溝通的心得體會【精品15篇】
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的溝通的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通的心得體會1
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：
一是迅速、面對面、私下進行；
二是就所犯錯誤的事實達成一致；
三是詢問和傾聽；
四是對事不對人；
五是說明某項工作的重要性；
六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的`批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
溝通的心得體會2
在這培訓上，確的確實學到了許多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色載歌載舞的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時好用平常在生活中也同樣重要。
輕松敏捷的駕馭商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這肯定是一門學問，有些人還真是能夠一語道破的看出，我想羅老師應當就是這種，不說肯定，也應當是八九不離十。看來我真是應當好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度動身告知對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的.時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主子；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特別狀況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。 上完這門課，就覺得自己突然有了信念一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動主動的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣起先做，把覺得對自己有用的習慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
溝通的心得體會3
溝通心理學，是一門學科。
學生心理健康教育是學校教育的重要任務，是學校教育的重要內(nèi)容。我們小班的孩子，剛接觸小班，他們的心理有很多的不穩(wěn)定。但他們的心理是健康的，我們要有愛心，要用心去愛，這是我們做老師的基本要求，這是我們做老師的基本要求。
本學期，我們小班開展了“親子活動”，讓孩子們在家長的陪同下，親身體驗了一次親子活動的快樂。
本學期我們小班的家長們也來了，孩子們在活動中，都能夠積極的參與，并能夠積極的配合老師的工作，積極的'幫助老師，做到了很好的效果。
本學期，我們小班的孩子們已經(jīng)在這里成長。大部分孩子都能夠積極參與活動，并且能夠自主的參與活動。但在活動中也有部分孩子表現(xiàn)較差，如：上課愛說話，愛插嘴，喜歡在老師前面講話。針對以上情況，在本學期我們小班將會根據(jù)本園家長的總體要求，有目的、有計劃、有目的，有步驟、有目的地開展各項活動。
在工作中我們也有一定的不足，如：個別家長工作做的不到位，在家長工作方面還有待于加強等。
小班孩子剛剛接觸小班，所以，孩子的各方面能力和學習能力是很重要的。在本學期中，我們會在日常生活中，幫助孩子提高學習成績的同時，更關(guān)心他們的生活。在家園聯(lián)系方面，我們也會及時的告訴家長孩子的學習情況，讓他們在家也幫助孩子養(yǎng)成了良好的學習習慣，這樣也能夠在家也能夠更好的教育孩子。同時，我們也要在本學期，積極的與家長溝通，共達到共同的目標。
這一學期里，孩子們在學習生活和常規(guī)方面的能力都有所提高，但還有很多的地方需要我們?nèi)プ⒁�。比如：有些孩子的吃飯愛挑食，挑食的現(xiàn)象很嚴重，還有個別孩子不知道怎么吃飯，有時候吃錯了，有的小朋友不會去喂，還有個別孩子不能自己收拾玩具，有時候吃完就拿起來扔在地上。我們會通過家園聯(lián)系欄的形式來與家長溝通，讓家長能夠放心把孩子交給老師，也讓家長對我們放心。
這一學期，我班幼兒在各方面都有了很大的進步，不僅能夠完成學校布置的各項工作了，還能夠自己的去完成學校的各項任務。孩子各方面都有了很大的進步，能夠自己的事情自己去做，不會再依賴老師，有的小朋友會自己主動幫助老師做事情，有的孩子會自己收拾玩具，能夠幫助老師做一些力所能及的事情，也能夠主動的幫助老師收拾教玩具，有的孩子會主動幫助老師做事情了，也會主動幫助老師做事情了，這是我在這一學期收獲最多的，我相信在今后一定能夠做一個合格的班主任。
這xx年，我們小班也在這xx年的成長，我們班的孩子也在成長，在我們老師的引導下，在我們小班的共同努力下在不斷的提升。
溝通的心得體會4
企業(yè)危機時刻無時無刻不會面臨著被外界質(zhì)疑與挑戰(zhàn)的可能。因此，建立一個快速、有效地溝通系統(tǒng)，成為企業(yè)成功應對危機的關(guān)鍵。在過去的十年里，我作為一名企業(yè)溝通經(jīng)理，親身經(jīng)歷了一些重大危機，也積累了一些體會與教訓。在這篇文章中，我將分享我對于企業(yè)危機溝通的心得體會。
危機溝通的第一步是識別和反應危機。監(jiān)測輿情、保持與利益相關(guān)者的聯(lián)系以及建立危機預案都是至關(guān)重要的。我所在的公司曾經(jīng)面臨過一次產(chǎn)品質(zhì)量事故，我們通過和客戶建立良好的'關(guān)系，及時對外溝通了問題，并承諾采取切實的措施解決問題。積極回應并爭取到公眾的理解和支持，也讓我們成為了我們行業(yè)的標桿之一。
企業(yè)危機溝通必須基于透明和開放的原則。危機往往會令公眾產(chǎn)生不安和恐慌，企業(yè)需要通過及時提供準確信息來穩(wěn)定公眾情緒。在我們公司的一次危機中，我們遵循了及時發(fā)布信息的原則，向公眾解釋了事故的原因和責任，并承諾采取必要措施防止類似事故再次發(fā)生。這次危機過后，我們收到了大量的支持和認可，證明了透明和開放的溝通策略的有效性。
企業(yè)危機溝通需要一個專門的團隊來負責。這個團隊應包含來自企業(yè)不同部門的人員，他們應具備危機管理和溝通技巧。在我負責的一次危機中，我們建立了一個跨部門的危機團隊，每個成員都有自己的職責和任務。通過有效的團隊合作，我們能夠快速響應，并以統(tǒng)一的聲音對外發(fā)布信息。這確保了信息的準確性和一致性，有效地控制了輿論的發(fā)展。
危機并不是結(jié)束，危機后續(xù)的處理同樣重要。企業(yè)須積極采取行動來修復聲譽和重建信任。回顧我們公司的一次危機，我們在事故發(fā)生后不久就成立了一個專門的委員會，負責制定解決措施和改進建議。我們認真聽取了公眾的建議，并采取了相關(guān)措施，本著信息公開、合作共贏的原則，持續(xù)向公眾傳遞我們的進展和改進情況。這種積極的回應和早日解決問題的態(tài)度，為我們公司贏得了公眾的贊譽，并提高了客戶的忠誠度。
企業(yè)危機溝通是一個復雜而又重要的領(lǐng)域。通過我多年的實踐和經(jīng)驗，我深刻認識到識別和反應危機、透明和開放的溝通、組織危機團隊以及危機后續(xù)處理等環(huán)節(jié)是成功應對危機的關(guān)鍵。始終以公眾利益為出發(fā)點，及時有效地溝通將成為企業(yè)走出危機、重塑聲譽的重要保證。我相信，只要我們能夠認真對待并應用這些心得體會，企業(yè)危機溝通必將更加成熟和有效。
溝通的心得體會5
看了家校共育平臺里面的專家講座，感觸頗多，相信大多數(shù)的家長都跟我一樣，平時只注重孩子的學習，不要說家務勞動，就連孩子自己的個人衛(wèi)生都基本是父母包辦了，很多家長都有“學習至上，生活習慣培養(yǎng)無所謂”的觀點，看了講座才知道，把學習習慣和生活習慣割裂開來是一個很大的認識誤區(qū)，一個生活上毛毛糙糙的人，學習上很難不馬虎；一個生活懶散的人，學習上也不會勤奮。
現(xiàn)在孩子們的勞動習慣，的確讓人汗顏，生活環(huán)境舒適，家長對家務活大包大攬，就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等基本的家務勞動都不主動去做，有時候還要在家長的“利誘”下才象征性的去做這些基本的勞動，久而久之，就養(yǎng)成了嬌氣、懶惰的不良習慣。家長總會習慣的認為現(xiàn)在孩子還小，樹大自然直，覺得孩子大了就會自覺幫忙，到最后才發(fā)現(xiàn)孩子越大越不懂事，理解不了父母的辛苦。
有位教育家說過：“教育不但應當培養(yǎng)學生對勞動的尊敬和熱愛，它還必須培養(yǎng)學生的勞動習慣。”而家務勞動是培養(yǎng)孩子勞動習慣的的方式，在家務勞動中才能讓孩子對勞動尊敬和熱愛，讓孩子在勞動中體驗自己的感受，讓他看到自己的價值。
俗話“一屋不掃，何以掃天下？”讓孩子參加適當?shù)募覄談趧樱軌蜃尯⒆痈惺艿阶约涸诩依锏牡匚�，而不純粹是學習的機器，這也是鍛煉孩子的一個方面。
那么，家長怎么培養(yǎng)孩子愛勞動呢？
1、要培養(yǎng)孩子勞動的興趣。要根據(jù)孩子好動、好模仿的特點，培養(yǎng)勞動觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事，得到表揚后顯得異常興奮，家長應鼓勵下去，使孩子感到自己做的對，高興的堅持下去，由無意識的模仿動作變?yōu)橛幸庾R的自覺行為。
2、要經(jīng)常對孩子鼓勵和表揚。對孩子的勞動成果，老師應及時的表揚和鼓勵，要學會吃飯、漱口等一些基本動作。
3、要教會孩子一些簡單的勞動知識和技能。孩子開始學習勞動時，家長必須言傳身教，一步步給孩子示范，手把手的教，要注意安全、衛(wèi)生。
看了講座以后，從現(xiàn)在開始，一定要讓孩子學會做一些簡單的家務勞動，讓孩子從勞做父母的.我們平日從自身做起，給孩子樹立好的榜樣，言傳身教，潛移默化地影響孩子，讓我們和孩子一起共同學習進步。
學習方面，我們要求他上課會聽講，學會基本知識并會應用就行，不是特別在意考試的分數(shù)，而是針對孩子對各個科目的學習內(nèi)容的掌握程度和情況與孩子進行交流，針對薄弱環(huán)節(jié)進行輔導，盡量讓孩子帶著興趣主動學習；同時，我們也會不定期的就孩子在校的表現(xiàn)與老師進行溝通，做到有問題及時督促改正。讓孩子快樂學習，享受學習的過程。
為了開拓孩子的視野、增長知識，我特別重視孩子的閱讀，為孩子開啟閱讀之門，給孩子營造良好的讀書氛圍，讀書貴在堅持，要保證孩子每天的閱讀時間，幫助孩子選擇合適的課外書，定期給他買書，養(yǎng)成正確的好的閱讀習慣，好的書籍會讓孩子記住很多優(yōu)美的詞句并運用到作文中，幫助提高寫作水平，我們家每周都有親子閱讀和討論書籍時間，讓他感受到讀書的快樂，習慣成自然，每天他不看會書就覺得少了什么。
俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，旅行可以讓孩子學到書本上沒有的知識，邊走邊聽邊看，那種感受是入了骨髓的，是可以存在記憶里的。從孩子上幼兒園起，每年的寒假和暑假我都會帶他去外地旅游自由行，自己提前做好攻略，網(wǎng)上自訂住宿，機票，雖然麻煩，但是適合親子游，一切都是慢節(jié)奏的，有名勝古跡的地方就多停留一會兒，講講歷史典故，讓他自己通過自己的語言把旅途所見所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來，是一個很不錯的學習機會。隨著年齡的增長，我也開始適當?shù)淖寪勖朗车乃约鹤雒朗彻ヂ�，今年帶他去西安、重慶、北京等，就是他負責查找的，提供的幾個地方還不錯。并且寫作文時文字越來越生動，內(nèi)容越來越豐富。
在孩子的家教上，我特別注意行動力的培養(yǎng)。做孩子的游戲玩伴，不僅增進親子感情，還能培養(yǎng)他的行動力和學習能力。玩和學習是統(tǒng)一的，有益的玩和科學的學習是可以相互促進的；在游戲中孩子可以保持平和心態(tài)，勝不驕敗不餒。實踐出真知，沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。很多時候，我們往往知道該做什么，卻沒有做的力量，或者不知道如何做到。
光想不做、光說不練或者憑一時的情緒簡單做做，都是靠不住的。在孩子的教育上，不僅僅需要講道理，更多地給孩子提供一個實踐行動的氛圍，使孩子們在行動中培養(yǎng)行動力，才可以讓我們的下一代學得更好、走得更遠。
龍應臺說過“孩子，我要求你讀書用功，不是因為我要你跟別人比成就，而是因為，我希望你將來擁有更多的選擇和權(quán)利，選擇有意義，有時間的工作，而不是被迫謀生�！边@也是我對孩子未來的希冀。
溝通的心得體會6
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關(guān)系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通.護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧.根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高.
選擇合適的溝通方式
區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當?shù)慕徽?根據(jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法.比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術(shù)語，言簡意賅；與醫(yī)學知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時，則語言要通俗易懂，細致入微；與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹.我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果.
酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式.比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間.向病人提問時，一般采用開放式，如“當你知道你的診斷結(jié)果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等.這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康.
恰當?shù)剡\用非語言的溝通
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用.人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中.在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛.在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感.當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安.
護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言.整齊的服裝，大方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使病人感到安全.當護士以樸實整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復.
把握溝通中的變量因素
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果.
理解：在醫(yī)療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解.理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感.例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心.針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.
參與：在新型的護患關(guān)系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權(quán).鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用.例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術(shù)，手術(shù)前一天心情異常復雜.為了緩解她的`緊張心理，分散她過于集中的注意力.筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多.第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了.”
信任：在醫(yī)療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護人員的支持.而對醫(yī)護人員的信任可使病人減輕脆弱性.平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感.在實踐中筆者體會到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題.例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人.有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食.入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常.看到你這么關(guān)系照顧我，我非常感動.”虔誠地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐.只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關(guān)愛病人，就會贏得病人對我們的信任.
討論
早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術(shù).近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才.要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫(yī)學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習.
護患溝通適應于生物—心理—社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要.護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量.
溝通是一種復雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術(shù)性.這就需要我們有較強的業(yè)務素質(zhì)，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關(guān)系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍.在為病人進行治療護理過程中，要選擇合適的時機得體的話語，使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任，愿意與你交流，提出自己關(guān)心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，并耐心地介紹此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸的過程，通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護理，并運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復.
溝通的心得體會7
在過去的兩天里，我有幸參加了學校組織的家長溝通培訓。這次培訓給我留下了深刻的印象。我們不僅學到了有關(guān)溝通的理論知識，還通過實踐操作，讓我們有機會將這些理論知識應用到實際生活中。
這次培訓的主題是如何與孩子建立更有效的溝通。我們了解到，溝通不僅僅是說話，它涵蓋了聽、理解、回應和接受。我們作為家長，需要耐心傾聽孩子的想法，理解他們的感受，并做出積極的回應。通過這樣的方式，我們能夠建立更深入的.聯(lián)系，并幫助孩子更好地理解和處理他們的情緒。
我特別喜歡培訓中的一項活動，那就是角色扮演。我們分成小組，每個小組都需要扮演家長和孩子的角色。通過這樣的角色扮演，我們更深入地理解了孩子和家長在不同情境下的感受和需求。
這次培訓讓我意識到自己在溝通中的不足之處。我以前可能過于強勢，希望孩子按照我的意愿行事。但是，通過這次培訓，我明白了這樣的做法可能會讓孩子產(chǎn)生抵觸情緒。現(xiàn)在，我更加注重理解和接納孩子的感受，這對我們之間的關(guān)系有了更積極的影響。
總的來說，這次培訓給我?guī)砹撕芏鄦⑹�。我明白了溝通的重要性，學會了如何更有效地與孩子溝通。我非常感謝學校組織這樣的培訓，希望以后還有更多這樣的機會。我相信，通過持續(xù)的學習和反思，我能成為一個更好的家長。
溝通的心得體會8
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：
站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：
強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：
不要輕易的批評指責和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的.贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。
這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。
溝通的心得體會9
家校共育的關(guān)鍵在“溝通”二字，家校雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解和相互支持。然而在實際的工作中，教師在與家長溝通的過程中存在著這樣或那樣的問題。盡管教師和家長有著良好的溝通意圖，但由于各種原因，雙方經(jīng)常會出現(xiàn)溝通障礙。通常是溝通雙方產(chǎn)生誤解，形成錯誤假設，開始了錯誤的解釋，最后導致錯誤交流的現(xiàn)象。
?之前我所帶的班級一位家長，有一天就向我投訴說班上有男同學欺負她的女兒，意識到問題的嚴重性，我立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事情并沒有家長所說那么嚴重，只是這名女生平時喜歡和男生一起玩，然后男生有時候玩鬧起來下手沒輕重，所以鬧了誤會。在整個過程中，我充分地傾聽多方的聲音，避免家長與涉事學生家長正面接觸引起更多的誤會。我把家長帶到辦公室，避免影響其他學生上課，然后對三年級學生的特點進行了分析，即學生喜愛玩鬧和打小報告，同時采取“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略，對她孩子的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚。如：孩子很聰明，語言表達能力較好等，然后再適時指出孩子的不足。在交談中我充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使對方在心理上能接納我的意見。同時，我用懇切的語言指出過分的呵護是不利于學生成長的，在平時要多教育孩子，保護自己的生命安全，危險的活動不參與，生命安全第一條等等。
經(jīng)過與家長坦誠的交流，家長也意識到了自己過分呵護孩子，對我們的工作給予了理解和支持，愿意積極配合老師，愿意今后幫助孩子樹立正確的游戲觀，同時，表示今后不能只聽孩子的`一面之詞，要多多與老師溝通合作。?
總結(jié)這個案例就是，溝通時要了解家長，溝通態(tài)度要熱情、謙和、誠懇，同時教師的語言一定要有藝術(shù)性，要善于傾聽，巧妙引導家長，同時應該注意避免不良影響發(fā)酵，避免牽扯進來更多的的學生家長，能一對一解決，就一對一解決。
家校共育，孩子是最大的受益者，有效的家校溝通，讓教師的專業(yè)知識得到了提升，與家長的溝通能力得到了發(fā)展，溝通技巧得到了一定的提升，從而提高了溝通的有效性，與家長進行有效溝通，也促使家園共育與時俱進，促進學生健康活潑的成長，我們的家校共育才會更有效率、更有價值、更有生機。
溝通的心得體會10
通過這次的學習與培訓，回想自己的經(jīng)歷，我對師生之間如何進行有效溝通有了點滴心得：
�。ㄒ唬� 尊重與理解是前提
傳統(tǒng)的觀念中，學生必須尊敬教師，唯師是從，使學生對教師產(chǎn)生了畏懼感，學生害怕與教師進行溝通，導致師生之間關(guān)系的不和諧。其實，師生之間要進行有效溝通，不僅學生要尊敬教師，教師也要尊重學生。尤其是在處理學生問題的時候，教師當眾教育學生會使學生的自尊心受到傷害，會使事情變得更加糟糕。因此教師可以選擇單獨與其進行交流，在與學生溝通時，教師一定放下架子，讓學生對你不再具有畏懼感，能夠敞開心扉與你進行交流，這樣教師就可以及時了解學生的想法及問題產(chǎn)生的原因。只有在互相尊重與理解的基礎(chǔ)上，師生之間才能夠平等、融洽地進行溝通。
�。ǘ� 學會傾聽是關(guān)鍵
傾聽是一門藝術(shù)，在人與人的溝通中起著非常關(guān)鍵的作用。因此，作為教師，與學生進行有效的溝通，必須學會傾聽。當學生心情不尋求教師幫助的時候，教師要讓學生先訴說內(nèi)心的苦惱，此時教師要做的事情就是用心傾聽，充當學生的知心姐姐。其實，有時候，學生需要的就是一個能夠用心傾聽他們內(nèi)心想法的朋友，讓他們在難過時可以宣泄，讓他們在高興時可以有人與其分享。
（三） 用心交流是訣竅
在師生溝通中，我覺得教師要做到三“心”：用心，用欣，用新。用心交流，是指教師在與學生溝通時，一定要用心，比如教師要與問題學生進行交流前，要事先做充分的準備工作，了解他的家庭環(huán)境，興趣愛，朋友圈子等，如果教師了解了他的興趣愛，那么交流時談一些學生的興趣愛可以使談話的氛圍變得輕松，讓學生敞開心扉與你進行交流。用欣交流，一是指教師要用欣賞的眼光去看待學生，去發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，多用鼓勵性的語言表揚學生，提高學生的自信心。二是指教師在與學生交流時，態(tài)度要，面對學生的錯誤時，不管你心中多么的生氣，也不能立刻發(fā)火，要面帶微笑地向?qū)W生了解事情的`經(jīng)過，因為有時候事情并非你所想象的那樣。用新交流，是指教師要用新穎的方式與學生進行交流。當今的社會是信息社會，學生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此，教師在課余時間，可以用qq等聊天工具和學生聊天，問一下學生最近心情不，有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對面的交流方式可以消除學生內(nèi)心的約束感，使學生更加能夠敞開心扉，說出心里話，讓教師了解到更多真實的情況。
溝通的心得體會11
在現(xiàn)代社會中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)點溝通已經(jīng)成為了一種常見的交流方式。無論是商務溝通、個人社交還是學習分享，網(wǎng)點溝通都占據(jù)了極為重要的地位。而作為一個從事網(wǎng)絡媒體工作的人員，我深深感受到了網(wǎng)點溝通的重要性和良好的體驗所帶來的便利。在這篇文章中，我將就自己在網(wǎng)點溝通中的體驗和心得進行分享。
首先，通過網(wǎng)點溝通我深刻地認識到了信息的快速傳播和共享所帶來的優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，以及面對面的交流，網(wǎng)點溝通具有更快捷、高效的特點。無論是發(fā)送郵件、即時通訊工具，還是在社交平臺上發(fā)布信息，只要一刻不停地輸入和發(fā)送，信息就能夠迅速地傳達到想要傳達的對象手中。這種即時性的傳播有著極高的效率，可以有效地提高工作效率和溝通效果。例如，我曾經(jīng)通過郵件向上級領(lǐng)導請教一個工作問題，在不到一個小時的時間內(nèi)，我就得到了上級領(lǐng)導的答復。這種高效的溝通，使得工作中的問題可以得到及時解決，提高了工作的質(zhì)量和效果。
其次，網(wǎng)點溝通的另一個重要好處是可以突破地域和時空的限制。在傳統(tǒng)的溝通方式中，受限于距離和時間，信息的傳遞速度和范圍都存在一定的困難。而網(wǎng)點溝通作為一種在線交流方式，可以將信息傳遞的范圍擴展到全球，無論是與身處不同城市的合作伙伴，還是與國外的友人交流，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地進行溝通。這種能夠突破地域和時空限制的特性，不僅方便了人們的交流和合作，也為我們拓寬了認識世界和學習知識的視野。例如，在我從事網(wǎng)絡媒體工作的過程中，我常常通過與國外的媒體從業(yè)者進行郵件或者視頻會議的方式進行合作和學習。通過和他們的交流，我不僅能夠了解到國際上的'新的媒體趨勢，還能夠?qū)W習到他們的工作經(jīng)驗和方法，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
此外，通過網(wǎng)點溝通我還意識到了網(wǎng)絡溝通的匿名性和隱私性。在傳統(tǒng)的面對面交流中，人們往往會對情緒和言行進行一定程度的抑制，因為擔心可能會引起不必要的麻煩或者誤解。而在網(wǎng)點溝通中，由于很多交流是通過文字進行的，并且不需要面對面的交流，人們往往會在言語上更加放松和直接。這使得人們更容易表達自己的想法和情緒，也更容易接受他人的意見和建議。同時，網(wǎng)絡溝通的匿名性也為人們提供了一個更加自由和開放的交流空間。人們無需擔心自己的身份暴露和受到攻擊，可以更加自由地表達自己的觀點和看法。然而，也正是這種匿名性和隱私性，使得網(wǎng)絡中的溝通容易出現(xiàn)諸如網(wǎng)絡暴力和謠言傳播等問題，因此，在網(wǎng)點溝通中，我們需要遵守網(wǎng)絡規(guī)則和道德底線，以確保網(wǎng)絡溝通能夠健康有序地進行。
最后，通過網(wǎng)點溝通，我也體會到了交流中的一個重要原則：尊重和理解。網(wǎng)絡溝通的特點是信息的暢通和方便，但也存在著信息的不確定性和可能的誤解。因此，在進行網(wǎng)點溝通時，我們應該更加注重對他人觀點和意見的理解和尊重。無論是在網(wǎng)上的論壇上，還是在社交平臺上，我們都應該學會站在對方的角度去思考問題，理解對方的觀點，并尊重他們的權(quán)利和想法。只有通過尊重和理解，才能夠建立起良好的溝通關(guān)系，使得網(wǎng)點溝通更加愉快和有效。
總結(jié)起來，網(wǎng)點溝通在現(xiàn)代社會中已經(jīng)成為一種不可或缺的交流方式，具有快速傳播、突破地域和時空限制、匿名性和隱私性以及尊重和理解的特點和優(yōu)勢。而通過我的實踐和心得體會，我深刻認識到了這些優(yōu)勢，并從中受益良多。我相信，在今后的工作和生活中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)點溝通將會在更多的領(lǐng)域得到應用，為我們帶來更多的便利和機遇。
溝通的心得體會12
教育孩子是家庭的責任，父母需要從修身走向齊家，才能達到教育目標。為此，我購買了mp3和音響功放，下載了經(jīng)典講解和誦讀，讓家庭成員一起研究。同時，我也對家庭成員的`行為進行規(guī)范，因為孩子的教育需要家庭每個成員的成長。借助mp3隨身聽的功能，我也能更快地研究古文化，而網(wǎng)絡上的資源也讓我和孩子的文學水平得到了提高。
溝通的心得體會13
第一段：引言（150字）。
家校溝通是家庭與學校之間的一種重要的互動形式，這對學生成長和學校教育事業(yè)的發(fā)展都有著積極的影響。而近年來，越來越多的學校和家長開始重視家校溝通，通過舉辦家校溝通培訓活動以提高溝通和交流的效率。我也有幸參加了此次針對家長的溝通培訓課程，在這里，我想分享一下我的心得體會和收獲。
第二段：溝通技巧掌握（250字）。
在培訓中，老師一開始就向我們介紹了一些溝通技巧，如傾聽能力的提高和有效表達的方法等。我深刻地認識到，在與孩子和老師溝通時，說話的態(tài)度和方式?jīng)Q定了我們的溝通效果。比如說，在與孩子討論問題時，我們需要注意情感表達與決策行為的分離，以建立更深入的情感溝通。它使我更加注重發(fā)掘孩子的內(nèi)心需求和情感狀況。在與老師交流時，需要尊重老師，申明個人立場，并表達自己的看法，以獲得更好的'理解和反饋。從而更好地促進孩子和學校的關(guān)系。
第三段：情緒管理（250字）。
在與孩子和學校進行溝通時，情緒管理也是非常重要的。無論是情緒喜悅還是沮喪，我們都需要控制自己的情緒，以保持平衡的心態(tài)。通過情緒管理的訓練，我知道了如何更好地控制自己的情緒，以妥善處理各種交流問題。例如，在與孩子溝通時，我們需要理解孩子的情緒狀況，以更好地幫助孩子解決問題。對于學校方面，我們也需要關(guān)注教育方針和原則，尊重并理解老師的工作。
第四段：落實家校溝通（250字）。
家校溝通只有落實到實際行動中，才能發(fā)揮出更大的作用。培訓中，一名老師向我們講述了她和孩子交流的教育案例，從而使我們更好地了解家長如何應對各種教育問題。同時，老師還向我們提供了一些學校提供的家長資源，使家長更深入地了解學校和課程，以促進家校之間的合作和發(fā)展。
第五段：總結(jié)（300字）。
通過家校溝通培訓，我深刻地了解到溝通和交流的重要性，了解到如何改善家校之間的溝通效率和交流效果。更重要的是，我珍惜了溝通和互動的機會，更加關(guān)注孩子的生活和教育，與學校保持密切聯(lián)系，并不斷提高自己的溝通技巧和交流能力，以獲得更好的溝通效果。在日后的生活中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度去求學和工作，努力讓自己和孩子與學校之間有更加密切的聯(lián)系，讓家校之間的關(guān)系更加緊密和諧。
溝通的心得體會14
第一段：引言。
團隊有效溝通是團隊合作中至關(guān)重要的要素之一。在團隊中，每個成員都要積極參與溝通，理解彼此的想法和意見，才能夠達成共識，解決問題并取得成果。然而，實踐中我們常常面臨著溝通障礙，例如語言不通、個人偏見等問題。在我多次參加團隊項目的經(jīng)驗中，我逐漸認識到了一些團隊有效溝通的原則和技巧，這些心得體會對提高團隊的效率和效果起到了重要的作用。
第二段：尊重和傾聽。
在團隊有效溝通中，尊重和傾聽是最基本的原則。每個成員都應該學會尊重他人的想法和意見，不論他們是否與自己的觀點相符。傾聽是理解他人觀點的關(guān)鍵，只有真正聆聽他人的話語，我們才能真正理解他們的觀點和感受。此外，我還學到了不要打斷他人說話，因為這樣會讓人覺得不被尊重，從而影響溝通的效果。通過尊重他人并傾聽他人，我們能夠建立起互信和友好的團隊環(huán)境。
第三段：明確目標和溝通方式。
團隊有效溝通需要明確的目標和相應的溝通方式。在開始溝通之前，團隊成員應該明確他們希望通過溝通達到的目標，這樣才能使溝通更加有針對性和高效率。同時，選擇合適的溝通方式也非常重要，因為不同的溝通方式適用于不同的情境和目標。例如，對于復雜的問題，面對面的交流可能比電子郵件更加高效。通過明確目標和選擇合適的溝通方式，團隊成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作，減少溝通誤解，提高效率。
第四段：建立互信和共享信息。
在團隊中，建立互信和共享信息對于團隊的高效溝通至關(guān)重要�；バ攀菆F隊成員建立起合作關(guān)系的基礎(chǔ)，只有相互信任才能夠在溝通中敞開心扉地交流。在我參與的一個團隊項目中，我們每周一次的會議成為了我們建立互信和共享信息的`重要場合。在會議上，我們分享進展、問題和建議，并尊重并傾聽他人的觀點。通過建立互信和共享信息，我們不僅能夠更好地解決問題，還能夠在團隊中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考。
第五段：及時反饋和總結(jié)。
及時反饋和總結(jié)是團隊有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時反饋能夠讓團隊成員了解他們的工作表現(xiàn)，并對不足進行改進。在團隊項目中，我們定期進行工作反饋和總結(jié)，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。同時，總結(jié)也是團隊學習和進步的重要環(huán)節(jié)，通過總結(jié)我們可以從過去的經(jīng)驗中汲取教訓，改進團隊的工作方法和溝通方式。通過及時反饋和總結(jié)，團隊能夠不斷進步，取得更好的成果。
結(jié)語。
團隊有效溝通是團隊合作中不可或缺的一環(huán)。通過尊重和傾聽，明確目標和溝通方式，建立互信和共享信息，及時反饋和總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)揮團隊的力量，提高工作效率和質(zhì)量。在今后的團隊項目中，我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧，以期取得更好的團隊合作效果。團隊合作是一門藝術(shù)，通過團隊有效溝通，我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來。
溝通的心得體會15
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通.溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙.
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中.我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事.良好的護患溝通增加了患者的配合程度.科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說.正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩.
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料.所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶.一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合.
護患溝通不到位就會存在一些誤解.譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了.待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀.
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持.從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務.
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功.對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用.切記：不要單純以床號作為人的代稱！
2、微笑服務
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣.但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任.
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng).在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果.
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼.如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”.
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作.
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會.切記：這樣的`失誤不可過多.須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”.你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心、祝福的話.如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng).”“路上小心，請走好！”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復的當場答復；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”.回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他.記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及�。�.另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象.
5、形體語？
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關(guān)心.護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因為一時忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”.
�。�1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助.
�。�2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱.
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當.
�。�4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心.
�。�5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等.
（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理.
�。�7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安.
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度.
�。�9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備.操作結(jié)束后向患者交代注意事項.
�。�10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉.
【溝通的心得體會】相關(guān)文章：
（經(jīng)典）溝通心得體會06-11
溝通心得體會（精選）06-06
溝通的心得體會09-12
(精選)溝通的心得體會08-25
溝通心得體會05-01
溝通心得體會(精選)08-19
溝通心得體會04-09
溝通的心得體會09-01
溝通的心得體會【精選】08-26