溝通的重要性15篇（經(jīng)典）
溝通的重要性1
1、這些企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在哪里?
2、哪些方面能夠打動(dòng)他們?
3、需要一些什么方面的知識(shí)和技能?
你要提出最好的問(wèn)題----我們能給他們帶來(lái)多大價(jià)值?有的是為人，有的都是為價(jià)值，你要讓他們看到來(lái)找你，再談?wù)剬?lái)，將來(lái)注定是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。從網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)明你能給他們帶來(lái)價(jià)值。其他的問(wèn)題都是次要的問(wèn)題，比如說(shuō)話是否得體?服裝是否整齊等等。一系列的小問(wèn)題往往是影響交易的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都有在小問(wèn)題上，看出大問(wèn)題的能力。好好表現(xiàn)，多注意細(xì)節(jié)。體現(xiàn)出價(jià)值是最關(guān)鍵的。
溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，是高于信息、知識(shí)的.第一因素。
作為管理活動(dòng)中的一個(gè)不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來(lái)的影響也越來(lái)越大。要想使溝通順利進(jìn)行，就要營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問(wèn)題。平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的必要保障。
溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)的命運(yùn)的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點(diǎn)：首先要建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往完全走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)過(guò)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級(jí)的溝通。
其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會(huì)人的企業(yè)員工往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無(wú)法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，發(fā)揮重要的整體作用�，F(xiàn)代企業(yè)管理也是以利潤(rùn)最大化為最終的追求目標(biāo)，因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠互動(dòng)企業(yè)發(fā)展趨向的一種有效途徑——溝通。
良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，還可以有利增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。
溝通的重要性2
溝通是什么？溝通就是與別人交流。
在生活中，溝通是必不可少的。一個(gè)人如果不和別人溝通，別人就會(huì)冷落他，認(rèn)為他是一個(gè)自大的家伙。在家庭中，我們一定要跟父母溝通。這樣，他們才知道你自己的想法。在學(xué)校里，我們要跟同學(xué)，老師溝通。不要把自己的想法悶在心里，只有這樣，你才能讓別人知道你的想法。否則，就會(huì)產(chǎn)生誤解，影響你和同學(xué)之間的關(guān)系。
我認(rèn)為，溝通和理解是分不開(kāi)的。因?yàn)槿伺c人之間是需要相互理解的，如果你在做事情的時(shí)候不為別人著想，別人是不會(huì)跟你交朋友的，更別談溝通。
理解，搭起人與人之間的橋梁；理解，消除人與人之間的矛盾；理解，增進(jìn)人與人的'感情；理解是相互的，是共同的，彼此的，雙向的。只有你設(shè)身處地地去理解他人時(shí)，他才會(huì)設(shè)身處地的來(lái)理解你。只有人與人之間的相互理解，困難才會(huì)退卻，憂(yōu)愁才會(huì)消散，喜悅才會(huì)圍繞在你身邊。
在人生的路途中，我們每個(gè)人都會(huì)遇到一個(gè)為人處事的問(wèn)題，這就需要溝通。溝通可以在“自我”與“他人”之間演繹出多姿多彩的生活。它展現(xiàn)的是交往的過(guò)程，情感的聚焦，利益的取舍，思想的撞擊……
溝通的重要性3
學(xué)生干部需要一種高效的溝通。例如,今年學(xué)校下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展歌詠比賽的通知,在我們年級(jí),周日接到通知,并且各個(gè)負(fù)責(zé)人一起在會(huì)議上做了詳細(xì)的記錄,但在下一個(gè)周日,問(wèn)年級(jí)沒(méi)有當(dāng)學(xué)生干部的同學(xué),有部分知道有個(gè)歌詠比賽,有部分同學(xué)對(duì)此事一無(wú)所知。還有一件事,在上學(xué)期期中考過(guò)后的一個(gè)星期,在上課回來(lái)的路上無(wú)意中遇到某個(gè)班的組織委員,她和我聊到她們班的組織混亂、團(tuán)日活動(dòng)分工做得極其不明確,當(dāng)時(shí)我很驚訝,在例會(huì)上各班班長(zhǎng)支書(shū)發(fā)言的時(shí)候,并沒(méi)有反應(yīng)出這個(gè)問(wèn)題。這兩件事前一件暴露了下行信息的堵塞,后一件暴露了上行信息的滯后。信息上傳下達(dá)無(wú)法順暢,必然導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作無(wú)法順利開(kāi)展。
不僅僅是以上兩個(gè)例子,甚至與學(xué)院部門(mén)間,學(xué)生與指導(dǎo)老師間都存在許多溝通上的問(wèn)題�？梢哉f(shuō),我們同學(xué)們?nèi)狈σ环N對(duì)溝通的正確認(rèn)識(shí),以及一種積極的心態(tài)。在當(dāng)今社會(huì),大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女,比較缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通意識(shí)。另外,我們這一代孩子的父母對(duì)孩子表達(dá)能力的培養(yǎng)也不夠到位,通過(guò)觀察不難發(fā)現(xiàn),許多同學(xué)在臺(tái)下很會(huì)說(shuō)話,尤其是玩笑話,但是一旦到了正式的場(chǎng)合需要發(fā)言時(shí)候就磕磕巴巴。也許這些是造成溝通不暢的一些原因,但是溝通是一種能力,尤其是擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)一定要注意培養(yǎng)溝通能力。
我認(rèn)為,工作中溝通至少要做到以下幾點(diǎn):
一是學(xué)會(huì)了解。
在接手一項(xiàng)工作之前,一定要問(wèn)清楚,做這件事情的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、目的、意義、注意事項(xiàng)等,在接手的時(shí)候,最好能再腦子里過(guò)一遍流程,仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù),否則在具體布置任務(wù)的時(shí)候只能自己亂下判斷,造成活動(dòng)狀況百出。
二是學(xué)會(huì)請(qǐng)示。
在工作中,不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通,或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時(shí)候,學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動(dòng)的全部背景、狀況,這時(shí)候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對(duì)要解決問(wèn)題的答案,并給出每個(gè)答案的優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果,盡力讓老師有對(duì)比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時(shí)間、提高辦事的效率。
三是學(xué)會(huì)解釋。
不是所有的同學(xué)都會(huì)理解文件上生澀的名詞,做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動(dòng)的時(shí)候,例如我們年級(jí)有開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì),很多同學(xué)就只能知道這是一個(gè)會(huì),戰(zhàn)略研討會(huì)究竟是做什么的,有什么目的的,這些疑問(wèn)就需要學(xué)生干部來(lái)解釋。學(xué)生干部在通知的時(shí)候解釋得越貼切,到開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)越順暢。
四是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵,我們?cè)诮M織工作的時(shí)候,對(duì)待同學(xué)的說(shuō)法要有耐心,并且從同學(xué)們的語(yǔ)句里聽(tīng)出關(guān)鍵信息,例如“我們班也不知道什么回事,團(tuán)日活動(dòng)寫(xiě)策劃,定校車(chē),出去踩點(diǎn)都是副班長(zhǎng)主導(dǎo)”,很明顯這個(gè)班級(jí)里存在明顯的分工問(wèn)題,從這一點(diǎn)出發(fā),再咨詢(xún)其他同學(xué)這個(gè)情況是否在該班級(jí)里存在,才可以向班長(zhǎng)支書(shū)求證并和他們討論、提出自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)在傾聽(tīng)的時(shí)候,不要有批評(píng)和打斷,要集中精神,激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的欲望。
五是學(xué)會(huì)反饋。
做完事情后一定要給老師一個(gè)反饋,給同學(xué)一個(gè)交代。例如,一個(gè)部門(mén)做活動(dòng)做完,就需要給分管常委、老師反饋,然后常委要和其他非分管該部門(mén)的常委一個(gè)反饋。部門(mén)反饋(要先自己做過(guò)總結(jié))的.內(nèi)容有:活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動(dòng)缺點(diǎn)及其他活動(dòng)可能出現(xiàn)該活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,以及討論預(yù)防的措施,常委這里要起到一個(gè)高度總結(jié)的作用,總結(jié)出年級(jí)兩委的現(xiàn)狀,以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門(mén)工作。最后,常委會(huì)將常委討論內(nèi)容整理好匯報(bào)給指導(dǎo)老師,并在例會(huì)上提出總結(jié)中對(duì)部門(mén)的改進(jìn)。
六是學(xué)會(huì)交材料。
交材料這項(xiàng)工作,很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了,我覺(jué)得不然�？偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗(yàn),主要有這么幾點(diǎn):
�、俨牧弦错樞蚺藕�,一看就神清氣爽。
�、诳梢栽诓牧献钌戏礁缴弦粡埣垪l,上面寫(xiě)清楚這份文件大概是什么內(nèi)容,可能需要如何處理,以及各個(gè)文件之間的不同。這樣,收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容,再大致翻一翻就可以開(kāi)始下一步工作,省去了每個(gè)經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看,節(jié)約了大量的時(shí)間,提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
�、倜看螘�(huì)議必須有詳細(xì)的記錄,最好是電子檔,要發(fā)送給沒(méi)有到場(chǎng)的成員。
②主要學(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況,如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的,必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍,堅(jiān)持幾次一定會(huì)對(duì)信息傳達(dá)過(guò)程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。
③學(xué)生干部溝通要記得微笑,切忌講話語(yǔ)氣生硬,帶有命令的感覺(jué)。
學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)講的貼切、得體,這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕?體諒學(xué)生干部的難處,有利于工作開(kāi)展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)分享。
溝通的重要性4
摘要：目的:總結(jié)性探討分析非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法:研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在該院進(jìn)行診治的300例患兒，按照隨機(jī)的原則分為觀察組和對(duì)照組，其中對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀察組患兒的溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。治療結(jié)束后，比較分析兩組患兒對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度。結(jié)果:觀察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。觀察組患兒對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。結(jié)論:非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，值得在臨床工作中加大使用范圍。
關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言性溝通;兒科;應(yīng)用效果
溝通主要有非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通兩種方式，是患者和護(hù)理人員傳遞信息和交流的一種必要手段。傳統(tǒng)護(hù)理工作中護(hù)理人員常規(guī)采用語(yǔ)言溝通的方式和患者進(jìn)行溝通［1］。由于兒科病人的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)、年齡小、問(wèn)題分析能力不足、認(rèn)知能力差的特點(diǎn)，護(hù)理人員很難采用語(yǔ)言溝通的方式和其交流。近年來(lái)的臨床工作中，將非語(yǔ)言溝通應(yīng)用于兒科患者，取得的效果比較理想。本次臨床研究主要探討非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果，取得了良好的成果，現(xiàn)報(bào)道如下:
1.資料與方法
1.1一般資料
研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在我院進(jìn)行診治的300例患兒，其中觀察組患兒的男女比例為70:80，年齡1～11歲，平均(6.4±3.3)歲，住院時(shí)間5～14d，平均(8.1±3.4)d。對(duì)照組患兒的男女比例為73:77，年齡1～11歲，平均(6.6±3.9)歲，住院時(shí)間5～13天，平均(8.3～3.0)d。兩組患兒的一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＞0.05)。
1.2方法
對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀察組患兒的溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言性溝通主要有以下幾個(gè)方面:
1.2.1面部表情的應(yīng)用
醫(yī)生和護(hù)士的面部表情為其舉止和行為的集中體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)患兒的心理也可以造成很大的影響，護(hù)理人員表現(xiàn)的自然、和藹、親切，面帶微笑，就可以增加患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任感，拉近患兒和醫(yī)護(hù)人員的距離感。醫(yī)生的護(hù)理人員面帶微笑可以減少患兒的緊張感，保證患兒的心情愉悅，對(duì)后續(xù)的治療有很多好處［2］。
1.2.2身體姿勢(shì)
不同的身體姿勢(shì)可以對(duì)一個(gè)人的身體狀況和情緒狀態(tài)進(jìn)行直觀的表現(xiàn)。所以護(hù)理人員的身體姿勢(shì)應(yīng)該合理、適當(dāng)，為患兒表現(xiàn)出健康、積極的信息，有效的促進(jìn)護(hù)理工作的`開(kāi)展。護(hù)理人員和患兒或者家屬溝通時(shí)，要合理運(yùn)用點(diǎn)頭、手勢(shì)等身體動(dòng)作，緊急狀態(tài)下，護(hù)理人員更應(yīng)該淡定、從容、不能夠慌亂，不然會(huì)給患兒和家屬帶來(lái)不良情緒，不利于治療工作的進(jìn)行［3］。
1.2.3儀表外觀
護(hù)士服的選擇要根據(jù)患兒的心理特點(diǎn)，護(hù)士服要和諧、干凈、柔和、溫暖、顏色美麗，如粉紅色，發(fā)型盡量保持柔順，面部和手部的干凈整潔要時(shí)刻注意。使用的化妝品不可以有刺激性氣味，形象避免蓬頭垢面、拖沓、邋遢［4］。
1.2.4病房環(huán)境
病房環(huán)境可以對(duì)患兒的康復(fù)效果造成影響，不良的環(huán)境會(huì)引起患兒的心情煩躁。所以，病房環(huán)境需要空氣新鮮流通、清潔水平良好、溫度適宜，減少患兒對(duì)病房的陌生感和恐懼感。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次臨床研究的所有計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別使用t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)軟件采用SPSS13.0進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
觀察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿(mǎn)意度均高于對(duì)照組(P＜0.05)。
3.討論
溝通作為一門(mén)重要的藝術(shù)，很多公共關(guān)系性質(zhì)的工作中都可以使用到，在臨床工作中，護(hù)理人員和患者的溝通是不能缺少的，通過(guò)溝通可以更多的掌握患者的病況，有利于護(hù)理人員開(kāi)展工作。因?yàn)閮嚎苹颊咭缽男圆�、理解能力低、容易緊張，所以溝通技巧更加需要，若護(hù)理人員和患兒有溝通障礙，易引起護(hù)理效果差，延誤患兒的治療［5］。本研究結(jié)果表明，非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，值得推廣使用。
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溝通的重要性5
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長(zhǎng)期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考
第一，重復(fù)。
第一個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“重復(fù)”。學(xué)過(guò)溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多溝通障礙源于我們沒(méi)有學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。關(guān)于聆聽(tīng)的技巧和方法有很多，我在這只強(qiáng)調(diào)一個(gè)容易學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：與上級(jí)溝通時(shí)，特別是上級(jí)在交代任務(wù)時(shí)，要用自己的話將上司的話重復(fù)一遍，并要獲得上司的確認(rèn)。
例如，接到上級(jí)一個(gè)任務(wù)后，你不要急于說(shuō)：“OK，我這就去辦!”你最好再確認(rèn)一下說(shuō)：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶(hù)李主任，是嗎?”得到上級(jí)的確認(rèn)后，你再去行動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，卻十分重要。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們并沒(méi)有領(lǐng)悟上級(jí)真正要表達(dá)的意思，如果以自己理解的意思去執(zhí)行，當(dāng)然就不會(huì)有好的效果。
第二，數(shù)據(jù)。
第二個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“數(shù)據(jù)”。我們向上級(jí)反饋時(shí)，要完整而詳實(shí)。上級(jí)需要了解的是全面、準(zhǔn)確的情況，可是我們?cè)趨R報(bào)工作時(shí)，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)難以了解你工作的真實(shí)情況，會(huì)讓上級(jí)難做決策。因?yàn)椴煌娜�，�?duì)這些詞匯的定義是不同的，有的人表達(dá)“非常好”，其實(shí)還差得很遠(yuǎn)，有人表達(dá)“不理想”時(shí)，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
對(duì)比一下這兩句話哪一句對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有幫助?“這個(gè)季度銷(xiāo)售形勢(shì)很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應(yīng)求......”“本季度出貨超過(guò)五千件，還有23%的訂單沒(méi)有交貨，比去年同期增長(zhǎng)了85%......”領(lǐng)導(dǎo)需要的是數(shù)據(jù)，不是感覺(jué)。這些數(shù)據(jù)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)作出更為有效的決策。同時(shí)，數(shù)據(jù)背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三，提問(wèn)。
第三個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“提問(wèn)”。我們總會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出各種各樣的問(wèn)題，但提問(wèn)方式是我們需要學(xué)習(xí)和操練的。提問(wèn)分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種。開(kāi)放式問(wèn)題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷(xiāo)量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問(wèn)一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開(kāi)拓餐飲行業(yè)的市場(chǎng)?”上級(jí)向下級(jí)提問(wèn)時(shí)，最好采用開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng)新。而下級(jí)向上級(jí)的提問(wèn)，最好為封閉式的問(wèn)題，這說(shuō)明你已經(jīng)深入思考，只是從上級(jí)獲得最后的決策權(quán)。
舉一個(gè)例子：一位領(lǐng)導(dǎo)交代下屬尋找一個(gè)印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來(lái)到上司面前詢(xún)問(wèn)該選擇哪一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個(gè)下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細(xì)了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢(shì)做了對(duì)比，將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個(gè)更受領(lǐng)導(dǎo)歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導(dǎo)提什么樣的問(wèn)題是非常重要的。
第四，情感。
第四個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“情感”。上下級(jí)之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內(nèi)，即便都是為了工作，我們也不免會(huì)因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達(dá)90%的'下屬會(huì)受到上級(jí)不同程度的傷害，而多數(shù)情況下，這種傷害上級(jí)卻渾然不知。因此，在與上級(jí)的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達(dá)出你的情感。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會(huì)引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會(huì)讓人厭煩溝通，會(huì)讓下級(jí)與上級(jí)的隔閡越來(lái)越重。
有一位團(tuán)隊(duì)的骨干，他所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)非常好，領(lǐng)導(dǎo)為了平衡其它弱一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，常常將他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)劃歸到別的團(tuán)隊(duì)，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法雖然不滿(mǎn)意，但又能夠理解領(lǐng)導(dǎo)，也能體恤那些沒(méi)有完成業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。在思想覺(jué)悟上，這位骨干是沒(méi)有問(wèn)題的，但在情感上，覺(jué)得受到了傷害，總是不能釋?xiě)选Ｓ幸惶�，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以理解。領(lǐng)導(dǎo)得知他的狀況后，深感歉意，并請(qǐng)他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒(méi)有因?yàn)檫@件事而糾結(jié)了。心病還需心來(lái)治，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時(shí)溝通和釋放，就會(huì)嚴(yán)重影響彼此間的默契。
溝通的重要性6
1、談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì)讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)�，而且�?duì)你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
2、溝通態(tài)度，尊重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
3、談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的`進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。
4、不要總是以自己為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
以上就是語(yǔ)言溝通技巧，記住平時(shí)溝通的必要點(diǎn)!
溝通的重要性7
尊敬XX：
曾經(jīng)有一個(gè)邊遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村，那里的人民是無(wú)知并不知道外面的世界。瘟疫蔓延，自然災(zāi)害發(fā)生。沒(méi)多大意義的人，給那些被死亡。人民生活，甚至不知道今天是什麼日子。生命就在原始直到有一天電話被帶進(jìn)村子。人們開(kāi)始與外界溝通，打開(kāi)他們的想法。最后這個(gè)村莊呈現(xiàn)出嶄新的面貌和發(fā)展進(jìn)入模式的城市。我們可以從這個(gè)故事嗎？這個(gè)神奇的電話，確切地說(shuō)，這是溝通的方法，重新生活的村莊。那么，誰(shuí)能告訴如何溝通是重要的？既然人們從中受益了，否則，人甚至歷史。還記得嗎？我們的古老的中國(guó)曾被認(rèn)為是世界文明的國(guó)家，在好幾個(gè)領(lǐng)域中輝煌的成就。然而，在明代的'黨代表政策，禁止通信從世界的其他地方，有大量的科學(xué)和文化的發(fā)展。中國(guó)滯后和滑進(jìn)了19世紀(jì)晚期月蝕…很多人會(huì)忽視溝通的重要性，因?yàn)槲覀円呀?jīng)從我們的歷史。幸運(yùn)的是，有些人知道溝通的重要性只是作為一個(gè)老師說(shuō)：“那些有良好的溝通能力可以在最好的表達(dá)自己的思想；馬丁·路德·金沒(méi)有一個(gè)人善于溝通，黑人解放運(yùn)動(dòng)也不知道它的一天來(lái)，如果男人從不接觸對(duì)方，他們會(huì)傷害彼此的一天�！�
歷史發(fā)展的道路是通過(guò)改變溝通，而如今，溝通顯得越來(lái)越重要，因?yàn)楸纫郧凹夹g(shù)和信息需求的交流，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，因?yàn)閲?guó)家和政府的溝通和交流，因?yàn)楣镜男枨螅粲踅涣麝P(guān)系，熱愛(ài)家庭需要溝通交流，友誼的欲望要求交流…因?yàn)樗械娜硕夹枰煌臏贤�，女士們，先生們，你們和我在這里，誰(shuí)要生存在這個(gè)社會(huì)沒(méi)有交流嗎？非常感謝你。
謝謝大家！
溝通的重要性8
1、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你注意的一點(diǎn)是:談?wù)搫e人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基
2、在交談中，判斷比雄辯更重要�！窭靼�
3、談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)�！掌澙锾�
4、與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)�！蟹颉ね袪査固�
5、「辯才」是一種將真理轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言的能力，而所使用的語(yǔ)言又能讓聆聽(tīng)者完全理解。——艾默生
7、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通�！溈朔�
8、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴�！獝�(ài)默生
9、管理者的.最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。——巴納德
10、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑�！ぜo(jì)伯倫
11、每一個(gè)人都需要有人和他開(kāi)誠(chéng)布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨(dú)�！Ｃ魍�
溝通的重要性9
摘 要：企業(yè)管理的核心本質(zhì)就是溝通。企業(yè)中，對(duì)員工的管理正是以溝通為基礎(chǔ)，有效的溝通實(shí)現(xiàn)和保證現(xiàn)代企業(yè)管理。在企業(yè)管理中，通過(guò)溝通來(lái)改善個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的決策，促使員工協(xié)調(diào)合作，激勵(lì)員工工作，建立良好的人際關(guān)系與氛圍，激勵(lì)員工工作，加強(qiáng)組織與外部的聯(lián)系，通過(guò)這些方面有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理。本篇論文簡(jiǎn)單論述了企業(yè)管理與溝通的概況，主要論述了溝通對(duì)企業(yè)管理的重要作用，并為企業(yè)建立良好的溝通提出建議，最終保證企業(yè)做到有組織和有目標(biāo)的管理。
一、企業(yè)管理與溝通的概況
�。ㄒ唬┕芾砼c溝通的概念。在管理學(xué)之中，關(guān)于溝通的定義豐富多種，企業(yè)管理溝通是指，管理者與被管理者、管理者與管理者、被管理者與被管理者，他們彼此之間為完成某一個(gè)組織目標(biāo)，就信心進(jìn)行發(fā)送、接收及反饋的過(guò)程。管理者為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)將信息、觀念及想法，傳遞給他人的過(guò)程就是溝通。溝通是一種帶有目的性的活動(dòng)，管理溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不能單方面偶同，其涉及到了對(duì)思想、信息、情感以及態(tài)度的交流互動(dòng)。溝通涉及到個(gè)體、組織及外部社會(huì)等多個(gè)層面的溝通，整個(gè)溝通過(guò)程中，既存在個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，也包括群體與群體、群體內(nèi)部與外部等的溝通。
�。ǘ┕芾砼c溝通的關(guān)系。管理不能獨(dú)立存在，其離不開(kāi)溝通。而溝通也存在于管理的各個(gè)職能之中，并始終貫穿管理的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)管理中的計(jì)劃制定、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及決策等工作，都離不開(kāi)溝通。企業(yè)管理與溝通的關(guān)系密切，兩者密不可分。
企業(yè)管理行為過(guò)程中，絕大多數(shù)為溝通行為過(guò)程，管理的實(shí)質(zhì)與核心就是溝通，溝通是促使管理實(shí)施的手段、方法和工具。例如企業(yè)管理計(jì)劃的制定，前期的信息收集、整理及分析中，整個(gè)信息的收集分析過(guò)程也是溝通的過(guò)程。倘若將溝通行為的整個(gè)過(guò)程，由人類(lèi)社會(huì)大背景縮放到企業(yè)內(nèi)部，從組織行為學(xué)的角度分析，大部分溝通行為過(guò)程都與企業(yè)管理行為過(guò)程重疊，兩者不容易區(qū)分。
二、溝通在企業(yè)管理中的重要性
（一）有助于對(duì)個(gè)人、團(tuán)體所作決策進(jìn)行改進(jìn)。 在企業(yè)中，任何決策涉及到的面較廣，例如干什么、怎么干以及什么時(shí)候干等。企業(yè)管理中，一旦遇到急迫的問(wèn)題，管理者就會(huì)從企業(yè)各部門(mén)廣泛收取信息，然后通過(guò)分析迅速解決問(wèn)題。企業(yè)下屬人員，也可以主動(dòng)向上級(jí)管理人員溝通交流，提出他們自己的意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和工作人員的溝通交流，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策增強(qiáng)判斷能力。
�。ǘ┯兄诖偈箚T工更有效地協(xié)調(diào)工作。企業(yè)中，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職務(wù)互相依存，彼此依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需求就越高，而協(xié)調(diào)建立在溝通的基礎(chǔ)之上。沒(méi)有溝通，管理者對(duì)下屬的指導(dǎo)，也就不充分，而下屬人員在執(zhí)行任務(wù)和工作過(guò)程中，很容易就對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求理解錯(cuò)誤，從而不能圓滿(mǎn)準(zhǔn)確的完成工作任務(wù)，甚至還會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。因此，良好的溝通，對(duì)于提高企業(yè)管理的效能，起到顯著的作用。
�。ㄈ┯兄陬I(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作。企業(yè)管理中的溝通，除了溝通技術(shù)與協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工對(duì)具有鼓勵(lì)性的信息同樣需要。其可以促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工的需求，在決策過(guò)程中充分考慮員工的需求，并不斷提高員工的士氣與工作熱情。作為員工，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ψ约旱哪芰o出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。因此，企業(yè)臨高可以通過(guò)溝通渠道，將對(duì)員工的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可及滿(mǎn)意度，傳遞給企業(yè)員工，激烈員工工作，鼓勵(lì)下屬在工作中投入熱情。同時(shí)，這也將促進(jìn)沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)的員工更加努力的工作，努力實(shí)現(xiàn)自我，贏得領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。
�。ㄋ模┯兄诮⒘己玫牡娜穗H關(guān)系，營(yíng)造良好的組織氛圍，提高員工工作士氣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系離不開(kāi)工作人員的溝通交流，良好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員更加協(xié)調(diào)和默契的工作做事。及時(shí)有效、良好的溝通交流，將有效的減少企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與抹茶，促進(jìn)員工與員工、員工與管理層之間，實(shí)現(xiàn)和諧相處，避免為企業(yè)管理造成不必要的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間的浪費(fèi)。在企業(yè)中，人力資源的管理中有效的溝通不可或缺，當(dāng)企業(yè)人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)溝通幫助員工之間解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)中員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間彼此了解，互相理解，形成和諧的工作氛圍。
（五）有助于加強(qiáng)組織內(nèi)部與外部的密切聯(lián)系。企業(yè)通過(guò)溝通，可以更清楚的了解顧客的需求，除此之外，還能對(duì)供應(yīng)商、股東以及政府相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了解和把握。企業(yè)與政府溝通，可以了解民眾的要求，掌握國(guó)際社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀。不管什么企業(yè)，只有對(duì)外部環(huán)境的需求了解透徹，最終才能夠及時(shí)調(diào)整未來(lái)發(fā)展方向，企業(yè)組織通過(guò)溝通，為自身發(fā)展建立一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)平臺(tái)，并保持與外界環(huán)境的交互溝通。
�。┯兄诖龠M(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理。企業(yè)管理中，良好的溝通有效的節(jié)省工作時(shí)間，提高員工的工作效率，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)溝通為企業(yè)員工，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，為員工提供一個(gè)心情愉悅的氛圍環(huán)境，買(mǎi)促使他們更投入的工作，最終保證為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。在良好的溝通中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互相了解，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
三、如何促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通
�。ㄒ唬┍仨氉龅侥康拿鞔_，保持清晰的思路，同時(shí)還要注意表達(dá)方式。在溝通交流信息之前，發(fā)出信息者應(yīng)當(dāng)充分考慮自己想要表達(dá)的意圖和目的'，在溝通時(shí)抓中心思想，運(yùn)用溝通雙方都明白和理解的語(yǔ)言和動(dòng)作，注意語(yǔ)氣和表達(dá)方式，使用明確、清晰的措辭，保證信息溝通的準(zhǔn)確性。發(fā)出信息者還有必要對(duì)信息的背景及依據(jù)，做出解釋?zhuān)ＷC對(duì)方能夠全面了解信息。
�。ǘ┳⒁鉁贤〞r(shí)，要做到以誠(chéng)相待。發(fā)出信息者在溝通時(shí)，要心懷坦誠(chéng)，并保證向?qū)Ψ絺鬟f出的信息的真實(shí)性與可靠性，并用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)維護(hù)信息所具備的的說(shuō)服力。并且發(fā)出信息者還要認(rèn)真誠(chéng)懇的聽(tīng)取對(duì)方反饋的信息，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，建立良好的信任感。溝通交流時(shí)，除了以誠(chéng)相待外，還要注重聽(tīng)的藝術(shù)。溝通要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與方式，溝通效果不僅受信息內(nèi)容影響，而且還受到環(huán)境條件的制約影響。因?yàn)闇贤ㄊ艿街T多環(huán)境因素影響，所以溝通者需要根據(jù)具體的情況，采取不同的溝通方式，把握溝通時(shí)機(jī)，保證良好的溝通。
（三）溝通時(shí)，還要增強(qiáng)下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。 在企業(yè)管理溝通中，下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任及信任程度，都影響到了溝通的效果。在社會(huì)中，信息的傳播，也受到“信任”與“不信任”的影響。通常情況下，如果下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常信任，那么他們將完全可能接受領(lǐng)導(dǎo)傳到的信息。由此，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)他們?cè)谙聦賳T工中的信任度，不斷修煉自身，具有高尚的品質(zhì)與事業(yè)心，以完美的人格感染員工，受到他們的信任，最終為溝通建立良好的基礎(chǔ)。
結(jié)論：21世紀(jì)，人們之間的交往日益頻繁，不管是個(gè)人，還是企業(yè)組織，溝通的作用越來(lái)越重要。有效的溝通可以促進(jìn)人們之間的理解，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，促使人們更好的合作。良好有效的溝通，可以促進(jìn)企業(yè)了解外部環(huán)境，并利用內(nèi)部資源，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
溝通的重要性10
1、溝通有助于決策的制定
企業(yè)中的任何決策都會(huì)涉及到部門(mén)及個(gè)人權(quán)、責(zé)、利益的分配問(wèn)題，管理者需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部溝通獲取大量的信息作為決策基礎(chǔ)，而快速的解決問(wèn)題。溝通對(duì)下屬最為重要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)下屬工作中的實(shí)際情況了解不全面，如果下屬能夠?qū)W會(huì)主動(dòng)和上級(jí)溝通反應(yīng)真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)參考，則工作效率能得到有效的促進(jìn)，反之，如果溝通不暢，導(dǎo)致企業(yè)管理層會(huì)做出不切實(shí)際的決策。
2、溝通能提高企業(yè)員工的`工作協(xié)調(diào)性
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職位都是相互依存的，依存性越大對(duì)協(xié)調(diào)的需求就越高，沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬了解也不會(huì)充分，下屬也會(huì)對(duì)管理者所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作不能圓滿(mǎn)完成，從而使企業(yè)蒙受無(wú)形的損失。
3、溝通激勵(lì)下屬有利于管理
在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分的溝通與支持。在溝通過(guò)程員工和管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息，如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意度能通過(guò)各種渠道傳給員工，就會(huì)造成某種工作的激勵(lì)，只有思想上，情感上進(jìn)行有效溝通，企業(yè)才能到達(dá)一個(gè)和諧的狀態(tài)。
總之，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，溝通是不可缺失的，只有有效溝通，部門(mén)與部門(mén)之間才能消除隔閡，上級(jí)與下級(jí)之間才能多一份信任，人與人之間才能和諧，我們都需要放低自己的姿態(tài)，才能和平共處，這樣企業(yè)才能和諧健康發(fā)展。（
溝通的重要性11
人際關(guān)系的重要性
1. 人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所驗(yàn)證。一個(gè)優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機(jī)遇與交際能力和交際活動(dòng)范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開(kāi)展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴(kuò)大交際，只有這樣，才會(huì)發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。
2. 身在職場(chǎng)，每個(gè)人都要參與社會(huì)交往，職場(chǎng)的人際關(guān)系的好壞，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很重要的，因?yàn)橹挥薪】岛椭C的人際關(guān)系，才能夠擁有一個(gè)愉快的工作環(huán)境，從而提高工作效率，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
3. 一個(gè)人如果處在相互關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人保持輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂(lè)觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系，還會(huì)使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。
4. 良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會(huì)受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無(wú)，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
人際關(guān)系的溝通技巧又有哪些
1. 生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
2. 在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的建議和意見(jiàn)，平等溫和的說(shuō)話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒(méi)有禮貌的舉動(dòng)。
3. 要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)。在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。
4. 要學(xué)會(huì)尊重別人，這是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。
5. 學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
溝通對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)就像吃喝一樣是最基本的需要。當(dāng)一些人熟練地運(yùn)用完美的溝通技巧時(shí)，另一些人還在努力學(xué)習(xí)。下面是一些可以幫助你提高溝通技能的方法。人際溝通培訓(xùn),口才溝通技巧,口才訓(xùn)練與溝通技巧,人際溝通,人際溝通能力,人際溝通技巧,人際溝通交流技巧
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發(fā)明意味著人類(lèi)文明的開(kāi)始?為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新?那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!
一、說(shuō)出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
三、善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的.多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
八、其他有效的溝通方式
人類(lèi)是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
九、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
十、肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
溝通的重要性12
幾萬(wàn)年前的世界上是沒(méi)有語(yǔ)言存在的，那時(shí)的人們靠什么來(lái)發(fā)表自己的言論的呢？答案很簡(jiǎn)單，靠的是手語(yǔ)，人類(lèi)的前一段進(jìn)化史就是靠這種辦法溝通的。在語(yǔ)言出現(xiàn)之后，人類(lèi)在多方面都有了極大地發(fā)展，原先以部落方式定居的人類(lèi)，在語(yǔ)言的推動(dòng)下，發(fā)展成一個(gè)個(gè)城邦。而人類(lèi)又在語(yǔ)言的推動(dòng)下，形成不同民族、不同國(guó)家，而且延續(xù)至今。
語(yǔ)言的出現(xiàn)，讓人類(lèi)擺脫了無(wú)感情的束縛，人類(lèi)開(kāi)始用語(yǔ)言來(lái)描述自己所見(jiàn)所聞的驚、喜、憂(yōu)、傷、怒，來(lái)向?qū)Ψ絻A訴自己的悲痛。后來(lái)，語(yǔ)言的.表達(dá)方式越來(lái)越多，如書(shū)寫(xiě)、辯論等。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“語(yǔ)言是世界上最美的七彩花�！边@句話說(shuō)明了，語(yǔ)言的豐富多彩。如果世界語(yǔ)言單一化會(huì)怎么辦？很簡(jiǎn)單地球?qū)⑺罋獬脸�。我們可以從世界不同�?guó)家的歷史看出，一個(gè)國(guó)家征服另一個(gè)國(guó)家，開(kāi)始的時(shí)候，都是強(qiáng)迫別的民族學(xué)習(xí)自己的語(yǔ)言，可以從日本侵略整個(gè)東南亞地區(qū)發(fā)現(xiàn)，日本人在各地區(qū)大量修建日式學(xué)堂，不就是為了把整個(gè)東南亞變成日本的土地，把整個(gè)東南亞人民變成日本人。所以，語(yǔ)言的單一化會(huì)使世界沒(méi)有生機(jī)。
語(yǔ)言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時(shí)也可以讓人心情悲憤。有人曾問(wèn)：“如果世界沒(méi)了溝通怎么辦？”問(wèn)得好，人們都會(huì)變成神經(jīng)病。這種結(jié)果可以從二十世紀(jì)五十年代的日本找到答案，當(dāng)時(shí)日本可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟(jì)最快的國(guó)家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個(gè)“工作狂”的雅號(hào)，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒(méi)有更多的溝通時(shí)間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國(guó)家。從這看出溝通是多么的重要。
語(yǔ)言改變?nèi)说膬?nèi)心。需要我們和旁人多溝通，多交流，這樣世界才會(huì)在溝通中不斷進(jìn)步，在溝通中獲得和諧。
溝通的重要性13
1. 相視無(wú)言不是一種尷尬，而是一種心有靈犀的溝通。
2. 有些人怕愿望不能成真，所以不相信愿望，就像你，怕失去愛(ài)，所以害怕展開(kāi)戀情。如果你害怕兩人欠缺溝通，你便該多出點(diǎn)力，嘗試去溝通得更多，不要逃避，幸福要由你自己去爭(zhēng)取的。
3. 傾聽(tīng)，溝通，接受，適應(yīng)，時(shí)間管理都是能力。
4. 吵架，有時(shí)候，是談?wù)摚菧贤�。之后，才有信任�?/p>
5. 閱讀本身已經(jīng)是溝通，雖然沉默，卻很純粹。
6. 當(dāng)我不愛(ài)你時(shí)，沉默是我最?lèi)?ài)的溝通方式。
7. 笑臉對(duì)人，微笑是人際間最有效的溝通方式。
8. 當(dāng)溝通的結(jié)局是你強(qiáng)加的，那我也沒(méi)必要解釋。
9. 你說(shuō)你總是感覺(jué)心痛，不是見(jiàn)不到，是心靈缺少了溝通。
10. 別讓感情麻木了你的表情，那是人與人心靈的.溝通。
11. 雙方不斷溝通，并且要以文明的方式溝通。
12. 我真的不是那么好改變的。雖然我也知道很多，很多事，知道該多溝通溝通才更好�？晌腋矚g現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)。
13. 談戀愛(ài)，能溝通的是感情、不能溝通就偷情。
14. 你感覺(jué)到隔膜，前提應(yīng)該是你有溝通的愿望，你對(duì)那些你不曾想到要與之溝通的人是不會(huì)感覺(jué)到隔膜的。
15. 有時(shí)解決某個(gè)問(wèn)題，一個(gè)會(huì)溝通，懂得溝通的人很重要也很關(guān)鍵！
16. 高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。-
17. 人們想要與別人溝通，但他們無(wú)法相互溝通，因?yàn)樗麄儧](méi)有靈魂。
18. 可對(duì)不少的男女而言，溝通的前提，至少是需要有個(gè)可以溝通的人吧。所以，你需要戀愛(ài)。
19. 我想說(shuō)的是一種語(yǔ)言的孤獨(dú)，當(dāng)語(yǔ)言不具有溝通性時(shí)，語(yǔ)言才開(kāi)始有溝通的可能。
20. 善于溝通，善于交流，且坦誠(chéng)對(duì)待，真誠(chéng)有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。
21. 在感情里，溝通是特別重要的，溝通和信任有莫大的關(guān)系，一定要把對(duì)方放平，不管權(quán)位高低，掙錢(qián)多少，尊重是最基本的愛(ài)。
22. 自己的感覺(jué)，不說(shuō)出來(lái)，別人也不會(huì)懂，如果不懂，就應(yīng)該互相溝通。
溝通的重要性14
溝通是孩子與家長(zhǎng)之間的橋梁，往往能讓家長(zhǎng)對(duì)孩子有透徹的了解，避免糾紛。
前幾天，幼兒園老師布置了一個(gè)作業(yè)：讓每個(gè)孩子回家后看《恐龍世界》。小喬回家后，迅速打開(kāi)電視，津津有味地看了《恐龍世界》。不同的過(guò)了一會(huì)兒，到了吃飯的時(shí)候，媽媽走過(guò)來(lái)說(shuō)：“小喬，該吃飯了！”說(shuō)完，她伸手想要按下開(kāi)關(guān)。小喬看了一眼，跳起來(lái)說(shuō)：“媽?zhuān)惆央娨曣P(guān)了，我……我……絕食！”媽媽沒(méi)有生氣，而是平靜地說(shuō)：“那小喬，你能告訴我你為什么要看這個(gè)嗎？”于是，小喬冷靜下來(lái)，將老師布置的.作業(yè)一一說(shuō)了出來(lái)。媽媽笑著說(shuō)：“小喬，這是好事！記住，下次你要做點(diǎn)什么，只要跟你媽媽說(shuō)，我覺(jué)得有道理，我會(huì)同意的。好吧，現(xiàn)在你可以了看電視！”
是的，現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)該是這樣的：父母首先要和孩子溝通，而不是說(shuō)這說(shuō)那，會(huì)讓孩子討厭父母。就說(shuō)一次！當(dāng)時(shí)，我在一本書(shū)上看到：一個(gè)小女孩想看書(shū)，但她的父母說(shuō)：“這是為了什么？他們不能吃不能穿。買(mǎi)它當(dāng)枕頭？”所以，小女孩認(rèn)為她的父母只是不愛(ài)她。她想：我還沒(méi)說(shuō)老師推薦我們看呢。他們甚至搖頭。我會(huì)再次忽略它們。從此，小女孩一直呆在房間里，不說(shuō)話也不玩，讓父母后悔不已。
是的，溝通可以讓孩子與父母溝通，讓父母了解孩子。溝通往往能解決父母與孩子之間的糾紛，讓孩子覺(jué)得自己是在和父母交朋友，從而不至于形成叛逆心理。那句話很好：有一句話可以做一輩子？?jī)鹤诱f(shuō)：原諒，不要對(duì)別人做你不想做的事！我認(rèn)為最重要的是多與他人互動(dòng)。只要你多注意生活中的細(xì)節(jié)，小心翼翼地與他人交流。我建議你應(yīng)該多讀一些人際關(guān)系方面的書(shū)。路上帶上三句話：微笑是美德；為幫助過(guò)你的人準(zhǔn)備一份禮物；不要為一朵花停留太久。
溝通的重要性15
摘要：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的主體意識(shí)得到社會(huì)的普遍承認(rèn)，患者希望在醫(yī)療過(guò)程中得到平等的參與權(quán)、人格權(quán)，患者在尋求治療的同時(shí)，更關(guān)注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)階段不可避免的，對(duì)于婦產(chǎn)科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性
在醫(yī)院各個(gè)科室中，婦產(chǎn)科是一個(gè)醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，婦產(chǎn)科針對(duì)的人群為女性，涉及對(duì)女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國(guó)城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的，一個(gè)合格的醫(yī)生不但要有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有很強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時(shí)的實(shí)施，從而達(dá)到最好的治療效果。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國(guó)對(duì)醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來(lái)能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時(shí)也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀
目前國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)的內(nèi)容多為專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介等，而對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進(jìn)行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對(duì)象生理、心理的特殊性，即便對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門(mén)課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對(duì)于婦產(chǎn)科的意義遠(yuǎn)大于其他科室
婦產(chǎn)科涉及患者個(gè)人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會(huì)引起誤會(huì)，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此，我們實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過(guò)程中同樣依賴(lài)醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過(guò)程中患者對(duì)藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來(lái)的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的`培養(yǎng)
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會(huì)中的人來(lái)對(duì)待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾�，�?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立醫(yī)有大德，大德有大愛(ài)的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠(chéng)的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)于品德、名副其實(shí)的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識(shí)，不能及時(shí)告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時(shí)對(duì)于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。
實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運(yùn)用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力
6.1主動(dòng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對(duì)患者由衷的關(guān)心，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的語(yǔ)言，才能了解對(duì)方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過(guò)傾聽(tīng)患者說(shuō)話，患者會(huì)在心理上得到的極大滿(mǎn)足與溫暖感，逐漸對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開(kāi)始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過(guò)程中，應(yīng)多用生活化的口語(yǔ)，少用術(shù)語(yǔ)，不用簡(jiǎn)稱(chēng)，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達(dá)的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：稱(chēng)呼患者需要使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)，不可用床號(hào)取代稱(chēng)謂；醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點(diǎn)不突出等情況；要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
6.3非語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)患溝通過(guò)程中有大量信號(hào)通過(guò)非語(yǔ)言手段傳遞，這些信號(hào)包括肢體動(dòng)作語(yǔ)言、言語(yǔ)因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對(duì)象為女性患者，對(duì)這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時(shí)，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語(yǔ)言信號(hào)，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由科主任召集全科師生召開(kāi)師生交流會(huì)，采取自主發(fā)言的形式，要求每個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題、溝通中遇到的障礙及運(yùn)用溝通技巧取得實(shí)效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，提供一個(gè)無(wú)記名的溝通平臺(tái)，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實(shí)情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實(shí)習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。
總之，醫(yī)患溝通能力是實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實(shí)踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
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