(精選)學習溝通的心得體會
當我們受到啟發(fā),對學習和工作生活有了新的看法時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編精心整理的學習溝通的心得體會,歡迎大家分享。
學習溝通的心得體會 篇1
所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的'朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著那個至關重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
學習溝通的心得體會 篇2
溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后,我才了解到溝通并非那么簡單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中,當面對來源不同的同一信息時,員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒,減少坦率交談的機會,也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中,常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn),甚至會出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明,溝通出現(xiàn)了障礙,有一些因素影響了信息的有效傳遞。有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團隊成員應統(tǒng)一思想,提高認識,克服溝通障礙,實現(xiàn)有效溝通,為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
在新課改背景下,教師面臨教育、教學理念及教育方式的更新轉(zhuǎn)變,要求具備課程意識以及學科整合等能力。面對這些挑戰(zhàn)時,教師的職業(yè)工作無一不設計溝通。這些都對教師的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。但從工作實踐中常常發(fā)現(xiàn)很多教師的專業(yè)能力尤其是溝通能力顯然不足,盡管許多教師自我感覺溝通能力良好,而學生卻不這么認為。照成教師不良溝通效果的原因我認為大致有兩方面的原因:一是許多教師有師道尊嚴的觀念,認為教師應該是高高在上,不允許學生質(zhì)疑,在教學溝通中沒有與學生建立平等、尊重、和諧互動、溫暖的溝通環(huán)境,導致溝通存在障礙;二是溝通技能欠缺,溝通存在障礙,如教師的溝通的自信、情緒、語言藝術、不善于聆聽都是照成溝通障礙的`原因。
基于教師在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力不盡如人意的情況,濟寧市教體局安排的20xx年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說是切中時弊。
本次培訓中,我認真聽講、做筆記。通過本次學習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時忽略的細節(jié),明確了今后努力的方向。
現(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點自己與學生溝通交流的一些體會:
一、要不斷學習理論知識
學習是教師提高素質(zhì)的基礎,更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求,只有不斷更新知識,才能與時俱進,跟上時代的步伐。
二、要提高思想力
思想是行動的先導,思路決定出路,只有在學習中深入思考,在實踐中總結(jié)思考,在借鑒經(jīng)驗中比較思考,才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務能力
教師在教學工作中,業(yè)務能力高低,直接關系到素質(zhì)教育的實施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學中。
四、要提高創(chuàng)新力
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂手機版,只有不斷創(chuàng)新,才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措,溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學任務工作,要胸懷大局,有合作意識,加強教研,增強綜合素質(zhì),形成團隊合作精神。
以上所述,我深知:重視溝通、學會溝通,是我們必須具備的應有能力,在教育教學中一定要認真學習,與時俱進,要形成一種和諧進取,團結(jié)奮進的氛圍,從而取得較好的教育教學效果。
學習溝通的心得體會 篇3
我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。
首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強,并在課程中列舉了大量實例,使課程易于理解,是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學習,使我們對溝通有了深刻的認識:
首先,認識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,但學習這門課程之后,認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中,溝通占了75%的比例。
其次,認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關系。課程中講到,人際關系不好的話,溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間,用來建立相互之間的信任。
第三,認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細講解了各種性格的`特點和應采取的溝通技巧。 第四,以往認為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后,認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員,處于供應與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點:
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系。因為如果人際關系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多,比如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然后根據(jù)對方的性格特點,用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。 三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時,要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實需求。
總之,通過對這門課程的學習收獲很多,但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
學習溝通的心得體會 篇4
專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會 我于2014年6月14日-6月18日參加了xxx2014年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中,通過課上認真聽講、認真做筆記、及時完成課后思考題,并在課后及時下載講師的講義再學習等形式,完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念,養(yǎng)成自主學習的習慣,將學習日;、生活化,同時提高專業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強了解決實際問題的能力,更好得發(fā)揚延長石油“埋頭苦干,開拓創(chuàng)新”精神,為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻力量。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通,另一個層面的意思就是人際關系,F(xiàn)實生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學會溝通,是必須的。
從管理學的角度講,溝通就是指在組織中,各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,以期達到相互了解、支持與合作,從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào),從哲學意義上看是指事物
存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法,協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為:通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動,從而建立良好的協(xié)作關系,使之相互配合,和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個基本的環(huán)節(jié):首先,個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎上,個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系,實現(xiàn)共同目標。所以,個人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)
自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、學習了溝通與協(xié)調(diào)的技巧
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題,一個是不同的角色,溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣。三是不同的`角色,看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上,我們是上司和下屬的關系,我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開會,談話,內(nèi)容是關于怎么做好工作。在生活上,我們是朋友,我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內(nèi)容是生活中互相的關心。第二,對于上司,你的能力比下屬強,一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三,上級所做的對下級有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的,員工是帶著自己的夢想來的。
四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好,提倡的是力的文化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的文化。如果處理不好,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習,我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng),強化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,隨著世界科學技術的突飛猛進,綜合國力競爭的日趨激烈,社會對人才的需求越來越強烈,對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習,使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己,提升自己,發(fā)展自己,在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
領導學習溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會四
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時隔數(shù)月,但印象頗深,仍歷歷在目。那精彩的講座,理論聯(lián)系實際,以獨到睿智的眼光,闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調(diào),把在場的人吸引住了,兩三個小時的講座,很少有人離場。 下面談談一些收獲和體會,不當之處,望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人,人際關系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣,但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強,就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重,取消高考的聲音不絕于耳,但還是有它的相對公平性,即在分數(shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝,而素質(zhì)評價的公平性難以保證,不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學教育的行政化傾向,損害了廣大一線教師的切身利益,不利于學校的和諧發(fā)展。提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力,有利于個人、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展!
學習溝通的心得體會 篇5
“如何讓別人理解你,如何更好的理解別人,達成共識”。很簡單的一句話,通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的`話有了不一樣的看法。與人溝通不難,難的是如何通過溝通達到自己的目的,讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通,朋友之間需要溝通,情侶之間需要溝通,上下級之間更需要溝通?梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分,與人溝通出現(xiàn)問題時,如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足,以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法,沒有顧忌他人的感受,往往使得事情適得其反。
整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考,如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,實現(xiàn)有效的上午溝通。
學習溝通的心得體會 篇6
卡耐基說過:一個人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達思想,領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風起云涌,人際關系也日益復雜多變,要想自如應對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達到信息的通暢,F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個人、組織、企業(yè)來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學習中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進行這個過程,既如何進行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓我學到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領導的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時,也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的'主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧,我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達,從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學習過程中,老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨,讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習,使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
學習溝通的心得體會 篇7
今天學習了《非暴力溝通》,首先了解到暴力溝通的類型和特點,告訴自己要引以為戒,更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟,可以讓自己在人生路上更好地前行。
觀察事實
表達感受
講述需求
請求幫助
這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟,對于生活中、工作中的我們都具有指導幫助意義,有很強的可操作性。
雖然溝通效果要因人而異,但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設良好的溝通氛圍,而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設應該是有效溝通的前提。
因為觀察事實,表述事實,所以我們不會輕易給別人下定義,也就叫停了給別人貼標簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題,而不是對我們可能不甚恰當?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理,進而導致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性,甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等不好的情緒。比如,學生們不喜歡老師翻舊賬,所以咱們可以也是應該做的是就事論事,這樣可以讓學生無可辯駁,以保證溝通的進行。
清晰而準確地表達自己的感受,教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒,教會我們準確表達,有節(jié)制地表達,也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分,是否會對對方造成傷害,尤其是在面對小孩子時,我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率,教會我們的孩子或?qū)W生學會認知自己的情緒,表達自己的情緒,同時要會控制自己的情緒。
講述需求,首先要做的就是反問自己:我的需求是什么?我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中,就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬,而非不可告人的陰暗!栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_,道貌岸然,陰暗、陰損,就是他的需求不可告人。久而久之,他自己給自己挖掘了墳墓。需求的提出先要經(jīng)過自己理性的過濾,是否正當,是否合理,是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟,會真正的.成長。因為正確的需求應該是出于愛,出于幫助別人,讓別人自由、快樂的,讓孩子健康成長。
請求幫助而不是命令對方。做久了老師,習慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出于對生命的愛,那么我們就要讓對方接受,進而做出改變,有所行動。所以我們表達的方式很重要,語氣很重要,把請求表達得具體明確很重要。
今天我是走近非暴力溝通,把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習、實踐、磨練,尚需不斷反思、完善,也許過程漫長,但我至少接收到一種較好的思維模式,溝通方式,同時也學習一種做人的準則,體諒他人,做自己生活的主人,做自己情緒的主人,用愛去關注生命的成長。
學習溝通的心得體會 篇8
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關,人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,看黨風政風建設,看政府治理水平,看社會公平與諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容,而構建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構為構建與諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫(yī)患關系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關系從總體上看,是基本與諧之中存在著局部的不與諧,與諧是主流,不與諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題,也有思想觀念方面的問題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個方面:
(一)醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機構與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷,加劇了醫(yī)患關系不與諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構,醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設備,忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費用就高達幾千元,患者維護權益成本太高,要想通過正常渠道維護權益,實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐,全民醫(yī)療保險體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,全民參加醫(yī)療保險,絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔,不會由個人支付高額的醫(yī)療費,很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構建與諧醫(yī)患關系
對醫(yī)療機構來說,構建與諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研與預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,我們堅持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務模式,提高服務質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看,構建與諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作,用保障人民健康來促進構建與諧的醫(yī)患關系。
一是以人性化服務為中心,尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè),醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外,不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程,改變以往“病人來醫(yī)院是看病,醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,樹立醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設與治理的重要課題,值得認真思考、研究與探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施,尋求服務創(chuàng)新點,通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的'醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者與家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通,醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理,做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求,就是醫(yī)務人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心與耐心;兩個技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的,關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握,就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理;四個留意,就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免,就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務質(zhì)量,及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛,增強病人對醫(yī)院的信任度與對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理與處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權,要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務,讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術,要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感,真正為病人著想,誠心實意地為病人服務,把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
學習溝通的心得體會 篇9
家園溝通時,首先要尊重家長。
教師要以平等的態(tài)度來對待家長,尊重他們的人格與觀點,要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議,努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
其次,要肯定孩子。
教師一句微不足道的稱贊,都會讓家長感到高興,直至影響對待孩子的態(tài)度,如親親孩子的小臉蛋說:“你真棒!媽媽真高興。
”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。
同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師,主動向教師提出孩子目前存在的一些不足,期望得到教師的指點與幫助。
這樣,交流的主題就會得到延伸,就能有效促進家園互動。
再次,對家長要一視同仁。
家長之間的差異是客觀存在的.,學歷、職位、性格均有所不同。
無論家長間存在什么樣的差異,從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起,家長與教師就開始了共同的歷程――教育好孩子。
因此,教師應該學會與每一位家長交流,讓每位家長都能感受教師的關注或重視。
最后,是要充分發(fā)揮語言藝術的魅力。
在家園交流中,雙方難免會談到孩子的缺點,這時教師就要巧妙使用語言。
首先,要先揚后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點,然后點出不足,這樣家長就易于接受。
其次,要避實就虛,即不要一開始就切入正題,待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。
如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了,往往會忐忑不安的等待教師的批評,這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”,而是談一些其他的話題,家長就會減少心理顧慮。
通常情況下,家長會忍不住代替孩子向老師道歉,此時教師則應與家長共同分析并找出原因,積極尋求解決的辦法。
再次,要淡化孩子的缺點和錯誤。
孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標準去要求孩子。
家長擔心的不是孩子犯下的錯誤,而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。
因此在本來就心情緊張的家長面前,教師關鍵在于表達一種愿望,即讓家長明白:談論孩子的不足,目的是希望得到家長的支持,以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。
學習溝通的心得體會 篇10
8月20日我有幸聆聽了著名家庭教育指導培訓師王普華老師的講座,聽完之后受益匪淺,這次講座主要內(nèi)容是家園合作共育的實施策略與意外事件處理。
家庭是教育的第一個現(xiàn)場,在家庭中,家長就是孩子得第一任老師,對孩子來說是非常重要的,家庭教育的影響將伴隨孩子一生,有著無可替代的特殊地位和重要作用,所以說父母才是孩子最好的老師。
幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學到的知識,這不是單方面的,還要有家庭的教育,所以說家園合作是很重要的。
在現(xiàn)在社會中,出現(xiàn)了一些問題,現(xiàn)在的家長和之前家長工作大有不同,現(xiàn)在的父母工作都很忙,基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著,造成了一些教育上的問題,還有一些家長教育觀念的偏差,以為讓孩子上幼兒園,孩子的教育問題都應該是老師管的,沒有家長自身的問題,這種觀念是不對的。
所以在教育孩子的過程中,一定要注意家長與教師之間的配合,要及時溝通,家長要跟老師說孩子在家的表現(xiàn),教師也要及時與家長溝通,并說一些孩子在園里的表現(xiàn)。
在與家長溝通的過程中,也是有方法的,對家長要有耐心,根據(jù)家長對孩子期望的不同來溝通,每一個孩子生活的家庭環(huán)境,所受的教育水平不同。
因此,不同的家長會對各自的孩子有不同的期望。有的家長望子成龍、望女成鳳,對孩子的期望很高;也有的'家長只要孩子平安成長,學多學少無所謂,對孩子期望過低,甚至是放任不管,所以對不同的家長要用不同的方法。
每個家長的性格脾氣,職業(yè)和文化程度都是不同的,溝通起來也是有差別的,但是家長與教師觀念都是一致的,那就是為了孩子能好好發(fā)展!
與家長溝通過程中,要先對家長說出孩子的優(yōu)點,然后再說缺點,不要一直都說孩子的缺點,并與其他幼兒做對比,在與家長反應問題是,孩子不要在場,如果守著孩子說問題,孩子會對這個老師有抵觸心理,會不喜歡這個老師,不來幼兒園。
在遇到問題時要經(jīng)常觀察、學習,同樣的一件事情,別的老師是怎樣處理的,怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時機、地點、方式和內(nèi)容。通過學習,吸取別人的優(yōu)點,發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷進取。
學習溝通的心得體會 篇11
溝通,可作交流解釋,說它重要,是因為,只有懂得溝通的人,才能活得輕松,不負累。世界上最難的倆件事:一是將別人的錢袋放進自己的口袋;二是將自己的思想裝進別人的腦袋。
所謂的溝通不能單純的認為是將自己的思想強施于人,而是通過交流達成共識。在生活中,我聽到許多朋友跟我抱怨,總是說,跟父母有代溝,他們不了解自己;男女朋友相處久了,居然沒話聊;老板很過分,不考慮員工的立場……諸如這些種種,我覺得大多是沒有好好溝通,因為不清楚對方的想法,導致問題越來越多,最后無法收拾。我要說的重點就是:為什么人與人之間要溝通,要交流。父母與我們真的`存在代溝嗎?可以很肯定的回答:沒有!父母也是從我們這個年齡過來的,我們想的,他們也曾有過,不能講他們完全不了解我們,有句話說,知子莫若父,這是有道理的,反而,作為子女的我們,大多沒有真正的聽聽父母的意見。
其實無論父母怎么替我們著想,畢竟他們不是我們肚子里的蛔蟲,不可能完全懂我們的思想,這就需要溝通了。把我們的想法告訴他們,讓他們知道我們所想的,所要的,同時也聽取他們的意見,多與父母聊聊天,代溝,只不過是一條無形的線。
男女朋友,如果哪天感覺沒什么話題了,這是個危險的信號。兩個人,本是一輩子的事情,年輕的時候就沒話說,能白頭偕老嗎?不了解對方,才會出現(xiàn)這樣的情況,最好的解決方式,好好的聊聊天,把自己的想法說出來,讓別人了解,不誤解。人們的日常生活中,溝通是必不可少的。如果沒有溝通,人們的心將變得冷漠。
但是,當人們面對別人時,往往不是去主動溝通,而是充滿猜疑。也正是這種心理,造成了人與人之間的隔膜。溝通是人與人的交流,是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言,只要你肯伸出你的雙手,敞開你的心扉,讓別人去擁抱你的熱情,那么也許只要一個眼神,一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。溝通的真正目的,其實是解決所有問題的關鍵。
學習溝通的心得體會 篇12
在縣府大會堂傾聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時隔數(shù)月,但印象頗深,仍歷歷在目。那精彩的講座,理論聯(lián)系實際,以獨到睿智的目光,闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調(diào),把在場的人吸引住了,兩三個小時的講座,很少有人離場。下面談談一些收獲和體會,不當之處,望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人,人際關系溝通的能力就在很大程度上確定了管理者的水平。有的人文化學問不怎么樣,但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強,就很簡單成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今日弊端重重,取消高考的聲音不絕于耳,但還是有它的相對公平性,即在分數(shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光芒,而素養(yǎng)評價的公平性難以保證,不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)進展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學教育的行政化傾向,損害了廣大一線教師的.切身利益,不利于學校的和諧進展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力,有利于個人、社會的協(xié)調(diào)進展!
學習溝通的心得體會 篇13
我參加了20xx年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中,通過認真聽講、做筆記,完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念,同時提高專業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的,通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息,以期獲得相互了解,相互信任,相互支持,達成共識,從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào),從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì),在于解決各個方面的矛盾,使整個組織和諧一致,使每一個部門,單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成目標的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個基本的環(huán)節(jié):首先,個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎上,個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系,實現(xiàn)共同目標。所以,個人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標的過程。
通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)煛!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的.好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習,我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng),強化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,隨著世界科學技術的突飛猛進,綜合國力競爭的日趨激烈,社會對人才的需求越來越強烈,對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習,使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己,提升自己,發(fā)展自己,在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
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