學(xué)習(xí)溝通的心得體會
從某件事情上得到收獲以后,可以尋思將其寫進心得體會中,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編為大家收集的學(xué)習(xí)溝通的心得體會,歡迎閱讀與收藏。
1、套話
最表層的溝通就是套話,你也可以把它稱之為“陳詞濫調(diào)”。套話很簡單,就是簡單地打招呼,問候?qū)Ψ,如“你好”、“最近好嗎”、“你好,很高興見到你”,包括我們中國人最喜歡說的“吃了沒”。兩個人一見面,幾乎總是從套話開場;與陌生人開始的溝通,也是如此,包括你想與美女帥哥搭訕也應(yīng)該由此開始;還有不愿意談?wù)搶嵸|(zhì)內(nèi)容的時候,你也可以說一些無關(guān)緊要的套話,如“你覺得今天天氣怎么樣”、“店里生意怎么樣”、“孩子好嗎”。
既然是套話,作答的時候就不必太當真,簡單的“你好”、“我很好”、“我也很高興見到你”、“吃了”,就可以了。
2、事實
寒暄完之后,我們就可以交換一些事實性信息,與朋友聊時事熱點、娛樂八卦,與火車鄰座交流學(xué)校專業(yè)、興趣愛好,與同事談職業(yè)規(guī)劃、工作進展。這些正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的事實話題,融洽安全,祥和平靜,屬于交流的安全區(qū)域,一般不會產(chǎn)生沖突爭論。但我們總?cè)菀渍f著說著,就分不清楚哪些是事實,哪些是想法,搞不清楚事實與評論,事實與推測的差異,把我們的評論和推測當作事實一樣陳述!澳阃宋疑铡笔鞘聦,但“你一點都不關(guān)心我”是評論!拔易罱M織了三次活動,每次你都說你不愿參加”是事實,但“你很少配合我”是評論!叭绻泔嬍巢痪猓揖蜁䲟哪愕慕】禃鰡栴}”,是個人感覺,但“如果你飲食不均衡,你的健康就會出問題”,把預(yù)測當事實,就屬于評論。如果我們總喜歡把觀點、評論等當作事實陳述,就很容易引發(fā)不必要的爭議和爭論。我們一定要學(xué)會區(qū)分事實與觀點,并且學(xué)會先說事實,再說觀點。
3、想法
我們的溝通總是喜歡迫不及待地就進入這個層次,唯恐不說出自己的看法和觀點,就怕別人不知道我們很厲害似的。而這確是最容易引發(fā)爭論和沖突的區(qū)域。因為我們每個人的經(jīng)歷、夢想、價值觀、所受訓(xùn)練、文化習(xí)俗、思維方式等的不同,使得我們哪怕在面臨同樣的事實和境況時,都會產(chǎn)生不同的認知、想法和觀點。因此,在溝通的過程中,我們需要謹慎、技巧地談?wù)撟约旱挠^點,并且要理解允許對方觀點的不同,特別是因為價值觀的差異而引發(fā)的觀點不同,更不必且不應(yīng)該爭論了,我們可以認為自己的藍色好看,也應(yīng)該允許別人認為他的紅色好看。
4、感受
我曾經(jīng)寫過,是我們自己制造了自己的情緒,是我們自己讓自己感到害怕、煩惱或氣氛。那么,是我們自己的什么制造了這些情緒和感受呢?答案是我們的想法,是我們對各種事實詮釋方式影響著我們對它們的情緒和感受在某天會引起我們高興或不高興的行為,在其他時候可能影響很小。昨天影響你心情的侮辱或贊美,今天可能不會對你產(chǎn)生影響。為什么?因為你今天認為它不那么重要了。沒有他人的行為,你確實不會感受到某些情緒,但決定你如何感覺的不是他人的行為,而是你對此的想法。因此控制情緒的最好方式就是構(gòu)建正確的想法,也就是構(gòu)建可以引導(dǎo)我們產(chǎn)生積極情緒,回歸健康對話的想法。這時候,與其憤怒,發(fā)脾氣,生悶氣,與其批評,指責(zé),直接說出我們的需要則更有可能是使我們的愿望得到滿足。曾親見一女性大罵老公“我讓你出去買個醬油你都忘了,你連這點小事都做不好,你還能做好什么……”,吧啦吧啦說了一大串,其實這位女同胞只需要告訴他老公“麻煩你去買瓶醬油”就好。
5、默契
這一層次屬于溝通的最高境界,也是我們非常向往的理想境界,所謂“身無彩鳳雙飛翼,心有靈犀一點通”是也。一方面,談話的層次可以衡量我們關(guān)系的親密度。層次越高,說明我們的關(guān)系越親密,如果溝通不涉及觀點和感受,你可以細細體會兩人之間的關(guān)系。另一方面,我們也要根據(jù)關(guān)系的親密度,把握談話的層次。這個分寸感是非常重要的,我們既不能對僅有一面之緣的人,就大談想法和感受,也不能面對好友,卻從不分享自己的想法和感受,其中的尺度與平衡,需要我們自己去領(lǐng)會和把握。
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