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(優(yōu)選)人際溝通14篇
人際溝通 篇1
每個(gè)人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。
1.學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。也有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：
（1）使用目光接觸。
�。�2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
�。�3）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
�。�4）要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。
（5）復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。
�。�6）要有耐心，不要隨意插話。
�。�7）不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。
�。�8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道。
2.正直、誠(chéng)懇、熱情。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的.過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，是同事接納、信任和尊重您。
3.肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴，只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自
己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要試試處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取到成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極地情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來(lái)快樂(lè)�！翱鞓�(lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，是人際關(guān)系變得融洽。
4.承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中得形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
5.幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)；彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說(shuō)：已所不欲勿施于人、克己復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。
不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂(lè)；責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。
維吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir 1916~1988），家庭治療的
重要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用。她認(rèn)為在自然界中，爭(zhēng)斗、逃跑、投降是動(dòng)物王國(guó)每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復(fù)雜，卻可以追溯到以上的基本類型。與之相對(duì)應(yīng)，對(duì)抗、疏離、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而，由此形成的溝通方式卻是不一致的、不良的溝通方式。與之相反，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而且是心靈與心靈之間的橋梁，是行為背后直抵精神世界的旅程。她曾描述過(guò)這樣一個(gè)現(xiàn)象，在人群中，無(wú)論人們的真實(shí)感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責(zé)型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無(wú)其事、毫無(wú)知覺(jué)（打岔型）。最后只有4.5%的人是真實(shí)的，他們是一致型的。
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達(dá)自己的需要，也能夠傾聽(tīng)對(duì)方的感受，并作出積極的回應(yīng)。而上文中提到的幾種類型，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中，每個(gè)人都不能完整、一致地表達(dá)自己，造成的后果是孤立無(wú)助、缺少被愛(ài)的感覺(jué)、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個(gè)人的成長(zhǎng)，構(gòu)成了人類最真實(shí)的不幸。
從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識(shí)別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責(zé)型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過(guò)多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。
由此，她認(rèn)為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物，還是人類天性的一部分，對(duì)抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生。在文化環(huán)境中，這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化。當(dāng)一個(gè)孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來(lái)，迫使他尋找方法應(yīng)對(duì)，這時(shí)，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá)，而使用了防御策略。
一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮，也會(huì)不自覺(jué)地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn)，一是它的活動(dòng)是無(wú)意識(shí)的，也就是說(shuō)個(gè)體是不知不覺(jué)地在運(yùn)用它們；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上不僅沒(méi)有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中，夸大了無(wú)助，攻擊的方法中夸大了敵意，超脫的方法中夸大了孤立。
因此，如何在交往中避免不良的溝通模式，使用正確的溝通方式和技巧以營(yíng)造良好的溝通氛圍，更好的達(dá)到溝通的目的就成為我們每個(gè)人必須要了解的知識(shí)。
人與人之間的互動(dòng)，就像著蹺蹺板一樣，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的，遲早要被人討厭和疏遠(yuǎn)。事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的。如增強(qiáng)人際吸引力、幽默、巧妙批評(píng)、語(yǔ)言藝術(shù)等等。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在樹(shù)立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等。語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽(tīng)，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場(chǎng)合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢(shì)雅觀，不要不分對(duì)象亂開(kāi)玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。
人際溝通 篇2
一個(gè)人想永遠(yuǎn)不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對(duì)待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓，不管自己的想法對(duì)不對(duì)，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結(jié)果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對(duì)方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
你看見(jiàn)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水。這是為什么呀？就是為了刮起來(lái)使人不疼。把這種方法用到與人交往和溝通上，往往會(huì)達(dá)到神奇的效果，請(qǐng)看下面的兩個(gè)事例，希望您能從中受到啟發(fā)。
之一：漲價(jià)危機(jī)
有一次，卡耐基在紐約租下一家飯店的大廳，準(zhǔn)備在那里搞一次為期一個(gè)月的短期培訓(xùn)。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都發(fā)下去的時(shí)候，他接到了飯店的通知，那就是必須付出比平常多3倍的價(jià)錢。
卡耐基自然不愿增加費(fèi)用，兩天后，他直接去見(jiàn)飯店經(jīng)理。“接到你的來(lái)信，我感到十分震驚，”他說(shuō)道，“但我不會(huì)怪你們，換了我，或許也會(huì)這樣做。你是經(jīng)理，當(dāng)然要為飯店著想�，F(xiàn)在讓我們寫下這件事對(duì)你們的利與弊�！�
卡耐基在“利”的下面這樣寫：1、大廳可以空下來(lái)或作他用；2、可租給人跳舞或開(kāi)會(huì)，收入會(huì)比租給我作培訓(xùn)用收入高；3、我占用一個(gè)月，你們可能會(huì)失去更大的生意。
在“弊”的下面卡耐基寫道：1、我付不起你們的費(fèi)用，會(huì)另選地址，你們將會(huì)失掉這份收入；2、我的培訓(xùn)會(huì)吸引很多受過(guò)教育的文化人，你們將會(huì)失去替自己做廣告的極好機(jī)會(huì)；3、你們每次花1萬(wàn)美元在報(bào)紙上做廣告，也不一定會(huì)有這么多人來(lái)參觀。
“這對(duì)于你們來(lái)說(shuō)不是很值得嗎？請(qǐng)你們仔細(xì)考慮一下，盡快通知我�！闭f(shuō)完，卡耐基把紙條留給經(jīng)理就走了。
第二天，卡耐基便收到了回信，租金只漲50%，而不是原來(lái)的3倍。
約翰.卡爾文.柯立芝發(fā)現(xiàn)他的女秘書長(zhǎng)得非常漂亮，但工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。
之二：漂亮的秘書
一天早晨，柯立芝看見(jiàn)女秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的.小姐�！�
女秘書受寵若驚，柯立芝接著說(shuō)：“但你不要驕傲，我相信你處理公文也能和你一樣漂亮�！惫粡哪翘炱�，女秘書處理公文時(shí)很少出錯(cuò)。
總結(jié)：很多時(shí)候，我們只是站在自己的角度去思考問(wèn)題，為了達(dá)到自己的目的而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，如果我們能夠站在對(duì)方的角度思考并提出自己的建議，使讓對(duì)方愉快地接受，這不失為一種交流的藝術(shù)。任何時(shí)候不要忘了，我們所做的一切都是為了達(dá)到溝通的目的，至于采取什么樣的方式，要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通。
智慧之光：一個(gè)人想永遠(yuǎn)不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對(duì)待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓，不管自己的想法對(duì)不對(duì)，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結(jié)果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對(duì)方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
人際溝通 篇3
一個(gè)人的成功85%決定于人際溝通，只有15%決定于專業(yè)知識(shí)。
每一個(gè)人自誕生起，交往就無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為模式，交往在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無(wú)，是交往使我們化干戈為玉帛。在改革開(kāi)放和全球化浪潮席卷中國(guó)大地的今天，無(wú)論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。
交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交往的層面顯然是不夠的，還需要交往雙方的溝通。只有在溝通的基礎(chǔ)上，交往的雙方才能明白對(duì)方的意圖，進(jìn)而對(duì)是否繼續(xù)交往做出自己的判斷和決定。例如，談判是一種典型的交往方式。但如果在談判中，雙方都采取強(qiáng)硬立場(chǎng)，互不妥協(xié)，那么談判就會(huì)因?yàn)闊o(wú)法溝通而破裂。因此，從某種意義上說(shuō)，溝通是交往的一個(gè)間接目的，不達(dá)到溝通，交往就沒(méi)有效果。
人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中達(dá)到溝通，已經(jīng)成為每一個(gè)現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問(wèn)題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)員交往的成功。
溝通有賴于正確的`交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們?cè)诮煌袑?duì)必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。一個(gè)人是否懂得交往的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn)。如果把一個(gè)人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì)的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說(shuō)明了交往藝術(shù)的重要性。
交往藝術(shù)的核心在于對(duì)別人表示尊重。只有尊重自己的交往對(duì)象，交往對(duì)象也才會(huì)尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進(jìn)行。許多人認(rèn)為，在生意場(chǎng)上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)有必要用"假惺惺"的互相尊重來(lái)掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發(fā)揮的往往是"潤(rùn)滑劑"的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。
對(duì)別人的尊重是要表達(dá)出來(lái)的。許多人認(rèn)為，對(duì)別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對(duì)方感覺(jué)到自己對(duì)他的尊重是十分必要的。例如，在會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時(shí)，任何人都必須關(guān)掉自己的手機(jī)和呼機(jī)。如果我們?cè)跁?huì)見(jiàn)剛開(kāi)始之際，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，就會(huì)明確地表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)方會(huì)打從心底里感激你的尊重，交往就會(huì)順利許多。
尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意"而做無(wú)用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請(qǐng)貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯(cuò)了座位，就有可能招致對(duì)方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會(huì)遇到諸多麻煩。
總而言之，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對(duì)別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來(lái)的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對(duì)交往規(guī)范的探討。
人際溝通 篇4
人際溝通的技巧和方法：人際溝通的十五個(gè)技巧
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的.父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
十四、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十五、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
人際溝通的技巧和方法：人際溝通的幾個(gè)方法
簡(jiǎn)單的微笑
朋友時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有見(jiàn)面剛碰面的時(shí)候我們要保持微笑，給人一種很親切的感覺(jué)，讓朋友以為在對(duì)方的心里還是很受歡迎的。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就可以解決!
記得問(wèn)候一下對(duì)方
對(duì)于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的朋友再次碰面，我們一定要記得除了寒暄之外要問(wèn)一下朋友的近況，過(guò)得怎么樣遇到了什么問(wèn)題等等。這樣會(huì)讓人覺(jué)得你還在關(guān)心他，朋友間的友誼還會(huì)維持下去。
坦誠(chéng)一些
人際交往中至關(guān)重要的是要坦誠(chéng)，不要在朋友之間隱瞞事情，不要讓人覺(jué)得這個(gè)人無(wú)法交流，不敢與之交心。
能幽默一點(diǎn)
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)生活那些愛(ài)開(kāi)玩笑愛(ài)講笑話的人們總是生活中的核心，他們也總是受到很多人的喜愛(ài)，人們也愿意親近他們。這也說(shuō)明了人際交往的過(guò)程中幽默是一劑良藥。
可以互相體諒
這個(gè)說(shuō)穿了就是可以為對(duì)方著想一下，碰到事情時(shí)不要只想著自己而不考慮他人。能夠?yàn)樗讼胍幌氲娜丝偸菚?huì)讓人有依賴感，也會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)朋友可以交往。當(dāng)然這個(gè)是互相的，不能只想到他人而把自己傷害了。
人際溝通 篇5
因此，學(xué)會(huì)溝通十分重要。
就算你是一個(gè)知識(shí)淵博的人，如果不會(huì)溝通，就相當(dāng)于英雄無(wú)用武之地。社會(huì)也不會(huì)承認(rèn)你的才能，最終人才也會(huì)變成“木材”，白白浪費(fèi)掉。
當(dāng)今社會(huì)，專業(yè)溝通人才已成為一大需求。電視里曾報(bào)道過(guò)，“從專業(yè)院校培養(yǎng)出的各種優(yōu)秀人才是接連不斷，有部分大學(xué)生面臨著就業(yè)難的問(wèn)題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區(qū)就開(kāi)始發(fā)展溝通教育，為了落實(shí)這次行動(dòng)，開(kāi)設(shè)了很多專業(yè)院校，以及專業(yè)興趣班�！笨梢�(jiàn)，在社會(huì)上，溝通的知識(shí)運(yùn)用廣泛。
網(wǎng)絡(luò)，是建立新興溝通之橋的'一大工具，人與人之間的交往，知識(shí)的傳播，都離不開(kāi)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。只需在鍵盤上敲打幾下，移動(dòng)一下鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的具體化，專業(yè)化，真實(shí)化和虛擬化。
人與人的交往在于“源源不斷”的溝通，從題目可看出溝通是一座橋，是一座架于你、我、他之間的交際之橋。
人際溝通 篇6
人際溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分的溝通效果是人們判斷溝通能力的基本尺度。
恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;溝通效果，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。
一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。
因此，溝通能力是職場(chǎng)人士成功的保證和晉升的階梯。
溝通能力自我測(cè)評(píng)16問(wèn)
1.你辛苦工作了一天，自以為對(duì)今天的工作相當(dāng)滿意，卻不料你的上司還是大為不滿，你怎么辦?
□ 不耐煩地聽(tīng)他埋怨，心中滿是委屈，但不作聲。
□ 拂袖而去，認(rèn)為自己不應(yīng)該接受這種委屈。
□ 找上司詢問(wèn)自己做的不好的地方，注意自己做得不夠的地方，以便今后改正。
2.你上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：
□ 告訴他詳細(xì)內(nèi)容。
□ 不透露蛛絲馬跡。
□ 粗略描述，淡化內(nèi)容的`重要性。
3.你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來(lái)公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位， 老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：
□ 主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。
□ 不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的工作。
□ 暗中打聽(tīng)他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
4.如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：
□ 立即借給他。
□ 同意借給他，但聲明此書無(wú)用。
□ 告訴他書遺忘在其他地方了。
5.有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到……”，你會(huì)說(shuō)：
□ 我不想聽(tīng)辦公室的流言。
□ 跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng)。
□ 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。
6.在說(shuō)明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽(tīng)你說(shuō)，你會(huì)：
□ 既然對(duì)方不想聽(tīng)，就不說(shuō)了。
□ 等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)。
□ 想想對(duì)方不聽(tīng)自己的原因，換一個(gè)方式去說(shuō)。
7.有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：
□ 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。
□ 今天不行，下午四點(diǎn)要開(kāi)個(gè)會(huì)。
□ 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。
8.與不同身份的人講話，你會(huì)：
□ 對(duì)身份高的人說(shuō)話，總是有點(diǎn)緊張。
□ 在不同的場(chǎng)合，會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。
□ 不管是什么場(chǎng)合，都是一樣的態(tài)度之與講話。
9.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去?
□ 是。
□ 偶爾。
□ 否。
10.開(kāi)會(huì)時(shí)，聽(tīng)眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：
□ 針?shù)h相對(duì)，反戈一擊。
□ 立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。
□ 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。
11.你正在和一個(gè)怒氣沖天的客戶通電話，這時(shí)候，你的老板突然過(guò)來(lái)了。你就會(huì)：
□ 立刻把客戶的電話轉(zhuǎn)給一個(gè)關(guān)系很熟的同事，或者對(duì)客戶允諾五分鐘之后再打給他。
□ 太棒了!這是個(gè)好機(jī)會(huì)：我會(huì)立刻讓老板知道，我每天的工作是多么有難度，要面對(duì)的都是些什么樣的人!
□ 心里免不了七上八下起來(lái)。但是在老板面前，我不能顯示出我的弱點(diǎn)：我一定要保持冷靜!
12.你在聽(tīng)別人講話時(shí)，你總是會(huì)：
□ 對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。
□ 對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。
□ 對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。
13.如果一個(gè)人說(shuō)話不清，但是你還必須聽(tīng)他的話，你將怎樣回答他的問(wèn)題才好?
□ 重復(fù)他的問(wèn)題，確認(rèn)理解無(wú)誤后再進(jìn)行回答。
□ 聽(tīng)不明白，隨便應(yīng)付過(guò)去。
□ 不知所措，找其他人來(lái)幫忙。
14.當(dāng)你和上司存在意見(jiàn)分歧時(shí)：
□ 我會(huì)設(shè)法使雙方的分歧顯得并沒(méi)有那么重要。
□ 我會(huì)堅(jiān)持我的意見(jiàn)。
□ 為了避免爭(zhēng)議，我會(huì)保持沉默。
15.在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會(huì)：
□ 為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意。
□ 等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。
□ 打斷他的話，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。
16.你認(rèn)為你的溝通能力是：
□ 高。
□ 中。
□ 低。
如果你自我測(cè)評(píng)的答案都選擇了"□"，那就不敢恭維您了·您的得分是30分
人際溝通 篇7
在現(xiàn)代社會(huì)，與人溝通交往的能力真得十分重要。但是一直以來(lái)，我都不太擅長(zhǎng)與他人交流。在中學(xué)時(shí)代，大家基本上都全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，因此，當(dāng)時(shí)人際溝通能力并非顯得那么重要。但是到了大學(xué)就變得完全不一樣了，我發(fā)現(xiàn)自己并不能很好地融入到社團(tuán)活動(dòng)中去，在學(xué)院的組織部門里也不像其他的干事那么地活躍。于是就更加意識(shí)到自己身上缺乏這種處理人際關(guān)系的能力。雖然我知道這并非一朝一夕就能夠培養(yǎng)出來(lái)的，但還是抱著學(xué)習(xí)和獲得幫助的心態(tài)選了這門課。
拋開(kāi)這門課的內(nèi)容不講，我想我學(xué)到了兩個(gè)字：尊重。說(shuō)實(shí)話，以前上通識(shí)課都是抱著拿學(xué)分的心態(tài)，上課不是在刷手機(jī)，就是在完成專業(yè)課的作業(yè)。偶爾，老師講到什么搞笑的話題，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成為了低頭族。然而，第一次上這門通識(shí)課的時(shí)候，老師獨(dú)特的排座和點(diǎn)名方式令我大吃一驚。由于被安排在了第一排正對(duì)講臺(tái)桌的位置，當(dāng)時(shí)心中還有點(diǎn)暗暗叫苦。不過(guò)后來(lái)老師后來(lái)大概說(shuō)了這么一番話：既然學(xué)生都情愿做低頭族，不愿抬頭聽(tīng)老師上課，那么老師也可以馬馬虎虎地備課，隨便搪塞學(xué)生。因?yàn)�，學(xué)生對(duì)老師最起碼的尊重都沒(méi)有了。從那時(shí)起，我突然決定，要認(rèn)真對(duì)待這門課，一整個(gè)學(xué)期也就自然而然堅(jiān)持下來(lái)了。現(xiàn)在想想人際溝通不也是這樣的嗎？如果連尊重他人這個(gè)基本前提都做不到，對(duì)方也不會(huì)尊重你，更別提誠(chéng)心的交流了，人際關(guān)系也無(wú)從談起。所以，我認(rèn)為與人交往的過(guò)程中尊重這一點(diǎn)不容忽視。
在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中，自己感觸頗深的有以下幾點(diǎn)。首先，在一堂課中，提到這么一句話：做人的道理+知識(shí)=文化。其實(shí)在大多數(shù)人眼里，文化就簡(jiǎn)單地等于知識(shí)，學(xué)歷，受教育程度，我自己也一直這么認(rèn)為。由于老一輩的人常常會(huì)教育孩子多讀書，做一個(gè)有文化的人，所以就理所當(dāng)讓把文化和讀書掛鉤了。
像我自己平常書讀得并非很多，簡(jiǎn)單直白地說(shuō)，就是肚子里沒(méi)什么墨水。每當(dāng)看到那些滿腹經(jīng)綸，又或者看上去很高雅，很有品味的所謂的文化人，我都會(huì)悄悄地避而遠(yuǎn)之。感覺(jué)自己和別人之間有巨大的差距，總想著人家說(shuō)的話自己根本插不上嘴，又生怕說(shuō)錯(cuò)了什么惹人笑話�，F(xiàn)在想想還是挺可笑的，總是把交流局限于自己身邊的人，這樣永遠(yuǎn)只能在一個(gè)小小的角落蜷曲著。看一下這個(gè)等式，等式的左邊，不管哪一個(gè)增加了，等式的右邊都自然會(huì)增加。雖然我的知識(shí)并沒(méi)有那些人那么淵博，在某些專業(yè)領(lǐng)域沒(méi)有評(píng)頭論足的一席之地，但我至少可以學(xué)好做人的道理。如果更好地掌握它，想必當(dāng)遇到那些真正有“文化”的人，自己也能夠從容不迫地應(yīng)對(duì)，自信地交流了吧。
第二點(diǎn)印象比較深刻的是老師提及的關(guān)于胡雪巖的案例。胡雪巖通過(guò)四次機(jī)會(huì)，完成了自己華麗的轉(zhuǎn)身，從一名家境貧窮的農(nóng)村小孩成為了受人尊敬的大銀行家。一個(gè)善于抓住機(jī)會(huì)的人才是一個(gè)懂得實(shí)現(xiàn)自我的人。胡雪巖就是這樣，不輕易放棄每一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。然而，反觀現(xiàn)在，很多人為自己的.失敗找了一個(gè)冠冕堂皇的借口——沒(méi)有機(jī)會(huì)。其實(shí)，只不過(guò)是為了安慰自己，給自己找一個(gè)臺(tái)階下罷了，又或者是為接下來(lái)的碌碌無(wú)為做一個(gè)鋪墊。拿我自己來(lái)說(shuō)，不知不覺(jué)，現(xiàn)在已經(jīng)接近大二的尾巴了。剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，感覺(jué)滿腔熱忱，充滿熱血，一口氣報(bào)了好幾個(gè)組織部門，最后進(jìn)入了自己心儀的外聯(lián)部。當(dāng)初就是抱著提高自己的交際能力，擴(kuò)寬自己的交際網(wǎng)這樣的想法，才一直心心念念著要進(jìn)這個(gè)部門。進(jìn)部門初，一些雜活自然就落到了我們這些小干事頭上了。
學(xué)院里舉辦各種演講活動(dòng)時(shí)需要我們出去拉贊助，部長(zhǎng)便讓我們單獨(dú)活動(dòng)。忙活了整整兩個(gè)星期，部門會(huì)議上，只有我一個(gè)人什么贊助都沒(méi)有拉到。當(dāng)時(shí)看到大家興高采烈地討論著，我心里很不是滋味。不過(guò)，我很自然地就這么安慰自己了：肯定就是我運(yùn)氣不好，沒(méi)碰上什么好機(jī)會(huì)，她們?nèi)サ牡乩砦恢帽容^好，遇上的贊助商都很大方。不過(guò)，后來(lái)在類似的幾次活動(dòng)當(dāng)中，我都處于劣勢(shì)，以至于最后在進(jìn)一步考核中被踢出了部門。現(xiàn)在回憶起來(lái)，完全和機(jī)會(huì)無(wú)關(guān)。僅僅是自己的溝通能力比較差，并且又沒(méi)有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足，才導(dǎo)致了慘敗的結(jié)果。關(guān)于他的案例中，另外提到的令我最有感觸的一句話是，通過(guò)提升自我，把自己想要變成別人主動(dòng)讓你要。這也應(yīng)了一句老話，是金子總會(huì)發(fā)光。努力把自己變成優(yōu)秀的人，我想這才是一個(gè)人最大的人格魅力所在吧。 此刻想到了一個(gè)再也簡(jiǎn)單不過(guò)的丑小鴨的故事。平庸的人，就像當(dāng)初的丑小鴨，無(wú)論再怎么努力地在天鵝群中表現(xiàn)，只會(huì)被嫌棄和鄙視。而此刻，我們就需要像丑小鴨一樣，提升自己，十年磨一劍，完成蛻變。當(dāng)成為天鵝的那一刻，一切便會(huì)不一樣了，不需要費(fèi)勁心思地去祈求和討好，只需在那兒輕輕一站，就會(huì)有一大堆人向你投來(lái)贊賞的目光。所以，我想在今后的大學(xué)生活，包括接下來(lái)要走得路當(dāng)中，我一定要記得這六個(gè)字：時(shí)刻充實(shí)自己。我要做的就是少抱怨，多學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑溃诔蔀閯e人主動(dòng)讓你要這條道路上，我還要走很遠(yuǎn)。
第三點(diǎn)是關(guān)于傾聽(tīng)。何為溝通，何為交流，字面意思上理解，不就是“說(shuō)”嗎。其實(shí)并非這樣，傾聽(tīng)也是交流的一部分，而且還是不可或缺的一部分。在我看來(lái)，傾聽(tīng)更加接近心靈，需要以誠(chéng)相待。課堂當(dāng)中提到了空杯心理，我把它理解為拋空雜念，放低姿態(tài)。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，人們真得很難做到這一點(diǎn)，總是急于想表現(xiàn)自己，也不管自己在他人眼里是否真得像個(gè)小丑一般可笑。其實(shí)生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得傾聽(tīng)，因?yàn)樗麄兌迷谑裁礃拥膱?chǎng)合適合做“滿杯”，什么樣的場(chǎng)合適合做“空杯”。另外，老師提到的非語(yǔ)言信息，我感覺(jué)到十分有趣。通過(guò)主人是否真心想留客人吃飯這個(gè)例子，我覺(jué)得好像真是那么回事，有時(shí)非語(yǔ)言信息也能為我們的交流提供很大的線索，要不怎么說(shuō)察言觀色呢？往往一個(gè)人的肢體動(dòng)作具有很豐富的信息量，如果能夠很好地讀懂它，我想在與他人的交流中，自己應(yīng)該會(huì)少犯許多不必要的錯(cuò)誤吧。
第四點(diǎn)，就是關(guān)于敬語(yǔ)了。我本身是學(xué)日語(yǔ)的，所以對(duì)這方面還是了解一點(diǎn)。在學(xué)習(xí)日語(yǔ)的過(guò)程當(dāng)中，讓我挺苦惱的一點(diǎn)是敬語(yǔ)的學(xué)習(xí)。老師經(jīng)常說(shuō)很多日本本土的人也不能很好地掌握這一點(diǎn)。自謙語(yǔ)和尊敬語(yǔ)各種形式的變化，在不同場(chǎng)合，對(duì)不同身份的人，說(shuō)話都很有講究。相比之下，對(duì)漢語(yǔ)中的敬語(yǔ)，我好像就沒(méi)有什么特別深刻的印象了。無(wú)非就是作文課上練習(xí)寫信的時(shí)候，會(huì)用到您，您好之類的，然而像令尊，令堂這些詞語(yǔ)可以說(shuō)是完全沒(méi)有用過(guò)，記憶中，只在小學(xué)的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)考試中做過(guò)一兩次而已。在日語(yǔ)中，輩分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必須使用敬語(yǔ)。然后如果在中國(guó)，我真得不敢想象。同學(xué)之間，說(shuō)您好，您吃飯了嗎之類的話，估計(jì)不熟的人會(huì)白你一眼，心想有必要這樣嗎。熟的人會(huì)對(duì)你說(shuō)：你今天沒(méi)問(wèn)題吧�，F(xiàn)實(shí)狀況的確是這樣的，我也問(wèn)了身邊的同學(xué)，大家基本上都說(shuō)如果被別人稱呼您，會(huì)感覺(jué)很怪異，不自在，覺(jué)得沒(méi)必要。 不過(guò)，我感觸最深的還不是敬語(yǔ)這一點(diǎn)�，F(xiàn)在的大學(xué)生，不要說(shuō)敬語(yǔ)了，臟話的確是經(jīng)常放在嘴邊。記得老師在課堂中說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的許多年輕人，講了臟話，甚至還不知道是臟話。我突然一震，像我上大學(xué)后，就老是把“我去”放在嘴邊，后來(lái)回去一查，這竟然也是臟話。為此，我們寢室還開(kāi)了一個(gè)臥談會(huì)。其中有一個(gè)室友認(rèn)為，特別亢奮或激動(dòng)或憤怒的時(shí)候，只能用臟話表示自己的心情，這是最好的發(fā)泄的方式。也有一個(gè)室友附和著說(shuō)：對(duì)啊，不說(shuō)臟話，人生多沒(méi)有意思，想要表達(dá)自己的時(shí)候就說(shuō)出來(lái)，沒(méi)必要藏著掖著。不過(guò)最后大家得出的一致結(jié)論還是，熟的人之間說(shuō)說(shuō)完全沒(méi)關(guān)系，公共場(chǎng)所還是要盡量控制一下。由此可以看出，我們中國(guó)大學(xué)生在敬語(yǔ)這方面的意識(shí)的確是很薄弱。在很多交流中，這勢(shì)必也是一個(gè)障礙，無(wú)形之中拉低了自己，又給他人帶來(lái)了不好的印象。以后，我還是要慢慢地去扭轉(zhuǎn)自己的一些不好的觀念，在交流中做到敬人重己。
最后，老師在結(jié)課的時(shí)候送給我們的一句話，我非常喜歡。你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。你若精彩，天自安排。我覺(jué)得不管處于怎樣的狀況，這句話都能不斷地激勵(lì)我。我需要做的就是積累，孕育，在盛開(kāi)的那一刻，做到最精彩。
人際溝通 篇8
第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
第二、溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
第三、不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰�、不安�?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
第四、與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
第五、清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過(guò)程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過(guò)一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧。
良好的人際溝通技巧
1溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的`能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
2不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
3溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
4與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
5清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉�，即使沒(méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
人際溝通 篇9
商務(wù)禮儀與人際溝通六大要素
1、微笑
微笑是職場(chǎng)溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽(yáng)光和無(wú)限的暖意。
2、聆聽(tīng)
交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。
3、記錄
“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。
4、真誠(chéng)表達(dá)
“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”唯有真誠(chéng)之心才能打動(dòng)人心，以真誠(chéng)之心對(duì)待他人，它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。
5、目光交流
目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。
6、心靈溝通
心靈溝通的基礎(chǔ)是溝通，沒(méi)有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進(jìn)入的心靈?先彼此無(wú)條件傾聽(tīng)，然后百分百分享對(duì)彼此的期待，看看彼此的心和需要。
商務(wù)禮儀與人際溝通原則
1、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
5、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
7、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
8、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
9、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮!
10、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的`錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
商務(wù)禮儀與人際溝通中需要注意的問(wèn)題
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
人際溝通 篇10
一、就地取材 隨機(jī)應(yīng)變
訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。可以結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問(wèn)問(wèn)電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊�。這樣的開(kāi)場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來(lái)很好看”之類�？傊�，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說(shuō)話技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。
二、語(yǔ)言同步 找到共同的語(yǔ)言
有一句話叫：“話不投機(jī)半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說(shuō)“不”了。那么如何在推銷過(guò)程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)，就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握顧客的開(kāi)口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話題(問(wèn)題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。
三、談話要看對(duì)象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴?wèn)題，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的.題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛(ài)好，又何妨不聽(tīng)一聽(tīng)以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢。
四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他
實(shí)現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開(kāi)頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，那么你的語(yǔ)調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。
五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來(lái)溝通，就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺(jué)表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
六、先思而后言
每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。
七、提問(wèn)
提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開(kāi)談話或話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況;二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。
發(fā)問(wèn)首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等;也不應(yīng)尋問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等;其次是注意發(fā)問(wèn)的方式，查戶口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣?ài)談話，你就應(yīng)先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。
八、傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1)不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。
2)與說(shuō)話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽(tīng)。
3)通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣。或啟發(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。
4)聽(tīng)者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽(tīng)聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。
5)善于從別人的話里找出他沒(méi)有能明白表達(dá)出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方;你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。
當(dāng)然，如果你對(duì)對(duì)方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，但不要粗魯?shù)卣f(shuō)：“哎，這太沒(méi)意思了，換個(gè)題目吧。”
人際溝通 篇11
人際交往的技巧之一：知己知彼
知己知彼是人際交往的前提和基礎(chǔ)，可以說(shuō)，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動(dòng)。與人交往貴在有知人之明。道理很簡(jiǎn)單，不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不了解對(duì)方，也就根本談不上與之交往。誠(chéng)然，要真正認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人是很困難的，所以有人說(shuō)“了解人是一門最高深的藝術(shù)”。
與人交往還要做到有自知之明。一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人、了解別人難，認(rèn)識(shí)自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認(rèn)識(shí)自己，了解自己。因此，當(dāng)代大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成反躬自省的習(xí)慣，學(xué)剖析自己，力求準(zhǔn)確地把握自己的長(zhǎng)處和短處，這樣才能在交往過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
人際交往的技巧之二：交往有度
人際交往中也有一個(gè)度的問(wèn)題，能否準(zhǔn)確地把握這個(gè)度，是關(guān)系到交往能否成功的一個(gè)重要問(wèn)題，也是衡量一個(gè)人社會(huì)生活是否成熟的重要標(biāo)志。一般說(shuō)來(lái)，有效的交往應(yīng)該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。
向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進(jìn)行交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每人的社會(huì)地位不同，時(shí)間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對(duì)象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說(shuō)，盲目的交往是一種無(wú)效的交往，不可能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。
廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時(shí)間的長(zhǎng)短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質(zhì)、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時(shí)間的長(zhǎng)短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。
深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關(guān)系的層次類型。在交往過(guò)程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達(dá)到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關(guān)系還是要建立密切的關(guān)系。當(dāng)然，這種考慮會(huì)因人而異，也會(huì)不斷發(fā)生變化。
適度有兩個(gè)方面的含義：一，是指處理好人際交往活動(dòng)與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系，如處理好與學(xué)習(xí)、工作的關(guān)系;二，是指處理好不同的交往對(duì)象之間的關(guān)系，如處理好一般異性朋友與戀愛(ài)的關(guān)系等。這個(gè)度掌握得不好，就可能引來(lái)很多不必要的煩惱，這是大學(xué)生們?cè)诮煌幸貏e注意的。
人際交往的技巧之三：重視初交
中國(guó)有句俗話：“良好的開(kāi)端是成功的一半。”這話對(duì)成功的交往有很大的啟示作用�？梢哉f(shuō)，在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢?
第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢(shì);一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無(wú)措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠(chéng)心的印象。
第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長(zhǎng)期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見(jiàn)面時(shí)先做一番自我介紹等;交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無(wú)端地占用他人的時(shí)間等。
第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語(yǔ)簡(jiǎn)練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開(kāi)河，無(wú)休止地高談闊論。
人際交往的技巧之四：展示魅力
在人際交往過(guò)程中，展示魅力主要是通過(guò)構(gòu)成魅力的因素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般說(shuō)來(lái)，可以從以下幾個(gè)方面努力：
第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。
第二，盡量展示你的語(yǔ)言。準(zhǔn)確的語(yǔ)言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡(jiǎn)潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。
第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說(shuō)，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。
第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無(wú)窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂(lè)于助人的人，人們必定喜愛(ài)他;一個(gè)為人正派、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜�，人們必定尊敬�?一個(gè)勤奮刻苦、踏實(shí)肯干的`人，人們必定信任他。
更好的進(jìn)行人際溝通的方法：職場(chǎng)人際溝通技巧
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、痛苦、想法和期望。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。
十、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
十三、誠(chéng)懇
誠(chéng)懇是重要的，虛偽的人就算再擅長(zhǎng)表演，也總有一天會(huì)被識(shí)破。
十四、幽默
如果你擅長(zhǎng)于幽默，那最好不過(guò)了，如果不擅長(zhǎng)，甚至不擅長(zhǎng)說(shuō)話，那還是少說(shuō)點(diǎn)話的比較好。
然而最重要的技巧不是語(yǔ)言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。
十五、低調(diào)
比如當(dāng)別人說(shuō)起他擅長(zhǎng)什么什么的時(shí)候，你不要說(shuō)你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說(shuō)佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會(huì)被埋沒(méi)，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。
十六、撫慰
比如別人做了錯(cuò)事，你先指責(zé)他，然后在幫他彌補(bǔ)錯(cuò)事，再語(yǔ)重心長(zhǎng)的為你剛才對(duì)他的嚴(yán)厲指責(zé)道歉，再告訴他下次不要再犯了，人都是有良心的，看到自己做錯(cuò)了你還道歉，他們會(huì)對(duì)你服服貼貼的。
人際溝通 篇12
我是小學(xué)班主任，感覺(jué)孩子小，懂得不多，很少和孩子交流。
在最近的6月1日的節(jié)目中，活動(dòng)中，我深深體會(huì)到，孩子渴望與班主任溝通，但需要的是正常的思想感情交流。問(wèn)題是，有時(shí)候我不給孩子這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘嘀魅蚊刻於加泻芏嗍虑橐�，而且因�(yàn)檎n程的壓力，有時(shí)候很容易忽略一些想交流的孩子，但是一旦有時(shí)間，我就會(huì)趁機(jī)問(wèn)一下孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，坐下來(lái)和他們聊一聊�；蛘咧皇菃�(wèn)不知道多少遍的問(wèn)題。這樣的對(duì)話，孩子當(dāng)然期待早點(diǎn)結(jié)束。
反思我的過(guò)去，我確實(shí)和我的孩子有過(guò)一些交談和交流。以后我會(huì)給自己一個(gè)合適的位置，一個(gè)合適的心態(tài)，一個(gè)合適的起點(diǎn)，想盡一切辦法隨意營(yíng)造一個(gè)自然和諧的氛圍。要隨意，不要表現(xiàn)出明顯的目的。
通過(guò)六一活動(dòng)的交流，我覺(jué)得溝通特別重要。與孩子交流時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
首先，先聽(tīng)。
傾聽(tīng)是溝通的前提。傾聽(tīng)可以滿足對(duì)方的自尊，減少對(duì)方的自衛(wèi)和對(duì)抗意識(shí)，為心理交流創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽(tīng)的過(guò)程就是更好地了解對(duì)方，準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過(guò)程。教師生交際中，傾聽(tīng)不僅是教師尊重學(xué)生的體現(xiàn)，而且能避免教師在處理問(wèn)題時(shí)由于武斷而造成的失誤。但傾聽(tīng)并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
二、學(xué)會(huì)微笑
我曾經(jīng)看到這樣一段話：我多希望老師每天能笑著上課呀！這是孩子們發(fā)自內(nèi)心的感慨。對(duì)他們而言，微笑是老師對(duì)自己獨(dú)有的愛(ài)與鼓勵(lì)，是他們渴望獲得進(jìn)步的動(dòng)力！微笑著面對(duì)每一個(gè)學(xué)生，微笑著面對(duì)人生，會(huì)在獲得與學(xué)生溝通的最佳時(shí)機(jī)的同時(shí)，自己的心靈也獲得平靜。
三、做好表率
無(wú)論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴(yán)以律己，要在孩子的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要讓孩子感覺(jué)到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進(jìn)行正常的交流和溝通奠定了一個(gè)良好的`基礎(chǔ)。
四、換位思考
老師要站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗(yàn)一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進(jìn)行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗(yàn)一把做老師的感覺(jué)，負(fù)責(zé)整個(gè)班級(jí)某一段時(shí)間的日常事務(wù)。關(guān)于溝通的演講稿關(guān)于溝通的演講稿。到時(shí)候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老師的架子，坦開(kāi)自己的胸懷，尊重孩子的觀點(diǎn)，和孩子平等地交談。給孩子營(yíng)造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)他們自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。如果做到這些，他們與老師的共同語(yǔ)言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就會(huì)什么都告訴你的，老師和孩子就會(huì)成為無(wú)話不談的好朋友了。
此外我還積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并且通過(guò)他們的言傳身教將德育滲透到班級(jí)的各個(gè)角落。
人際溝通 篇13
羅斯福說(shuō) ：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處�！币晃徽苋苏f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大�！�。人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？
那就是要：真誠(chéng)、信任、克制、熱情。
�。ㄕ嬲\(chéng)）真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。
�。ㄐ湃危┬湃尉褪且嘈潘说恼嬲\(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。
（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。
�。崆椋崆槟芙o人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。
為此請(qǐng)——
主動(dòng)與人交談
請(qǐng)——
表現(xiàn)真摯與熱忱
請(qǐng)——
時(shí)常微笑
請(qǐng)——
叫得出別人姓名
請(qǐng)——
表現(xiàn)友善及幫助意愿
請(qǐng)——
對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣
請(qǐng)——
體諒別人的感受
請(qǐng)——
留意服務(wù)別人
請(qǐng)——
尊重別人的意見(jiàn)
請(qǐng)——
慷慨贊美別人吧！
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！
十、說(shuō)對(duì)不起
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài)，"愛(ài)是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：
找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通"，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。 管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很
少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他
們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體
會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我
們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而
做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若
是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以
‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極
為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴
你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰
當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)
詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方
行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)
以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而
對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為
了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
一、人際關(guān)系的`原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則；人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)；自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離；此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；
�。ㄒ唬�、尊重對(duì)方：
人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對(duì)方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。
（二）態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言---禮貌與親切
體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。
（三）、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠(chéng)要點(diǎn)：
1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。
2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠(chéng)是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界；同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。
人際溝通 篇14
溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè)趣，也會(huì)給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè)。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
開(kāi)始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì)了與別人溝通了，從那以后，他覺(jué)得自己很快樂(lè)，他知道了原來(lái)溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺(jué)他的生活很充實(shí)了。所以說(shuō)，溝通真的可以給人帶來(lái)很多樂(lè)趣的。所以，你如果想獲得快樂(lè)，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂(lè)，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì)增多，你的快樂(lè)也會(huì)增多，你的一切都會(huì)增多！溝通，帶給你無(wú)盡的財(cái)富，也會(huì)給你帶來(lái)一些“神秘”的東西哦！因?yàn)�，人如果能與動(dòng)物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂(lè)，傾聽(tīng)大自然的苦楚……
那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂(lè)的。溝通，真的是一種樂(lè)趣。
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷�。�?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的`持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)�！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
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