)該互相溝通。
溝通的重要性8
幼兒溝通禮儀的重要性
“禮儀不用花錢購買，卻能透露一個人的身份�！倍Y儀是什么?有人把禮儀理解為繁文縟節(jié)，覺得那都是虛偽的客套，這種想法顯然是錯誤的。也有的人認為學習禮儀是成年人的事，比如社交方面的禮儀，幼小的孩子又不參加正式的社交活動，學習那些繁瑣的禮儀很不現(xiàn)實。其實，這也是對幼兒禮儀的誤解。
幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規(guī)范。長期以來的實踐使我們認識到，在幼兒期進行禮儀啟蒙教育是切實可行的，對幼兒良好行為習慣的養(yǎng)成，幼兒素質(zhì)的全面提高都有積極的意義。
值得注意的是，幼兒禮儀啟蒙教育應(yīng)考慮幼兒的身心特點和接受能力，起點要低，訓練要實，方法要靈活多樣;應(yīng)充分發(fā)掘潛在的教育因素，重視家庭教育對幼兒禮儀行為習慣養(yǎng)成的重要影響，因為幼兒禮儀行為習慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕的事，它是一項長期的反復(fù)性的工作，讓孩子長期生活在講究文明禮儀的環(huán)境中，使禮儀教育得以延續(xù)和進一步加強。幼兒時期正是養(yǎng)成文明禮貌習慣的最佳時機，所以應(yīng)該重視對幼兒的文明禮貌習慣的培養(yǎng)。
概括而言，幼兒禮儀分為生活禮儀、學習禮儀、公共場所禮儀三大部分。其中生活禮儀又分為用餐禮儀、儀容儀表、交往禮儀三個方面。用餐禮儀主要要求幼兒學會正確地使用餐具以及用餐姿勢;注意保持桌面、地面、碗內(nèi)的干凈與整潔;初步學會與人共餐時的禮節(jié)，不搶食、不在喝湯時發(fā)出聲音等。儀容儀表要求幼兒能養(yǎng)成保持身體和服裝整潔、養(yǎng)成講衛(wèi)生的習慣;學會保持正確的坐、站、走姿勢。交往禮儀是指在與人交往中，養(yǎng)成使用禮貌用語的習慣，初步學會與人交談的禮節(jié);初步學會做客的禮節(jié);懂得尊重父母、長輩，會根據(jù)他人的年齡情況與他們打招呼。
公共場所禮儀涵蓋面較廣，對幼兒而言，要做到初步了解就算達到要求了，進一步的要求為能遵守公共秩序和交通規(guī)則;在公共場所活動時，能做到謙讓，會尊重和原諒別人。
幫助幼兒了解禮儀知識、學習禮儀言行、增長禮儀經(jīng)驗，通過多種形式讓幼兒與禮儀親密接觸，是幫助他們建立禮儀習慣的`有效手段。
學習禮儀是幼兒在學習的過程中需要了解并遵守的，引導他們在活動中做到發(fā)言舉手、會認真聽完別人的話，與別人一起活動(超過3個人)需要服從活動的規(guī)則，不能擅自改變規(guī)則或任性;在活動室內(nèi)做到三輕：走路、說話、搬桌椅要輕輕地進行，盡量避免制造噪音;學會和他人在意見分歧時商量解決，能尊重別人的意見;觀看的演出時，保持安靜、不吃零食、不亂扔東西，演出結(jié)束后，懂得鼓掌表示感謝。
讓孩子對禮儀知識有了一定的認識后，還要注意講究幼兒禮儀教育的科學原則。充分發(fā)掘潛在的教育因素，幼兒禮儀教育不僅要重視影響幼兒禮儀行為的一些顯性的教育因素，更要發(fā)掘潛在的教育資源，如父母、同伴等的為人處世、行為方式、儀表、語言等的表率作用。
把禮儀培養(yǎng)與游戲相結(jié)合可以提高禮儀教育的效果。幼兒的思維是形象直觀的，通過多種生動有趣的活動，激發(fā)幼兒對禮儀認知的情感認同，利用游戲、情景練習等激發(fā)幼兒學習的興趣，讓幼兒在與生活實踐相結(jié)合的過程中，達到習慣養(yǎng)成的目標。
因為禮儀習慣的養(yǎng)成需要一個從生疏到熟練，再由熟練到運用自如的過程，所以，要為幼兒提供各種實踐的機會，讓禮儀與幼兒的生活密切聯(lián)系起來，及時抓住機會，適時地啟發(fā)、誘導，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。通過反復(fù)地演練，讓幼兒獲得情感的體驗，促進價值內(nèi)化，形成良好的禮儀習慣，提高幼兒的禮儀水平。
幼兒學習禮儀對成長的影響
1.促進幼兒獨立性、自信心、尊重他人：一個素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心里學上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。而當孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。
2.有利于幼兒的專注力、秩序感的培養(yǎng)：安靜、有序的學習環(huán)境是孩子學習的基本保障。如果每個孩子學習禮儀。形成了良好的行為習慣，那么當他想介入別人的工作的時候就會有禮貌的征求別人意見，比如：“某某，我可以和你一起搭積木嗎?”“某某，你可以把你的玩具給我玩一下嗎?”那么， 當幼兒知道別人想介入到他的工作領(lǐng)域時會很有禮貌的介入。這時候，孩子就會把所有的注意力集中到正在做的這件事情上，那么，當孩子專注了，有秩序了，提高學習質(zhì)量也是必然的。心里學家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關(guān)心他人、更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。由此可見，孩子進行禮儀教育也是提高學習成績的一種途徑。
3.促進幼兒身心和諧發(fā)展：情緒對孩子的身體生長發(fā)育是有極為重要的影響的，當孩子在幼兒園的生活、學習中，有煩心事時可以和老師或是小朋友傾訴、分享，那么孩子就會始終保持一種正態(tài)的心理狀況，這種正態(tài)的心理狀況會促進幼兒身心的和諧發(fā)展。
溝通的重要性9
查看招聘信息，“良好的溝通能力”幾乎出現(xiàn)在所有的公司招聘條件中。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為人們成功的必要條件。當文憑、履歷相近時，溝通能力成了應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶。在競爭激烈的職場，良好的溝通也會為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡單的口才問題，溝通的原理、藝術(shù)、技巧開始成為一種培訓方式被人們接受。
■溝通成為工作的必要條件
什么是溝通？溝通是實現(xiàn)我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠�，其關(guān)鍵在于“我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話LCL商務(wù)咨詢有限公司高級商務(wù)顧問李盈女士介紹，每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果一個職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達到的境界。更重要的是，商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的`了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
■溝通對你的影響有多大
北京外企人力資源協(xié)會產(chǎn)品與市場主任甘斌女士介紹，她曾接觸過很多人力資源部經(jīng)理，對他們來說工作中最苦惱的就是工作計劃的安排不能得到理解，你的計劃安排完全從公司大局出發(fā)、從積極的態(tài)度出發(fā)，但員工在接受時會有個人的注解。人力資源部經(jīng)理也有上級，有時在向老板反映問題時，由于雙方溝通不暢，得不到領(lǐng)導最好的支持。
如果不能很好地溝通會對自己有什么影響？李盈說，對于一般職員來說，個人可能喪失職場競爭力，達不到想要達到的業(yè)績或者目標。例如，在公司如果你沒有良好的溝通容易引起誤解，上司會另眼相看。如果和客戶不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不好，你有可能失去晉升的機會。
對于中高層的管理者來說，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級傳達，跨部門之間的溝通不理想可能會影響整個公司的進度，導致公司整體業(yè)績的下滑。如果公司正處于調(diào)整變動，這時候如果不能和員工很好地溝通有可能造成人心惶惶，公司不能穩(wěn)定軍心，有可能人員流失，或者引起員工的不滿情緒，大的公司甚至會給社會帶來不良影響。
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企業(yè)溝通的重要性：溝通的反饋
在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調(diào)動員工工作和參與管理的積極性。
創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：
企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。
就像一個企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。
企業(yè)溝通的重要性：建立全方位的溝通機制
幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。
建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。
良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的.、多級的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領(lǐng)導、部門領(lǐng)導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
企業(yè)溝通的重要性：溝通文化
溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導必須認真考慮的問題。
溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對方式，并及時做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。
企業(yè)溝通的重要性：倡導溝通文化
溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化。現(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。
溝通的重要性11
1、談話時要適時回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的回應(yīng)別人。
2、溝通態(tài)度，尊重對方
溝通時的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時應(yīng)該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。
3、談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的'東西，這樣才可以更好的進行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產(chǎn)生誤解。
4、不要總是以自己為中心
在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。
以上就是語言溝通技巧，記住平時溝通的必要點!
溝通的重要性12
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關(guān)系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
人際溝通技巧的重要性
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记�，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。
例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”�；蚴恰鞍ρ剑阏f過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的�？墒�，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。
有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?
其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的`見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”�？墒�，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”�！拔摇弊�，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”�！霸谶m當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學習：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點
在平時聊天的時候或者出去的時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
當發(fā)現(xiàn)一個人的有點的時候，要記得說出來，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的一種表達，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個方法
1.理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2.說出你的想法
當信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
3.保持眼神的交流
每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住
你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通的重要性13
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個關(guān)鍵要點，歡迎參考
第一，重復(fù)。
第一個與上級溝通的技巧是“重復(fù)”。學過溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學會聆聽是最重要的一個環(huán)節(jié)。很多溝通障礙源于我們沒有學會聆聽。關(guān)于聆聽的技巧和方法有很多，我在這只強調(diào)一個容易學習的要點：與上級溝通時，特別是上級在交代任務(wù)時，要用自己的話將上司的話重復(fù)一遍，并要獲得上司的確認。
例如，接到上級一個任務(wù)后，你不要急于說：“OK，我這就去辦!”你最好再確認一下說：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶李主任，是嗎?”得到上級的確認后，你再去行動。這個動作非常簡單，卻十分重要。因為很多時候，我們并沒有領(lǐng)悟上級真正要表達的意思，如果以自己理解的意思去執(zhí)行，當然就不會有好的效果。
第二，數(shù)據(jù)。
第二個與上級溝通的技巧是“數(shù)據(jù)”。我們向上級反饋時，要完整而詳實。上級需要了解的是全面、準確的情況，可是我們在匯報工作時，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進......這些詞匯會讓領(lǐng)導難以了解你工作的真實情況，會讓上級難做決策。因為不同的人，對這些詞匯的定義是不同的，有的人表達“非常好”，其實還差得很遠，有人表達“不理想”時，其實他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學會用數(shù)據(jù)說話。
對比一下這兩句話哪一句對領(lǐng)導更有幫助?“這個季度銷售形勢很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應(yīng)求......”“本季度出貨超過五千件，還有23%的訂單沒有交貨，比去年同期增長了85%......”領(lǐng)導需要的是數(shù)據(jù)，不是感覺。這些數(shù)據(jù)會讓領(lǐng)導作出更為有效的決策。同時，數(shù)據(jù)背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三，提問。
第三個與上級溝通的技巧是“提問”。我們總會向領(lǐng)導提出各種各樣的問題，但提問方式是我們需要學習和操練的。提問分為開放式提問和封閉式提問兩種。開放式問題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開拓餐飲行業(yè)的市場?”上級向下級提問時，最好采用開放式問題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng)新。而下級向上級的`提問，最好為封閉式的問題，這說明你已經(jīng)深入思考，只是從上級獲得最后的決策權(quán)。
舉一個例子：一位領(lǐng)導交代下屬尋找一個印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來到上司面前詢問該選擇哪一個，領(lǐng)導感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢做了對比，將結(jié)果匯報給領(lǐng)導后，領(lǐng)導立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個更受領(lǐng)導歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導提什么樣的問題是非常重要的。
第四，情感。
第四個與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內(nèi)，即便都是為了工作，我們也不免會因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達90%的下屬會受到上級不同程度的傷害，而多數(shù)情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達出你的情感。在聆聽的過程中，學會聆聽對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會引發(fā)溝通障礙，進而會讓人厭煩溝通，會讓下級與上級的隔閡越來越重。
有一位團隊的骨干，他所在的團隊業(yè)績非常好，領(lǐng)導為了平衡其它弱一點的團隊，常常將他團隊的業(yè)績劃歸到別的團隊，他對領(lǐng)導的做法雖然不滿意，但又能夠理解領(lǐng)導，也能體恤那些沒有完成業(yè)績的團隊。在思想覺悟上，這位骨干是沒有問題的，但在情感上，覺得受到了傷害，總是不能釋懷。有一天，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導表達了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導能予以理解。領(lǐng)導得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒有因為這件事而糾結(jié)了。心病還需心來治，高績效團隊中，領(lǐng)導與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時溝通和釋放，就會嚴重影響彼此間的默契。
溝通的重要性14
在辦公室里，大家雖各有其責，也避免不了交流和溝通，讓工作變得更輕松愉快。然而，怎樣才能讓自己在辦公室里如魚得水呢，如何克服社會壁壘呢?無論是那些聰明人所謂動人心弦，還是那些不停地贊美他人鼓動人心，在這些琳瑯滿目的社會人際交往的辦法里，你是否找到了屬于自己的一方水土呢?在這個過程中你是否停下來思考過職場外交究竟是怎么回事?所要面對的障礙在哪里?怎樣與不同類型的人進行交流?職場交流，需要以更積極的態(tài)度去對待人或事。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己。
這些人需要留意以下幾點：
1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端，擴充交流面;2.和同事或者下級交流時要更為積極，許多障礙其實是心理障礙;3.學會怎樣得體地判斷事物，傾聽各方意見，認真體會自己對事物的存在是否存在負面看法，并加以改善。第二類是時常質(zhì)疑他人，但自我感覺良好的人，這種人在職場中顯得十分偏執(zhí)，善于表達自己的.看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執(zhí)。
這些人需要留意以下的方面：
1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默;3.通過多使用您以及少使用我的表達方式來加強交流的親密度和接受度。第三類是在職場中過分相信他人而缺乏自信的人，這些人易與他人產(chǎn)生過度親密的關(guān)系，而且特別容易建立關(guān)系，他們在職場中尋求人們的關(guān)注，十分擔心自己遭到他人的批評或是拒絕，對事物觀點的過分遲疑會使他們喪失交流良機，他們需要留意的是：
1.傾聽他人對自己的客觀意見，列出自身優(yōu)勢，多多肯定自身;2.專業(yè)的職場外交可以從演說和儀態(tài)舉止訓練開始，大方清晰的語言交流十分重要;3.更積極地表達自己，說出自己的疑惑與不解之處，在于他人交流中尋找處理事務(wù)的正確方法。
第四類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關(guān)系，書本和社交課程的信息也被輕易接受。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手。這些人一旦找到職場歸屬感，就會努力學習，積極發(fā)展，久而久之，他們會成為職場中的外交達人。
當然，想讓自己變成外交達人，除了上述幾點要求之外，還要注意提升自己的內(nèi)涵和能力。信任一個僅憑外交打天下的人不一定會成功。因此，除了處理好與領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系外，還不能忘記培育自身能力。
溝通的重要性15
幾萬年前的世界上是沒有語言存在的，那時的人們靠什么來發(fā)表自己的言論的呢？答案很簡單，靠的是手語，人類的前一段進化史就是靠這種辦法溝通的。在語言出現(xiàn)之后，人類在多方面都有了極大地發(fā)展，原先以部落方式定居的人類，在語言的推動下，發(fā)展成一個個城邦。而人類又在語言的推動下，形成不同民族、不同國家，而且延續(xù)至今。
語言的出現(xiàn)，讓人類擺脫了無感情的束縛，人類開始用語言來描述自己所見所聞的驚、喜、憂、傷、怒，來向?qū)Ψ絻A訴自己的悲痛。后來，語言的表達方式越來越多，如書寫、辯論等。有人曾經(jīng)說過：“語言是世界上最美的七彩花�！边@句話說明了，語言的豐富多彩。如果世界語言單一化會怎么辦？很簡單地球?qū)⑺罋獬脸�。我們可以從世界不同國家的歷史看出，一個國家征服另一個國家，開始的時候，都是強迫別的民族學習自己的語言，可以從日本侵略整個東南亞地區(qū)發(fā)現(xiàn)，日本人在各地區(qū)大量修建日式學堂，不就是為了把整個東南亞變成日本的'土地，把整個東南亞人民變成日本人。所以，語言的單一化會使世界沒有生機。
語言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”問得好，人們都會變成神經(jīng)病。這種結(jié)果可以從二十世紀五十年代的日本找到答案，當時日本可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟最快的國家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個“工作狂”的雅號，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國家。從這看出溝通是多么的重要。
語言改變?nèi)说膬?nèi)心。需要我們和旁人多溝通，多交流，這樣世界才會在溝通中不斷進步，在溝通中獲得和諧。
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