關(guān)于溝通的培訓(xùn)
關(guān)于溝通的培訓(xùn)1
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
培訓(xùn)中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的.獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
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溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說話明白嗎
培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的'意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進行分類，促進大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)3
語言，是人類最重要的交際工具，也是最重要的思維工具，人類區(qū)別其它動物的一個重要標(biāo)志。對于教師來說極其重要，它又因教師從事的職業(yè)而獨具特點。教師的語言溝通，可以總結(jié)為以下幾個方面：
一、得體適度的語言，能溫暖學(xué)生的心靈
語言作為一種感人的力量，它的真正的美離不開言辭的熱情、誠懇和富于激勵性。因此，教師一定要努力把活生生的靈感和思想貫徹到自己的話語中去，使“情動于中而言溢于表”，從而“打動學(xué)生的心，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的共鳴，受到強烈的感染”。教師語言的感情色彩來源于教師科學(xué)的世界觀、人生觀，來源于教師對教育事業(yè)的無限熱愛，對文化科學(xué)知識的強烈渴求，以及對學(xué)生的赤誠之愛。
二、有理有據(jù)的語言，更具有說服力
教師的語言要坐到有理有據(jù)、有說服力，必須力求準(zhǔn)確、鮮明、簡練。所謂準(zhǔn)確，就是要觀點明確，語意清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，遣詞得當(dāng)，造句符合文法，推理合邏輯，用語具有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。所謂鮮明，是指語言要褒貶分明，飽含真情實感，愛什么，恨什么，贊揚什么，反對什么，涇渭分明。所謂簡練，是指語言言簡意賅，提綱領(lǐng);分析鞭辟入里，絲絲入扣;描繪畫龍點晴，入木三分;見解獨到深刻，令人耳目一新。這樣的`語言才會具有感染力和吸引力，才能夠像春雨一樣流入學(xué)生的心田，同時把美好的思想和科學(xué)的知識一道帶進去。
三、幽默風(fēng)趣的語言，能拉近師生的距離
教師的語言要含蓄、幽默、富于啟發(fā)性。教師如果言語豐富，措辭優(yōu)美，含蓄幽默，富有魅力，讓學(xué)生置身于語言美的環(huán)境和氛圍之中，學(xué)生就會心情愉快，興味盎然，思維敏捷，從而收到良好的教育和教學(xué)效果。
四、多揚少抑的語言，能激起學(xué)生的上進心
每個人其實希望獲得別人的鼓勵和贊美，在贊美聲中，人們心中擁有了陽光。學(xué)生更喜歡得到別人贊賞，特別是老師的贊美之聲，更是給了他們動力，使他們更有熱情的去學(xué)習(xí)。教師讓學(xué)生回答問題，學(xué)生這時一般都比較緊張，教師應(yīng)用親切柔和語調(diào)告訴他：“不要慌，膽子大些，錯了沒關(guān)系�！边@樣學(xué)生就不緊張了。
五、機動靈活的語言，能起到事半功倍的效果
靈活是教師語言的重要標(biāo)志。針對學(xué)生不同年齡和個性差異，教師要采用不同的教學(xué)語言，教師要運用不同的教學(xué)語言，年級低的學(xué)生對生 動、形象的語言容易接受，教學(xué)語言應(yīng)具體、明確、親切。教師課堂評價語言也不能單一，不能老套，左一個“你真棒”，右一個“你真棒”，學(xué)生聽后肯定感到膩煩，反之，評價語言靈活多樣、隨機變化、注重創(chuàng)新，學(xué)生就想聽、愛聽、屢聽不厭。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)4
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員：
首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的'惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)5
許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
比如，我們要給一個產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品，有機會購買我們的產(chǎn)品，有了這個目的，我們就可以設(shè)計出簡明的產(chǎn)品介紹，根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。
所以，電話銷售一定要目的明確。
珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經(jīng)常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚。
在電話結(jié)束的時候，一定不要忘記再次強調(diào)自己的名字，比如：張經(jīng)理，和您認(rèn)識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經(jīng)常和您聯(lián)系的。
有的.銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產(chǎn)品，說了半天結(jié)果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經(jīng)降低了誠信度。
因此，作為一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權(quán)。
語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰
許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。
我們經(jīng)常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。
所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記，并加以總結(jié)，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內(nèi)做電話回訪，正確達成協(xié)議�？蔂幦〉目蛻�，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務(wù)等，只要用心去做，就一定會越做越好。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)6
對于怎樣做好一個主班的理解，在今天聽了xx老師的講解后，心里又有了好多感慨。不僅僅是單純的教育孩子，還有怎樣組織孩子以及班級里的常規(guī)紀(jì)律，怎樣與幼兒溝通、怎樣與孩子溝通，這是最重要的。只有更好的與孩子溝通了，讓家長理解并支持老師工作了，教學(xué)以及一切的活動才能有序的進行下去。
家長溝通這個方面，我覺得需要學(xué)習(xí)的太多。這些都是要有實踐總結(jié)出來的，是在以后有機會的帶班中慢慢消化吸收，不斷學(xué)習(xí)的。不過我要時刻記得，對于家長可能介意的問題或者是自己稍有疏忽的問題，一定要及時與家長溝通，讓家長更了解。老師自己主動說給家長要比被動的被家長問起效果好的多，當(dāng)然要及時的說出自己的`觀點，比如給家長的建議，這樣家長心里就不會那么反感了。
對我影響比較大的還有xx老師的告誡我的那句話：要做好一位幼兒教師，必須要扮演三種角色，朋友，老師和媽媽。最后一種角色是最重要的。要發(fā)自肺腑的去愛孩子，很愛很愛孩子。我覺得這是作為一位幼兒教師最值得驕傲的事�？梢詯勰敲炊嗟暮⒆樱梢缘玫侥敲炊嗪⒆拥膼�。
剛剛進到了新的班級，需要觀察、學(xué)習(xí)和溝通。只要時刻記得自己是一位幼兒教師，要用媽媽那樣的愛去愛所有的孩子，我認(rèn)為一切都不是問題，我有信心。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)7
溝通前的準(zhǔn)備
機會是留給有需要的人的，你準(zhǔn)備的越充分，越能收到機會的眷顧和青睞。
我們要做一個樂觀自信，熱誠的人，很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了，這說明后天環(huán)境的影響很重要。
微商需要一種喜樂的精神，如果想要別人跟隨你，你就要首選自己快樂起來，想要別人跟隨你嗎？開心起來吧！
下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。
1：傾聽原則：再次強調(diào)，傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡單的方法之一。
在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的信任和好感，他會認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了，這個所說的傾聽呢分五種：
完全漠視的聽
假裝在聽，這種人呢一般都是自以為是的人。
選擇性的聽，聽自己想聽的東西，大約70%的人屬于這種
積極同心的聽，感同深受
2：有效果比有道理更重要原則：
不難發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度，這其中呢存在兩個非常嚴(yán)重的錯誤：
我是對的你是錯的，總站在自己的立場，堅持自己是對的，別人是錯的，喜歡與你爭辯。
我這樣做是為你好，表面上出發(fā)點是好的，是善意的實際上卻是影響客戶信賴度的另一個最具殺傷力的規(guī)則。
所以，在溝通中，不要直接指出對方的錯誤，即使對方是錯的，記住溝通的目的.是成交，不是不斷證明自己是對的，對方是錯的，所以在表達不同意見的時候，我很認(rèn)可您的觀點，我覺得非常好，同時我有另一種看法，不知你認(rèn)為如何，所以頂尖的溝通者都是進入對方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來獲得信任達成交易。
3：真誠原則
大家都有這樣的感覺，盡管第一次見到某一個人，內(nèi)心親切，而有的時候，卻不知原因打心底不喜歡這個人甚至反感，這就是親和力，對方不接受你主要有兩個因素：
第一：對方不喜歡你，不信認(rèn)你，
第二：就是不知道你這個產(chǎn)品能給自己帶來什么樣的利益，其中最基礎(chǔ)和關(guān)鍵就是第一個因素，
所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購買興趣的方法就是真誠的發(fā)自肺腑的說出自己的真實想法和情況。有的人能力并不強，口才也不好，但是業(yè)績就是好，原因何在呢？是因為他們放棄了花言巧語和故作姿態(tài)，而且大膽地說出自己的真實感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進更多的成交量。
問題是需求的前提，有問題才會有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴大他的問題，問題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達成交易！
關(guān)于溝通的培訓(xùn)8
溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內(nèi)容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤腵感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)9
為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的'管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團隊工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的機會，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的�？绮块T團隊建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達成共識，增強員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視細(xì)節(jié)，重視實踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團隊日常工作的主題。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)10
課程大綱：
第一節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知
1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？
2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？
3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強會出現(xiàn)什么結(jié)果？
4、中層管理者容易犯哪些錯誤？
討論并分享：在日常的管理活動中，如何克服錯誤？
第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始
1、為什么要站在對方角度思考？
2、為什么直來直去是大忌？
3、為什么幽默、贊美是良藥？
4、為什么要主動發(fā)言主動反饋？
5、為什么要認(rèn)真聆聽對方的內(nèi)容？
6、為什么要理性的闡述發(fā)言？
7、為什么要重視肢體語言？
案例分析：管理者自我診斷
研討：如何在溝通實踐中改進我們的行為
第三節(jié)：管理者必備溝通策略與技巧
1、如何與上級溝通？
為什么要帶著答案去請示？
為什么要突出重點匯報進展？
如何給上司提建議？
如果自己被上級批評了怎么辦？
研討：上級需要什么特質(zhì)的下屬？
2、如何與平級溝通？
橫向協(xié)作有哪些難點？
同級需要什么？
如何與不喜歡的人合作？
如何減少內(nèi)耗獲取信任？
如何建立良好人際？
案例：平級部門溝通十法
3、如何與下級溝通？
下級需要什么？
如何淡化強制性下達指令？
如何鼓勵下級表達聽取匯報？
如何給下級布置任務(wù)？
如何推動下屬的工作？
如何對下屬進行批評（負(fù)激勵）？
如何對下屬進行正激勵？
思考：是否把培育下屬納入工作范疇？
在下屬面前你發(fā)揮多少影響力？
第四節(jié)：中層高效執(zhí)行必備認(rèn)知
1、盡力而為與全力以赴有什么不同？
2、什么是結(jié)果？結(jié)果與任務(wù)有什么不同？
3、為什么許多人認(rèn)為完成了任務(wù)就是提交了結(jié)果？
4、為什么責(zé)任對于企業(yè)中層來說是最重要的？
5、多數(shù)人都不會承認(rèn)工作沒做好是自己的問題，為什么？
6、如何解決文化認(rèn)同問題，中層應(yīng)該發(fā)揮什么作用？
案例分析：表面責(zé)任者與真正負(fù)責(zé)者的不同
第五節(jié)：中層高效執(zhí)行的策略與技巧
1、中層執(zhí)行應(yīng)發(fā)揮的兩大關(guān)鍵作用
2、中層執(zhí)行的三項原則
3、中層要做好的四個重點
4、中層執(zhí)行的`五大策略
應(yīng)用：中層執(zhí)行能力的六大工具
第六節(jié)：中層執(zhí)行能力的來源
執(zhí)行力來自承擔(dān)責(zé)任
執(zhí)行力來自主動自發(fā)
執(zhí)行力來自做事到位
執(zhí)行力來自沒有借口
執(zhí)行力來自忠誠
執(zhí)行力來自團隊團結(jié)
執(zhí)行力來自陽光心態(tài)
關(guān)于溝通的培訓(xùn)11
一、 教學(xué)目的
通過課堂教學(xué)讓學(xué)生初步懂得相關(guān)知識與技巧，輔以能力訓(xùn)練讓學(xué)生感受并樹立培養(yǎng)鍛煉相關(guān)能力的決心與信心。
二、 教學(xué)目標(biāo)
理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹立主動拓展提升人際交往領(lǐng)域的意識。
三、 教學(xué)重點和難點
1.通過范例等讓學(xué)生樹立正確的溝通理念——從對方的角度出發(fā)。
2.讓學(xué)生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。
3.引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)知識在生活中應(yīng)用并體會提升。
四、教學(xué)過程
(一)活動導(dǎo)入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)
(二)基本概念與知識點(20 分鐘)
戴爾·卡耐基說過:“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù),而85%卻要依
靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)�！笨梢�,人際交往對于職業(yè)發(fā)展的重要影響。
1、人際交往的定義
從廣義上來看,人際關(guān)系泛指人們在社會交往過程中所形成的各種關(guān)系,即
社會關(guān)系,具體包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系及心理關(guān)系等。 如果說人際關(guān)系是一種狀態(tài),那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。
社會交往受許多現(xiàn)實因素的制約,如地域、時間、年齡、語言、文化、社會 制度和種族等。為了達到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴大交往范圍,不斷豐富內(nèi)容。 特別需要注意的是,在人際交往的過程中,表達理解能力、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。
2、社交禮儀的定義
“禮”是在一定社會形態(tài)下的社會規(guī)范和道德規(guī)范,即人們通常所說的禮貌; “儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規(guī)范、程序和方式,包括禮貌、禮節(jié)、儀式和風(fēng)俗等方面的內(nèi) 容。簡單說也是一種規(guī)范的表達形式。
3、溝通的定義
溝通是一個寬泛的概念,其外延在不斷地擴展,因此,對于溝通的定義,學(xué) 者們各抒已見。據(jù)不完全統(tǒng)計,溝通的定義迄今已有150 多個。
大英百科全書?認(rèn)為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個
人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法�！崩享f爾認(rèn)為,溝通就是“什么人說什么,由什么
路線傳至什么人,達到什么結(jié)果�！�
概括地說,溝通就是信息傳授的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達到相互理解的過程。
(三)禮儀知識
1、儀表禮儀
大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱
情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。
1)男士儀容
A 發(fā)型款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發(fā)干凈整潔,無汗味,
沒頭屑,不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。
B 發(fā)腳與胡子剃干凈
C 涂些護膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
D 襯衣領(lǐng)口整潔,鈕扣扣好。
E 耳朵內(nèi)外清潔干凈,鼻孔內(nèi)外清洗干凈。
F 領(lǐng)帶平整、端正
G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的 形象
H 襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛手束腳。
I 要經(jīng)常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。
J 指甲剪短并精心修理過,手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護手霜,保持手的濕潤與柔軟。
K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面。
L 鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。
M 不要忘了拉前拉鏈。
2)女士儀容
A 頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體,干練,前發(fā)
不要遮眼遮臉為好。
B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。
C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。
D 領(lǐng)口干凈,脖子修長,襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。
E 可佩戴精致的小飾品,如點狀耳環(huán)、細(xì)項鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅?飾品。
F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。
G 指甲精心修理過,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。
H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長、太寬松。
I 衣褲或裙的.表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。
J 鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高
太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。
K 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。
3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。
3)男性服飾
A 西裝要拆除衣袖上的商標(biāo),要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內(nèi)衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。
B 襯衫無論是什么顏色,領(lǐng)子和袖口不得有污穢,在商務(wù)活動中不應(yīng)該挽 起袖口,正式場合男士不應(yīng)該穿著短袖。
C 鞋子應(yīng)保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。
D 男士的襪子以深色為首選。
E 男士應(yīng)該選擇品牌手表。
F 男士除結(jié)婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。
G 衣著不宜超過三種顏色。
H 領(lǐng)帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質(zhì),不得骯臟、破損或歪斜松 弛。
4)女性服飾
A 外套不可以過緊或過于時尚化。
B 不可以休閑裝代替商務(wù)裝,不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。
C 衣扣、衣領(lǐng)要系到位,不要太低。商務(wù)活動中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領(lǐng)子、袖子。
D 服裝搭配要協(xié)調(diào),以同色系為首選。
E 襪子不要過短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預(yù)備多 一雙絲襪。
F 皮鞋不要太高或太細(xì),以淺口船鞋為首選。
G 手表盡量不要選擇時裝表。
H 色彩不宜超過三種。
2、會面禮儀
1)稱呼(按職務(wù)、職稱、行業(yè)、性別、姓名介紹,如張?zhí)庨L,劉教授,陳醫(yī) 生,李小姐等)
2)介紹(時間、態(tài)度、順序)應(yīng)酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側(cè)重點 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,先介紹 長輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手:
A 從介紹自己姓名的含義入手
B 從生肖入手
C 從職業(yè)特征入手
D 從對事業(yè)的態(tài)度入手
3)握手(姿式、眼神、力度、專注、表達)
A 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原 則。
B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右
手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態(tài),五指并用,上下稍許晃動三四次、時間以1~3 秒為宜;握手時雙眼 要正視對方,面露笑容,神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。
4)交換名片(贈送名片、接受名片、索要名片、存放名片)
5)辦公電話(接聽、代人接聽、結(jié)束)
6)手機(存放、狀態(tài))
3、商務(wù)禮儀
1)電話禮儀要選擇對方方便的時間,先說“你好”,注意語調(diào),保持微笑,
長話短說,規(guī)范內(nèi)容,代接電話要細(xì)心,及時傳達。
2)位次禮儀行進(指引、樓梯、電梯),乘車乘機,會客,談判,會議,宴會。
3)通信禮儀
(四)溝通技巧
1、溝通的目的。
溝通共有四個目的:
(1)控制成員的行為。
(2)激勵員工改善績效。
(3)表達情感。
(4)流通信息。
2、溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動
溝通的基本問題——心態(tài)(Mindset)。
溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)。
溝通的基本要求——主動(Initiative)(1)溝通的基本問題——心態(tài)(Mindset心態(tài)有三個問題:
問題1:自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān)
問題3:自大——我的想法就是答案
(2)溝通的基本原理——關(guān)心(Concern①關(guān)注狀況與難處
�、陉P(guān)注需求與不便
�、坳P(guān)注痛苦與問題
(3)溝通的基本要求——主動(Initiative①主動支援
�、谥鲃臃答�
3、溝通的過程
溝通的過程,就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼,這叫做用一種方法
講給別人聽。然后,經(jīng)過一個渠道,到另外一個耳朵里面開始解碼,即是否聽懂
(1)影響編碼的四個條件
①技巧
第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演
者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話 題。
第二,聽的人要怎么去聽�！奥牎庇袃蓚�要求,首先要給對方留出講話的時間, 其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便恰當(dāng)時給對 方以回應(yīng),鼓勵對方講下去。
②態(tài)度
態(tài)度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態(tài)度一定很強硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據(jù)不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。
�、壑R
所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具 備這方面的資質(zhì),否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講 了一大堆你認(rèn)為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢?
�、苌鐣幕尘�
不同的文化有自身的背景,與人溝通時,注意對方社會文化的不同,要結(jié)合 對方的社會文化進行編碼
(2)渠道
講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經(jīng)過一個渠道,這個渠道很
可能會扭曲。
在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當(dāng),認(rèn)知有矛盾,渠道有干擾,
接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產(chǎn)生了扭曲4、溝通的三個方向:
(1)往上溝通。
建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題
建議2:任何地點
建議3:一定要準(zhǔn)備答案
(2)往下溝通。
建議1:多了解狀況
建議2:不要只會責(zé)罵
建議3:提供方法,緊盯過程
(3)水平溝通。
建議1:主動
建議2:謙讓
建議3:體諒
建議4:協(xié)作
建議5:雙贏
5、溝通的五種個人障礙:
(1)地位的差異。
(2)信息的可信度。
(3)認(rèn)知的偏誤。
(4)過去的經(jīng)驗。
(5)情緒的影響。
6、公司之間的溝通障礙
(1)信息泛濫。
(2)時間壓力。
(3)組織氛圍。
(4)信息過濾。
(5)信息反饋。
7、克服障礙有三種方法:
(1)利用反饋。
(2)簡化語言。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)12
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的`反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
關(guān)于溝通的培訓(xùn)13
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的.信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工
作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
關(guān)于溝通的培訓(xùn)14
周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家分享。
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。
2、學(xué)會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨�，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
3、巧妙的說服別人。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的'嘴去講話。比如，如果有
人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”
4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態(tài)度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓(xùn)中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)15
醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。
從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的'醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：
一、存在的問題：
1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術(shù)后效果不理想時，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。
2、極個別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術(shù)、麻醉、高危險診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。
3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。
三、改進措施：
1、 對重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。
3、 加強醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。
4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。
醫(yī)務(wù)科
20xx年12月29號
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