溝通的重要性（精品）
溝通的重要性1
摘要：目的:總結(jié)性探討分析非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法:研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在該院進(jìn)行診治的300例患兒，按照隨機(jī)的原則分為觀察組和對(duì)照組，其中對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀察組患兒的溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。治療結(jié)束后，比較分析兩組患兒對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度和對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度。結(jié)果:觀察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。觀察組患兒對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。結(jié)論:非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度，值得在臨床工作中加大使用范圍。
關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言性溝通;兒科;應(yīng)用效果
溝通主要有非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通兩種方式，是患者和護(hù)理人員傳遞信息和交流的一種必要手段。傳統(tǒng)護(hù)理工作中護(hù)理人員常規(guī)采用語(yǔ)言溝通的方式和患者進(jìn)行溝通［1］。由于兒科病人的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)、年齡小、問題分析能力不足、認(rèn)知能力差的特點(diǎn)，護(hù)理人員很難采用語(yǔ)言溝通的方式和其交流。近年來的臨床工作中，將非語(yǔ)言溝通應(yīng)用于兒科患者，取得的效果比較理想。本次臨床研究主要探討非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果，取得了良好的成果，現(xiàn)報(bào)道如下:
1.資料與方法
1.1一般資料
研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在我院進(jìn)行診治的300例患兒，其中觀察組患兒的男女比例為70:80，年齡1～11歲，平均(6.4±3.3)歲，住院時(shí)間5～14d，平均(8.1±3.4)d。對(duì)照組患兒的男女比例為73:77，年齡1～11歲，平均(6.6±3.9)歲，住院時(shí)間5～13天，平均(8.3～3.0)d。兩組患兒的一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＞0.05)。
1.2方法
對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀察組患兒的`溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言性溝通主要有以下幾個(gè)方面:
1.2.1面部表情的應(yīng)用
醫(yī)生和護(hù)士的面部表情為其舉止和行為的集中體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)患兒的心理也可以造成很大的影響，護(hù)理人員表現(xiàn)的自然、和藹、親切，面帶微笑，就可以增加患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任感，拉近患兒和醫(yī)護(hù)人員的距離感。醫(yī)生的護(hù)理人員面帶微笑可以減少患兒的緊張感，保證患兒的心情愉悅，對(duì)后續(xù)的治療有很多好處［2］。
1.2.2身體姿勢(shì)
不同的身體姿勢(shì)可以對(duì)一個(gè)人的身體狀況和情緒狀態(tài)進(jìn)行直觀的表現(xiàn)。所以護(hù)理人員的身體姿勢(shì)應(yīng)該合理、適當(dāng)，為患兒表現(xiàn)出健康、積極的信息，有效的促進(jìn)護(hù)理工作的開展。護(hù)理人員和患兒或者家屬溝通時(shí)，要合理運(yùn)用點(diǎn)頭、手勢(shì)等身體動(dòng)作，緊急狀態(tài)下，護(hù)理人員更應(yīng)該淡定、從容、不能夠慌亂，不然會(huì)給患兒和家屬帶來不良情緒，不利于治療工作的進(jìn)行［3］。
1.2.3儀表外觀
護(hù)士服的選擇要根據(jù)患兒的心理特點(diǎn)，護(hù)士服要和諧、干凈、柔和、溫暖、顏色美麗，如粉紅色，發(fā)型盡量保持柔順，面部和手部的干凈整潔要時(shí)刻注意。使用的化妝品不可以有刺激性氣味，形象避免蓬頭垢面、拖沓、邋遢［4］。
1.2.4病房環(huán)境
病房環(huán)境可以對(duì)患兒的康復(fù)效果造成影響，不良的環(huán)境會(huì)引起患兒的心情煩躁。所以，病房環(huán)境需要空氣新鮮流通、清潔水平良好、溫度適宜，減少患兒對(duì)病房的陌生感和恐懼感。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次臨床研究的所有計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別使用t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)軟件采用SPSS13.0進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
觀察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度和對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿意度均高于對(duì)照組(P＜0.05)。
3.討論
溝通作為一門重要的藝術(shù)，很多公共關(guān)系性質(zhì)的工作中都可以使用到，在臨床工作中，護(hù)理人員和患者的溝通是不能缺少的，通過溝通可以更多的掌握患者的病況，有利于護(hù)理人員開展工作。因?yàn)閮嚎苹颊咭缽男圆�、理解能力低、容易緊張，所以溝通技巧更加需要，若護(hù)理人員和患兒有溝通障礙，易引起護(hù)理效果差，延誤患兒的治療［5］。本研究結(jié)果表明，非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度，值得推廣使用。
參考文獻(xiàn):
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溝通的重要性2
企業(yè)溝通的重要性：溝通的反饋
在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動(dòng)的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工工作和參與管理的積極性。
創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：
企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。
就像一個(gè)企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個(gè)體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。
企業(yè)溝通的重要性：建立全方位的溝通機(jī)制
幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣;同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時(shí)解決溝通出現(xiàn)的問題。
建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)修正溝通體制。
良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
企業(yè)溝通的重要性：溝通文化
溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。
溝通文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要建立良好的.信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個(gè)部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對(duì)方式，并及時(shí)做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報(bào)，形成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。
企業(yè)溝通的重要性：倡導(dǎo)溝通文化
溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式從過去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時(shí)融合的溝通文化也在這個(gè)時(shí)候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。
溝通的重要性3
幼兒溝通禮儀的重要性
“禮儀不用花錢購(gòu)買，卻能透露一個(gè)人的身份�！倍Y儀是什么?有人把禮儀理解為繁文縟節(jié)，覺得那都是虛偽的客套，這種想法顯然是錯(cuò)誤的。也有的人認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是成年人的事，比如社交方面的禮儀，幼小的孩子又不參加正式的社交活動(dòng)，學(xué)習(xí)那些繁瑣的禮儀很不現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，這也是對(duì)幼兒禮儀的誤解。
幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會(huì)活動(dòng)中所必須遵守的一些簡(jiǎn)單的行為規(guī)范。長(zhǎng)期以來的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，在幼兒期進(jìn)行禮儀啟蒙教育是切實(shí)可行的，對(duì)幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，幼兒素質(zhì)的全面提高都有積極的意義。
值得注意的是，幼兒禮儀啟蒙教育應(yīng)考慮幼兒的身心特點(diǎn)和接受能力，起點(diǎn)要低，訓(xùn)練要實(shí)，方法要靈活多樣;應(yīng)充分發(fā)掘潛在的教育因素，重視家庭教育對(duì)幼兒禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要影響，因?yàn)橛變憾Y儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕的事，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的反復(fù)性的工作，讓孩子長(zhǎng)期生活在講究文明禮儀的環(huán)境中，使禮儀教育得以延續(xù)和進(jìn)一步加強(qiáng)。幼兒時(shí)期正是養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣的最佳時(shí)機(jī)，所以應(yīng)該重視對(duì)幼兒的文明禮貌習(xí)慣的培養(yǎng)。
概括而言，幼兒禮儀分為生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀三大部分。其中生活禮儀又分為用餐禮儀、儀容儀表、交往禮儀三個(gè)方面。用餐禮儀主要要求幼兒學(xué)會(huì)正確地使用餐具以及用餐姿勢(shì);注意保持桌面、地面、碗內(nèi)的干凈與整潔;初步學(xué)會(huì)與人共餐時(shí)的禮節(jié)，不搶食、不在喝湯時(shí)發(fā)出聲音等。儀容儀表要求幼兒能養(yǎng)成保持身體和服裝整潔、養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣;學(xué)會(huì)保持正確的坐、站、走姿勢(shì)。交往禮儀是指在與人交往中，養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，初步學(xué)會(huì)與人交談的禮節(jié);初步學(xué)會(huì)做客的禮節(jié);懂得尊重父母、長(zhǎng)輩，會(huì)根據(jù)他人的年齡情況與他們打招呼。
公共場(chǎng)所禮儀涵蓋面較廣，對(duì)幼兒而言，要做到初步了解就算達(dá)到要求了，進(jìn)一步的要求為能遵守公共秩序和交通規(guī)則;在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，能做到謙讓，會(huì)尊重和原諒別人。
幫助幼兒了解禮儀知識(shí)、學(xué)習(xí)禮儀言行、增長(zhǎng)禮儀經(jīng)驗(yàn)，通過多種形式讓幼兒與禮儀親密接觸，是幫助他們建立禮儀習(xí)慣的有效手段。
學(xué)習(xí)禮儀是幼兒在學(xué)習(xí)的過程中需要了解并遵守的，引導(dǎo)他們?cè)诨顒?dòng)中做到發(fā)言舉手、會(huì)認(rèn)真聽完別人的話，與別人一起活動(dòng)(超過3個(gè)人)需要服從活動(dòng)的規(guī)則，不能擅自改變規(guī)則或任性;在活動(dòng)室內(nèi)做到三輕：走路、說話、搬桌椅要輕輕地進(jìn)行，盡量避免制造噪音;學(xué)會(huì)和他人在意見分歧時(shí)商量解決，能尊重別人的`意見;觀看的演出時(shí)，保持安靜、不吃零食、不亂扔?xùn)|西，演出結(jié)束后，懂得鼓掌表示感謝。
讓孩子對(duì)禮儀知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)后，還要注意講究幼兒禮儀教育的科學(xué)原則。充分發(fā)掘潛在的教育因素，幼兒禮儀教育不僅要重視影響幼兒禮儀行為的一些顯性的教育因素，更要發(fā)掘潛在的教育資源，如父母、同伴等的為人處世、行為方式、儀表、語(yǔ)言等的表率作用。
把禮儀培養(yǎng)與游戲相結(jié)合可以提高禮儀教育的效果。幼兒的思維是形象直觀的，通過多種生動(dòng)有趣的活動(dòng)，激發(fā)幼兒對(duì)禮儀認(rèn)知的情感認(rèn)同，利用游戲、情景練習(xí)等激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，讓幼兒在與生活實(shí)踐相結(jié)合的過程中，達(dá)到習(xí)慣養(yǎng)成的目標(biāo)。
因?yàn)槎Y儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)從生疏到熟練，再由熟練到運(yùn)用自如的過程，所以，要為幼兒提供各種實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓禮儀與幼兒的生活密切聯(lián)系起來，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，適時(shí)地啟發(fā)、誘導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。通過反復(fù)地演練，讓幼兒獲得情感的體驗(yàn)，促進(jìn)價(jià)值內(nèi)化，形成良好的禮儀習(xí)慣，提高幼兒的禮儀水平。
幼兒學(xué)習(xí)禮儀對(duì)成長(zhǎng)的影響
1.促進(jìn)幼兒獨(dú)立性、自信心、尊重他人：一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會(huì)被人尊重，受人歡迎，從心里學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習(xí)慣，他就會(huì)被別人接納，受大家歡迎，就會(huì)有很多的朋友，而這些朋友又會(huì)間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。
2.有利于幼兒的專注力、秩序感的培養(yǎng)：安靜、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境是孩子學(xué)習(xí)的基本保障。如果每個(gè)孩子學(xué)習(xí)禮儀。形成了良好的行為習(xí)慣，那么當(dāng)他想介入別人的工作的時(shí)候就會(huì)有禮貌的征求別人意見，比如：“某某，我可以和你一起搭積木嗎?”“某某，你可以把你的玩具給我玩一下嗎?”那么， 當(dāng)幼兒知道別人想介入到他的工作領(lǐng)域時(shí)會(huì)很有禮貌的介入。這時(shí)候，孩子就會(huì)把所有的注意力集中到正在做的這件事情上，那么，當(dāng)孩子專注了，有秩序了，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量也是必然的。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會(huì)更加健康，而且會(huì)關(guān)心他人、更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績(jī)也更好。由此可見，孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績(jī)的一種途徑。
3.促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展：情緒對(duì)孩子的身體生長(zhǎng)發(fā)育是有極為重要的影響的，當(dāng)孩子在幼兒園的生活、學(xué)習(xí)中，有煩心事時(shí)可以和老師或是小朋友傾訴、分享，那么孩子就會(huì)始終保持一種正態(tài)的心理狀況，這種正態(tài)的心理狀況會(huì)促進(jìn)幼兒身心的和諧發(fā)展。
溝通的重要性4
當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會(huì)的問題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另?yè)?jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)�？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1溝通及有效溝通
溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡(jiǎn)單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
2有效醫(yī)患溝通的主體及意義
(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠(chéng)面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．2優(yōu)美動(dòng)聽的語(yǔ)言是有效溝通的良藥通過患者對(duì)疾病的.描述，適時(shí)通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語(yǔ)言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時(shí)，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命。用親切、平和的語(yǔ)言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則
4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠(chéng)的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。
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溝通的重要性5
幾萬(wàn)年前的世界上是沒有語(yǔ)言存在的，那時(shí)的人們靠什么來發(fā)表自己的言論的呢？答案很簡(jiǎn)單，靠的是手語(yǔ)，人類的.前一段進(jìn)化史就是靠這種辦法溝通的。在語(yǔ)言出現(xiàn)之后，人類在多方面都有了極大地發(fā)展，原先以部落方式定居的人類，在語(yǔ)言的推動(dòng)下，發(fā)展成一個(gè)個(gè)城邦。而人類又在語(yǔ)言的推動(dòng)下，形成不同民族、不同國(guó)家，而且延續(xù)至今。
語(yǔ)言的出現(xiàn)，讓人類擺脫了無感情的束縛，人類開始用語(yǔ)言來描述自己所見所聞的驚、喜、憂、傷、怒，來向?qū)Ψ絻A訴自己的悲痛。后來，語(yǔ)言的表達(dá)方式越來越多，如書寫、辯論等。有人曾經(jīng)說過：“語(yǔ)言是世界上最美的七彩花�！边@句話說明了，語(yǔ)言的豐富多彩。如果世界語(yǔ)言單一化會(huì)怎么辦？很簡(jiǎn)單地球?qū)⑺罋獬脸�。我們可以從世界不同�?guó)家的歷史看出，一個(gè)國(guó)家征服另一個(gè)國(guó)家，開始的時(shí)候，都是強(qiáng)迫別的民族學(xué)習(xí)自己的語(yǔ)言，可以從日本侵略整個(gè)東南亞地區(qū)發(fā)現(xiàn)，日本人在各地區(qū)大量修建日式學(xué)堂，不就是為了把整個(gè)東南亞變成日本的土地，把整個(gè)東南亞人民變成日本人。所以，語(yǔ)言的單一化會(huì)使世界沒有生機(jī)。
語(yǔ)言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時(shí)也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”問得好，人們都會(huì)變成神經(jīng)病。這種結(jié)果可以從二十世紀(jì)五十年代的日本找到答案，當(dāng)時(shí)日本可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟(jì)最快的國(guó)家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個(gè)“工作狂”的雅號(hào)，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時(shí)間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國(guó)家。從這看出溝通是多么的重要。
語(yǔ)言改變?nèi)说膬?nèi)心。需要我們和旁人多溝通，多交流，這樣世界才會(huì)在溝通中不斷進(jìn)步，在溝通中獲得和諧。
溝通的重要性6
溝通無處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。
溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開展接待日、開展座談會(huì)、開展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。
遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。
領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正的解決問題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。
第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級(jí)的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的`各種信息，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考。
現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。
一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。
還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。
溝通的重要性7
我們沿河而來，河畔的風(fēng)景依然，為什么水里的影子會(huì)支離迷茫？
當(dāng)和朋友意見不和，開始爭(zhēng)論，進(jìn)而變成爭(zhēng)吵，最后不歡而散，世界就多了一道墻。這座墻雖非巖石所砌，卻堅(jiān)硬地隔在兩顆心之間，這座墻雖然不高，卻讓原來的友情無法逾越。誤會(huì)、流言，努力地在添磚加瓦。隔了一道墻，風(fēng)景就變了。驀然回首的時(shí)候，昔日熟悉的臉已經(jīng)變得陌生，只留下自己和寂寞的感覺。循著記憶的岸，發(fā)現(xiàn)原來的問題只是“綠豆”，是我們把它無限地?cái)U(kuò)大了，讓心處于非理智的墻圍之中。
當(dāng)和父母發(fā)生矛盾，甚至到了無話可說的地步，世界又多了一道墻。這座墻雖然不長(zhǎng)，卻限制了視野，你的眼里只有父母的不理解，這座墻雖然不厚，卻在親情之間劃了一道鮮明的界限。這道密不透風(fēng)的墻，擋住了關(guān)愛，擋住了諒解，墻內(nèi)的天地又何嘗不是黯然一片。猛然察覺，那不是家，只是一幢房子，自己的名字已改成流浪。終于明白，是自己的不了解和拒絕被了解，把心關(guān)在了荒漠古城。
穿過墻，才能看見海闊天空。
世界有隔膜的.墻，就必定有溝通的門。對(duì)朋友溝通，交朋友就是要學(xué)會(huì)交心，就算偶爾的迷霧遮掩了并肩走過的路，就算無形的墻在不經(jīng)意間筑起，只要有及時(shí)的溝通，做適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”，給彼此一個(gè)融化冰點(diǎn)的笑，你就能在墻上開一扇和解的門。對(duì)父母溝通，就算生活中的摩擦和煩惱讓自己不小心困在了墻內(nèi)，只要學(xué)會(huì)溝通，告訴父母自己的想法，并從不同的角度思考問題，推開墻上的門，親情的風(fēng)依舊和煦。
溝通的重要性8
在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個(gè)人都或多或少的會(huì)碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場(chǎng)中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程里面，所要面對(duì)的最大量的工作就是提問和匯報(bào)。提問有意義，匯報(bào)含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過一下幾點(diǎn)來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問：大自然給人類一對(duì)耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當(dāng)中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團(tuán)霧水，不知所云；有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)擱淺。
所以，對(duì)于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢(shì)主要是時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)就越小。大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì)，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對(duì)來公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因?yàn)橐粋�(gè)簡(jiǎn)單的提問會(huì)引起綜合的評(píng)價(jià)。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對(duì)，但是應(yīng)對(duì)方法要有區(qū)別，即上級(jí)“選擇題”，下級(jí)“開放題”。
以前提過上級(jí)通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論，而不是去回答對(duì)自己的多年積累來說非常簡(jiǎn)單的WH-問題和YES/NO問題。而面對(duì)下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會(huì)逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的評(píng)估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總�(gè)管理者都會(huì)仿效他們上級(jí)的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋�(gè)串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。
一、角色修煉：
溝通首先是一種站位�！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對(duì)客戶時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：
溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會(huì)為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽?duì)象
感恩心態(tài)：對(duì)人心存感恩之心，才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難�！案卸鳌痹趹�，就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的'溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對(duì)方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任你，首先就要換位體會(huì)，尊重對(duì)方的想法和感受。
三、思維模式修煉：
一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當(dāng)今企業(yè)管理和營(yíng)銷活動(dòng)中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會(huì)全腦思考。
四、技能修煉：
溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會(huì)讓人容易信服你，溝通才有說服力。對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的意義，以及公司對(duì)員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識(shí)，無須過多贅述。
五、方法修煉：
最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說，當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì)在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對(duì)珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時(shí)無招勝有招。
溝通的重要性9
溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。
人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因?yàn)槭碌闹黧w就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人對(duì)了世界就對(duì)了”，要想“人對(duì)了”最重要的是要溝通。
溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。
對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作;屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過溝通，更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織里，所有的決策和共識(shí)，都是通過溝通來達(dá)成的。
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠�。管理工作�?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的'溝通讓員工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。Z理論認(rèn)為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。
以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
人際交往中溝通的重要性
可以這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動(dòng)關(guān)系，人與人之間關(guān)系，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時(shí)代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。
對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng);使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系;另外還可以，避免人際之間無謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
溝通的重要性10
1. 溝通，不僅僅是交流信息，更是互通心靈。真正的溝通，是建立在承認(rèn)、理解、接納和尊重的基礎(chǔ)之上。帶著真誠(chéng)和善意的溝通，能消除心與心之間的隔閡，能平息人與人之間的爭(zhēng)端，讓社會(huì)更和諧，讓心靈貼得更近。
2. 每個(gè)人的生活都需要溝通，溝通像人與人心靈交流的紐帶把人們的心拉近；溝通像一縷和煦的陽(yáng)光，能消除人們之間的隔閡；溝通像我們吃的七彩糖果，能給我們?cè)酒降纳顜矶嘧硕嗖省?/p>
3. 如果說溝通是小草，那么語(yǔ)言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯；如果說溝通是黑夜，那語(yǔ)言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗；如果說溝通是風(fēng)帆，那么語(yǔ)言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來。
4. 溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個(gè)美好的前途它如雨，可以滋潤(rùn)一顆孤獨(dú)的心靈，讓它充滿活力。
5. 涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無邊的大海；太陽(yáng)和月亮的交流，便有了陽(yáng)光明媚和群星燦爛的美麗晝夜；山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天；陽(yáng)光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……
6. 溝通是交流的開端；溝通是友誼的'橋梁；溝通是心與心的交流；溝通是真誠(chéng)和友誼的伙伴。
7. 溝通是春天的暖流，充滿渴望；溝通是夏天的驕陽(yáng)，熾熱無比；溝通是秋天的大雁，盼望南飛；溝通是冬天的火爐，溫暖人間。
8. 溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶；溝通，是通向友誼的橋梁；溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
9. 溝通是人與人架起的一座無形的橋梁，溝通是情感的紐帶，溝通是人類亙古不變的夢(mèng)想。
10. 溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛意表達(dá)的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。
11. 溝通，是友誼的結(jié)晶；溝通，是從信任中開出的鮮花；溝通，是人與人之間關(guān)愛的光環(huán)。它能讓誤會(huì)變成點(diǎn)綴美麗的小瑕疵，于社會(huì)中，人們相互的溝通，能使這個(gè)大家共有的家園更加繁榮、安定。
12. 溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁結(jié)架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨浪漫的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔淡雅的月光昭亮愛與愛的凝望。
13. 如果溝通是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通是通向一望無際的沙漠，那么語(yǔ)言是引領(lǐng)你走向鳥語(yǔ)花香的綠洲；如果溝通是浩瀚無邊的大海，那么語(yǔ)言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。
14. 溝通是什么？溝通是生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；溝通是一句話，而這句話讓人心曠神怡；溝通是人與人之間的一座橋；溝通是……
15. 愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。
16. 溝通就是在河上架一座橋，在我與你的心之間的感應(yīng)，友誼愛情逐漸升華的過程。
17. 有效的溝通取決於溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。
18. 人與人之間的溝通需要多一點(diǎn)善言，少一些惡語(yǔ)，身邊的世界才能變得更加的美麗。
19. 溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，溝通，是通向友誼的橋梁，溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
溝通的重要性11
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：管理溝通三大作用
它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。
它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：溝通重要性的表現(xiàn)
1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的.社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。
溝通的重要性12
案例：一天一位香港客人來到前臺(tái)辦理入住登記，負(fù)責(zé)接待的員工照例向客人詢問所需要的房間類型，但因客人不懂國(guó)語(yǔ)，而該員工粵語(yǔ)水平又欠佳，在嘗試用蹩腳的粵語(yǔ)向客人解釋客人仍聽不懂后，乘客人轉(zhuǎn)身拿回鄉(xiāng)證時(shí)，該員工向精通粵語(yǔ)的行李員求救，請(qǐng)他們幫忙解釋。該員工把要向客人說明的事情告訴行李員，然后由他轉(zhuǎn)講給客人聽，該員工的本意是想減少由于溝通困難產(chǎn)生的尷尬，并節(jié)省時(shí)間，但沒顧及到此舉動(dòng)讓客人覺得不被尊重。由于不熟練粵語(yǔ)又不大明白客人的心理，導(dǎo)致客人投訴。
案例分析：
由于員工不能熟練掌握工作常用語(yǔ)言，與客人溝通產(chǎn)生不便，在向其他員工求救時(shí)，不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言又導(dǎo)致客人的誤解和投訴：1、在對(duì)客服務(wù)過程中，我們應(yīng)盡量用客人的語(yǔ)言與客人溝通。由于地域等各種因素的原因，員工或許不能完全掌握一種語(yǔ)言，2、與人打交道，除基本能力要求外，語(yǔ)氣、表情、身體語(yǔ)言等同樣是良好交流的要素，應(yīng)力求避免產(chǎn)生誤會(huì)、誤解、即使產(chǎn)生也應(yīng)用時(shí)領(lǐng)悟，跟進(jìn)補(bǔ)救。3、平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí).
開心一悟：心若每天圍繞著是非、有無、來去、對(duì)錯(cuò)、你我他中，就永遠(yuǎn)得不到寂靜，就算不與別人爭(zhēng)論內(nèi)心還是有諍的。因此人也就在沒完沒了的煩惱中。每個(gè)人目前所處的環(huán)境都是自己曾經(jīng)的'所作所為，因此不要怨天尤人，如果把“都是別人的錯(cuò)”變成“一切都是我的錯(cuò)”，那么從改善自己的這一刻起，就是人生的轉(zhuǎn)折時(shí)刻。
溝通的重要性13
在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
人際溝通技巧的重要性
在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝�，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“自我溝通”。
有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對(duì)下”的說話方式。
例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”�；蚴恰鞍ρ�，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評(píng)、被否定”。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：“強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊”。
有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎?
其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊”�？墒�，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國(guó)人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”�！拔摇弊�，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”�！霸谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對(duì)不要“逞口舌之快”而后悔。
因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因?yàn)椋捌鈦砹�，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話中做一些小動(dòng)作會(huì)給人親切的感覺，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在平時(shí)聊天的時(shí)候或者出去的時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說出你對(duì)他的欣賞
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的有點(diǎn)的時(shí)候，要記得說出來，不要心里覺得這個(gè)人原來還不錯(cuò)，但不說出來，說出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的一種表達(dá)，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個(gè)方法
1.理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的`需要。
2.說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3.保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住
你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無用的。
4.肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通的重要性14
人們都說：理解萬(wàn)歲，理解才能和諧。可是生活中真的處處有理解嗎？這個(gè)問題一直困擾著我。
一天我出去散步，無意中聽到小姐妹的談話：“姐姐，我錯(cuò)了，你能原諒我嗎？”，“妹妹，我能理解你的處境，你做的沒有錯(cuò)，別再自責(zé)了�！蔽衣牭胶蠡剡^頭仔細(xì)端詳了一陣，姐姐看上去只不過比妹妹大上一歲左右，約有十歲左右，天真可愛。我沒有再繼續(xù)聽她們的談話，就走了。但她們的談話給我留下了深思。
小孩子往往能做到理解，可大人呢？
生活中，大人們忙于工作與生活。在單位中，大人們?cè)跒榱艘稽c(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利而斤斤計(jì)較，齜牙必報(bào)。那天我辦公室內(nèi)的一幕是我非常難過傷心。他們?yōu)榱艘痪湓挾蟪�，說了許多不該說的話，這樣辦公室內(nèi)變得死一樣的沉寂，只有沉默。還有的人為了自己的一點(diǎn)點(diǎn)的職權(quán)而攻擊他人，或是金錢的誤區(qū)，或是人格的侮辱，或是詆毀流言——理解哪去了呢？我怎么也找不到理解的影子。如果大人能夠互相理解，互相溝通，該多好呀！
在我的眼里同事該是親如自己的兄弟姐妹，該幫忙時(shí)應(yīng)及時(shí)伸出援手，有錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)指出。可是太令人遺憾了，可憐的大人們。你們何時(shí)變得如此的圓滑世故？何時(shí)變得如此的'刁鉆？可悲的大人們?yōu)槭裁床蝗缧『⒆幽兀?/p>
可憐的人們，別再爾虞我詐，都重新拿起理解，多溝通，多交流，筑起和諧吧！因?yàn)槔斫馐菢�，�?lián)通你我；理解是詩(shī)，優(yōu)美動(dòng)聽；理解是歌，唱響了人間的真諦；理解是心與心的溝通。
溝通的重要性15
班主任事務(wù)是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，要用心去對(duì)待，要起到銜接與溝通的橋梁的重要作用。
假如有一天，我做了某個(gè)班級(jí)的班主任，我該如何與任課老師進(jìn)行良好、有效的溝通呢？因?yàn)槲覀兌贾�，任課老師不僅是這個(gè)班的“教書先生”，給學(xué)生們傳授各個(gè)課程的理論知識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行更好的理解與掌握知識(shí)，他們也是班集體重要的管理者，是協(xié)助班主任完成各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的'引路人。所以，作為一名合格的班主任，必須要學(xué)會(huì)如何與任課老師交流，處理好與任課教師的關(guān)系，讓他們成為自己的得力助手！
首先就是良好的交流，交流才能互通，才能加深了解，才能有共同完成班級(jí)事務(wù)的可能性。作為班主任應(yīng)及時(shí)與任課教師溝通，比如課后問問任課教師學(xué)生的課堂反應(yīng)與聽課效果，互相提出提出意見，以使班級(jí)更好發(fā)展。
其次要協(xié)助任課教師的教學(xué)工作，對(duì)于他們提出的意見要采納，不能置若罔聞，置之不理。班主任還要教會(huì)學(xué)生尊重、感激任課教師，不能因?yàn)槟抽T課程的不重要就忽視這門課的任課老師，也不能因?yàn)椴皇前嘀魅尉陀X得任課教師沒權(quán)利管理班級(jí)，教導(dǎo)學(xué)生。這樣，任課教師在班上和課堂上受到學(xué)生的尊重，就便于更好的溝通，任課教師就能夠積極主動(dòng)的管理好班級(jí)。
同時(shí)，在班上也要樹立好任課教師的威信，有的課程不是主課不是重要的課，學(xué)生就容易忽視，乃至不尊重任課教師，而只是學(xué)習(xí)班主任所帶的科目。有的班主任甚至?xí)谡n堂上公然指責(zé)任課教師，造成極大的負(fù)面影響。這樣一來會(huì)影響學(xué)生對(duì)這門課的學(xué)習(xí)，進(jìn)而影響整個(gè)班級(jí)的綜合考核，更嚴(yán)重的是會(huì)出現(xiàn)集體偏科現(xiàn)象，班風(fēng)不正，勾心斗角。
最后，一定要能夠慎重的向任課教師傳達(dá)學(xué)生的建議與意見。不能一味的照顧任課教師，學(xué)生才是最為重要的對(duì)象，不管做什么都是為了學(xué)生更好的發(fā)展，學(xué)習(xí)進(jìn)步，人格健全。向任課教師傳達(dá)意見是為了班集體的進(jìn)步，也是最為班主任最起碼的工作。這樣不斷的優(yōu)化，學(xué)生才能在更好的環(huán)境里成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)！
總之，班主任要堅(jiān)持咨詢、介紹、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、檢查、理解、信任、關(guān)心、邀請(qǐng)，宣傳的原則，處理好與任課教師的關(guān)系，進(jìn)行良好的溝通，這樣才是班級(jí)協(xié)和，優(yōu)秀的重要前提！
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