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旅游景區(qū)管理制度（精選19篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的旅游景區(qū)管理制度，希望對大家有所幫助。
旅游景區(qū)管理制度 1
1、了解游客需求
1.1景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團隊問卷調(diào)查，必要時可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查活動，了解潛在游客的新需求。
1.2調(diào)查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析，調(diào)查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見，由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3了解游客對景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議，尤其是對新項目的建議，要認真分析其合理性、可行性，交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責(zé)人參考。
1.4市場管理部門應(yīng)及時收集國際、國內(nèi)旅游市場信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài)，整理后匯編成冊報景區(qū)有關(guān)負責(zé)人參考。
1.5市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后，應(yīng)進一步了解其需求，最大限度地滿足游客的需求。
2、廣告及對外宣傳
2.1年度計劃的制定市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》，對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預(yù)算分析和時間安排，擬定《景區(qū)年度對外宣傳(廣告)計劃》，報部門經(jīng)理審核，景區(qū)分管負責(zé)人審批。
2.2廣告
2.2.1市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動、新建大型項目的內(nèi)容和特點，明確廣告目標，以提醒游客關(guān)注。
2.2.2依據(jù)景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況，確定廣告預(yù)算的'決策模型，編制廣告預(yù)算。
2.2.3根據(jù)游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。
2.2.4編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應(yīng)的實施方案，廣告《合同書》經(jīng)批準后，協(xié)助廣告商在活動前15~30天完成廣告制作。
2.2.5廣告完成后，報景區(qū)分管負責(zé)人審核，評審?fù)ㄟ^后對外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6市場管理部門應(yīng)及時分析廣告活動是否達到預(yù)期效果，并通過對參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3宣傳
2.1市場管理部門的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞景區(qū)活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門負責(zé)人審查后，送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對外宣傳計劃》，聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需的宣傳品。
2.3宣傳品設(shè)計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責(zé)人批
3、公關(guān)活動
3.1宣傳策劃人員協(xié)助部門負責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會，邀請新聞記者、旅行社負責(zé)人到會，為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動和公益活動，加強與社會各界的聯(lián)系，擴大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)的良好形象。
3.3宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。
3.5公關(guān)人員負責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向宣傳策劃組負責(zé)人報告。
4、景區(qū)推介及促銷
4.1市場促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預(yù)測，制定景區(qū)全年促銷計劃，報部門經(jīng)理、景區(qū)分管負責(zé)人審批。
4.2市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派促銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷，同時了解游客需求的變化。
4.3建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位，進行市場調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4市場促銷人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告促銷情況。
5、積極參加旅游交易活動
5.1根據(jù)景區(qū)及部門的安排，市場促銷組應(yīng)選派促銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi)的旅游交易會，及時了解最新的旅游市場動態(tài)。
5.2交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認可。
5.3促銷人員應(yīng)抓住交易會的各種機會，宣傳景區(qū)的最新活動，廣泛接觸顧客，收集各種信息。
5.4對交易會獲取的信息應(yīng)認真分析，及時反饋，并應(yīng)妥善保管。
5.5市場管理部門根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對各種促銷方式綜合運用，以取得最佳的效果。
旅游景區(qū)管理制度 2
第一條 為了加強和規(guī)范旅游景區(qū)景點環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點環(huán)境質(zhì)量，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區(qū)環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結(jié)合本地實際，制定本辦法。
第二條 自然保護區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責(zé)，建立環(huán)境保護責(zé)任制度。
第四條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點應(yīng)當建立健全相應(yīng)的管理機構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護納入當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護。旅游景區(qū)景點也應(yīng)積極爭取社會團體、個人以及國外有關(guān)機構(gòu)的`捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。
第六條 實行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項環(huán)境保護內(nèi)容，或制訂專項環(huán)境保護規(guī)劃，進行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應(yīng)報縣以上政府批準實施。
第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護工作進行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。
第八條 旅游景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用�？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門負責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區(qū)景點禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設(shè)其他設(shè)施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標準；對現(xiàn)有的上述項目或設(shè)施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標準的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。
第十條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施，禁止原煤散燒；排放污水超過標準的，應(yīng)進行凈化處理，污水回用；生活垃圾應(yīng)分類袋裝，進行無害化處置。
第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。
第十二條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)及其經(jīng)營單位應(yīng)當做好植樹造林、護林防火和植物病蟲害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷售國家和省保護的野生動植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴重破壞的地段，要封閉進行自然恢復(fù)。
第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計，避免破壞生態(tài)和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當采用環(huán)保節(jié)能的方式，如電瓶車。機動車停車場應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強綠化和環(huán)境管理。
第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。
第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模，防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。
第十六條 旅游景區(qū)景點環(huán)保機構(gòu)或當?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門應(yīng)建立景區(qū)景點日常環(huán)境監(jiān)測制定制度，定期監(jiān)測景區(qū)景點內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時予以公告。
第十七條 旅游景區(qū)景點應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護工作，推行隨票進門發(fā)放清潔袋并有效回收，建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現(xiàn)象。加強對飯店、賓館的管理，衛(wèi)生潔具、餐具必須進行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。
第十八條 旅游景區(qū)景點應(yīng)加強環(huán)保宣傳教育，建設(shè)必要的宣教設(shè)施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語、導(dǎo)游解說等方式宣傳環(huán)境保護。
第十九條 對環(huán)境管理做出顯著成績的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門應(yīng)給予表揚和獎勵。
第二十條 對違反本辦法的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。
旅游景區(qū)管理制度 3
一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要提前清點游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進入各景區(qū)時須出示本人的`工作證（工牌）。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入景區(qū)游覽。
十一、當發(fā)生強行入內(nèi)不出示門票或逃票時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗進入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件，認真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者上交公司相關(guān)部門處理。
旅游景區(qū)管理制度 4
一、綠化、綠地管理
第一條 旅游景區(qū)園林綠地管理應(yīng)以“科學(xué)管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創(chuàng)造美觀舒適，具有一定觀賞價值的旅游風(fēng)景點。
第二條 全體員工都需要愛護景區(qū)綠化成果和綠化設(shè)施，有權(quán)制止各種損害綠化的行為。
第三條 任何部門和個人都不得改變綠地使用性質(zhì)。確需臨時占用的，需經(jīng)綠化主管部門同意，并按規(guī)定期限恢復(fù)原狀。因臨時占用綠地造成花草、樹木損失的，由占用部門負責(zé)賠償。
第四條 綠地內(nèi)進行工程施工，須報環(huán)境工程部同意后方可施工。施工結(jié)束后，施工單位必須拆除綠地范圍內(nèi)臨時設(shè)施，清理干凈場地，恢復(fù)綠地，并經(jīng)環(huán)境工程部驗收后方可離場。
第五條 禁止下列損壞綠地的行為：
�。ㄒ唬� 依樹蓋房或者圍圈樹木；
�。ǘ� 在綠地內(nèi)設(shè)置營業(yè)攤位；
�。ㄈ� 在綠地內(nèi)堆物堆料；
（四） 在綠地內(nèi)亂倒亂扔廢棄物；
�。ㄎ澹� 刻畫樹木、攀折花木；
�。� 其他損壞綠地、植被及其相關(guān)設(shè)施的行為。
第六條 綠化養(yǎng)護應(yīng)實行分級管理措施。瀏覽區(qū)為一級養(yǎng)護管理區(qū)；半開發(fā)區(qū)、宜林地區(qū)為二級養(yǎng)護管理區(qū)。
第七條 樹木支撐合理、規(guī)范，無安全隱患
第八條 綠地內(nèi)不許有渣土、白灰及影響植物生長的其他物料。
第九條 樹木長勢良好，樹形自然美觀，樹冠豐滿完整，枝葉茂盛，葉色正常，無明顯的枯枝和死叉。
第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀，植物配置合理，修剪及時，無殘花敗葉。
第十一條 草坪保持清潔、整齊，無高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。
第十二條 植物追肥澆花后，應(yīng)及時中耕松土，防止土壤板結(jié)。
第十三條 對植物花卉是否要求使用無味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。
第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養(yǎng)護人員要經(jīng)常巡護，對殘破牌進行及時更換，保持狀態(tài)良好。
第十五條 養(yǎng)護人員要對管轄的植物的生長發(fā)育進行及時、準確的記錄，掌握其生長習(xí)性，從而采取相應(yīng)的管理措施。
二、植物的保護
第一條 景區(qū)環(huán)境工程組應(yīng)按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，做好本轄區(qū)花草樹木的日常保護工作。
第二條 景區(qū)及外圍保護地帶的樹木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產(chǎn)、生活及科研需要進行撫育更新或砍伐的，須按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，經(jīng)環(huán)境維護部門審查，辦理相關(guān)手續(xù)后，方可實施。
第三條 在景區(qū)內(nèi)發(fā)生下列行為的，環(huán)境工程組應(yīng)予以制止，情節(jié)嚴重的交由執(zhí)法大隊予以處罰。情節(jié)特別嚴重的，依法移送有關(guān)司法機關(guān)處理。
�。ㄒ唬� 未經(jīng)批準隨意采集野生植物；
�。ǘ� 未經(jīng)批準砍伐樹木；
�。ㄈ� 攀摘樹枝花果以及釘、剝、劃樹木；
�。ㄋ模� 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設(shè)施；
�。ㄎ澹� 在綠地內(nèi)損壞植被、開荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開山采石取土、放養(yǎng)畜牧、灶墳等；
（六） 在花壇、草坪、綠籬內(nèi)裝卸貨物、堆放雜物和設(shè)置營業(yè)攤位；
�。ㄆ撸� 以車輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設(shè)施；
�。ò耍� 在樹木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開挖施工損壞植物；
�。ň牛� 在綠地內(nèi)亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；
�。ㄊ� 其他損壞綠地、植物及設(shè)施的行為。
三、古樹名木的'保護
第一條 古樹名木范圍：百年以上樹齡的樹木，稀有、珍惜樹木，具有歷史價值或者重要紀念意義的樹木。
第二條 對景區(qū)古樹名木實行統(tǒng)一管理，專人養(yǎng)護。
第三條 環(huán)境維護部門每年年底前對景區(qū)瀕危古樹統(tǒng)計造冊，并組織有關(guān)專家和技術(shù)人員進行研討，逐株制定特殊養(yǎng)護方案。
第四條 建立古樹名木的檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養(yǎng)護管理。
第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹名木。如因特殊需要遷移古樹名木，必須經(jīng)城市人民政府城市綠化行政主管部門審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。
第六條 古樹名木養(yǎng)護管理措施。
�。ㄒ唬┍３�、優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境。不隨意搬遷古樹名木，不在其周圍修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態(tài)環(huán)境。
�。ǘ┘訌姺仕芾�。應(yīng)采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過高，應(yīng)注意排水；土壤干旱時，應(yīng)注意適量補充水分。
�。ㄈ┭a充微量元素。通過化驗古樹生長使用的土壤，對于缺少的微量元素，應(yīng)加以補充；對于過量的聲譽的微量元素應(yīng)當加以控制。
（四）及時防治病蟲害。
（五）針對傷疤和樹洞進行外科手術(shù)治傷、補洞。
第七條 古樹名木死亡的，應(yīng)當報經(jīng)市古樹名木行政主管單位確認，查明原因、責(zé)任，方可處理。
旅游景區(qū)管理制度 5
一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
五、凡私自放人或不負責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的`定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)。
十、認證填寫進入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。
十一、當發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。
十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。
十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。
旅游景區(qū)管理制度 6
第一章部門構(gòu)架
●戶外娛樂組：主要負責(zé)各個點的娛樂區(qū)域的運營、設(shè)施保管、景觀運營、票務(wù)收入等工作。
●小賣部：負責(zé)各個點小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務(wù)于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和景區(qū)榮辱與共，關(guān)心景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談?wù)摼皡^(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章工作職責(zé)
一、各部負責(zé)人應(yīng)具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。
�。ǘQ策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應(yīng)變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。
�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐松迫危ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
�。﹦�(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)變能力：寧靜致遠，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
�。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨拢瑧�(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
（九）實施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
�。ㄊ┱Z言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責(zé)人崗位職責(zé)要求
1、全面主持和負責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的.思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅決貫徹實施景區(qū)總體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經(jīng)常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
三、票務(wù)工作職責(zé)要求
�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
�。ǘ┕ぷ鲿r間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
�。ㄈ┕ぷ髦斜仨毷褂闷胀ㄔ捄臀拿饔谜Z，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回撠�(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外。
�。﹪栏駡�(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進，應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
�。ㄆ撸┯慰唾徠睍r，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
�。ò耍╅T票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票檢票后方可放行。
�。ň牛┊敯l(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作
�。ㄊ╇S時填寫游客流量統(tǒng)計表。
（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公
�。ㄊ﹪澜鞘燮比藛T進入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責(zé)要求
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓旧稀⑾掳嘀贫�，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
�。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
（三）做好衛(wèi)生（包括娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作）。
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設(shè)施）器材損壞，及時上報維修。
（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。
�。┤缬銎茐膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
（七）熟悉景點知識（景觀運營），了解娛樂設(shè)施（景觀設(shè)施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務(wù)。
�。ò耍┫掳嗲埃P(guān)閉所有娛樂設(shè)施電源，（景觀設(shè)施水源開關(guān)）對娛樂設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進行重新擺放，整理。
�。ň牛⿲λ械膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。
五、小賣部崗位職責(zé)要求
（一）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；
�。ǘ┱J真完成負責(zé)人安排的工作，服從部門的臨時安排與調(diào)動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；
�。ㄈ﹪澜ぷ髦写螋[、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
�。ㄋ模┕ぷ髦杏信R時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
�。ㄎ澹┟吭赂鼽c的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務(wù)部（以財務(wù)通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；
�。ㄆ撸└鼽c人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟責(zé)任；
�。ò耍┘皶r對貨品進行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時對貨品進行更新?lián)Q代。
�。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責(zé)要求
�。ㄒ唬┳袷毓疽�(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門相關(guān)責(zé)任要求，努力完成工作指標和計劃。
（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄈ{駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
�。ㄋ模┍Ｗo公司財產(chǎn)，愛護本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
�。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓剑慰臀瓷宪�，請站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時間請講普通話。
�。┯^光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
旅游景區(qū)管理制度 7
第一條依據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合古城實際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。
第三條相關(guān)部門消防工作職責(zé)
1、安保組：負責(zé)古城的日常消防安全管理，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、組織其他各部門的消防工作；負責(zé)消防培訓(xùn)、消防檔案的管理和消防設(shè)施的購置、維護、保養(yǎng)。
2、經(jīng)營管理部門：負責(zé)本部門各區(qū)域的消防安全。
3、后勤管理部門：負責(zé)住戶宿舍、后勤保障物質(zhì)儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設(shè)備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。
第四條消防安全的管理
1、消防工作標準
（1）消防工作實行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的`方針，落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責(zé)任。
（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規(guī)定的責(zé)任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責(zé)檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備，并指定專人保養(yǎng)和管理。
�。�3）嚴格遵守消防法規(guī)，維護消防設(shè)施，不損壞和擅自挪用消防設(shè)備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內(nèi)的用電、用火安全和相應(yīng)的檢查工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。
�。�5）安保組負責(zé)監(jiān)督檢查古城消防安全執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�6）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，安保組有權(quán)責(zé)令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權(quán)責(zé)令其將危險部位停業(yè)整改。
�。�7）出現(xiàn)火災(zāi)時，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》執(zhí)行。
2、安保組消防工作管理
�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監(jiān)督的專門機構(gòu)。
�。�2）安保組應(yīng)作好配電室等重點設(shè)施的用電防火安全工作。
�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應(yīng)持有上崗資格證書上崗操作。
�。�4）油漆等易燃、易爆物品應(yīng)合理擺放，保持適當防火間距，庫房內(nèi)禁止明火。
（5）木材應(yīng)合理儲存，隨時清理。
3、辦公室的消防工作管理
�。�1）辦公室負責(zé)干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)章制度，檢查糾正干部在宿舍內(nèi)的違章用電行為。
�。�2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數(shù)電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
�。�3）古城居民住戶禁止長明燈現(xiàn)象，人離開房間時應(yīng)切斷一切電源。
（4）古城區(qū)域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。
�。�5）倉庫管理人員應(yīng)嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，倉庫內(nèi)禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線，電氣裝置應(yīng)為合格品，倉庫管理人員工作結(jié)束后必須切斷電源。
旅游景區(qū)管理制度 8
為了確保廁所衛(wèi)生，方便群眾和游客，保持廁所的清潔衛(wèi)生，特制定旅游廁所衛(wèi)生使用管理制度。
1、衛(wèi)生管理人員要切實負起責(zé)任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無臭。雨天要清理廁所內(nèi)積水，不要造成堵塞。廁所出現(xiàn)糞便外溢或水電設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)及時匯報。
2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內(nèi)。如果檢查發(fā)現(xiàn)將塑料、垃圾等雜物投入池內(nèi)的情況，要進行處罰。
3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。
4、在墻上明顯部位要張貼有關(guān)保持衛(wèi)生方面的'注意事項。
5、衛(wèi)生廁所糞池嚴禁使用農(nóng)藥及有害化學(xué)藥品。
6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛(wèi)生，嚴禁在墻面亂寫亂畫，愛護廁內(nèi)設(shè)施。
7、按時打掃廁所衛(wèi)生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內(nèi)，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無糞垢和臟跡，糞坑無積糞，保持排污通暢。
旅游景區(qū)管理制度 9
1、總則
1.1景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預(yù)防為主，確保重點，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區(qū)。
1.3攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。
1.4安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內(nèi)開快車。
1.6安全保衛(wèi)人員應(yīng)對全景區(qū)進行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其它財物。
1.7嚴禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
1.9安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時報警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、景區(qū)治安管理規(guī)定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰(zhàn)的軍隊作風(fēng)。
2.1.3充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財物及游客的人身財產(chǎn)安全。
2.1.4及時制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對所轄區(qū)域進行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責(zé)景區(qū)內(nèi)外的`夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對進出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來人員進行檢查。
2.1.10作好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴禁游客和無關(guān)人員進出員工通道。
2.1.12保持崗?fù)ず痛箝T清潔衛(wèi)生。
2.1.13門衛(wèi)應(yīng)站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填報《維修單》報場務(wù)管理部門維修。
2.2.2負責(zé)維護景區(qū)游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進行疏導(dǎo)指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《報修單》報景區(qū)場務(wù)管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。
2.3.3檢查景區(qū)內(nèi)各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問題及時處理。
2.3.4夜間巡視時，應(yīng)密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡單工作小結(jié)。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應(yīng)注意的事項。
2.4.4接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項查點清楚。
2.4.5交班前，應(yīng)將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時，負責(zé)人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。
2.5.2處理案件時，本著保護景區(qū)員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區(qū)的形象和聲譽。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。
2.5.4負責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，治安負責(zé)人負責(zé)班組日常工作檢查和考核；
負責(zé)人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門負責(zé)人對各崗位進行巡視抽查。
2.6.2檢查時發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，并填寫《獎懲通知單》；
發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，由負責(zé)人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區(qū)保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；
認真負責(zé)是做好保安工作的前提；
依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。
3.1.2保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責(zé)，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。
3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實“八防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實行區(qū)域值班責(zé)任制，誰的區(qū)域誰負責(zé)，誰值班誰負責(zé)。
3.1.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。
3.1.7實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時進行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進入景區(qū)的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；
貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。
3.1.10認真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；
遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。
3.2.2保安人員執(zhí)勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓(xùn)練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.3熱愛人民、文明執(zhí)勤要熱愛、保護、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區(qū)的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.5敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調(diào)班。
3.4.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規(guī)定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴格執(zhí)法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內(nèi)部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入景區(qū)。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。
3.5.8團結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護景區(qū)的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內(nèi)景區(qū)不承擔(dān)維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
旅游景區(qū)管理制度 10
一、景區(qū)內(nèi)的每個廁所都應(yīng)有專人負責(zé)隨時清掃。
二、人集中的場所應(yīng)設(shè)殘疾人廁亻立，設(shè)備配衰適用。
三、公廁地溝要暢通地面應(yīng)保持千凈、無污漬、積水、紙屑。
四、公廁門窗、每夭應(yīng)在開放前清掃一次，做到無蛛網(wǎng)、積塵
五、便具應(yīng)定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內(nèi)紙簍每日至少一清
六、公廁內(nèi)每日都應(yīng)噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。
七、經(jīng)常栓查公廁內(nèi)的`門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設(shè)備如有故障應(yīng)即時修復(fù)。
旅游景區(qū)管理制度 11
1、總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2、職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3、工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負責(zé)”的'原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé)，修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。
旅游景區(qū)管理制度 12
第一章總則
第一條為了加強本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應(yīng)當按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的'管理工作。
第五條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第二章室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理
第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責(zé)衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應(yīng)單獨放在抽屜或櫥柜內(nèi)。
第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。
第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。
第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內(nèi)。
第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內(nèi)污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。
第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當?shù)慕?jīng)濟處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。
旅游景區(qū)管理制度 13
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時間及注意事項
公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
三、個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及個人儀容；上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好！”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵，分別給予年度紅星最多的.前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關(guān)的事情；
3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準下可以例外）；
5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準可以例外）；
6)工作弄虛作假；
7)頂撞游客；
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐；
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好：
六無：
�。�1）無痰涕、紙屑
（2）無堵塞
�。�3）無污垢
�。�4）無污泥、地面無積水
�。�5）無蛆蠅、臭味
�。�6）無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
�。�1）墻壁、門窗凈
�。�2）間隔凈、無損壞
�。�3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈
（5）蹲位凈
�。�6）公廁周圍凈
三好：
（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設(shè)備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，人人動手，共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進行打掃；客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
3旅游景區(qū)保潔人員管理規(guī)章制度
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦�，必須保持�?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
旅游景區(qū)管理制度 14
安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。
一、安全教育的內(nèi)容：
(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。
二、安全教育的方法：
(1)營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進經(jīng)驗以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過在會議上講授安全技術(shù)知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：
(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。
(2)安全生產(chǎn)法規(guī)。
(3)旅行社的'安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律。
(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。
2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。
總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會議與培訓(xùn)活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動，并參加安全教育考核工作。
3、各部門經(jīng)理的安全教育。
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。
對事故責(zé)任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進行安全知識教育，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進公司上崗前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負責(zé)人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關(guān)負責(zé)人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
旅游景區(qū)管理制度 15
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的'計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
旅游景區(qū)管理制度 16
第一章總則
第一條為加強景區(qū)安全防盜工作，保障景區(qū)公共財產(chǎn)和游客的人身財產(chǎn)安全，特制定本制度。
第二條景區(qū)防盜工作，實行“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的工作方針，實行“群防群制”的安全防范責(zé)任制。
第三條物業(yè)公司是景區(qū)防盜工作的具體負責(zé)單位，對景區(qū)相關(guān)單位的安全防盜工作實施監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二章職責(zé)
第四條各部門負責(zé)人是本部門、科室安全防盜工作的主要負責(zé)人，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)定，結(jié)合本部門實際，把安全防盜工作納入日常行政管理、經(jīng)營管理等責(zé)任制內(nèi)。
�。ǘ┙⒔∪辣I機制，配備足夠的專職和兼職保衛(wèi)人員，保證安全防盜工作的工作條件。
（三）定期（每季度至少一次）組織相關(guān)員工開展安全防盜及法制宣傳、教育工作。
�。ㄋ模┒ㄆ冢吭轮辽僖淮危┙M織本景區(qū)安全防盜檢查工作，發(fā)現(xiàn)漏洞隱患及時整改，并做好登記工作。
第五條安保部是景區(qū)安全防盜工作的職能機構(gòu)，其主要職責(zé)是：
（一）創(chuàng)建“浙江省A級景區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定、完善景區(qū)的安全防盜責(zé)任制。
�。ǘ┚唧w負責(zé)組織、檢查、監(jiān)督、落實安全防盜工作。
�。ㄈ┎槠埔话惚I竊案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大盜竊案件。
�。ㄋ模┎樘庍`反本防盜制度的服務(wù)人員。
（五）指導(dǎo)、協(xié)助各部門及景區(qū)相關(guān)物業(yè)單位開展安全防盜檢查及重點要害部位的'安全防盜工作。
�。z查景區(qū)各部門主要負責(zé)人履行安全防盜職責(zé)的情況。
第三章防盜要求
第六條重點要害防盜部位應(yīng)當安裝防盜監(jiān)控，IT技術(shù)設(shè)施負責(zé)防盜監(jiān)控設(shè)施的聯(lián)系安裝和維修工作，物業(yè)公司負責(zé)重點要害防盜部位的日常防盜監(jiān)視工作。
第四章獎懲
第七條對認真執(zhí)行本制度，安全防盜工作成績顯著，符合下列條件之一的單位或者個人，分別給予通報表彰，物質(zhì)獎勵：
�。ㄒ唬┌踩辣I措施落實，全年未發(fā)生盜竊案件的；
�。ǘ┲鲃影l(fā)現(xiàn)隱患，及時果斷處置，避免盜竊案件發(fā)生的；
�。ㄈ┓e極反映情況，提供線索，協(xié)助公安、保衛(wèi)部門破案，有突出貢獻的；
（四）為保護景區(qū)公共財產(chǎn)和游客個人的合法財產(chǎn)，與進行盜竊的違法犯罪分子作斗爭的。
第八條對有下列情形之一的人員。給予通報批評或警告處分，情節(jié)嚴重的，應(yīng)給予記過處分。
（一）拒不執(zhí)行本規(guī)定的部門主要負責(zé)人員。
（二）防盜措施流于形式，不檢查、不落實部門的科室主要負責(zé)人或者具體負責(zé)的保衛(wèi)人員。
�。ㄈ┎回撠�(zé)任，擅離職守，無視安全防盜工作的責(zé)任人員。
（四）發(fā)生盜竊案件隱匿不報的責(zé)任人員。
第五章附則
第九條本制度由人民政府負責(zé)解釋。
第十條本制度自公布之日起實行。
景區(qū)文物古建筑修繕管理辦法
第一條為加強景區(qū)文物古建筑修繕工程管理，根據(jù)《浙江省文物保護管理辦法》和文化部有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條凡在本景區(qū)內(nèi)進行文物建筑修繕工程（以下簡稱修繕工程），均按本辦法管理。
本辦法所稱文物、古建筑是指列為文物保護單位（含暫保單位，下同）的紀念建筑、古建筑、古寺廟、壁畫、造像、古碑、石刻等，修繕參照本辦法執(zhí)行。
第三條在景區(qū)內(nèi)承擔(dān)文物建筑修繕工程施工的單位（以下簡稱施工單位），須持建筑企業(yè)等級證書和營業(yè)執(zhí)照向文物主管部門申請，審核批準后，發(fā)給修繕施工資格證書，施工單位須按批準的業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)施工任務(wù)，沒有修繕資格證書的，不得承擔(dān)修繕施工任務(wù)。
第四條施工單位承擔(dān)文物建筑修繕施工的資格和業(yè)務(wù)范圍，由文物主管部門根據(jù)國家文物局規(guī)定的條件審定。
第五條文物建筑的修繕，須按下列規(guī)定報審批：
1、重點修繕工程（指有計劃的對文物建筑進行較大規(guī)模的修繕）、復(fù)原工程、搶險工程。由承擔(dān)文物建筑修繕工程的施工單位提出修繕方案，附具工程設(shè)計（包括施工圖紙和資料）和施工單位的有關(guān)情況材料。按文物保護單位的等級，報相應(yīng)的文物行政管理機構(gòu)審批，并經(jīng)上級管理機構(gòu)同意。全國重點文物保護單位的上述修繕工程，經(jīng)市文物局審核，報國家文物局審批。搶險工程，情況緊急不容事先申報的，應(yīng)予施工同時補報。
2、日常保養(yǎng)修繕工程，由責(zé)任單位提出修繕計劃，附具施工單位的有關(guān)情況材料，報市、區(qū)文化文物部門備案。
3、保護性建筑物或構(gòu)筑物工程，按《浙江省文物保護單位保護范圍及建筑控制地帶管理規(guī)定》辦理。
4、修繕工程除日常保養(yǎng)維修工程外，經(jīng)文物行政管理機構(gòu)批準后，由責(zé)任單位按有關(guān)施工管理的規(guī)定申報開工，同時向工程質(zhì)量督導(dǎo)部門辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
第六條文物建筑的修繕工程，必須按批準的設(shè)計施工，如變更設(shè)計，應(yīng)征得設(shè)計單位的同意，并報批準設(shè)計的文物行政管理機構(gòu)審批。
第七條施工單位須保證修繕工程的質(zhì)量，遵守景區(qū)有關(guān)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定，負責(zé)保護施工現(xiàn)場的文物安全。
第八條制定修繕工程和復(fù)原工程，應(yīng)按工序分類驗收。每道工序完成后，由責(zé)任單位初驗認可，填寫分類驗收報告，并召集施工單位、設(shè)計單位和工程質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定。重要工序的驗收，應(yīng)有文物行政管理機構(gòu)參加。驗收合格的，各方在分類驗收報告上簽字后存檔。全部工程竣工后，施工單位應(yīng)提供竣工圖紙和驗收報告，由責(zé)任單位組織施工單位、設(shè)計單位和工程質(zhì)量監(jiān)督部門簽署驗收意見，由文物行政管理機構(gòu)做出驗收結(jié)論。搶險工程，由責(zé)任單位向文物行政管理機構(gòu)提出驗收申請，由文物行政管理機構(gòu)驗收。修繕工程的竣工驗收文件，由文物行政管理機構(gòu)、工程質(zhì)量監(jiān)管部門和責(zé)任單位分別保存?zhèn)洳椤?/p>
第九條文物行政管理機構(gòu)及其工作人員，應(yīng)嚴肅執(zhí)法，恪盡職守。徇私舞弊，濫用職權(quán)或嚴重失職造成文物嚴重損毀的，由上級機關(guān)追究直接責(zé)任人的行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十條本辦法具體執(zhí)行中的問題，由人民政府負責(zé)解釋。
旅游景區(qū)管理制度 17
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的`形象，特制定本制度。
1、景區(qū)路面：平整，干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
4、公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好：
六無：
（1）無痰涕、紙屑
�。�2）無堵塞
�。�3）無污垢
（4）無污泥、地面無積水
�。�5）無蛆蠅、臭味
�。�6）無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
�。�1）墻壁、門窗凈
（2）間隔凈、無損壞
�。�3）便槽凈
（4）地面、立面凈
（5）蹲位凈
�。�6）公廁周圍凈
三好：
�。�1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設(shè)備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
6、景區(qū)保潔員應(yīng)按要求每天進行打掃，垃圾既有即清；客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
旅游景區(qū)管理制度 18
第一章總則
第一條為確保x風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
其次條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷方案管理規(guī)定
第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的方案下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷方案，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴格根據(jù)營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預(yù)防和訂正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動。但依據(jù)詳細狀況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條根據(jù)有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理簡單或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造x風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相全都。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
其次十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調(diào)整營銷方案和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)
其次十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
其次十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有方案、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
其次十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的`經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
（二）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
�。ㄈ┦袌鲇嘘P(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
其次十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際狀況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商支配營銷人員的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實踐閱歷。
�。ǘ┩獠颗嘤�(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力�？梢罁�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
其次十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條仔細學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，樂觀貫徹執(zhí)行并準時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條具體了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條準時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章xx風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r證券，是x風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區(qū)管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
�。ǘ﹛風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、平安有序的工作機制。
（三）實行票、款分開，管用分別的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
�。ㄋ模┮罁�(jù)詳細狀況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
�。ㄒ唬┰O(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清晰、整齊。
�。ǘ└鞣N票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
（五）票券發(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
（一）嚴格根據(jù)蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點清。
�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。
（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
�。╋L(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，x風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財�?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。
（四）其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律根據(jù)相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據(jù)。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。
旅游景區(qū)管理制度 19
第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作，提高全體工作人員的安全責(zé)任感，確保游客的人身安全，有秩序地參觀游覽，根據(jù)本區(qū)實際情況，特制定本制度。
第二條 本風(fēng)景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當遵守本制度。
第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責(zé)，實行責(zé)任制。
法定代表人是安全第一責(zé)任人，對安全工作負全面責(zé)任；分管安全工作的`負責(zé)人是安全責(zé)任人，對安全工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對安全工作負間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第四條 安全責(zé)任人的職責(zé)。
1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規(guī)；
2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實施；
3、組織制定和落實安全制度，安全操作規(guī)程；
4、組織安全宣傳教育；
5、組織安全檢查，消除事故隱患；
6、改善安全條 件，完善安全設(shè)施；
7、發(fā)生事故時及時組織搶救；
8、協(xié)助調(diào)查事故原因。
第五條 有秩序地維護游客參觀游覽，游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關(guān)要求。
第六條 嚴格執(zhí)行核定載客的規(guī)定，嚴禁無證上崗，嚴禁酒后駕船，嚴禁單獨載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船；病、殘人員不準開船；洪水超過警界線不準開船；照明設(shè)備不全不準開船。
第八條 劃船載客，謹慎操作，必須平穩(wěn)，要靠右邊緩速行駛，轉(zhuǎn)彎要減速鳴示，靠碼頭要小心并提醒游客注意安全，不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導(dǎo)游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。
第十條 遇停電時先穩(wěn)定游客，導(dǎo)游不得離開隊伍，把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機或其他原因造成不能送電的必須報告領(lǐng)導(dǎo)，及時派員把游客帶出來。
第十一條 導(dǎo)游員要提示游客安全事項，嚴防觸摸路邊電纜及電器設(shè)備，及時制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領(lǐng)導(dǎo)小組各部主管人員，要每天對所負責(zé)事項進行檢查，并做好檢查記錄。
第十三條 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每星期五統(tǒng)一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設(shè)施進行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時，及時組織人員搶救并做好善后處理、調(diào)查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實施執(zhí)行。
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