- 相關(guān)推薦
連鎖餐飲會員制度方案
在當下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的連鎖餐飲會員制度方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、活動目的
為了感謝長期以來新老顧客對xxxx的支持與厚愛，將以發(fā)行會員卡為契機，以更加優(yōu)質(zhì)的服務，以客人一個全心的家的感覺，使客人在輕松的旅途中享受到超值的禮遇和獲得精美的禮品。使我們能穩(wěn)固老顧客吸引更多新顧客，讓我廈永遠不被社會所淘汰。使我廈的社會效益和經(jīng)濟效益更上一層樓
二、卡的宣傳的內(nèi)容：
實惠、方便、享受、超值服務、超值禮遇
三、會員卡操作流程
1、會員發(fā)卡發(fā)放
(1) xxxx會員卡分為普卡、金卡、白金卡。
�。�2）會員登記表由負責發(fā)放會員卡的服務人員按《會員登記表》背面會員手冊的要求，指引客人拿著已填好的《會員登記表》到前臺辦理會員卡。為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由前臺辦理。
�。�3）會員客人應提供的有效身份證件，認真填寫《會員登記表》，盡量填寫完整、姓名、證件號碼、聯(lián)系電話為必填項，受理人、客戶均須簽字。單位客戶需同時登記經(jīng)辦人信息�？ㄌ栍诎l(fā)卡時，由前臺填寫。
（4）《會員登記表》一式兩聯(lián)，發(fā)卡人須將會員卡在《會員登記表》右上角用鉛筆壓號，以便核對卡號登記是否有誤。檢查填寫是否完整后，隨會員卡將附有《會員手冊》的第二聯(lián)返給客戶。普通會員用01號段，銀卡會員用02號段，金卡會員用03號段。順序發(fā)放，當天即可使用。第一聯(lián)及賬單轉(zhuǎn)給客房部。為避免疏漏，02號段會員卡由前臺專管員統(tǒng)一發(fā)放，03號段由客房部經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)放。
（5）新入住的客人在入住時，由前臺當班的服務員為客人發(fā)放卡并請客人填寫會員卡，對長期的業(yè)務合作單位及個人將采取郵寄和上門服務等辦法發(fā)放。
�。�6）前臺服務人員只負責會員登記表的填寫、資料的收集的填寫、發(fā)卡。會員資料管理、會員信息錄入及制卡由前臺專管員負責。前臺會員專管員錄完會員信息之后，須對錄入信息進行審核，并保管所有《會員登記表》。掛失情況需第一時間通知客房部及時登錄并補卡。
�。�7）會員卡由客房部統(tǒng)一領(lǐng)出，順序登記發(fā)放。對于發(fā)出的會員卡，客房部發(fā)放之前必須先錄入卡號，保證前臺發(fā)出時，客人即能使用參加消費積分。根據(jù)前臺領(lǐng)發(fā)會員卡情況，客房部需定期盤點前臺剩余會員卡。
2、幾種情況的處理方式：
補卡的，如會員卡遺失或損壞，需攜帶本人身份證至前臺，前臺按會員卡《會員登記表》的內(nèi)容重新開卡，并通知客房部經(jīng)理將客人原有的積分轉(zhuǎn)入新的卡內(nèi)。補卡時需繳納工本費30元換卡的，須注明原因重新填寫《會員登記表》，回收舊卡一并交回客房部。會員升級免費換卡，在其它欄注明“升級”。尚需分管副總經(jīng)理簽批。
四、會員卡的使用
前臺于客人入住時請客人出示會員卡，按系統(tǒng)提示操作，前臺散客會員價參照網(wǎng)絡價格執(zhí)行；
餐飲于客人結(jié)帳時請客人出示會員卡，按系統(tǒng)提示操作，參加消費積分；
掛賬客戶消費時不參加積分，即結(jié)帳時不刷會員卡，按協(xié)議結(jié)帳后在客房部后臺增加積分。
不符合消費積分營業(yè)項目的不得使用會員卡。對不按規(guī)定積分行為，視情節(jié)輕重將給予責任人相應處罰�？头坎拷�(jīng)理須根據(jù)日審人員出具的《會員積分日審報告》，對會員積分進行相應調(diào)整。
用積分兌換優(yōu)惠的，由專管員填寫《會員積分兌換登記表》經(jīng)客房部審批后，上報分管副總經(jīng)理審核，按照會員優(yōu)惠辦法，讓會員享受相應的實惠�？腿说姆e分同等歸零，余分繼續(xù)積分。
五、各等級會員卡優(yōu)惠折扣
以門市價為基礎：
1、普卡：享受6折優(yōu)惠；累計積分達到20000分，可升級為銀卡，享受更多優(yōu)惠。
2、銀卡：享受5折優(yōu)惠；累計積分達到50000分，可升級為金卡，享受更多優(yōu)惠。
3、金卡：享受4折優(yōu)惠；協(xié)議單位和特別客戶直接享有；
六、會員維護
客房部安排專人定期進行會員維護，建立客戶回訪記錄簿，對每位會員每月進行一次回訪，征求會員的意見，及時向客房部經(jīng)理反饋，經(jīng)理每月要對銀卡以上的客人進行回訪。
七、xxxxx會員卡的手冊
致各位尊敬的會員朋友：
歡迎加入xxxx會員大家庭。
為使您更好的享受我們所提供的服務，同時，清楚的了解您應享有的會員權(quán)益，我們特意為您提供本《會員手冊》，愿您xxxx享到至尊的服務。
1、會員積分辦法
積分按客房每消費1元積1分，餐飲每消費2元積1分。
2、會員專享八大服務：
（1）會員持卡可享受優(yōu)先登記和結(jié)帳業(yè)務服務,無需排隊，方便快捷；
(2)餐飲優(yōu)惠：會員持卡在大廈用餐等消費均可享受8.8折優(yōu)惠（會議、團隊、婚宴及宴會標準單、酒水、海鮮、特價菜品除外）
(3)會員活動：會員均有機會參加大廈組織的主題活動，并可獲得免費景點門票等活動項目；
（4）生日禮物：普卡會員本人可獲贈生日當天贈送的禮物一份、貴賓卡本人可獲贈生日當月免費享受豪華套房一晚的禮房券;
（5）房價優(yōu)惠：會員入住大廈可享受4-6折優(yōu)惠；
協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達成的協(xié)議給予相依的折扣；
（6）住房延住15：00退房，免收半天房租；
預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng)電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.
3、客房預定
（1）網(wǎng)上預訂：登錄網(wǎng)站進行會員確認成功后，即可進行網(wǎng)上預訂，到大廈后，憑會員卡在柜臺辦理入住登記。（2）電話預訂：會員還可通過大廈前臺電話預訂房間。
4、會員卡的使用說明手冊
使用通知：
1、為了使您享受到會員提供的優(yōu)惠和服務，在您入住或消費時請主動出示貴賓卡，才能享受到優(yōu)惠和服務。若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。
2、此卡不能在酒店兌換現(xiàn)金。禮品兌換設前臺。
3、如想查詢積分或兌換禮品，請致電：xxxxx我們有專職經(jīng)理為您解答或登陸
5、會員卡有效期：
普卡、銀卡自辦理之日起有效期兩年，金卡自辦理之日起有效期三年。會員卡有效期滿后，三個月內(nèi)可至前臺核對資料后辦理續(xù)延手續(xù)，兌換禮品后，積分重新起計。會員卡到期后，三月內(nèi)仍未續(xù)卡，視為過期，卡內(nèi)余額不予退還，積分自動作廢；
6、兌換積分
在積分兌換有效期內(nèi)，會員卡持有人，可在工作日9：00－17：00之間，持卡到賓館前臺辦理積分兌換手續(xù)。
7、使用過程中有任何疑問請咨詢前臺服務人員
8、xxxxx擁有本《會員手冊》及會員卡的最終解釋權(quán)。
【連鎖餐飲會員制度方案】相關(guān)文章：
連鎖餐飲管理制度04-22
會員的制度優(yōu)秀08-30
會員規(guī)章制度04-05
會員與商戶等級的制度01-06
會員之家活動制度06-15
會員評家制度03-28
宜家會員制度11-03
連鎖店員工制度03-31