職場禮儀試題及答案

　　我們考過很多試，職場禮儀試也不例外，下面是小編給大家收集的職場禮儀試題及答案，歡迎閱讀。

　　職場禮儀試題及答案 1

　　一、填空題

　　1、上班時間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號牌) 。

　　2、男員工的領(lǐng)帶正確的長度應(yīng)該是：(皮帶扣正中間)。

　　3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以有(15)度(30)度(45)度

　　4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長和年輕的人士見面應(yīng)(年長者) 先伸手;

　　領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。

　　5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到，(微笑)到

　　6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

　　7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應(yīng)使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

　　8、 服務(wù)四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

　　9、服務(wù)四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

　　10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)

　　11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。

　　12、客戶在我們?nèi)�米之外運用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，歡迎光臨)

　　二、選擇題

　　1、穿著襯衫時袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的`襪子，顏色_____為宜。( C )

　　A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

　　2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲。( B )

　　A.對 B.錯 C.其他

　　3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )

　　A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場所受理 C、不理不睬

　　4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

　　A.對 B.錯

　　5、 在引導(dǎo)、陪同客人時，應(yīng)走在客人的( B )。

　　A.右前方

　　B.左前方

　　C.身后一米

　　6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)

　　A.對 B.錯 C.其他

　　7、介紹自己或介紹他人時應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序

　　A.后 B.前

　　8、 送別禮儀：( B )

　　A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;

　　B.道別應(yīng)由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

　　C.道別應(yīng)送至門口即可

　　9、會議、會談禮儀應(yīng)做到：( B )

　　A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;

　　B.不要接聽電話

　　10、“客人永遠(yuǎn)都是對的”含義是說：( C )

　　A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

　　B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

　　C. 是指無論誰對誰錯，為了體現(xiàn)對客人的尊重，我們把“對”的面子讓給客人

　　職場禮儀試題及答案 2

　　1、穿著套裙的四大禁忌不包括( )

　　A.穿黑色皮裙

　　B.裙、鞋、襪不搭配

　　C.穿白色套裙

　　D.三截腿

　　2、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

　　A.單位、部門、職務(wù)、電話

　　B.單位、部門、地址、姓名

　　C.姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D.單位、部門、職務(wù)、姓名

　　3、以下做法錯誤的是 ( )

　　A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。

　　B.一男一女上樓，下樓，女后，男先。

　　C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行。

　　D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。

　　4、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( )

　　A.先問清對方是誰。

　　B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　C.先問對方有什么事。

　　D.先告訴對方他找的人不在。

　　5、電話鈴聲響后，最多不超過( )聲就應(yīng)該接聽?

　　a.一聲 b.兩聲 c.三聲 d.四聲

　　6、使用手機(jī)的不正確做法是：( )

　　a. 女士將手機(jī)掛在脖子上。

　　b.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)。

　　c.手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中。

　　d.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的。

　　7、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：( )

　　a.55% b.65% c.75% d.85%

　　8、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：( )

　　A.包與皮鞋

　　B.皮鞋與皮帶

　　C.包與帽子

　　D.以上都不對

　　9、就坐時占椅面的( )左右，于禮最為合適.

　　A.1/2

　　B.2/3

　　C.3/4

　　D.整個椅面

　　10、在男女之間的'握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:( )

　　A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪。

　　B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握。

　　C.男女雙方誰先伸手都可以。

　　11、若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：( )

　　A.不要打擾別人,自己彎身去揀。

　　B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀。

　　C.無特別要求可隨意處理。

　　12、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜( )

　　a.半米之內(nèi)

　　b.0.5-1.5米之間

　　c.1.5-3米之間

　　d.3米以上

　　13、邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( )天。重要活動需提前一周以上。

　　A.二 B.三 C.一 D.四

　　14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時( )

　　A.應(yīng)小聲與客戶交談核對

　　B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)

　　C.應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

　　15.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )

　　A.先伸手者為地位低者。

　　B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

　　C.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

　　D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　答案：

　　1-5：C D D D C

　　6-10：A D A B A

　　11-15：B B B A A

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