[精華]關(guān)于溝通的培訓(xùn)
關(guān)于溝通的培訓(xùn)1
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
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關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中
他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的'行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
關(guān)于溝通的培訓(xùn)2
一、溝通的概論
1、決定工作業(yè)績的三方面
2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
3、溝通定義
4、了解中國式溝通的特點
5、影響溝通的三個因素
二、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練(游戲)
2、有效溝通的五個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
(尊重是有效溝通的前提)
b、有效溝通的表達(dá)技巧
(表達(dá)方式不同所收效果完全不同)
c、有效溝通的傾聽技巧
(會傾聽的人才會溝通)
d、有效溝通的提問技巧
(提問是了解對方心聲的最好方法)
游戲：聽從指示工作表
e、有效溝通的反饋技巧
(正確的反饋能給對方增加自信)
三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系
3、部門之間溝通的障礙
4、部門之間溝通常用的'三種方式
5、部門之間積極的溝通方式
六、人際溝通的技巧
1、溝通對人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說先死”
準(zhǔn)備二：“不說也死”
準(zhǔn)備三：怎樣確�！罢f到不死
3、人類五種性格行為特征分析
4、五種性格的優(yōu)缺點
5、針對五種性格的不同溝通方法
關(guān)于溝通的培訓(xùn)3
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的認(rèn)識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的.為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)4
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是
僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門
招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的.要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)5
游戲：蘋果與鳳梨
游戲說明：
1、全體學(xué)員圍成一圈
2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進(jìn)行演示
培訓(xùn)師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓(xùn)師：蘋果
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的下一個同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對培訓(xùn)師說)：什么?
培訓(xùn)師：蘋果
甲：蘋果
乙：謝謝!
4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到培訓(xùn)師;同時培訓(xùn)師向另一個方向相鄰的.人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。
5、注意事項：
1)培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;
2)這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，培訓(xùn)師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力
3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)6
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。
對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項
一、主動溝通。
在遇到問題的'時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。
二、盡早溝通
在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：
語言和非語言。
在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng)，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)7
語言，是人類最重要的交際工具，也是最重要的思維工具，人類區(qū)別其它動物的一個重要標(biāo)志。對于教師來說極其重要，它又因教師從事的職業(yè)而獨具特點。教師的語言溝通，可以總結(jié)為以下幾個方面：
一、得體適度的語言，能溫暖學(xué)生的心靈
語言作為一種感人的力量，它的真正的美離不開言辭的熱情、誠懇和富于激勵性。因此，教師一定要努力把活生生的靈感和思想貫徹到自己的話語中去，使“情動于中而言溢于表”，從而“打動學(xué)生的心，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，受到強(qiáng)烈的感染”。教師語言的感情色彩來源于教師科學(xué)的`世界觀、人生觀，來源于教師對教育事業(yè)的無限熱愛，對文化科學(xué)知識的強(qiáng)烈渴求，以及對學(xué)生的赤誠之愛。
二、有理有據(jù)的語言，更具有說服力
教師的語言要坐到有理有據(jù)、有說服力，必須力求準(zhǔn)確、鮮明、簡練。所謂準(zhǔn)確，就是要觀點明確，語意清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，遣詞得當(dāng)，造句符合文法，推理合邏輯，用語具有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。所謂鮮明，是指語言要褒貶分明，飽含真情實感，愛什么，恨什么，贊揚(yáng)什么，反對什么，涇渭分明。所謂簡練，是指語言言簡意賅，提綱領(lǐng);分析鞭辟入里，絲絲入扣;描繪畫龍點晴，入木三分;見解獨到深刻，令人耳目一新。這樣的語言才會具有感染力和吸引力，才能夠像春雨一樣流入學(xué)生的心田，同時把美好的思想和科學(xué)的知識一道帶進(jìn)去。
三、幽默風(fēng)趣的語言，能拉近師生的距離
教師的語言要含蓄、幽默、富于啟發(fā)性。教師如果言語豐富，措辭優(yōu)美，含蓄幽默，富有魅力，讓學(xué)生置身于語言美的環(huán)境和氛圍之中，學(xué)生就會心情愉快，興味盎然，思維敏捷，從而收到良好的教育和教學(xué)效果。
四、多揚(yáng)少抑的語言，能激起學(xué)生的上進(jìn)心
每個人其實希望獲得別人的鼓勵和贊美，在贊美聲中，人們心中擁有了陽光。學(xué)生更喜歡得到別人贊賞，特別是老師的贊美之聲，更是給了他們動力，使他們更有熱情的去學(xué)習(xí)。教師讓學(xué)生回答問題，學(xué)生這時一般都比較緊張，教師應(yīng)用親切柔和語調(diào)告訴他：“不要慌，膽子大些，錯了沒關(guān)系�！边@樣學(xué)生就不緊張了。
五、機(jī)動靈活的語言，能起到事半功倍的效果
靈活是教師語言的重要標(biāo)志。針對學(xué)生不同年齡和個性差異，教師要采用不同的教學(xué)語言，教師要運(yùn)用不同的教學(xué)語言，年級低的學(xué)生對生 動、形象的語言容易接受，教學(xué)語言應(yīng)具體、明確、親切。教師課堂評價語言也不能單一，不能老套，左一個“你真棒”，右一個“你真棒”，學(xué)生聽后肯定感到膩煩，反之，評價語言靈活多樣、隨機(jī)變化、注重創(chuàng)新，學(xué)生就想聽、愛聽、屢聽不厭。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)8
這段時間華能金日科技“人物訪談”采訪的對象多數(shù)是做營業(yè)、采購方面的同事，在這幾期的采訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍，總結(jié)了幾點溝通的技巧：
講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤，因為做銷售的人經(jīng)常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用，它對于公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該具備有效的溝通技巧。
很多時候，當(dāng)對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你，你的'觀點再正確，他也可能就是不理你。
“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學(xué)會維護(hù)對方的自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如“你怎么總聽不進(jìn)不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話，同樣能把意思表達(dá)出來，但前者很刺激人，后者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產(chǎn)生的不同效果。
其次，聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態(tài)度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機(jī)會。當(dāng)然，不要被動地聽，要去理解、澄清，并給予回應(yīng)。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背后深層的觀點和動機(jī)。
再者，表述觀點的時候，要陳述事實，基于事實溝通。比如“按計劃，我的任務(wù)是A項目，但負(fù)責(zé)B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什么都要我一個人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個性強(qiáng)不好講話的時候，更要注意。
最后，郵件溝通要注意措辭、語氣、甚至是標(biāo)點符號的使用。郵件和面對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉(zhuǎn)發(fā)，所以要慎重，避免引起誤會。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達(dá)的真正含義。其實，感嘆號會讓人感覺到一種強(qiáng)烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來個感嘆號，你看后心情會是怎樣呢?
關(guān)于溝通的培訓(xùn)9
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的.達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)10
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的'人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)11
1、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始
目前，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分,是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的'服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力-溝通的基本含義溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標(biāo);
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。
溝通的魅力-用心溝通才能達(dá)到有效溝通
1.確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人
2.轉(zhuǎn)換立場——如果我是患者我需要什么
3. “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。
4.有效溝通的三原則
(1)有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實際情況采取不同的方法。
(2)有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。
(3)有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。
2、溝通的藝術(shù)——說話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題
(1)患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?
(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?
(3)問題何在?怎么解決這些問題?
(4)如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險?影響溝通效果的要素
(1)知識水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個病人，不如認(rèn)真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫(yī)患想知道什么
2、巧妙對患者提問
3、耐心傾聽患者的病情
4、對患者的病情告知應(yīng)巧妙處理
如何面對患者的不滿、抱怨和投訴1、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問題3、分析問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
關(guān)于溝通的培訓(xùn)12
每年的4月份，都是畢業(yè)生開始積極找工作的階段。對于新人進(jìn)入職場來說，如何高效溝通，避免進(jìn)入職場困境是十分重要的。牛野職場培訓(xùn)，作為國內(nèi)，的成功素質(zhì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，就可以幫職場新人學(xué)會溝通，擺脫職場困境。
在職場中，很多人并非沒有能力，但就是感覺事事不順心，升遷也成問題。這種情況，通常都是自我溝通技巧出了問題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情交流的必備過程，在職場中學(xué)會高效溝通，更是能夠讓你處理事情的效率大大提高。
牛野職場培訓(xùn)抓住了當(dāng)下職場人士的需求，總結(jié)了在職場溝通中存在的問題，便一一幫助你對癥解決。在職場培訓(xùn)方面，牛野已經(jīng)有了多年的經(jīng)驗，幫助數(shù)人學(xué)會了嫻熟的溝通技巧，走上了人生。
在職場溝通技巧培訓(xùn)方面，牛野有著三大鮮明優(yōu)勢：
其一是牛野匯集了各大企業(yè)高管，現(xiàn)身說法。牛野邀約了眾多成功人士，以及企業(yè)高管，對職場的溝通需求、溝通技能一一剖析，讓職場新人更明白職場溝通的要點；
其二是匯集了國內(nèi)外眾多專家，經(jīng)驗豐富。牛野從國內(nèi)外邀約了眾多在心理、社交方面頗具經(jīng)驗的專家，便對職場溝通的情境、技巧等都做了深入研究。這些經(jīng)驗豐富的專家，可以更深入幫助職場新人解決問題。
其三是一對一專項培訓(xùn)，更高效。牛野一直以來，都十分注重學(xué)員的效果。因而在培訓(xùn)方式上，從一對多的'培訓(xùn)，到一對一的培訓(xùn)，并提供各種情境的模擬，真正幫助學(xué)員解決溝通問題。
很多從牛野接受過專業(yè)培訓(xùn)的人表示，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，在職場上確實順暢了很多。職場溝通技能的重要性，千萬不能小看，牛野職場培訓(xùn)，幫助你破解職場困境。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)13
一、 教學(xué)目的
通過課堂教學(xué)讓學(xué)生初步懂得相關(guān)知識與技巧，輔以能力訓(xùn)練讓學(xué)生感受并樹立培養(yǎng)鍛煉相關(guān)能力的決心與信心。
二、 教學(xué)目標(biāo)
理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹立主動拓展提升人際交往領(lǐng)域的意識。
三、 教學(xué)重點和難點
1.通過范例等讓學(xué)生樹立正確的溝通理念——從對方的角度出發(fā)。
2.讓學(xué)生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。
3.引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)知識在生活中應(yīng)用并體會提升。
四、教學(xué)過程
(一)活動導(dǎo)入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)
(二)基本概念與知識點(20 分鐘)
戴爾·卡耐基說過:“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù),而85%卻要依
靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)�！笨梢�,人際交往對于職業(yè)發(fā)展的重要影響。
1、人際交往的定義
從廣義上來看,人際關(guān)系泛指人們在社會交往過程中所形成的各種關(guān)系,即
社會關(guān)系,具體包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系及心理關(guān)系等。 如果說人際關(guān)系是一種狀態(tài),那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。
社會交往受許多現(xiàn)實因素的制約,如地域、時間、年齡、語言、文化、社會 制度和種族等。為了達(dá)到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴(kuò)大交往范圍,不斷豐富內(nèi)容。 特別需要注意的是,在人際交往的過程中,表達(dá)理解能力、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。
2、社交禮儀的定義
“禮”是在一定社會形態(tài)下的社會規(guī)范和道德規(guī)范,即人們通常所說的禮貌; “儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規(guī)范、程序和方式,包括禮貌、禮節(jié)、儀式和風(fēng)俗等方面的內(nèi) 容。簡單說也是一種規(guī)范的表達(dá)形式。
3、溝通的定義
溝通是一個寬泛的概念,其外延在不斷地擴(kuò)展,因此,對于溝通的定義,學(xué) 者們各抒已見。據(jù)不完全統(tǒng)計,溝通的定義迄今已有150 多個。
大英百科全書?認(rèn)為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個
人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法�！崩享f爾認(rèn)為,溝通就是“什么人說什么,由什么
路線傳至什么人,達(dá)到什么結(jié)果�！�
概括地說,溝通就是信息傳授的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
(三)禮儀知識
1、儀表禮儀
大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的`微笑、一句熱
情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。
1)男士儀容
A 發(fā)型款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發(fā)干凈整潔,無汗味,
沒頭屑,不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。
B 發(fā)腳與胡子剃干凈
C 涂些護(hù)膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
D 襯衣領(lǐng)口整潔,鈕扣扣好。
E 耳朵內(nèi)外清潔干凈,鼻孔內(nèi)外清洗干凈。
F 領(lǐng)帶平整、端正
G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的 形象
H 襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛手束腳。
I 要經(jīng)常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。
J 指甲剪短并精心修理過,手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護(hù)手霜,保持手的濕潤與柔軟。
K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面。
L 鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。
M 不要忘了拉前拉鏈。
2)女士儀容
A 頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體,干練,前發(fā)
不要遮眼遮臉為好。
B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。
C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。
D 領(lǐng)口干凈,脖子修長,襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。
E 可佩戴精致的小飾品,如點狀耳環(huán)、細(xì)項鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅?飾品。
F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。
G 指甲精心修理過,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。
H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長、太寬松。
I 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。
J 鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高
太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。
K 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。
3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。
3)男性服飾
A 西裝要拆除衣袖上的商標(biāo),要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內(nèi)衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。
B 襯衫無論是什么顏色,領(lǐng)子和袖口不得有污穢,在商務(wù)活動中不應(yīng)該挽 起袖口,正式場合男士不應(yīng)該穿著短袖。
C 鞋子應(yīng)保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。
D 男士的襪子以深色為首選。
E 男士應(yīng)該選擇品牌手表。
F 男士除結(jié)婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。
G 衣著不宜超過三種顏色。
H 領(lǐng)帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質(zhì),不得骯臟、破損或歪斜松 弛。
4)女性服飾
A 外套不可以過緊或過于時尚化。
B 不可以休閑裝代替商務(wù)裝,不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。
C 衣扣、衣領(lǐng)要系到位,不要太低。商務(wù)活動中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領(lǐng)子、袖子。
D 服裝搭配要協(xié)調(diào),以同色系為首選。
E 襪子不要過短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預(yù)備多 一雙絲襪。
F 皮鞋不要太高或太細(xì),以淺口船鞋為首選。
G 手表盡量不要選擇時裝表。
H 色彩不宜超過三種。
2、會面禮儀
1)稱呼(按職務(wù)、職稱、行業(yè)、性別、姓名介紹,如張?zhí)庨L,劉教授,陳醫(yī) 生,李小姐等)
2)介紹(時間、態(tài)度、順序)應(yīng)酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側(cè)重點 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,先介紹 長輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手:
A 從介紹自己姓名的含義入手
B 從生肖入手
C 從職業(yè)特征入手
D 從對事業(yè)的態(tài)度入手
3)握手(姿式、眼神、力度、專注、表達(dá))
A 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原 則。
B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右
手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態(tài),五指并用,上下稍許晃動三四次、時間以1~3 秒為宜;握手時雙眼 要正視對方,面露笑容,神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。
4)交換名片(贈送名片、接受名片、索要名片、存放名片)
5)辦公電話(接聽、代人接聽、結(jié)束)
6)手機(jī)(存放、狀態(tài))
3、商務(wù)禮儀
1)電話禮儀要選擇對方方便的時間,先說“你好”,注意語調(diào),保持微笑,
長話短說,規(guī)范內(nèi)容,代接電話要細(xì)心,及時傳達(dá)。
2)位次禮儀行進(jìn)(指引、樓梯、電梯),乘車乘機(jī),會客,談判,會議,宴會。
3)通信禮儀
(四)溝通技巧
1、溝通的目的。
溝通共有四個目的:
(1)控制成員的行為。
(2)激勵員工改善績效。
(3)表達(dá)情感。
(4)流通信息。
2、溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動
溝通的基本問題——心態(tài)(Mindset)。
溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)。
溝通的基本要求——主動(Initiative)(1)溝通的基本問題——心態(tài)(Mindset心態(tài)有三個問題:
問題1:自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān)
問題3:自大——我的想法就是答案
(2)溝通的基本原理——關(guān)心(Concern①關(guān)注狀況與難處
②關(guān)注需求與不便
�、坳P(guān)注痛苦與問題
(3)溝通的基本要求——主動(Initiative①主動支援
�、谥鲃臃答�
3、溝通的過程
溝通的過程,就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼,這叫做用一種方法
講給別人聽。然后,經(jīng)過一個渠道,到另外一個耳朵里面開始解碼,即是否聽懂
(1)影響編碼的四個條件
①技巧
第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演
者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話 題。
第二,聽的人要怎么去聽�！奥牎庇袃蓚�要求,首先要給對方留出講話的時間, 其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便恰當(dāng)時給對 方以回應(yīng),鼓勵對方講下去。
�、趹B(tài)度
態(tài)度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強(qiáng)大,你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點不強(qiáng),你的證據(jù)不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。
�、壑R
所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具 備這方面的資質(zhì),否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講 了一大堆你認(rèn)為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢?
�、苌鐣幕尘�
不同的文化有自身的背景,與人溝通時,注意對方社會文化的不同,要結(jié)合 對方的社會文化進(jìn)行編碼
(2)渠道
講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經(jīng)過一個渠道,這個渠道很
可能會扭曲。
在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當(dāng),認(rèn)知有矛盾,渠道有干擾,
接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產(chǎn)生了扭曲4、溝通的三個方向:
(1)往上溝通。
建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題
建議2:任何地點
建議3:一定要準(zhǔn)備答案
(2)往下溝通。
建議1:多了解狀況
建議2:不要只會責(zé)罵
建議3:提供方法,緊盯過程
(3)水平溝通。
建議1:主動
建議2:謙讓
建議3:體諒
建議4:協(xié)作
建議5:雙贏
5、溝通的五種個人障礙:
(1)地位的差異。
(2)信息的可信度。
(3)認(rèn)知的偏誤。
(4)過去的經(jīng)驗。
(5)情緒的影響。
6、公司之間的溝通障礙
(1)信息泛濫。
(2)時間壓力。
(3)組織氛圍。
(4)信息過濾。
(5)信息反饋。
7、克服障礙有三種方法:
(1)利用反饋。
(2)簡化語言。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)14
練口才必先練傾聽
很多人認(rèn)為能講的人口才就好，這個觀念是不正確的。比如說潑婦罵街，她一整天都可以在街上罵，說個不停，但真的要派上用場，給她個場面時，她不一定說得出來�？诓藕玫娜�，話不在多，精辟就行。能把話說到精辟的，首先一定要聽好，只有聽好了，才能說得好。
在聽時，尤其要聽出別人的.言外之意，聽說別人的話中話。
曾經(jīng)有個老大爺，老伴去得早，他一個人覺得有些寂寞，于是想再找個老伴，但又不好意思開直接口向兒子講，于是就跟兒子說：“唉，晚上一個人睡覺真冷啊�！边@個兒子呢也很孝順，一聽老爹說晚上一個人睡覺冷，把上就去買了個電熱毯回來。這位大爺一看，電熱毯，心里不高興了，于是又說：“唉，睡覺的時候背癢癢都沒人給我撓背�！边@個兒子一聽，馬上明白意思，跑去買了個撓背器給他。有一天，這位大爺兒子決定結(jié)婚了，這時這位大爺就氣呼呼地對兒子說：“結(jié)什么婚，買個電熱毯、撓背器不就行了!”
很多人會說我也知道，但我真不知道怎么去聽，我怎么聽都聽不出來別人的言外之意。在這里，我就給大家提幾點意見。
一、用心傾聽。跟別人交流時，不要心不在焉，提高自己的注意力，聽明白別人說的話。
二、積極思考。聽了后要思考，要去想一想，別人為什么要這么說，他這么說的原因是什么，他想要表達(dá)的意思是什么等等，一開始時可能你想不到，但只要你記在心里，過一段時間后，慢慢就會明白別人的言外之意了，然后再去心去體會，去總結(jié)，如果下次碰到這樣的情況，別人大概是在表達(dá)什么意思的，逐漸的，你的傾聽言外之意的能力，就會越來越強(qiáng)。
三、多跟有思想的人去交流。有思想的人，說的話往往會有很多讓你回味的地方，從這些回味的地方，你可以去領(lǐng)會其中的意思，同時也可以學(xué)習(xí)如果把自己的想法很巧妙的表達(dá)出
關(guān)于溝通的培訓(xùn)15
子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長，學(xué)有所用!
經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個人認(rèn)為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……
勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，滿足對方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的.利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實公司的戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，一定要時刻學(xué)習(xí)，學(xué)會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時刻清楚認(rèn)識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實踐。
取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!
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