職場禮儀 之 演講禮儀

職場禮儀 之 演講禮儀

在公務(wù)交往中，絕大多數(shù)職員都經(jīng)常需要對客戶、對同事闡述見解，發(fā)表意見。因此，良好的口才是職員所應(yīng)該具備的基本工作能力。

演講，又叫做演說、講演，是指當(dāng)眾所進行的一種正式而莊重的講話，旨在就某一問題闡述個人見解，或論證某一觀點，說明某種情況。簡而言之，演講就是當(dāng)眾所進行的正式發(fā)言。

正所謂 術(shù)業(yè)有專攻 ，與政治家的演講偏重于宣傳鼓動、科學(xué)家的演講側(cè)重于科學(xué)論證所不同的是，職員通常所進行的演講則大多數(shù)屬于禮儀、說明性質(zhì)。例如，歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、解說詞、介紹詞等等。它們往往具有常規(guī)性、廣泛性、應(yīng)酬性、臨時性等特點，故此又稱為即席演講。進行即席演講，一般僅需片刻時間，但它卻是對演講者個人綜合素質(zhì)的一種最有效的測試。以下，將從演講的要求與演講的類型這兩個方面來分別介紹相關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、演講的要求

同樣都是運用語言進行交流，演講卻與交談大有不同。交談的主要特征是：談話雙方需要雙向溝通，雙向交流；而演講的主要特征則是：演講者在演講時完全可以單向思維、單獨表達，而不受外界的任何影響。但是，這并不意味著演講可以不講規(guī)則、隨意表述。實際生活中，健談?wù)叨嘁�，成功的演說家卻并不常見。

從禮儀規(guī)范上來講，演講的基本要求是精心準(zhǔn)備、善始善終、循規(guī)蹈矩、即席發(fā)揮。

1．精心準(zhǔn)備

盡管許多演講都是即席而為，但要令其 出彩 ，就不能不在平時為其進行一些必要的準(zhǔn)備。有道是： 冰凍三尺，非一日之寒。 惟有平日的認真積累，才有演講的成功。準(zhǔn)備演講，大致上應(yīng)注意下列幾點：

一是積累素材。在日常工作與生活中，要多看、多想、多問、多記，為演講積累必要的素材。

二是撰寫提綱。并非每一次演講皆應(yīng)成文，但任何一次出色的演講卻往往少不了事先認真撰寫的提綱的幫助。一份要點明確、層次清晰的提綱，是演講必不可少的提要與骨架。

三是進行演練。如果條件允許，應(yīng)在準(zhǔn)備演講的過程中進行幾次必要的預(yù)演。進行預(yù)演時，可以請人到場觀摩，也可以自我演練。演練的最大好處，是可以提前發(fā)現(xiàn)漏洞。

四是精力充沛。進行重要演講前，應(yīng)進行充分的休息，以保證自己在演講時精神煥發(fā)，神采奕奕。

五是儀表整潔。演講前，一定要精心修飾儀表，細心選擇服飾。一位服飾得體、儀表整潔的演講者，到處都會受到歡迎。

2．善始善終

此處的善始善終，就是指在平時鍛煉自己的演講能力時，職員一定要重視演講的開場與結(jié)局。在正式演講之中，它們被稱為 至關(guān)重要的上下場 。要做好這一點，應(yīng)當(dāng)注意：

一是精心安排好開場。 萬事開頭難 ，一次演講如果不能擁有出色的開場白，就可能意味著失敗。因此，演講時一定要安排好開場白，以求先聲奪人。具體要做到下面幾條：

其一，設(shè)法抓住聽眾。演講的開端，最忌陳詞濫調(diào)，平淡無奇，所以在其開始時，即應(yīng)引起聽眾的好奇與注意。

其二，盡快進入狀態(tài)。開始演講時，應(yīng)盡快闡明要點，直奔主題。切勿東拉西扯，不著邊際。

其三，促使聽眾參與。高明的演講者，一定要讓自己的開場白引發(fā)聽眾的共鳴，從而使聽眾與自己積極配合，主動呼應(yīng)。

二是認真設(shè)計好結(jié)局。一場優(yōu)秀的演講，不僅要有良好的開端，而且忌諱虎頭蛇尾的結(jié)局。要防止留下一個失敗的結(jié)局，關(guān)鍵應(yīng)注意三點：

其一，適可而止。任何演講，都忌諱耗時過長。一般的演講，應(yīng)控制在一刻鐘之內(nèi)，最長也不宜超過一小時。適時結(jié)束演講，是對演講的基本要求。

其二，留下空間。結(jié)束演講時，不但時間上要限制，而且內(nèi)容上也忌諱反復(fù)鋪陳，說來道去。高明的演講者在演講結(jié)束時往往都要留下一定空間，使聽眾意猶未盡，回味無窮。

其三，概括要點。為了完成演講的基本任務(wù)，在演講結(jié)束之際，應(yīng)對其要點進行必要的小結(jié)，以便強化聽眾的印象。

1． 循規(guī)蹈矩

在進行任何性質(zhì)的演講時，都有一些基本規(guī)矩需要演講者自覺加以遵守。

一是講政治。不論在內(nèi)部演講還是公開演講，都要注意其政治導(dǎo)向。絕對不允許演講內(nèi)容有悖憲法與法律，或者非議國家、非議民族、非議黨或政府。

二是有思想。任何演講，都應(yīng)當(dāng)力求具有新思想、新觀點、新視野。一場沒有思想、無的放矢甚至是無病呻吟的演講，只會給聽眾留下不好的印象。

三是選內(nèi)容。成功的演講，講究 以理服人 與 以例服人 。前者指的是演講要有思想，后者則是要求演講必須內(nèi)容充實、材料豐富、旁征博引，并言之有物。

四是重語言。演講的語言，應(yīng)當(dāng)生動、形象、風(fēng)趣、幽默。為此，可以多舉案例，多打比方，但不應(yīng)庸俗無聊，格調(diào)低下。與此同時，演講者還應(yīng)控制自己演講的節(jié)奏與聲調(diào)，力求使之悅耳動聽，抑揚頓挫。

五是看表現(xiàn)。進行演講時，高明的演講者往往都善于聲情并茂，以適當(dāng)?shù)谋砬�、神態(tài)、語調(diào)、動作與演講的內(nèi)容相互配合。應(yīng)當(dāng)注意的是，演講時表情、神態(tài)、動作過度夸張，與面無表情、神態(tài)漠然、動作呆板一樣，都是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

六是守時間。前面已經(jīng)說過，在時間上對演講提出的要求是短而又短，適可而止。即席演講，尤其需要時間越短越好。進行限時演講時，千萬不要超過規(guī)定時間，否則被別人 叫停 ，會令自己顏面無光。

4．即席發(fā)揮

職員經(jīng)常會遇到應(yīng)邀發(fā)表即席演講的情況。與常規(guī)演講所不同，即席演講通常沒有準(zhǔn)備，有時難免令人措手不及。

一般而言，盡管即席演講講究的是即興發(fā)揮，但又絕對不允許演講者無所顧忌，不講分寸。下列幾點，均應(yīng)引起即席演講者的充分注意。

一是泰然自若。應(yīng)邀進行即席演講時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)自如，大大方方，高高興興。這樣一來，就會使自己在聽眾之中贏得出場的高分。如果出現(xiàn)推辭、勉強等積極性不高的情況，甚至手足無措，則頗為不妥。

二是即興有度。即興，是即席演講的主要特征。所謂即興，一般是指對眼前的景物有所感觸，臨時發(fā)生興致而抒發(fā)感慨。要令自己的即興感觸與聽眾產(chǎn)生共鳴，就一定要使演講內(nèi)容與現(xiàn)實的場景、氣氛彼此協(xié)調(diào)，深淺適度，莊諧結(jié)合。無條件地即興發(fā)揮，是即席演講之大忌。

三是形象說法。為避免演講枯燥乏味，演講者一定要做到使演講深入淺出，堅持理論聯(lián)系實際，善于采用現(xiàn)實生活中的生動事例對深奧的理論進行形象的詮釋。要是動輒名詞術(shù)語，要么條條框框，縱使有滿腹經(jīng)綸，也難以為自己的演講找到聽眾。

四是借題發(fā)揮。即席發(fā)表演講，往往要求演講者善于借題發(fā)揮，善于將演講的主題與聽眾身邊的人與事相聯(lián)系。必要時，還可以巧用身邊的實物、圖表，或是對眾所周知的成語、典故借題發(fā)揮。

二、演講的類型

在公務(wù)往來中，職員所進行的演講通常存在著許多具體的類型。依其功能而論，演講可以分為歡迎性演講、歡送性演講、祝賀性演講、答謝性演講、解說性演講、介紹性演講、總結(jié)性演講、匯報性演講等等。在禮儀規(guī)范上，它們各自都有一些與眾不同的具體要求。

1．歡迎性演講

歡迎性演講，又稱致歡迎詞。在職場上，每逢來賓光臨或者新同事加入，通常都應(yīng)當(dāng)適時地致歡迎詞。致歡迎詞時，重點應(yīng)放在 歡迎 二字上，并且應(yīng)當(dāng)始終熱情洋溢。除此之外，還有以下幾點注意事項：

一是看對象。具體對象不同時，歡迎詞應(yīng)在語氣上有所區(qū)別：對前來本單位檢查業(yè)務(wù)的上司，應(yīng)當(dāng)謙恭；對初來乍到的客戶，應(yīng)當(dāng)誠懇；對新近加入的同事，則應(yīng)當(dāng)熱情。

二是看內(nèi)容。在內(nèi)容方面，歡迎詞均應(yīng)包括自我介紹、歡迎之意的表達、對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤其不可缺少致辭者對本人及其所在單位的自我介紹。

三是看態(tài)度。在態(tài)度上，致辭者在致辭時必須落落大方，充滿自信；面帶微笑，熱情友善；樸實無華，平易近人。與此同時，還應(yīng)注意與聽眾 等距離溝通 ，以免厚此薄彼。

四是看場合。致歡迎詞，通常宜選擇較為正式的地點。經(jīng)過布置的大禮堂、會議室、接待室以及宴會廳，都是最佳的選擇。飯店的大堂、公司的門口等處因人來人往，較為嘈雜，一般不宜在此處致歡迎詞。

2．歡送性演講

歡送性演講，又稱致歡送詞或送別詞。每逢同事離職、朋友遠去，或者同行、客戶告別之際，為了對其表示惜別之意，一般都要致歡送詞。

致歡送詞，實際上就是鄭重其事地施以臨別贈言。在正式的歡送會上，一篇恰到好處的歡送詞不僅可以表達致辭者的情意，而且也可以令被歡送者備覺溫馨。

撰寫歡送詞時，重點應(yīng)當(dāng)放在充分地表達致辭者的惜別之意以及對交往雙方之間友誼的無比珍視上。具體來說，應(yīng)兼顧以下五點：

一是適當(dāng)?shù)鼗貞浖韧�與被歡送者共處的美好時光。

二是恰到好處地對被歡送者進行高度評價，或是回顧被歡送者在工作上所取得的成果。

三是真心實意地向?qū)Ψ奖磉_自己的依依惜別之意。

四是向?qū)Ψ街乱哉\摯的敬意與美好的祝福。

五是富有文采，并令其充滿真情實意。

3．祝賀性演講

祝賀性演講，又叫致祝賀詞。每當(dāng)適逢交往對象喜慶之事，或者出席慶祝會、紀(jì)念會、嘉獎會以及開業(yè)、剪彩、慶典之時，職員往往免不了要向?qū)Ψ街伦ＹR詞。祝賀詞亦稱賀詞，其基本要求是：恰如其分地表達祝賀之意。既要力求使之具有新意，可以為受賀者錦上添花，又要避免例行公事式的官樣文章或者詞不達意。具體來說，準(zhǔn)備祝賀詞時，需要兼顧以下四點事項：

一是以 恭喜 為全篇的中心。在一篇祝賀詞的字里行間，自始至終都要充滿熱烈、喜悅、愉快、感人的氣息。一切與此無關(guān)之事，千萬不要隨便提及。

二是對受賀者進行客觀評價。在祝賀詞中，要著重肯定受賀者的成績，贊美對方的優(yōu)點，稱頌對方取得的進步。在揚長的同時，千萬不宜揭短。

三是祝福受賀者再接再厲。在一篇祝賀詞里，最后總應(yīng)充滿對受賀者未來的良好祝愿。

四是力戒無限度地恭維受賀者。致祝賀詞時，重在表達真情實感，并且應(yīng)當(dāng)充滿激情，不過切勿無限度地對受賀者大唱頌歌。

4．答謝性演講

答謝性演講，亦稱致答謝詞。在公務(wù)交往中許多獲得榮譽、嘉獎的場合，或者在取得成功、受到祝賀之際，通常都應(yīng)當(dāng)適時地致答謝詞。

準(zhǔn)備答謝詞時，必須將其重點置于 感謝 之上。與此同時，亦應(yīng)對自己做出適當(dāng)?shù)脑u價。二者缺一不可，否則就會令一篇答謝詞失之于完整。具體來說，一篇成功的答謝詞應(yīng)注意如下五點：

一是正視成績。在答謝詞中，不妨先客觀而全面地回顧一下自己或本單位所取得的進步。這樣，答謝詞中的有感而發(fā)才不會顯得突兀，令人莫名其妙。

二是自我肯定。在回顧自己或本單位的發(fā)展、進步時，應(yīng)當(dāng)實事求是、大大方方地肯定自己的成績。這樣做，不但說明自己充滿自信，而且也表明自己具備一定的實力。

三是發(fā)現(xiàn)不足。致答謝詞，應(yīng)堅持一分為二的觀點。不但要肯定自身之所長，而且要不忘自身之所短，這樣才可能再接再厲、不斷進步。

四是謙虛謹(jǐn)慎。在答謝他人時，切莫自吹自擂，得意忘形。英國人丁尼生說過： 真正的謙虛是最崇高的美德。 這一美德，理應(yīng)為職員所具備。

五是要感謝各方。在致答謝詞時，對于各界各方給予自己的支持，均應(yīng)不厭其煩地一一致謝，必須面面俱到，不得丟三落四。

5．解說性演講

解說性演講，亦稱致解說詞。它指的是應(yīng)他人的請求，或是為了滿足他人的需要，而對某一事物所進行的專門說明或解釋。在各種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新項目的陳列會、推廣會、展示會、發(fā)布會上，有關(guān)職員往往需要致解說詞。致解說詞時，一般應(yīng)當(dāng)對以下四點加以注意：

一是熟悉業(yè)務(wù)。在準(zhǔn)備解說詞時，務(wù)必對與解說對象相關(guān)的業(yè)務(wù)有盡可能多的了解。這樣做，會使自己充滿信心的解說相關(guān)產(chǎn)品的性能，避免出現(xiàn)被人問倒的尷尬局面。

二是強調(diào)特征。對某一事物進行解說時，一定要抓住其功能、設(shè)計、外觀、價位等方面的特征廣而告之，這樣便會牢牢抓住聽眾。

三是實事求是。解說某一事物時，固然應(yīng)講究揚長避短，但同時堅持實事求事則是永恒的原則。借致詞之機向聽眾擴散虛假信息，甚至公然 坑、蒙、詐、騙 ，則是絕對要不得的。

四是有備而至。準(zhǔn)備解說詞時，應(yīng)考慮聽眾屆時可能產(chǎn)生的反應(yīng)以及可能提出的問題，并且提前做好準(zhǔn)備。只有這樣，才能臨陣不慌。

6．介紹性演講

介紹性演講，亦稱致介紹詞。當(dāng)來賓參觀、賓主見面、新人加入時，往往需要由專人致介紹詞，對本單位有關(guān)人員及本單位有關(guān)情況進行簡單介紹。

就具體內(nèi)容而言，介紹詞與解說詞既有共同之處，又有一定差異。二者的共性在于它們都側(cè)重于進行情況說明；二者的差別則是：解說詞以新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)等 物 為對象，介紹詞則以個人或單位等 人 為對象。

平時，介紹性演講既可以單獨進行，又可以作為一個部分與歡迎性演講、祝賀性演講等合并進行。當(dāng)致介紹詞單獨進行時，下述三點應(yīng)予注意：

一是詳盡具體。不論介紹個人還是介紹單位，均應(yīng)盡可能地全面、充實、詳盡、具體。總之，介紹得越是詳細，才會給聽眾留下越深刻的印象。

二是突出重點。在撰寫介紹詞時，應(yīng)力求突出被介紹者的優(yōu)點、專長、業(yè)績以及其他與眾不同的獨特之點。若是平淡無奇，沒有特色，便難以抓住聽眾。

三是誠實自信。進行介紹時，應(yīng)堅持誠實的原則。在任何情況下，都不應(yīng)當(dāng)在介紹詞之中弄虛作假、自欺欺人。此外，還應(yīng)當(dāng)充滿自信。若是自慚形穢，底氣不足，往往會直接有損介紹的效果。

7．總結(jié)性演講

總結(jié)性演講，又叫致總結(jié)詞。每逢各類會議或各種活動的結(jié)尾，都少不了要由負責(zé)人致總結(jié)詞。它的具體內(nèi)容，既可以是對會議、活動的總結(jié)，也可以是對個人或本單位工作的總結(jié)。

所謂總結(jié)，一般指的是將某一階段內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)以及思想上的各種情況進行分析研究，歸納出經(jīng)驗與教訓(xùn)，并作出具有指導(dǎo)作用的結(jié)論。由此可見，致總結(jié)詞時，有三點事項應(yīng)著重予以注意：

一是全面回顧。進行總結(jié)時，有必要認真、全面、系統(tǒng)地對自己個人或單位的基本情況進行回顧。所謂 溫故而知新 ，回顧過去是為了未來有所發(fā)展、有所進步。具體回顧時，既要看到成績，又要承認不足。

二是總結(jié)經(jīng)驗。 前事不忘，后事之師。 必須清醒地認識到，進行總結(jié)的目的，就是為了獲得寶貴的經(jīng)驗。

三是汲取教訓(xùn)。在總結(jié)經(jīng)驗的同時，亦應(yīng)及時地從自己個人或單位過去的失誤中汲取教訓(xùn)，防止未來犯同樣的錯誤。

8．匯報性演講

匯報性演講，又叫致匯報詞，簡稱匯報。它通常是指綜合材料，向上級或群眾報告。每當(dāng)上級檢查、進行述職、考查評估或反映情況時，職員向他人進行匯報往往屬于例行公事。進行匯報時，主要應(yīng)注意以下四點：

一是目的明確。進行匯報，必須有其明確而具體的目的。為準(zhǔn)備匯報而收集材料時，應(yīng)有的放矢。

二是有主有次。在匯報中，各類情況與材料均應(yīng)主次分明，條理清晰，邏輯性強。

三是真實無欺。進行匯報時，應(yīng)堅持實事求是，一分為二。不能 報喜不報憂 ，或 報憂不報喜 ，弄虛作假，欺上瞞下。

四是準(zhǔn)備全面。準(zhǔn)備匯報時，應(yīng)盡量收集各種資訊，以便完善匯報內(nèi)容，積極應(yīng)對他人對匯報的質(zhì)疑以及其他問題。

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