物業(yè)管理制度范本

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理制度范本，希望能夠幫助到大家。

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

　　1、對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　�。�、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　３、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　�。�、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　�。�、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　8、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

　　9、對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　1０、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時(shí)間及形式

　　1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　�。�、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　�。�、利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

　�。础⒂嗅槍�(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　�。�、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。

　　6、作好回訪登記。

　�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　　２、回訪率應(yīng)該達(dá)到100％；

　�。场�應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

　�。ǘ�）維修工程的回訪：

　　1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

　　２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

　�。场�應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

　�。ㄈ�）業(yè)戶報(bào)修的回訪：

　　1、由物管管理員進(jìn)行；

　　２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

　�。�、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。

　　管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)的管理制度04-10

物業(yè)保安管理制度05-27

物業(yè)作業(yè)管理制度05-29

物業(yè)規(guī)范管理制度06-25

物業(yè)管理制度06-12

物業(yè)鑰匙管理制度05-28

物業(yè)電工管理制度12-20

物業(yè)的規(guī)范管理制度10-23

物業(yè)維修管理制度10-21

物業(yè)服務(wù)管理制度11-02