關(guān)于溝通的培訓(xùn)精選（13篇）
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇1
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會(huì)交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實(shí)工作中時(shí)常會(huì)遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報(bào)替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的'認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇2
有效溝通技巧培訓(xùn)
溝通的原則
一、講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
四、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
六、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
九、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯(cuò)了"，這就是一種覺知。
與人交流秘訣
與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。
但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。
對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的`某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇3
溝通的途徑
沒有溝通就沒有雙方的相互作用。溝通是一種相互理解、彼此接納對方的觀點(diǎn)、行為，創(chuàng)造彼此新關(guān)系的動(dòng)力，是在雙向交流中彼此相互協(xié)調(diào)的默契。教師與家長的溝通是實(shí)施家校共育的有效途徑，其溝通的方式是多種多樣的。
1、簡短談話
家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個(gè)家長幾乎在同一時(shí)間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長談話的時(shí)間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。溝通時(shí)明確目的是給家長帶來價(jià)值。
方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家校隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。針對孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問題，教師可同時(shí)向多位家長一起說，以便節(jié)約時(shí)間，一般談話時(shí)間不超過5分鐘�？紤]到有些家長會(huì)對孩子的`某些行為有不同看法時(shí)，教師可事先編制計(jì)劃，列出具體的談話內(nèi)容，然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。
方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長溝通過程中，與其匯報(bào)孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和意見。
2、便條、短信/微信
有時(shí)簡短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。此時(shí)，教師可采取便條、短信/微信的形式與家長溝通。如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信/微信的形式寫出來，讓孩子帶給父母。也可要求家長隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)、建議寫成便條、短信/微信，反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進(jìn)行總結(jié)，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。教師在必要的時(shí)候可以向家長提供給一些具體適用的指導(dǎo)。這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。
溝通的技巧
1、善傾聽，巧引導(dǎo)
在溝通的過程中，教師要善于傾聽家長的敘述，不要隨便打斷、反對家長的講話。當(dāng)家長說完后，教師可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)。如有家長反映自己的孩子一緊張就會(huì)出現(xiàn)“口吃”。教師可對家長提出如下建議：一是豐富孩子的詞匯，豐富的詞匯是孩子流利表達(dá)的基礎(chǔ)。二是不要強(qiáng)其所難，以免孩子產(chǎn)生心理壓力。三是不要要求太高，要根據(jù)孩子的言語發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)學(xué)說話。
2、貼切的話語和語氣
教師要注意與家長交往的內(nèi)容和方法。關(guān)心孩子的話題有利于教師與家長建立良好的伙伴關(guān)系。教師要善于表達(dá)自己對孩子的關(guān)心，如多告訴家長孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，傾聽家長講孩子在家里的表現(xiàn)。教師越表現(xiàn)出樂于傾聽，與家長分享孩子的信息，家長就越愿意與之交流。在交往過程中，盡量少運(yùn)用命令、警告、責(zé)備、勸告和教訓(xùn)的語氣，盡可能多地使用傾聽、解釋、陳述的技巧。另外，教師在使用語言時(shí)要考慮家長的知識(shí)水平，以決定是否使用專業(yè)術(shù)語。同時(shí)也要考慮其家庭背景，避免使用傷害家長情感的語言。
培訓(xùn)班老師跟家長溝通的方法三、溝通的態(tài)度
1、教師與家長談話態(tài)度要熱情，特別是對那些難以接近的家長，說話時(shí)眼睛要望著家長，有誠意，讓家長感到自己是受老師尊重和被老師接受的。
2、在與家長交流時(shí)，教師說話一定要有藝術(shù)性�？刹扇∠日f孩子好的方面，再說到孩子不足或需要改進(jìn)的方面，讓家長可接受�；蛘呤牵葟钠渌慕逃吕胧�，再找到切入點(diǎn)和突破口進(jìn)行交流。充滿藝術(shù)性的交流方式便于家長接受老師的意見、建議，同時(shí)讓家長看出老師教育的藝術(shù)性和老師的層次水平，更加從小事去了解老師的一面，從而尊重老師、支持老師、配合老師的教育，達(dá)到更好的共育，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
總之，家校溝通不僅有利于孩子的發(fā)展，也有利于家長教育水平的提高。家校溝通，教師與家長建立密切的伙伴關(guān)系，不僅是必要的，也是可能的，因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)共同關(guān)心的話題-孩子，有一個(gè)共同追求的目標(biāo)-孩子的健康成長。相信只要我們出于教育孩子的目的，本著尊重、理解、平等的原則，家長會(huì)按照學(xué)校的教育需要，積極支持配合我們的工作，使我們的工作更上一個(gè)臺(tái)階。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇4
溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說話明白嗎
培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過這件事在我以后的.工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。
通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇5
一、什么是服務(wù)？
S——Smileforeverone微笑待客
E——Excellenceineverything精通業(yè)務(wù)上的工作
R——Reachingouttoeverycustomerwithhospitality對顧客的態(tài)度親切友善
V——Viewingeverycustomeronspecial將每一位顧客都視為特殊的和重要的大任務(wù)
I——Invitingyourcustomerreturn邀請每一位顧客成為崗位回頭客
C——Creatingawarmatmosphere為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境
E——Eyecontaclthatshowscare用眼神傳遞關(guān)愛
二、什么是客戶？
所謂客戶：就是需要服務(wù)的對象，可分為外部客戶和內(nèi)部客戶。
外部客戶：指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體，例如中間商和產(chǎn)品的終端消費(fèi)者。
內(nèi)部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個(gè)工作流程當(dāng)中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶，只有每個(gè)部門、每個(gè)崗位都把自己的客戶服務(wù)好，最后面對終端消費(fèi)者，即終端客戶的時(shí)候才能真正提供優(yōu)良的服務(wù)。
“客戶永遠(yuǎn)是對的”，
真的如此嗎？客戶也是人，難免會(huì)犯錯(cuò)，比如說例如有的客戶因?yàn)檎`解大肆批評產(chǎn)品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務(wù)員，這時(shí)我們就不能縱容客戶。但是要記住一點(diǎn)，客戶是最重要的，所以面對問題時(shí)我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時(shí)，也不要傷害客戶。
客戶就是上帝嗎
我們常常說：“客戶就是上帝”，可是在現(xiàn)代客戶服務(wù)理論中，只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業(yè)我們要對客戶進(jìn)行重新定位，要選擇目標(biāo)市場，區(qū)別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級對待。
三、什么是客戶服務(wù)？
真正的客戶服務(wù)：是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會(huì)感到受到重視，他會(huì)把這種好感銘刻于心，成為企業(yè)的忠誠客戶。
客戶服務(wù)遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)部門，也不僅僅是針對傳統(tǒng)概念的客戶，企業(yè)的客戶是指公司的所有服務(wù)對象，甚至于包括老板、股東、雇員、經(jīng)銷商，還有企業(yè)附近的居民。
如果給客戶服務(wù)下一個(gè)定義的話，那么就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入你這家公司，就開始享受你的服務(wù)，到最終他帶來新的客戶，在這整個(gè)過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。
客戶服務(wù)致力于滿足顧客的需要，并超越顧客的期望。
客戶服務(wù)都包括什么?怎么服務(wù)?
我們長說為客戶服務(wù)，但是我們都為客戶服務(wù)什么？怎么去服務(wù)？服務(wù)的目的是什么？為達(dá)到這個(gè)目的我們應(yīng)該從哪些方面做？如何去做？
什么是世界級的客戶服務(wù)
管理學(xué)大師彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》中表示，“精確地說，企業(yè)的目的只有一種：創(chuàng)造客戶�！笨蛻羰瞧髽I(yè)的基石，穩(wěn)定的客戶源，意味著企業(yè)的可持續(xù)成長。因此，客戶服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)固定的運(yùn)營成本，而是企業(yè)最重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)。
今天的中國企業(yè)，面臨著更加激烈的市場競爭，他們面臨著更加挑剔的客戶，選擇越來越多的客戶，對價(jià)格越來越敏感的客戶，忠誠度越來越低的客戶，因此，要戰(zhàn)勝眾多的競爭者，贏得客戶，就必須為客戶提供卓越的客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是無形的，但卻真實(shí)的存在于客戶的心中。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家萊維特教授認(rèn)為，“客戶唯一能意識(shí)到的是挫敗感、不滿足感，而不是成功或滿足的快感�！�
世界級的客戶服務(wù)，必須為日益挑剔的客戶提供超出他們預(yù)期的滿足感，而不僅僅停留在兌現(xiàn)承諾。
世界級的客戶服務(wù)，必須具備創(chuàng)造性的手段，吸引和留住客戶，不斷創(chuàng)造營業(yè)收入。
世界級的客戶服務(wù)，必須對客戶的需求有深刻的洞見，能夠高效整合公司的各個(gè)職能部門，使其為不斷滿足客戶的需求而協(xié)同努力。
世界級的客戶服務(wù)，必須能把客戶變成企業(yè)的免費(fèi)宣傳機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)在深度和廣度上全面拓展。
世界級的客戶服務(wù)，必須在改進(jìn)企業(yè)的客戶贏利率方面有實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
世界級的客戶服務(wù)，必須不斷超越客戶滿意，使客戶成為企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的伙伴。
世界級的客戶服務(wù)，必須要能夠樹立品牌美譽(yù)度，使企業(yè)成為客戶心中的金子招牌。
世界級的客戶服務(wù)，必須能夠幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本，減輕公司的營銷負(fù)擔(dān)。
什么是服務(wù)意識(shí)？就是沒有錢賺，依然為你提供服務(wù)，這叫服務(wù)意識(shí)。而國內(nèi)的客戶服務(wù)普遍缺乏服務(wù)意識(shí)�，F(xiàn)在的服務(wù)意識(shí)看似不錯(cuò)，比以前好很多，到哪兒都很熱情，因?yàn)槟鞘怯泄阅康牡�，是一種稱之為銷售的技巧。只有當(dāng)你去投訴的`時(shí)候，當(dāng)你去要求索賠的時(shí)候，依然對你笑臉相迎，能站在你的立場上思考問題，這個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)才是真的做得不錯(cuò)。
什么是服務(wù)個(gè)性？
當(dāng)客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務(wù)、滿足他們的特殊要求時(shí)，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務(wù)個(gè)性。企業(yè)的客戶服務(wù)水平越高，就會(huì)有更多的客戶光顧，也會(huì)產(chǎn)生更多的忠實(shí)客戶，企業(yè)會(huì)相應(yīng)獲取更多的利潤。
◎客戶服務(wù)的幾個(gè)誤區(qū)
錯(cuò)誤觀點(diǎn)一：“微笑就是客戶服務(wù)”
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：認(rèn)為客戶服務(wù)只是一種淺層次的商業(yè)技巧，只要服裝統(tǒng)一，喊喊口號，用微笑招呼客戶就完事了。
正確認(rèn)識(shí)：客戶服務(wù)是一套復(fù)雜的制度系統(tǒng)，包含系統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)工具、服務(wù)流程、服務(wù)人員培訓(xùn)體系等，沒有制度的支撐，服務(wù)只會(huì)是口號。
錯(cuò)誤觀點(diǎn)二：“客戶服務(wù)是營銷部門的事”
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：認(rèn)為客戶服務(wù)只是營銷部門的事，銷售人員去搞搞就可以了，跟其他部門無關(guān)。
正確認(rèn)識(shí)：客戶服務(wù)是整個(gè)公司的任務(wù)，營銷、管理、行政、財(cái)務(wù)、后勤等各個(gè)部門必須圍繞客戶的需求來進(jìn)行運(yùn)作，否則只會(huì)導(dǎo)致滿意度下降。
錯(cuò)誤觀點(diǎn)三：“客戶服務(wù)是成本”
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：認(rèn)為客戶服務(wù)會(huì)耗費(fèi)公司成本，是公司的負(fù)擔(dān)，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤。
正確認(rèn)識(shí)：客戶服務(wù)是維系客戶滿意度的最佳武器，缺乏卓越的客戶服務(wù)，企業(yè)的產(chǎn)品不可能得到客戶的認(rèn)可，哪來什么利潤呀！
錯(cuò)誤觀點(diǎn)四：“客戶服務(wù)的價(jià)值就是解決投訴”
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：認(rèn)為客戶服務(wù)的價(jià)值，只不過是解決顧客的投訴而已，沒有什么其他的價(jià)值。
正確認(rèn)識(shí)：客戶服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品能否暢銷的根本所在，它能幫助企業(yè)建立高效的客戶關(guān)系，洞察客戶的需求變化，影響客戶對企業(yè)的產(chǎn)品作出最終選擇，從根本上決定企業(yè)和產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度。
錯(cuò)誤觀點(diǎn)五：“客戶服務(wù)只有在服務(wù)型企業(yè)中才適用，對一般公司沒什么大用”
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：認(rèn)為客戶服務(wù)只有在服務(wù)型企業(yè)中才實(shí)用，而對一些以產(chǎn)品研發(fā)與銷售為主的公司來說缺乏太大的價(jià)值。
正確認(rèn)識(shí)：客戶是企業(yè)唯一永恒的資產(chǎn)，對任何行業(yè)都是如此，沒有哪個(gè)企業(yè)不需要跟客戶建立高效的客戶關(guān)系，也沒有哪個(gè)企業(yè)希望與它的客戶走得疏遠(yuǎn)，做不好客戶服務(wù)，企業(yè)最終會(huì)失去客戶的信賴，被市場無情的淘汰。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇6
一、前言
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個(gè)問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的ERP系統(tǒng)為客戶提供了什么價(jià)值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的ERP產(chǎn)品也有多個(gè)，對于這個(gè)問題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個(gè)問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對ERP的見解。
二、ERP的定義
首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么，也就是ERP能為客戶提供什么價(jià)值這個(gè)問題的答案。
首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在一家企業(yè)中，一個(gè)員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在ERP系統(tǒng)中會(huì)預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個(gè)例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了A4紙的打��；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時(shí)，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時(shí)，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在ERP系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個(gè)維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺(tái)銷售；第二種是自建分銷平臺(tái)，如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺(tái)，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個(gè)過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會(huì)降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，ERP能為客戶帶來價(jià)值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的ERP能給客戶帶來的價(jià)值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的ERP產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價(jià)值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后，那么接下來就是ERP要怎么做？本次只談及ERP的設(shè)計(jì)思路，不包含具體的功能流程設(shè)計(jì)。
根據(jù)ERP的定義，知道ERP是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)ERP能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值，再設(shè)計(jì)具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個(gè)其實(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出有意義的報(bào)表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個(gè)數(shù)據(jù)透視的功能，就像Excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計(jì)條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那就是“極簡操作”。一套完整的`ERP系統(tǒng)基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以ERP系統(tǒng)本身會(huì)比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會(huì)讓ERP更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí)，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時(shí)，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì)更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品后總結(jié)出的一個(gè)模型，下面我們通過講一個(gè)故事來驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要?jiǎng)?chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個(gè)商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個(gè)銷售模塊來管理訂單；銷售時(shí)，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會(huì)給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個(gè)商品可能是外采商品，所以就需要一個(gè)采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會(huì)對外采購原材料。
在采購時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊⿷?yīng)商會(huì)找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個(gè)對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財(cái)務(wù)去付款了，財(cái)務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個(gè)賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時(shí)，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯(cuò)的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆]有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研ERP除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個(gè)ERP這么好那么好非常好，但一說要付費(fèi)，人都不見了，甚至免費(fèi)都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個(gè)本人之前負(fù)責(zé)過的SaaS版ERP的真實(shí)客戶口碑，一個(gè)境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個(gè)產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個(gè)客戶是個(gè)托呢，然后直接為他的集團(tuán)購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個(gè)同行購買我們的產(chǎn)品。
七、未來趨勢預(yù)測
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個(gè)自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平臺(tái)自己動(dòng)手搭建ERP項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺(tái)均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建ERP系統(tǒng)將會(huì)是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會(huì)成為主流。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇7
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會(huì)！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！
狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
》熱情：冷淡會(huì)使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會(huì)留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會(huì)優(yōu)先想起我們；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買車的人提起我，對我來說，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
》加快走路速度
》運(yùn)用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！
—他需要了解全部車的外形、品位、個(gè)性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價(jià)值等?
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢、品牌影響力等；
》對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
》對家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具
認(rèn)識(shí)客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)品才真正的有價(jià)值！
短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離
1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時(shí)候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達(dá)對他們的恩愛的羨慕
9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》看沙發(fā)、餐椅：要請顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；
》 多做示范性動(dòng)作，如：開合餐臺(tái)、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實(shí)事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長期的關(guān)系（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細(xì)特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時(shí)能呼出姓名；
1.客戶第一次看過后一個(gè)星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請教對我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；
c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節(jié)假日或客戶生日時(shí)要打電話祝福一下或發(fā)個(gè)短信祝福；
3. 裝修要結(jié)束一個(gè)月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個(gè)月；（盡量避免在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)）
4. 活動(dòng)打折可新品上市時(shí)要提醒客戶來訂家具；
5. 顧客結(jié)婚或搬家時(shí)，一定要打電話祝賀；
6.關(guān)注媒體上有關(guān)家具或裝修信息，及時(shí)打電話告訴顧客裝修時(shí)對這方面信息更興趣！ 發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶
欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是被人賞識(shí)渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。
如“您的看法很獨(dú)特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機(jī)會(huì)我一定向您請教賺大錢的機(jī)會(huì)”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的`想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價(jià)值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購人員需做好的傾聽者。
認(rèn)同對方的觀點(diǎn)
-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會(huì)這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
-是啊！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會(huì)因?yàn)檠b修風(fēng)格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個(gè)月的，時(shí)間會(huì)不會(huì)太緊張了？
永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手：
》 攻擊對手，正是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運(yùn)用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；
》通過對比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢、價(jià)值。
怎樣使你的語言更吸引人？
----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
A答：我們是香港皇朝家私；
B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪里生產(chǎn)的？
A答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）
B答：是國內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
A答：環(huán)保您絕對可以放心，（不宜采用）
B答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
A答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題�。ú灰瞬捎茫�
B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓⻊?wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
A答：這個(gè)價(jià)格很便宜了，（不宜采用）
B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價(jià)格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認(rèn)為呢？
塑造產(chǎn)品感性價(jià)值
---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡約風(fēng)格的家具，時(shí)尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會(huì)有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺�！�
“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺��？！”
---記�。侯櫩唾I的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是價(jià)格��！
善于提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會(huì)提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風(fēng)格的？
》您喜歡風(fēng)格的家具？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時(shí)候要用家具？
》您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是靈巧一點(diǎn)的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對您的家人很重要對嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價(jià)格一定不會(huì)便宜的對嗎？
-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價(jià)值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認(rèn)為質(zhì)量和價(jià)格，哪個(gè)重要？
--您說的某品牌還不錯(cuò)，您主要喜歡它哪幾點(diǎn)？
--您是買產(chǎn)品的價(jià)格還是產(chǎn)品的價(jià)值？
--行業(yè)的知名品牌一定會(huì)在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認(rèn)為呢？
實(shí)例對答：
對閑逛型顧客的主動(dòng)銷售
—?jiǎng)e小看每一個(gè)顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會(huì) “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”
“隨便看一下。”
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點(diǎn)頭）
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下�！�
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請問您是準(zhǔn)備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看�！�
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實(shí)我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有��！我第一次來�！�
“哦，不好意思，那可能是我記錯(cuò)了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！” “我在政府機(jī)關(guān)�！�
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認(rèn)為呢？”
“感覺一下，也許您會(huì)覺得不錯(cuò)哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗(yàn)一下）
“感覺是不錯(cuò)，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇8
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著實(shí)讓我感慨：我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動(dòng)，驕傲。
我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識(shí)到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候，不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的.，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強(qiáng)，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強(qiáng)大。
今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)集體。”的時(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇9
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的`感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺(tái)階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇10
每年的4月份，都是畢業(yè)生開始積極找工作的階段。對于新人進(jìn)入職場來說，如何高效溝通，避免進(jìn)入職場困境是十分重要的。牛野職場培訓(xùn)，作為國內(nèi)，的成功素質(zhì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，就可以幫職場新人學(xué)會(huì)溝通，擺脫職場困境。
在職場中，很多人并非沒有能力，但就是感覺事事不順心，升遷也成問題。這種情況，通常都是自我溝通技巧出了問題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情交流的必備過程，在職場中學(xué)會(huì)高效溝通，更是能夠讓你處理事情的效率大大提高。
牛野職場培訓(xùn)抓住了當(dāng)下職場人士的需求，總結(jié)了在職場溝通中存在的問題，便一一幫助你對癥解決。在職場培訓(xùn)方面，牛野已經(jīng)有了多年的經(jīng)驗(yàn)，幫助數(shù)人學(xué)會(huì)了嫻熟的溝通技巧，走上了人生。
在職場溝通技巧培訓(xùn)方面，牛野有著三大鮮明優(yōu)勢：
其一是牛野匯集了各大企業(yè)高管，現(xiàn)身說法。牛野邀約了眾多成功人士，以及企業(yè)高管，對職場的溝通需求、溝通技能一一剖析，讓職場新人更明白職場溝通的要點(diǎn)；
其二是匯集了國內(nèi)外眾多專家，經(jīng)驗(yàn)豐富。牛野從國內(nèi)外邀約了眾多在心理、社交方面頗具經(jīng)驗(yàn)的專家，便對職場溝通的情境、技巧等都做了深入研究。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，可以更深入幫助職場新人解決問題。
其三是一對一專項(xiàng)培訓(xùn)，更高效。牛野一直以來，都十分注重學(xué)員的效果。因而在培訓(xùn)方式上，從一對多的`培訓(xùn)，到一對一的培訓(xùn)，并提供各種情境的模擬，真正幫助學(xué)員解決溝通問題。
很多從牛野接受過專業(yè)培訓(xùn)的人表示，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，在職場上確實(shí)順暢了很多。職場溝通技能的重要性，千萬不能小看，牛野職場培訓(xùn)，幫助你破解職場困境。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇11
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。
2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。
4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問題，我的建議是：
1。針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。
3。針對不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的'課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇12
子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長，學(xué)有所用!
經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……
勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之�？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào)，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，滿足對方未被滿足的'需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不論是市場管理，自我管理，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。
取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!
關(guān)于溝通的培訓(xùn) 篇13
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對方或營造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。
業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿�。因此我們要以最好的服�?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ �！�
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的.，所以要想很好地達(dá)到溝通效
果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
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