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領(lǐng)導(dǎo)接訪制度（通用13篇）
在生活中，很多場合都離不了制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 1
一、參與接訪的領(lǐng)導(dǎo)范圍
黨委領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員；
二、接訪時間
安排黨委每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪；
三、提前公示
接訪信息通過廣播、電視或公示欄等方式，至少提前兩天公示接訪信息。公示內(nèi)容包括接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時間、地點(diǎn)、形式等，以方便群眾了解情況；
四、接訪形式
接訪采用定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式。定點(diǎn)接訪是指在來訪接待室等固定的接待場所面對面接待來訪人。重點(diǎn)約訪是指有針對性的約請信訪人反映信訪事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決信訪突出問題；
五、按程序接待來訪
接訪程序分登記、
接談、批示、轉(zhuǎn)辦、交辦、勸返等。在接訪前，來訪人就應(yīng)填寫《來訪人基本情況登記表》。登記表應(yīng)包括來訪人姓名、身份號碼、單位或住址、反映的`主要問題等內(nèi)容。來訪人填表后按照先后順序依次接談；
六、陪同接訪人員
陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪的人員應(yīng)有：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。
七、批示和交辦
接訪的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)信訪人所反映的問題，依照有關(guān)法律政策，按照"屬地管理，分級負(fù)責(zé)"、"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，作出批示和安排，提出解決問題的意見和要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，將接訪案件交辦到責(zé)任單位進(jìn)行處理。
八、建立工作臺帳
對領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪事項(xiàng)，逐件建立工作臺帳，接訪臺帳內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位和住址、反映的主要問題以及問題發(fā)生地、產(chǎn)生原因、接待處理意見、責(zé)任單位、辦理結(jié)果等。
九、適時開展督辦
對領(lǐng)導(dǎo)接訪批示交辦的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行督辦，確保信訪事項(xiàng)及時處理，按期辦結(jié)，回復(fù)來訪群眾，促進(jìn)"案結(jié)事了"和問題解決。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度納入信訪工作目標(biāo)考核。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 2
為貫徹“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，更直接地了解民情民意，根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際制定本制度。
一、接訪原則
根據(jù)黨和國家的方針、政策及相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理、督查落實(shí)、及時反饋”的原則，依照有關(guān)政策法規(guī)處理接訪事項(xiàng)，為群眾辦好事、辦實(shí)事。
二、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排
1、接訪實(shí)行輪值制度，每逢集會，由黨委、政府相關(guān)負(fù)責(zé)人公開接訪。信訪辦公室負(fù)責(zé)將接訪安排告知群眾。
2、接訪領(lǐng)導(dǎo)因事外出，應(yīng)提前告知信訪辦公室，以及時作出調(diào)整。遇到重大接訪事項(xiàng)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時處理上報(bào)。
三、接訪時間與地點(diǎn)
1、時間為每集市全天。
2、地點(diǎn)在司法所。
四、接訪工作程序
1、信訪辦公室的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待工作，區(qū)別來訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來訪人有序來訪。
2、接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掛牌上崗，熱情接待來訪對象，耐心回答問題，虛心聽取意見、建議和批評。
3、接訪領(lǐng)導(dǎo)在接訪過程中視工作需要，安排有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。
4、信訪工作人員負(fù)責(zé)接訪的記錄工作，填寫《信訪登記表》，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時向相關(guān)部門交辦。
5、對接訪事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場答復(fù)或責(zé)成有關(guān)部門當(dāng)場答復(fù)；對需要有關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)批交相關(guān)部門及時辦理。
有關(guān)部門接到交辦通知后，應(yīng)及時認(rèn)真辦理，遵守限時辦結(jié)的有關(guān)規(guī)定，并將辦理結(jié)果及時答復(fù)來訪人。不論是否辦理完畢，承辦部門和單位都應(yīng)在接訪次日起15個工作日內(nèi)答復(fù)來訪人，尚未辦理完畢的，還應(yīng)將未辦理完畢的原因一并向來訪人說明，并做好后續(xù)的跟蹤答復(fù)工作。
六、來訪要求
1、集體訪要選派5人以下的群眾代表，按接訪順序安排接訪，不得干擾我鄉(xiāng)正常的工作秩序；
2、舉止文明，就事論事，不準(zhǔn)借題發(fā)揮；
3、上級部門轉(zhuǎn)交其他部門辦理的`事項(xiàng)，
4、不能強(qiáng)行要求會領(lǐng)導(dǎo)接訪，更不能聚眾鬧事。
七、督辦反饋
1、責(zé)任部門單位應(yīng)將辦理結(jié)果及時答復(fù)來訪人并反饋給信訪辦公室。不能按期辦理的，應(yīng)向信訪辦公室說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。
2、信訪辦公室負(fù)責(zé)接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報(bào)告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)接訪會領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門單位重新辦理。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 3
為了貫徹落實(shí)十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，特制定本制度。
一、接訪原則：
按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則處理接訪事項(xiàng)。把解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規(guī)和規(guī)章，做好思想疏導(dǎo)教育工作。依法、依理、依情、實(shí)事求是地解決來訪者反映的問題。
二、接訪領(lǐng)導(dǎo)與對象：
接訪領(lǐng)導(dǎo)為xx鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)；
接訪對象為xx鎮(zhèn)廣大干部群眾及外地有關(guān)人員。
三、接訪時間與地點(diǎn)：
每月15日、25日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，如遇節(jié)假日順延。如當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)外出，由當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商請其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)代替；鎮(zhèn)黨政綜合辦應(yīng)將每一個月的接訪領(lǐng)導(dǎo)名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)隨時接訪。接訪地點(diǎn)安排在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)群團(tuán)辦公室。
四、接訪內(nèi)容：
�。ㄒ唬⿲x鎮(zhèn)黨委政府在貫徹落實(shí)上級黨委政府有關(guān)精神后的意見和建議；
（二）廣大干部群眾認(rèn)為自身權(quán)利受到侵犯，具體辦事
部門解決不妥需要向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映解決的`問題；
�。ㄈ⿲�(yán)重違法亂紀(jì)行為的揭發(fā)檢舉；
�。ㄋ模┲匾獏⒄�、議政的意見和建議；
�。ㄎ澹┬旁L熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的有關(guān)問題；。
�。┥霞売嘘P(guān)部門要求領(lǐng)導(dǎo)出面接待處理的重大信訪問題；
�。ㄆ撸┢渌嘘P(guān)事項(xiàng)。
五、工作程序：
�。ㄒ唬┟磕昴甑祝牲h政綜合辦會議討論確定次年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪計(jì)劃。
�。ǘ┙釉L采取候訪方式，每月由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在接訪日等候來訪者。鎮(zhèn)信訪辦值班人員提前按鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪順序預(yù)約好接訪領(lǐng)導(dǎo)，做好接訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待案件的協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。
�。ㄈ┬旁L辦公室確定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認(rèn)真、完整的記錄，負(fù)責(zé)填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關(guān)材料，并按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時向責(zé)任部門交辦。
�。ㄋ模⿲δ軌虍�(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可給予解答或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門及時辦理；對需要責(zé)任部門進(jìn)一步調(diào)查了解，研究處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出意見，商請分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門及時處理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。
�。ㄎ澹┙釉L事項(xiàng)由責(zé)任部門按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的指示或會議討論的決定辦理，一般事項(xiàng)應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；情況復(fù)雜的事項(xiàng)，應(yīng)在15個工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；但要急事急辦，特事特辦。
六、督辦反饋：
�。ㄒ唬┴�(zé)任部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時答復(fù)來訪人并反饋給負(fù)責(zé)記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應(yīng)說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。
�。ǘ┬旁L辦公室負(fù)責(zé)接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報(bào)告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門重新辦理。
�。ㄈ┟磕�12月底，信訪辦公室要將全年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪情況匯總，經(jīng)黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 4
為密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)xxx《信訪條例》精神，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。
一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)輪流接訪。每次接訪由一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、兩名科室負(fù)責(zé)人組成。
二、接待群眾來訪的時間和方式
局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待每周三以外的時間，如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信房事項(xiàng)請有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。
三．接待群眾來訪的地點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局傳達(dá)室。
四、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法
1、堅(jiān)持首訪接待責(zé)任制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案件制；
2、嚴(yán)格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時限要求；
3、對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)科室辦理；對情況復(fù)雜、涉及面廣的'疑難信件，責(zé)成有關(guān)科室在規(guī)定的時間內(nèi)辦理；
4、對已給受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人告知；
5、對多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的,要求信訪人推選不得超過5人以上的代表提出信訪要求
五、接待群眾來訪的組織安排
1、局辦公室責(zé)任局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作。
2、局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；同時每年對局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。
六、本制度從公布之日起執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 5
根據(jù)縣委、政府相關(guān)文件精神，為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，體現(xiàn)以人為本，引導(dǎo)信訪群眾就地反映訴求，進(jìn)一步完善局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，暢通信訪渠道，依法、及時、高效地處理解決各類信訪問題，特制定本制度：
一、繼續(xù)執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度�！耙话咽帧鳖I(lǐng)導(dǎo)每月接訪不少于5次，主要采用約訪、下訪的形式；局班子成員輪流主持每日接待工作，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人協(xié)助接待，接待地點(diǎn)在局二樓會議室，面對面接待來訪群眾，聽取信訪群眾訴求，協(xié)調(diào)處理群眾信訪問題。
二、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪制度。對突發(fā)的重大信訪事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)隨時主持接待，相關(guān)業(yè)務(wù)職能科室負(fù)責(zé)人協(xié)助接待。
三、繼續(xù)執(zhí)行每年一次的`局領(lǐng)導(dǎo)班子成員集中下訪活動，下訪地點(diǎn)一般為局辦公室擬定，具體方案另行制定。
四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦信訪件的辦理。凡縣委、政府、上級單位批示交辦的信訪件，必須由局主要負(fù)責(zé)人主辦，信訪辦理結(jié)果須由主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人審核簽字后上報(bào)，重要信訪件還須隨時口頭向局長報(bào)告辦理進(jìn)展情況。
同時，進(jìn)一步明確“一把手”領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任，特別是基層所隊(duì)長要根據(jù)實(shí)際，每月定期組織開展本轄區(qū)信訪接待活動，隨時接待群眾來訪，并按要求開展約訪、回訪，聽取群眾訴求，督促責(zé)任科室依法辦理。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 6
為進(jìn)一步了解民意，暢通信訪渠道，完善聯(lián)合接訪機(jī)制，切實(shí)把群眾訴求解決好，把群眾權(quán)益維護(hù)好，把群眾情緒疏導(dǎo)好，按照中央、省、市、旗文件精神，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪的工作原則
1、堅(jiān)持一把手親自接訪的原則。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一負(fù)責(zé)人，要親自接訪、下訪，并組織和帶動班子其它成員積極開展接訪、下訪。在接訪、下訪中要認(rèn)真聽取群眾訴求，敢于面對矛盾糾紛，積極協(xié)調(diào)解決復(fù)雜疑難信訪問題。
2、堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。在接訪、下訪中，各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好本單位信訪問題，同時要對跨部門信訪問題加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，明確責(zé)任主體，落實(shí)工作責(zé)任，防止推諉扯皮。
3、堅(jiān)持依法按政策辦事的原則。要嚴(yán)格把握法律政策界限，實(shí)事求是地解決信訪問題。凡訴求合理、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、符合有關(guān)法律政策規(guī)定的信訪事項(xiàng)，要依法按政策及時予以解決。對應(yīng)當(dāng)解決但客觀條件不具備一時難以解決的，要向當(dāng)事人說明情況，做好政策宣傳及解釋工作，同時積極創(chuàng)造條件適時予以解決。對不合理的要求，要做好說服教育和勸解疏導(dǎo)工作。要堅(jiān)持依法按政策辦事，不能突破法律和政策規(guī)定，不能為求得一時一事解決而引起攀比和新的矛盾。
4、堅(jiān)持暢通信訪渠道與規(guī)范信訪秩序并重原則。要進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪工作程序，暢通信訪渠道，確保群眾能夠就地順暢反映訴求，確保群眾合理訴求在當(dāng)?shù)丶皶r解決到位。要廣泛宣傳《信訪條例》等法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定教育引導(dǎo)群眾依法、理性、有序進(jìn)行信訪活動。自覺維護(hù)信訪秩序和社會秩序。對無理鬧訪、纏訪、和非正常上訪行為以及挑頭煽動和組織聚眾上訪的重點(diǎn)人員要堅(jiān)決予以處理。
二、建立規(guī)范有效地接訪、下訪工作制度
1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度
（1）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度
堅(jiān)持定期接到群眾來訪，定期批閱群眾來信。主要領(lǐng)導(dǎo)每周要利用一個工作日，主要接待難以解決的非正常訪。集訪、重復(fù)訪等疑難復(fù)雜的信訪問題。重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決處理自己分管功能工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，各單位要做到隨訪隨接，就地處理問題，主要負(fù)責(zé)人每周至少安排兩次接訪，每周要有一名班子成員值班接訪。及時處理各單位疑難信訪問題。
�。�2）規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部接訪程序
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪要采取現(xiàn)場接訪、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接訪、多部門聯(lián)合接訪等形式。接訪前要從方便群眾出發(fā)，以適當(dāng)方式向社會公示接訪者的姓名、職務(wù)、工作分工、以及接訪的時間、地點(diǎn)和形式。領(lǐng)導(dǎo)接待工作堅(jiān)持逐級有序接訪的原則。凡是上一級領(lǐng)導(dǎo)接訪的一般應(yīng)有下一級的`處理意見，確保信訪過程組織得力，程序規(guī)范。
（3）確保領(lǐng)導(dǎo)干部接訪接訪取得實(shí)效
領(lǐng)導(dǎo)干部參加接待前必須充分掌握政策，吃透訪情，有的放矢。對能當(dāng)場解決的要當(dāng)場定案解決；
對需要例行一定程序才能解決的重大疑難問題，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好安排，需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)的要明確責(zé)任時限，限期解決。對因政策和客觀條件等原因一時解決不了的要講清政策，表明立場，充分做好上訪人的思想穩(wěn)定工作，落實(shí)好穩(wěn)控責(zé)任。
2、建立領(lǐng)導(dǎo)干部長期下訪制度
�。�1）提高認(rèn)識，自覺做好下訪工作
開展經(jīng)常性下訪是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的必然要求，是最大限度增加和諧因素、促進(jìn)社會和諧的重要舉措，是暢通信訪渠道轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)密切干群關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的有效途徑。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識開展此項(xiàng)工作的重要意義，積極開展干部下訪工作全面排查化解各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要深入群眾與群眾，與群眾零距離接觸，傾聽群眾的意見和呼聲，研究解決群眾生產(chǎn)生活中存在的困難和問題，做好矛盾糾紛排查化解工作。
�。�2）深入基層，積極開展下訪活動
廣大干部要堅(jiān)持開展長期下訪、定期下訪和特殊時期集中下訪等多種下訪等多種形式的矛盾糾紛排查化解工作，將下訪活動與領(lǐng)導(dǎo)干部包片抓點(diǎn)工作相結(jié)合，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各單位要把下訪工作作為一項(xiàng)制度長期堅(jiān)持，特別是黨政“一把手”作為信訪工作第一責(zé)任人，要堅(jiān)持深入基層，掌握民情，及時化解處理下訪排查發(fā)現(xiàn)的各種問題，并要定期回訪。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 7
一、為了保持領(lǐng)導(dǎo)干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及中央聯(lián)席會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》精神，建立本制度。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式；是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式。黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪的主要方式方法有：
�、骞尽ｎI(lǐng)導(dǎo)干部要做好定期接待群眾來訪的具體工作，通過公示欄對接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。
�、娼釉L。采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等多種方式進(jìn)行。面對面接待來訪人。對一些疑難、重點(diǎn)信訪問題，適當(dāng)時間有針對性地約請信訪人協(xié)調(diào)解決。對一些解決難度大的信訪案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法。
�、绨�。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人，并落實(shí)包掌握情況、包教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。對群眾反映的涉及面廣、社會關(guān)注度高的疑難信訪事項(xiàng)，由縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案。包案情況要以“兩辦”文件下發(fā)各包案單位，明確責(zé)任。對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的`意見和建議，提交信訪聯(lián)席會議集體研究。
�、杪鋵�(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，要建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺帳，以便督辦落實(shí)和回復(fù)來訪群眾。
三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求
�、鍩崆樨�(fù)責(zé)地接待群眾。要帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。
㈡認(rèn)真解決突出問題。要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。
�、鐕�(yán)格按照政策法規(guī)辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，要做好解釋說明工作；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新矛盾和問題；對特別困難的群眾，要采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。
�、杓皶r就地化解矛盾。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，強(qiáng)化主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。要夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
�、閺�(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。要把接待群眾來訪作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。
四、接待領(lǐng)導(dǎo)以每月接訪安排表的順序接待當(dāng)天的來信來訪。
五、認(rèn)真受理屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)的單位提出。
六、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
七、當(dāng)天接待領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，反饋上級機(jī)關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。
八、接待群眾來訪的當(dāng)天接訪領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
九、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。
十、各接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
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為了進(jìn)一步落實(shí)xx工作責(zé)任制，維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障社會穩(wěn)定，根據(jù)市、縣兩級xx工作及矛盾排查化解工作的相關(guān)要求，特制定本制度。
一、建立黨政一把手負(fù)總則，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。
二、對集體xx、異常xx問題和重大疑難案件，一律由黨政領(lǐng)導(dǎo)按照分工和職責(zé)，實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包調(diào)查、包處理、包問題的“四定三包”責(zé)任制，限期解決和答復(fù)群眾提出的問題。
三、包案領(lǐng)導(dǎo)要對案件的`調(diào)查、談話、處理、結(jié)案等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底。
四、領(lǐng)導(dǎo)包案由我院xx辦公室根據(jù)矛盾排查情況和領(lǐng)導(dǎo)分工以及分管情況進(jìn)行安排。
五、凡確定由領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)處理的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的責(zé)任人要在接到包案通知后，要親自聽取案件匯報(bào)、將所包案件發(fā)生的原因及近況盡快了解，研究處理辦法，以便盡快的處理案件。
六、黨政一把手對副職處理的重大疑難xx案件，要及時督促和檢查，保證在限期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量結(jié)案。
七、各包案領(lǐng)導(dǎo)要及時督促分管單位按照對口辦理原則，認(rèn)真辦理各自職責(zé)范圍內(nèi)的xx事項(xiàng)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，保證把問題解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在當(dāng)?shù)貎?nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。
八、對因工作失職，無視群眾正當(dāng)權(quán)益造成矛盾激化，引發(fā)群體性xx或越級xx事件，影響社會穩(wěn)定的，要按照xx工作責(zé)任追究等有規(guī)定，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位、主要責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
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為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。
一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。
二、接待群眾來訪的'時間和方式局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種:定期接待群眾來訪時間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待;不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時間如果發(fā)生群眾xxx或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。
三、接待群眾來訪的地點(diǎn)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會議室。
四、接待群眾來訪的內(nèi)容
(一)對局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求;
(二)檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干xxx伍的違法失職行為;
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;
(四)其它信訪事項(xiàng)。
五、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法
(一)堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制;
(二)嚴(yán)格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時限要求;
(三)對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理;對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時間內(nèi)辦理;
(四)對已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人告知;
(五)對多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出;
(六)遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。
六、接待群眾來訪的xxx安排
(一)局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作;
(二)局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄;
(三)接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。
(四)局辦公室每年對局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。
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一、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)和上級機(jī)關(guān)的規(guī)定，按照《信訪條例》的要求，依法做好群眾來信來訪的.接待工作。
二、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到，要心系群眾，方便群眾。
三、認(rèn)真做好群眾來信來訪接待記錄，及時上報(bào)信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。
四、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，公開辦事制度，自覺接受群眾監(jiān)督。
五、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不徇私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，壓制報(bào)復(fù)，不準(zhǔn)泄露當(dāng)事人的隱私。
六、及時處理群眾來信來訪反映的問題，做好急事急辦，件件有回音，事事有著落。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 11
為更好的促進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步拓寬校情民意溝通渠道，保障群眾對學(xué)校工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高民主管理和民主監(jiān)督水平，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育，建設(shè)群眾放心的學(xué)校，按照上級有關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，經(jīng)研究，特制定本公開接訪工作制度。
一、接訪人員
以學(xué)校校長公開接訪為主，如因工作需要，可由相關(guān)副校長協(xié)同參與接訪。
二、接訪對象
本校師生員工、學(xué)生家長及其他社會人員。
三、接訪時間
20xx年春季開學(xué)后，每周的周一下午3：00-5：30。
四、接訪地點(diǎn)
學(xué)校接訪室（設(shè)在辦公樓二樓）
五、接訪內(nèi)容
1、關(guān)于學(xué)校執(zhí)行與落實(shí)國家法律法規(guī)、方針政策以及上級有關(guān)決定、部署的意見、建議或咨詢。
2、涉及學(xué)校建設(shè)、發(fā)展、改革、穩(wěn)定和學(xué)校的教學(xué)、管理、服務(wù)等方面的意見、建議或咨詢。
3、加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的意見、建議，或各級領(lǐng)導(dǎo)干部在工作作風(fēng)、廉潔自律，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)等方面的問題、意見或建議。
4、對學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、工作安排等方面的意見、建議或要求。
5、對學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、行政管理、后勤服務(wù)等方面作的意見、建議或要求。
6、對學(xué)校各級黨組織、行政單位和職能部門，在保障黨員權(quán)利和師生員工合法權(quán)益方面存在的`問題、意見或需要反映的情況。
7、教職工本人在學(xué)習(xí)、工作、生活中需要組織給予幫助解決的困難或問題。
8、其他需要反映的問題。
六、接訪要求
1、學(xué)校接訪工作人員要熱情接待來訪人員，并指導(dǎo)幫助其填寫《學(xué)校校長公開接訪登記表》。
2、接待工作人員根據(jù)來訪人的陳述，了解來訪的目的、要求及反映的主要問題等，做好相關(guān)來訪記錄。
3、接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在明確公示的時間、地點(diǎn)接訪群眾，現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題。
4、接待群眾來訪要避免門難進(jìn)，臉難看，話難說，事難辦，要主動為群眾服務(wù)，虛心傾聽群眾的意見或建議，自覺接受社會的監(jiān)督。
5、對群眾提出的合理訴求，能當(dāng)場解決的一定要當(dāng)場解決，不得以任何理由拖延。
6、不能當(dāng)場解決的要說明情況，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室或部門在規(guī)定期限內(nèi)給予解決或答復(fù)。
7、對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過法律訴訟、行政復(fù)議、仲裁處理的問題，應(yīng)指導(dǎo)信訪人依照法律、法規(guī)處理。
8、對違背相關(guān)政策、法律的訴求，要努力做好政策法律宣傳和說服教育工作。
9、陪同接訪的工作人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，自覺保守工作秘密，不得隨意擴(kuò)散來訪者反映的問題，不得對來訪者進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
10、工作人員認(rèn)真做好接訪記錄，并負(fù)責(zé)將校領(lǐng)導(dǎo)來訪日的群眾來訪記錄和答復(fù)意見、部門辦理結(jié)果等相關(guān)材料收集、整理、存檔。
七、其他事項(xiàng)
1、對已轉(zhuǎn)交有關(guān)科室、單位辦理或已書面答復(fù)的事項(xiàng)，學(xué)�？刹辉僦貜�(fù)受理相關(guān)的接訪請求。
2、接訪對象應(yīng)遵紀(jì)守法，服從學(xué)校關(guān)于接訪事務(wù)的安排，反映問題要實(shí)事求是，言談舉止要文明，不得影響、干擾學(xué)校正常的工作秩序，不借題發(fā)揮或進(jìn)行人身攻擊。
3、本制度的解釋權(quán)歸學(xué)校。
4、本制度從印發(fā)之日起實(shí)施。
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為了在接待工作中體現(xiàn)出辦公室干部的工作作風(fēng)和較高的工作效率，現(xiàn)制定本制度。具體要求如下：
1、首問責(zé)任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當(dāng)日接訪接待第一責(zé)任人，若其有其它公事外出，則第一個遇到來客的辦公室人員為第一責(zé)任人。
2、凡是經(jīng)門衛(wèi)登記進(jìn)校的上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓和家長都應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。
3、會見來訪者，應(yīng)主動讓座，熱情服務(wù)，確認(rèn)來訪意圖。
4、如是自己能夠辦妥的`事，應(yīng)盡快辦理；如果自己正忙于急事，應(yīng)禮貌地示意或告訴客人，請其稍等；如需找其他部門或同志辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓其久等；如來賓要會見校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、客人告辭時，應(yīng)站立握手道別或目送出門。
6、接待結(jié)束后進(jìn)行接待過程記錄，完成來人來訪登記表，并及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 13
為進(jìn)一步規(guī)范教師職業(yè)行為，全面提高學(xué)校師德水平，營造良好的教書育人環(huán)境，及時聽取和解決學(xué)校師生員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的問題，廣泛聽取廣大教職員工、學(xué)生家長和社會各界群眾對學(xué)校工作的意見、建議和批評，接受群眾咨詢，受理群眾訴求，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題，不斷改進(jìn)學(xué)校工作，推進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，努力辦人民滿意的.教育，經(jīng)學(xué)校校委會研究，特制定惠民校長接訪日制度。
一、接待時間及領(lǐng)導(dǎo)
每周五為校長接待群眾來訪日，由學(xué)校安排一名校級干部負(fù)責(zé)接待工作，并做好接待記錄。
二、接待地點(diǎn)
學(xué)校惠民服務(wù)站或惠民服務(wù)臺
三、接待對象
全校師生員工、學(xué)生家長及社會各界群眾。
四、接待事項(xiàng)
全校師生員工在教育教學(xué)、科研、管理、學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的問題，對學(xué)校建設(shè)和發(fā)展等方面的意見、建議。學(xué)生家長及社會相關(guān)人士對學(xué)校教師職業(yè)行為、教育行風(fēng)建設(shè)、學(xué)校收費(fèi)及其他工作的意見、建議和批評等。
五、接待要求
1、負(fù)責(zé)接待的校領(lǐng)導(dǎo)要按時到位，耐心聽取接待對象所反映的各種問題，并做好記錄。
2、對廣大師生員工反映的問題，屬一般性的問題且在職權(quán)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即予以解決；不在職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)及時轉(zhuǎn)至其他校級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)處室負(fù)責(zé)人盡快處理；重大事項(xiàng)須提交校長辦公會研究解決。
3、對廣大師生員工、學(xué)生家長及社會相關(guān)人士提出的意見和建議，能解決的要明確解決時限，因條件等各種原因所限暫時不能解決的，應(yīng)在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
4、在接待過程中，師生員工反映出的在思想認(rèn)識方面的問題,接待人要做耐心細(xì)致的思想工作，幫助師生員工提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。
5、學(xué)校設(shè)立校長信箱及投訴電話。
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