物業(yè)規(guī)范管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業(yè)規(guī)范管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)規(guī)范管理制度1

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的'使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)規(guī)范管理制度2

　　第一章保潔員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的`事情。

　　5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規(guī)程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。

　　(六)保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

　　(七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)規(guī)范管理制度3

　　1.0目的

　　為保證消殺工作的規(guī)范操作，特制定本管理規(guī)定

　　2.適用范圍

　　公司所有物業(yè)管理項目

　　3.過程控制

　　3.1消殺注意事項

　　3.1.1 對農(nóng)藥有皮膚過敏或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作。

　　3.1.2 作業(yè)時工作人員戴好膠手套，口罩、注意風(fēng)向，從下風(fēng)區(qū)域開始，先噴高出后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水搽洗皮膚裸露處。

　　3.1.3 在進行消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客注意的事項。

　　3.1.4 室外進行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強烈的正午，盡量選取在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時候進行，以防止中毒或中暑。

　　3.1.5 消殺濃度不宜過高，對施用的家藥應(yīng)每隔一段時間進行更換一次。否者長期高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行。

　　3.1.6 園林植物消殺時對癥下藥，及時檢查消殺效果，及時補殺。

　　3.1.7 消殺嚴(yán)禁將酸性藥品與堿性藥品同時或混合使用。

　　3.2 消殺藥品的管理

　　3.2.1 本規(guī)定中消殺類農(nóng)藥至用于消殺園林植物病蟲害之類的藥品。

　　3.2.2 環(huán)境主管為消殺類農(nóng)藥管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)消殺類農(nóng)藥使用的.監(jiān)控。

　　3.2.3 農(nóng)藥、消殺工具的領(lǐng)用有消殺人道倉庫管理員處辦理，由倉管員監(jiān)督填寫《物資領(lǐng)借用單》：倉管員必須嚴(yán)格控制農(nóng)藥的發(fā)放，嚴(yán)格讓對消殺農(nóng)藥過敏者從事消殺工作。

　　3.2.4 消殺人應(yīng)做到上班領(lǐng)用、借用工具、藥品，下半時及時歸還。消殺人須于消殺工作完成后清洗工具，及時將消殺工具和消殺剩余農(nóng)藥歸還至指定位置。消殺責(zé)任人應(yīng)在指定地點配置農(nóng)藥，嚴(yán)禁將任何消殺藥品和工具置于其他公共區(qū)域。

　　3.2.5 倉管員應(yīng)嚴(yán)格控制農(nóng)藥的發(fā)放，不得讓消殺人多領(lǐng)，用完后憑空瓶至保潔班長處補領(lǐng)。消殺人在消殺過程中應(yīng)妥善保管藥品，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　3.2.6 消殺人應(yīng)按照消殺藥品的使用說明書的規(guī)定濃度噴施，殺蟲劑濃度一般為1000-1500倍，殺菌劑濃度一般為500—1000倍，若消殺藥品配置濃度有特殊要求，相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)及時組織消殺人培訓(xùn)，并現(xiàn)場指導(dǎo)消殺人操作。

　　3.3 消殺方法

　　3.3.1 蚊蟲的孳生地在潮濕、陰暗處，蒼蠅的孳生地濕熱和有垃圾腐敗物的地方。

　　3.3.2 滅蚊蠅用家蟲清，可適量加入敵敵畏，并按說明書的比例進行調(diào)配噴殺。可用黑旋風(fēng)等藥物噴殺。

　　3.3.3 當(dāng)植物發(fā)生萎焉(缺水除外)，多為地下害蟲危害(地老虎等)，可采用

　　200—500倍的敵敵畏、敵百蟲、呋喃丹液進行澆灌防治，嚴(yán)重時必須移走植物進行澆灌處理。

　　3.3.4 當(dāng)植物樹干發(fā)生洞孔，并有明顯木屑時多為天牛幼蟲等蛀干害蟲危害，可采用棉花頭蘸熏蒸劑(如敵敵畏)堵塞洞口熏蒸進行防治。

　　3.3.5 如植物葉片發(fā)生黃化(缺肥除外)、萎縮、變色、不正常時多為病態(tài)，如發(fā)生時可采用治療病態(tài)的百菌清、多菌靈、甲基托布津等進行消殺。如采用的消殺只是預(yù)防性質(zhì)則可采用石硫合劑、波爾多液體進行噴砂，但一般只在春季和入冬時進行。

　　3.4 消殺效果評估

　　3.4.1 每次消殺工作結(jié)束后，由消殺責(zé)任人對本次消殺情況記錄在《消殺工作記錄表》上。

　　3.4.2 消殺次日由保潔主管對本次消殺效果給予評估，并記錄在《消殺工作評估表》

　　3.4.3 環(huán)境主管每月對消殺效果進行評估，分析原因并作出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫《消殺工作評估報告》報公司品質(zhì)部。

物業(yè)規(guī)范管理制度4

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進出外來人員進行登記，嚴(yán)盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的`要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

　　三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

　　五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

　　七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

　　十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

　　十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

物業(yè)規(guī)范管理制度5

　　xx物業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶滿意;比安全運行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀(jì),賽任務(wù)完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識,提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的�！耙�(guī)范服務(wù)年”活動的主要工作措施為:

　　1、服務(wù)上抓特色。

　　堅持“客戶至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實發(fā)揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現(xiàn)公司亮點,在展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)特色上動腦筋、想辦法。

　　2、競賽中抓典型。

　　善于發(fā)現(xiàn),著力培育愛崗敬業(yè)創(chuàng)先進典型,通過先進典型引導(dǎo)帶動服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

　　3、工作中抓落實。

　　在活動的實施過程中各部門經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務(wù)過程中存在的一些陋習(xí),進行重點整改。

　　4、活動中求創(chuàng)新。

　　今年創(chuàng)建工作的重點,是要對協(xié)會提出的28項主要內(nèi)容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的一些弊病,力爭通過“規(guī)范服務(wù)年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領(lǐng)導(dǎo)要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。

　　5、加強宣傳發(fā)動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。

　　開展“規(guī)范服務(wù)年”活動,顧名思義,就是要在服務(wù)規(guī)范上動腦筋、想辦法。因此,活動的'宣傳重點應(yīng)抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個“龍頭”。公司組織部門經(jīng)理每兩個月檢查一次,并將結(jié)果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現(xiàn)出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態(tài)度散漫的,給予嚴(yán)厲處罰,部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。公司在活動的過程中將設(shè)立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。

物業(yè)規(guī)范管理制度6

　　為使公司顧問管理工作有效進行，加強公司顧問資料和檔案的管理，確保公司顧問資料、檔案的保密性，現(xiàn)制定以下管理制度：

　　一、顧問咨詢資料分為共用資料與項目資料兩大類。共用資料包括：專業(yè)書籍、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集大樣、設(shè)備樣本圖冊、園林圖集、建筑風(fēng)格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術(shù)新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項目資料為每個項目咨詢服務(wù)活動中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項目來往文件、公函、提供的.資料樣本、項目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設(shè)計、顧問建議書、咨詢實施細則、物業(yè)管理過程實施方案、項目圖紙、照片等。

　　二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫，以方便查找。項目資料應(yīng)按項目分類歸檔，需用電子文檔和書面文檔兩種方式進行保存，由專人進行管理。

　　三、項目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進行管理，目錄按歷史項目、在管項目、前期項目三類劃分，每個項目內(nèi)文件按性質(zhì)進行分類存檔。

　　四、書面顧問資料的借閱，需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。

　　五、對顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫由咨詢部主管設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進入該文件。

　　六、同一項目的資料，由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應(yīng)的目錄。

　　七、顧問項目結(jié)束，該項目所有顧問資料轉(zhuǎn)移至歷史資料目錄統(tǒng)一進行管理。

　　八、對發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件，接收人員需將其復(fù)印后按項目存檔，特別是對于發(fā)展商對公司所給文件的簽收回執(zhí)，更應(yīng)注意保存其原始記錄。

　　九、未得到公司同意，任何人員不得將公司顧問資料進行拷貝和復(fù)印。

物業(yè)規(guī)范管理制度7

　　一、背景

　　隨著城市化進程的不斷推進，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔(dān)著為購房者提供咨詢、展示、銷售服務(wù)的重要職責(zé)。然而，由于行業(yè)監(jiān)管不夠嚴(yán)格，部分物業(yè)案場存在管理混亂、服務(wù)不規(guī)范問題，購房者帶來了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，物業(yè)案場管理制度應(yīng)運而生。

　　二、制度內(nèi)容

　　1.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)識，標(biāo)明物業(yè)公司的稱、聯(lián)系方式信息，以便購房者進行咨詢和投訴。

　　2.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)制定詳細的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的`銷售人，他們應(yīng)當(dāng)熟悉物業(yè)項目的情況，能夠回答購房者的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　4.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢情況、購房意向，以便進行后續(xù)的跟蹤服務(wù)。

　　5.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立投訴理機制，及時理購房者的投訴和意見，確保購房者的合法權(quán)益得到保障。

　　6.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)定期開展培訓(xùn)和考核，提高銷售人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　7.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)服務(wù)與銷售服務(wù)的銜接順暢，為購房者提供更好的服務(wù)體驗。

　　三、實施效果

　　實施物業(yè)案場管理制度，以有效規(guī)范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購房者的滿意度和信任度。具體來說，以達到以下幾個方面的效果：

　　1.提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)質(zhì)量的控和測。

　　2.提升銷售效率：建立客戶檔案和投訴理機制，以幫助銷售人更好地了解客戶需求，提高銷售效率。

　　3.增強信任度：規(guī)范行業(yè)秩序，加強與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，以增強購房者對物業(yè)服務(wù)的信任度和度。

　　4.低風(fēng)險：制度明確了責(zé)任和義務(wù)，對于物業(yè)案場和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險。

　　四、結(jié)論

　　物業(yè)案場管理制度是規(guī)范行業(yè)、提升的重要手段。通過制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立健全的管理機制，以提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，增強購房者的信任度和滿意度，推動的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極推進物業(yè)管理制度的實施，為購房者提供更好的服務(wù)。

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