保安服務(wù)崗位責(zé)任制度

　　在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的保安服務(wù)崗位責(zé)任制度，歡迎閱讀與收藏。

　　第一節(jié)、門衛(wèi)服務(wù)制度

　　一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

　　1、對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

　　2、查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

　　3、對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

　　4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。 6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 二、門衛(wèi)服務(wù)基本要求

　　1、“四勤”

　　1.1眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

　　1.2腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

　　1.3腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自相識并予以辦理。

　　1.4手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應(yīng)付。

　　2、“五要”

　　保安服務(wù)崗位責(zé)任制度

　　2.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格

　　執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。

　　2.2查驗工作要細(xì)致

　　查驗證件及核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。

　　2.3處理問題要靈活

　　處理問題要隨機應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性子問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以避免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。

　　2.4要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

　　2.5要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時須按劃定著裝，文明用語、以理服人，不難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

　　3、門衛(wèi)服務(wù)操縱規(guī)程

　　1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤計劃、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需配備等。

　　2、根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。

　　3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

　　4、門衛(wèi)執(zhí)勤計劃需經(jīng)客戶單位核定。 保安服務(wù)崗位責(zé)任制度

　　5、上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按劃定著裝，照顧公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要照顧對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。

　　四、門衛(wèi)勤務(wù)的實施

　　1、驗證

　　1.1逐個查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

　　1.2重點查驗。人員、車輛收支集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，細(xì)致觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

　　1.3上級事先告訴的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

　　2、檢查

　　2.1對攜物收支人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等待。對攜物外出人員和車輛，細(xì)致檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要

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　　讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

　　3、觀察

　　在驗證檢查過程當(dāng)中，要對收支人員身份、XXX說、行動、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點應(yīng)重點查驗。

　　五、緊急情況的處置

　　1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)依照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況敷陳客戶單位或當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，保護(hù)正常秩序。

　　2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等相似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)敷陳，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，如情況嚴(yán)重，可同時向公安“110”報警。

　　六、勤務(wù)制度

　　1、交接班制度

　　1.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不

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　　能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

　　1.2上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按劃定著裝、照顧執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

　　1.3交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理成效，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

　　2、請示敷陳制度

　　保安員遇到緊急情況或重大問題，要實時、具體、正確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、敷陳。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成效實時反饋，并做詳細(xì)記錄。

　　3、勤務(wù)檢查制度

　　駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。

　　4、勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、告訴、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、正確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　5、崗位請求

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　　5.1著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　5.2熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。

　　5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。

　　5.4熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

　　5.5基本熟悉和把握客戶單位內(nèi)部人員情況。 6、保安員不得有下列行為

　　6、1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

　　6、2扣押、沒收他人證件、財務(wù)； 6、3阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

　　6、4參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

　　6、5刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像材料、報警記錄；

　　6、6侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

　　6、7違反法令、行政法規(guī)的其他行動。

　　第二節(jié)巡邏服務(wù)制度

　　一、巡邏服務(wù)內(nèi)容

　　1、對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安

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　　全。

　　2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

　　3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。

　　4、對正在發(fā)生的不法侵害行動，實時采取措施予以制止，將不法行動人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

　　5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

　　6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。

　　二、巡邏服務(wù)操縱規(guī)程

　　1、制定巡邏方案

　　1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。

　　1.2根據(jù)客戶單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

　　1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。

　　1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

　　1.5巡邏計劃需經(jīng)客戶單位核定。

　　2、巡邏前準(zhǔn)備

　　擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按劃定著裝，照顧公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的

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　　防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

　　三、巡邏的實施

　　1、徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本方式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

　　1、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互援助的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

　　3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，實時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

　　4、保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。

　　5、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。

　　四、緊急情況的處置

　　遇有正在實施的不法侵害行動，應(yīng)迅速敷陳公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行動人送交客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，實時告訴客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴展。要積極協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

　　五、勤務(wù)制度:

　　按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

　　六、崗位要求

　　1、執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域

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　　重點目標(biāo)。

　　2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。

　　3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

　　4、熟練把握處置一般問題和緊急情況的方法，自身辦理不了的，實時、正確敷陳。

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