(實(shí)用)工作總結(jié)與計劃
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的工作總結(jié)與計劃，歡迎大家分享。
工作總結(jié)與計劃1
xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，要求職工食堂加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強(qiáng)調(diào)職工食堂做為后勤保障重點(diǎn)部門在奧運(yùn)之年必須著重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達(dá)到“三滿意”。
在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。具體工作總結(jié)如下：
一、全年主要工作指標(biāo)完成情況：
(經(jīng)營收入、經(jīng)費(fèi)支出、人員培訓(xùn)、食品安全衛(wèi)生、其他等)。
二、依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng)新。
1、從xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”(后編印了工作人員崗位。
責(zé)任書。
人手一份)明確工作性質(zhì)工作職責(zé)，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2、從xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學(xué)習(xí)生活會，總結(jié)布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
3、從xx年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項(xiàng)目，不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、xx年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的.飲料，吃上美味的食品。
5、xx年4月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊(duì)秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進(jìn)入操作間等問題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。
8、最重要一環(huán)，xx年8月起在院所領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實(shí)惠把院所領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心落到實(shí)處。
工作總結(jié)與計劃2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
學(xué)生資助是教育民生工程，為加強(qiáng)對學(xué)生資助工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年上半年，縣教育局及時調(diào)整了資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣學(xué)生資助管理中心具體負(fù)責(zé)學(xué)生資助工作。認(rèn)真貫徹國家及省、市各項(xiàng)資助政策，及時出臺縣相關(guān)配套措施，主要有：《關(guān)于做好20xx年春季學(xué)期普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中職學(xué)校和普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生校內(nèi)資助工作的通知》、《關(guān)于做好20xx年大學(xué)新生家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查登記工作的通知》、《關(guān)于做好20xx年秋季學(xué)期和20xx年春季學(xué)期普通高中學(xué)生資助信息采集工作的通知》、《關(guān)于做好20xx年彩票公益金普通高校家庭經(jīng)濟(jì)困難新生入學(xué)資助項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于印發(fā)蕪湖縣20xx年國家開放銀行生源地信用助學(xué)貸款實(shí)施方案的通知》、《關(guān)于做好20xx—20xx學(xué)年度農(nóng)村義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生生活補(bǔ)助工作的通知》、《關(guān)于做好20xx—20xx學(xué)年度普通高中和中職學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)了《蕪湖市高校、中職學(xué)校和普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作實(shí)施意見的通知》、蕪湖縣慈善協(xié)會《關(guān)于做好20xx年慈善助學(xué)活動的通知》、市教育局、市人社局《關(guān)于印發(fā)蕪湖市民生工程中職學(xué)校和普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作年度評價辦法的通知》等，縣教育局還印發(fā)了20xx年學(xué)生資助工作要點(diǎn)。這些措施的出臺，為我縣20xx年學(xué)生資助工作的開展提供了政策依據(jù)。
我縣各學(xué)校都高度重視學(xué)生資助工作，成立組織，實(shí)行資助工作校長負(fù)責(zé)制，設(shè)立了資助工作辦公室，保證了資助工作有人員、有場所、有設(shè)備。
二、規(guī)范程序，認(rèn)真落實(shí)民生工程各項(xiàng)資助政策。
我縣普通高中實(shí)施國家助學(xué)金政策，中職學(xué)校實(shí)施國家助學(xué)金和免學(xué)費(fèi)政策，同時普通高中和中職學(xué)校還實(shí)施校內(nèi)資助政策。義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施貧困寄宿生生活補(bǔ)助政策。普通高中和中職學(xué)校國家助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)為每生每學(xué)期750元，中職學(xué)校免學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每生每學(xué)期1000元。從20xx年秋季學(xué)期起，中職學(xué)校資助政策有了重大調(diào)整，即公辦中等職業(yè)學(xué)校全日制正式學(xué)籍一、二、三年級在校生中所以農(nóng)村（含縣鎮(zhèn)）學(xué)生、城市涉農(nóng)專業(yè)學(xué)生和家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生免除學(xué)費(fèi)。中等職業(yè)學(xué)校國家助學(xué)金資助對象由全日制正式學(xué)籍一、二年級在校農(nóng)村（含縣鎮(zhèn)）學(xué)生和城市家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，逐步調(diào)整為全日制正式學(xué)籍一、二年級在校涉農(nóng)專業(yè)學(xué)生和非涉農(nóng)專業(yè)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。
20xx年春季開始，貧困寄宿生補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)為：小學(xué)生每生每學(xué)期500元，初中生每生每學(xué)期625元。
各學(xué)校在資助對象的評審上都嚴(yán)格按照政策要求，規(guī)范程序，即完成從申請、評審到公示、發(fā)放等必須的'程序。受助對象確定以后，還要報縣學(xué)生資助管理中心審核、備案。
20xx年春季學(xué)期，我縣普通高中有1384名學(xué)生享受國家助學(xué)金，資助資金103。8萬元；中職學(xué)校有190名學(xué)生享受國家助學(xué)金，資助資金計14。115萬元，有41名學(xué)生免學(xué)費(fèi)，免學(xué)費(fèi)資金4。1萬元。20xx
年秋季學(xué)期，我縣普通高中有1125名學(xué)生享受國家助學(xué)金，資助資金計84。375萬元；中職學(xué)校有131名學(xué)生享受國家助學(xué)金，資助資金9。825萬元，有419名學(xué)生免學(xué)費(fèi)，免學(xué)費(fèi)資金41。9萬元。全年，普高國家助學(xué)金、中職國家助學(xué)金和免學(xué)費(fèi)資金均在規(guī)定的時間內(nèi)全部打卡發(fā)放。
20xx年上半年，全縣義務(wù)教育學(xué)校貧困寄宿生生活補(bǔ)助人數(shù)為771人，補(bǔ)助資金計45。3875萬元。下半年貧困寄宿生生活補(bǔ)助818人，補(bǔ)助資金48。1875萬元。全年補(bǔ)助資金均打卡發(fā)放到位。
為確保資金安全，普通高中和中職學(xué)校均為資助對象及時辦理了資助卡或郵政儲蓄銀行卡，銀行卡的發(fā)放均有學(xué)生簽字確認(rèn)領(lǐng)取。資助資金由財政部門撥款，再由銀行直接打卡發(fā)放，學(xué)校不接觸資金。資助資金打卡后，學(xué)校仍然要求學(xué)生簽字確認(rèn)領(lǐng)取。貧困寄宿生生活補(bǔ)助通過惠民直達(dá)工程，由財政部門撥款，郵政儲蓄銀行直接打入學(xué)生家長的銀行卡。
20xx年，我縣普通高中和中職學(xué)校校內(nèi)資助資金均按照政策規(guī)定納入年度預(yù)算。全年，縣一中發(fā)放校內(nèi)資助27。17萬元、縣二中發(fā)放校內(nèi)資助25。112萬元、職教中心發(fā)放校內(nèi)資助5。6萬元。
三、積極協(xié)調(diào)，做好大學(xué)生資助及社會資助工作。
我縣認(rèn)真落實(shí)省、市20xx年彩票公益金資助大學(xué)新生政策，全縣120名貧困家庭大學(xué)新生獲得資助，計資助資金7。35萬元。
積極組織開展國家開放銀行生源地信用助學(xué)貸款工作。加大貸款政策宣傳力度，組織對大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況的摸底調(diào)查，熱情接待咨
詢貸款的大學(xué)生和家長，認(rèn)真審查申請貸款學(xué)生的材料，組織開展評審。20xx年，我縣共受理大學(xué)生申請國家開放銀行貸款材料89人，簽訂正式合同88人，貸款總額51。5萬元。
爭取社會資金資助大學(xué)新生。20xx年，縣總工會、民政局、計生委、婦聯(lián)、工商聯(lián)、團(tuán)縣委等部門均開展了資助我縣貧困大學(xué)新生工作，資助人數(shù)共350人，資助資金計100萬元。另有165名貧困家庭大學(xué)新生由縣財政資金資助，資助資金計27。85萬元。
北京世紀(jì)慈善基金會及誠成棉業(yè)董事長謝君先生決定，今年在我縣繼續(xù)實(shí)施“賜金助學(xué)基金”資助項(xiàng)目。為此，縣教育局下發(fā)了《關(guān)于開展20xx—20xx學(xué)年度貧困家庭學(xué)生“賜金助學(xué)基金”申報工作的通知》，經(jīng)學(xué)校評審申報，教育局和基金會審核匯總，有112名義務(wù)教育學(xué)校貧困學(xué)生獲得資助，共發(fā)放賜金助學(xué)金9。96萬元。市“海螺川崎”獎助學(xué)金繼續(xù)實(shí)施。20xx年，我縣有13名學(xué)生獲得獎學(xué)金，32名學(xué)生獲得助學(xué)金，獎助學(xué)金計10。9萬元。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好基礎(chǔ)工作。
為全面了解、掌握各學(xué)校學(xué)生資助工作的落實(shí)情況，縣教育多次開展檢查工作，縣學(xué)生資助管理中心的月巡查已形成制度，且制定并下發(fā)了20xx年資助工作月巡查要點(diǎn)。4月下旬和11月中旬，縣資助中心對三所高中階段學(xué)校進(jìn)行了巡查，并及時通報了巡查情況。針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，要求學(xué)校加以整改。同時要求學(xué)校，必須高度重視資助工作基礎(chǔ)資料建設(shè)，每一道程序都要建有資料，適時整理、歸檔。
5月份，我縣高中階段學(xué)校分別接受了市和省資助工作檢查，檢查的總體情況較好，特別是對縣一中較扎實(shí)的工作給予了充分肯定。5月29—30日，在全市學(xué)生資助工作政策培訓(xùn)會上，蕪湖縣一中作了資助工作經(jīng)驗(yàn)介紹。
為進(jìn)一步加大資助政策的宣傳力度，縣教育局和學(xué)校均制定了宣傳方案，通過多種渠道、多種方式進(jìn)行宣傳。20xx年元旦、春節(jié)期間，縣教育局印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好“兩節(jié)”期間教育民生工程政策宣傳的通知》和《致全縣學(xué)生家長的一封信》；秋季開學(xué)，縣教育局又印發(fā)了教育民生工程政策宣傳單發(fā)至全縣中小學(xué)生及家長。全縣各學(xué)校也相應(yīng)組織開展宣傳。宣傳的方式主要有：召開各種形式的會議、發(fā)放致學(xué)生家長信、開通校園廣播及網(wǎng)絡(luò)媒體、張貼宣傳畫和標(biāo)語、出宣傳板報、掛宣傳橫幅、開展征文評比等，一方面讓資助政策家喻戶曉、深入人心，另一方面加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，接受社會監(jiān)督，努力營造良好的社會氛圍。
20xx年x月，縣教育局在三所高中階段學(xué)校組織開展了“資助政策助我成長”征文活動，要求受助學(xué)生積極參與。通過評比，我縣推薦了12篇征文上報到市，其中5篇征文在市級獲獎，1篇在省級獲獎。
今年秋季開學(xué)初，我縣按照市教育局要求，及時將資助政策宣傳畫張貼在全縣各學(xué)校及社區(qū)、交通要道等場所。這一做法在市、縣教育網(wǎng)站上進(jìn)行了報道。
工作總結(jié)與計劃3
一、工作總結(jié)
作為物業(yè)保安工作人員，我在過去一段時間里對自己的工作進(jìn)行了總結(jié)。通過實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為物業(yè)保安的工作要點(diǎn)有以下幾個方面：
首先，加強(qiáng)安全巡邏工作。在保安巡邏中，我發(fā)現(xiàn)有些保安員只是走過路過，對于可能存在的安全隱患并沒有及時發(fā)現(xiàn)，也沒有做出相應(yīng)應(yīng)對的措施。因此，我認(rèn)為加強(qiáng)巡邏工作是至關(guān)重要的。我會增加巡邏次數(shù)，并且巡邏路線將更加細(xì)致化，包括內(nèi)部及外部的檢查與巡視，以及對建筑物和周邊環(huán)境的全面監(jiān)控。
其次，加強(qiáng)安全宣傳教育。許多安全事故都是由于住戶和用戶無法正確應(yīng)對緊急情況而導(dǎo)致的.。因此，我計劃在小區(qū)內(nèi)設(shè)置安全提示牌，定期舉辦安全宣傳活動，提高居民和用戶的安全意識和應(yīng)變能力。我還會與建筑師和設(shè)計師合作，加強(qiáng)對小區(qū)建筑安全的規(guī)劃和設(shè)計，確保住戶和用戶的生命安全和財產(chǎn)安全。
第三，提升服務(wù)水平。在工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)有些保安人員在處理糾紛時態(tài)度不夠友好，甚至?xí)霈F(xiàn)沖突和暴力行為。因此，我計劃加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和溝通能力。在處理糾紛時候，我們將注重耐心傾聽，客觀處理，并尋求和諧解決方案。同時，我還將建立個人形象認(rèn)證制度，要求保安人員穿著整齊、文明禮貌，以及及時反饋和解決用戶的問題和建議。
第四，提高應(yīng)急處置能力。遇到突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)該迅速應(yīng)對，及時采取措施保護(hù)住戶和用戶的安全。在我下一階段的工作中，我計劃加強(qiáng)對急救知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，掌握各種應(yīng)對緊急情況的方法和技巧，提高應(yīng)急處置的效率和準(zhǔn)確度。
綜上所述，作為物業(yè)保安工作人員，我將堅持巡邏工作，加強(qiáng)安全宣傳教育，提升服務(wù)水平，提高應(yīng)急處置能力。我將努力提高自己的專業(yè)能力與服務(wù)水平，為住戶和用戶提供更加安全和便捷的居住和工作環(huán)境。
二、工作計劃
在未來的一段時間里，我將按照以下計劃，全面推進(jìn)物業(yè)保安工作：
1. 加強(qiáng)安全巡邏工作：
- 增加巡邏次數(shù)，確保全面監(jiān)控；
- 制定細(xì)致化巡邏路線，包括內(nèi)外部的檢查與巡視；
- 建立巡邏記錄制度，及時上報異常情況，確保信息暢通。
2. 加強(qiáng)安全宣傳教育：
- 制作和張貼安全提示牌，提醒住戶和用戶注意安全；
- 定期舉辦安全講座和應(yīng)急演練，提高居民和用戶的應(yīng)變能力；
- 加強(qiáng)與業(yè)主委員會的合作，共同制定小區(qū)安全管理辦法。
3. 提升服務(wù)水平：
- 設(shè)置服務(wù)臺，及時解答住戶和用戶的問題和咨詢；
- 推出投訴反饋系統(tǒng)，及時處理投訴和意見；
- 與相關(guān)部門配合，定期維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施。
4. 提高應(yīng)急處置能力：
- 學(xué)習(xí)并掌握急救知識與技能，提高事故處置的效率；
- 定期組織應(yīng)急演練，熟悉各種緊急情況的處理方法；
- 建立應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急救援隊(duì)伍，確保發(fā)生事故時的快速應(yīng)對能力。
工作總結(jié)與計劃4
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。XX年馬上就要到來，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。
（一）業(yè)績規(guī)劃
XX年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達(dá)到8000—10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3—7月份應(yīng)該是相對比較清閑的，應(yīng)抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶（也就是每周新增1個），每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達(dá)到1XX以上。11—12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將XX年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個月中，如下表所示：（略）
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向，XX年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。
我還沒接過空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)知識也相當(dāng)匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的'業(yè)務(wù)水平。具體到實(shí)際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書籍，使自己的知識儲備有進(jìn)一步提升。
（二）自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。XX年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。
工作總結(jié)與計劃5
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計劃，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況：
�。ㄒ唬�、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。
�。ǘ�、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過路過橋費(fèi)195870元；車輛加油費(fèi)用464312。27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736。6元；車載移動手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元；4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
�。ㄈ�、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363。1元，累計銷售成本737541。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細(xì)如下：
（1）產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；
（3）鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；
�。�4）生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；
�。�5）其他類（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元；
3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，()銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
（四）、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252。91元，銷售費(fèi)用為：1813427。92元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財務(wù)費(fèi)用為：38162。45元；整體虧損845。07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的.銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
工作總結(jié)與計劃6
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個機(jī)會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標(biāo)。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)
(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。
(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學(xué)會認(rèn)清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。
來到公司時常想想真的'很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
工作總結(jié)與計劃7
今年以來，我們按照市計生委和區(qū)計生局的要求，制定并認(rèn)真落實(shí)《開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在市計生委和區(qū)計生局及辦事處的大力支持下，積極參加有關(guān)計生工作的各項(xiàng)活動，履行計生工作的程序和職責(zé)，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹鄧小平人口理論，將鄧小平的人口思想作為開展計生育工作的指導(dǎo)思想
首先領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)《鄧小平人口思想學(xué)習(xí)綱要》，在深入理解其精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，組織村干部、村員學(xué)習(xí)，并結(jié)合本市經(jīng)濟(jì)，社會生活實(shí)際，宣講計生工作與社會發(fā)展的辨證關(guān)系和它的積極作用。其次，在黨員大會例會上進(jìn)行廣泛宣傳，講解計生《條例》，使廣大村民深深認(rèn)識到計生工作與我們每人息息相關(guān)，提高了貫徹《條例》的自覺性。
我村現(xiàn)有育齡婦女116人，村里今年以來我村無一例違反計生工作事件發(fā)生。
二、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件
1、為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開展生殖保健體檢。同時完善必要的.設(shè)施建設(shè)，購置生殖健康知識掛圖，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理。
2、優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節(jié)育和保健全程服務(wù)，對新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，組織職工參加海港區(qū)舉辦的各類培訓(xùn)活動和宣傳活動，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務(wù)工作。
3、每年組織育齡婦女進(jìn)行孕情普查、透環(huán)和婦女病體檢三次，透環(huán)率在90%左右，對查出的婦女病進(jìn)行治療。計外懷孕的有2例，均實(shí)行了人工流產(chǎn)，并進(jìn)行了慰問。
總結(jié)一年的工作，雖然取得了成績，但還存在不足。今后要加強(qiáng)改制企業(yè)單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控。同時從注重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個新水平。
工作總結(jié)與計劃8
一 、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的`客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)
的浮動，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
四．20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
工作總結(jié)與計劃9
計劃生育獎勵扶助工作已經(jīng)成為我縣計生的日常工作之一，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計生部門嚴(yán)格按照《陽泉市農(nóng)村計劃生育家庭獎勵工作實(shí)施方案》要求，狠抓了各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。根據(jù)《獎勵工作資格確認(rèn)工作程序》，我們堅持每年年底召開專題動員會，對下一年度的計劃生育獎勵工作進(jìn)行安排部署，做到早安排、早動手、早落實(shí)。對于獎勵對象資格的認(rèn)定，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、各村（居）嚴(yán)格按照獎勵對象資格確認(rèn)條件，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，進(jìn)行三榜公示，三級審查。對于農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助對象，村級計生協(xié)會充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，每年召開理事會一一進(jìn)行評議，并將評議情況認(rèn)真詳實(shí)地填寫到“農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象村計生協(xié)會理事會評議表”中，力爭做到符合政策的一個不少，不符合政策的一個不多。
我縣嚴(yán)格按照獎勵工作時間和程序，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行獎勵對象的申報、登記、審核和公示工作，在規(guī)定的時間內(nèi)及時上報到國家、市人口計生委，保證了獎勵工作的.按時完成。
今年全縣符合獎勵政策的人數(shù)達(dá)到14682人，金額9038400元。其中，獨(dú)生子女8954戶，13716人，金額7947600元。退二孩58戶，96人，金額196500元。雙女絕育7戶，9人金額22500元。意外傷殘2戶，4人，金額10000元。國家獎扶695戶，835人，金額801600元。國家特扶13戶，23人金額55200元。
總之，從獎勵扶助工作開展以來，我們?nèi)h各級人口計生干部嚴(yán)格政策、嚴(yán)格程序，圓滿完成了每一年度的獎勵扶助工作。同時，也提升了我們?nèi)丝谟嬌刹吭趶V大群眾中的地位和形象，有力地推動了全縣人口計生整體工作水平的提升，為計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制的建立和完善奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
工作總結(jié)與計劃10
一、德育狀況
上學(xué)年，經(jīng)過全校師生的齊心協(xié)力，我校的德育工作取得了較突出的成績，學(xué)生思想穩(wěn)定，德育優(yōu)良率達(dá)93.7%，違法犯罪率保持為零，普遍學(xué)生已養(yǎng)成了良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，校風(fēng)處于一個良性循環(huán)的氛圍中，20xx年我校被評為樂從鎮(zhèn)“治安管理先進(jìn)單位”、順德區(qū)“文明單位”。
二、指導(dǎo)思想
堅持以德育為首的宗旨和以人為本的原則，為全校師生營造一個良好的教學(xué)環(huán)境。
三、工作目標(biāo)
以“爭當(dāng)現(xiàn)代文明人”為學(xué)期教育目標(biāo)，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重教重管，廣開渠道，采取切實(shí)有效的措施，增強(qiáng)以德治校的實(shí)效性，保持違法犯罪率為零，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)浜途哂袆?chuàng)新能力的人才。
各年級德育工作目標(biāo)
初一、高一級：勤奮自信
初二、高二級：求實(shí)向上
1、規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好習(xí)慣。
1、喚醒學(xué)生向初三、高三挑戰(zhàn)的意識。
2、樹立自信心，艱苦奮斗教育。
2、強(qiáng)化紀(jì)律意識，培養(yǎng)耐挫能力。 初三、高三級：拼搏沖刺
1、 始終做好向中考、高考沖刺的精神激勵。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)焦慮的心理輔導(dǎo)和方法指導(dǎo)。
3、布置、落實(shí)各階段工作，保持學(xué)生興奮點(diǎn)。
四、工作要點(diǎn)
（一） 加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。
1、每月舉行1-2次班主任工作例會，學(xué)習(xí)理論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高班主任的工作水平和思想素質(zhì)；特別加強(qiáng)青年班主任的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展青老“傳幫帶”活動。
2、落實(shí)班任常規(guī)工作，如班會課、周記評閱、“問題學(xué)生”轉(zhuǎn)化等。
�、僦黝}班會做到有計劃、有教案、有主題、有實(shí)效。要求精心設(shè)計一兩次對學(xué)生影響較大、質(zhì)量較高的主題班會，并做好班會記錄；
�、谝�(guī)范周記的評閱，充分發(fā)揮周記教育特殊功效。
③有的放矢地建立“問題”學(xué)生的'分類檔案，有針對性地采取及時有效措施，跟蹤教育，進(jìn)行幫教工作，減少違紀(jì)現(xiàn)象，保證犯罪率為零。
3、各年級長帶頭營造級組良好教書育人氛圍。如整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍、競爭氛圍和教研氛圍等。
4、加強(qiáng)督促檢查，進(jìn)一步提高德育工作的實(shí)效性，樹立全程全方位大德育觀。通 過評比考核評估制度，構(gòu)建學(xué)校——級長——班主任（科任）——學(xué)生的逐級管理體系，層層落實(shí)，在競爭環(huán)境中實(shí)行動態(tài)管理，以促進(jìn)文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成，爭創(chuàng)“文明班”、“先進(jìn)班”、“優(yōu)秀級組”。
5、及時彰先勵后，擬在10月份召開德育工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
6、深入進(jìn)行德育科研探索，鼓勵班任積極撰寫德育論文，要求每學(xué)期班任至少交德育論文一篇以上。
（二）加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育和法制安全教育。
1、落實(shí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《沙滘中學(xué)一日行為規(guī)范》(①監(jiān)督②自查⑧自律④自愛，深入持久地抓好“建設(shè)文明校園，告別不文明行為”的活動。
2、抓反復(fù)，反復(fù)抓，加強(qiáng)“六項(xiàng)十次評比”的檢查、督促，約束極少數(shù)同學(xué)的不文明行為，凈化、美化校園環(huán)境。
2、 繼續(xù)深化月教育主題活動。本學(xué)期要充分結(jié)合教育主題活動，努力營造學(xué)校德 育工作的良好氛圍，把教育貫穿到各項(xiàng)活動之中。
3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，主要是引導(dǎo)學(xué)生誠實(shí)、守信、正義，勿偷竊、勿剽竊等，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識。
4、充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會作用。擬定召開第二屆團(tuán)代會、學(xué)代會，吸納優(yōu)秀干部，發(fā)揚(yáng)學(xué)生當(dāng)家作主精神，增強(qiáng)他們工作責(zé)任感，使他們成為學(xué)校管理的得力助手。
5、繼續(xù)督導(dǎo)好學(xué)生會“愛心基金”的管理工作，幫助校內(nèi)“急、危、困”學(xué)生，奉獻(xiàn)愛心。
6、抓好宣傳陣地建設(shè)。本學(xué)期除了繼續(xù)發(fā)揮宣傳櫥窗、黑板報、�？�、電視臺的宣傳作用外，并準(zhǔn)備開辟板報心理專欄，豐富宣傳內(nèi)涵，加強(qiáng)環(huán)境育人效果。
7、注意培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生和生活習(xí)慣，加強(qiáng)宿生管理。
（三）充分發(fā)揮社會、學(xué)校、家庭三點(diǎn)一面網(wǎng)絡(luò)功能。
1、落實(shí)家訪工作，辦好家長學(xué)校。要求級長組織1-2次較大影響的級組家長會，每學(xué)期班任到家訪率要求達(dá)40%以上，力爭全學(xué)年普訪率達(dá)100%。校擬定11月、12月各召開一次后進(jìn)生家長座談會和后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作探討會。
2、加強(qiáng)警校共建文明活動。本學(xué)期聯(lián)合樂從派出所、樂從交警中隊(duì)落實(shí)“交通安全學(xué)�！迸c“學(xué)校xx預(yù)防教育”各項(xiàng)工作，并擬定9月份組織學(xué)生觀看 “安全與法制教育” 有關(guān)方面錄像。
3、繼續(xù)抓好德育陣地建設(shè)，構(gòu)建校內(nèi)外德育網(wǎng)絡(luò)，組織好年級社會實(shí)踐活動和課外活動，全面提高學(xué)生素質(zhì)。
�。ㄋ模┳⒅貙W(xué)生心理健康健康教育 本學(xué)期將發(fā)揮好有專業(yè)心理老師的優(yōu)勢，開展學(xué)生心理健康教育課程，完善心理健康教育設(shè)施，開辟板報心理專欄，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的心理素質(zhì)。同時要加強(qiáng)家長的心理健康教育指導(dǎo) 。
月教育主題/活動
9月份： 守紀(jì)律，尊師長。
10月份：講文明，愛沙中。
11月份：勤鍛煉，愛讀書。
12月份：守誠信，敬父母。
1月份： 惜光陰，勤學(xué)習(xí)。
工作總結(jié)與計劃11
在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、zz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因?yàn)橛辛四瓿晒Ψ趾嗝⒐慕?jīng)驗(yàn)，10年我們在芒果的管理和分享的.過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。
工作總結(jié)與計劃12
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校新三年主動發(fā)展規(guī)劃為指引，真正落實(shí)“以人為本”的理念，立足于兒童文化的視角，組建學(xué)生社團(tuán)，開展豐富多彩的社團(tuán)活動，促進(jìn)學(xué)生自主、多元發(fā)展，積極主動地交往，于互助_同進(jìn)步，形成實(shí)小學(xué)生的特質(zhì)。
二、工作重點(diǎn)：
1.從面上推廣社團(tuán)活動，積極推進(jìn)學(xué)�！般y杏娃素養(yǎng)工程”的實(shí)施，豐富學(xué)生生活，滿足學(xué)生交往需求，促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展，形成互助共進(jìn)的分享文化。
2.加強(qiáng)社團(tuán)組織建設(shè)，制定社團(tuán)管理及評價制度，嚴(yán)格選拔具有“開放的心態(tài)，領(lǐng)袖的氣質(zhì)”這種特質(zhì)的社長，促進(jìn)社團(tuán)活動有特色、有效率地開展。
三、具體工作及目的：
我們將緊扣“指導(dǎo)思想”，大處著眼，小處入手，確保工作重點(diǎn)的目標(biāo)達(dá)成。
(一)不斷豐富社團(tuán)主題，滿足每個學(xué)生的發(fā)展需求。
上學(xué)期的學(xué)生社團(tuán)活動，作為“小學(xué)生‘互助共進(jìn)’交往策略的研究”的主要研究內(nèi)容，以四年級為試點(diǎn)扎實(shí)開展，受到了學(xué)生的歡迎和家長、教師的支持。為了滿足更多學(xué)生的交往需求和發(fā)展特長的愿望，從面上推廣社團(tuán)活動有其必要性。為保障社團(tuán)活動的有效開展，首先必須確保有豐富的社團(tuán)主題吸納興趣不同的學(xué)生，切實(shí)提高社團(tuán)活動的.質(zhì)量，形成實(shí)小的特色文化。
結(jié)合上學(xué)期的社團(tuán)活動情況、學(xué)校的師資力量及學(xué)生的意愿，進(jìn)行有目的的篩選、調(diào)整、補(bǔ)充，分六大類(藝術(shù)天地、信息時代、體育競技、手工勞技、科學(xué)探趣、思維創(chuàng)新)擬定學(xué)校的社團(tuán)主題，增加主題數(shù)量(約30個)，既要弘揚(yáng)學(xué)校的傳統(tǒng)特色，又要體現(xiàn)學(xué)校新的育人理念，為學(xué)生的提供更多的自主選擇空間。這其中，將會有體現(xiàn)學(xué)校傳統(tǒng)特色的“烹飪”、“航�！薄ⅰ八囆g(shù)體操”“陶陶樂”等社團(tuán)，也會新增“禮儀隊(duì)”等特色社團(tuán)，還將增設(shè)“思維體操”、“文學(xué)創(chuàng)作”、“英語天地”等學(xué)科性質(zhì)的社團(tuán)，滿足不同學(xué)生主動發(fā)展、提升素養(yǎng)的需求。
(二)科學(xué)統(tǒng)籌社團(tuán)活動，保障每次活動的有序開展。
1.充分保證活動場地。盡管學(xué)校場地有限，空間較小，但合理安排仍能確保每個社團(tuán)有相應(yīng)的活動場地。
目前可用于開展活動的教室共有40個(三——六年級教室25個，微機(jī)教室2個、美術(shù)、音樂、科學(xué)、形體等教室12個，閱覽室、階梯教室2個)，外加學(xué)校操場、籃球場和乒乓臺，共可容納約46個社團(tuán)。 2.合理安排活動時間。活動時間統(tǒng)一集中于每星期二下午3：15——3：55開展，一方面可減少其他活動
3.有機(jī)安排社團(tuán)人員。預(yù)計三——六年級的全體學(xué)生約1200名，五六年級學(xué)科性質(zhì)的社團(tuán)活動可吸納約
4.不斷提升師資力量。針對社團(tuán)主題，在充分利用本校師資力量的基礎(chǔ)上，可借助有一定技能的家長或
5.加強(qiáng)與校本課程的整合。以學(xué)生社團(tuán)的方式開展選修式校本課程(不一樣的我)，不僅能推動校本課
1.完善并落實(shí)社團(tuán)公約。本學(xué)期，我們將繼續(xù)組織部分學(xué)生代表進(jìn)行座談會，結(jié)合學(xué)校管理層的意見，
2.制定社團(tuán)管理制度。新學(xué)期，將在科研部的組織下，與課題組核心成員共同商議制定社團(tuán)管理制度。
3.建構(gòu)社團(tuán)評價體系。在對社團(tuán)加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上，建構(gòu)有效的評價體系，努力體現(xiàn)分享文化、兒童文
4.加強(qiáng)社長的選拔培養(yǎng)。社長應(yīng)是一個社團(tuán)的靈魂，既要承擔(dān)組織者的角色，具備一定的管理、組織、
四、具體安排及大致時間：九月：
1.制定社團(tuán)活動方案。(9月2日前) 2.擬定社團(tuán)活動主題。
工作總結(jié)與計劃13
為認(rèn)真貫徹計劃生育這一基本國策，根據(jù)錦城街道有關(guān)文件要求，結(jié)合我們信用聯(lián)社的實(shí)際，扎實(shí)有效地開展人口與計劃生育管理這一工作，現(xiàn)將20xx年度的開展情況總結(jié)如下;
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)
為切實(shí)加強(qiáng)對人口與計劃生育管理這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)社調(diào)整和充實(shí)了由一把手任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，工會主任、人事科長等為成員的人口與計劃生育管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了由俞迎英同志具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作.領(lǐng)導(dǎo)的重視，組織的健全，為此項(xiàng)工作的順利開展打下了基礎(chǔ).
二、計生管理，扎實(shí)開展
1、加強(qiáng)教育，遵守條例.為加強(qiáng)對職工的計劃生育教育，我們組織員工通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)等方式對《浙江省計劃生育條例》進(jìn)行學(xué)習(xí).為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，我們將有關(guān)計生知識編成謎語，在員工家屬聯(lián)誼會上進(jìn)行競猜.通過這樣幾種形式的'學(xué)習(xí)和教育，計生條例得到了很好的學(xué)習(xí)，全單位全年無一例計劃外生育.
2、避孕措施，長效為主.在宣傳晚婚晚育的基礎(chǔ)上，落實(shí)好生育婦女的避孕措施，我們堅持在避孕措施的落實(shí)上以長效為主，42人育齡婦女中綜合避孕節(jié)育率達(dá)到1%.
3、建立健全，計生臺帳.為使計生工作做到底子清，情況明，我們建立健全了一人一卡的計劃生育臺帳，并對項(xiàng)目及時進(jìn)行填寫和變動.
三、宣傳教育，長抓不懈
為了做好計劃生育的宣傳工作，我們通過多種形式開展對計劃生育的宣傳工作，一是在一樓建立了宣傳櫥窗和黑板，按季開辟計生宣傳專欄.二是在今年4月份，向廣大婦女發(fā)放家庭健康手冊，組織廣大婦女收看女性健康專題片.通過這些宣傳教育活動，收到了良好的效果.
四、健康檢查，全面開展
為保障婦女身心健康，為廣大婦女提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年我們組織了婦女同志進(jìn)行一次全面的健康檢查.檢查內(nèi)容除了一些常規(guī)健康項(xiàng)目外，還包括對育齡婦女的環(huán)孕情況檢查.通過檢查，掌握情況.對使用避孕藥具的婦女做到經(jīng)常走訪，隨時掌握情況.
五、女職活動，有聲有色.
女職工在單位中占比較大，為充分調(diào)動這個特殊群體的積極性，今年有針對性地組織了一些特色活動.一是組隊(duì)參加市總女職委組織的慶“三八”拔河比賽活動.二是3月中旬，組織全體女職工到南京進(jìn)行了春游.三是上門走訪做產(chǎn)婦女，給她帶去組織溫暖.四是在員工生日之際，為她送去鮮花和祝福.通過這些活動，開闊了員工們視野，放松了心情，增進(jìn)了友誼.有效地調(diào)動了廣大女職工的工作積極性，充分發(fā)揮了婦女半邊天的作用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)和計生工作的開展.
工作總結(jié)與計劃14
尊敬的董事長、同事們，大家好!
20xx年是集團(tuán)公司全面執(zhí)行五年發(fā)展規(guī)劃的第五年，也是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵之年，房產(chǎn)公司全體員工在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目多、投入大、時間緊、任務(wù)重的大背景下，堅持“以人為本、規(guī)范運(yùn)作、協(xié)調(diào)溝通、節(jié)源高效”的工作指導(dǎo)思想，遵循集團(tuán)“品牌、責(zé)任、規(guī)范、服務(wù)、效率”的經(jīng)營理念，在項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營管理、項(xiàng)目運(yùn)作、高效節(jié)源等方面取得了較好的成績，推動了房產(chǎn)公司規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。
20xx年房產(chǎn)公司全體人員積極轉(zhuǎn)變工作理念，認(rèn)真分析各項(xiàng)工程現(xiàn)狀，克服各種不利因素，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作�；就瓿闪四瓿跫瘓F(tuán)公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)計劃，現(xiàn)將20xx年主要工作做如下總結(jié)：
一、樹立正確發(fā)展理念
根據(jù)年初集團(tuán)公司制定的工作目標(biāo)和發(fā)展方向，結(jié)合自身的需求，房產(chǎn)公司充實(shí)各崗位人員配置，首先，從隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，聘用高管人員，技術(shù)人員，項(xiàng)目開發(fā)人員，招募銷售團(tuán)隊(duì)，并做到分工明確、各負(fù)其責(zé)，房產(chǎn)公司隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，這也為公司的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。其次是完善房產(chǎn)公司管理模式，加強(qiáng)房產(chǎn)公司的規(guī)范運(yùn)作，使公司進(jìn)入正規(guī)的運(yùn)行軌道;再次是營造企業(yè)和諧的外部環(huán)境，房產(chǎn)公司通過自身的努力，積極主動加強(qiáng)同外部各方協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營運(yùn)作創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，進(jìn)而為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營運(yùn)作，節(jié)約開支，降低成本，提高效率。
二、項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
經(jīng)過一年的努力工作，各工程項(xiàng)目建設(shè)有序推動：
1、領(lǐng)先花園1#、2#高層底商住宅樓項(xiàng)目
該項(xiàng)目總用地面積10884、27平方米，總建筑面積98727、82平方米。其中商業(yè)建筑面積21111平方米，住宅建筑面積69257平方米，公建建筑面積90平方米，地下停車場面積8269、82平方米。項(xiàng)目總投資2、5億元，其中工程建設(shè)費(fèi)2、08億萬元;該項(xiàng)目在年初僅有建筑設(shè)計條件通知書的基礎(chǔ)上，辦理了大量的前期手續(xù)，取得了該項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)報告、可研報告、環(huán)評報告，并完成了圖紙設(shè)計、圖紙審核、招投標(biāo)工作、合同簽訂、合同備案、臨時用電、基坑支護(hù)等工作;多家單位對地下管線進(jìn)行現(xiàn)場勘察并確定了改道線徑，包括廣電、移動、聯(lián)通、鐵通、電信、暖氣等單位。該項(xiàng)目于6月10日正式基坑開挖，7月11日鋼材進(jìn)入施工現(xiàn)場，對于基坑開挖深度約-12、9米的工程項(xiàng)目來說，基坑加固是重點(diǎn)，經(jīng)多方現(xiàn)場勘察，后期研究，歷經(jīng)兩個多月完成了可行的基坑加固施工;11月4日完成了該項(xiàng)目的消防審核手續(xù)，11月8日兩棟樓地下室封頂，11月30日+0以下部分土方回填完畢，11月16日完成了720萬農(nóng)民工工資的發(fā)放工作。今年，該項(xiàng)目商混投入20396立方米，共計660、18萬元，鋼筋投入2593噸，約848、54萬元，基坑支護(hù)投入300萬元，高壓線防護(hù)工作，搭建腳手架防護(hù)，經(jīng)過轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整方案后，由原來100余萬的工程量，降至8萬元，順利完成了防護(hù)工作。土方開挖投入196萬元，勞保統(tǒng)籌費(fèi)先行繳納了100萬元，人防易地建設(shè)費(fèi)先行繳納10萬元。為完善施工前期手續(xù)，該項(xiàng)目還繳納了配套費(fèi)764、83萬元、土方填埋費(fèi)10、24萬元、拉運(yùn)砂石料、衛(wèi)生費(fèi)3、25萬元、履約保證金80萬元。剩余部分也與各單位主管領(lǐng)導(dǎo)對接，給予了先行緩繳的優(yōu)惠政策，暫時減輕了公司的資金壓力。上述投資數(shù)額足以說明，該項(xiàng)目資金投入大，這就要求我們更要重視施工中的每個環(huán)節(jié)，把握好施工中的各個細(xì)節(jié)。
在現(xiàn)場施工過程中，我工程技術(shù)負(fù)責(zé)人每天都到工地檢查工程質(zhì)量，督促安全進(jìn)度，如有不符合圖紙設(shè)計的、生產(chǎn)質(zhì)量的、安全規(guī)范的、進(jìn)度要求的，都及時向現(xiàn)場監(jiān)理及施工單位提出整改意見;對于設(shè)計圖紙與實(shí)際施工不相符的，及時聯(lián)系設(shè)計院，并提出合理化建議，對局部圖紙進(jìn)行修改變更;同時還定期組織召開施工例會，有效解決施工中存在的問題。建設(shè)局及其下屬部門(安監(jiān)部門)也多次對我施工現(xiàn)場進(jìn)行了大檢查，檢查中對現(xiàn)場高壓線防護(hù)工作、消防審核意見、樓梯鋼筋設(shè)置提出了整改意見，后期我單位積極整改，妥善解決了上述問題。確保消除安全隱患，確保安全施工。目前該項(xiàng)目處于冬季停工狀態(tài)，根據(jù)天氣情況，計劃20xx年3月16日復(fù)工。
2、購物廣場10千伏電線線路改造項(xiàng)目
該電路改造項(xiàng)目長度達(dá)2232米，該路徑位于城市中心，途徑單位多，施工難度大，施工期間遭遇到各單位阻礙，但都通過積極的對外協(xié)調(diào)，得到了解決，促使該項(xiàng)目正常有序施工。
該電線線路改造項(xiàng)目在僅有規(guī)劃局紅線圖的基礎(chǔ)上，取得了建設(shè)工程規(guī)劃許可證。于今年三月完成了電纜招投標(biāo)工作，簽訂了178萬元電線、電纜、電桿訂購合同，該項(xiàng)目前期電力公司工程報價470萬元，后多家對比，多方詢價，最終確定青海正盛公司以110萬元的工程價承接此項(xiàng)目，為企業(yè)節(jié)約了投入資金。
該項(xiàng)目4月中旬開始施工，工程部指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督施工進(jìn)度情況，于8月底完成第一間隔的用電，9月底完成自建間隔回路的敷設(shè)，接火供電。其中自建間隔的設(shè)計也受到了電力公司的阻礙，最終將設(shè)備施工成本由60萬元降至40萬元。該項(xiàng)目的占道費(fèi)也由起初的.6、6萬元談妥至5千元，大大降低了資金投入。目前第二間隔正辦理進(jìn)站手續(xù)，預(yù)計20xx年元月底可接火供電，至此該項(xiàng)目全部完工，便可進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
3、嘉苑大廈項(xiàng)目
該項(xiàng)目5月10日前完成了外保溫苯板外貼、水電表安裝、室內(nèi)防火門安裝、供水設(shè)備安裝及分包消防工程的掃尾工作。工程完工后及時與設(shè)計院聯(lián)系，落實(shí)施工全過程的所有變更簽字確認(rèn)，并做好嘉苑大廈工程的決算審核工作。隨后又對施工資料全面復(fù)查，保證在竣工完成后能將資料及時移交檔案館，確保工程能順利辦理相關(guān)手續(xù)。6月17日由我公司組織，質(zhì)監(jiān)站、施工單位、監(jiān)理單位、共同參與進(jìn)行了工程竣工驗(yàn)收。于7月5日正式通知業(yè)主辦理入住手續(xù)，交付業(yè)主使用，該項(xiàng)目涉及到的536萬元的拆遷置換款，征收辦也進(jìn)行了審核認(rèn)可。
4、世紀(jì)大廈、中山大廈項(xiàng)目
世紀(jì)大廈項(xiàng)目，繳清了46萬元的人防易地建設(shè)費(fèi);整合了世紀(jì)大廈與嘉苑大廈的配電柜并更換了電表;完成了土地招牌掛手續(xù)及征遷辦對1200萬元拆遷置換金額的認(rèn)可，后經(jīng)社會公示、四鄰界限的核實(shí)，繳納土地出讓金(1107萬元)契稅33、78萬元后，通過不斷的協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關(guān)職能部門，最終于12月23日取得了世紀(jì)大廈的土地證。該項(xiàng)目的相關(guān)資料，通過整理已向檔案館提交，監(jiān)理資料已完整，前期資料還剩余13項(xiàng)，竣工資料還剩余5大項(xiàng)，及7家分包單位的相關(guān)工程資料，資料及手續(xù)完善工作是接下來要重點(diǎn)推進(jìn)的工作。
中山大廈項(xiàng)目，通過近半年的奔忙，聯(lián)系原施工單位資料員，補(bǔ)齊了缺失的土建資料及消防資料，由建設(shè)單位提供的前期文件，也都通過自查、外單位補(bǔ)辦、一一收齊，該項(xiàng)目所有資料已在12月5日全部移交檔案館，并出具歸檔認(rèn)可。市質(zhì)監(jiān)站也對該項(xiàng)目進(jìn)行了房屋竣工驗(yàn)收備案，接下來便可辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。該項(xiàng)目在提交工程資料，完善前期手續(xù)過程中，房產(chǎn)公司全體人員都做了大量的工作，工作采取分工負(fù)責(zé)，專人對接聯(lián)系的工作方法，解決了該項(xiàng)目遺留4年的資料手續(xù)問題。
三、項(xiàng)目銷售積極推動
資金快速回籠對公司后繼發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這就要求重點(diǎn)做好房屋的銷售工作，公司自組建銷售團(tuán)隊(duì)以來，針對哈密房地產(chǎn)市場現(xiàn)有房源項(xiàng)目進(jìn)行了3次的市場調(diào)查，對各周邊項(xiàng)目及商業(yè)區(qū)進(jìn)行了價格及項(xiàng)目賣點(diǎn)的對比。結(jié)合哈密當(dāng)?shù)厍闆r，首先對公司在售的兩個樓盤進(jìn)行了分析，對周邊樓盤進(jìn)行詢價分析后，合理調(diào)整了世紀(jì)大廈的房價，對領(lǐng)先花園1#2#樓進(jìn)行了合理定價，制定了可行的銷售計劃，通過廣告宣傳，車展宣傳、建筑博覽會現(xiàn)場、DM單發(fā)放等方式，擴(kuò)大樓盤的影響力，進(jìn)而增加客戶的收集量。同時協(xié)助阿拉爾、克拉瑪依公司，對其項(xiàng)目進(jìn)行銷售分析，編制可參考的銷售計劃，主要也是以了解周邊樓盤情況，摸清居民收入，分析市場行情為基礎(chǔ)，對樓盤做合理定價。其次是完善了銷售流程，加強(qiáng)對來電、來訪客戶的接待工作，做到來訪客戶信息登記，后期積極回訪。通過有效的宣傳和規(guī)范的銷售流程，今年9月前，共積蓄了630位新客戶，為隨后的開盤銷售打下了良好基礎(chǔ)。
截止12月，領(lǐng)先花園一期銷售住宅2套，回款926600元;世紀(jì)大廈銷售住宅3套，回款1376285元;嘉苑大廈銷售住宅1套，回款605892元。領(lǐng)先花園1#2#樓銷售住宅97套，回款928萬元;世紀(jì)大廈銷售一層、二層商鋪5間，面積約1290、22平方米，回款1824、99萬元;三層交通銀行2191、3㎡，回款2366、60萬元，共計銷售回款5410、47萬元。嘉苑大廈未售住宅6套，面積為795、44㎡，世紀(jì)大廈未售住宅71套，面積為10135、97㎡，商業(yè)剩余面積2846、27㎡。此外，嘉苑大廈交房工作分7月、8月兩次進(jìn)行，共辦理了136戶的業(yè)主入住手續(xù)，現(xiàn)仍有6戶業(yè)主因在外地未辦理入住手續(xù)。
四、工程預(yù)結(jié)算認(rèn)真審計
經(jīng)過對20xx年審計工作量進(jìn)行梳理統(tǒng)計，工程審計核算多達(dá)442次，其中哈密購物廣場、嘉苑大廈及其他零星工程共有124次;1#2#樓23次;克拉瑪依一期、二期、白堿灘共有102次;阿克蘇有84次;阿拉爾有74次;庫爾勒有35次。歸納后主要由以下幾個方面構(gòu)成。
(1)月施工進(jìn)度款、土方、基坑支護(hù)、鋼材、商混、消防、空調(diào)設(shè)備、鋼網(wǎng)架、橋架、石材等材料款、設(shè)備的復(fù)核，還有設(shè)計、監(jiān)理等費(fèi)用的復(fù)核。主要涉及到克拉瑪依一、二期、阿拉爾D1-D3地塊、哈密花園1-2號樓。這部分工作量比較大，也是房產(chǎn)公司工作中的重點(diǎn)。
(2)協(xié)調(diào)工程結(jié)算復(fù)核。今年嘉苑大廈、庫爾勒影視城、阿克蘇三個大項(xiàng)目進(jìn)入工程結(jié)算環(huán)節(jié)。通過對管理公司上報的結(jié)算進(jìn)行復(fù)核，嘉苑大廈上報的審核數(shù)與最后定案數(shù)核減8萬元。庫爾勒影視城結(jié)算經(jīng)反復(fù)修正，到庫爾勒現(xiàn)場對甲方代表提出的十幾條進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，最終核減170萬。阿克蘇項(xiàng)目主要是對簽證資料與管理公司多次溝通。購物廣場維修工程結(jié)算的審核，小型零星維修改造完成的有6-7項(xiàng)，合計核減約16萬元。
(3)其他費(fèi)用的復(fù)核。主要有設(shè)計費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、招標(biāo)代理費(fèi)、分包完工項(xiàng)目的尾款支付等。
五、各項(xiàng)事務(wù)有序管理
(1)按集團(tuán)公司要求，嚴(yán)格考勤制度，做好調(diào)休統(tǒng)計及值班安排，按時上報日常考勤表，供財務(wù)部審核;對來文、來函做好接收登記，并呈報相關(guān)負(fù)責(zé)人;按時組織公司人員例會并做好會議紀(jì)要;對工程檔案、資料分類整理、分盒造冊，建立電子檔案，方便管理查閱。
(2)做好各項(xiàng)目暖氣費(fèi)的統(tǒng)計報表，并與熱力公司協(xié)調(diào)減免部分費(fèi)用，其中世紀(jì)大廈、中山大廈停暖費(fèi)合計56606元，嘉苑大廈供暖費(fèi)63、28萬元;
(3)做好與阿克蘇、阿拉爾的工作銜接、文件收發(fā)、上傳下達(dá)工作。順利辦理了哈密房產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級延期業(yè)務(wù)的手續(xù)，并配合阿拉爾完成了房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)的申報工作;配合克拉瑪依辦理人防審批的相關(guān)手續(xù)。
(4)配合克拉瑪依、阿拉爾協(xié)調(diào)好施工進(jìn)度，確認(rèn)變更簽證的內(nèi)容及施工方案的審核。
六、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，最主要是提高員工工作積極性和主動性，提高工作效率，能認(rèn)真理解和執(zhí)行集團(tuán)的決策和部署。
2、堅持規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)運(yùn)作模式，杜絕施工進(jìn)行與前期手續(xù)辦理脫軌現(xiàn)象，真正規(guī)范施工。建設(shè)良好外部的環(huán)境，維系和諧友好的對外關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，營造良好的外部環(huán)境，仍是要推進(jìn)的工作。為公司節(jié)源降耗，提高效率仍是我們要積極完善的工作。
3、規(guī)范房屋銷售，抓住機(jī)遇搞好銷售及資金回籠工作。加大宣傳力度，做好來人、來電的接待及住戶的服務(wù)工作;
4、抓緊時間辦理世紀(jì)大廈缺失手續(xù)，提交相關(guān)資料，嚴(yán)把領(lǐng)先花園1#2#樓項(xiàng)目的工程質(zhì)量關(guān)，確保安全施工，對工程進(jìn)度嚴(yán)格審核;協(xié)助克拉瑪依公司、阿克蘇分公司和阿拉爾公司做好工程指導(dǎo)、技術(shù)監(jiān)督的工作。與其他各地州分公司財務(wù)部、工程部共同協(xié)作，認(rèn)真把好關(guān)工程項(xiàng)目審核關(guān)。
在新的一年，全體員工愿在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，抓住發(fā)展的主線，扎實(shí)工作、強(qiáng)化管理、為打造領(lǐng)先品牌，發(fā)揚(yáng)領(lǐng)先精神做出積極的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)與計劃15
20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下
一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器；
C、教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)
A、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。
通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。
第二個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價為199元/間)
20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺；
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的.開發(fā)力度不夠
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20xx年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
5、具體的目標(biāo)明確
A、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
B、會議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。
C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家
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