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溝通培訓(xùn)心得體會精華（15篇）
我們得到了一些心得體會以后，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的溝通培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
溝通培訓(xùn)心得體會1
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團(tuán)隊溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點和心得。
面對目前殘酷復(fù)雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態(tài)度的問題，態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力�！�
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業(yè)危機、財務(wù)危機、婚姻危機、健康危機。面對著種種的危機，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
態(tài)度決定勝負(fù)
具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進(jìn)行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。
1、恐懼式激勵
工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。
2、誘因式激勵
工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。
3、成長式激勵
激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。
這兩種激勵都是外界給予的，是被動的'，其階段性都是短暫。第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自己的價值。
五大盲點
自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：
1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點。死要面子。
3、自卑的盲點。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現(xiàn)實的盲點�？傁胍冻龊偷玫降南嗟�，不知道長遠(yuǎn)打算。
失敗的常見缺陷
失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：
1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。
4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。
8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。
儲備自我內(nèi)在的七大積極動力
1、檢視性動力
2、立即性動力
3、時間性動力
4、瑕疵性動力
5、互動性動力
6、絕境性動力
7、預(yù)設(shè)性動力
團(tuán)隊溝通管理
管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
團(tuán)隊建設(shè)七要素
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。
接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團(tuán)隊，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
溝通培訓(xùn)心得體會2
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓(xùn)活動。
我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣闊教師提供了一個學(xué)習(xí)提升的時機，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿劇烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們學(xué)校目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實施學(xué)校的開展規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣闊教師切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時機，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項工作，有力推動教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，提供挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長的交流，不斷鼓勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。
溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)心員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣闊教師員工與學(xué)生、家長等溝通好。溝通的根本要求是主動，這要求我們要主動的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長進(jìn)行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長得到適宜的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導(dǎo)的要求就會產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。 不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長之間，溝通是雙方面的.，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的根底上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理思路，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊就因此而松散。
學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個民辦學(xué)校，建校六年來學(xué)校的開展比擬順利。學(xué)校的開展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們，以學(xué)校開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校開展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會3
2月16日中午楊園長給我們培訓(xùn)了“與家長怎樣溝通”技巧，讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實例展現(xiàn)給我們，讓我們更清晰的掌握了一些與家長溝通中的問題。
“與家長溝通”主要通過幾個問題來體現(xiàn)，比如說“遇到急于求成的家長，我們老師該如何去說，如何讓去溝通？”針對于這樣的家長我們應(yīng)該告訴他：孩子每個年齡階段他所需求的是不一樣的，我們應(yīng)根據(jù)他自身發(fā)育特點，成長需要，給與相應(yīng)的知識，而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、知識傳遞給孩子，現(xiàn)在發(fā)展趨勢走向開放、自由、給孩子一定的空間，讓他們們?nèi)ゲ僮�，讓他們自己做自己的主人，通過我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個善于溝通、交往、表達(dá)、觀察、動手操作的'社會人才，所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩，不能記住多少漢字，關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。
再如：“受傷孩子，我們應(yīng)該怎樣處理，怎樣做好家長工作？”如果孩子時被碰傷，第一時間先把孩子帶到保健室做處理，然后將事實告訴園長，如傷勢不重，沒有什么問題，等待晚上接園時跟家長交待清楚事情的經(jīng)過。
接下來又說到“家訪中與家長的溝通”新班家訪三個老師一起去，家訪過程中注意老師的言談舉止，要了解孩子在家的一些情況孩子自身情況和對事物有無過敏狀況，家訪中有些家長會有一些小禮物，一定不要去接受，更不要留在家中吃便飯。
簡單清晰的一些小事例，給我們留下很深的思考，通過每一件事情的處理方式，讓我們延伸到了許多與家長溝通的小細(xì)節(jié)，短暫的學(xué)習(xí)，帶給我們永久的思想升華。相信在以后的家長工作中我會更自信，越來越順暢。
溝通培訓(xùn)心得體會4
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作實力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機會，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動能不斷深化地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展供應(yīng)更多的動力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)現(xiàn)場參與度高、氣氛熱忱，信任參訓(xùn)人員都會得到收獲，以下簡要談?wù)勎覀�人參加培訓(xùn)后的幾點感想：
首先，培訓(xùn)中我深深地體會到處理好個人與團(tuán)隊關(guān)系的重要性。處理得好，就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小于2，只要我們每個人到各自的崗位上主動主動地發(fā)揮出自己的才能，并且團(tuán)結(jié)一樣的為一個目標(biāo)而奮斗，那么這個團(tuán)隊的力氣是堅實強大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。
其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分探討之后達(dá)成一樣，最終拍板確定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過程中，要充分相識到每位團(tuán)隊成員的特點，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，各團(tuán)隊成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊力氣的最大化;同時，作為項目經(jīng)理，更應(yīng)擅長歸納與總結(jié)，擅長將團(tuán)隊成員的觀點才智進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練，對缺少項目實際運作閱歷的同事是特殊重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的.是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng)建性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風(fēng)暴”，最終通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項目看法的收集，還是項目的最終決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的狀況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會，與大家一起共享與共勉。
溝通培訓(xùn)心得體會5
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的'認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。
溝通培訓(xùn)心得體會6
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的�，F(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。
二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的.要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，使我更加清醒地認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通培訓(xùn)心得體會7
近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師XXX教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設(shè)，用XXX教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。
講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老�；研究一下這句話，一臉?biāo)老鄷䦷Ыo我們什么？之前有研究有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老�，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素養(yǎng)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來�？谀诵闹髋�！我大學(xué)研究的是視覺傳達(dá)藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以經(jīng)由過程一些言語傳達(dá)給他人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。
溝通是一個很大的`話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互研究和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。
成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。在培訓(xùn)中，我曉得了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠本人，這只是一個基礎(chǔ)，70%要靠他人，人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是經(jīng)由過程組建一個團(tuán)隊來成就本人偉大的夢想！一個人只有加入本人理想的團(tuán)隊,為之奮斗,為之支付,才干茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。
溝通培訓(xùn)心得體會8
“溝通”培訓(xùn)心得溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而在現(xiàn)實中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應(yīng)對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。
如翟鴻教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷＿@一點真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個主動的態(tài)度，真誠的面相。
戰(zhàn)國時代，所謂的“縱橫家”，實際指的就是蘇秦、張儀。而兩個人都是“鬼谷子”的門生，施展“合縱”、“連橫”之術(shù)，將戰(zhàn)國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的.藝術(shù)性就需要對各種技巧在不同場合地點的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿�。有本書里這樣寫：要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的；二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下
次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候；三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
總的來說，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來充實，靠時間來沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨門絕技一樣獨步江湖。而想要達(dá)到這樣的修為，我們還需要更多的努力
溝通培訓(xùn)心得體會9
幾天的訓(xùn)練很快就結(jié)束了，我們又要回到各自的工作崗位了，但是這幾天的經(jīng)歷和感受一直縈繞在我的腦海中。說實話，一開始我并不想來參加這個訓(xùn)練，但經(jīng)過這幾天的鍛煉和成長，我深深地感受到自身的提升和收獲。江老師也曾說過，年輕人應(yīng)該做自己應(yīng)該做的事情，而不是自己想做的事情。學(xué)習(xí)、成長和鍛煉自己，這些才是我們應(yīng)該做的事情。盡管這過程很辛苦、很疲憊，需要付出很多，甚至需要忍受一些皮肉之苦，但是收獲卻是相當(dāng)可觀的。因此，這個國慶節(jié)對我來說，無疑是非常有意義的。
接下來，我想和大家分享一下我的感悟：
1、溝通、交流非常重要，而主動出擊才是有效溝通的開始。
人與人之間的交流對于營銷工作來說尤為重要。一個銷售人員首先要能夠推銷自己，讓陌生的隊友們快速融入團(tuán)隊，主動交流，留下深刻的'印象，讓大家能夠記住你以及你所從事的行業(yè)等等。因此，交際需要主動出擊。
2、我們必須學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，并融入集體，融入我們所屬的團(tuán)隊。
無論是在工作還是生活中，我們都要能夠適應(yīng)大的社會環(huán)境，而環(huán)境是不可能來適應(yīng)我們的。因此，我們需要收斂掉過于個性化和主觀意識太強的一面，從大局出發(fā)，以適者生存，不適者淘汰的理念去思考問題。
3、我們最大的敵人是自己。這是我在兩個高空訓(xùn)練后頗有感觸的一點。
有些困難和障礙是我們自己給自己制造的，事實上，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能夠克服困難，我們就一定能夠克服那些看似不可能的事情。如果我們連嘗試的機會都沒有，又怎么能夠知道自己辦不到呢？
4、人的潛力是無限的，并且可以通過不斷地挖掘得到釋放。我們必須珍惜每一個挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己的局限局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為很多事情是辦不到的。
在寫作方面，我們必須要勇于嘗試，敢于冒險。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的潛力是無限的，甚至在某些方面，我們可能還會比別人更為優(yōu)秀。
5、重新認(rèn)識銷售。對話和說話的藝術(shù)尤為重要。
銷售是一種特別快速成長并且未來發(fā)展?jié)摿薮蟮穆殬I(yè)。而要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，我們必須懂得如何和客戶開展有效的對話，分析客戶不同的性格類型，以及選擇適合的應(yīng)對方式。
6、學(xué)會換位思考是必要的。我深有體會，作為一名員工，我在進(jìn)行“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬時，體會到了領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)的重壓和無形的壓力。不同的身份高度，意味著看問題的角度也不同。為了更好地理解彼此，我們應(yīng)該在作為員工的同時，多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上，為她多想想，為公司多提出建議。畢竟，公司的發(fā)展與員工的待遇息息相關(guān)。
溝通培訓(xùn)心得體會10
溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，讓對方與你相互接受，真實的反應(yīng)各自的感受，達(dá)到雙方一致的目的，而表達(dá)是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。
本周二，我們采購組主管董文麗以“表達(dá)與溝通”為主題，為我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)也讓我們受益匪淺。
采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應(yīng)商溝通，都需要我們能夠通過有效的表達(dá)與溝通，最終達(dá)成我們預(yù)定的目標(biāo)。
本次培訓(xùn)，董主管主要給我們講解了6個方面的內(nèi)容：
1、表達(dá)與溝通的定義
表達(dá)與溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
2、表達(dá)與溝通的基本概念
此部分又細(xì)分為三方面內(nèi)容：
溝通的要素：即要有明確的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息、思想和情感。
溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言和肢體語言兩種方式來達(dá)到我們最終需要達(dá)成共同的協(xié)議。
溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語言來表達(dá)我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達(dá)的信息，再通過提問來了解對方是否理解我們表達(dá)的信息，最終達(dá)成雙方共同理解的目標(biāo)。
3、有效溝通技巧及原則
溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。
溝通基本技巧：表達(dá)時應(yīng)簡潔、清楚、自然、誠懇，發(fā)問時則應(yīng)盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解對方表達(dá)的信息。
此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達(dá)的'信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達(dá)的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。
如果發(fā)現(xiàn)對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內(nèi)容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。
通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達(dá)成雙方一致的目標(biāo)。
溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標(biāo)；積極聆聽。
以上的幾個方面主要是指，表達(dá)與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執(zhí)行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標(biāo)，準(zhǔn)備齊全的資料內(nèi)容提升說服力，整理清晰的思路及條理。
而積極主動的聆聽則是強調(diào)要設(shè)身處地的聆聽，來理解對方表達(dá)的信息，以此分析對方的目標(biāo)與我方目標(biāo)的差異，再通過溝通來達(dá)到雙方一致的目標(biāo)。
4、電話溝通技巧
電話也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ�。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：
一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。
二、運用“等候電話”功能來提高效率。
三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。
四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。
五、建議復(fù)雜的問題不要用電話來溝通。
六、需使用禮貌用語，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。
以上這些內(nèi)容，在我們平時電話溝通時，也會經(jīng)常使用到，特別是第6條。通過此次學(xué)習(xí)掌握這些技巧會提升我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄐ?/p>
5、會議溝通技巧
6、怎樣與上級、同級、下屬溝通
此次培訓(xùn)內(nèi)容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應(yīng)用場景相對較少，且培訓(xùn)時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。
通過參與此次“表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，讓我們理解到只有做到有效的“表達(dá)與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們?nèi)粘９ぷ餍省４舜闻嘤?xùn)讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似的培訓(xùn)內(nèi)容。
溝通培訓(xùn)心得體會11
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、 要有同理心：
站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧：
強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、 溝通要有真誠的.態(tài)度：
不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通培訓(xùn)心得體會12
語言溝通的重要性不行以忽視，談話時要適時回應(yīng)、溝通時的態(tài)度、談話時要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上打算了語言的選擇和應(yīng)用，打算了溝通的效果。但是，語言在技巧上，卻不行輕視。盡管在心態(tài)之外，它相對地顯得不是那么占有核心地位。
不要總是以自己為中心
在交談時也要留意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種狀況是要杜絕的，這樣很簡單會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度，敬重對方
溝通時的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時應(yīng)當(dāng)要虛心、友好地和對方溝通，而且在交談時要敬重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不行以后仰，而且不行以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。
談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要留意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)展語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很簡單會產(chǎn)生誤會。
談話時要適時回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，假如別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫忙，所以平常和別人談話的時候就要適時的'回應(yīng)別人。
語言文字同步
能聽出顧客的慣用語，并使用對方最常用的感官文字和用語，顧客簡單了解及承受你傳達(dá)的信息。許多人說話時都慣用一些術(shù)語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)展溝通，就必需使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特殊順耳，更簡單了解及承受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法
不管顧客對你提出任何的批判或埋怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯誤的看法，我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對對方。在與顧客溝通的過程中，一個最簡單破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭吵。不管顧客對你提出任何的批判或埋怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯誤的看法，我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對對方。
語調(diào)和語速同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客實行不同的語速、語調(diào)來說話，使用一樣的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在承受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及承受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
心情同步
能夠設(shè)身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。心情同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到心情同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個字。很多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r不奏效呢?
由于你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個比擬嚴(yán)厲、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你(全球品牌網(wǎng))需要和他在心情上類似。當(dāng)遇到一個比擬隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。假如與顧客的心情調(diào)到同一個頻道上時，就會很簡單取得顧客的信任，從而取得了勝利。
溝通培訓(xùn)心得體會13
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的`人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通培訓(xùn)心得體會14
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的.經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通培訓(xùn)心得體會15
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團(tuán)隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。
今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。
職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等．當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行．
有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了．可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領(lǐng)情．說得，大家注意這里有一句話＂他們卻不理解，不領(lǐng)情＂．為什么他們會不理解？我認(rèn)為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領(lǐng)你的情．所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力．
其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說溝通方式和溝通內(nèi)容．在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到．但對于他來說卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們．第三，你所做的對他有什么處？員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的．
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力，提倡的是力的化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化．如果處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不．最高的.境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通．
管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰先誰后，誰做主導(dǎo)？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認(rèn)為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后．關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來．如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來．
行為與思想在不同階段有不同的作用．有時應(yīng)該先做事，再想．有時應(yīng)該先想再做．對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程．把企業(yè)過往的的經(jīng)驗總結(jié)出來，變成書面化的，以視頻或字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想．這就是企業(yè)的人才復(fù)制計劃．
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