[推薦]工作總結與計劃

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的工作總結與計劃，希望能夠幫助到大家。

　　工作總結與計劃 篇1

　　一、德育狀況

　　上學年，經過全校師生的齊心協力，我校的德育工作取得了較突出的成績，學生思想穩(wěn)定，德育優(yōu)良率達93.7%，違法犯罪率保持為零，普遍學生已養(yǎng)成了良好的生活、學習習慣，校風處于一個良性循環(huán)的氛圍中，2002年我校被評為樂從鎮(zhèn)“治安管理先進單位”、順德區(qū)“文明單位”。

　　二、指導思想

　　堅持以德育為首的宗旨和以人為本的原則，為全校師生營造一個良好的教學環(huán)境。

　　三、工作目標

　　以“爭當現代文明人”為學期教育目標，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重教重管，廣開渠道，采取切實有效的措施，增強以德治校的實效性，保持違法犯罪率為零，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)浜途哂袆?chuàng)新能力的人才。

　　各年級德育工作目標

　　初一、高一級：勤奮自信

　　初二、高二級：求實向上

　　1、規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好習慣。

　　1、喚醒學生向初三、高三挑戰(zhàn)的意識。

　　2、樹立自信心，艱苦奮斗教育。

　　2、強化紀律意識，培養(yǎng)耐挫能力。 初三、高三級：拼搏沖刺

　　1、 始終做好向中考、高考沖刺的精神激勵。

　　2、加強學習焦慮的心理輔導和方法指導。

　　3、布置、落實各階段工作，保持學生興奮點。

　　四、工作要點

　　（一） 加強德育隊伍建設。

　　1、每月舉行1-2次班主任工作例會，學習理論，總結經驗，不斷提高班主任的工作水平和思想素質；特別加強青年班主任的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展青老“傳幫帶”活動。

　　2、落實班任常規(guī)工作，如班會課、周記評閱、“問題學生”轉化等。

　�、僦黝}班會做到有計劃、有教案、有主題、有實效。要求精心設計一兩次對學生影響較大、質量較高的主題班會，并做好班會記錄；

　�、谝�(guī)范周記的評閱，充分發(fā)揮周記教育特殊功效。

　�、塾械姆攀傅亟�立“問題”學生的分類檔案，有針對性地采取及時有效措施，跟蹤教育，進行幫教工作，減少違紀現象，保證犯罪率為零。

　　3、各年級長帶頭營造級組良好教書育人氛圍。如整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍、競爭氛圍和教研氛圍等。

　　4、加強督促檢查，進一步提高德育工作的實效性，樹立全程全方位大德育觀。通 過評比考核評估制度，構建學�！�—級長——班主任（科任）——學生的逐級管理體系，層層落實，在競爭環(huán)境中實行動態(tài)管理，以促進文明行為習慣的.養(yǎng)成，爭創(chuàng)“文明班”、“先進班”、“優(yōu)秀級組”。

　　5、及時彰先勵后，擬在10月份召開德育工作經驗交流會。

　　6、深入進行德育科研探索，鼓勵班任積極撰寫德育論文，要求每學期班任至少交德育論文一篇以上。

　　（二）加強學生養(yǎng)成教育和法制安全教育。

　　1、落實《中學生日常行為規(guī)范》和《沙滘中學一日行為規(guī)范》(①監(jiān)督②自查⑧自律④自愛，深入持久地抓好“建設文明校園，告別不文明行為”的活動。

　　2、抓反復，反復抓，加強“六項十次評比”的檢查、督促，約束極少數同學的不文明行為，凈化、美化校園環(huán)境。

　　2、 繼續(xù)深化月教育主題活動。本學期要充分結合教育主題活動，努力營造學校德 育工作的良好氛圍，把教育貫穿到各項活動之中。

　　3、加強學生網絡道德教育，主要是引導學生誠實、守信、正義，勿偷竊、勿剽竊等，提高學生網絡道德自律意識。

　　4、充分發(fā)揮團委、學生會作用。擬定召開第二屆團代會、學代會，吸納優(yōu)秀干部，發(fā)揚學生當家作主精神，增強他們工作責任感，使他們成為學校管理的得力助手。

　　5、繼續(xù)督導好學生會“愛心基金”的管理工作，幫助校內“急、危、困”學生，奉獻愛心。

　　6、抓好宣傳陣地建設。本學期除了繼續(xù)發(fā)揮宣傳櫥窗、黑板報、�？�、電視臺的宣傳作用外，并準備開辟板報心理專欄，豐富宣傳內涵，加強環(huán)境育人效果。

　　7、注意培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生和生活習慣，加強宿生管理。

　　（三）充分發(fā)揮社會、學校、家庭三點一面網絡功能。

　　1、落實家訪工作，辦好家長學校。要求級長組織1-2次較大影響的級組家長會，每學期班任到家訪率要求達40%以上，力爭全學年普訪率達100%。校擬定11月、12月各召開一次后進生家長座談會和后進生轉化工作探討會。

　　2、加強警校共建文明活動。本學期聯合樂從派出所、樂從交警中隊落實“交通安全學�！迸c“學校xx預防教育”各項工作，并擬定9月份組織學生觀看 “安全與法制教育” 有關方面錄像。

　　3、繼續(xù)抓好德育陣地建設，構建校內外德育網絡，組織好年級社會實踐活動和課外活動，全面提高學生素質。

　�。ㄋ模┳⒅貙W生心理健康健康教育 本學期將發(fā)揮好有專業(yè)心理老師的優(yōu)勢，開展學生心理健康教育課程，完善心理健康教育設施，開辟板報心理專欄，培養(yǎng)學生健康向上的心理素質。同時要加強家長的心理健康教育指導 。

　　月教育主題/活動

　　9月份： 守紀律，尊師長。

　　10月份：講文明，愛沙中。

　　11月份：勤鍛煉，愛讀書。

　　12月份：守誠信，敬父母。

　　1月份： 惜光陰，勤學習。

　　工作總結與計劃 篇2

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的'顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務�？戳斯�司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

　　工作總結與計劃 篇3

　　不經意間，某年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。

　　一、某年項目業(yè)績

　　元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備號樓的交房工作;、、月份進行號、號樓的交房工作，并與策劃部老師溝通項目尾房的銷售方案，針對的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，、月份分別舉辦了“縣小學生書畫比賽”和“縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高房產的美譽度，充實的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　二、某年工作中存在的問題

　　1、一期產權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿。

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的'協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題。

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重。

　　4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位。

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利。

　　在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發(fā)商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。

　　三、某年工作計劃

　　新年的確有新的氣象，公司在的商業(yè)項目——娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　四、新年計劃

　　1、希望能順利收盤并結清賬目。

　　2、收集娛樂城的數據，為娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

　　工作總結與計劃 篇4

　　XX年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

　　產品的進料檢驗

　　1、原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

　　2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

　　半成品的檢驗

　　1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的.制度，并嚴格執(zhí)行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

　　2、嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關

　　自身的不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。

　　2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

　　總結：自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

　　工作總結與計劃 篇5

　　在這金風送爽的早晨，我們又迎來了嶄新的一周�，F在，我代表上周值周的三位老師將上周學校各方面開展的工作總結如下：

　　從總體上來說，同學們表現良好、秩序井然，表現出了我們友好小學學生良好的學習風貌。

　　一、上周主要有三大亮點：

　　1、早自習時間，絕大部分的班級紀律很好。任課老師能夠及時下班，組織學生早讀。部分班級小干部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色：有讀語文的、有讀英語的，也有做數學題的�？傊�，學生自覺性很強，能按照常規(guī)有序活動。

　　2、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛(wèi)生總體較好。

　　3、校園的教研氛圍也很濃厚，上一周，我校語文、數學、英語三個教研組開展了各自學科公開課教學，為本學期我校校本教研拉開了良好的序幕。老師們都能夠積極主動地聽課、評課，體現了我們友小老師們互相學習，共同提高的濃厚教研氛圍。

　　二、四點不足：

　　1、上操的時候，帶隊往廣場集中時的秩序不是很好，有的學生邊走邊講話，沒有做到“快、靜、齊”。做操的質量不高，主要是動作不規(guī)范、不協調。唱出來的國歌和伴奏音樂不合拍。不是快了就是慢了，總是找不到理想的感覺！希望班主任和輔導員老師引起重視，加強教育，并參與指導。

　　2、課間休息時，樓道內總有大喊大叫的同學。有些學生上、下樓梯的時候，有推搡的現象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。課間上廁所時跑動的學生較多，給剛剛進入我們友小一年級的學生帶來了極大的潛在危險性，請各班注意加強對學生的在校常規(guī)教育，也請同學們做事多設身處地地為他人想一想。為了我們個人的安全，請你放慢腳步，輕輕走路！

　　3、校園內，還有買零食吃的同學。幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經常會發(fā)現一些紙團、果核、瓜子皮、推把上掉的線頭、塑料紙、塑料袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人感到不舒服。另外，提醒各班每天打掃衛(wèi)生的同學，在二樓水房清洗拖把的時候，一定要在水房里把拖把擰干，千萬不要讓濕淋淋的'拖把污水掉在我們干凈的樓道里。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在我們同學平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。說明還有少數同學缺乏衛(wèi)生意識，有隨手亂扔垃圾的習慣。校園里出現了垃圾，作為每一名友小學子，我們就應該主動撿起來，放到垃圾桶里。在這里我給同學們講一個小故事。日本廣島第十二屆亞運會，十萬觀眾的體育場在賽后沒有留下一片紙屑，包括觀看比賽的眾多小學生。一名中國學者觀后以“可敬可怕的日本民族”為題寫了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素養(yǎng)和精神。我們中國的小學生做不到嗎？一定能做到。一定能做好！從哪里做起呢？就從我們身邊的小事開始吧。

　　莫以惡小而為之，勿以善小而不為。時時處處皆文明，細小之處顯素養(yǎng)！希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。同學們，你們都能做到的。

　　工作總結與計劃 篇6

　　光陰荏苒，歲月如歌。XX年即將結束，XX年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：

　　一 立足本職工作，完成各項任務

　　首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。

　　二 自我磨練

　　“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

　　同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的`解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

　　三 貨品方面

　　“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協調;多調整:隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結:做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整.有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。

　　以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在XX年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！

　　工作總結與計劃 篇7

　　20xx年3月20日，我懷著對未來的憧憬，對夢想的執(zhí)著追求，作好了為之不懈奮斗和付出的心理準備，踏入了x有限公司。她將在x的領域被承認是做得最好的!

　　正如x的目標一樣，我相信我也將會成為這個團隊中做得最好的!

　　一、初入x：適應

　　一個半月的時光，在對新的工作環(huán)境、新的工作內容、新的同事，以及新的生活環(huán)境的不斷適應中度過。一個半月的不斷調整，和不懈努力的學習，使我早已經不再是初入公司的那個茫然不知所措的新人!是x這個相互幫助、相互學習、相互理解，團結拼搏的團隊使我漸漸成長了起來。我希望在接下來的日子里，通過不斷的學習使我的工作能力和專業(yè)水平更上一層樓!

　　二、學習和提高：良好開端

　　由于以前有食品行業(yè)現場品質管理的相關經驗，進入x擔任現場QA，是我結合以往經驗，進一步學習和提高的一個更大的.舞臺，也將是我在x職業(yè)生涯的一個嶄新的起點。在這一個半月的工作中，我獲得了很多同事的幫助，以及上級領導的指導，學到了很多寶貴的知識，一點一點的進步和提高表明，這是一個良好的開端，我將會為之堅持不懈!

　　三、工作體會：專注

　　現場QA主要負責生產過程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，成品、半成品的取樣，以及生產前后清場工作的檢查等內容。進車間前，倘若沒有洗手消毒，就很有可能造成產品微生物污染;操作人員帽子未戴好，就很可能導致頭發(fā)掉進產品里;投料前，對原輔料進行稱量，若未經雙人復核，一個小小的疏忽，就很可能導致整批產品含量的不達標;膠液保溫桶溫控裝置的故障會導致溫度值顯示不準，直接影響下一環(huán)節(jié)產品的質量;機器轉軸滲出的一滴油，掉進產品造成的危害，就會加大下一環(huán)節(jié)的工作量，增大產品的質量風險;揀丸的工作人員，必須練就一副“火眼金睛”，一粒異形丸的漏揀，即是對x產品形象的損壞;生產結束清場不徹底，很有可能對下一批產品造成污染……現場工作的親身經歷告訴我，現場QA要做的就是專注于每一個細小的環(huán)節(jié)，將風險降到最低，將危害消滅于無形!

　　四、x文化：態(tài)度和使命

　　在工廠一樓車間走道兩邊的墻上有這么一句話：“眼到，手到，心到;不良自然跑不掉。”這就是x人做事的態(tài)度，既為x的一員，我亦將牢記在心，勤懇于行。還有這么一句話：“We strive for perfection!”這一句英文，印在墻壁的掛板上，每當從旁邊走過，心中默默讀來總是那么地擲地有聲，原來是它表明了x人對待產品品質的決心!身為工廠的品質管理人員，我深深地感受到了肩上的重大責任和x賦予我的偉大使命!

　　工作總結與計劃 篇8

　　20xx年上半年，開發(fā)區(qū)經貿發(fā)展部在區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，緊緊圍繞區(qū)黨工委、管委會總體工作部署，主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，積極抓好經濟運行、發(fā)改、科技等各項工作，進一步強化服務力度，確保各項工業(yè)經濟和外資外貿工作穩(wěn)步開局，各項工作取得了一定成效�，F將20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：

　　一、主要工作措施及成效

　　1、抓企業(yè)調研。今年以來，由于受市場行情及國家、省環(huán)保檢查部分企業(yè)需完善環(huán)評、安評手續(xù)而停產等影響，企業(yè)未能達產達效，工業(yè)企業(yè)產值出現明顯下滑。針對這一現象，我們加強了對工業(yè)企業(yè)特別是重點企業(yè)的監(jiān)測、調度，抓住“百干扶百企”的機會，開展不定期調研，對于不能達產達效和生產經營困難的企業(yè)，逐家把脈問診，“一企一策”研究解決辦法，千方百計挖掘企業(yè)生產潛能，穩(wěn)定存量企業(yè)的正常生產經營，促完工企業(yè)盡快投產，力爭6月份規(guī)上工業(yè)產值完成序時進度，保證完成全年目標任務。

　　2、抓項目建設。一是抓開工。針對固定資產投資完成差序時進度較大的問題，主要是集中力量抓好重點項目項目特別是豐原退市進園項目的報批、核準、開工、建設等關鍵環(huán)節(jié)，促進新簽約項目及時開工，積極完成縣發(fā)改委安排的20xx年投資倒排計劃和項目入庫計劃，努力擴大固定資產投資規(guī)模。二是抓督查。針對年度計劃開工建設和入庫的項目，堅持每周一督查、一調度工作機制和豐原項目工地值班制度，及時協調解決項目建設中出現的問題，全力保障重點項目特別是豐原退市進園項目順利開工、建設。三是抓入庫。針對開發(fā)區(qū)在庫項目少的問題，我們對每一個開工項目（包括投資x萬元以上的技改項目）進行認真及時梳理，對符合入庫條件的項目及時入庫，做到應入盡入。

　　3、抓企業(yè)發(fā)展。今年以來，我們繼續(xù)加大對xx等企業(yè)入規(guī)培育和龍頭企業(yè)的服務工作，不定期深入企業(yè)，及時全面了解擬入規(guī)企業(yè)在建設、生產經營中存在的困難和問題并消除企業(yè)入規(guī)顧慮，積極主動與統(tǒng)計局、經信委等部門加強交流與溝通，確保完成全年目標任務。

　　4、抓產業(yè)發(fā)展。半年來，我們在確保農副食品加工、機械裝備制造產業(yè)穩(wěn)步增長的基礎上，依托生物制造產業(yè)集聚發(fā)展固鎮(zhèn)縣基地建設，做大做強生物醫(yī)藥產業(yè)。同時高度重視高新技術企業(yè)的培育和發(fā)展，將培育和發(fā)展高新技術企業(yè)作為做大做實做強高新技術產業(yè)的重要措施，為計劃申報高新技術的企業(yè)進行專題培訓，并對重點企業(yè)進行一對一輔導，幫助企業(yè)完成高新技術企業(yè)認定。

　　5、抓政策指導服務。根據區(qū)內各企業(yè)實際情況，有針對性的收集相關政策信息，幫助企業(yè)跟蹤研究和深入了解國家和省有關產業(yè)政策、涉企優(yōu)惠政策、涉企減負政策，指導企業(yè)用好用足現有惠企政策，協調財政資金和專項政策支持，切實落實各項政策。

　　6、抓統(tǒng)計分析。突出工作重點，堅持統(tǒng)計與分析并舉，把握全區(qū)經濟運行態(tài)勢。準確及時完成省市縣統(tǒng)計局、市縣發(fā)發(fā)改委及省商務廳的的月報工作，認真做好月度簡要分析、季度專項分析等常態(tài)化專業(yè)分析報告，客觀、全面的反映了我區(qū)經濟運行態(tài)勢，為各級領導及有關部門查找、分析、決策提供了及時、方便、全面的參考資料。

　　二、工作中存在問題

　　回顧半年來的工作，我們緊緊圍繞年度目標和任務，為保持全區(qū)經濟平穩(wěn)發(fā)展做了大量工作，取得了一定成績，但也存在一些不足之處，主要表現在：一是對國家宏觀政策研究的.前瞻性不強，對經濟難題的研究解決能力不夠，在優(yōu)化產業(yè)結構、發(fā)展循環(huán)經濟等方面還有許多困難和問題需要研究解決；二是業(yè)務學習不夠，深入企業(yè)調研缺少精準性，在協調、解決經濟發(fā)展突出問題方面，工作能力和水平有待提高；三是對企業(yè)的服務手段和能力有待進一步展開和細化；四是人手不足，小馬拉大車，加上其他工作的沖淡，本職業(yè)務工作疲于應付。對于這些問題和不足，我們將在下一步工作中重點克服和改進，努力提高駕馭區(qū)域經濟和服務經濟建設的能力和水平。

　　三、下半年工作計劃

　　下半年，我們將繼續(xù)圍繞開發(fā)區(qū)全年經濟目標任務，結合開發(fā)區(qū)實際，著力抓好項目服務、經濟運行、轉型升級、科技創(chuàng)新等工作，努力完成全年目標任務。

　　1、繼續(xù)做好重點項目建設工作，促進工業(yè)經濟平穩(wěn)增長。按照區(qū)黨工委、管委會20xx年工作思路，重點做好重點項目建設工作。進一步抓好主導產業(yè)發(fā)展，狠抓生物制造產業(yè)集聚發(fā)展固鎮(zhèn)縣基地特別是豐原退市進園項目建設，確保生物醫(yī)藥產業(yè)穩(wěn)步增長。繼續(xù)培育生物醫(yī)藥新興產業(yè)，加大園區(qū)基礎設施建設投入力度，通過融資啟動生物基地燃氣、蒸汽、自來水路網建設工作。

　　2、加大規(guī)上企業(yè)的培育。重點將xx等企業(yè)作為20xx年區(qū)屬企業(yè)培規(guī)上規(guī)對象，積極協助企業(yè)解決生產經營難題。

　　3、進一步推進生物制造產業(yè)集聚發(fā)展進園項目建設。積極對接豐原集團，堅持每周一調度、一碰頭工作機制和項目工地值班制度，及時解決退市進園項目需協調的問題。同時做好用水、用電、用地保障工作。

　　4、加強園區(qū)基礎設施建設力度。圍繞今年重點建設的生物產業(yè)制造基地和豐原退市進園項目，加大對配套基礎設施的建設力度。

　　5、繼續(xù)加強與統(tǒng)計局、商務局等單位的溝通協作。積極走訪外貿企業(yè)，發(fā)掘新的“增長點”，查找“突破點”，培育扶植新外貿進出口企業(yè)2家以上并大力加強企業(yè)入庫培育工作，增加我區(qū)進出口貿易，完成全年外貿進出口目標任務。

　　6、提高開發(fā)區(qū)經濟運行質量。一是加強重點行業(yè)和監(jiān)測分析，加強經濟運行分析研究，及時采取有效措施，解決經濟運行中出現的情況和問題，努力實現經濟的平穩(wěn)運行。二是促進成長性企業(yè)整合擴張，選擇部分企業(yè)進行重點支持，引導企業(yè)圍繞現有產品的前后延伸上，加大技術改造，提升裝備水平，加快新產品開發(fā)，擴大生產能力。三是加速中小企業(yè)升檔，落實優(yōu)惠扶持政策。

　　工作總結與計劃 篇9

　　由教育部辦公廳組織實施的“國培計劃(20xx)”——`縣級教師培訓機構培訓者遠程培訓即將結束了，學校國培計劃工作總結。我校有幸作為遼陽市唯一所縣區(qū)教師進修學校參加了此次培訓。據初步統(tǒng)計，現我校合格率已經達到100%。

　　從10月上旬，我校就接到了遼陽市教育局的急電傳真通知，市教育局經研究決定指定我校參與此次培訓，并由師體衛(wèi)科直接指導我校組織實施。為了高效完成此次培訓，我校認真組織，科學管理，嚴格實施，具體總結如下：

　　1、高度重視，提高認識

　　我校是作為遼陽市唯一一家參加此次培訓的教師進修學校，是遼陽市各縣級教師培訓機構的代表。所以校長非常重視此次培訓，專門召開領導班子會議，商討培訓組織、管理和實施辦法。領導班子一致認為，此次培訓是上級交給我校的一項重要任務，必需高質量完成，同時，此次培訓也是我校研訓教師整體水平提高的一次絕好的機會，我們要格外珍惜此次培訓機會，實實在在搞好培訓，為開展我縣“十二五”中小學研訓工作奠定堅實基礎

　　學校把參加此次培訓作為學校本學期頭等重要工作。為了讓全校教師提高認識，學校先后組織召開了中層領導全體會議和全校教師大會，認真學習國家、盛市相關文件，做好培訓前的全面動員工作，使每一位教師都了解此次培訓的目的和意義，都能以積極的心態(tài)對待培訓。

　　2、建立小組，選擇精兵

　　學校成立了以校長李玉良為組長，支部書記、副校長為副組長，各部室主任為小組長，電教部教師為培訓成員的“國培計劃(20xx)”工作領導小組。組長負責全面統(tǒng)籌;副組長負責分管部室培訓監(jiān)督;各小組長負責本組教師的培訓組織和指導。針對此次培訓遠程培訓的特點，與信息技術和網絡技術直接相關，要求組織者有一定的培訓能力和技術能力，所以由電教部的教師牽頭，電教部主任為培訓管理員;學識水平高、培訓能力強的呂丹為輔導員;工作認真、實踐能力強的郭忠友為技術員;積極熱忱的祁青松、王志紅為監(jiān)督員。

　　領導小組及時建立，分工明確，人員選擇恰當，使培訓的實施有了組織保障。培訓的過程中，呂丹老師每天都堅持在線十小時以上，每位老師的作業(yè)她都認真閱讀和批改，審閱每位學員的帖子、評論，及時推薦優(yōu)秀的帖子與評論;及時在培訓平臺班級主頁發(fā)布公告，安排近期學習活動;組織學員參加網上的討論、答疑，及時解決培訓過程中老師們出現的問題;隨時監(jiān)控每位學員的學習進度，向有關領導匯報并通知學員本人，保障了我校全體教師參加培訓的高質量完成;認真制作培訓簡報，將每周的學習情況梳理、匯總、通報，并安排下一周的學習任務，每周一期，已經做了六期，及時上傳到班級主頁上，有五期被推置省主頁精彩簡報處;積極與國家、盛市領導溝通匯報，工作總結《學校國培計劃工作總結》。其他幾位老師也各負其責，共同建立起一個培訓指導校級團隊，幫助老師們解決問題。

　　3、精心計劃，穩(wěn)步實施

　　依據教育部的統(tǒng)一安排，結合我校實際情況，制定了《遼陽縣教師進修學�！皣�培計劃(20xx)”——縣級教師培訓機構培訓者遠程培訓工作方案》。

　　此次培訓前后跨度三個多月，我們縣教師進修學校從機構上來講，是研訓一體的，我們的教研員也是研訓一體的，我們既有教研的任務，又有培訓的任務，平時工作都很忙，特別是現在要到期末了，就更忙了，有日常的教研工作，還要出題，評各級優(yōu)秀課。為了讓全體教師有充分的時間完成培訓，又不能影響正常的研訓工作，學校對本學期的整體工作計劃進行了適當調整，把重要的研訓工作都靠前安排，盡量為11月、12月的全員培訓留出時間。

　　在學校的培訓工作方案中，各培訓階段嚴格按照教育部的統(tǒng)一時間安排，每個階段都有明確的時間、負責人員、實施內容、保障措施、評價考核方法等。按照統(tǒng)一安排，我們及時與省市領導溝通，進行了培訓動員、上報培訓者信息、選派教師參加國家統(tǒng)一集中培訓、召開培訓啟動會議、定期組織教師參加集中研討和觀看網上研討視頻答疑、“日統(tǒng)計”“周匯報”定期提醒每一位培訓者的學習情況、個別輔導，保證每一位參加培訓的教師能完成培訓任務。

　　4、納入考核，全面督促

　　為了保障此次培訓的完成質量，學校把教師參加此次培訓的成績作為本學期其業(yè)務考核的成績。明確規(guī)定此次培訓不合格者，本學期業(yè)務考核即為不合格。每一位參加培訓的教師的培訓情況，要進入每個人的.業(yè)務檔案，并計入繼續(xù)教育學分中�？己酥贫鹊闹贫ǎ�鞭策著每一位參訓者。為了使每一位參訓教師都能集中精力參與培訓，學校把此次培訓內容作為常規(guī)業(yè)務學習筆記和作業(yè)中，這種既節(jié)省了時間，又提高了教師的學習效果，一舉兩得，既減輕了老師們的負擔，又有效地激勵大家。

　　5、增加投入，物質保障

　　我校是農村縣級培訓機構，學校硬件條件比較落后，平均每個辦公室四人，每個辦公室平均一臺電腦，大部電腦沒有音箱，學校沒有筆記本電腦，網絡是與縣教育局共用一條光纖。所以原有的硬件條件無法滿足此次培訓的需要。為了保障此次培訓順利實施，給老師們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。學校在資金非常緊張的情況下，投入兩萬余元，購買了集中培訓時所需的筆記本電腦、每臺電腦配置了音箱、增修了網絡硬件等。雖然在培訓的過程中，時常會出現機器不夠用、網速慢等現象，但我們的老師通過輪流學習，線上學習與線下學習相合，機器整天不閑的形式，還是堅持著把培訓任務基本完成了。

　　6、互助合作，網絡研討

　　我校以部室為單位，把全校教師分成四個學習小組，推舉組織能力強的部室主任為小組長，教師按照所在部室，結合年齡結構和技術能力均衡分組。在學習中大家互幫互助，技術強的幫助技術弱的，年輕的幫助齡偏大的。為了完成培訓任務，又不影響正常研訓工作，很多老師是白天下鄉(xiāng)聽評課，晚上在家里上網參加培訓，所以我們充分利用培訓平臺和QQ等途徑，進行交流和研討，及時把學習統(tǒng)計情況，通報給相關教師，使培訓進度得到整體推進。

　　通過我們的統(tǒng)計和觀察，我校雖然在硬件條件和人數上不占優(yōu)勢，與各兄弟學校有一定差距，但我們的學習情況處于中上游。我們有信心堅持到最后，盡自己最大的努力高質量地完成此次培訓，并把我們所學應用到我們研訓實踐中，提高我們遼陽縣的中小學研訓工作的整體水平。

　　工作總結與計劃 篇10

　　六月份的工作已經結束，做銷售經理的我非常感慨，這一階段下來自己努力也進步了很多，汽車銷售是一門技術，我也是一門需要會說的事情，來到這邊工作三年的時間，現在成為一名銷售經理，這非常的不容易，我對自己這一階段的工作也是非常的認可，我相信在今后的工作當中，我會把這些，繼續(xù)發(fā)揮下去，也就會認真的去執(zhí)行好工作，生活當中的每一件事情，先總結一下。

　　是風是非常不錯的一個月，我們取得的成績還是非�？捎^的，汽車銷售雖然說需要花很多的時間，但是我們團隊還是比較認生，對自己的工作也有一個很好的方法，看到自己團隊每個銷售工作人人都那么認真，那么努力，我也是非常欣慰的，仿佛看到了當初的自己，也是那么的努力，那么認真去認真的做好銷售工作，每賣出一臺汽車，就是對自己的'一個肯定，就是對工作的一個提升，想想之前自己也是這么過來的，現在作為銷售經理的我，更多的是去想著怎么讓，員工提高自己的能力，讓更多的人掌握一定的銷售技巧，工作上面更進一步，這是我現在在追求的事情，我也希望大家能夠把銷售工作做好，把自己身上的每一件事情落實到位，只要做到了這些事情，才能夠說自己合格了，做汽車銷售工作需要花更多的精力，更多的時間，這一階段的工作不是證明自己所有，而是讓自己有一定的經驗，去做好接下來的事情。

　　六月份我們取得了不錯的成績，大家都得到了一定的提升，而我管理的團隊也是比較有收獲的，一直都在堅持，一直都在積極，我作為名銷售經理，能夠管理好一個團隊是非常的不容易做汽車銷售工作，需要耐心，需要進步，我也希望自己在下一階段的工作當中得到提升，雖然作為你銷售經理，但是我時時刻刻都希望能夠讓更多的人得到進步，而不是自己在工作當中有收獲，回顧，四月份大家都是非常的努力，有過很多的拼搏，也有過很多的認真，努力實現對自己要求的同時更進一步，這是對工作的執(zhí)著，也是對工作的一個認真，我相信我能夠做好，能夠把更多的時間跟精力投入進去，去證明自己是可以的，雖然說一個月來非常的短暫，但是這其中經歷的每一件事情都讓我受益匪淺，讓我有了更多的經驗，雖然不是很多事情都能夠順心順意，可一定要讓自己有信心，要學會接受做一名汽車銷售經理，我需要有這樣的心態(tài)，需要讓自己穩(wěn)定下來，五月份我肯定更加拼搏。

　　工作總結與計劃 篇11

　　xxxx年過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下總結；

　　一、失誤、缺點

　　1、每月跟“主辦會計”進行帳務核對，發(fā)現差錯及時查找，做到帳實相符

　　2、心態(tài)調整。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”

　　3、外圍退貨的跟蹤。

　　二、出納職責

　　在這期間，我因在財務上做如下具體工作。

　　1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

　　2、出納員支付（包括公、私借用）每一筆款項，不論金額大小均須總經理、財務經理、經辦人簽字。

　　3、必須建立健全現金日記帳，逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存，并填報當日現金流量表，做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤點。

　　4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

　　5、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的'現金必須入賬。

　　6、當日有到款，必須當日開具收款收據。

　　7、月底及時與財務人員對帳。（帳實相符，帳帳相符）

　　7.1現金帳收支。

　　7.2工程部回款與已送未結。

　　7.3外圍發(fā)貨及到款。

　　知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　1、作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求：

一、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。

　　二、學會制訂本職崗位工作制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。

　　三、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

　　四、出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒的保管。

　　五、很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯溝通能力。

　　2、物流

　　作為公司物流部，及時準確的將貨物高效率送達指定地點（顧客、經銷商、專賣店）和外圍退貨的及時跟蹤到位，做到完善的物流服務。

　　同時，我要進行物流與財務知識的不斷學習與實踐，吸取08年遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學習前輩們的長處來發(fā)現自己，發(fā)展自己，及時的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。

　　以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xxxx年將在充實、喜悅、收獲中度過。以我的座右銘“好好學習，天天向上”（善良）為準則。

　　在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

　　工作總結與計劃 篇12

　　一、本年度工作總結

　　即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的.分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三、市場分析

　　現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。（建議試行）

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

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