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客服面試問題
客服面試問題1
移動客服面試問題
一：填空
1：中國移動三大品牌是哪個——，——，——，其口號分別為——，——，——？
2：中國六大運營商分別為中國移動，——，——，——，——，——，——
3：白日依山盡，黃河入海流，——，——，此詩為著名詩人——所著。
4：用加減乘除使得給出的4個數(shù)字得出以下答案：24。
（一）5，6，7，8；（二）3，3，8，8
（pS：數(shù)字應該是可以打亂的吧）
5：（這道題目忘了= =//）
二：問答
1：用十種方法向和尚推銷梳子，請自圓其說
2：有兩個桶，一個三斤，一個五斤，水無限，如何得出精確的四斤水
3：三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標簽（例如：若帖“紅蘋果”標簽的筐子里裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合）。請問如何在只拿出一只蘋果的情況下得出三筐蘋果的實際顏色
4：夜晚過一橋，甲過需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受兩人，過橋必須使用手電筒，現(xiàn)在只有一只手電筒。請問4人如何在17分鐘內(nèi)全部過橋
5：如何用一句最經(jīng)典的話來批評犯錯的`美麗女性
6：顧客永遠是對的嘛？
三：讀后感
這道題目有點想語文考試的讀后感，出一大段的材料，然后要你選擇啊，填空啊，因為太長了且沒有意思，我就不寫了
四：論述題
你為什么想進入本公司，你有何優(yōu)缺點？（可以用漢或英語，只能選其中一種）
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客服面試問題2
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
回答技巧：做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查 面試 人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
回答技巧：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。
3、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用?
回答技巧：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。
(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質(zhì)量標準;(3)完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
4、如何平衡客戶需要與企業(yè)目標之間的關(guān)系?
回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務人員需要承擔企業(yè)方面與客戶方面的雙重責任，所以，我會對客戶提出的任何有違企業(yè)目標的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違企業(yè)目標的決策，我一定會向主管領(lǐng)導請示后再行處理。
5、在客戶服務過程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用?
回答技巧：我認為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶服務工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務標準并附有嚴格的考核，這就為客戶服務質(zhì)量的達成提供了可靠的保證;另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對客戶服務工作的范圍，從而可以使服務人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。
客服人員面試經(jīng)典問題及回答技巧錦集
1、你覺得在客戶服務過程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用？
回答技巧：我認為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶服務工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務標準并附有嚴格的考核，這就為客戶服務質(zhì)量的達成提供了可靠的保證；另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對客戶服務工作的范圍，從而可以使服務人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。
2、如果和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你會怎么做？
回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務人員需要承擔企業(yè)方面與客戶方面的雙重責任，所以，我會對客戶提出的任何和公司利益發(fā)生沖突的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違公司利益，我一定會向主管領(lǐng)導請示后再行處理。
3、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
回答技巧：應把重點放到事發(fā)前的預防上，盡量保證質(zhì)量和服務，而不是“東窗事發(fā)后”，才想著怎么補救。
4、由于客服工作會帶來很多的壓力，你會怎樣排解壓力，使壓力不影響到您與客戶的溝通？
回答技巧：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，我通常的方法是這樣的：
(1)盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度
(2)在客戶出言不遜時，發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲時，趕緊停下來，轉(zhuǎn)而傾聽顧客說，同時迅速將自己調(diào)整到正常狀態(tài)，等顧客說完后，再開始心平氣和的`說。
(3)處理完之后，做一下深呼吸，喝點水。學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
(4)下班后可通過讀書、運動及飲食來調(diào)整，還有睡眠也是緩解壓力的好方法。
5、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
回答技巧：可以講自己為了工作而推遲吃午飯、下班或是犧牲了午休和周末的時間，也可以說自己有那么幾次為了工作上臨時出現(xiàn)的急事，放下了家里很重要的事情等等。但要注意一點，就是不要讓人覺得這些犧牲其實都是可以避免，是因為你個人能力或安排的原因才導致的。
客服人員面試問題及答案
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到什么重要作用？
2、 你為什么想來我們公司工作？
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?/p>
5、 遇到難纏客戶您將如何處理？
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點？
9、 您的期望薪資是多少？
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系？
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理？
19、 你的目標？
客服人員招聘面試問題
1、遇到難纏客戶您將如何處理 ?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽，認同客戶的感受)。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進
提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度
(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水
(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法
提示：此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。
3、電話溝通技巧
以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信 (針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后，您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎 您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 (封閉式問題)
提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。
4、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面
的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質(zhì)量標準;
(3) 完善培訓制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系， 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
客服人員面試測試題
一、 判斷題：
1.在與客戶進行電話溝通時，在不打斷客戶前提下，適時地表達自己的意見。（ √ ）
2.當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。（ √ ）
3.電話通話完畢后，不等對方掛斷電話就將電話放回。（ × ）
4.撥打電話時，應首先向客戶通報自己的姓名。（ × ）
5.在接待客戶投訴初期，不論是什么樣的具體問題，在事實尚不明確的情況下，應快速得出
結(jié)論，提高投訴處理效率。（ × ）
二、選擇：
1.用語規(guī)范，,以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（ b ）。
a.雙語 b.普通話 c.英語 d.方言
2.以下服務措辭正確的是（ c ）
a．這是我店的規(guī)定 b.這不是我的工作
c.我會把您反饋的問題記錄下來，傳達給相關(guān)部門負責人，給您滿意答復
d.我不知道
三、簡述
1.談談你對客服這個崗位的理解。
2．由于客服工作會帶來很多壓力，您會怎樣排解壓力，使壓力不會影響到你與客戶的溝通。
答案：每份工作都有壓力，首先自己態(tài)度要正確
客服面試問題3
工具/原料
面試
招聘
方法/步驟
1問：若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？
回答提示：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2問：您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？
回答提示：實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的`話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3問：您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一個數(shù)字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。一般來說，雇傭者往往會在招聘時對客服崗位已經(jīng)有了開支預算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4問：您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？
回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創(chuàng)新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
注意事項
面試時要注意著裝禮儀，并且不能遲到。
面試時要時刻保持微笑，以良好的姿態(tài)來應對。
客服面試問題4
一、填空題
1.《魔獸世界》是 研發(fā)的大型多人在線游戲，他們的總部在 ，他們還曾開發(fā)過 、 、 等幾款游戲，并且喜歡在每年 月 日發(fā)布禁用詞語信息。
2.《魔獸世界》中所說的地球是指 ，火星則是 。地球通往火星的大門位于 大陸的 ，坐標是 。它的傳送原理是 。
3.矮人，是 遺留在艾澤拉斯大陸 的變種，他們居住在 ，現(xiàn)任國王為 。矮人的名字中通常包含自己的職業(yè)或愛好，其中 的名字就與他最愛的美酒有關(guān)。
4. 族是《魔獸世界》里玩家可選種族中平均身高最高的種族，這個種族與侏儒族平均身高相差 cm，他們的種族天賦是 。
5.部落學習長柄武器需要去 找 武器大師 ，學習價格分別在對應陣營尊敬、崇敬、崇拜時為 、 、 。
6.聯(lián)盟從南海鎮(zhèn)跑到血色修道院最短需要跑 碼的距離才能到達。在獵豹、履行形態(tài)、幽魂之狼、30級坐騎、70級坐騎沒有任何buff、光環(huán)或其他增速效果的情況下各需的時間為 、 、 、 、 、 。
7.yy是由 開發(fā)的`一款強大的語音工具，據(jù)國家地理與探索頻道完全統(tǒng)計，在團隊raid情況下，不開yy的會有86.73%的滅團幾率，yy的體積是 mb，它的下載地址是 。
8.目前可容納同時進入人數(shù)最多的副本為 ，它的boss分為是 。
9.在zam有一個開發(fā)公司設(shè)置的彩蛋人物，他的名字是 ，這個名字分別包含兩個人物，他們分別是 、 ，是由電影 而來。
10.幽靈虎坐騎是非常稀少的坐騎，獲得它的途徑是購買 抽中獎勵，這張牌的牌面文字是 。
二、單項選擇
1.范達爾鹿盔的弟弟是（ ）
a.范達爾鍋盔 b.塞爾達傳說 c.伊利丹怒風 d.其它
2.泰蘭德常年騎在白虎上的原因是（ ）
a.她是殘疾人 b.那樣夠威風 c.鬼知道 d.其它
3.血精靈比暗夜精靈皮膚更白的原因是（ ）
a.他們沒有太陽浴的習慣 b.邁克杰克遜給了他們啟示 c.血統(tǒng)不同 d.其它
4.被遺忘者被稱為被遺忘者的原因是（ ）
a.沒充點卡 b.忘了開 c.被過去所遺忘 d.其它
5.部落與聯(lián)盟爭奪埃蘭的原因是（ ）
a.能換聲望物品 b.能獲得麥迪文老爹的祝福 c.埃蘭是個美女 d.其它
三、多項選擇題
1.伊利丹掉落有（ ）
a.埃辛諾斯雙刃 b.埃辛諾斯壁壘 c.泰蘭德的內(nèi)褲 d.盲人眼罩 e.親筆簽名
2.關(guān)于欺詐者基爾加丹正確的說法是（ ）
a.丫住太陽井高地 b.在他之前有6個boss c.頭上有犄角身后有尾巴 d.眼冒藍光 e.獨居很痛苦
3.騎白馬的不一定是唐僧，他還可能是（ ）
a.巨魔 b.榮耀堡衛(wèi)兵 c.人類 d.天空衛(wèi)隊 e.半人馬
4.塔納利斯沒有的生物是（ ）
a.龍 b.蝎子 c.巨魔 d.小雞 e.跳蚤 f.地精 g.奇美拉
5.關(guān)于古爾丹正確的說法有（ ）
a.耐奧祖的徒弟 b.他的腦袋可以做飾品 c.獸人 d.他是德魯伊 e.比格羅姆胖
四、判斷題
1.阿爾薩斯殺死他的父親是因為爭奪一個女人，這在宮廷內(nèi)部時有發(fā)生（ ）
2.“稍等，我去ah看看價格�！边@句話中的ah是指哀嚎洞穴（ ）
3.69級可以在不組隊的情況下去納格蘭的元素高地（ ）
4.魔獸世界中有一件可以讓周圍人一起跳舞的飾品（ ）
5.侏儒工程學的危險性高于地精工程學（ ）
6.術(shù)士、圣騎士、牧師都有翅膀（ ）
7.法師10g一門帶刷血色（假設(shè)隊伍中只有你一個人，級別為30級），價比最高的一個門是武器庫（ ）
8.克爾蘇加德比克蘇恩矬（ ）
9.吉安娜有戀獸癖（ ）
10.牛頭人酋長樂隊的演奏風格是雷鬼音樂（ ）
五、表演題
1.請模仿侏儒的聲音說出游戲中侏儒npc的臺詞。
2.在推倒伊利丹之前，麥維影歌會出現(xiàn)，并有一段對話，請分別模仿二人口音背誦這段對話。
3.每個種族在大笑時都有不同的發(fā)音，請聲情并茂的分別模仿每個種族的笑聲。
4.請分別模仿每個種族不同性別的舞蹈。
客服面試問題5
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的`工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網(wǎng)店運營中是一個什么位置?
解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作�！�
7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經(jīng)驗者
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經(jīng)驗者
1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對?
2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?
3.當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理?
4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
客服面試問題6
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?
面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
面試問題答案：這里有一個陷阱，建議說試用期的`工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
客服面試問題7
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關(guān)，也可以和學習有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
客服面試問題及答案 面試時怎樣回答最好
2、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的`，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進。
3、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。
(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
客服面試問題8
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關(guān)，也可以和學習有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的'管理思路發(fā)展”。
7、你朋友對你的評價?
回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什么問題要問嗎?
回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?
回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學習，虛心向領(lǐng)導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距;②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
10、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
回答提示：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。
11、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
回答提示：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
回答提示：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
13、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
回答提示：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
14、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
回答提示：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
15、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
回答提示：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
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