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如何和哭鬧的孩子有效溝通
下班回家，路上碰到隔壁的老人，操著杭州話(huà)對(duì)我比劃，大意是：你家又又和誰(shuí)誰(shuí)在玩，哭得毛響。
我立刻有種不好的預(yù)感：這次又是看上誰(shuí)的什么了？才到家，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽(tīng)見(jiàn)又又的哭聲：“我就要，我就要嘛，嗚嗚嗚�！�
我坐在沙發(fā)上深吸一口氣：“又又媽?zhuān)瑴?zhǔn)備戰(zhàn)斗吧�！�
有效溝通的第一步：平復(fù)孩子情緒，啟發(fā)孩子表達(dá)自己欲望和要求
小家伙是哭著被抱進(jìn)來(lái)的。
“看毛毛有平板電腦她也要，人家又不給她玩。”公公解釋說(shuō)。
這話(huà)顯然刺激到了小家伙：“我就要我就要平板電腦，嗚嗚。”
相信很多媽媽都有這樣的時(shí)候，累了一天，回家看到孩子大哭大鬧，頓感心力交瘁，恨不能按個(gè)暫停鍵，讓世界靜止下來(lái)。
在內(nèi)心深處，也一定曾經(jīng)冒出過(guò)這樣的聲音：行，只要你不哭，怎么都行！
“你這樣哭媽媽聽(tīng)不懂哦，好好說(shuō)話(huà)，告訴媽媽怎么回事？是看上什么好東西了對(duì)嗎？”我把她攬到懷里，撫著她的背，看著她。
相比“不要哭，不許哭”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，我更傾向于讓孩子知道：
哭沒(méi)辦法讓媽媽知道你想要什么，用好好說(shuō)話(huà)來(lái)告訴媽媽你想要什么才更有效。
有效溝通第二步：?jiǎn)l(fā)孩子思考、了解欲望后面的原因，并且表示理解。
“告訴媽媽?zhuān)桨咫娔X有什么好玩的？你為什么喜歡？”“平板電腦可以玩游戲，嗚嗚�！保ㄒ恢边吙捱呎f(shuō)，但至少愿意表達(dá)）
“他們比你大，你還小，你不會(huì)玩嘞�！惫敝忉�。“我會(huì)玩的，討厭爺爺，爺爺最討厭了，嗚嗚�！笨蘼曉俣蕊j高。
個(gè)人覺(jué)得：“你還小”，“你不會(huì)”，是個(gè)很糟糕并且基本不奏效的理由。
“媽媽知道，又又當(dāng)然會(huì)玩，又又這么聰明。”我撫著她的背，輕輕地拍幾下，“可是你確定平板電腦最好玩嗎？還有許多好玩的你沒(méi)玩過(guò)呢�！�
“我就要平板電腦，他們都不給我玩，嗚嗚�！�
“不給你玩就不要玩�！逼牌旁谝慌栽噲D說(shuō)服。然而，這樣的邏輯對(duì)于三歲小孩來(lái)說(shuō)還難以理解。
果然，又又哭得更厲害了。
“哭沒(méi)有用的哦，你要是不哭了好好吃飯，我們可以再商量，你要是一直哭那你就一直哭吧，媽媽是不會(huì)給你買(mǎi)的�！�
這話(huà)似乎起了作用�！翱逈](méi)有用”是我一直給孩子強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
有效溝通第三步：明確告訴孩子你會(huì)怎么做，并說(shuō)出你的理由。
孩子情緒的緩和鼓勵(lì)到了我，我再次拍拍她的背：“媽媽是怕你眼睛看壞了知道嗎？你看媽媽小時(shí)候從來(lái)不看手機(jī)電腦，眼睛這么大，看見(jiàn)沒(méi)？”
故意瞪大眼睛讓她看，大概有些好奇，又又停止了哭泣，認(rèn)真地盯著我看——當(dāng)孩子專(zhuān)注一樣?xùn)|西，就容易平靜情緒。
“后來(lái)上班天天對(duì)著電腦，眼睛就看壞了，戴了眼鏡，你看，多不方便。媽媽不希望又又以后也戴眼鏡知道嗎？”
“那可是毛毛哥哥都有平板電腦，拿槍的小哥哥都有，他們都有，我就沒(méi)有，嗚嗚�！�
“媽媽不是和你說(shuō)過(guò)嗎？每個(gè)小朋友都有自己的玩具，每個(gè)小朋友的玩具都不一樣�！�
“不是別人有什么媽媽就給你買(mǎi)什么。媽媽會(huì)覺(jué)得你需要什么適合什么才給你買(mǎi)知道嗎？媽媽覺(jué)得你現(xiàn)在還不需要這個(gè)，所以媽媽沒(méi)給你買(mǎi)。”
“可是我想要平板電腦�！边�是沒(méi)有放棄。摩羯座寶寶的一根筋？
有效溝通第四步：給出你的建議，提供給孩子新的選擇，并且和孩子達(dá)成共識(shí)。
“對(duì)了，媽媽星期天帶你去少年宮玩好不好？媽媽認(rèn)為少年宮游樂(lè)園比平板電腦更好玩哦，你要不要去試試？”
“那少年宮里有游戲嗎？”
“有啊，有旋轉(zhuǎn)木馬啊，還有很多好玩的玩具，還有許多小朋友。”（哇哦，說(shuō)得我都向往了）
“媽媽?zhuān)魈焓切瞧谔靻�？”（帶著哭腔，可憐巴巴的）
我忍不住想笑，孩子真是最“見(jiàn)異思遷”的物種了。“嗯，明天媽媽帶你去好嗎？”我輕輕地拍她的背。
小家伙俯身趴在我腿上，用臉蹭著我的腿，像只溫順的小貓，嘴里還念叨著：“還是媽媽最好，還是媽媽最關(guān)心我。”
吃過(guò)晚飯，先生說(shuō)一起出去散步。我因?yàn)閾Q衣服磨蹭了一會(huì)，先生催又又先走。
“我要等媽媽?zhuān)瑡寢屖俏易詈玫呐笥��！?/p>
先生連續(xù)催了三次，又又反反復(fù)復(fù)就這一句話(huà)，一直堅(jiān)持到我出來(lái)牽她的手然后一路上肉麻不斷，走著走著便抱住我的腿：
“媽媽是最好的媽媽?zhuān)灰獘寢尯臀以谝黄�，日子就快快�?lè)樂(lè)的�！�
“媽媽你真漂亮�！�
“我最?lèi)?ài)媽媽了，我們永遠(yuǎn)都是好朋友。”
顯然，晚飯前的那場(chǎng)溝通，我雖然沒(méi)有滿(mǎn)足她的要求，卻贏得了更親密的關(guān)系。
想說(shuō)：真正有效的溝通，不是一味地滿(mǎn)足對(duì)方的欲望和要求，而是理解和懂得。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，亦同理。
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