景區(qū)管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的景區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)管理制度1
作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標，制定新一年景區(qū)考核辦法：
�。ㄒ唬┯斡[（25分）
1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；
4.導(dǎo)游全景圖：正確標識出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實際情況，及時調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標識牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設(shè)計美觀、實用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據(jù)實際情況及時增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級景區(qū)標準接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動：（1）每天定時、定點組織街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。（2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點，可隨時提供表演。（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟效益的'，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
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1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標管理責任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責任書，簽約率應(yīng)達100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實專人負責建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區(qū)舉行重大活動應(yīng)及時將安全保障方案上報有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時向有關(guān)部門報告；對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護工作。
（三）環(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計工作：內(nèi)部設(shè)計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設(shè)施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。
�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）
1.工藝亭管理
�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實、準確；
�。�5）在經(jīng)營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規(guī)范和整治老街風格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項培訓(xùn)。
（4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機構(gòu)健全、職責明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，各項規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員，落實培訓(xùn)經(jīng)費，制定年度培訓(xùn)計劃，對質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認證機構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進行一次全面復(fù)審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項工作。
�。┮�(guī)劃建設(shè)（25分）
1.做好旅游西進建設(shè)項目的規(guī)劃：按要求申報建設(shè)項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項目的規(guī)劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機制，運作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標準，對街區(qū)的硬件、軟件進行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標的20%。
（七）效益管理（10分）
1.創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現(xiàn)稅收目標2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計、分析、上報街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計,并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
（八）考核獎懲辦法
1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結(jié)合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定。考核小組由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關(guān)人員。在西博會的立項活動，在省、市相關(guān)評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現(xiàn)重大責任事故，如火災(zāi)事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責任書自20xx年1月1日起實行，有效期1年。
4.本責任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。
景區(qū)管理制度2
1、總則
1.1景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預(yù)防為主，確保重點，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區(qū)。
1.3攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。
1.4安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內(nèi)開快車。
1.6安全保衛(wèi)人員應(yīng)對全景區(qū)進行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其它財物。
1.7嚴禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
1.9安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時報警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、景區(qū)治安管理規(guī)定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰(zhàn)的軍隊作風。
2.1.3充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財物及游客的人身財產(chǎn)安全。
2.1.4及時制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對所轄區(qū)域進行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對進出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來人員進行檢查。
2.1.10作好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴禁游客和無關(guān)人員進出員工通道。
2.1.12保持崗?fù)ず痛箝T清潔衛(wèi)生。
2.1.13門衛(wèi)應(yīng)站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填報《維修單》報場務(wù)管理部門維修。
2.2.2負責維護景區(qū)游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進行疏導(dǎo)指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《報修單》報景區(qū)場務(wù)管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的.態(tài)度規(guī)勸游客離園。
2.3.3檢查景區(qū)內(nèi)各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問題及時處理。
2.3.4夜間巡視時，應(yīng)密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡單工作小結(jié)。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應(yīng)注意的事項。
2.4.4接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項查點清楚。
2.4.5交班前，應(yīng)將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時，負責人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。
2.5.2處理案件時，本著保護景區(qū)員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區(qū)的形象和聲譽。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。
2.5.4負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；
負責人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門負責人對各崗位進行巡視抽查。
2.6.2檢查時發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，并填寫《獎懲通知單》；
發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，由負責人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區(qū)保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；
認真負責是做好保安工作的前提；
依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責任。
3.1.2保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。
3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實行區(qū)域值班責任制，誰的區(qū)域誰負責，誰值班誰負責。
3.1.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。
3.1.7實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時進行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進入景區(qū)的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；
貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。
3.1.10認真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；
遇有不正�；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。
3.2.2保安人員執(zhí)勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓(xùn)練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.3熱愛人民、文明執(zhí)勤要熱愛、保護、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區(qū)的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.5敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調(diào)班。
3.4.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規(guī)定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責權(quán)限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴格執(zhí)法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區(qū)的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內(nèi)部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入景區(qū)。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。
3.5.8團結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護景區(qū)的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內(nèi)景區(qū)不承擔維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
景區(qū)管理制度3
第一章 總則
第一條 為確保f風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準則
第三十條 認真學(xué)習(xí)并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 風景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是f風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的'內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié) 人面即驗即撕,一律不準保留全票。
(六)風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),f風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財�?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
景區(qū)管理制度4
旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區(qū)辦公室負責審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識制作的申請。
2.2市場管理部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃,并進行美術(shù)設(shè)計和報批;負責導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負責員工的.培訓(xùn)。
2.4場務(wù)管理部門負責景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負責分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標識的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設(shè)計景區(qū)公共標識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。
3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準后的設(shè)計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標牌進行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
景區(qū)管理制度5
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據(jù)實際需要編報材料購買計劃,報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質(zhì)食品,不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質(zhì)食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務(wù)水平,不斷提高飯菜質(zhì)量。
景區(qū)管理制度6
營銷部工作職責
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的.收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負責做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
景區(qū)管理制度7
第一條為保護景區(qū)資源及環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，加強景區(qū)內(nèi)吸煙區(qū)的管理，特制定吸煙區(qū)管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區(qū)管理規(guī)定》。
第三條嚴格管理在吸煙區(qū)吸煙人群行為，違反者，按管理規(guī)定對其進行處罰。
第四條保護吸煙區(qū)的'各項設(shè)施設(shè)備。
第五條定時清理滅煙池及吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
第六條積極開展對景區(qū)非吸煙區(qū)禁煙及環(huán)保宣傳。
第七條規(guī)范游客吸煙行為應(yīng)熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
第八條管理過程中，如有過激事件發(fā)生，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。
第九條因吸煙造成火災(zāi)的，根據(jù)造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公布之日起實施。
景區(qū)管理制度8
第一章總則
第三條本辦法適用于武當山風景名勝區(qū)(以下簡稱風景區(qū))的管理。
第四條風景區(qū)內(nèi)的自然風貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護和管理。風景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應(yīng)當遵守風景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，保護風景名勝資源，愛護風景區(qū)內(nèi)的各項公共設(shè)施，自覺維護風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章管理機構(gòu)和職責
第五條武當山旅游經(jīng)濟特區(qū)管理委員會(以下簡稱特區(qū)管委會)在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級人民政府的管理職權(quán)，負責風景區(qū)的保護、管理、開發(fā)、利用、規(guī)劃和建設(shè)。特區(qū)管委會的主要職責是：
(一)貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，負責本辦法的實施;
(二)領(lǐng)導(dǎo)風景區(qū)所屬各部門的工作;
(三)采取有效措施，保護風景區(qū)內(nèi)的風景名勝資源;
(四)負責風景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護及維修等管理工作;
(五)負責宗教活動場所的管理工作并保護其合法權(quán)益;
(六)根據(jù)批準的《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制和實施各景區(qū)的詳細規(guī)劃，對風景區(qū)內(nèi)新建、擴建和改建項目依法進行管理;
(七)開發(fā)利用風景名勝資源，建設(shè)、維護、管理風景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施;
(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè)，負責風景區(qū)內(nèi)的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務(wù)業(yè)管理等;
(九)保護風景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟組織的合法權(quán)益;
(十)上級人民政府賦予的其他職責。
第六條特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的景區(qū)管理職能部門具體負責一、二級保護范圍內(nèi)風景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的其他職能部門受特區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作。按照垂直管理原則設(shè)立的派出機構(gòu)，接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。
第三章文物古跡的保護
第七條對風景區(qū)內(nèi)的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀念意義的各類建筑物等，應(yīng)當依法予以保護。已列入各級重點保護的文物單位，應(yīng)嚴格按照依法劃定的保護范圍和建設(shè)控制地帶進行保護管理。
第八條已列為文物保護單位的古建筑，任何單位和個人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區(qū)管委會文物行政管理部門管理。經(jīng)批準使用、管理或臨時借用文物建筑的單位，應(yīng)當接受特區(qū)管委會有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負責古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全，并對其負責管理的文物逐件登記造冊，由特區(qū)管委會文物行政管理部門報上級文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動場所的地方從事宗教活動，應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并依法做好文物保護工作。
第九條所有文物保護單位對文物進行保養(yǎng)、修繕或拆遷復(fù)原時，應(yīng)當由特區(qū)管委會按文物保護級別報經(jīng)上級文物行政管理部門批準，并嚴格遵守不改變文物原狀的原則，切實按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范實施。
第十條各文物保護單位和文物收藏機構(gòu)應(yīng)建立健全防火、防盜等崗位責任制，對火源、電源以及避雷設(shè)施等實行嚴格管理，并配置必要的消防、報警設(shè)備。文物庫房應(yīng)當做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴禁在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴禁在各文物景點出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點進行，并有專人看管。
第四章自然景物的保護
第十一條風景區(qū)的自然資源，應(yīng)在調(diào)查、鑒定的基礎(chǔ)上劃定保護范圍，列出保護重點，制定保護措施，加強保護和管理。各景區(qū)、景點、景物可分別設(shè)立醒目的說明和標牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第十二條建立健全風景區(qū)植樹綠化、封山育林、護林防火、防治病蟲害、保護野生動物以及其他各項管理制度，切實保護好風景區(qū)的自然景物。
第十三條在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責任山，村民應(yīng)有計劃地向外遷移。風景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒，對風景區(qū)內(nèi)已開墾土地應(yīng)當逐步停耕還林。
任何單位和個人都不得非法侵占風景區(qū)內(nèi)的土地，禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風景區(qū)內(nèi)的土地。
第十四條加強對風景區(qū)森林資源管理，嚴禁亂砍濫伐;重點保護范圍內(nèi)的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的，應(yīng)經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門同意，并報林業(yè)主管部門批準，獲得采伐許可證后方可進行。
在核心景區(qū)內(nèi)嚴禁野外用火、室外吸煙，生產(chǎn)、生活應(yīng)使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條風景區(qū)內(nèi)的古樹名木，應(yīng)登記掛牌、建立檔案，嚴加保護。切實做好病蟲害和其他自然災(zāi)害的預(yù)防工作，防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條切實保護好野生動物的`生存環(huán)境，嚴禁在風景區(qū)內(nèi)進行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動。因科學(xué)考察研究，確需采集動、植、礦物等標本的，必須先經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核，再按程序報有關(guān)行政主管部門批準后，在指定范圍內(nèi)限量采集。
風景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位和個人不得捕殺、儲藏、加工、運輸或經(jīng)營野生動物。
第十七條嚴禁在核心景區(qū)開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進行其他破壞地形地貌、植被的活動。確因建設(shè)、維護工程需要就地取用的沙石料，應(yīng)當在指定的地點限量采取，但不得進行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條特區(qū)管委會應(yīng)當加強風景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理，建立健全有關(guān)管理制度并認真加以落實。
第五章規(guī)劃建設(shè)
第十九條風景區(qū)內(nèi)一切工程建設(shè)，必須按照《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實施，任何單位和個人不得擅自變更。其工程建設(shè)項目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設(shè)有關(guān)的手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核后，再依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風景區(qū)建設(shè)和景點配套設(shè)施，必須按明、清建筑風格規(guī)劃設(shè)計。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過規(guī)定的標準。
任何單位和個人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴建、改建與風景名勝資源保護無關(guān)的建筑物，從事禁止范圍以外的建設(shè)活動，應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條凡不按批準的建筑設(shè)計圖紙施工，變動布局，增加層次，改變建筑風格的建筑物和未經(jīng)報批以及審批手續(xù)不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條風景區(qū)內(nèi)各項建筑項目在施工過程中，必須采取有效措施，保護周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結(jié)束后，必須及時清理場地，需要綠化的，應(yīng)當及時綠化。
風景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴重妨礙游覽活動的設(shè)施和建筑物，應(yīng)限期治理和逐步遷出。
第二十二條嚴格控制風景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點總體容量。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點，由特區(qū)管委會根據(jù)風景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局，并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào)。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時，應(yīng)當執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點規(guī)劃。
在風景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位或個人，應(yīng)當在指定地點、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營。禁止擅自搭棚、擺攤設(shè)點、擴面經(jīng)營或出店經(jīng)營。
第二十三條風景區(qū)內(nèi)的門票(包括進山門票、各景點門票)由特區(qū)管委會統(tǒng)一管理。門票的制價、調(diào)價，必須首先報經(jīng)特區(qū)管委會審查同意后，按規(guī)定報有關(guān)部門審批。
第二十四條武當山風景名勝區(qū)的風景名勝資源依法實行有償使用制度，對在風景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有單位和個人收取風景名勝資源有償使用費。在風景區(qū)進行建設(shè)的單位和個人，除直接用于公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資外，必須依照有關(guān)規(guī)定繳納公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費。
風景名勝資源有償使用費、公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費主要用于風景區(qū)的景觀維護和建設(shè)、環(huán)境保護、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。具體收費標準和使用辦法，由特區(qū)管委會提出方案，按程序報經(jīng)省財政、物價部門批準后實施。
第六章道路交通管理
第二十五條風景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi)，嚴禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴禁在公路上打場曬糧。
嚴禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設(shè)施。
第二十六條旅游公路及其會車鏡、防護欄等配套設(shè)施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標識、標牌及音響、線路、照明等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當嚴加保護，任何單位和個人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條公安機關(guān)可在風景區(qū)適當?shù)牡胤皆O(shè)立交通執(zhí)勤點，負責風景區(qū)內(nèi)的交通安全。進入風景區(qū)內(nèi)的所有車輛，必須自覺遵守有關(guān)交通法規(guī)，服從統(tǒng)一管理。
第二十八條交通管理部門和特區(qū)管委會應(yīng)當加強對旅游線路的養(yǎng)護工作，并在危險地帶設(shè)置安全標志，采取防護措施，保證旅游線路的暢通。
第七章獎勵與處罰
第二十九條對在風景區(qū)的保護和管理工作中做出突出貢獻的單位和個人，由特區(qū)管委會或上級人民政府給予表彰或獎勵。
第三十條在風景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門依據(jù)職權(quán)責令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
(一)在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;
(二)在文物景點出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點焚香化紙的;
(三)在核心景區(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的。
有強行攬客、強買強賣、欺行霸市、哄抬物價等違法經(jīng)營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門沒收違法所得，給予警告;情節(jié)嚴重的，并處1000元以下罰款;構(gòu)成違反治安管理處罰行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第三十一條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十二條風景區(qū)管理人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章附則
第三十三條本辦法自公布之日起施行。
景區(qū)管理制度9
(一)工作人員上班時,必須按規(guī)定穿著工作服裝,必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借,嚴禁丟失和損壞,違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的`必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時,要按規(guī)定進行著裝,樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時,工裝要按要求及時上交。
景區(qū)管理制度10
第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度
1總則
1.1為加強旅游公司的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際，制定本制度。
1.2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
1.3公司的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
1.4旅游公司所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5公司應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的.要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
1.6旅游公司應(yīng)按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
1.8旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立安全管理責任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
1.10旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯
1.11旅游公司對導(dǎo)游人員及公司內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措
施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
2公司活動策劃管理制度
2.1總則
2.1.1通過公司活動的策劃，確保公司活動有序進行，并最終滿足游客需求。
2.1.2本制度適用于公司活動的策劃管理。
2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求
2.2.1熟悉公司經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識。
2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。
2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗。
2.3活動策劃的基本要求
2.3.1密切結(jié)合公司特點，不脫離公司的主題。
2.3.2主題鮮明，專項性強，區(qū)別于公司常規(guī)活動內(nèi)容。
2.3.3活動操作性強，有關(guān)部門易于執(zhí)行。
2.3.4易于游客參與，體現(xiàn)活動的知識性、趣味性。
2.3.5活動費用的經(jīng)濟性。
2.4工作程序
2.4.1年度活動計劃的制定
2.4.1.1市場部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及公司的實際，每年12月制定公司下年度的《年度活動計劃》。
2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)。
2.4.1.3 《年度活動計劃》是公司活動及活動策劃的指導(dǎo)性文件。
2.4.2重大活動策劃
2.4.2.1重大活動策劃應(yīng)在正式活動前3個月完成。
2.4.2.2重大活動策劃步驟：
�。�.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現(xiàn)有的資源和類似活動的資
景區(qū)管理制度11
為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災(zāi)隱患，維護和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區(qū)；
2、除上述地點外，其他的地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負責，景區(qū)內(nèi)所有員工均有責任對景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規(guī)定的個人予以處罰時，應(yīng)出具本人證件；收繳罰款，應(yīng)出具財務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識；
3、制止在禁煙場所的.吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進行處理；
4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。
五、檢查員對違反禁止吸煙規(guī)定的個人，應(yīng)進行教育，責令其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
六、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個月發(fā)現(xiàn)三次者，免發(fā)當月績效工資。
七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
八、當事人對處罰不服的，可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
九、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
景區(qū)管理制度12
第一章總則
第一條為加強景區(qū)服務(wù)標準化工作管理，根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條景區(qū)服務(wù)標準化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。
第三條為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，應(yīng)當制定服務(wù)標準。
第二章組織機構(gòu)和職責
第四條z風景區(qū)服務(wù)標準化工作組織機構(gòu)由“z風景區(qū)服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“ z風景區(qū)服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”（以下分別簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)標準化工作由服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由總經(jīng)理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營單位負責人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負責服務(wù)標準的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責是：
（一）貫徹執(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強制性標準。
�。ǘ┲贫ň皡^(qū)標準化工作規(guī)劃，明確景區(qū)標準化工作的內(nèi)容、目標和總體要求。
�。ㄈ┍O(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現(xiàn)的重大問題。
（四）發(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務(wù)標準體系。
�。ㄎ澹榫皡^(qū)標準化管理配置必要的資源。
�。┠７秷�(zhí)行景區(qū)服務(wù)標準，營造景區(qū)標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的職責是：
�。ㄒ唬╅_展服務(wù)標準體系培訓(xùn)，宣傳建立實施服務(wù)標準體系的重要意義。
（二）調(diào)查研究，掌握景區(qū)標準化需求和現(xiàn)狀，選定體系結(jié)構(gòu)方案。
�。ㄈ┚幹茦藴鼠w系表。
�。ㄋ模╅_展服務(wù)標準編寫培訓(xùn)，起草標準草案。
�。ㄎ澹⿲藴什莅冈趦�(nèi)部廣泛征求意見，根據(jù)反饋意見完善服務(wù)標準體系表及標準草案。
�。┲贫藴蕦嵤┑谋O(jiān)督檢查制度，確保標準化工作持續(xù)改進。
�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項。
第八條各部門標準化工作的職責是：
�。ㄒ唬┨岢霰静块T業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標準及標準化工作的建議。
�。ǘ﹨⒓优c本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標準的審查。
（三）負責本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標準的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。
�。ㄋ模┏修k創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務(wù)標準項目計劃
第九條服務(wù)標準項目包括服務(wù)標準的制修訂項目和景區(qū)服務(wù)標準化研究課題。
第十條整個標準體系分為服務(wù)標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條標準化項目計劃的提出應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實際需要，并以景區(qū)服務(wù)標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據(jù)。
第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結(jié)論上報領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。
第四章服務(wù)標準制修訂和審批發(fā)布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應(yīng)配合標準起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時提出意見與建議。
第十五條標準的制修訂按《服務(wù)標準體系建立程序》進行。
第十六條景區(qū)服務(wù)標準的編號由“z”的`拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務(wù)通用基礎(chǔ)標準為jc、服務(wù)保障標準為bz、服務(wù)提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務(wù)標準的復(fù)審
第十七條標準發(fā)布后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時復(fù)審，以確定現(xiàn)行標準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內(nèi)容不作修改，仍能適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認繼續(xù)有效；標準內(nèi)容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實際，可對標準內(nèi)容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的，應(yīng)作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進行；標準內(nèi)容已不適應(yīng)當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應(yīng)予以廢止。
第六章標準的實施與監(jiān)督
第十九條各部門應(yīng)積極參與標準的貫徹實施工作，并根據(jù)標準體系運行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導(dǎo)實踐、實踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續(xù)改進，時刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規(guī)定本年度標準貫徹落實情況的檢查內(nèi)容，并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執(zhí)行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位，應(yīng)予以表揚和獎勵。
第二十二條對不執(zhí)行標準的部門與個人，應(yīng)進行教育，并按考核規(guī)章制度進行處罰；對嚴重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟損失的，應(yīng)對當事人和部門負責人追究責任，并給予相應(yīng)的行政處分。
景區(qū)管理制度13
- 為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數(shù)量,由行政部后勤統(tǒng)計當日預(yù)計上班人數(shù);
2、為避免疾病傳染,用餐時應(yīng)自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節(jié)約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關(guān)責任人應(yīng)按填表要求據(jù)實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據(jù)行政部確定的'每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應(yīng)嚴格按照申購計劃進行,如因供應(yīng)短缺或漲價因素導(dǎo)致不能按計劃實施采購時,經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應(yīng)拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數(shù)量。
三、廚工管理
1、廚工應(yīng)講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;
2、工作時必須自查食物有無變質(zhì)、變味現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛(wèi)生要求操作,應(yīng)認真清洗,保證食品和餐具衛(wèi)生;應(yīng)注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的食物存儲,防止食物中毒;應(yīng)注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛(wèi)生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應(yīng)每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預(yù)防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區(qū)管理制度14
為了加強安全設(shè)施管理、保護，確保景區(qū)時單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責具體實施，景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位（商鋪、酒店）應(yīng)積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項目必須經(jīng)專家論證，有關(guān)部門審批，上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由專業(yè)技術(shù)人員進行施工建設(shè)，景區(qū)內(nèi)任何單位及個人無權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位（部門）嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的'準予經(jīng)營。
4、景區(qū)內(nèi)游覽（開放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設(shè)有明顯的告示牌，景點危險地段設(shè)置護攔桿，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
景區(qū)管理制度15
1范圍
本標準規(guī)定了景區(qū)廁所衛(wèi)生管理制度。
本標準適用于景區(qū)廁所衛(wèi)生管理。
2內(nèi)容
2.1廁所工作人員必須時刻保持地面干凈,無污漬、積水、垃圾,空氣清新,無異味,衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道、標志牌、宣傳畫干凈無塵。
2.2空氣清新,每小時清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無水珠,無水痕,有光潔度。洗手盆臺面應(yīng)無積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。
2.3游客走后,及時沖刷,保持蹲位整潔,大便器內(nèi)無積存物,小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物,紙簍不滿溢。
2.4時刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈,無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫,洗面臺干凈、無積水。自動干手器外表干凈,出風口無污跡。插座,電源線干凈無黑跡。
2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。
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