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景區(qū)員工制度
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的景區(qū)員工制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)員工制度1
為維護(hù)公司日常運(yùn)營管理規(guī)范有序進(jìn)行，特制定本制度，本制度適用于所有出入景區(qū)的工作人員。
第一條：公司員工、商服從業(yè)人員等景區(qū)工作人員應(yīng)妥
善保管好本人工作卡，并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園，并服從一人一卡一桿管理制度；入園時(shí)，主動(dòng)向檢票人員出示工作卡，經(jīng)檢票員核對無誤后，由檢票員進(jìn)行引導(dǎo)，持本人工作卡刷卡后有序進(jìn)入景區(qū)。
第二條：工作車輛入園時(shí)，司機(jī)在景區(qū)入口處應(yīng)減速慢
行、主動(dòng)停車，接受檢票人員查驗(yàn)；車內(nèi)的入園員工（除司機(jī)外）必須下車，刷工作卡后方可入園。如違反此條款，司機(jī)和車內(nèi)員工均予以扣罰1分處理。
第三條：員工工作卡丟失的，本人向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門向人力資源部申請補(bǔ)辦新卡，人力部接到補(bǔ)卡申請后及時(shí)通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財(cái)務(wù)部交10元補(bǔ)卡費(fèi)，將補(bǔ)卡交費(fèi)收據(jù)復(fù)印后交人力資源部，并由人力資源部出具補(bǔ)辦證明（標(biāo)注具體起止日期），員工憑補(bǔ)辦員工卡證明，由售票部出其他卡后方可入園。
第四條：如有未帶工作卡的員工入園，必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)通知售票部，再由售票部辦理其他卡和入園手續(xù)后，方可入園；并予以未帶員工卡的員工扣罰1分處理。
第五條：如果員工入園發(fā)生連刷卡現(xiàn)象，由檢票員認(rèn)真檢查、及時(shí)清理余桿。
第六條：對于不服從此項(xiàng)管理制度、偷借工作卡、強(qiáng)行
闖桿入
園、辱罵檢票人員的'員工，檢票部有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)或企管部匯報(bào)，經(jīng)查實(shí)后，立即做待崗處理，同時(shí)連帶扣罰部門主管經(jīng)理；若為商服從業(yè)人員，則注銷其工作卡，同時(shí)連帶扣罰商服經(jīng)營業(yè)戶經(jīng)營保證金500元/人。
第七條：堅(jiān)決杜絕代刷卡情況的發(fā)生，員工有為其他員工代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后對雙方責(zé)任人予以扣罰2分處理；有員工為游客代刷卡入園的予以待崗處理,代刷卡行為嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。商服從業(yè)人員有代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后立即注銷工作卡，并處罰相應(yīng)經(jīng)營業(yè)戶1000元/人。
第八條：人力資源部定期進(jìn)行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有檢票員私自放行入園現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后立即對檢票員做待崗處理，同時(shí)連帶扣罰相關(guān)部門主管經(jīng)理；如違反此項(xiàng)制度的行為被景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)
現(xiàn)，則對相應(yīng)的監(jiān)管部門予以處罰，并對相關(guān)責(zé)任人加
倍處罰。
以上入園管理制度，景區(qū)各部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。
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20xx年11月20日
景區(qū)員工制度2
一、 景區(qū)實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。 除法定節(jié)日外，每月正常休假6 天。
二、 上班時(shí)間：上午8:30 —11:30 ，下午1:30 —5:30 。特殊崗位的`工作時(shí)間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。
三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會(huì)，第三次起將扣款10 元/ 次。無考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工處理。
四、嚴(yán)禁 代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50 元，第二次各扣款100 元，第三次按 曠工一天處罰;屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。
五、 在規(guī)定上班時(shí)間后1 小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5 分鐘以內(nèi)，扣款5 元; 5 —10 分鐘，扣款10 元; 11 —30 分鐘，扣款30 元;30 —60 分鐘，扣款50 元;超過1 小時(shí)，按曠工處罰。
六、各部門應(yīng) 根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28 日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2 日內(nèi)審核完畢，報(bào)總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動(dòng)，應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請單》。 未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。
七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人事部經(jīng)理審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記;返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。
八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時(shí)，需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。
九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請僅限于旺季期間(6 月15 日至9 月15 日)執(zhí)行。
十、人事部還應(yīng)于每月1 日將當(dāng)月《休假安排表》報(bào)總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總公司行政人事部存檔。
景區(qū)員工制度3
為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補(bǔ)充規(guī)定：
一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批、安全部登記，并到財(cái)務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財(cái)務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費(fèi)入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用，11—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進(jìn)行登記；
二、關(guān)于來訪親友管理規(guī)定
1、來訪親友會(huì)客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì)客時(shí)間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪；
2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會(huì)客時(shí)間在宿舍會(huì)見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰；
三、關(guān)于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的.員工處以50元罰款；
2、堅(jiān)決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢，如有違犯，處罰違紀(jì)員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
四、關(guān)于在外住宿人員管理規(guī)定
酒店為員工提供了免費(fèi)住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。
五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規(guī)定
宿舍管理員必須嚴(yán)格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
景區(qū)員工制度4
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步;合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個(gè)月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時(shí)間及注意事項(xiàng)
公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30(如有特別安排的，按組長安排上下班時(shí)間)，上班時(shí)間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
三、個(gè)人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì)，檢查著裝及個(gè)人儀容;上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲“您好!”或點(diǎn)頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個(gè)文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套)，若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供;若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有;小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎(jiǎng)罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個(gè)，2個(gè)，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì)，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯(cuò)行為并作了罰款的`每次獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退;
2)上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事情;
3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);
5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);
6)工作弄虛作假;
7)頂撞游客;
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;
9)受到游客有理投訴。
10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯(cuò)人，每次罰款10元;拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯(cuò)人所在組長，每次罰款50元，過錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯(cuò)人所在組組長每次罰50元，過錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識(shí)，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償;
e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
景區(qū)員工制度5
第一章部門構(gòu)架
●戶外娛樂組：主要負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)的娛樂區(qū)域的運(yùn)營、設(shè)施保管、景觀運(yùn)營、票務(wù)收入等工作。
●小賣部：負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務(wù)于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭當(dāng)一名好員工。
第二條：愛集體
和景區(qū)榮辱與共，關(guān)心景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。
第四條：守紀(jì)律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。
2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。
第十條：守機(jī)密
在與游客和外人交談中，不談?wù)摼皡^(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章工作職責(zé)
一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢，做出正確的分析和判斷。
�。ǘQ策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐松迫�，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
�。﹦�(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的.開展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
（七）應(yīng)變能力：寧靜致遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
�。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨�，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
�。ㄊ┱Z言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。
二、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求
1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。
2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)總體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。
6、經(jīng)常對本部門員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
三、票務(wù)工作職責(zé)要求
（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。
�。ㄋ模┦邸z票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。
�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回�(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外。
�。﹪�(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)，應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。
�。ㄆ撸┯慰唾徠睍r(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。
�。ò耍╅T票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票檢票后方可放行。
（九）當(dāng)發(fā)生游客無票強(qiáng)行入園時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作
�。ㄊ╇S時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表。
（十一）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長款歸公
�。ㄊ﹪�(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責(zé)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。
�。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
�。ㄈ┳龊眯l(wèi)生（包括娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作）。
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設(shè)施）器材損壞，及時(shí)上報(bào)維修。
�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標(biāo)，隨時(shí)巡查。
（六）如遇破壞娛樂設(shè)施（景觀設(shè)施）者，及時(shí)制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
�。ㄆ撸┦煜ぞ包c(diǎn)知識(shí)（景觀運(yùn)營），了解娛樂設(shè)施（景觀設(shè)施）的消費(fèi)價(jià)格、性能、注意事項(xiàng)，以便更好的為游客服務(wù)。
（八）下班前，關(guān)閉所有娛樂設(shè)施電源，（景觀設(shè)施水源開關(guān)）對娛樂設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。
�。ň牛⿲λ械膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）長期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。
五、小賣部崗位職責(zé)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每天準(zhǔn)時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；
（二）認(rèn)真完成負(fù)責(zé)人安排的工作，服從部門的臨時(shí)安排與調(diào)動(dòng)，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；
�。ㄈ﹪�(yán)禁工作中打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴(yán)禁上班時(shí)間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
（四）工作中有臨時(shí)需延長工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
�。ㄎ澹┟吭赂鼽c(diǎn)的盤點(diǎn)如有差異，長的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財(cái)務(wù)部（以財(cái)務(wù)通知交款、逾期不交者再以賠款價(jià)加倍）；
（七）各點(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
（八）及時(shí)對貨品進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時(shí)對貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。
�。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長期維護(hù)，做好整理保潔工作。
�。ㄊ┎坏秒S意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責(zé)要求
�。ㄒ唬┳袷毓疽�(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門相關(guān)責(zé)任要求，努力完成工作指標(biāo)和計(jì)劃。
（二）不遲到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄈ{駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
�。ㄋ模┍Ｗo(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
�。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓剑慰臀瓷宪�，請站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時(shí)間請講普通話。
�。┯^光車無游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機(jī)、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
景區(qū)員工制度6
- 為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數(shù)量,由行政部后勤統(tǒng)計(jì)當(dāng)日預(yù)計(jì)上班人數(shù);
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應(yīng)自己準(zhǔn)備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節(jié)約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗(yàn)貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按填表要求據(jù)實(shí)填寫《公司員工食堂(申)采購確認(rèn)表》并簽字;
2、食堂申購根據(jù)行政部確定的每周菜譜提出申購計(jì)劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負(fù)責(zé),采購時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照申購計(jì)劃進(jìn)行,如因供應(yīng)短缺或漲價(jià)因素導(dǎo)致不能按計(jì)劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負(fù)責(zé)驗(yàn)收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應(yīng)拒收并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負(fù)責(zé)核對食品和物資的數(shù)量。
三、廚工管理
1、廚工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準(zhǔn)隨地吐痰、嚴(yán)禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無變質(zhì)、變味現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求操作,應(yīng)認(rèn)真清洗,保證食品和餐具衛(wèi)生;應(yīng)注意生熟食品分開加工和存儲(chǔ),避免病菌滋生或打藥滅蟲時(shí)的`食物存儲(chǔ),防止食物中毒;應(yīng)注意食品科學(xué)儲(chǔ)存,防止變質(zhì)、污染和浪費(fèi);
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛(wèi)生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應(yīng)每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅(jiān)持每周打藥,預(yù)防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財(cái)物管理
1、伙食標(biāo)準(zhǔn):每天12元
景區(qū)員工制度7
一、員工職業(yè)道德規(guī)范
1.員工守則
�。�1）遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
�。�2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，保護(hù)景區(qū)利益。
�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
�。�4）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
�。�5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
�。�6）積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
2、工作守則
�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。
�。ǘ┲�(jǐn)記“游客至上”的原則。
�。ㄈ﹩T工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。
�。ㄋ模皶r(shí)間就是金錢，效率就是生命！”。
�。ㄎ澹┮芯礃I(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
�。┚哂袌�(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
�。ㄆ撸┮朴趨f(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
�。ò耍┮⒁馀囵B(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。
（九）明確景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
3、行為準(zhǔn)則
�。ㄒ唬┍仨殗�(yán)格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。
（二）必須服從景區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請示，遵照指示辦理。
�。ㄈ┍仨氥”M職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
（四）嚴(yán)格保守景區(qū)的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。
�。ㄎ澹┎坏美霉ぷ鲿r(shí)間從事第二職業(yè)。
�。┎坏脫p毀或非法侵占景區(qū)財(cái)產(chǎn)。
�。ㄆ撸┍仨毞䦶纳霞壝睿辛罴葱�。
�。ò耍┰诠娒媲白龅絻x表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。
（九）景區(qū)內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規(guī)范
1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；
2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。
4.指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。
6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務(wù)規(guī)范
1.接待游客禮儀
�。�1）在適當(dāng)?shù)木嚯x首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。
�。�2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。
�。�3）來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
�。�4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。
�。�5）應(yīng)記住常來客人的基本信息。
�。�6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2.電話禮儀
（1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。
�。�2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。
3.禮貌用語
（1）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。
�。�2）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。
（3）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。
�。�4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的`夸獎(jiǎng)”等。
�。�5）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。
（6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。
�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶。
�。�8）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。
�。�9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。
4.走路引路禮儀
�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。
�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
（3）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。
�。�4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。
（5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
�。�6）引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。
�。�7）開門的順序
a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→用右手關(guān)門。
b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。
景區(qū)員工制度8
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生;
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛(wèi)生間&;983040;公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好：
六無：
(1)無痰涕、紙屑
(2)無堵塞
(3)無污垢
(4)無污泥、地面無積水
(5)無蛆蠅、臭味
(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
(1)墻壁、門窗凈
(2)間隔凈、無損壞
(3)便槽凈
(4)地面、立面凈
(5)蹲位凈
(6)公廁周圍凈
三好：
(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
(2)公廁水電設(shè)備完好
(3)公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進(jìn)場的垃圾要及時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的'污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
景區(qū)員工制度9
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制,不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制,由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購買計(jì)劃,報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則,不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品,不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理,不出售腐爛變質(zhì)食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面整潔衛(wèi)生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進(jìn)服務(wù)水平,不斷提高飯菜質(zhì)量。
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