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人員服務(wù)崗位責(zé)任制度（精選15篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的人員服務(wù)崗位責(zé)任制度（精選15篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度1
一、思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，嚴(yán)格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)積極主動(dòng)，嚴(yán)禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)流程和制度，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備。
三、認(rèn)真執(zhí)行窗口首問(wèn)責(zé)任制，尊重服務(wù)對(duì)象，方便服務(wù)對(duì)象，及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)，做到“一口清”，嚴(yán)禁發(fā)生“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象。
四、嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。
五、使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用忌用語(yǔ)，怠慢、刁難服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
六、講究?jī)x容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。
七、嚴(yán)格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規(guī)定執(zhí)行）。工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴(yán)禁：
�。ㄒ唬﹪�(yán)禁上班遲到、早退或無(wú)故缺席。
�。ǘ﹪�(yán)禁外出吃早點(diǎn)或辦私事。
�。ㄈ﹪�(yán)禁使用電腦玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
（四）嚴(yán)禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪�(yán)禁工作日飲酒失態(tài)、酗酒滋事。
�。﹪�(yán)禁出現(xiàn)其他違反工作紀(jì)律制度規(guī)定的`情形。
八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度2
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并認(rèn)真組織實(shí)施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn)，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級(jí)以上衛(wèi)生行部門(mén)認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、實(shí)施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計(jì)劃，每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級(jí)醫(yī)院參加三個(gè)月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)舉辦或認(rèn)可的'政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護(hù)理規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。
6、所有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
7、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)修培訓(xùn)檔案，進(jìn)修培訓(xùn)情況作為晉升的重要依據(jù)。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度3
1.在供應(yīng)前和供應(yīng)過(guò)程中應(yīng)該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設(shè)備，甚至可使冷食在供應(yīng)過(guò)程中都被凍著，如鯧魚(yú)，墨魚(yú)，鮮魷魚(yú)等。
3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán)，出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故，應(yīng)在供應(yīng)酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán)，不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。
4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究，在廚房?jī)?nèi)有菜點(diǎn)濺出，一定用干凈的`濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。
5.使用適當(dāng)?shù)挠镁�，熟食裝盤(pán)，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對(duì)于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán)，任何餐具或用具的入口部分，不能用手接觸。
7.用過(guò)的食物不能再食用，對(duì)顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對(duì)于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度4
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。
3、完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的'經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。
7、及時(shí)處理客戶(hù)的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意度。
8、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度5
�。�、要堅(jiān)持四勤，即勤洗手，剪指甲，勤洗澡理發(fā)；勤換衣服被褥；勤換洗工作服。
�。病x容儀表符合要求，按規(guī)定著裝，不帶戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈。男性不留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角，女性頭發(fā)不披肩，化妝淡而大方。
�。场⒉僮鲿r(shí)不吸煙，不做有礙服務(wù)和衛(wèi)生的'動(dòng)作，如抓頭發(fā)，剪指甲，掏耳朵。伸懶腰，剔牙，打哈欠等。
�。�、每年必須進(jìn)行健康檢查。新員工及臨時(shí)工上崗也必須進(jìn)行體檢，取得健康證和培訓(xùn)證后方可參加工作。
�。怠⒎不加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病者，應(yīng)及時(shí)停止操作食品工作，進(jìn)行治療，經(jīng)醫(yī)生證明確已治愈元傳染性后，才能恢復(fù)工作。
６、食堂從業(yè)人員要熟練掌握本崗位的操作規(guī)程，遵守本崗位衛(wèi)生制度。
７、食堂從業(yè)人員要積極參加衛(wèi)生部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)及本單位組織的各種衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí)，掌握和了解國(guó)家及地方的各項(xiàng)衛(wèi)生法律，法規(guī)，做知法守法的模范。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度6
一、食品倉(cāng)庫(kù)必須做到衛(wèi)生、整潔、整齊，食品與雜物嚴(yán)格分離。
二、食品庫(kù)房周?chē)荒苡杏卸�、有害污染源及蚊蠅孳生地防止交叉感染�?/p>
三、庫(kù)房?jī)?nèi)地面平整，硬化，嚴(yán)禁直接裸露土地，通風(fēng)避免陽(yáng)光直接射入，保持所需要溫度和濕度。
四、庫(kù)房?jī)?nèi)有防蠅、防塵、防鼠及防潮設(shè)施，防止食品發(fā)霉，變質(zhì)發(fā)生蟲(chóng)子。
五、庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)立食品墊離板，存放臺(tái)，存放案，做到所有食品離地離墻。
六、食品庫(kù)房要設(shè)專(zhuān)人管理，建立健全衛(wèi)生管理、食品和原料出入庫(kù)登記，檢查保管制度，做到定期清洗、消毒、換氣經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，避免塵土、異物污染食品。
七、對(duì)進(jìn)庫(kù)的各種食品原料，關(guān)成品要進(jìn)行驗(yàn)收和登記，掌握食品的進(jìn)出狀態(tài)，做到先進(jìn)先出，盡量縮短貯存時(shí)間。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度7
一、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒，并放到保潔柜保潔。
二、餐飲具消毒可采用物理消毒、化學(xué)消毒，消毒必須按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，消毒到位安全。
三、堅(jiān)持洗消工序，即去殘?jiān)�、洗滌劑洗刷、凈水沖、消毒４道工序。餐具采用物理消毒的應(yīng)按一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔程序進(jìn)行，熱力洗消用水，蒸氣要達(dá)到規(guī)定的.消毒溫度達(dá)到９０攝氏度以上１分鐘，感官檢查為光、潔、澀、干。餐具采用化學(xué)消毒的慶按一洗、二刷、三消毒、四沖、五保潔程序進(jìn)行。
四、要有完善可靠的消毒設(shè)施和設(shè)有充足的餐具保潔杠。消毒后備用餐具、茶具、酒具應(yīng)有專(zhuān)柜儲(chǔ)存，擺放整潔有序，碗柜防塵，無(wú)雜物，無(wú)油垢。
五、認(rèn)真做好抹布的清洗、消毒工作防止干凈污染。
六、廢棄物專(zhuān)用容器存放，做到不暴露，不積壓，不外溢。
七、刀、叉勺以及玻璃酒杯、水杯等洗消后要用消毒的專(zhuān)用擦布擦拭，達(dá)到光亮無(wú)水痕。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度8
服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶(hù)認(rèn)識(shí)公司的窗口，為樹(shù)立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定如下：
1、服務(wù)臺(tái)禮儀人員面對(duì)客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問(wèn)、粗言穢語(yǔ)、態(tài)度生硬及與客人爭(zhēng)吵；
2、服務(wù)臺(tái)禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級(jí)指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團(tuán)結(jié)；
3、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的'行為；
4、不得私自收受客人所給的賞賜或財(cái)物而不上交，及未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為商戶(hù)提供私人服務(wù)的行為；
5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；
6、不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報(bào)紙、吃零食、收聽(tīng)視聽(tīng)設(shè)備等行為，及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)；
7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場(chǎng)商戶(hù)或公司之聲譽(yù)受損；
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度9
1、商戶(hù)提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；
2、填寫(xiě)值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的`填寫(xiě)工程維修單或有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)；
3、及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)為商戶(hù)做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間；
4、解答好商戶(hù)的疑問(wèn)，不得將商戶(hù)置之不理或?qū)χ欢Y貌；
5、不得對(duì)商戶(hù)提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標(biāo)價(jià)，使商戶(hù)一目了然；
7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對(duì)每一位提出要求的商戶(hù)都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪；
8、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；
9、對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)設(shè)法解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自處理重大問(wèn)題；
10、對(duì)于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度10
為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控，有效實(shí)施家政服務(wù)，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下規(guī)定:
1、家政服務(wù)員在接到通知后，攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。
2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長(zhǎng)，以利于組長(zhǎng)根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。
3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén)，待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，核實(shí)住戶(hù)所需的服務(wù)項(xiàng)目，并征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。
4、在提供家政服務(wù)時(shí)應(yīng)注意安全，搬動(dòng)物品要輕拿輕放，對(duì)家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對(duì)于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。
5、當(dāng)服務(wù)完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政服務(wù)情況，通知班長(zhǎng)按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費(fèi)，嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ)，不得做有損于公司形象的'事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度11
一、學(xué)校應(yīng)建立主管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并配備專(zhuān)職或者兼職的食品衛(wèi)生管理人員。
二、學(xué)校食堂必須有衛(wèi)生部門(mén)發(fā)放的衛(wèi)生許可證，要主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督。
三、學(xué)校食堂從業(yè)人員應(yīng)有衛(wèi)生部門(mén)發(fā)放的健康證并隨身攜帶以備檢查。從業(yè)人員要每年體檢一次，凡患有傳染病者不得從事接觸食品的工作。
四、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。
五、要搞好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。
六、食堂餐飲具用后要洗凈、消毒，儲(chǔ)存在專(zhuān)用保潔柜內(nèi)備用。所用的.洗滌、消毒劑必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
七、食堂不準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)、加工、出售腐爛變質(zhì)、有毒、有害、超過(guò)保質(zhì)期的食物。
八、要保持倉(cāng)庫(kù)整潔，食品要做到有分類(lèi)、有分架、有標(biāo)志、隔墻離地存放，米、面、蔬菜等要在防鼠臺(tái)上存放，并定期檢查。
九、要及時(shí)處理垃圾，垃圾桶應(yīng)加蓋并有標(biāo)記，搞好“三防工作”。
十、用于半成品、成品及各類(lèi)食品盛放的桶、盆、筐離地存放不低于15公分。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度12
志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公民高尚情操的表現(xiàn)。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂(lè)的，每位社區(qū)志愿者都應(yīng)遵循以下規(guī)章制度：
一、志愿者必須具備一定的'政治素質(zhì)和文化道德素養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，樹(shù)立良好的形象。
二、承認(rèn)志愿者協(xié)會(huì)章程，遵從志愿者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統(tǒng)，傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì)和諧，踐行志愿精神。
四、尊重他人尊嚴(yán)，尊重他人選擇。以己之長(zhǎng)，助人之困，盡力而為，不計(jì)報(bào)酬，言行自檢，思想自律，積極針對(duì)社區(qū)存在問(wèn)題建言獻(xiàn)策。
五、保證提供服務(wù)內(nèi)容合法，不侵害他人利益。主動(dòng)提升知識(shí)水平，提高志愿服務(wù)技能。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)提供的服務(wù)盡職盡責(zé)。
六、依托社區(qū)活動(dòng)載體，提供各類(lèi)志愿服務(wù)，貼近社區(qū)居民所需，開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交往。
七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度13
一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的'行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度14
客戶(hù)服務(wù)管理制度的主要資料有：
1.在接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)和意見(jiàn)是需要堅(jiān)持語(yǔ)言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)，準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思，語(yǔ)言飽滿(mǎn)，并且堅(jiān)持耐心，聽(tīng)取客戶(hù)問(wèn)題和意見(jiàn)。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶(hù)問(wèn)題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶(hù)回復(fù)。
3.及時(shí)更新和整理客戶(hù)信息，定期回訪堅(jiān)持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。
4.做好客戶(hù)來(lái)訪的登記工作，并接待好客戶(hù)。
5.根據(jù)客戶(hù)所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)，并且制定不一樣的處理流程，而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶(hù)反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶(hù)的`安撫和溝通工作。
6.樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高客戶(hù)服務(wù)水平，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，最大程度的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。
7.明確客戶(hù)管理部門(mén)的管理職責(zé)，細(xì)化客戶(hù)服務(wù)流程，分工分責(zé)，制定要客戶(hù)管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
人員服務(wù)崗位責(zé)任制度15
一、學(xué)校登記在冊(cè)的需要課后服務(wù)的`學(xué)生須在課后服務(wù)當(dāng)天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當(dāng)面對(duì)課后服務(wù)學(xué)生考勤。
二、有事暫時(shí)不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向課后服務(wù)班主任請(qǐng)假說(shuō)明情況，并寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假條（向原班主任請(qǐng)假也可以，但必須做好交接）。
三、課后服務(wù)班主任必須保管好學(xué)生請(qǐng)假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動(dòng)情況。
四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，課后服務(wù)班主任須清點(diǎn)人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長(zhǎng)。
五、每天負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時(shí)到課后服務(wù)辦公室簽字，當(dāng)天忘記簽字的課后服務(wù)老師可寫(xiě)情況說(shuō)明由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后補(bǔ)簽，教師課后服務(wù)簽字表是計(jì)算課后服務(wù)工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)不履行職責(zé)，扣發(fā)值班領(lǐng)導(dǎo)及代簽教師當(dāng)天課后服務(wù)費(fèi)。
六、負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請(qǐng)假說(shuō)明理由，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。
七、課后服務(wù)教師不得早退、遲到（2分鐘未到教室或2分鐘提前離開(kāi)教室）。遲到、早退一次扣發(fā)當(dāng)天課后服務(wù)工資的四分之一。
八、本制度最終解釋權(quán)由中心小學(xué)校委會(huì)負(fù)責(zé)。
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