景區(qū)管理制度（通用25篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的景區(qū)管理制度，歡迎大家分享。
景區(qū)管理制度 1
1、總則
1.1景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，堅(jiān)持“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入景區(qū)。
1.3攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。
1.4安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上級(jí)報(bào)告。
1.5嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內(nèi)開快車。
1.6安全保衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)全景區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性地認(rèn)真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其它財(cái)物。
1.7嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
1.9安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、景區(qū)治安管理規(guī)定
2.1工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1.1堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰(zhàn)的軍隊(duì)作風(fēng)。
2.1.3充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財(cái)物及游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進(jìn)出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來人員進(jìn)行檢查。
2.1.10作好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。
2.1.12保持崗?fù)ず痛箝T清潔衛(wèi)生。
2.1.13門衛(wèi)應(yīng)站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對(duì)待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護(hù)和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填報(bào)《維修單》報(bào)場務(wù)管理部門維修。
2.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對(duì)進(jìn)出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)指揮及查驗(yàn)，確保秩序井然。
2.2.5各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護(hù)
2.3.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞，立即報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《報(bào)修單》報(bào)景區(qū)場務(wù)管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。
2.3.3檢查景區(qū)內(nèi)各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2.3.4夜間巡視時(shí)，應(yīng)密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財(cái)產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強(qiáng)各通道口進(jìn)出車輛和人員的查驗(yàn)。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機(jī)動(dòng)班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡單工作小結(jié)。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
2.4.4接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項(xiàng)查點(diǎn)清楚。
2.4.5交班前，應(yīng)將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫《保安值勤記錄》，對(duì)班組值勤情況、處理的問題、交接班事項(xiàng)及違紀(jì)懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。
2.5.2處理案件時(shí)，本著保護(hù)景區(qū)員工、游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)景區(qū)的形象和聲譽(yù)。
2.5.3向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。
2.5.4負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，治安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)班組日常工作檢查和考核；
負(fù)責(zé)人每兩周至少對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。
2.6.2檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，并填寫《獎(jiǎng)懲通知單》；
發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，由負(fù)責(zé)人填寫《不合格及糾正措施報(bào)告》逐級(jí)上報(bào)，并按要求整改處理。
3、景區(qū)保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；
認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；
依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個(gè)保安人員的責(zé)任。
3.1.2保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；
要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。
3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴(yán)格落實(shí)“八防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實(shí)行區(qū)域值班責(zé)任制，誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，誰值班誰負(fù)責(zé)。
3.1.6實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。
3.1.7實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。
3.1.8凡進(jìn)入景區(qū)的人員、車輛一律實(shí)行通行證制度，無證無票，不得進(jìn)入；貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。
3.1.10認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的'問題，不要亂回答，要及時(shí)請(qǐng)示；
遇有不正�；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴(yán)格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴(yán)整。
3.2.2保安人員執(zhí)勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則是：遵守紀(jì)律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)。
3.3.2遵守紀(jì)律、公正廉潔遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.3熱愛人民、文明執(zhí)勤要熱愛、保護(hù)、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時(shí)要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護(hù)游客的利益和景區(qū)的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊(duì)精神，服從工作需要，維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.5敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強(qiáng)保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調(diào)班。
3.4.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當(dāng)。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀(jì)律規(guī)定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。
3.5.3堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。
3.5.4保守國家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入景區(qū)。
3.5.5嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。
3.5.8團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)景區(qū)的良好形象。
3.6對(duì)講機(jī)使用管理辦法
3.6.1對(duì)講機(jī)是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。
3.6.2對(duì)講機(jī)要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對(duì)講機(jī)不準(zhǔn)借與保安以外的人員使用。
3.6.4對(duì)講機(jī)從發(fā)配之日起，三年內(nèi)景區(qū)不承擔(dān)維修費(fèi)用，如有損壞自行維修。
3.6.5對(duì)講機(jī)要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。
3.6.6要建立對(duì)講機(jī)交接使用記錄。
景區(qū)管理制度 2
為控制吸煙危害，保護(hù)廣大游客的健康，減少森林火災(zāi)隱患，維護(hù)和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場和驗(yàn)票處、游客接待中心停車場為吸煙區(qū)；
2、除上述地點(diǎn)外，其他的地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，景區(qū)內(nèi)所有員工均有責(zé)任對(duì)景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進(jìn)行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責(zé)時(shí)要禮貌待人，秉公辦事。對(duì)在禁止吸煙場所違反本規(guī)定的個(gè)人予以處罰時(shí)，應(yīng)出具本人證件；收繳罰款，應(yīng)出具財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的.知識(shí)；
3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對(duì)吸煙者進(jìn)行勸阻、教育，視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理；
4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責(zé)與月考核掛鉤，直接影響當(dāng)月績效工資。
六、檢查員對(duì)違反禁止吸煙規(guī)定的個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行教育，責(zé)令其停止吸煙，對(duì)經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
七、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個(gè)月發(fā)現(xiàn)三次者，免發(fā)當(dāng)月績效工資。
八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
九、當(dāng)事人對(duì)處罰不服的，可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
十、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
景區(qū)管理制度 3
為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補(bǔ)充規(guī)定：
一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批、安全部登記，并到財(cái)務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財(cái)務(wù)部的`押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費(fèi)入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請(qǐng)審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用，11—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；對(duì)續(xù)住兩天以上不重新辦理申請(qǐng)審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請(qǐng)員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進(jìn)行登記；
二、關(guān)于來訪親友管理規(guī)定
1、來訪親友會(huì)客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì)客時(shí)間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪；
2、對(duì)員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會(huì)客時(shí)間在宿舍會(huì)見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處罰；
三、關(guān)于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對(duì)竄宿舍的員工處以50元罰款；
2、堅(jiān)決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對(duì)雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢，如有違犯，處罰違紀(jì)員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
四、關(guān)于在外住宿人員管理規(guī)定
酒店為員工提供了免費(fèi)住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。
五、關(guān)于對(duì)員工宿舍管理員管理的規(guī)定
宿舍管理員必須嚴(yán)格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對(duì)員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊(cè)》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
景區(qū)管理制度 4
作為一個(gè)有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個(gè)獨(dú)特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：
（一）游覽（25分）
1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺(tái)、廊，有游客休息的椅凳；
3.對(duì)景區(qū)的交通工具及時(shí)維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；
4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識(shí)出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)計(jì)美觀、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對(duì)照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動(dòng)：
（1）每天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區(qū)特色活動(dòng)，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時(shí)公布街區(qū)活動(dòng)節(jié)目單，方便游客知曉。
�。�2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點(diǎn)，可隨時(shí)提供表演。
�。�3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動(dòng)（09年計(jì)劃后附），完成全年宣傳促銷、活動(dòng)計(jì)劃，并另行組織新的大型活動(dòng)，收到良好的社會(huì)影響、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
（二）旅游安全（20分）
1.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書，簽約率應(yīng)達(dá)100%。
2.開展社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識(shí)、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；
3.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會(huì)治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳：完善信息反饋、履職報(bào)告、檢查督促機(jī)制；景區(qū)舉行重大活動(dòng)應(yīng)及時(shí)將安全保障方案上報(bào)有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；對(duì)景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當(dāng)，及時(shí)維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的`盆栽，增加無障礙的設(shè)施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。
�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）
1.工藝亭管理
�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
�。�2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；
（5）在經(jīng)營上，每個(gè)工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
�。�2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
（3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進(jìn)入式”經(jīng)營環(huán)境，對(duì)商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。
�。�4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度，各項(xiàng)規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺(tái)帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時(shí)，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實(shí)發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個(gè)質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進(jìn)行一次全面復(fù)審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項(xiàng)工作。
�。┮�(guī)劃建設(shè)（25分）
1.做好旅游西進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃：按要求申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成年初申報(bào)項(xiàng)目，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺(tái)帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃：制定好全年工作計(jì)劃，按要求落實(shí)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺(tái)帳工作。
3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動(dòng)街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計(jì)劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機(jī)制，運(yùn)作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)街區(qū)的硬件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標(biāo)的20%。
�。ㄆ撸┬б婀芾恚�10分）
1.創(chuàng)造良好的社會(huì)效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報(bào)紙、電視（臺(tái)）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項(xiàng)指標(biāo)同比有較大增長，實(shí)現(xiàn)稅收目標(biāo)2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計(jì)制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計(jì)，并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
�。ò耍┛己霜�(jiǎng)懲辦法
1.考核主要采取“平時(shí)抽查，累計(jì)積分，半年初考，全年考核評(píng)定”的方法。結(jié)合責(zé)任人書面、口頭報(bào)告，不定期實(shí)地、抽樣考核等辦法進(jìn)行綜合評(píng)定�？己诵〗M由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標(biāo)，考核總分達(dá)到85分獎(jiǎng)勵(lì)1萬元，85分后每增加1分獎(jiǎng)勵(lì)1000元，其中對(duì)主要責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)70%，其余30%獎(jiǎng)勵(lì)管委會(huì)有關(guān)人員。在西博會(huì)的立項(xiàng)活動(dòng)，在省、市相關(guān)評(píng)比中，獲獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)牌），管委會(huì)舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎(jiǎng)的活動(dòng)，可給予不同的加分獎(jiǎng)勵(lì)，最多不超過10分。全年如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如火災(zāi)事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎(jiǎng)勵(lì)200至20000元。
3.本責(zé)任書自20xx年1月1日起實(shí)行，有效期1年。
4.本責(zé)任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會(huì)各執(zhí)二份。
景區(qū)管理制度 5
第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度
1總則
1.1為加強(qiáng)旅游公司的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。
1.2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
1.3公司的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的.原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
1.4旅游公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游公司的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。
1.6旅游公司應(yīng)按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
1.10旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯
1.11旅游公司對(duì)導(dǎo)游人員及公司內(nèi)的游樂項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
2公司活動(dòng)策劃管理制度
2.1總則
2.1.1通過公司活動(dòng)的策劃，確保公司活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿足游客需求。
2.1.2本制度適用于公司活動(dòng)的策劃管理。
2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求
2.2.1熟悉公司經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。
2.2.2對(duì)游客的需求有較強(qiáng)的識(shí)別能力。
2.2.3具有較強(qiáng)的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。
2.3活動(dòng)策劃的基本要求
2.3.1密切結(jié)合公司特點(diǎn)，不脫離公司的主題。
2.3.2主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于公司常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。
2.3.3活動(dòng)操作性強(qiáng)，有關(guān)部門易于執(zhí)行。
2.3.4易于游客參與，體現(xiàn)活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性。
2.3.5活動(dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。
2.4工作程序
2.4.1年度活動(dòng)計(jì)劃的制定
2.4.1.1市場部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢(shì)及公司的實(shí)際，每年12月制定公司下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。
2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。
2.4.1.3 《年度活動(dòng)計(jì)劃》是公司活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。
2.4.2重大活動(dòng)策劃
2.4.2.1重大活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前3個(gè)月完成。
2.4.2.2重大活動(dòng)策劃步驟：
ａ.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資
景區(qū)管理制度 6
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制，由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購買計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。
景區(qū)管理制度 7
(一)工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的.一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
景區(qū)管理制度 8
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的.主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對(duì)營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識(shí)。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí)，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字)，出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。
景區(qū)管理制度 9
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)廁所衛(wèi)生管理制度。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)廁所衛(wèi)生管理。
2內(nèi)容
2.1廁所工作人員必須時(shí)刻保持地面干凈，無污漬、積水、垃圾，空氣清新，無異味，衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道、標(biāo)志牌、宣傳畫干凈無塵。
2.2空氣清新，每小時(shí)清潔一次洗面臺(tái)和鏡面，做到鏡面無水珠，無水痕，有光潔度。洗手盆臺(tái)面應(yīng)無積水，紙屑或其他污物，水龍頭光亮潔凈。
2.3游客走后，及時(shí)沖刷，保持蹲位整潔，大便器內(nèi)無積存物，小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物，紙簍不滿溢。
2.4時(shí)刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫，洗面臺(tái)干凈、無積水。自動(dòng)干手器外表干凈，出風(fēng)口無污跡。插座，電源線干凈無黑跡。
2.5保證廁所的正常用水，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
2.6管理間物品擺放有序，干凈整潔。
景區(qū)管理制度 10
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
2職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。
2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的.制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。
3.3.6場務(wù)管理部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
景區(qū)管理制度 11
1、適用于景區(qū)所有衛(wèi)生間的日常管理，按照專人負(fù)責(zé)的原則對(duì)衛(wèi)生間實(shí)施管理。
2、衛(wèi)生間必須公示責(zé)任保潔員和衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)，接受游客的監(jiān)督。
3、衛(wèi)生間的保潔頻次根據(jù)景區(qū)游客接待量進(jìn)行調(diào)整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛(wèi)生間干凈整潔，旅游淡季時(shí)，每天保潔頻率不少2次。
4、衛(wèi)生間實(shí)時(shí)保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內(nèi)干凈衛(wèi)生無異味。
5、隨時(shí)檢查衛(wèi)生間沖水、烘手器等設(shè)備，保證設(shè)備能正常使用。
6、衛(wèi)生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應(yīng)到位，無缺漏現(xiàn)象。
7、確保衛(wèi)生間能正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。
8、定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。
9、定期檢查衛(wèi)生間的`供水和沖水等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修組，及時(shí)進(jìn)行檢修，保證正常使用。
10、保潔負(fù)責(zé)人對(duì)衛(wèi)生間采取不定期、不定時(shí)的隨檢巡查，檢查完畢后認(rèn)真填寫《衛(wèi)生間清潔檢查表》，每周不少于2次。
景區(qū)管理制度 12
為了加強(qiáng)安全設(shè)施管理、保護(hù)，確保景區(qū)時(shí)單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護(hù)措施如下：
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護(hù)、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施，景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位(商鋪、酒店)應(yīng)積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負(fù)責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項(xiàng)目必須經(jīng)專家論證，有關(guān)部門審批，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設(shè)，景區(qū)內(nèi)任何單位及個(gè)人無權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門)嚴(yán)格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營。
4、景區(qū)內(nèi)游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū))，設(shè)有明顯的告示牌，景點(diǎn)危險(xiǎn)地段設(shè)置護(hù)攔桿，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
特殊時(shí)段的安全處置措施
景區(qū)是國家級(jí)文物保護(hù)單位，為了保護(hù)好景區(qū)在特殊時(shí)段的安全處置措施分為：
1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強(qiáng)防火宣傳教育，禁止在景區(qū)內(nèi)燃燒香燭、禁止廟內(nèi)小賣部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季來臨時(shí)段，認(rèn)真做好對(duì)景區(qū)內(nèi)的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養(yǎng)以及加大對(duì)景區(qū)內(nèi)道巡擦是否有危險(xiǎn)，保障景區(qū)內(nèi)的安全。
3、在秋季來臨時(shí)段，對(duì)景區(qū)公路兩旁雜草和防火界進(jìn)行鏟除雜草，避免山林火災(zāi)的發(fā)生。
4、為了加強(qiáng)對(duì)景區(qū)文物資源保護(hù)以及防止治安案件的發(fā)生，廟內(nèi)設(shè)立了7個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)確保了景區(qū)的安全。
特殊時(shí)段的安全處置制度
1、各自管轄的地段負(fù)責(zé)落實(shí)照明、安全、護(hù)線和各種警示牌、標(biāo)語、指示牌、宣傳標(biāo)志等。
2、險(xiǎn)段執(zhí)勤人員做好個(gè)人路段責(zé)任。
3、視情實(shí)行單行線，指導(dǎo)游客按指定線路行走。
安全、防火管理制度
為了加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的治安防范和消防，安全工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合，嚴(yán)格管理，保障安全，落實(shí)“誰承包，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行層級(jí)安全責(zé)任制。
1、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)工作責(zé)任心，樹立安全防范意識(shí)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，全面了解和掌握公司的各項(xiàng)安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的.規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護(hù)景區(qū)和社會(huì)秩序。
3、各門店對(duì)新吸收的“臨工、幫工”等要結(jié)合本店的實(shí)際進(jìn)行防火安全，治安防范教育。
4、嚴(yán)禁銷售“七害”物品、嚴(yán)禁銷售偽劣、過期變質(zhì)及“三無商品”，確保飲食衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒事故。
5、嚴(yán)格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意遷移或增設(shè)水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、嚴(yán)禁在非指定范圍門店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴(yán)禁存放有毒和腐蝕性的物品。
7、熟悉周圍的環(huán)境，掌握店內(nèi)物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。
8、嚴(yán)格遵守安全防火制度，未經(jīng)許可不得私自增設(shè)電器，不得擅自拉接臨時(shí)線路、電器設(shè)備、線路必須由具備電工資格的人員負(fù)責(zé)安裝和維修，用電不得超過額定負(fù)荷。
9、認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內(nèi)的線路、電插座要經(jīng)常檢查，如有松動(dòng)或損壞要及時(shí)報(bào)修人離開時(shí)即關(guān)燈、關(guān)電掣、封爐火、關(guān)水、關(guān)門窗。
10、電器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發(fā)熱等問題，必須立即通知電工維修或更換。
11、嚴(yán)格按景區(qū)規(guī)定執(zhí)行，不得儲(chǔ)存過多液化石油氣瓶，不準(zhǔn)用易燃液體引火，火爐附近不準(zhǔn)堆放可燃物。
12、定期組織人員對(duì)各門店的防火安全情況及各種消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器村進(jìn)行檢查，對(duì)各種電器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。
13、禁止拒絕、違難消防、安全監(jiān)督人員消防、安全監(jiān)督檢查、協(xié)助景區(qū)做好消防安全工作，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
14、在工作中發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，出現(xiàn)事故后，要保護(hù)現(xiàn)場，妥善處理或積極搶救，使生命財(cái)產(chǎn)免受或少受損失。
景區(qū)管理制度 13
1、定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳與教育。
2、定期開展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
3、經(jīng)營場所按規(guī)定要求配備滅火器、應(yīng)急燈，確保消防器材完好、有效。
4、經(jīng)營、生活場所有各自的防火分區(qū)和直通室外的'安全出口;安全出口設(shè)有疏散標(biāo)志。
5、保障疏散通道、安全出口暢通。
6、經(jīng)營產(chǎn)所不得存放�；�。
7、嚴(yán)格執(zhí)行用火安全制度，用火作業(yè)前應(yīng)清除用火點(diǎn)附近的易燃易爆危險(xiǎn)物品并準(zhǔn)備適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用。
8、嚴(yán)格控制野外用火。不得隨意丟棄煙蒂，不得在野外使用明火。未經(jīng)允許不得在景區(qū)內(nèi)使用明火取暖、燒烤、篝火等。
景區(qū)管理制度 14
為了切實(shí)抓好景區(qū)的消防安全工作，消除景區(qū)內(nèi)消防安全隱患，營造良好的`旅游環(huán)境，特制定景區(qū)吸煙管理規(guī)定。
一、禁煙區(qū)：景區(qū)所有古民居內(nèi)，以及周邊的田地、山場，區(qū)內(nèi)已設(shè)置醒目位置禁煙標(biāo)志。
二、吸煙區(qū)：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場所、旅游廁所休息間內(nèi)。
三、在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙時(shí)，請(qǐng)不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內(nèi)或垃圾箱內(nèi)，以消除景區(qū)消防安全隱患和保持景區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。
四、導(dǎo)游在講解前，一定要提醒游客，古民居內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。景區(qū)工作人員如發(fā)現(xiàn)有游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，一定要及時(shí)、禮貌地制止，并引導(dǎo)游客將煙蒂丟進(jìn)指定的垃圾筒。
五、愛護(hù)家園，是我們應(yīng)盡的職責(zé)，請(qǐng)大家自學(xué)覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合！
景區(qū)管理制度 15
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)游客、工作人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要，成立安全防火委員會(huì)，建立專職或義務(wù)消防隊(duì)，并在景區(qū)門口設(shè)立防火檢查站，提示游客不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)。
四、旅游景區(qū)新建、改建、擴(kuò)建建筑工程時(shí)，應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)審核，審核合格后方可施工。
五、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的，應(yīng)報(bào)原審核單位的公安消防機(jī)構(gòu)審核，核準(zhǔn)后方可變更。
六、建筑工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
七、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時(shí)要隨時(shí)提示游客嚴(yán)格遵守《消防法》，不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)，更不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)用明火野炊。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的和公安消防機(jī)構(gòu)提出的'火災(zāi)隱患及時(shí)消除。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌，對(duì)游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材，組織專職或義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行撲救，并及時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。
十五、在公安消防隊(duì)趕到火場撲救火災(zāi)時(shí)，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下，為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管理制度 16
(一)工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的'服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
景區(qū)管理制度 17
一、運(yùn)營工作總則
1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營秩序，特制定本制度。
2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運(yùn)營管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。
3、景區(qū)運(yùn)營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。
4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。
二、票務(wù)工作管理制度
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1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
2、票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
�。ǘ╊I(lǐng)票
負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。
（三）售票
1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的票證， 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。
2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
4、以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。
5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。
6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。
�。ㄋ模z票
1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。
3、對(duì)于少購、購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當(dāng)場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。
4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。
5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。
6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序
�。�1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營銷管理部門進(jìn)行處理。
�。�2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。
�。�3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場的情況下，開始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進(jìn)行處理。
�。�4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。
7、免票接待
�。�1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對(duì)，核對(duì)無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實(shí)。
�。�2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)
�。�1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。
�。�2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的'特征，并給予游客二次入園的憑證。
�。�3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無誤后方可入園。
9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。
2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
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1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。
2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。
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負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。
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1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。
2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）
�。ㄎ澹┨幚憩F(xiàn)場投訴和抱怨
1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
�。﹨f(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件
1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營秩序。
2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門到場處理。
四、導(dǎo)覽管理制度
（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
（二）職責(zé)
1、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。
2、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
3、人事行政部門和綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。
5、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。
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1、導(dǎo)覽圖管理
�。�1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門安排設(shè)計(jì)。
（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
�。�3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)分發(fā)。
（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。
2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理
（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3、景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
（1）綜合運(yùn)營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。
�。�3）各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
（4）綜合運(yùn)營部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。
（6）綜合運(yùn)營部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營部門填寫維修單并安排維修。
（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。
五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。
2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。
3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。
4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。
�。ǘ┕苍O(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工
1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰使用，誰維護(hù)，誰保養(yǎng)、誰維修的責(zé)任承包制。
2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營管理部門上報(bào)的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營部門主管負(fù)責(zé)審批下屬部門上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
3、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。
4、工程部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。
（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)
1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說明。
2、根據(jù)誰使用、誰維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。
3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。
�。ㄋ模┕苍O(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修
1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。
2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說明后另行處理。
3、為保證運(yùn)營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門工作人員簽字確認(rèn)。
4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
6、運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。
7、對(duì)于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。
8、對(duì)返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。
�。ㄎ澹┰露葯z查
1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。
2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
�。┕苍O(shè)施設(shè)備更新、添置
景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。
六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮凸芾碓瓌t
1、確保游樂項(xiàng)目安全運(yùn)營，保障游客安全。
2、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。
3、營運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。
4、游樂活動(dòng)開始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說明必須在現(xiàn)場公示。
5、工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。
7、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。
10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門審核。
11、游樂項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
�。ǘ┯螛吩O(shè)施日常安全管理
1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。
2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。
3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。
4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。
5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。
7、定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，
8、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。
�。ㄈ┯螛吩O(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理
1、新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊(cè)登記表。
2、一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門注冊(cè)登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)。
3、辦理好注冊(cè)登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊(cè)代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報(bào)。
4、得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。
5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營。
�。ㄋ模┯螛吩O(shè)施操作制度
1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。
2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。
3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。
5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。
6、游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營。
7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。
8、認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。
10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。
�。ㄎ澹┯斡[車輛管理
1、游覽車服務(wù)
�。�1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。
�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。
�。�3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。
（4）游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點(diǎn)停放整齊。
（5）游客乘車時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。
�。�6）下班時(shí)，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)充電。
2、游船服務(wù)
（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。
�。�2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。
（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。
�。�4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。
�。�4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。
�。�5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。
3、車輛的維護(hù)及保養(yǎng)
�。�1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。
�。�2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對(duì)游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、持證規(guī)定
游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。
七、內(nèi)部商鋪管理制度
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1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。
2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。
4、誠信經(jīng)營，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。
5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。
6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。
7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度
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1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。
2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。
3、商店布局原則
�。�1）按照商業(yè)功能分布。
（2）按照游客動(dòng)線分布。
�。�3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。
（三）營業(yè)場所管理
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。
�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。
�。�4）負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。
2、營業(yè)準(zhǔn)備
�。�1）營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時(shí)整理。
�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。
（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。
�。�4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。
3、游客服務(wù)
�。�1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。
（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。
�。�3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營業(yè)狀態(tài)。
�。�4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
�。ㄋ模┤藛T管理
1、根據(jù)營業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時(shí)人員。
2、每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。
3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動(dòng)。
�。ㄎ澹⿴�(wù)管理
1、由財(cái)務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。
2、建立商品進(jìn)貨、銷售臺(tái)賬，隨時(shí)備查。
3、由綜合運(yùn)營部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。年度總盤點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財(cái)務(wù)部門可適時(shí)安排抽盤工作。
4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。
�。⿲�(duì)外承包管理
1、對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。
2、加強(qiáng)對(duì)承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。
3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。
景區(qū)管理制度 18
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制，由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購買計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。
景區(qū)管理制度 19
一、景區(qū)管理制度
1.招聘流程
應(yīng)該根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃，并通過多渠道發(fā)布招聘信息。招聘流程應(yīng)該包括簡歷篩選、面試、體檢、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘的員工符崗位要求和景區(qū)的文化理念。
2.員工訓(xùn)
景區(qū)應(yīng)該為員工制定訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職訓(xùn)、務(wù)訓(xùn)、技能訓(xùn)、安全訓(xùn)等。訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與員工的和景區(qū)的管理要求相符，提高員工的工作技能和服務(wù)水平。
3.員工考核
景區(qū)應(yīng)該制定員工考核制度，建立考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)�？己藘�(nèi)容應(yīng)該包括績、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)等方面，通過考核結(jié)果來評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)放獎(jiǎng)懲。
4.員工福利
景區(qū)應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，包括工作間、休息間、薪資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、健康體檢、職發(fā)展等。提高員工的工作積極和歸屬感，增強(qiáng)員工的工作穩(wěn)定和忠誠度。
二、景區(qū)員工崗位職責(zé)
1.導(dǎo)游
導(dǎo)游是景區(qū)服務(wù)的重要一環(huán)，他們需要掌握景區(qū)的歷史文化、自然風(fēng)光、旅游線路等方面的知識(shí)，為游客提供專的解說和服務(wù)。導(dǎo)游的職責(zé)包括接待游客、安排行程、解說景點(diǎn)、調(diào)旅游車輛、維護(hù)景區(qū)秩序等。
2.售員
售員是景區(qū)服務(wù)的第一道門檻，他們需要掌握景區(qū)門的`價(jià)格、類、優(yōu)惠政策等方面的知識(shí)，為游客提供準(zhǔn)確的務(wù)信息和服務(wù)。售員的職責(zé)包括售、退、查詢、咨詢、維護(hù)售設(shè)備等。
3.安保人員
安保人員是景區(qū)的安全保障力量，他們需要掌握安全防、應(yīng)急處置、人員管控等方面的知識(shí)，為游客提供安全保障和服務(wù)。安保人員的職責(zé)包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。
4.清潔工
清潔工是景區(qū)的環(huán)境保障力量，他們需要掌握清潔衛(wèi)生、垃圾分類、環(huán)境美化等方面的知識(shí)，為游客提供干凈整潔的環(huán)境和服務(wù)。清潔工的職責(zé)包括清掃、保潔、維修、美化等。
景區(qū)管理制度 20
為了確保廁所衛(wèi)生，方便群眾和游客，保持廁所的清潔衛(wèi)生，特制定旅游廁所衛(wèi)生使用管理制度。
1、衛(wèi)生管理人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無臭。雨天要清理廁所內(nèi)積水，不要造成堵塞。廁所出現(xiàn)糞便外溢或水電設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
2、嚴(yán)禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內(nèi)。如果檢查發(fā)現(xiàn)將塑料、垃圾等雜物投入池內(nèi)的.情況，要進(jìn)行處罰。
3、大小便入池，嚴(yán)禁在廁所隨意隨地大小便。
4、在墻上明顯部位要張貼有關(guān)保持衛(wèi)生方面的注意事項(xiàng)。
5、衛(wèi)生廁所糞池嚴(yán)禁使用農(nóng)藥及有害化學(xué)藥品。
6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁在墻面亂寫亂畫，愛護(hù)廁內(nèi)設(shè)施。
7、按時(shí)打掃廁所衛(wèi)生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內(nèi)，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無糞垢和臟跡，糞坑無積糞，保持排污通暢。
景區(qū)管理制度 21
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護(hù)管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設(shè)成環(huán)保工程，根據(jù)《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》等國家和部門的法律法規(guī)，以及河北省有關(guān)政策規(guī)定和省交通廳文件要求，結(jié)合張涿高速公路保定段建設(shè)的實(shí)際情況，制定本制度。
第二條貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念。
第三條任何單位或個(gè)人對(duì)違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。
第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設(shè)項(xiàng)目。
第二章一般規(guī)定
第五條施工現(xiàn)場的大型食堂，污水排放時(shí)要設(shè)置簡易有效的隔油池，定期清理，防止污染。
第六條工地臨時(shí)廁所，化糞池應(yīng)采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。
第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內(nèi)存放，防止污染環(huán)境。同時(shí)拌和場、預(yù)制場、自采石料場應(yīng)采取相應(yīng)措施，做好環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染。
第八條施工現(xiàn)場攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。
第九條盡量采用低噪聲設(shè)備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。
第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護(hù)用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時(shí)間，以減輕噪聲對(duì)人體的危害。
第十一條凡在人口稠密區(qū)進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí)，須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間，一般晚10點(diǎn)到次日早6點(diǎn)之間，停止強(qiáng)噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時(shí)，應(yīng)取得環(huán)保部門批準(zhǔn)后公示群眾，求得群眾諒解。
第十二條工地茶爐應(yīng)盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時(shí)，應(yīng)使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內(nèi)。
第三章野三坡景區(qū)、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求
第十三條技術(shù)要求
1、凡在景區(qū)（九龍鎮(zhèn)、野三坡鎮(zhèn)）施工的單位要高度重視環(huán)境保護(hù)工作，施工現(xiàn)場要求美觀、綠化，充分與當(dāng)?shù)鼐坝^相協(xié)調(diào)。同時(shí)必須依據(jù)《招標(biāo)文件》、《環(huán)境影響報(bào)告》、《水土保持方案報(bào)告》編制《景區(qū)施工作業(yè)指導(dǎo)書》，報(bào)監(jiān)理和業(yè)主審批后方可開工。
2、位于景區(qū)的施工單位要在《施工組織設(shè)計(jì)》中明確環(huán)境保護(hù)的具體措施，建立健全相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區(qū)環(huán)保施工責(zé)任書》。
第十四條棄渣要求
1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場內(nèi)，不得隨意堆棄。同時(shí)在指定的棄渣場內(nèi)的棄渣要求堆放規(guī)整。如果設(shè)置臨時(shí)棄渣點(diǎn)，必須經(jīng)監(jiān)理工程師審批，同時(shí)應(yīng)符合相應(yīng)環(huán)保要求并及時(shí)倒運(yùn)至永久棄渣場內(nèi)。
2、棄渣過程中要對(duì)棄渣場規(guī)范處治，防止堵塞河道、沖淤農(nóng)田、棄渣滑坡等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時(shí)要有臨時(shí)防護(hù)措施。
3、棄渣場便道要硬化和及時(shí)養(yǎng)護(hù)，不能揚(yáng)塵，不能泥濘。
第十五條運(yùn)輸要求
1、所有途徑景區(qū)的施工車輛必須要有明顯標(biāo)志，夜間通行時(shí)要有反光標(biāo)識(shí)。車輛行駛過程中要控制車速，同時(shí)主動(dòng)避讓旅游車輛和游客。
2、施工車輛要求干凈整潔，材料運(yùn)輸時(shí)要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚(yáng)塵、車輪帶泥等現(xiàn)象的發(fā)生，必要時(shí)設(shè)專人清掃、養(yǎng)護(hù)旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。
3、大型設(shè)備的運(yùn)輸必須征得景區(qū)管委會(huì)和業(yè)主的同意，安排在允許的時(shí)段通行，同時(shí)要有專人指揮交通。
4、運(yùn)輸車輛要保證車況良好，盡可能少在旅游路上出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障不能立即排除的，要及時(shí)用拖車拖出景區(qū)道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現(xiàn)象。車輛途徑景點(diǎn)附近時(shí)禁止鳴笛。
5、遇旅游黃金周期間或景區(qū)有重大活動(dòng)時(shí)，施工車輛要繞行，不能繞行的必須征得景區(qū)管委會(huì)的同意。
6、施工便道必須按要求編制具體方案，報(bào)監(jiān)理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時(shí)占地會(huì)破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設(shè)置應(yīng)盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時(shí)便道應(yīng)盡量布設(shè)在征地范圍內(nèi)，施工結(jié)束后應(yīng)立即對(duì)施工便道進(jìn)行恢復(fù)。施工便道的設(shè)置應(yīng)考慮到原有景觀的連續(xù)性和完整性，避免造成景觀破壞和景觀污染。
第十六條地質(zhì)環(huán)境保護(hù)
1、本路線主要以隧道結(jié)合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的'爆破技術(shù)，從而減少對(duì)圍巖的擾動(dòng)，保持圍巖的穩(wěn)定，最終減少爆破施工對(duì)地質(zhì)公園的影響。
2、隧道仰坡、路塹開挖、便道施工時(shí)須避免對(duì)代表性地質(zhì)、特殊構(gòu)造的破壞。
第十七條水環(huán)境保護(hù)
1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過沉淀處理后重復(fù)利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。
2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運(yùn)到指定的棄渣場堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時(shí)首先修建排水設(shè)施和擋渣墻，棄渣應(yīng)從低處分層堆棄，經(jīng)壓實(shí)后再堆棄下一層，棄渣結(jié)束后回填表土并恢復(fù)植被。
3、雨季施工時(shí)要加強(qiáng)施工管理，采取相應(yīng)的臨時(shí)防護(hù)措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。
4、監(jiān)理人員要做好水保措施實(shí)施的管理和監(jiān)督工作，對(duì)水保措施的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理。
第十八條植被和野生動(dòng)物的保護(hù)
所有施工應(yīng)盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時(shí)的恢復(fù)，禁止捕捉和獵殺野生動(dòng)物并盡量保護(hù)其生存環(huán)境。
第十九條圍擋要求
1、景區(qū)范圍內(nèi)在旅游路兩側(cè)的作業(yè)區(qū)要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀做到整齊美觀，并且必須與景區(qū)相協(xié)調(diào)一致，不能影響景觀的完整性和連續(xù)性。
2、景區(qū)內(nèi)平交道口、便道出入口、距離景點(diǎn)近的作業(yè)區(qū)等處的安全、警示標(biāo)志要規(guī)范、齊全。除必要的宣傳標(biāo)志外，應(yīng)盡可能少的設(shè)置施工單位的宣傳條幅和標(biāo)牌，同時(shí)所有的標(biāo)志標(biāo)牌不得影響行車視距。
第二十條罰則
1、對(duì)違反本規(guī)定，施工現(xiàn)場存在事故隱患或存在野蠻施工現(xiàn)象的承包人，業(yè)主將責(zé)令其限期整改。對(duì)因此造成的損失，由承包人負(fù)責(zé)賠償。
2、監(jiān)理人員對(duì)被監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負(fù)有檢查、監(jiān)督、糾正的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)被監(jiān)理單位疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重問題的，業(yè)主將對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報(bào)批評(píng)或罰款。
3、具體的檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度參照《項(xiàng)目規(guī)范化管理考核辦法》。
第二十一條遵守上述規(guī)定的同時(shí)，施工過程中還必須符合《環(huán)境保護(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評(píng)價(jià)報(bào)告》及《水土保持評(píng)價(jià)報(bào)告》的相關(guān)要求。
第二十二條未盡事宜在施工過程中業(yè)主將另行規(guī)定。
第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條本辦法自頒布之日起實(shí)施。
景區(qū)管理制度 22
1、景區(qū)安全管理工作實(shí)行臺(tái)帳化，納入檔案工作。
2、各類安全管理臺(tái)帳由專人負(fù)責(zé)落實(shí)。
3、臺(tái)帳的制作和填寫必須規(guī)范化，書寫端正。
4、臺(tái)帳管理人員必須按規(guī)定程序，向上級(jí)報(bào)送相關(guān)信息。
5、臺(tái)帳管理人員要及時(shí)根據(jù)臺(tái)帳反映的情況，向有關(guān)部門和人員督促相關(guān)工作。
6、臺(tái)帳管理人員要根據(jù)規(guī)定及時(shí)做好各項(xiàng)記錄，妥善保管好各種原始資料。
7、安全管理員和臺(tái)帳管理人員，要從實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，努力搞好安全臺(tái)帳管理的.改進(jìn)工作。
景區(qū)管理制度 23
為了加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生間的管理，提高環(huán)境能夠衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)星級(jí)廁所管理制度和旅游廁所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)要求，制定本管理制度。
一、旅游廁所必須有轉(zhuǎn)熱負(fù)責(zé)額廁所的`情節(jié)衛(wèi)生和維護(hù)管理工作。
二、廁所管理人員應(yīng)使用普通話，對(duì)入廁人員應(yīng)服務(wù)熱情，主動(dòng)為殘疾人、老年人提供方便。
三、入廁人員應(yīng)愛護(hù)公測(cè)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，便后及時(shí)沖洗，請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟廢棄物及在墻壁上、隔板上亂寫亂畫。
四、管理人員每日?qǐng)?jiān)持對(duì)廁所內(nèi)的各種設(shè)施和廁所外周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，做到無污穢物、無異味、無亂貼亂畫現(xiàn)象，環(huán)境整潔美觀。
五、后勤環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)定期消毒，做到滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂。每半年清掏化糞池一次，保證無糞便滿溢。
六、廁所門窗、燈具、大小便、殘疾人座便器、扶手、干手器、化妝鏡、衣帽鉤、手紙盒等設(shè)施齊全、完好，保證正常使用。
七、廁所標(biāo)志齊全、完好、醒目，圖形符號(hào)規(guī)范。
景區(qū)管理制度 24
一、員工職業(yè)道德規(guī)范
1.員工守則
�。�1）遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
（2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，保護(hù)景區(qū)利益。
�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
（4）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
�。�5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
�。�6）積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
2、工作守則
�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。
�。ǘ┲�(jǐn)記“游客至上”的原則。
�。ㄈ﹩T工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。
�。ㄋ模皶r(shí)間就是金錢，效率就是生命！”。
�。ㄎ澹┮芯礃I(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
�。┚哂袌�(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
�。ㄆ撸┮朴趨f(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
�。ò耍┮⒁馀囵B(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。
�。ň牛┟鞔_景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
3、行為準(zhǔn)則
�。ㄒ唬┍仨殗�(yán)格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。
�。ǘ┍仨毞䦶木皡^(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理。
�。ㄈ┍仨氥”M職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
（四）嚴(yán)格保守景區(qū)的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。
（五）不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)。
�。┎坏脫p毀或非法侵占景區(qū)財(cái)產(chǎn)。
�。ㄆ撸┍仨毞䦶纳霞�(jí)命令，有令即行。
�。ò耍┰诠娒媲白龅絻x表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。
（九）景區(qū)內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規(guī)范
1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號(hào)牌，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；
2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。
4.指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。
6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務(wù)規(guī)范
1.接待游客禮儀
�。�1）在適當(dāng)?shù)木嚯x首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。
（2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。
�。�3）來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
�。�4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。
�。�5）應(yīng)記住常來客人的基本信息。
（6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2.電話禮儀
�。�1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。
�。�2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
�。�3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬電話交給能夠處理的人。
3.禮貌用語
�。�1）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”。
（2）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”等。
�。�3）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”。
�。�4）接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。
�。�5）因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。
�。�6）對(duì)客戶的`稱呼禮儀。對(duì)成年男性客戶稱呼“先生”，對(duì)女性客戶稱呼“女士”，對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”等。
（7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶。
�。�8）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。
�。�9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫助”。
4.走路引路禮儀
（1）員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。
�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
�。�3）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。
（4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起，請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。
（5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
�。�6）引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。
�。�7）開門的順序
a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請(qǐng)進(jìn)”→用右手關(guān)門。
b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請(qǐng)進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。
景區(qū)管理制度 25
1、必需嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)學(xué)問，努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、仔細(xì)落實(shí)和完成景區(qū)管理站的各項(xiàng)工作目標(biāo)及任務(wù)。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班，實(shí)行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證，負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗狀況，處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局，聽從崗位支配和工作調(diào)配，通力協(xié)作，樂觀完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到，穿工作服、佩帶工作牌，注意儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù)，禮貌待客，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)懷群眾。
9、樂觀參與管理局和本站組織的各項(xiàng)文明、有益、健康的'活動(dòng)。
10、工作人員有反映或舉報(bào)有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
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