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領(lǐng)導(dǎo)接訪制度（精選14篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，歡迎大家分享。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 1
根據(jù)縣委、政府相關(guān)文件精神，為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，體現(xiàn)以人為本，引導(dǎo)信訪群眾就地反映訴求，進(jìn)一步完善局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，暢通信訪渠道，依法、及時(shí)、高效地處理解決各類信訪問題，特制定本制度：
一、繼續(xù)執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度�！耙话咽帧鳖I(lǐng)導(dǎo)每月接訪不少于5次，主要采用約訪、下訪的形式；局班子成員輪流主持每日接待工作，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人協(xié)助接待，接待地點(diǎn)在局二樓會(huì)議室，面對面接待來訪群眾，聽取信訪群眾訴求，協(xié)調(diào)處理群眾信訪問題。
二、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪制度。對突發(fā)的`重大信訪事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)主持接待，相關(guān)業(yè)務(wù)職能科室負(fù)責(zé)人協(xié)助接待。
三、繼續(xù)執(zhí)行每年一次的局領(lǐng)導(dǎo)班子成員集中下訪活動(dòng)，下訪地點(diǎn)一般為局辦公室擬定，具體方案另行制定。
四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦信訪件的辦理。凡縣委、政府、上級單位批示交辦的信訪件，必須由局主要負(fù)責(zé)人主辦，信訪辦理結(jié)果須由主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人審核簽字后上報(bào)，重要信訪件還須隨時(shí)口頭向局長報(bào)告辦理進(jìn)展情況。
同時(shí)，進(jìn)一步明確“一把手”領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任，特別是基層所隊(duì)長要根據(jù)實(shí)際，每月定期組織開展本轄區(qū)信訪接待活動(dòng)，隨時(shí)接待群眾來訪，并按要求開展約訪、回訪，聽取群眾訴求，督促責(zé)任科室依法辦理。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 2
為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。
一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。
二、接待群眾來訪的時(shí)間和方式局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種:定期接待群眾來訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待;不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾xxx或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。
三、接待群眾來訪的地點(diǎn)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會(huì)議室。
四、接待群眾來訪的內(nèi)容
(一)對局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求;
(二)檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干xxx伍的違法失職行為;
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;
(四)其它信訪事項(xiàng)。
五、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法
(一)堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制;
(二)嚴(yán)格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求;
(三)對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理;對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理;
(四)對已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對不屬于本局職權(quán)范圍的'信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知;
(五)對多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出;
(六)遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。
六、接待群眾來訪的xxx安排
(一)局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作;
(二)局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄;
(三)接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。
(四)局辦公室每年對局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 3
為貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，更直接地了解民情民意，根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際制定本制度。
一、接訪原則
根據(jù)黨和國家的方針、政策及相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理、督查落實(shí)、及時(shí)反饋”的原則，依照有關(guān)政策法規(guī)處理接訪事項(xiàng)，為群眾辦好事、辦實(shí)事。
二、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排
1、接訪實(shí)行輪值制度，每逢集會(huì)，由黨委、政府相關(guān)負(fù)責(zé)人公開接訪。信訪辦公室負(fù)責(zé)將接訪安排告知群眾。
2、接訪領(lǐng)導(dǎo)因事外出，應(yīng)提前告知信訪辦公室，以及時(shí)作出調(diào)整。遇到重大接訪事項(xiàng)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)處理上報(bào)。
三、接訪時(shí)間與地點(diǎn)
1、時(shí)間為每集市全天。
2、地點(diǎn)在司法所。
四、接訪工作程序
1、信訪辦公室的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待工作，區(qū)別來訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來訪人有序來訪。
2、接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掛牌上崗，熱情接待來訪對象，耐心回答問題，虛心聽取意見、建議和批評。
3、接訪領(lǐng)導(dǎo)在接訪過程中視工作需要，安排有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。
4、信訪工作人員負(fù)責(zé)接訪的記錄工作，填寫《信訪登記表》，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向相關(guān)部門交辦。
5、對接訪事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場答復(fù)或責(zé)成有關(guān)部門當(dāng)場答復(fù)；對需要有關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)批交相關(guān)部門及時(shí)辦理。
有關(guān)部門接到交辦通知后，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真辦理，遵守限時(shí)辦結(jié)的.有關(guān)規(guī)定，并將辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)來訪人。不論是否辦理完畢，承辦部門和單位都應(yīng)在接訪次日起15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)來訪人，尚未辦理完畢的，還應(yīng)將未辦理完畢的原因一并向來訪人說明，并做好后續(xù)的跟蹤答復(fù)工作。
六、來訪要求
1、集體訪要選派5人以下的群眾代表，按接訪順序安排接訪，不得干擾我鄉(xiāng)正常的工作秩序；
2、舉止文明，就事論事，不準(zhǔn)借題發(fā)揮；
3、上級部門轉(zhuǎn)交其他部門辦理的事項(xiàng)，
4、不能強(qiáng)行要求會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接訪，更不能聚眾鬧事。
七、督辦反饋
1、責(zé)任部門單位應(yīng)將辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)來訪人并反饋給信訪辦公室。不能按期辦理的，應(yīng)向信訪辦公室說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。
2、信訪辦公室負(fù)責(zé)接訪活動(dòng)的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報(bào)告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)接訪會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門單位重新辦理。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 4
一、參與接訪的領(lǐng)導(dǎo)范圍
黨委領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員；
二、接訪時(shí)間
安排黨委每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪；
三、提前公示
接訪信息通過廣播、電視或公示欄等方式，至少提前兩天公示接訪信息。公示內(nèi)容包括接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，以方便群眾了解情況；
四、接訪形式
接訪采用定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式。定點(diǎn)接訪是指在來訪接待室等固定的接待場所面對面接待來訪人。重點(diǎn)約訪是指有針對性的'約請信訪人反映信訪事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決信訪突出問題；
五、按程序接待來訪
接訪程序分登記、
接談、批示、轉(zhuǎn)辦、交辦、勸返等。在接訪前，來訪人就應(yīng)填寫《來訪人基本情況登記表》。登記表應(yīng)包括來訪人姓名、身份號(hào)碼、單位或住址、反映的主要問題等內(nèi)容。來訪人填表后按照先后順序依次接談；
六、陪同接訪人員
陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪的人員應(yīng)有：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。
七、批示和交辦
接訪的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)信訪人所反映的問題，依照有關(guān)法律政策，按照"屬地管理，分級負(fù)責(zé)"、"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，作出批示和安排，提出解決問題的意見和要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，將接訪案件交辦到責(zé)任單位進(jìn)行處理。
八、建立工作臺(tái)帳
對領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪事項(xiàng)，逐件建立工作臺(tái)帳，接訪臺(tái)帳內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位和住址、反映的主要問題以及問題發(fā)生地、產(chǎn)生原因、接待處理意見、責(zé)任單位、辦理結(jié)果等。
九、適時(shí)開展督辦
對領(lǐng)導(dǎo)接訪批示交辦的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行督辦，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)處理，按期辦結(jié)，回復(fù)來訪群眾，促進(jìn)"案結(jié)事了"和問題解決。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度納入信訪工作目標(biāo)考核。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 5
為了貫徹落實(shí)十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)，特制定本制度。
一、接訪原則：
按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則處理接訪事項(xiàng)。把解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規(guī)和規(guī)章，做好思想疏導(dǎo)教育工作。依法、依理、依情、實(shí)事求是地解決來訪者反映的問題。
二、接訪領(lǐng)導(dǎo)與對象：
接訪領(lǐng)導(dǎo)為xx鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)；
接訪對象為xx鎮(zhèn)廣大干部群眾及外地有關(guān)人員。
三、接訪時(shí)間與地點(diǎn)：
每月15日、25日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，如遇節(jié)假日順延。如當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)外出，由當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商請其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)代替；鎮(zhèn)黨政綜合辦應(yīng)將每一個(gè)月的接訪領(lǐng)導(dǎo)名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)隨時(shí)接訪。接訪地點(diǎn)安排在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)群團(tuán)辦公室。
四、接訪內(nèi)容：
�。ㄒ唬⿲x鎮(zhèn)黨委政府在貫徹落實(shí)上級黨委政府有關(guān)精神后的意見和建議；
�。ǘ⿵V大干部群眾認(rèn)為自身權(quán)利受到侵犯，具體辦事部門解決不妥需要向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映解決的問題；
�。ㄈ⿲�(yán)重違法亂紀(jì)行為的揭發(fā)檢舉；
（四）重要參政、議政的意見和建議；
�。ㄎ澹┬旁L熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的有關(guān)問題；。
�。┥霞売嘘P(guān)部門要求領(lǐng)導(dǎo)出面接待處理的重大信訪問題；
�。ㄆ撸┢渌嘘P(guān)事項(xiàng)。
五、工作程序：
�。ㄒ唬┟磕昴甑�，由黨政綜合辦會(huì)議討論確定次年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪計(jì)劃。
�。ǘ┙釉L采取候訪方式，每月由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在接訪日等候來訪者。鎮(zhèn)信訪辦值班人員提前按鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪順序預(yù)約好接訪領(lǐng)導(dǎo)，做好接訪前的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待案件的協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。
�。ㄈ┬旁L辦公室確定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認(rèn)真、完整的記錄，負(fù)責(zé)填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關(guān)材料，并按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向責(zé)任部門交辦。
（四）對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可給予解答或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)辦理；對需要責(zé)任部門進(jìn)一步調(diào)查了解，研究處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出意見，商請分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)處理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出處理原則與思路，并交書記辦公會(huì)議或黨政會(huì)議討論解決。
�。ㄎ澹┙釉L事項(xiàng)由責(zé)任部門按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的指示或會(huì)議討論的決定辦理，一般事項(xiàng)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；情況復(fù)雜的事項(xiàng)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；但要急事急辦，特事特辦。
六、督辦反饋：
�。ㄒ唬┴�(zé)任部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)來訪人并反饋給負(fù)責(zé)記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應(yīng)說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。
�。ǘ┬旁L辦公室負(fù)責(zé)接訪活動(dòng)的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報(bào)告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門重新辦理。
�。ㄈ┟磕�12月底，信訪辦公室要將全年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪情況匯總，經(jīng)黨政綜合辦會(huì)議審議通過后，交檔案室歸檔。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 6
為密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)xxx《信訪條例》精神，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。
一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)輪流接訪。每次接訪由一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、兩名科室負(fù)責(zé)人組成。
二、接待群眾來訪的時(shí)間和方式
局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待每周三以外的時(shí)間，如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信房事項(xiàng)請有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。
三、接待群眾來訪的地點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局傳達(dá)室。
四、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法
1、堅(jiān)持首訪接待責(zé)任制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案件制；
2、嚴(yán)格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的.程序、手續(xù)和時(shí)限要求；
3、對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)科室辦理；對情況復(fù)雜、涉及面廣的疑難信件，責(zé)成有關(guān)科室在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理；
4、對已給受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知；
5、對多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的,要求信訪人推選不得超過5人以上的代表提出信訪要求
五、接待群眾來訪的組織安排
1、局辦公室責(zé)任局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作。
2、局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；同時(shí)每年對局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。
六、本制度從公布之日起執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 7
為進(jìn)一步了解民意，暢通信訪渠道，完善聯(lián)合接訪機(jī)制，切實(shí)把群眾訴求解決好，把群眾權(quán)益維護(hù)好，把群眾情緒疏導(dǎo)好，按照中央、省、市、旗文件精神，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪的工作原則
1、堅(jiān)持一把手親自接訪的原則。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一負(fù)責(zé)人，要親自接訪、下訪，并組織和帶動(dòng)班子其它成員積極開展接訪、下訪。在接訪、下訪中要認(rèn)真聽取群眾訴求，敢于面對矛盾糾紛，積極協(xié)調(diào)解決復(fù)雜疑難信訪問題。
2、堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。在接訪、下訪中，各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好本單位信訪問題，同時(shí)要對跨部門信訪問題加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，明確責(zé)任主體，落實(shí)工作責(zé)任，防止推諉扯皮。
3、堅(jiān)持依法按政策辦事的原則。要嚴(yán)格把握法律政策界限，實(shí)事求是地解決信訪問題。凡訴求合理、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、符合有關(guān)法律政策規(guī)定的信訪事項(xiàng)，要依法按政策及時(shí)予以解決。對應(yīng)當(dāng)解決但客觀條件不具備一時(shí)難以解決的，要向當(dāng)事人說明情況，做好政策宣傳及解釋工作，同時(shí)積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決。對不合理的要求，要做好說服教育和勸解疏導(dǎo)工作。要堅(jiān)持依法按政策辦事，不能突破法律和政策規(guī)定，不能為求得一時(shí)一事解決而引起攀比和新的矛盾。
4、堅(jiān)持暢通信訪渠道與規(guī)范信訪秩序并重原則。要進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪工作程序，暢通信訪渠道，確保群眾能夠就地順暢反映訴求，確保群眾合理訴求在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)解決到位。要廣泛宣傳《信訪條例》等法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定教育引導(dǎo)群眾依法、理性、有序進(jìn)行信訪活動(dòng)。自覺維護(hù)信訪秩序和社會(huì)秩序。對無理鬧訪、纏訪、和非正常上訪行為以及挑頭煽動(dòng)和組織聚眾上訪的重點(diǎn)人員要堅(jiān)決予以處理。
二、建立規(guī)范有效地接訪、下訪工作制度
1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度
�。�1）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度
堅(jiān)持定期接到群眾來訪，定期批閱群眾來信。主要領(lǐng)導(dǎo)每周要利用一個(gè)工作日，主要接待難以解決的非正常訪。集訪、重復(fù)訪等疑難復(fù)雜的信訪問題。重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決處理自己分管功能工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，各單位要做到隨訪隨接，就地處理問題，主要負(fù)責(zé)人每周至少安排兩次接訪，每周要有一名班子成員值班接訪。及時(shí)處理各單位疑難信訪問題。
�。�2）規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部接訪程序
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪要采取現(xiàn)場接訪、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接訪、多部門聯(lián)合接訪等形式。接訪前要從方便群眾出發(fā)，以適當(dāng)方式向社會(huì)公示接訪者的姓名、職務(wù)、工作分工、以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)和形式。領(lǐng)導(dǎo)接待工作堅(jiān)持逐級有序接訪的原則。凡是上一級領(lǐng)導(dǎo)接訪的一般應(yīng)有下一級的.處理意見，確保信訪過程組織得力，程序規(guī)范。
（3）確保領(lǐng)導(dǎo)干部接訪接訪取得實(shí)效
領(lǐng)導(dǎo)干部參加接待前必須充分掌握政策，吃透訪情，有的放矢。對能當(dāng)場解決的要當(dāng)場定案解決；
對需要例行一定程序才能解決的重大疑難問題，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好安排，需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)的要明確責(zé)任時(shí)限，限期解決。對因政策和客觀條件等原因一時(shí)解決不了的要講清政策，表明立場，充分做好上訪人的思想穩(wěn)定工作，落實(shí)好穩(wěn)控責(zé)任。
2、建立領(lǐng)導(dǎo)干部長期下訪制度
（1）提高認(rèn)識(shí)，自覺做好下訪工作
開展經(jīng)常性下訪是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的必然要求，是最大限度增加和諧因素、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措，是暢通信訪渠道轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)密切干群關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的有效途徑。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)工作的重要意義，積極開展干部下訪工作全面排查化解各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要深入群眾與群眾，與群眾零距離接觸，傾聽群眾的意見和呼聲，研究解決群眾生產(chǎn)生活中存在的困難和問題，做好矛盾糾紛排查化解工作。
�。�2）深入基層，積極開展下訪活動(dòng)
廣大干部要堅(jiān)持開展長期下訪、定期下訪和特殊時(shí)期集中下訪等多種下訪等多種形式的矛盾糾紛排查化解工作，將下訪活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)干部包片抓點(diǎn)工作相結(jié)合，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各單位要把下訪工作作為一項(xiàng)制度長期堅(jiān)持，特別是黨政“一把手”作為信訪工作第一責(zé)任人，要堅(jiān)持深入基層，掌握民情，及時(shí)化解處理下訪排查發(fā)現(xiàn)的各種問題，并要定期回訪。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 8
為了進(jìn)一步落實(shí)xx工作責(zé)任制，維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)市、縣兩級xx工作及矛盾排查化解工作的相關(guān)要求，特制定本制度。
一、建立黨政一把手負(fù)總則，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。
二、對集體xx、異常xx問題和重大疑難案件，一律由黨政領(lǐng)導(dǎo)按照分工和職責(zé)，實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包調(diào)查、包處理、包問題的“四定三包”責(zé)任制，限期解決和答復(fù)群眾提出的問題。
三、包案領(lǐng)導(dǎo)要對案件的調(diào)查、談話、處理、結(jié)案等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底。
四、領(lǐng)導(dǎo)包案由我院xx辦公室根據(jù)矛盾排查情況和領(lǐng)導(dǎo)分工以及分管情況進(jìn)行安排。
五、凡確定由領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)處理的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的責(zé)任人要在接到包案通知后，要親自聽取案件匯報(bào)、將所包案件發(fā)生的原因及近況盡快了解，研究處理辦法，以便盡快的'處理案件。
六、黨政一把手對副職處理的重大疑難xx案件，要及時(shí)督促和檢查，保證在限期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量結(jié)案。
七、各包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)督促分管單位按照對口辦理原則，認(rèn)真辦理各自職責(zé)范圍內(nèi)的xx事項(xiàng)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，保證把問題解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在當(dāng)?shù)貎?nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。
八、對因工作失職，無視群眾正當(dāng)權(quán)益造成矛盾激化，引發(fā)群體性xx或越級xx事件，影響社會(huì)穩(wěn)定的，要按照xx工作責(zé)任追究等有規(guī)定，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位、主要責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 9
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律，樹立機(jī)關(guān)良好形象，結(jié)合我局實(shí)際，特制定以下接待管理制度：
一、接待原則
公務(wù)接待實(shí)行集中管理、對口接待、申報(bào)審批、定點(diǎn)安排、厲行節(jié)約、熱情禮貌、及時(shí)審批、分月結(jié)帳的原則。
二、接待范圍
來賓應(yīng)是來我方履行公務(wù)的人員（或組織）。由辦公室組織接待，按規(guī)定填寫公務(wù)接待審批表，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。主要有以下范圍：
1、上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門來局檢查指導(dǎo)工作的；
2、本區(qū)（縣）級政府及區(qū)有關(guān)部門來局辦理公務(wù)的；
3、外地有關(guān)部門來局交流、考察等公務(wù)活動(dòng)的；
4、請求有關(guān)部門支持工作需給予招待的；
5、會(huì)議接待按有關(guān)會(huì)議制度執(zhí)行。
三、接待程序
公務(wù)接待實(shí)行對口、對等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：
1、所有公務(wù)來客接待，由局辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)。
2、局領(lǐng)導(dǎo)安排的接待，通知辦公室承辦；科室對口接待的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)辦公室。不突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室應(yīng)報(bào)分管財(cái)務(wù)局長同意安排。
3、辦公室建立接待登記，未按程序辦理的用餐接待，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，更換地點(diǎn)、超標(biāo)準(zhǔn)的接待其票據(jù)一律不予報(bào)銷。
4、接待工作實(shí)行憑公務(wù)卡接待，定點(diǎn)安排。由局長統(tǒng)籌、辦公室組織、業(yè)務(wù)科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及管理
適當(dāng)安排接待人員，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)。超過接待標(biāo)準(zhǔn)的，一律由接待人員負(fù)責(zé)。
（一）安排工作餐，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌300元以內(nèi)。
�。ǘ┬值芸h（市、區(qū)）參觀考察，聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌600元內(nèi)。
�。ㄈ┥霞墮C(jī)關(guān)（省及省以上）和外省、外地區(qū)來指導(dǎo)、聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌1200元以內(nèi)（包括一切費(fèi)用）。
五、接待費(fèi)用結(jié)帳
接待費(fèi)實(shí)行一月一結(jié)，由接待點(diǎn)開出收據(jù)發(fā)票，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核票據(jù)后，再由辦公室主任簽字，呈分管財(cái)務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)審批，然后報(bào)帳，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。
六、接待紀(jì)律
1、各科室在接待過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和公務(wù)接待的規(guī)定，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用。凡一切與接待無關(guān)的.宴請和費(fèi)用，一律由來賓自行結(jié)清。
2、對兄弟縣（市、區(qū)）或縣以上的單位，我局一般只宴請一次，必要時(shí)可增加工作餐；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）來局聯(lián)系工作的，原則上只安排工作餐。
3、對基層來我局辦事的人員，原則上在局食堂安排就餐，確因人數(shù)較多，局食堂無法安排的情況下，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由業(yè)務(wù)科室安排工作餐。
4、本局工作人員下鄉(xiāng)工作應(yīng)盡量回食堂就餐，確因特殊情況需安排工作餐的必須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，標(biāo)準(zhǔn)控制在每人30元以內(nèi)。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 10
辦公室是公務(wù)接待工作的主要負(fù)責(zé)科室，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的政務(wù)接待工作。接待工作必須厲行節(jié)約并遵循樹立好形象、宣傳好名山、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、管理上水平、延伸出效益的原則，精心組織、認(rèn)真安排、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待工作有序、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意。
�。ㄒ唬┬畔㈩A(yù)報(bào)。根據(jù)來賓的身份擬定接待預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
�。ǘ⿺M定預(yù)案。
第1步，信息：包括來賓人數(shù)、性別、身份、使命、乘坐的交通工具和到達(dá)的時(shí)間等。
第2步，行程：掌握迎送和陪同的領(lǐng)導(dǎo)、迎送地點(diǎn)、安排領(lǐng)導(dǎo)及跟隨人員的乘車，掌握參觀考察點(diǎn)，銜接相關(guān)人員負(fù)責(zé)匯報(bào)工作和新聞報(bào)道。
第3步，食宿：根據(jù)來賓的身份、性別、人數(shù)等，按相應(yīng)的'接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定房間和安排好就餐時(shí)間、地點(diǎn)。
第4步，陪餐：按領(lǐng)導(dǎo)的安排確定陪餐人員。
第5步，匯報(bào)：根據(jù)來賓的使命，確定準(zhǔn)備匯報(bào)材料的責(zé)任人和匯報(bào)人。根據(jù)安排，按股室對口的原則通知參會(huì)人員。
第6步，向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告接待預(yù)案，同意后實(shí)施接待。
接待任務(wù)中發(fā)生的所有費(fèi)用，均由辦公室主任負(fù)責(zé)審核原始單據(jù)簽字，每次接待任務(wù)發(fā)生費(fèi)用、人數(shù)、天數(shù)、地點(diǎn)、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)均登記在冊，每月報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 11
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞?dòng)浾撸尚麄鞑考坝嘘P(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的`，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
�。�1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
�。�2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 12
為了在接待工作中體現(xiàn)出辦公室干部的工作作風(fēng)和較高的.工作效率，現(xiàn)制定本制度。具體要求如下：
1、首問責(zé)任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當(dāng)日接訪接待第一責(zé)任人，若其有其它公事外出，則第一個(gè)遇到來客的辦公室人員為第一責(zé)任人。
2、凡是經(jīng)門衛(wèi)登記進(jìn)校的上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓和家長都應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來人接待。
3、會(huì)見來訪者，應(yīng)主動(dòng)讓座，熱情服務(wù)，確認(rèn)來訪意圖。
4、如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如果自己正忙于急事，應(yīng)禮貌地示意或告訴客人，請其稍等；如需找其他部門或同志辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓其久等；如來賓要會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、客人告辭時(shí)，應(yīng)站立握手道別或目送出門。
6、接待結(jié)束后進(jìn)行接待過程記錄，完成來人來訪登記表，并及時(shí)督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 13
一、來人接待
1、來人時(shí)，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個(gè)環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
2、需引見領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報(bào)告后予以引見。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
二、接打電話
1、辦公室及值班科室要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。
2、接打電話時(shí)，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時(shí)間、內(nèi)容記清并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。凡會(huì)議通知，要記清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、會(huì)期、參加人員及要求，及時(shí)告知辦公室人員，由辦公室處理。
三、來人招待
1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)、杜絕不正之風(fēng)的原則，對來客確需招待的'，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。
2、招待安排：單位來人時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。
3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)接訪制度 14
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、會(huì)見、陪同、住宿、宴請等各項(xiàng)活動(dòng)，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費(fèi)。
二、接待范圍
（一）園林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄋ模﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥�(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時(shí)間、來所目的及活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
（一）上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費(fèi)用按實(shí)際列支。
�。ǘ﹣硭M(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜�.客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
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