交談中的身體語(yǔ)言
積極的身體語(yǔ)言
對(duì)方的臉頰微微向上升
眼睛瞇起變細(xì)
嘴角向上揚(yáng)，嘴時(shí)常半閉半開(kāi)
肩部保持平衡
對(duì)方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛
身體略向前傾
頻繁同說(shuō)話人配合

消極的身體語(yǔ)言
蹺起“二郎腿”，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人
打哈欠，伸懶腰
抖腳或擺弄手指
看表
手摟在腦后
交叉雙臂緊抱有胸前
揉眼、撓頭發(fā)
對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人
贊美別人的原則就是實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。
拒絕的藝術(shù)
在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無(wú)能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語(yǔ)言要適當(dāng)、得體，注意分寸。
塑造你的聲音
一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。
聆聽(tīng)的重要性
“善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友”
聆聽(tīng)的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專(zhuān)注有禮、呼應(yīng)理解。
聽(tīng)話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點(diǎn)頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問(wèn)，比如“哦，是這樣的！”“真的嗎？”等等。
起居禮儀
電梯：先出后進(jìn)是基本的規(guī)矩。與熟人同進(jìn)電梯，尤其是尊長(zhǎng)、女士或客人同乘電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門(mén)口。不獨(dú)自享受專(zhuān)用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說(shuō)話。禁止吸煙。
排隊(duì)：
第二講職場(chǎng)禮儀之商務(wù)篇
交往禮儀
包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。
稱呼
稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務(wù)相仿的朋友、同學(xué)間。職業(yè)稱呼。職稱或?qū)W銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。

稱呼的原則
禮貌原則。
適度原則。與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。
稱呼禁忌。避免把被稱呼對(duì)象的年紀(jì)、輩份、婚否以及與他人的關(guān)系作錯(cuò)誤判斷。
記住他人的名字。
介紹
自我介紹
儀態(tài)與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿自信，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。
選準(zhǔn)機(jī)會(huì)：
把握分寸：措辭適度，實(shí)事求是，不炫耀也不貶低。


基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位或有關(guān)情況，同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹時(shí)語(yǔ)言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內(nèi)容熟練，充滿自信，眼睛注視對(duì)方。
內(nèi)容準(zhǔn)確：自我介紹簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應(yīng)聘中，也最好不超過(guò)3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報(bào)家門(mén)：本人姓名、單位、職位。根據(jù)實(shí)際需要可決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。如：“您好！我叫***，很高興認(rèn)識(shí)您！”

介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業(yè)、自己姓名的含義、自己的長(zhǎng)相特征等。有時(shí)用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會(huì)讓人家加深對(duì)自己的印象，同時(shí)活躍氣氛。
一、交往禮儀 （二）介紹
介紹他人：通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見(jiàn)，或把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人的一種介紹方式。
介紹的順序：目前國(guó)際上公認(rèn)的介紹順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。
將男士介紹給女士
將晚輩介紹給長(zhǎng)輩
將職位低者介紹給職位高者
將客人介紹給主人
將晚到者介紹給先到者
將未婚者介紹給已婚者（當(dāng)雙方地位、年齡、性別相當(dāng)）
在所介紹的六個(gè)順序中，如果被介紹者符合其中的兩個(gè)以上條件，通常應(yīng)按后一個(gè)順序介紹。

介紹者的神態(tài)與姿勢(shì)。態(tài)度友好熱情，語(yǔ)言清晰明快。在介紹一方時(shí)，使用右手，掌心向左上，四指并攏，拇指張開(kāi)，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。
被介紹人的禮節(jié)。被介紹人在介紹人為自己作介紹的時(shí)候，應(yīng)表現(xiàn)出很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，正面對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。被介紹時(shí)，除了長(zhǎng)者和女士，一般都應(yīng)起立面向?qū)Ψ健Ｑ鐣?huì)或談判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距較近可以握手，遞名片，遠(yuǎn)者可舉右手致意。
握手
握手的次序：遵循“尊者決定”的原則。
在平輩朋友中，先出手為敬；
在長(zhǎng)輩與晚輩間，由長(zhǎng)輩先伸出手來(lái)；
上級(jí)與下級(jí)間，由上級(jí)先伸出手來(lái)；
女士與男士間，由女士先伸出手來(lái)；
老師與學(xué)生間，由老師先伸出手來(lái)；
主賓之間，由主人先伸出手來(lái)；
已婚者與未婚者之間，由已婚者先伸出手來(lái)；
職位、身份高者與職位、身份低者之間，由職位、身份高者先伸出手來(lái)。

握手的方法。
互致問(wèn)候時(shí)，彼此保持1為左右的距離。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重大方，態(tài)度親切、自然。面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候：“你好！你好！”
握手時(shí)間的長(zhǎng)短可因人而異。初次見(jiàn)面以3秒鐘為宜。
雙手相握適合親朋故友相聚，用以表達(dá)自己的深情厚誼。不適合異性或初識(shí)者的握手。
握手的禁忌
一忌不講順序，搶先出手
二忌目光游移，漫不經(jīng)心
三忌不脫手套，自視清高
四忌掌心向下，目中無(wú)人
五忌用力不當(dāng)，敷衍了事

六忌左手相握，有悖習(xí)俗
七忌交叉握手，過(guò)于失禮
八忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人誤會(huì)
九忌濫用雙握，令人尷尬
十忌死魚(yú)握法，輕漫冷漠
交換名片
交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，適合在與人初相識(shí)的時(shí)候，作完自我介紹或經(jīng)他人介紹以后進(jìn)行。一般情況是：
地位低的人向地位高的人遞名片；
男性先向女性遞名片；
當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職位較高或年齡較大的人；
如分不清職位和年齡，可依照座次遞名片，應(yīng)給對(duì)方每人一張，以免厚此薄彼。
名片代表一個(gè)人的身份，在未弄清楚對(duì)方來(lái)歷之前，不要輕易遞送名片。

遞送名片的禮儀
面帶微笑；正視前方，不要壓住名字，以方便對(duì)方閱讀；恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角，輕輕奉上。交換名片時(shí)的高度不能低于腰部以下。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送同時(shí)可以說(shuō)：“我叫***，這是我的名片”�；颉罢�(qǐng)多關(guān)照”等客氣話，以增加親切感。

接受名片的禮儀
接受名片時(shí)，應(yīng)該起身或欠身；面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角；并輕聲說(shuō)：“謝謝”或“能得到您的名片十分榮幸”，面對(duì)地位較高或有一定知名度的人，可以說(shuō)“久仰大名”之類(lèi)的贊美之辭。接過(guò)名片后應(yīng)十分珍惜地當(dāng)著對(duì)方的面快速瀏覽一遍，然后看著對(duì)方的臉說(shuō)：“哦！是**公司的**先生？”這是為了確認(rèn)對(duì)方的姓名和公司。千萬(wàn)不要拿著名片在對(duì)方的臉上上下打量，這是極沒(méi)禮貌也容易引起別人反感的行為。
交換名片的注意事項(xiàng)
名片應(yīng)放在方便易取的地方，保持平整干凈，不要臨到頭慌亂尋找；
接受名片時(shí)，如果手上有東西，要先放下后再接受名片，否則給人以隨便，不重視的感覺(jué)；
接受名片后，一定要認(rèn)真閱讀，而不是置之不理，隨手塞進(jìn)口袋或隨意放在一邊；
切忌看過(guò)后用手把玩名片；
不要逢人就發(fā)名片，顯得太隨便；
有的時(shí)候可以先交談，合適的時(shí)機(jī)再交換名片；
隨身攜帶的名片應(yīng)該放在精致的名片夾中；
避免把別人的名片錯(cuò)遞出去，這是嚴(yán)重失禮；
對(duì)方遞送名片，自己卻沒(méi)帶名片時(shí)要表示歉意。
電話禮儀
打電話的禮儀
通話之初，向受話人問(wèn)候一聲：“您好！”。
問(wèn)候?qū)Ψ胶�，必須自�?bào)家門(mén)。
終止電話前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。
電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類(lèi)的謙辭。
代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。
如果撥錯(cuò)了電話，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。
通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。
掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話時(shí)間。


接聽(tīng)電話的禮儀
接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。
接起電話首先問(wèn)候“您好！我是公司的***�！辈灰�只說(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎？”
代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你！”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄；對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。
代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

有損形象的“電話形象”
不報(bào)家門(mén)，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。
單方面無(wú)禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
在通話時(shí)不捂住話筒，同時(shí)與身邊的人講話。
保證一會(huì)兒來(lái)電話，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。
長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話，讓對(duì)方以為電話出了故障。
通話時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。
在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話，讓人反感。


融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。